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CASO PRCTICO 1

Liderazgo
Descripcin de la empresa La empresa NEXUS S.A. provee servicios de consultora en tecnologa informtica. NEXUS es una Sociedad Annima, cuyos socios son Roberto Mondino (socio mayoritario) y su hermano Carlos Mondino. NEXUS posee una dotacin de 395 empleados, de los cuales 190 trabajan en las oficinas centrales, en Carlos Pellegrini y 9 de Julio, mientras que el resto son en su mayora consultores que trabajan parte del tiempo en las oficinas centrales y parte del tiempo en las empresas clientes, para las cuales brindan los servicios de consultora. El fundador y actual presidente de NEXUS, el Sr. Roberto Mondino, de 64 aos de edad, conduce la empresa personalmente, participando prcticamente en todas las decisiones. Carlos Mondino, si bien es socio, no participa formalmente de la conduccin, ni est interesado, aunque a veces se permite opinar, con el aval de su hermano, sobre los asuntos de la empresa. Directamente al Presidente reportan cuatro gerentes: el gerente comercial, Carlos Pazos, el gerente de servicios de consultora, Ricardo Mansilla, el gerente de administracin, Alberto Muoz y el gerente de recursos humanos, Guillermo Zavala. La empresa tiene ms de 30 aos en el mercado, y aunque ha sufrido muchos altibajos, ha crecido en su facturacin anual de manera sostenida. El Sr. Roberto Mondino se siente muy orgulloso de sus logros, y no lo disimula para nada. Es una persona bastante soberbia y reacciona intempestivamente ante cualquier comentario, tanto de sus gerentes como de eventuales consultores externos, que indique puntos para mejorar o cambios en su forma de gestionar la organizacin. La muletilla preferida del Sr. R. Mondino es mi empresa es exitosa y ha crecido sostenidamente, por lo cual mi gestin no puede estar mal!. El Sr. R. Mondino en general no acepta recomendaciones que provengan de expertos en gestin de empresas. Para l son solo tericos idealistas que no saben como es la realidad de las cosas. R. Mondino suele contratar consultores externos, pero indefectiblemente se enemista con ellos apenas empiezan a indicar los defectos de la empresa, y en general los termina despidiendo, antes de la finalizacin de los proyectos. El Sr. R. Mondino se vanagloria de haber armado la empresa desde cero, sin estudios universitarios, y sin ayuda de consultores. Sin embargo, el Sr. R. Mondino siempre se queja de que l debe intervenir personalmente, si quiere que las cosas salgan bien. Tambin se queja de que debe trabajar demasiado. R. Mondino piensa que, si no interviene, seguramente se cometern errores. Y la realidad confirma este sentimiento del Sr. R. Mondino. Cuando l no interviene, se le hace muy difcil a sus gerentes llevar adelante y resolver cuestiones de cierta complejidad, ya que no logran mover al resto de la organizacin. R. Mondino atribuye esto a que sus gerentes son incompetentes, y que por esa razn no son respetados por los empleados..

16/11/2013

Como R. Mondino, por una cosa u otra, termina interviniendo en todo, se ve obligado a trabajar muchas horas, y fines de semana, para resolver las mltiples cuestiones, desde importantes hasta triviales, que llegan a su escritorio. R. Mondino dice que quiere delegar ms, pero que no puede, ya que sus gerentes son incompetentes y por lo tanto no puede confiar en ellos. R. Mondino en muchas oportunidades debe corregir las decisiones de sus gerentes, ya que no se ajustan a sus deseos, expectativas, o caprichos, y no duda en hacerlo, incluso frente a los empleados. Los gerentes se quejan porque dicen que de esta manera R. Mondino los desautoriza, y esta es una discusin que est instalada en la empresa, prcticamente desde sus orgenes. Descripcin de la situacin En la ltima reunin semanal del equipo de conduccin (el presidente y sus cuatro gerentes), la cual se realiza todos los das mircoles de 9 a 11 de la maana, se desat una discusin fuerte, ms fuerte que las normales. Todo comenz cuando el gerente de RH, Guillermo Zavala, present una propuesta para implementar telecommuting (teletrabajo) para ciertas posiciones de consultores, los cuales trabajan buena parte de su tiempo en los clientes, pero que de todos modos poseen puestos de trabajo fijos en Carlos Pellegrini y 9 de Julio. La propuesta, al parecer, permita generar importantes beneficios econmicos, al eliminar la infraestructura destinada a cerca de 150 empleados, situada en un lugar de Buenos Aires de alto costo inmobiliario. Roberto Mondino y los otros tres gerentes se enteraron ah mismo de la existencia de la propuesta, y en principio se mostraron sorprendidos, y algo disgustados por no haberse enterado antes de una propuesta que involucraba a parte de su propio personal. Roberto Mondino, al recibir la propuesta, inmediatamente pregunt a Carlos Pazos, su mano derecha, que le pareca la idea. A Pazos no le pareca mal la idea en principio, pero, como conoca bien a Roberto Mondino, su autoritarismo y su visin bastante desactualizada de los negocios y, como suele decirse no le gusta comer vidrio, pens que era menos riesgoso rechazar la idea, y preservar la sintona de opiniones que mantena con R. Mondino y que lo haban llevado a posicionarse como su mano derecha. Pazos entonces dijo, literalmente: mmmm, me parece que no estamos preparados para esto Los dems gerentes inmediatamente se sumaron con comentarios del tipo: no va andar, es demasiado moderno, no es para nosotros y similares. Casualmente Carlos Mondino, hermano del Presidente, entr en ese momento a la sala de reuniones, sin anunciarse, y al escuchar la discusin agreg: trabajar en casa? esos vagos no trabajan ac y van a trabajar en la casa?, es una pavada!, no se a quin se le puede ocurrir! Todos se rieron, hasta Roberto Mondino, el mismsimo presidente. El gerente de RH, quien haba realizado una investigacin exhaustiva y anlisis detallado de factibilidad y costo-beneficio, los cuales ni siquiera fueron ledos, se sinti herido, ya no soport ms y estall, acusando a todos de retrgrados, ignorantes y no dispuestos al cambio.

16/11/2013

A partir de esta reaccin la reunin se descontrol totalmente, y degener en una discusin a los gritos que dur ms de media hora, hasta que el presidente, ofuscado, se retir pegando un portazo. Descripcin de la consigna El grupo deber: 1. Realizar un anlisis crtico del estilo de liderazgo de R. Mondino, e identificar las causas de fondo por las cuales R. Mondino hasta ahora no ha logrado delegar.

Estilo de liderazgo autoritario, ya que las rdenes se deben simplemente acatar. No se permite por ningn motivo tener derecho a una opinin independiente de lo buena que pueda hacer. No se puede solicitar aclaraciones o dar sugerencias. No hay relaciones en el equipo, por el contrario existe un ambiente de presin, nerviosismo, temor e impotencia. Este tipo de mando parte de la idea de que todo lo sabe mejor que sus dirigidos. Una de las causas por las cual no es posible delegar sucede cuando no se sabe algo, ya que se utiliza en recurso de imponer su autoridad para que los colaboradores no puedan cuestionar sus conocimientos. Otro factor es egosmo, ya que simplemente quiere hacer todo lo que l quiere o quiere que todo se cumpla segn lo previsto y modo de ver las cosas, si no es as lo que har es esforzarse para que eso sea as y si no lo es probablemente arruine a otros con tal de que si l no tiene xito nadie lo tendr. 2. Analizar la forma en que el gerente de RH present su propuesta Cmo debera haber procedido para tener mayor probabilidad de xito?

Las propuestas de beneficio econmico deben ser presentadas en varias sesiones a fin de brindar suficiente informacin sobre el producto o servicio que se va a ofrecer, as como referencias de casos de xito. Tambin sirve para conocer las necesidades y expectativas. Debi definir 1) Justificar y definir el problema. 2) Analizar las causas. 3) Presentar Objetivo y metas. 4) Presentar planes de accin y programa. 5) Informar la forma de evaluacin y como se dara seguimiento. 6) Metodologas, herramientas. La propuesta que present el gerente de RH le falt carcter, ya que solo cubri uno de los elementos recomendados al informar un plan de mejora. 3. Analizar la respuesta de Pazos.

Respuesta sin carcter argumentando falta de madurez de la organizacin, ya que buscaba conservar su posicin privilegiada dejando de lado el beneficio potencial. 4. Analizar la intervencin del hermano del presidente (Carlos Mondino).

Destructiva y de descredito al proyecto provocada por: 1) Su condicin de socio. 2) La falta de conocimiento en s de la empresa (de la cual no tiene inters) 3) Complicidad con la postura general del fundador.

5.

Analizar la reaccin del presidente y la de los dems gerentes.

Presidente: Falta total de respeto (Liderazgo autoritario). Resto. Inmadurez y temor (Mantener simpata con el dueo)

6.

Analizar la reaccin del gerente de RH, que lo llev a insultar a su jefe y colegas cmo debera haber procedido?

Al sentirse bloqueado y con oposicin, gener un respuesta emotiva de ira y decepcin buscando proteger su autoestima, mejor conocida como frustracin. Debi detener de manera cortes la reunin y proponer nueva fecha, analizar cules fueron los errores de la presentacin para mejorarla y tener xito en una nueva sesin futura.

16/11/2013

7.

Analizar el efecto de este altercado en el gerente de RH. El gerente no se siente parte del equipo de conduccin, inclusive de la organizacin. Lo ms delicado es que pone en riesgo su trayectoria en el medio.

8.

Proponer cambios en la forma de liderazgo de R. Mondino, que permitan incrementar la eficacia y eficiencia de su organizacin. La forma de liderazgo debe evolucionar a un liderazgo tipo paternalista, el cual permita saber a sus subordinados, que tiene confianza en ellos, delegando tareas secundarias y manteniendo si es su deseo, las decisiones prioritarias. Con ello lograr el obtener los mismo resultados con un mnimo de recursos, haciendo la cosas bien, es decir con calidad.

16/11/2013