6.1 METODOLOGA DE CHECKLAND QU ES LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS?

La metodologa de sistemas blandos (SSM por sus siglas en ingles) de Peter Checkland es una tcnica cualitativa que se puede utilizar para aplicar los sistemas estructurados a las situaciones sistemticas. Es una manera de ocuparse de problemas situacionales en los cuales hay actividad con un alto componente social, poltico y humano. Esto distingue el SSM de otras metodologas que se ocupan de los problemas duros que estn a menudo ms orientados a la tecnologa. El SSM aplica los sistemas estructurados al mundo actual de las organizaciones humanas. Pero crucialmente sin asumir que el tema de la investigacin es en s mismo un sistema simple. El SSM por lo tanto es una manera til de acercarse a situaciones complejas y a las preguntas desordenadas correspondientes. Uso: puede emplearse en cualquier situacin organizacional compleja donde hay una actividad componente de alto contenido social, poltico y humano. Objetivo: Ocuparse de los problemas de donde existe un muy alto componente social, poltico y humano, a travs de 7 etapas. ETAPAS PARA EL ANLISIS DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS (Este orden puede variar de acuerdo a las caractersticas que se desean estudiar): 1. Investigar el problema no estructurado: Es decir encontrar hechos de la situacin del problema, es decir, investigar bsicamente el Problema, por ejemplo: Quines son los que juegan bien?, Cmo Trabaja el proceso ahora?, etc. Para as lograr una descripcin en donde Existe dicho problema, y sin darle ninguna estructura. 2. Expresar la situacin del problema: Aqu nos encontramos con una situacin ms estructurada, haciendo una descripcin del pasado, presente y su consecuencia en el futuro, y viendo las aspiraciones, intereses y necesidades en donde se contiene mi problema, se hace casi Siempre un diagrama (que puede ser un organigrama cuadro pictogrfico, etc.), que mostrar los lmites, la estructura, flujos de informacin, los Canales de comunicacin, y principalmente muestra el sistema humano en Actividad, que sern relevante en la definicin del problema. 3. Seleccionar una visin de la situacin y producir una definicin raz: El propsito de la definicin de la raz es expresar la Funcin central de un cierto sistema de actividad, esta raz se expresa como un proceso de transformacin que toma una entidad como entrada de informacin, cambia o

transforma a esa entidad, y produce una nueva forma de entidad. Se elaboran definiciones segn los diferentes Weltanschauung involucrados. La construccin de estas definiciones se fundamenta en seis factores que deben aparecer explcitos en todas ellas: Cliente: Considera que cada uno puede ganar beneficios del sistema como clientes del sistema. Agente: Transforman entradas en salidas y realizan las actividades definidas en el sistema. Proceso de transformacin: Esto es la conversin de entradas en salidas. Weltanschauung: Es la expresin alemana para la opinin del mundo. Dueo: Cada sistema tiene algn propietario. Apremios ambientales: Son los elementos externos que deben ser considerados. Entonces aqu identificamos los posibles candidatos a problemas, elaborando definiciones bsicas, que implican definir "qu" proceso de Transformacin se impone a hacer en la realidad. Luego de encontrar ciertas definiciones bsicas, se precede a definir una sinrgica, la cual Engloba a todas, y en la cual se centra el estudio. 4. Confeccin y verificacin de modelos conceptuales: Partiendo de la definicin de la raz se elaboran modelos conceptuales que representen idealmente las actividades que segn la definicin de la raz en cuestin se deban realizar en el sistema, as existirn tantos modelos conceptuales como definiciones de raz, se puede realizar en un grfico "PERT", siendo los nodos actividades que se harn, la estructuracin de basa en la dependencia lgica, siendo esta los arcos en el grfico. Concepto de sistema formal: Este consiste en el uso de un modelo general de sistema de la actividad humana que se puede usar para verificar que los modelos construidos no sean fundamentalmente deficientes. Otros pensamientos de sistema: Consiste en transformar el modelo obtenido en alguna otra forma de pensamiento sistmico que, dadas las particularidades del problema puedan ser convenientes. Entonces los modelos conceptuales representan el "cmo" se podra llevar acabo del proceso de transformacin planteado en la definicin bsica. 5) Comparacin de los modelos conceptuales con la realidad, es decir etapa 4 con la etapa 2: En esta etapa los modelos construidos en la etapa 4 (elaboracin de modelos conceptuales a travs de una malla "PERT") sern comparados con la expresin real del mundo, de la etapa 2 (diagrama), se vern las diferencias y

similitudes entre los Modelos conceptuales y lo que existe en la actualidad del sistema. 6) Diseo de cambios deseables, viables y factibles: Se detectan los cambios que con posible llevar acabo en la realidad y en la etapa siguiente. Estos cambios se detectan de las diferencias emergidas entre la situacin actual y los modelos conceptuales se proponen cambios tendientes a superarlas dichos cambios deben ser evaluados y aprobado por las personas que conforman el sistema humano para garantizar que sean deseables y viables. 7) Acciones para mejorar la situacin del problema: Es decir la Implantacin de cambios, que fueron detectados en la etapa 6. Ac se comprende la puesta en marcha de los cambios diseados tendiente a solucionar la situacin del problema y el control de los mismos, pero no representa el fin de la metodologa pues en su aplicacin se transforma en un ciclo de continua conceptualizacin y habilitacin de cambios, siempre tendiendo a mejorar la situacin. Estos cambios pueden ser de 3 tipos: Cambio en la estructura: Son los cambios realizados en las partes estticas del sistema. Cambio en el procedimiento: Son los cambios en los elementos dinmicos del sistema. Cambio en la actitud: Son los cambios en el comportamiento del sistema.

6.2 EL SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA COMO UN LENGUAJE DE MODELACIN Un sistema de actividad humana se describe como un conjunto de subsistemas interactuando o como un conjunto de actividades interactuantes. Un subsistema no es diferente a un sistema excepto en trminos del nivel de detalle y por tanto un subsistema puede redefinirse como un sistema y ser modelado como un conjunto de actividades. As los trminos "sistema" y "actividad" pueden intercambiarse a la palabra 'actividad" implica accin y, por lo tanto, el lenguaje en el que los sistemas de actividad humana se modelan estn en trminos de verbos. Un modelo de un sistema de actividad humana (SAH) en su forma ms bsica: El sistema de actividad humana puede usarse para definir que cambiar. No hay bases tericas, pero si derivan de La experiencia de resolucin de problemas del mundo real y son parte importante de la actividad. Sistemas Sociales y Culturales

La mayor parte de las actividades humanas existir en un sistema social donde los elementos sern seres humanos y las relaciones sern interpersonales. Ejemplo de sistema social puede ser: La familia, La comunidad, Los scouts. Al igual que a el conjunto de seres humanos agrupados para desempear alguna actividad determinada, como la preocupacin por una excesiva industrializacin, una sociedad coral o una conferencia. El concepto ms bsico relacionado con un modelo de un sistema de actividad humana es aquel que es un proceso de transformacin, significa que el conjunto de actividades contenidas en el modelo representan ese conjunto interconectado de acciones necesarias para transformar algunas entradas en algunas salidas Podra deducirse un modelo (SAH) sistema de actividad humana de una empresa de manufactura tomndole como un sistema para transformar una necesidad percibida del mercado en una satisfaccin de esa necesidad. Debe existir un mnimo grado de conectividad entre cada entidad (verbo de actividad), se define como dependencia lgica. Ejemplo: Una actividad es convertir la materia prima en productos, puede argumentarse que debera ser percibida par las actividades de "decidir qu productos hacer" y "obtener materia prima". Un tipo particular de conectividad es el asociado con el flujo de informacin y, en formas reciente se ha dada considerable atencin a problemas relacionados con el diseo de sistemas de informacin. Despus se considera el desarrollo de los tipos particulares de modelos de (SAH) en los que la conectividad la otorga la naturaleza de informacin. Es evidente que una compaa desea mantener un balance entre satisfacer el mercado y el costo incurrido al hacerlo. Clasificacin Particular adoptada de Checkland. (1971) Se ha encontrado til importar ideas de la ingeniera de control y definir un modelo SAH como un sistema controlado. Implica que si un sistema alcanza un objetivo particular, debe derivarse alguna medida de ese grado de realizacin e incluirse actividades en el modelo que haga uso de esa medida para efectuar controles de la accin con el fin de mejorar el grado de realizacin. As si la meta u objetivo del sistema se define como una satisfaccin de una necesidad percibida del mercado, debe relacionarse con que tan bien se satisface el sector particular al mercado, esto es, en trminos de incidencia en el mercado o quejas del cliente a alguna combinacin de los dos. Ahora que hemos establecido el concepto de actividad humana definiremos como este modela un lenguaje de modelacin. Un sistema se modela como una coleccin de objetos discretos que interactan para realizar un trabajo que finalmente beneficia a un usuario externo. UML es un lenguaje de modelado visual que se usa para especificar, visualizar, construir y documentar los integrantes de un sistema de software. Se usa para entender, disear, configurar, mantener y controlar la informacin sobre los

sistemas a construir. UML capta la informacin sobre la estructura esttica y el comportamiento dinmico de un sistema. El lenguaje de modelado pretende unificar la experiencia pasada sobre tcnicas de modelado e incorporar las mejores prcticas actuales en un acercamiento estndar. Modelando sistemas: vieja forma vs. Nueva forma Un sistema es una combinacin de software y hardware que proveen una solucin a un problema de negocio. El proceso de desarrollo de sistemas envuelve un grupo de personas, el primero es el cliente, que es la persona que especfica el problema a ser resuelto, el analista realiza el levantamiento de informacin del problema generando los requerimientos del sistema y estos son entregados a los desarrolladores, que son los programadores quienes construyen el software, lo prueban e instalan sobre el computador.

La vieja forma de modelar sistemas, conocida como mtodo en cascada, especifica que el anlisis, diseo, codificacin y despliegue deben hacerse paso a paso; slo cuando una etapa se termina se comienza la otra. Si un analista le entrega el anlisis a un diseador, y el diseo es entregado al desarrollador, raramente se darn las oportunidades de que los tres miembros del equipo trabajen juntos y compartan sus ideas y opiniones, el mtodo en cascada normalmente aumenta el tiempo de vida del proyecto. En la nueva forma, la ingeniera de software contempornea, se hace nfasis en que los analistas y diseadores, trabajen juntos y as construir una base slida del sistema para los programadores. Los programadores en su momento interactan con los analistas y diseadores para compartir sus impresiones, modificar los diseos y fortalecer sus cdigos. La ventaja de esto es que la comprensin del sistema crece, el equipo incorpora nuevas ideas y construye un sistema robusto, ms prximo a lo que desee el cliente Cualquier modelo preciso debe primero definir su universo, esto es, los conceptos clave de la aplicacin, sus propiedades internas, y las relaciones entre cada una de ellas. Este conjunto de construcciones es la estructura esttica. Los conceptos de la aplicacin son modelados como clases, cada una de las cuales describe un conjunto de objetos que almacenan informacin y se comunican para implementar un comportamiento. La informacin que almacena es modelada como atributos. La estructura esttica se expresa con diagramas de clases y puede usarse para generar la mayora de las declaraciones de estructuras de datos en un programa. Hay dos formas de modelar el comportamiento, una es la historia de la vida de un objeto y la forma como interacta con el resto del mundo, y la otra es por los patrones de comunicacin de un conjunto de objetos conectados, es decir la forma en que interactan entre s. La visin de un objeto aislado es una mquina de estados; muestra la forma en que el objeto responde a los eventos en funcin de su estado actual. La visin de la interaccin de los objetos se representa con los enlaces entre objetos junto con el flujo de mensajes y los enlaces entre ellos. Este punto de vista unifica la estructura de los datos, el control de flujo y el flujo de datos.

Finalmente podemos establecer que los modelos artificiales creados por el hombre se crean a partir de los comportamientos de las actividades humanas, y sus diferentes comportamientos. CONCLUSIN En el estudio de esta metodologa basada en el enfoque de sistemas, la cual es til en situaciones problemticas, en las que se dificulta la identificacin de un sistema para su anlisis y el consecuencia el diseo de una solucin para el problema que se desea solucionar; Como ya se ha visto, tal Metodologa de Sistemas Suaves fue desarrollada para ser aplicada en estas situaciones, obtencin as la(s) definicin(es) raz (es), o lo que es lo mismo, la identificacin de un sistema pertinente con un propsito definido; el punto crucial de la metodologa (una solucin).

QU ES LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS? EXPLICACIN La Metodologa de sistemas blandos (SSM por sus siglas en ingls) de Peter Checkland es una tcnicacualitativa que se puede utilizar para aplicar los sistemas estructurados a las situaciones asistmicas. Esuna manera de ocuparse de problemas situacionales en los cuales hay una actividad con unaltocomponente social, poltico y humano. Esto distingue el SSM de otras metodologas que se ocupan de losproblemas DUROS que estn a menudo ms orientados a la tecnologa.El SSM aplica los sistemas estructurados al mundoactual de las organizaciones humanas.Pero crucialmente sinasumir que el tema de la investigacin es en s mismo es un sistema simple. El SSMpor lo tanto es una manera til de acercarse a situaciones complejas y a las preguntasdesordenadascorrespondientes. ORIGEN DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS. HISTORIA El SSM se origin de la comprensin que los sistemas duros estructurados, por ejemplo, laInvestigacinde operaciones tcnicas, son inadecuados para investigartemas de grandes y complejas organizaciones. LaMetodologa de sistemas blandos fue desarrolladapor Peter Checkland con el propsito expreso deocuparse de problemas de este tipo. l haba estado trabajando en la industria por un nmero de aos yhabatrabajado con un cierto nmero de metodologas para sistemas "duros". l vio cmo stoseran inadecuados paraocuparse de los problemas extremadamente complejos que tenan un componentesocial grande. Por lo tanto, en los aos 60 va a la universidad de Lancaster en un intento por investigar estarea, y lidearcon estos problemas "suaves". l concibe su Soft Systems Methodology(Metodologa de sistemas blandos) a travs del desarrollo de un nmero de proyectos de investigacin enla industria y logr su aplicacin y refinamiento luego deun nmero de aos. La metodologa, que ms omenos la queconocemos hoy, fue publicada en 1981. A este punto Checkland estaba firmementeatrincherado en la vida universitaria y haba dejado la industria para perseguir una carrera comoprofesor einvestigador en la ingeniera de software. USO DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS. APLICACIONES En cualquier situacin organizacional compleja donde hay una actividadcomponente de altocontenido social, poltico y humano. PASOS DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS. PROCESO Se deben tomar las siguientes medidas (a menudo se requieren varias repeticiones):1. Investigue el problema no estructurado.2. Exprese la situacin del problema a travs de grficas enriquecidas . Las grficasenriquecidasson los medios para capturar tanta informacin como sea posible referente a lasituacinproblemtica. Una grfica enriquecida puede mostrar lmites, la estructura, flujos deinformacin, y los canales de comunicacin. Pero particularmente muestra el sistema humanodetrs de la actividad. ste es el elemento que no est incluido en modelos

como: diagramasdeflujo o modelos de clase.3. Definiciones de fondo de los sistemas relevantes. De qu diversas perspectivas podemosobservar esta situacin problemtica? o Las definiciones de fondo se escriben como oraciones que elaboren una

transformacin. Hay seis elementos que definen como bien formulada aunadefinicin de fondo. Se resumen en las siglas CAPWORA : Cliente . Todos los que pueden ganar algn beneficio delsistema sonconsiderados clientes del sistema. Si el sistema implica sacrificios tales comodespidos, entonces esas vctimas deben tambin ser contadas como clientes. Actores . Los agentes transforman las entradas en salidas y realizan lasactividades definidas en el sistema. Proceso de transformacin . Este se muestra como la conversin de lasentradas en salidas. Weltanschauung . La expresin alemana para la visin del mundo. Estavisin del mundo hace el proceso de transformacin significativo en el contexto. Dueo . Cada sistema tiene algn propietario, que tiene el poder decomenzar y de cerrar el sistema (poder de veto).

Restricciones ambientales . stos son los elementosexternos que debenser considerados. Estas restricciones incluyen polticasorganizacionales ascomo temas legales y ticos.4. Modelos conceptuales. o Concepto formal del sistema. o El otro sistema estructurado.5. Comparacin de 4 con 2.6. Cambios factibles, deseables.7. Accin para mejorar la situacin problemtica. FORTALEZAS DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS. BENEFICIOS El SSM da la estructura a las situacionesproblemticas de temasorganizacionales y polticos complejos, y puede permitir que ellos tratados de una maneraorganizada. Fuerza al usuario a buscar una solucin que no sea slo tcnica. Herramienta rigurosa a utilizar en problemas sucios. Tcnicas especficas. LIMITACIONES DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS. RIESGOS El SSM requiere que los participantes se adapten al concepto completo. Tenga cuidado de no angostar el alcance de la investigacin demasiado pronto. Es difcil montar el grfico enriquecido, sin la imposicin de una estructura y de una solucinparticular ante la situacin problemtica. La gente tiene dificultades para interpretar el mundo de unamanera distendida. Ello amenudo muestra un deseo compulsivo para la accin. SUPUESTOS DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS. CONDICIONES

Asume que la mayora de los problemas de gestin y organizacionalesno pueden serconsiderados como puros problemas de sistemas pues el sistema es tambin muy complejo deanalizar. Sin embargo la aplicacin de un acercamiento sistemtico en una situacin asistmica esvalioso. Libro: Peter Checkland - Systems Thinking, Systems Practice

METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS (MSB) La naturaleza de una metodologa siempre deriva de la concepcin de los mtodos que emplea unaciencia, ya desde muy antes se fueron acumulando conceptos de designar "mtodo", describindolocomo la forma de haceralgo (el modo de obrar) o posteriormente el comportamiento experto en laformulacin de los pensamientos de uno mismo, pero siempre como base de una metodologa.El desarrollo de MSB para Checkland(1993), "No tiene como resultado el establecimiento de unmtodo que en cualquier situacin particular se tiene que reducir a un mtodo adecuado nicamente aesa situacin particular", este aspecto de suma importancia porque considera la complejidad delmundo real en continuo cambio, no pudiendo establecerse dos casos problemticos iguales a loscuales se podra abordar de igual modo.Adems, asume que la Metodologa de Sistemas Blandos es un intermedio en estatus, entre unaFilosofa y una Tcnica o un mtodo.Considerndola como filosofa porque es una pauta no especifica (amplia) para la accin, dejando lasuficiente libertad en su accionar y por otra parte tiene de tcnica porque es un programa de accinespecfico y preciso, en donde la Filosofa le indica el "Que" y una tcnica le indica el "como",determinndose tanto el "Que" y el "Como" de la Metodologa de Sistemas Blandos.Como resultado del proceso de desarrollo de la MSB, se pudo establecer como caracterstica.1) Deba de poder usarse en situaciones de problemas verdaderos.2) No deba ser vaga en el sentido de que tena que ser un acicate ms grande para la accin, msque ser una filosofa general de todos los das.3) No deba ser precisa, como es la tcnica, pero deba permitir discernimientos que la precisinpudiera excluir.4) Deba ser tal que cualquier desarrollo en la "ciencia de los sistemas" pudiese excluirse en lametodologa y se pudiera usar de ser adecuada en una situacin particular.

1) PERCEPCIN DE LA SITUACIN-PROBLEMA DE MANERA NO ESTRUCTURADA En esta etapa inicial el pensador de sistemas realiza la percepcin de la situacin en que se encuentrauna porcin de la realidad social afectada por un problema que le hace actuar no de acuerdo a lo quedeseara.En esta accin primaria se trata de determinar el mayor nmero posible de percepciones del problemay dems expresiones que suceden en una realidad determinada, pudiendo desarrollar de ella laconstruccin mental mas detallada posible de las situaciones que acontecen. En este proceso laobservacin de los sucesos se ve liberado de las interrelaciones existentes entre los elementos queparticipan en la porcin de la realidad percibida, dejando como funcin del investigador, percibirelementos, expresiones, entornos y dems hechos no relacionados pero que son relevantes de talpercepcin.Supongamos que la porcin de la realidad fuera Trujillo y su problema del transporte, en esta primeraparte el investigador percibir como elementos sin relacin a autos, micros, combis, basura,transentes, comercio ambulatorio y formal, estructura de las vas de transporte, sealizacin etc. ydems sucesos que describen con la mayor precisin la situacin que acontece en tal porcin de larealidad problemtica. 2) PERCEPCIN DE LA SITUACIN PROBLEMATICA DE MANERA ESTRUCTURADA Esta fase implica ver los sucesos acaecidos en la realidad problemtica con mayor claridad y precisin,despojndose de conclusiones y puntos de vistas y con la mayor neutralidad posible describiremos larealidad en Cuadros Pictogrficos, recogiendo las interrelaciones entre los elementos en funcin de lohacen (Epistemolgica), las propiedades emergentes que implica su relacin entre estos y su entorno,las situaciones conflictivas, las comunicaciones o intercambio de informacin (flujo de materiales oenerga y informacin), las diferentes cosmovisiones o Weltanschngen de las personas implicadas ycomo estas serelacionan con la situacin problema (Fenomenolgica). Tambin se expresarangrficamente la existencia de grupos de

poder formales e informales dentro y fuera del sistema,adems se describirn cual es el desarrollo de la cultura social del sistema involucrado, pudiendodeterminar su presente, pasado y futuro de la porcin de la realidad social en investigacin(Hermenutica).Una vez logrado el cuadro pictogrfico se podr mostrar tanto la estructura del sistema como suprocesos que realiza y su relacinentre estos creando el clima o ambiente en que se desenvuelve lasituacin, caracterstica fundamental o ncleo de situaciones en las cuales se perciben problemas. 3) ELABORACIN DE DEFINICIONES BSICAS DE SISTEMAS RELEVANTES. Una vez determinado el cuadro pictogrfico se podr seleccionar los sistemas "candidatos aproblemas", de las diferentes expresiones registrados ideogrficamente.Seleccionados los posibles "candidatos a problemas" se proceder a determinar cual "soluciones"debera darse en la realidad social para transformarla, mejorando su situacin. Este proceso de cambio(transformacin) se expresa a travs de lo que en la MSB se denomina Definicin Bsica.La Definicin Bsica para Rodrigez(1994), debe ser una descripcin concisa de un sistema deactividad humana desde un tipo de punto de vista especfico que se cre ser til para mejorar lasituacin o resolver el problema. En este sentido toda propuesta dada viene hacer una definicinparticular del investigador o investigadores de la realidad, esto no implica que el sistema seleccionadosea necesariamente el deseable y ciertamente tampoco que este sea el sistema que se deba disear eimplementar en el mundo real, es parte de una visin posible, determinndose que mientras mas

puntos de vistas o Weltanschngen se tenga de la situacin problema, mas concreta ser la definicindel proceso de transformacin a desear.En consecuencia en esta etapa es necesario considerar la gran importancia que implica determinar laWeltanschngen o puntos de vistas de los implicados, refuerza esta condicin estableciendo que "Lapercepcin que la Weltanschng articula permite generar una serie de definiciones bsicas, cada unaindicativa de los cambios que se juzgan necesarios. Dicho de otro modo cada definicinbsica implicadefinir el "Que" (que proceso de transformacin se impone hacer en la realidad social) de acuerdo conla concepcin, producto de una Weltanschng particular, que se tenga de la situacin problema",concluye sosteniendo que para chequear una elaboracin de una definicin bsica es importantecontrastarla con el anlisis de CATDWE.La elaboracin de la Definicin Bsica o hiptesis relativas contribuir en determinar cuales podran serlas mejoras de la situacin problemticas por medio de cambios que se estimen "factibles y deseables"en la realidad percibida y plasmada en el cuadro pictogrfico.Concluyendo se podra decir que la Definicin Bsica ser una descripcin significativa del sistema encuestin, de a cuerdo a una visin particulardel mundo o Weltanschng. Sin embargo habr otrosWeltanschngen viables debido a que los seres humanos siempre pueden aunar significadosdiferentes a los mismos actos sociales. PROCESO DE TRANSFORMACIN EN EL MUNDO REAL Como se dijo la Definicin Bsica se puede considerar como una descripcin de un grupo deactividades humanas con propsito determinado concebido como un proceso de

transformacin. Estaconcepcin nos podra ayudar para hacer un paralelo entre la nocin que tenemos de proceso detransformacin en la cual se establece como, si existe un estado deseado S1 y un estado actual S0 ymedios alternativos para ir de S0 a S1 (proceso de transformacin). La solucin del problema deconformidad con este punto de vista consiste en definir S1 y S0; y en seleccionar el mejor medio parareducir la diferencia entre los mismos [CHK93], en este caso se podra decir que el S0 son loscandidatos a problemas identificados y que aceptan la realidad social y el S1 es el estado final de latransformacin, que es la Definicin Bsica. Adems el proceso de transformacin viene a ser en estecaso la elaboracin del modelo conceptual, entendindose como tal el conjunto de actividades querequiere un sistema para llegar al estado descrito en la definicin bsica.

4) ELABORACIN Y PRUEBA DE LOS MODELOS CONCEPTUALES. Una vez descrito la definicin bsica, en esta fase se genera un modelo[1] conceptual de lo expresadoen ella, es decir construir un Modelo Sistema de Actividades necesarias para lograr la transformacindescrita en la definicin. Este modelo conceptual permitir llevar a cabo lo que se especifica en laDefinicin Bsica, convirtindose adecuadamente en un reporte de las actividades que el sistema debehacer para convertirse en el sistema nombrado en la definicin.El modelo conceptual no es la descripcin de alguna parte del mundo real, no podemos confundirnos alelaborar el modelo ya que en la prxima fase, estaramos comparando un modelo casi idntico almundo real, es decir, iguales con iguales. Se debe para ello evitar esta situacin, porque en si niegatodo el propsito del enfoque, que es el generar un pensamiento radical mediante la seleccin dealgunas visiones de una situacin problema (fase 2), posiblemente pertinentes para mejorarla (fase 3),solucionando las implicancias de aquellas visiones en modelos conceptuales (fase 4) y comparandoesos modelos con lo que existe en la situacin del mundo real (fase 5).

La elaboracin del Modelo Conceptual y debido a que esta expresa un sistema de actividad a realizarpara llevar a cabo el proceso de transformar la realidad social, sus elementos sern expresados atravs de acciones a efectuar, y esto es posible a travs de palabras que expresen accin, es decir,mediante verbos.En esta fase se aplica la parte tcnica de la Metodologa de Sistemas Blandos, es decir el "como" llevara cabo la transformacin definida a travs del "que" anteriormente, para ellola tcnica del modeladoconsiste en ensamblar sistmicamente una agrupacin mnima de verbos que describen actividadesque son necesarias en un sistema

especificado en la Definicin Bsica y que estn unidasgrficamente en una secuencia de acuerdo a la lgica.La construccin del modelo no puede caer completamente en una tcnica, por completo, ya que latcnica es un procedimiento que al aplicarse adecuadamente genera un resultado garantizado y eneste caso es posible d6/cutir si el modelo elaborado por una persona es una representacin de unaDefinicin Bsica ms o menos adecuada que el modelo de otra persona.Se debe comenzar a elaborar un modelo conceptual escribiendo no mas de media docena de verbosque describen las principales actividades implicadasen el definicin bsica. Esta elaboracin siemprese debe iniciar a un bajo "nivel de resolucin" (con poco detalle) del Modelo Conceptual, luego sepasara a otro plano (o 2do nivel de Resolucin) en el cual cada actividad principal del 1er Nivel sepuede ampliar en acciones mas detalladas en el logro de la Definicin Bsica. El arte de laconstruccin del modelo en niveles de resolucin consiste en mantener la consistencia del nivel deresolucin, es decir, mantener las entradas y salidas iniciales detalladas en los niveles superioresanteriores.Una vez concluido con la elaboracin del Modelo Conceptual, el proceso de validacin del modelo noes posible, ya que no se trata de que sean validos e invlidos, sino que sean modelos conceptualessustentables ymodelos que son menos sustentables o defendible. Lo que si es posible es verificar quelos modelos conceptuales no sean fundamentalmente deficientes y esto se hace en la subfase a(Conceptos de Sistema Formal) adems tambin se podra verificar su consistencia en trminos decualquier otro sistema de pensamiento que se desee (Modelo Dinmico de Forrester).SUBSISTEMA A. VERIFICACIN DEL MODELO CONCEPTUAL CON CONCEPTOS DE SISTEMAFORMAL.En este subsistema se compara los modelos que se van estableciendo conun Modelo General decualquier sistema de actividad humana o tambin denominado modelo de "sistema formal", a fin deeliminar deficiencias. Es modelo es una construccin formal cuyo objetivo es ayudar a la construccinde modelos conceptuales, evitando describir manifestaciones verdaderas del mundo real de sistemasde actividad humana, la cual no lo hace ser un sistema formal normativo, sino dejando una plenalibertad al Modelo Conceptual de ser, si lo desean, irracionales o deficientes.El Sistema Formal constituye la alternativa para poder verificar nuestro Modelo Conceptual con unsistema modelo, cuyas caractersticas deben compararse con el nuestro, para poder determinar cualesson las deficiencias y eliminarlas.El Modelo es una combinacin de componentes de "Administracin" que argumentalmente tienen queestar presentes si se desea que un grupo de actividades incluya un sistema capaz de realizaractividades con propsito [CHK93], esta incluye solo componentes cuya ausencia o ineficiencias ensituaciones de problemas verdaderos puedan convertirse como cruciales para el sistema.Los componentes del Modelo Formal establecido por [CHK93] son los siguientes. Si es un "SistemaFormal" si y solo si:

a) S tiene un propsito o misin en curso. En el caso de un sistema "suave" esto podra ser unabsqueda constante de algo (propsito) que finalmente nunca se pueda lograr. En los sistemas mas"duros" esto es lo que se divide en "objetivos" o "metas", caracterizados por ser alcanzables en unmomento oportuno.b) S tiene una medida de desempeo. Esta es la medida que seala el progreso o retroceso delalcance de propsito o del logro de objetivos.c) S incluye un proceso de toma de decisiones, siempre y cuando ste se asuma que no es unapersona, sino un rol que muchagente en un sistema dada puedan ocupar y el cual permitir llevar acabo accin reguladora

de a y b.d) S tiene componentes que son en s sistemas, que tienen todas las propiedades de S.e) S tiene componentes que interactuan, que muestran un grado de conectividad tal, (que podra serfsica o quiz ser flujos de energa materiales, informacin o influencia) que los efectos y acciones sepueden transmitir por el sistema.f) S existe en sistemas ms amplios y (o) medios con los cuales interactuan.g) S tiene un limite, que los separa de los sistemas ms amplios que se define formalmente como elrea dentro de la cual el proceso de toma de decisiones tiene poder para generar accin.h) S tiene recursos fsicos y a travs de los participantes humanos, abstractos, que estn a ladisposicin del proceso de toma de decisiones.i) S tiene alguna garanta de continuidad, no es efmero, tiene "estabilidad a largo plazo", recuperar laestabilidad despus de algn grado de disturbio. Se podra dar apoyo a esto ltimo desde fuera delsistema; quizs derive internamente del compromiso de los participantes con la misin.Concluyendo podemos decir que el valor del Modelo de Sistema Formal reside en que esta permiteque se formulen preguntas que, cuando se refieren al modelo conceptual revelan deficiencias ya seaen l o en la Definicin Bsica en que se basa. Las preguntas podran ser :La medida de desempeo en este modelo es explcito?Y qu constituir un desempeo "bueno" y "malo" de acuerdo a sta?Cuales son los subsistemas en este modelo?Y las influencias sobre ellas (por parte de los medios) se toman en cuenta en las actividades delsistema?Las fronteras del sistema estn bien definidos?SUBSISTEMA B: COMPARACIN DEL MODELO CONCEPTUAL CON OTROS SISTEMAS DEPENSAMIENTOMediante este subfase se modifica o transforma cada Modelo Conceptual cuando sea oportuno, encualquier otro modelo adecuado a la solucin del problema, esto es posible debido a que la MSB fueconcebido en su inicios como "principios de mtodo" yno tanto como una tcnica que es propio de unmtodo, esta concepcin permiti no excluir algn sistema de pensamiento que se estuvieradesarrollando en algn otro lugar. Esta es el punto en el cual las diferentes modelos conceptuales, se podran verificar a la par concualquier Teora de Sistemas que sea pertinente a los sistemas de actividad humana, entre los cualesse podran mencionar: El Modelo de Organizacin de Stafford Beer, el cual considera a unaorganizacin industrial como "un sistema viable que tiende a sobrevivir", como lo hacen los sistemasorgnicos. Otras posibilidades podran ser el confrontar el modelo con el compendio de conceptos deSistema de Ackoff (1971) o podra ser expresada en Lenguajes como el de La Dinmica de Sistemas,el cual permitir simular el comportamiento de los elementos en el tiempo, un modelo muy interesanteal respecto es el planteado por [RUR95], La Metodologa Blanda de Dinmica de Sistemas (MBDS). 5) COMPARACIN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES CON LA REALIDAD (COMPARACINFASE 5 vs 2) El objetivo de esta etapa es comparar los modelos conceptuales elaborados en la etapa 4 con lasituacin problema analizada en la etapa 2 de Percepcin Estructurada, esto se debe hacer junto conlos participantes interesados en la situacin problema, con el objeto de generar un debate acerca deposibles cambios que se podran introducir para as aliviar la condicin del problema. Adems esnecesario comparar para determinar si el modelo requiere ser mejorado su conceptualizacin,elaborado en la etapa anterior, [RUR94] aclara este punto considerando

"los modelos conceptualesson consecuencia de las definiciones bsicas y elaboraciones mentales de proceso de transformacinque puedan existir o no en la realidad, se requiere de un proceso de constatacin entre los ModelosConceptuales propuestos y la realidad social que describen", es muy claro al describir al ModeloConceptual como una estructura mental de un proceso de transformacin, el cual debe ser comparadocon la porcin de la realidad problemtica de la cual el analista se vali para su elaboracin.El proceso de comparacin que se realiza en la MSB es similar a las operaciones mentales realizadaspor nosotros cuando generamos pensamientos conscientes. Procesos mentales como percibir,aseverar y comparar imgenes, dibujos o modelos, en cierto modo se encuentran formalizados en laMSB.La percepcin de la situacin de una porcin de la realidad social afectada por un problema se registraen los dos primeras etapas, tanto al percibir una situacin problema de manera no estructurada comoal percibirlo estructuradamente; la elaboracin de la Definicin Bsica como de los modelosconceptuales utilizan ideas de sistemas para aseverar ciertas caractersticas seleccionadas delproblema; estas aseveraciones, bajo la forma de modelos de sistemas se comparan despus con lasrealidades percibidas en la situacin-problema misma. La comparacin es el punto en el cual laspercepciones intuitivas del problema se confrontan con las construcciones de sistemas que el pensadorde sistemas asegura proporcionan una descripcin de la realidad ms general y epistemolgicamentems profunda, debajo de las apariencias superficiales.La comparacin a realizarse entre los modelos conceptuales y la situacin problemtica estructuradase puede llevar acabo de 4 maneras:a) Utilizando los modelos de sistemas para abrir un debate o cuestionamiento ordenado acerca delcambio, convirtiendo los modelos en una fuente de preguntas que permitira formular a cerca de lasituacin existente.b) Esta modalidad de comparacin reafirma la caracterstica de la MSB de ser independiente en eltiempo, convirtindose la metodologa en un mtodo de hacer investigacin histrica. La comparacinse hizo al reconstruir una secuencia de sucesosdel pasado, comparndola con la que habra sucedidosi se hubiera aplicado los modelos conceptuales adecuados.Este mtodo permiti exhibir la tendencia histrica del comportamiento del modelo si se hubieseaplicado a la situacin problemtica pero su aplicacin tambin debe tenerse cuidado porquepuede

interpretarse por los involucrados como crtica de lo que han hecho con anterioridad.C) Planteando preguntas estratgicas muy importantes acerca de las actividades presentes ms quede las indagaciones detalladas acerca del procedimiento, en cuyo caso suele ser convenientegeneralizar la fase de comparacin, examinando aquellas caractersticas de los Modelos Conceptualesque difieren mas de la realidad presente y porque son tan diferentes, abriendo mayor posibilidad alcambio.d) Para realizar la comparacin y despus que se elabor la conceptualizacin basada en la definicinelegida, se hace un segundo Modelo Conceptual de "lo que existe realmente" en la porcin de larealidad afectada para de este modo determinar las diferencias existentes entre un modelo y otro.Al superponer ambos modelos se revelan claramente sus diferencias, cambiando nicamente donde larealidad difiere del modelo conceptual.Con ayuda de estos cuatro mtodos o algunos de ellos, hace que los resultados de la elaboracin delos Modelos Conceptuales en comparacin con la realidad problemtica sea con consciencia, que seacoherente y sustentable.

6) EJECUCIN DE LOS CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES Una vez concluida la comparacin de los Modelos Conceptuales con la situacin de la realidadproblemtica estructurada y determinando las diferencias, se procede a ejecutar aquellas medidaspropuestas en la etapa anterior que lleva a mejorar la situacin problema, estos posibles cambiospueden hacerse en diversos planos; en estructura, en procedimientos y en actitudes.A propsito de la etapa anterior de comparacin, esta consista en usar la comparacin entre losModelos Conceptuales y "lo que es", para generar la discusin de los cambios de cualquiera de los tresformas descritas anteriormente.CAMBIOS ESTRUCTURALES:Son aquellos cambios que se efectan en aquellas partes de la realidad que a corto plazo no cambian,su proceso de adoptar nuevos comportamientos es lento, es por este motivo que los efectos de loscambios a efectuarse se producen lentamente, las variables que interactuan en este contexto tienenuna dinmica muy lenta, lo cual hace tambin que los resultados sean lentos. Estos cambios puededarse en realidades como en la organizacin degrupos, estructuras de reporte o estructura deresponsabilidad funcional etc.CAMBIOS DE PROCEDIMIENTOEstos cambios se efectan en elementos o realidades dinmicas, por lo tanto estn continuamentefluyendo en la realidad modificndose para mejorar o empeorar las situacin. Estos cambios afectan alos procesos de informar y reportar verbalmente o sobre papel, en los cambios tecnolgicos cuyosresultados son visibles por su capacidad de procesamiento de datos, en las actividades emergentes delos elementos interactuantes en las estructuras estticas etc.CAMBIOS DE ACTITUDESEn el caso de los cambios de actitud las cosas son mas cruciales ya que son intangibles y surealizacin depende de la conciencia individual y colectiva de los seres humanos.Los cambios incluyen cambios en influencia y en cambios en las esperanzas que la gente tiene acercadel comportamiento adecuado o distintos roles, as como cambios en la disposicin para calificar

ciertos tipos de comportamiento como "bueno" o "malo" en relacin conotros, sucesos de hechoinmersos en los Sistemas Apreciativos.Los cambios de actitud pueden darse como resultado de las experiencias vividas por grupos humanoscomo por cambios deliberados que se hagan a estructuras y procedimientos.Los cambios que se van a realizar en la porcin de la realidad problemtica, segn [CHK93], debesatisfacer dos requisitos. Ellos debe ser Sistmicamente Deseables (cosa argumentable) comoresultado del discernimiento obtenido a partir de la seleccin de definiciones bsicas y de laconstruccin del Modelo Conceptual. Es decir que los cambios sean estructuradas SistmicamenteAdaptables a una realidad problemtica. Adems de este requisito cada cambio debe cumplir en serculturalmente factibles dadas las caractersticas de la situacin, la gente en ella, sus experienciascompartidos y sus perjuicios. Este requisito estructura los cambios para tomar en consideracin todoslos aspectos de comportamiento organizacional y social que puedan apreciarse como relacionados conla cultura en cuanto en tanto son altamente resistentes al cambio (dado que el cambio podra contraerpropiedades emergentes traumticas o caticas) y adems cuya caracterstica cultural se nutren deuna historia individual que es significativa. 7) IMPLANTACIN DE LOS CAMBIOS EN EL MUNDO REAL

Una vez que se han acordado los cambios, la habilitacin en el mundo real quizs sea inmediata. O suintroduccin quiz cambie la situacin, de forma que aunque el problema generalmente percibido hasido eliminado, emergen nuevos problemas y quizs a estos nuevos problemas se enfrenten con laayuda de la MSB. ING SISTEMAS UNHEVAL