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Orientacin Familiar

TEMA 9. LA MEDIACIN EN CONFLICTOS.


La mediacin es una tcnica formal de solucin pacfica de conflictos que acta en mbitos como las separaciones matrimoniales, custodia y crianza de los hijos. Hoy en da tambin esta presente en otros campos.

.!INICIOS DE LA MEDIACIN Y SU EVOLUCIN.


La mediacin est presente en culturas anti"uas como la china o japonesa. #n la actualidad naci en el mundo empresarial como tcnica para resol$er rpida y econmicamente los conflictos. #n los a%os &' se utiliz en ##.((. como instancia obli"atoria antes de lle"ar a juicio. #n #uropa lle" en los )' a *n"laterra y +rancia. #n temas de familia apareci en los ,' desde entidades pri$adas, siendo su reconocimiento le"islati$o en --. y su institucionalizacin final en --,. #n la actualidad, la mediacin se utiliza para resol$er problemas de familia, trabajo, comunidades ni$eles "ubernamentales y relaciones internacionales.

/.!NATURALEZA, CARACTERSTICAS PROPIOS DE LA MEDIACIN.


/. .!NATURALEZA: 0eri$a de $arios factores1 ! ! ! ! !

Y ELEMENTOS

Qu se somete a me !a"!#$ %e& "o$'&!"to( Qu se )u!e*e "o$se+u!* "o$ &a me !a"!#$ %so&u"!#$( Qu!$es so$ &os est!$ata*!os %,e*so$as o !$st!tu"!o$es( Qu!$ se *es,o$sa-!&!.a e& ,*o"eso %e& me !a o*( Cu/&es so$ sus "o$te0tos%es"o&a*, 'am!&!a*, em,*esa*!a&23

La mediacin es una forma de encontrar una solucin al conflicto entre dos o ms partes con ayuda de una tercera4el mediador3 que ha de ser imparcial. #l objeti$o final de la mediacin no es tanto la solucin del mismo, sino la posibilidad de entenderlo y manejarlo ms fcilmente. La mediacin se fundamenta en estas proposiciones de +olber" y 5aylor1 ! ! Las personas necesitan solucionar sus conflictos por que les resultan dolorosos. La participacin acti$a de las partes "enera si"nificados y $alores compartidos que hacen que disminuyan los conflictos y facilitan la solucin de los e6istentes.

Reinaldo Aguilera Ruz

Orientacin Familiar ! ! ! ! ! ! ! ! La decisiones ante un conflicto son ms eficaces si se tiene conciencia de los sentimientos, la implicacin y la necesidad que "enera dicho conflicto. Las partes implicadas en un conflicto personal pueden tomar mejores decisiones que una autoridad e6terna. Las partes implicadas en la elaboracin y firma de un con$enio estn ms predispuestas a cumplirlo si se sienten responsables del proceso y resultados. La historia de los participantes slo es importante en presente. #l que un acuerdo sea efecti$o, depende de cmo est redactado respecto a las necesidades, responsabilidades y habilidades de las partes. 0ebe contemplarse el posible cambio de acuerdo entre las partes. #l proceso de mediaciones es el mismo para todos los participantes y situaciones. La mediacin tiene un altsimo potencial educati$o.

#6isten muchas definiciones de mediacin que $aran en funcin del conte6to en el que se aplica7 pero de su anlisis e6tremos estas conclusiones 1 8.! Que &as ,a*tes !m,&!"a as ,a*t!"!,e$ 1o&u$ta*!ame$te. 23.4 Que ,a*t!"!,e$ a& me$os 5 ,e*so$as6 os ,a*tes 7 e& me !a o*. 53.4 Que &as ,a*tes e&!8a$ a su me !a o*. 93.4 Que &o t*ata o sea "o$'! e$"!a&. :3.4 Que &a so&u"!#$ &a e$"ue$t*e$ &as ,a*tes !m,&!"a as. ;3.4 Que e& me !a o* 'a1o*e."a &a "omu$!"a"!#$, ! e$t!'!)ue e& ,*o-&ema, +u!e e& ,*o"eso 7 $o tome e"!s!o$es. /./.!CARACTERSTICAS : 1.- Neutralidad 1 #l mediador 9: toma partido por nin"una de las partes a las que dar las mismas posibilidades de participacin en las mismas condiciones. 2.- Interactividad 1 Las partes colaboran y participan para lle"ar a una solucin 3.!luntariedad " c!n#idencialidad 1 La mediacin es $oluntaria y slo se desarrolla si lo piden las partes. Lo dicho en la mediacin es confidencial. $.- Intervenci%n a c!rt! &la'! 1 ;i la solucin se alar"a, es preciso usar otras tcnicas. (.- L! #unda)ental n! e* el c!n#lict!+ *in! la )anera de en#rentarl!. ,.- El &a*ad! *e rele-a a un *e-und! lu-ar. ..- El !/0etiv! #inal e* una *!luci%n &aci#ica 1 ;in "anadores ni perdedores. 1.- Se 2an de tener en cuenta la* nece*idade* de la* &arte*.

Reinaldo Aguilera Ruz

Orientacin Familiar 3.- La c!la/!raci%n " re*&!n*a/ilidad de la* &arte* e* #unda)ental &ara 4ue *e alcancen l!* !/0etiv!*. /.<.!ELE5ENT6S: /.<. .!El C!n#lict! : ;on las s!tua"!o$es o "o$ u"tas incompatibles entre indi$iduos o "rupos, di$er"encia de intereses o creencias, etc. que hacen que los objeti$os no sean alcanzados. 0ichas situaciones desembocan en comportamientos a"resi$os y $iolentos en las que aparecen posiciones anta"nicas e infle6ibles entre dos o ms personas. ;e suele dar por la incompatibilidad de las partes, informacin deficitaria, intereses y $alores incompatibles, competencia e6trema, intolerancia, etc. E& "o$'&!"to e1o&u"!o$a o se esta$"a . ;i no se soluciona al principio lle"a a ser difcil solucionarlo. #6isten diferentes estilos de comportamiento ante el conflicto 1 ! ! ! ! ! Com,et!* %7o +a$o t< ,!e* es( E1!ta* %7o ,!e* o tu ,!e* es( A"omo a* %7o ,!e* o tu +a$as( Ne+o"!a* %7o +a$o 7 "e o a&+o, tu +a$as 7 "e es a&+o( Co&a-o*a* %7o +a$o tu +a$as(

/.<./.!La C!)unicaci%n : #s con lo que se inicia, desarrolla y resuel$e el conflicto o se estanca. 0el tipo de interaccin que se establezca depende el 6ito o fracaso de la mediacin. /.<.<.!El 5ediad!r : #s una persona o-8et!1a 7 $eut*a& que crea las condiciones para que se lle$e a cabo la mediacin, la que consi"ue que los implicados lle"uen a acuerdos y nadie sal"a perjudicado.

<.! =M>ITOS DE APLICACIN DE LA MEDIACIN.


La aplicacin de la mediacin abarca todos los mbitos de las relaciones humanas. #n el mbito familiar se ha mostrado muy eficaz en el dise%o de mecanismos tendentes a e$itar la ruptura familiar o que sta se de con los menores da%os posibles. #n el mbito educati$o escolar se aplica a conflictos que tienen que $er con el deterioro de la con$i$encia y disciplina =l"unos son 1 ! ! ! ! P*o-&emas e !s"!,&!$a e a&um$os e$ e& "e$t*o es"o&a*. Ma&os t*atos ,s!"o&#+!"os 7 '?s!"os. Co$'&!"tos e$t*e !+ua&es. Ot*o t!,o e "o$'&!"tos.

Los objeti$os del >odelo *nte"rado de ?estin de @on$i$encia 4>.*.?.@.3 son1

Reinaldo Aguilera Ruz

Orientacin Familiar ! ! ! ! @a1o*e"e* &a !$te+*a"!#$ e$ e& "e$t*o e a&um$os $ue1os 7 &os )ue est/$ e$ *!es+o e e0"&us!#$ so"!a&. I$"*eme$ta* &a so&! a*! a , a,o7o 7 "oo,e*a"!#$ e$t*e a&um$os. Im,&!"a* a to a &a "omu$! a e u"at!1a e$ &a -<s)ue a e so&u"!o$es a &os "o$'&!"tos 7 me8o*a e &a "o$1!1e$"!a. A"o+e* 7 a7u a* a &os a&um$os e ot*as "u&tu*as a !$"o*,o*a*se a& "e$t*o.

A.!MODELOS DE MEDIACIN.
A. .!567EL6 8AR AR7: ;u base es la ne"ociacin de tipo colaborati$o entre las partes asistida por un mediador neutral. ;u objeti$o es la firma de un con$enio entre las partes que se comunican de forma lineal 1 primero se e6presa una y lue"o la otra. #ste tipo de mediacin se considera directi$a y entre al"unas de sus caractersticas estn 1 ! ! ! ! ! ! ! La "omu$!"a"!#$ es &!$ea&. U$a ,a*te se e0,*esa 7 &a ot*a es"u"Aa, 7 1!"e1e*sa. E& me !a o* es u$ 'a"!&!ta o* e &a "omu$!"a"!#$ 1e*-a&. E& o*!+e$ e& "o$'&!"to est/ e$ e& esa"ue* o. T*a-a8a so-*e &os !$te*eses, $e"es! a es,et". s!$ te$e* e$ "ue$ta e& 'a"to* *e&a"!o$a&. E& mto o6 )ue a'&o*e$ &as emo"!o$es ,*!me*o ,a*a &ue+o a1a$.a*. E& mo e&o se*/ e0!toso s! se a&"a$.a u$ a"ue* o.

Lo ms caracterstico de este modelo, es que se centra en el ACUER76. A./.!567EL6 TRANS96R5ATI 6: Bersi"ue que la mediacin lo"re desarrollar las capacidades necesarias en las partes para crecer moralmente, para que se $aloren y mejoren su propia ima"en. ;e centra en las RELACI6NES 8U5ANAS entre las partes, de modo que alcancen una re$alorizacin que mejore su autoestima y enfrenten la $ida ms positi$amente. La re$alorizacin lle$a a1 ! ! ! ! ! ! Com,*e$ e* )u es &o !m,o*ta$te 7 ,o* )u. I e$t!'!"a* 7 'o*mu&a* metas,!$te*eses 7 "ausas. Co$o"e* a&te*$at!1as ,a*a a&"a$.a* &as metas. E$te$ e* )ue se ,ue e e8e*"e* e& "o$t*o& so-*e sus e"!s!o$es. Des"u-*!* *e"u*sos ,a*a e$'*e$ta* e& ,*o-&ema. De"! !* *e'&e0!1ame$te. Reinaldo Aguilera Ruz 4

Orientacin Familiar ! Et".

A.<.!567EL6 CIRCULAR NARRATI 6: 5iene carcter multidisciplinar y se centra en la TRANS96R5ACI:N 7E LAS 8IST6RIAS C6N9LICTI AS potenciando la comunicacin e inter$encin entre las partes. =l"unos de sus presupuestos bsicos son1 ! ! ! ! ! La comunicacin es circular y un todo.*ncluye elementos $erbales y para$erbales. 9o e6iste una nica causa del conflicto, sino una causalidad circular que se retroalimenta. Bara poder analizar la ChistoriaD,es preciso conocer los si"nificados que las partes atribuyen a los hechos, las actitudes, el conte6to, los mitos, los $alores, etc. Bara alcanzar un acuerdo, las partes han de transformar las historias conflicti$as en positi$as. #n la mediacin se pretende cambiar la Cnarrati$aD con la que lle"an las partes por otras que posibiliten el cambio. sistmico como1

;e utilizan tcnicas de carcter microtcnicas,macrotcnicas y minitcnicas.

..!EL PROCESO MEDIADOR.


.. .!;R6;UESTA 7E 96L<ER= > TA>L6R: #s un modelo muy usado en conflictos en el mbito familiar.;i"ue & etapas1 1.- Intr!ducci%n+creaci%n de e*tructura " c!n#ian'a: !:EF#5*G:;1 crear confianza para la mediacin,reco"er informacin y e$aluar actitudes de las partes. !5=H#=;1 preparar el espacio fsico e informar a las partes de lo que se $a a hacer. !>#5:0:L:?I=1 fle6ible,colaborati$a,acti$a e interacti$a. 2.-;lantea)ient! de 2ec2!* " ai*la)ient! de &r!/le)a*: !:EF#5*G:;1 discriminar el problema ori"en del conflicto y ayudar a las partes a reconocer los conflictos interpersonales e interactic$os. !5=H#=;1 recopilacin y $erificacin de datos, clasificar problemas, identificar intereses, necesidades y la posicin de las partes, formular objeti$os y estrate"ias. !>#5:0:L:?*=1 fle6ible, colaborati$a, interacti$a. 3.-Creaci%n de !&ini!ne* " alternativa*:

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Orientacin Familiar !:EF#5*G:;1 que las partes e6presen sus opiniones o alternati$as !5=H#=;1 anlisis de alternati$as, de consecuencias deri$adas de las alternati$as. !>#5:0:L:?*=1 colaborati$a,interacti$a,uso de tcnicas como el braimstormin". $.-Ne-!ciaci%n " t!)a de deci*i!ne*: !:EF#5*G:;1 e6aminar el problema real, decidir qu hacer, analizar consecuencias deri$adas de las decisiones tomadas. !5=H#=;1 clarificar metas, replantear ne"ociacin, super$isar las interacciones. !>#5:0:L:?*=1 fle6ible,interacti$a, uso de tcnicas como refuerzo positi$o o confrontacin. (.-E*clareci)ient! " redacci%n de un &lan: !:EF#5*G:;1 clarificar decisiones tomadas, redactar el acuerdo. !5=H#=;1 redactar y firmar el acuerdo. !>#5:0:L:?*=1 colaborati$a, interacti$a. ,.-;ue*ta en &r?ctica+an?li*i* " revi*i%n: !:EF#5*G:;1 iniciar lo acordado, re$isar resultados, planificar se"uimiento. !5=H#=;1 re$isar resultados de la puesta en marcha, seleccionar lo presiso para el se"uimiento. !>#5:0:L:?*=1 colaborati$a, fle6ible. ../.!;R6;UESTA 7E T8EAULT: ;e aplica en centros educati$os. ;e funda en los si"uientes ejes1 ! ! ! ! ! ! Comu$!"a"!#$ E)u! a Mutua&!.a"!#$ Ne+o"!a"!#$ C!*"u&a*! a I$te*eses4e0,e"tat!1as.

>etodol"icamente, este modelo esta formado por estas fases1 1.- Inicial : Eusca crear un clima de confianza para la mediacin. La tarea del mediador ser definir el conte6to del desacuerdo y e6plicar el proceso. 2.- An?li*i* de la *ituaci%n: *dentifica posturas y puntos de acuerdo y desacuerdo. Las tareas del mediador son, entre otras1 identificar conflictos, los acuerdos y desacuerdos, las actitudes y presentar el contrato de mediacin.

Reinaldo Aguilera Ruz

Orientacin Familiar 3.-A&ertura de ne-!ciaci!ne*: @onse"uir acuerdos preliminares. Las tareas son1 coordinar la entre$ista y redactar los acuerdos, si los hubiere. $.-Redacci%n de acuerd!*: +ormalizar y acordar los trminos del proyecto. Las tareas son 1 +ormalizar y redactar el proyecto de entendimiento. (.-Ac!-ida de l!* 2i0!*: @onse"uir la colaboracin de terceras personas implicadas en el conflicto. *nteresa que el acuerdo se entienda que beneficia a todos.

&.!BA>ILIDADES DEL MEDIADOR QUE @ACILITAN LA E@ICACIA DE LA MEDIACIN.


0estacamos al"unas habilidades necesarias para que el mediador sea eficaz1 ! La e*cuc2a activa 1 =ctitud positi$a para comprender lo que las partes dicen y que ellas lo perciban de la misma forma. ;e debe mostrar inters, clarificar y precisar, parafrasear, respetar silencios,etc. 8a/ilidad &ara e*tructurar 1 ;on inter$enciones que permiten mantener el orden y direccin que conducen la comunicacin. E)itir )en*a0e* 1 ;on mensajes emitidos en primera persona para que no inhiban la comunicacin ni la despersonalicen. Re#!r)ular 1 #s repetir de otra forma al"o que se ha dicho. Bermite $erificar si se entendi lo que el participante quiso decir. ;!ner*e en lu-ar del !tr!. ;re-unta* e@&l!rat!ria* 1 #strate"ias para recabar informacin y circulares para ad$ertir al"una interrelacin o no. C!n*truir 2i*t!ria* alternativa* 1 #laborar una historia a partir de las refle6iones que han hecho los participantes de la mediacin.

! !

).!EL MEDIADOR @AMILIAR.

Reinaldo Aguilera Ruz

Orientacin Familiar ). .!9UNCI6NES+C65;ETENCIAS 9A5ILIAR: > R6LES 7EL 5E7IA76R

La funcin principal del mediador familiar es a7u a* a &as ,a*tes e$ "o$'&!"to a '!*ma* e& a"ue* o )ue sat!s'a+a a to os 7 so&u"!o$a* e& ,*o-&ema. :tras funciones son, por ejemplo1 ! ! ! ! A7u a* a ! e$t!'!"a* 7 "&a*!'!"a* e& "o$'&!"to. @a"!&!ta* &a "omu$!"a"!#$ e$t*e &as ,a*tes !m,&!"a as Mo e*a* &a $e+o"!a"!#$. De*!1a* e& ,*o-&ema a ot*os ,*o'es!o$a&es "ua$ o $o sea "om,ete$"!a, et".

e su

#n temas de transmisin a los hijos de la separacin de los padres, el rol del mediador es 1 ! ! ! ! ! ! ! ! @o*ta&e"e* a &os ,a *es ,a*a *e"u,e*a* su "om,ete$"!a "omo ,a *es 7 !'e*e$"!a*&a e &a *e&a"!#$ e e0 "#$7u+es.As!m!&a* $ue1os *o&es. A7u a* a &os ,a *es e$ e& ,*o,#s!to e $o aCa* a &os A!8os a& "omu$!"a*&es &a se,a*a"!#$. A7u a* a &os ,a *es a esa**o&&a* &a.os ,a*e$ta&es e'e"t!1os es e &a *es,o$sa-!&! a 7 +e$e*os! a . A7u a* a &a ,a*e8a a ,*!o*!.a* e"!s!o$es 7 a"tua"!o$es e$ 'u$"!#$ e &os A!8os. P*e1e$!* &a !$te*1e$"!#$ e te*"e*os )ue ,ue a$ !sto*s!o$a* &os me$sa8es a &os A!8os. P*ese*1a* &a -ue$a !ma+e$ e &os ,a *es a$te &os A!8os T*a$sm!t!* "&a*! a 7 '!*me.a a &os A!8os e$ &os &?m!tes 7 o-&!+a"!o$es. O-se*1a* "o$ u"tas 7 ,*e1e$!* a"t!tu es ,*o-&em/t!"as.

)./.!;ER9IL 7EL 5E7IA76R 9A5ILIAR: 8.! +:H>=@*J9 1 ;e considera que debe tener una T!tu&a"!#$ u$!1e*s!ta*!a e -ase con conocimientos de psicolo"ia,c.sociales,educacin,derecho y comunicacin. 5ambin debe 'o*ma*se ,e*ma$e$teme$te y conocer teora de la mediacin, tcnicas de resolucin de conflictos, habilidades sociales, dinamicas interpersonales y comunicacin. 5ambin es preciso un "# !+o e "o$ u"ta 7 u$a t!"a ,*o'es!o$a&. /8.!@=H=@5#HI;5*@=; K =@5*5(0#;1 ! ! ! ! Ca,a"! a Ca,a"! a Ba-!&! a Pe*so$a&! ,a*a mot!1a* ,a*a es"u"Aa* a"t!1ame$te ,a*a "*ea* "&!mas e "o$'!a$.a a a-!e*ta, e"u/$!me 7 *ea&!sta.

Reinaldo Aguilera Ruz

Orientacin Familiar ! ! ! @&e0!-!&! a .No ,*e8u!"!os.No auto*!ta*!o. Pa"!e$"!a Im,a*"!a&! a .

<8!0:>*9*: #9 L= =BL*@=@*J9 0# 5L@9*@=;1 Bara lo que se necesita prctica y recursos para alcanzar los objeti$os.

,.!VALORACIN DE LA MEDIACIN.
La mediacin es muy eficaz para solucionar conflictos pero no es la panacea, ya que tiene puntos dbiles y fuertes. #ntre los fuertes podemos destacar el hecho de que contribuye a que no se saturen los tribunales, fle6ibiliza el proceso y "enera alternati$as, da prota"onismo a las partes implicadas, reduce la hostilidad, etc. #ntre los puntos dbiles destacaremos el ol$ido de la diferencia de poder entre las partes, las mujeres suelen salir peor paradas, que la mediacin a $eces e6cede sus competencias, etc.

Reinaldo Aguilera Ruz