Aline Aparecida Gonalves Christian Peterson Freitas Alves Diogo Pinchemel Juliana Letcia Leiliane Valadares Rosngela Evangelista

PLANO DE NEGCIO

FACULDADE ARAGUAIA GOINIA 2013

Aline Aparecida Gonalves Christian Peterson Freitas Alves Diogo Pinchemel Juliana Letcia Leiliane Valadares Rosngela Evangelista

PLANO DE NEGCIO

Projeto Interdisciplinar elaborado para fins de avaliao parcial da disciplina de Estgio Supervisionado I, do Curso de Administrao da Faculdade Araguaia.

FACULDADE ARAGUAIA GOINIA 2013

SUMRIO

SUMRIO EXECUTIVO ...................................................................................................................... 4 BREVE HISTRICO ............................................................................................................................ 5 OBJETIVOS ESTRATGICOS .......................................................................................................... 6 1 PLANEJAMENTO MERCADOLGICO ........................................................................................ 7 1.1 Anlise do Ambiente Mercadolgico ............................................................................................ 7 1.1.1 Avaliao do cenrio .......................................................................................................... 8 1.1.2 Identificar e avaliar oportunidades ................................................................................... 9 1.1.3 Mercado Alvo .................................................................................................................... 10 1.1.4 Benchmarking (Estudo da marca do concorrente) ...................................................... 10 1.1.5 Networking ......................................................................................................................... 11 1.1.6 Fatores crticos de sucesso ............................................................................................ 12 1.2 Coleta de Informaes e Anlise do Ambiente de Marketing .................................................... 13 1.2.1 Caractersticas do Ambiente ........................................................................................... 13 1.2.2 Dimenses da Anlise do ambiente: econmico, demogrfico, poltico, social, cultural, ecolgico, tecnolgico e competitivo. ....................................................................... 14 1.2.3 Micro Ambiente e Macro Ambiente................................................................................ 16 1.3 Conduo de pesquisa de Marketing e Previso de Demanda ................................................... 16 1.3.1 Os compostos mercadolgicos ...................................................................................... 16 1.3.2 Produtos ............................................................................................................................. 18 1.3.3 Desenvolvimento de produtos novos e teste de lanamento .................................... 19 1.3.4 Identificao de segmentos de mercado e seleo de mercado alvo ..................... 20 1.3.4.1 Segmentao e Posicionamento ................................................................................ 20 1.3.4.2 Critrios de diferenciao ............................................................................................ 20 1.3.4.4 Processo de Segmentao.......................................................................................... 21 1.3.4.5 Variveis para a Segmentao de mercado ............................................................. 21 1.3.4.6 Pesquisa ......................................................................................................................... 21 1.3.4.7 Compostos de Comunicao de Marketing .............................................................. 24 1.3.5 Definio das ferramentas de marketing ...................................................................... 25 1.4 Satisfao, Valor e Fidelidade do cliente .................................................................................... 25 1.4.1 Marketing voltado para o valor ....................................................................................... 27 1.4.2 Quanto vale um cliente? .................................................................................................. 28 1.4.3 Marketing de relacionamento ......................................................................................... 29

1.4.4 Marketing com banco de dados (marketing online) .................................................... 30 1.4.5 Fidelizao ......................................................................................................................... 31 1.4.6 Marketing um a um ........................................................................................................... 32 1.5 Anlise dos Mercados Consumidores ......................................................................................... 32 1.5.1 Comportamento do Consumidor .................................................................................... 32 1.5.2 Papis desempenhados na compra .............................................................................. 33 1.5.3 Passos para a deciso de compra................................................................................. 33 1.5.4 Influncias internas e externas ....................................................................................... 34 1.5.5 Tendncias do novo consumidor ................................................................................... 34 1.5.6 Ciclo de vida do produto .................................................................................................. 34 1.5.7 Marca e embalagem ........................................................................................................ 36 1.5.8 Preo e formao de preo ............................................................................................. 37 2 PLANEJAMENTO DA PRODUO E OPERAES .............................................................. 37 2.1 Projeto de Servio ....................................................................................................................... 37 2.1.2 Fluxograma de Processo ................................................................................................ 38 2.2 Principais Inputs Transformao Output............................................................................... 38 2.3 Capacidade do projeto e Capacidade efetiva.............................................................................. 39 2.4 Capacidade de Instalar ................................................................................................................ 39 2.5 Projeto Preliminar ....................................................................................................................... 40 2.6 Tipo de Arranjo Fsico / Layout.................................................................................................... 40 3 PLANO FINANCEIRO / ORAMENTRIO ................................................................................ 41 4 ANEXOS ........................................................................................................................................... 49

SUMRIO EXECUTIVO

A Loureno Cosmticos foi criada para atender um mercado cada vez mais crescente da beleza, est localizada no Bairro Novo Mundo dentro da regio Metropolitana de Goinia, um ambiente amigvel que permite aos clientes boas e diferenciadas opes de perfumaria, produtos de higiene pessoal, hidratantes corporais, maquiagens e acessrios, da linha Yes Cosmetics. Em sua fabricao, so utilizadas modernas tecnologias e os processos de produo so submetidos a rigorosos testes de qualidade. A loja possui pessoas bem treinadas e bem receptivas para auxiliar e garantir a melhor opo de compra aos nossos clientes. Alm de ter consultores de venda porta a porta fazendo aproximao dos nossos produtos junto aos clientes, contamos ainda com treinamentos especficos que possibilitam conhecer o perfil dos clientes, saber os seus hbitos de consumo, identificar nichos de mercado e o que fazer para atrair a sua ateno. A anlise de mercado foi realizada em diversas regies, com alunos da faculdade Araguaia e outras localidades, buscando o mais diversificado tipo de pblico para ter opinies mais diversificadas. Porm, a Loureno Cosmticos tem a preocupao de analisar cautelosamente as informaes extradas da pesquisa realizada levando em considerao a margem de erro e possveis dados tendenciosos. A anlise de mercado aponta que, 65% tm entre 26 a 35 anos no qual se encontra o pblico alvo desse comrcio, 85% tem hbito de usar cosmticos, a maioria absoluta dos entrevistados se considera uma pessoa vaidosa, 33% usa revistas de consultoria de vendas como meio de comunicao para a compra de seus cosmticos, 13% so influenciados por mdia televisionada para esse tipo de produto, 55% prefere a marca Natura e, O Boticrio e Avon aparecem juntos com 30% das preferncias. 65% gostam de receber cosmticos como presentes, 53% gasta entre R$: 10,00 e R$: 50,00 com compra de cosmticos, 80% escolhem seus cosmticos considerando a qualidade e 73% prefere comprar seus cosmticos atravs de revistas com consultores de vendas. Em seu investimento inicial a Loureno Cosmticos teve que disponibilizar R$: 40.000,00, visando um retorno dentro do primeiro ano de comercializao.

A empresa conta com a projeo de vendas e no pior dos cenrios estimados, ter o retorno do investimento em 1,42 anos se for vendido um total de R$: 15.170,00 por ms, mdia que foi constatada pela pesquisa, e obter um fluxo de vendas conforme o estimado pelo plano financeiro. A Loureno Cosmticos ter um lucro entorno de R$ 22.200,00 a mais que seu investimento, subtraindo os custos e demais gastos da empresa.

BREVE HISTRICO

A Loureno Cosmticos surgiu em 2012 em Goinia, com a idia de dois empresrios que conheceram a linha de produtos da Yes Cosmetics e abraaram a marca. A loja est situada na cidade de Goinia em uma regio propensa ao comrcio. Os empreendedores tiverem suas dificuldades no incio dessa empreitada, porm com 09 meses de muito trabalho, conseguem identificar os frutos do empreendimento e uma viso promissora para o futuro. O trabalho no fcil porque alm de dedicarem seu tempo a loja, atuam tambm no porta-a-porta. Existe ainda a necessidade de capacitar pessoas para vender o produto, pois esta marca to recente aqui na capital est apenas engatinhando neste processo. A marca possui um vasto grupo de concorrentes, mas alguns deles no competem no campo de loja fsica, aproveitando disso a Loureno Cosmticos buscar expandir seu empreendimento e ganhar novos mercados ao longo de sua trajetria.

RAZO SOCIAL Paulo Csar Rodrigues Loureno ME.

RAMO DE NEGCIO

Comrcio varejista de cosmticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal.

NOME FANTASIA

Loureno Cosmticos.

SLOGAN

Traduzindo e valorizando a beleza.

MISSO

Proporcionar a Homens e mulheres a satisfao de usar os nossos produtos.

VISO

Divulgar e expandir o seguimento, tornando a marca referncia no ramo da beleza, em dois anos.

VALORES

Confiabilidade, Respeito, Comprometimento, Lealdade, tica e Responsabilidade socioambiental.

OBJETIVOS

Conquistar novos mercados, expandir a marca e levar satisfao aos clientes.

OBJETIVOS ESTRATGICOS

Realizar um atendimento com cortesia e empatia, buscando reconhecer a real necessidade de nossos clientes, de modo a capacitar os funcionrios com base nos valores da organizao. Desenvolver programas para que possamos levar o conhecimento dos nossos produtos at nossos clientes e identificar as tendncias de mercado superando as expectativas dos nossos consumidores. Tambm, atuar em

prol do crescimento da empresa de modo a aumentar o nmero de lojas e, consequentemente, clientes, acompanhando as tendncias de um mercado cada vez mais competitivo.

1 PLANEJAMENTO MERCADOLGICO

O planejamento mercadolgico um desenvolvimento sistemtico de aes programadas para atingir os objetivos da empresa atravs do processo de anlise, avaliao e seleo das melhores oportunidades. O processo de planejamento de Marketing consiste em definir a misso da empresa, seus objetivos e metas, o portflio de negcio e os planos funcionais. A definio da misso deve ser orientada para o mercado. Deve ser realizvel, estimulante e especfica para direcionar a empresa no sentido das melhores oportunidades de mercado. Os objetivos estabelecem o alvo ou o ponto desejado pela empresa. So padres de empenho qualitativo e guias que determinam as aes da empresa durante determinado perodo. As metas so padres de desempenho quantitativos que representam a quantificao dos objetivos estabelecidos e indicam desempenho.

1.1 Anlise do Ambiente Mercadolgico

O planejamento mercadolgico exige anlise e escolha do portflio de negcios da organizao. O melhor portflio aquele que se adapta s foras e fraquezas da empresa diante das oportunidades do ambiente. A organizao investir maior volume de recursos em seus negcios mais lucrativos e reduzir seus investimentos ou abandonar os negcios mais fracos. Este tipo de anlise no constitui a nica soluo para encontrar a melhor estratgia de negcios, entretanto, pode ajudar a administrao a compreender a situao geral da empresa, a perceber a contribuio de cada servio ou produto e fazer a distribuio de recursos de forma mais vantajosa, impulsionando a empresa para um futuro de sucesso.

1.1.1 Avaliao do cenrio

Consiste em analisar o cenrio em que sua marca est inserida, tratando dos problemas envolvidos na elaborao e definio de estratgias de viabilidade do plano. A Loureno Cosmticos est localizada no Setor Jardim Novo Mundo, devido a pouca opo de produtos de qualidade nesta regio. Por mais que existam outros, com a qualidade oferecida pela marca Yes Cosmstics e diferenciao no atendimento no h iguais. O mercado de um modo geral competitivo e leva em conta a qualidade dos produtos e distribuio eficiente. Por se tratar de uma loja fsica, o diferencial est em demonstrar os produtos com pessoas altamente qualificadas e levar nossos produtos de forma mais rpida at nossos consumidores.

Ambiente Interno

O ambiente setorial da Loureno Cosmticos dividido basicamente em comercializao, mo de obra e administrao. A empresa possui um espao fsico agradvel, com atendimento diferenciado, visando o conforto de nossos clientes na hora da escolha do produto que ir atender suas necessidades.

Ambiente Externo

O fornecedor est localizado no estado de So Paulo com uma ampla estrutura para fabricao de produtos altamente qualificados, com reconhecimento em prmios de qualidade e certificaes. Os produtos so enviados com rapidez e possui uma rede de distribuio muito eficiente. Alm dos clientes encontrarem os produtos na loja, para seu conhecimento e manuseio, tem ainda acesso aos nossos catlogos com toda a gama de produtos disponveis da marca, formando um diferencial de atendimento super atualizado.

1.1.2 Identificar e avaliar oportunidades

Na identificao e avaliao de oportunidades a Loureno Cosmticos precisa considerar algumas hipteses: financeiro disponvel, distribuio dos produtos e propaganda, identificao das necessidades de seus nichos de mercado, preparao e experincia no mercado, estarmos preparados para competir com o negcio de cosmticos diante da crescente demanda e concorrncia do mercado. Para isso foram feitos estudos de acordo com a tabela a seguir, identificando e avaliando nossos pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaas, construindo assim uma base slida para entrarmos no negcio com fora total.

Pontos Fortes Atendimento diferenciado. Produtos de alta qualidade e certificados. Ponto fixo e atendimento porta-aporta. Oportunidades Datas comemorativas. Eventos. Localizao.

Pontos Fracos Concorrentes com maior tempo no mercado. Novidade neste mercado. Pouco conhecimento na marca.

Ameaas Clientes se identificam com outras marcas. Porta-a-Porta dos concorrentes.

Esta anlise foi levantada tomando em conta o fato de atualmente existirem muitas empresas no ramo de cosmticos, mais mostrando que o produto tem diferencial para concorrer com este mercado. Segundo Dornelas:
Esta etapa constitui a mais difcil no processo empreendedor, ela identifica oportunidades e

analisa a sua potencialidade no que se refere a itens como necessidade de mercado, potencial de concorrncia e de mercado e ciclo de vida dos produtos. (DORNELAS, J.C.A., 2008, p. 40).

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1.1.3 Mercado Alvo

O mercado alvo da Loureno Cosmticos direcionado para produtos de beleza e bem estar tanto para mulheres como para homens. A indstria da beleza passou por uma grande evoluo nos ltimos anos, acompanhando a onda naturalista e ecolgica que refora os conceitos de sade e vitalidade associando-se a aparncia fsica. Nossos maiores concorrentes so: Natura, Avon, O Boticrio, Racco, Jequiti e Mary Kay. Porm eles no possuem o mesmo diferencial de nossos produtos e servios que contam com a qualidade e disposio dos nossos colaboradores em demonstrar os produtos e fazer acreditar que esta a melhor opo. Nossa fatia de mercado ainda no est definida, mas com a aposta de um alto crescimento da nossa participao, essa projeo de uma fatia de 7% do mercado, levando em considerao as seis maiores concorrentes atuais. Nosso mercado ainda no atinge as expectativas do plano esperado, porm a Loureno Cosmticos tem por objetivo abrir cada vez mais espaos tornando-se mais conhecida. O mercado em si no est totalmente coberto, ainda h brechas para que possamos alcanar nossos objetivos. As oportunidades identificadas pela Loureno Cosmticos podem ser alcanadas atravs de um marketing focado no cliente e na utilizao do endomarketing, que faz a tarefa de vender primeiramente a idia aos nossos colaboradores para que estes saibam da qualidade daquilo que esto vendendo. A marca um importante meio de veiculao dos produtos, quando mais conhecido, mais lembrado e requerido. As pessoas que compram produtos de beleza esto interessadas na qualidade e eficincia, e se realmente vai oferecer o que est informado. Esta uma preocupao da Loureno Cosmticos, determinar estratgias para que as pessoas possam ficar realmente satisfeitas com o produto providenciando a disseminao da marca.

1.1.4 Benchmarking (Estudo da marca do concorrente)

A Loureno Cosmticos est dentro de um mercado altamente competitivo, as disputas entre os concorrentes so grandes em toda grande Goinia. As marcas mais conhecidas so as mais lembradas na hora de adquirir um produto. Essa disputa saudvel, pois existe um campo crescente, e para os prximos anos essa

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mdia

de

crescimento

est

para

9,3%

ao

ano,

segundo

dados

do

site:www.naovivosemcosmeticos.com.br. Segundo Christopher E. Bogan (2001, p. 35) benchmarketing simplesmente um mtodo sistemtico de procurar os melhores processos, as idias inovadoras e os procedimentos de operao mais eficazes que conduzam a um desempenho superior. Ao analisarmos alguns concorrentes potenciais, que so (Natura o maior concorrente e Avon o segundo maior concorrente), notamos a existncia de alguns diferenciais que tornam vivel a insero da Loureno Cosmticos no mercado. Exemplos disso so a qualidade e amplitude do portflio de nossos produtos juntamente com a equipe de profissionais que atuam na loja e ainda a presena de um maquiador profissional presente na loja para demonstrar os produtos. Outro aspecto favorvel que a maior parte de nossos concorrentes no dispe a prpria loja fsica. Os nossos produtos concorrem de igual para igual com as marcas mais conceituadas, e conta ainda com a possibilidade de estarem atendendo as mais diferenciadas classes sociais por possurem preos acessveis, produtos de alta qualidade, localizao privilegiada e distribuio facilitada. Contando com tudo isso, pode-se verificar a oportunidade de alavancar nossos produtos facilmente diante de um cenrio favorvel e propcio a consolidao da marca e posterior extenso para outras localidades. A facilidade de pagamentos tambm um diferencial para os clientes da Loureno Cosmticos que dispe de maquinas de carto de crdito, tanto para vendas dentro da sua loja quanto para vendas realizadas porta-a-porta. Essa facilidade atende a tendncia das pessoas em no andar mais com dinheiro no bolso e preferem fazer suas transaes financeiras por meio de cartes de crdito.

1.1.5 Networking

Networking se define como uma rede de relacionamentos, e observa-se que quanto maior for a rede, mais fcil de divulgar os servios e produtos. Existem alguns cuidados que devem ser observados ao criar essa rede de relacionamento, pois ela deve ocorrer de maneira natural e no forada. O sucesso e expanso da marca dependem muito desse Networking, como a Loureno Cosmticos necessita de

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vendedores

porta-a-porta

essa

necessidade

de

expandir

networking

imprescindvel. A Loureno Cosmticos busca esse relacionamento, com amigos, vizinhos, parceiros de negcios, jovens que querem conhecer e trabalhar com a linha de produtos, redes sociais como facebook e twitter, site desenvolvido para potencializar o negcio. Segundo Simes (2009, p. 45) networking por definio a juno de duas palavras em ingls, Net que significa rede, e working que significa trabalhando, logo, ao fazer uma juno das palavras e a devida interpretao, podemos concluir que a rede de relacionamentos. Cada colaborador da empresa uma pea importante dentro dessa rede, pois ele capaz de ajudar a alavancar o negcio atravs da sua prpria rede de relacionamentos contribuindo com o aumento do pblico alvo. A rede tem por objetivo principal o desenvolver do negcio, como se fosse uma troca, toma-l-dac, eu tenho como objetivo vender meus produtos, porm para que essa rede seja eficiente tenho que identificar a real necessidade de uma pessoa dentro da rede, e logo buscar e entregar o que a pessoa deseja. Essa troca chamada de parceria, e seu objetivo principal expandir o negcio, ganhar novos mercados. Porm, no deixar de satisfazer as necessidades de sua rede de relacionamentos, essa uma preocupao constante na Loureno Cosmticos.

1.1.6 Fatores crticos de sucesso

Fatores Crticos de Sucesso so aquelas condies fundamentais que precisam ser satisfeitas para que a instituio tenha sucesso na sua rea de atuao. So as condies que a instituio tem que ter para sobreviver. Os fatores so utilizados na Loureno Cosmticos, mas quem os define na verdade o mercado.

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Pblico Alvo Localidade Preo Baixo Qualidade Satisfao Foco e Objetivo Competncia Estratgia Treinamento

Criatividade e Inovao Investimento Divulgao Pesquisa e Estudo Tomada de decises Competncia Iniciativa Credibilidade Marketing

1.2 Coleta de Informaes e Anlise do Ambiente de Marketing

A coleta de informaes e anlise do ambiente de marketing deve responder a perguntas como, quais so os componentes de um moderno sistema de informaes de marketing, o que so registros internos teis, o que um sistema de inteligncia de marketing envolve, quais so os mtodos-chave para rastrear e identificar as oportunidades no macroambiente, quais so as principais tendncias

macroambientais.

1.2.1 Caractersticas do Ambiente

A Loureno Cosmticos est localizada no Setor Novo Mundo, uma das maiores regies da cidade de Goinia. Dispe de ambiente bem estruturado, com todos os produtos de qualidade certificada e premiada que atende as tendncias culturais. A empresa tem como layout um armrio feito em fibra de vidro para dispor os produtos, uma bancada tambm em fibra de vidro e conta ainda com um ambiente agradvel. Os produtos so alocados de forma harmoniosa que possibilita a quem os v a facilidade e comodidade de experimentar os mesmos. Na recepo temos uma chair, (tipo de sof), para recepcionar os que aguardam o atendimento proporcionando uma agradvel visita aos nossos clientes. Nossas instalaes possuem uma pintura inovadora chamando ateno dos que vo loja. Beleza e conforto uma preocupao da Loureno Cosmticos.

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1.2.2 Dimenses da Anlise do ambiente: econmico, demogrfico, poltico, social, cultural, ecolgico, tecnolgico e competitivo.

Na empresa Loureno Cosmticos, considera-se o fato de que os produtos contam com um diferencial na busca contnua de melhorias nos produtos e seu objetivo so os cuidados com a beleza e a sade de nossos clientes. Na anlise do ambiente, a Loureno Cosmticos possui uma vantagem em relao ao mercado j existente, onde a maioria no conta com a disponibilidade de um ambiente especfico para atender os clientes. Esse fato reflete diretamente na rentabilidade do negcio ao atender as necessidades das classes A, B, C e D, com produtos de qualidade e acessveis em um local apropriado. A Loureno Cosmticos conta com uma vantagem econmica no sentido de possibilitar aos seus clientes todo o conforto necessrio e comodidade para facilitar as transaes financeiras e a capacidade de transformar isso em um negcio satisfatrio e garantido. Na rea scio cultural, relevante citar que o crescimento relacionado s grandes variedades de cosmticos disponveis para os mais diversos pblicos, oferece vantagens para todas as classes sociais. Isso demonstra a capacidade de adentrar nos mercados existentes e conseguir competitividade. Em Goinia por ser uma capital em plena expanso, existem vrios eventos, e a Loureno Cosmticos consegue visualizar a preocupao das pessoas em estar com uma aparncia impecvel para participar desses eventos e pretende desenvolver estratgias direcionas a atender esse pblico. Em 2005, a Yes! Fabricante dos produtos que a Loureno Cosmticos comercializa recebeu o Prmio Social Ambiental Chico Mendes, conferido pelo Instituto Internacional Social Ambiental Chico Mendes, ONG que atua na preservao do ecossistema. O prmio oferecido a empresas responsveis social e

ambientalmente. O Instituto Chico Mendes avalia critrios como ineditismo, potencial transformador da ao ou produto, problema solucionado, racionalizao e nvel de investimento, praticidade para possveis replicaes, anlises de certides negativas e dficit socioambiental, criatividade, eficcia e articulao com potencial de integrao, relaes da empresa com os colaboradores e comunidades prximas, entre outros fatores como sade e segurana do trabalhador.

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A Loureno Cosmticos possui grandes concorrentes e a necessidade de trabalhar para que a marca seja aceita sem ter um conhecimento a priori sua principal ao de Marketing, quando a marca tiver destaque, o trabalho ser mais fcil. Mas a Loureno Cosmticos no para por a, pois h necessidade de expanso do negcio. O mercado de perfumaria e beleza extenso, porm contamos com o crescimento contnuo e a qualidade determina este avano. A Loureno Cosmticos tem a preocupao de oferecer um leque de diversos produtos de beleza e orientao para a escolha de qual deles seja o mais adequado aos nossos clientes atravs de pessoas altamente qualificadas. Nossos

colaboradores esto treinados e totalmente abertos para sugestes e idias. O Setor Novo Mundo em Goinia um dos setores de maior extenso territorial e existe uma diversidade de pblico muito grande, pois uma mistura de classes. E por meio da divulgao boca-a-boca pretendemos explorar esse mercado e atrair tambm o pblico de outras regies, gerando a multiplicao de possveis consumidores. Atravs do nosso trabalho porta-a-porta, que leva os produtos at os clientes, estaremos expandindo mais ainda a marca at mesmo em locais mais distantes. A informatizao para a Loureno Cosmticos uma parte importante. Financeiro, estoque, fornecedores, entre outros, esto dentro de um banco de dados, que facilita o trabalho e promove a organizao do negcio, dando um enfoque melhor nas vendas, visualizando de forma clara as projees futuras. Dentro do sistema administrativo existe um ambiente amplo e informatizado com softwares que permite de modo on-line visualizar os produtos e at mesmo adquirir os mesmos. A Loureno Cosmticos um empresa registrada no mercado de Cosmticos, onde de forma diferenciada busca transformar a beleza de seus clientes com linhas de produtos altamente qualificados e certificados de acordo com os rgos competentes que fiscalizam o mercado de Cosmticos no Brasil (ANVISA), evidenciando assim a qualidade dos produtos.

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1.2.3 Micro Ambiente e Macro Ambiente

A Loureno Cosmticos tem um espao moderno e arejado para o conforto dos clientes, visando facilitar a demonstrao de seus produtos. O nosso ambiente interno composto pela administrao, departamento de finanas, Marketing e divulgao e comercial, e conta com o acompanhamento de cada um dos scios envolvidos. Para a empresa, os concorrentes sero a motivao para lanar mo de desafios e metas dirias que podero proporcionar a melhoria dos produtos e qualificao dos funcionrios, o que poder acarretar a melhoria inclusive do preo de venda no mercado e no lucro da empresa. O foco no cliente e no produto trar novidades para o mercado de Cosmticos. Para a empresa, a inovao e a diferenciao so duas varveis essenciais que esto continuamente sofrendo atualizaes para no deixar para trs as tendncias do mercado atual, direcionando assim os produtos de acordo com as necessidades dos clientes.

1.3 Conduo de pesquisa de Marketing e Previso de Demanda

A conduo de pesquisa de Marketing e previso de demanda deve responder perguntas como; o que uma boa pesquisa de marketing, quais indicadores so bons para avaliar a produtividade do marketing, como as empresas podem avaliar seu retorno sobre os investimentos em marketing e como a demanda pode ser mensurada e prevista de maneira mais precisa. A pesquisa a elaborao, a coleta, a anlise e a edio de relatrios sistemticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situao especfica de marketing enfrentada por uma empresa.

1.3.1 Os compostos mercadolgicos

A Loureno Cosmticos abrange um mercado bem amplo. O carro chefe da empresa est nos produtos de perfumaria e maquiagem, e possui uma segmentao muito grande, uma vantagem dentro de um mercado competitivo, no ficando preso

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a um produto s. Oferecendo aos nossos clientes opes mais diversificadas e atendendo as necessidades reais. A oportunidade de crescimento e inovao de seus produtos visvel devido ao grande envolvimento de tecnologias que permite que novos produtos sejam lanados e a frequente busca em inovao faz da Loureno Cosmticos um competidor com potencial para atuar neste setor altamente concorrido.

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1.3.2 Produtos

Os produtos da Loureno Cosmticos so altamente qualificados para competir no mercado de cosmticos de acordo com as tendncias e inovaes. Seguem alguns produtos disponveis na Loureno Cosmticos:

Figura

1:

Alguns

produtos

disponveis

na

Loureno

Cosmticos.

Fonte:

http://www.yescosmetics.com.br/index.asp

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1.3.3 Desenvolvimento de produtos novos e teste de lanamento

Para o desenvolvimento de produtos temos como input a Yes Cosmetics levando em considerao os processos de nosso fornecedor principal, vamos citar a seqncia de processos que eles utilizam. A compra de matria prima realizada pelos fornecedores da Yes, que sos os produtos qumicos e as fragrncias. Os recipientes, que so terceirizados, so adquiridos com base nos desenhos e design que a Yes criou. Colorantes, p qumico, e outros, so certificados pela ANVISA, a partir da, os produtos seguem para outro processo de produo dentro da prpria fbrica da Yes. Com todo cuidado so feitas verificaes peridicas para saber se os lotes esto em conformidade e de acordo com as especificaes. A partir da temos o Input da Loureno Cosmticos que so os produtos acabados. Os lanamentos de novos produtos se do a partir da necessidade de aumentar o poder de escolha e compra de nossos clientes. A Loureno Cosmticos tem participao ativa nessas decises como parceiro direto da Yes, repassando as tendncias e a procura por produtos que vo atender os clientes de modo a garantir sua satisfao. Para testes de lanamento a Loureno Cosmticos investe em parcerias de grande acesso ao pblico como feiras, faculdades, conferncias, e at mesmo reunies, sempre aproveitando datas comemorativas como, dia dos namorados, dia das mes, natal entre outros. Um dos lanamentos de produtos foi realizado no evento de abertura da loja Loureno Cosmticos no setor Novo Mundo, disponibilizando toda linha de produtos da Yes, com a participao dos colaboradores altamente capacitados e conhecedores dos cosmticos.

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1.3.4 Identificao de segmentos de mercado e seleo de mercado alvo

1.3.4.1 Segmentao e Posicionamento

A segmentao de mercado nada mais do que a definio do ramo de atuao, mercado alvo e as estratgias de marketing de uma organizao, com base em planejamento e pesquisas de mercado que ajudam a identificar as necessidades e expectativas do pblico alvo desse segmento, permitindo assim que a empresa possa agir de forma eficaz e eficiente no que se prope a fazer. Pensando nisso a empresa Loureno Cosmticos busca o posicionamento de seus produtos com base em sua localizao. Uma vez que se trata de uma pequena empresa, sua atuao inicial baseada no comrcio de bairro, uma vez que a regio carente em estabelecimentos similares. No entanto, a empresa conta ainda com sistema de revenda, um diferencial em relao aos principais concorrentes que geralmente trabalham de forma excludente ou com revenda ou com loja fsica.

1.3.4.2 Critrios de diferenciao

Como o prprio nome j diz, a empresa atua no ramo de cosmticos e produtos de beleza. A regio onde est inserida era anteriormente servida basicamente com servios de consultoria de vendas (porta a porta) das marcas concorrentes. O diferencial da empresa justamente um ponto de venda fsico onde o consumidor final pode ir, ver e experimentar o que deseja comprar e levar o produto na hora, diferentemente do que ocorria quando compravam apenas atravs de revistas e tinham que aguardar que seu pedido fosse feito e entregue. Apesar disso a comodidade dos consumidores que preferem o mtodo de compra atravs de revistas continua, pois a empresa tambm atua como distribuidora para as pessoas que tenham interesse na revenda fornecendo material de apoio, amostras grtis e inclusive treinamento. 1.3.4.3 Segmentao de Nichos de Mercado.

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A Loureno Cosmticos identificou uma carncia de lojas fsicas com produtos de qualidade, pronta entrega, no conforto de um ambiente climatizado na regio onde atua e com base nesse nicho iniciou suas atividades.

1.3.4.4 Processo de Segmentao

A empresa trabalha na venda e distribuio dos diversos produtos de uma nica marca devido a um contrato de exclusividade. Portanto seu planejamento estratgico contempla como projeto de segmentao de mercado a expanso da sua operao atravs da abertura de novas filiais com caractersticas de comrcio de bairro, com previso de abertura da primeira filial em quatro anos.

1.3.4.5 Variveis para a Segmentao de mercado

A principal caracterstica das grandes marcas concorrentes o comrcio de seus produtos atravs de consultores de venda, com exceo de uma, que tambm atua com lojas fsicas. No entanto, essa marca trabalha com lojas em shoppings ou centralizadas, no dando ateno ao comrcio de bairro. Baseando-se nesses fatores a Loureno Cosmticos pretende aproveitar esse nicho de mercado para atender com lojas fsicas e tambm com consultoria de vendas, regies que sofrem com a carncia desse tipo de comrcio.

1.3.4.6 Pesquisa

A empresa Loureno Cosmticos j existia quando os estudos para o desenvolvimento do Plano de Negcios foram iniciados. Dessa forma a pesquisa de mercado foi conduzida com o objetivo de conhecer o pblico alvo que a empresa quer alcanar, identificando suas necessidades e expectativas para esse tipo de negcio.

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Apesar de a empresa visar principalmente o mercado feminino, que compe a maior parte dos consumidores de cosmticos e produtos de beleza, a linha de produtos masculinos atende plenamente essa fatia do mercado, logo, a pesquisa no excluiu o pblico masculino e no buscou distinguir o sexo do entrevistado. A pesquisa aponta que 65% do pblico entrevistado esto na faixa etria dos 26 a 35 anos de idade, 23% na faixa etria dos 16 aos 25 anos e apenas 13% dos entrevistados tinham mais de 36 anos. Isso indica que os esforos mercadolgicos devero se concentrar no pblico mais jovem, que consome mais esse tipo de produtos. O hbito de usar cosmticos est presente em 85% dos entrevistados, 25% deles so indiferentes quanto a ganhar cosmticos de presente e 65% alegam gostar de receber cosmticos como presentes, sendo que a maioria absoluta se considera pessoas vaidosas, mostrando que a demanda por este tipo de produto alta tanto para consumo prprio, como para opo de presentear. 33% dos entrevistados afirmam que o meio de comunicao que mais influencia na compra de cosmticos so as revistas de consultoria de vendas, 13% so influenciados por mdias televisionadas, 28% por amigos e 28% por outros meios no listados. Podemos inferir que o sistema de vendas por consultoria tem muita fora nesse mercado, bem como a propaganda boca a boca, mas ainda h espao para outros meios de comunicao alcanar os consumidores potenciais. Quanto ao tipo de propaganda preferida, 33% das pessoas preferem receber folders, enquanto 38% preferem receber e-mails e 13% gostam de propagandas via redes sociais, mostrando que no acumulado das opes existe uma predileo por mdias digitais. Dentre as marcas pesquisadas, a Natura foi apontada como a preferida com 55% das respostas, a Avon e O Boticrio apareceram empatados na ordem de preferncia com 30% das respostas, a Jequiti apresentou uma participao de 5% no mercado e 8% para outras empresas no listadas. Esses dados nos mostram que os principais concorrentes esto muito bem posicionados e retm uma grande fatia do mercado, mas o que aparenta ser um ponto negativo pode ser usado a favor da

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empresa que alm de atender o mercado com vendas via revistas ainda pretende ganhar o mercado dos consumidores que compram em lojas fsicas. A pesquisa buscou identificar o valor mensal aproximado gasto com produtos de beleza pelos entrevistados e constatou-se que 53% do pblico alegam gastar entre R$ 10,00 e R$ 50,00 mensais, 33% ficou entre os R$ 51,00 e R$ 100,00 mensais, 10% entre R$ 101,00 e R$ 150,00 e um total de 8% gastando mais de R$ 151,00 mensais. Esses nmeros nos mostram que o pblico alvo tende a fazer gastos mensais com produtos da linha explorada, de forma que a adoo de estratgias de marketing corretas para conquistar uma fatia do mercado pode proporcionar uma freqncia de compras que favorece um bom fluxo de caixa para a empresa. Quanto aos critrios utilizados na escolha dos cosmticos a serem comprados, 18% dos entrevistados usam o preo como referncia. Outros 80% prezam pela qualidade do produto a ser adquirido, tornando a escolha das outras opes insignificantes para essa varivel. Fica claro com isso que o consumidor potencial busca bons preos, no entanto, de nada adiantaria oferecer produtos com preos inferiores aos da concorrncia se a qualidade no ficar no mnimo dentro do que deseja o consumidor, pois a qualidade o principal critrio na hora de escolher a marca dos produtos de beleza a serem comprados. A ltima questo da pesquisa de mercado se refere preferncia do consumidor de onde ou como comprar seus cosmticos e produtos de beleza. Essa questo constituiu o principal problema/objetivo de pesquisa. Os dados mostram que 28% do pblico alvo preferem comprar cosmticos em shoppings, 73% preferem comprar atravs de revistas com consultores de vendas, 8% em sites, 3% de outras formas no listadas no questionrio e por fim, 8% em lojas de bairro. Esses dados reforam a idia de que a distribuio ou revenda dos produtos por consultores uma modalidade eficaz para fazer o negcio andar. Quanto ao quesito lojas de bairro, uma modalidade que acreditamos ser um diferencial para a empresa, a pesquisa mostra na anlise quantitativa um baixo desempenho que pode ser justificado na anlise qualitativa feita a respeito desse item. Uma vez questionados sobre a razo pela qual no optaram pela opo lojas de bairro, a maioria absoluta dos entrevistados alegaram a escassez desse tipo de comrcio regionalizado, mas que se tivessem acesso a uma loja fsica do segmento no seu bairro, oferecendo os

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mesmos produtos vendidos em revistas, mas a pronta entrega e com qualidade, a loja de bairro poderia se tornar uma boa opo para suas compras.

1.3.4.7 Compostos de Comunicao de Marketing

Comunicao de Marketing o meio pelo qual empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores sobre os produtos, servios e marcas que comercializam. Os compostos se caracterizam com uma parceria, ou seja, contribuio para que a empresa possa vir a se tornar, no nosso caso, referncia no ramo de cuidados com a beleza. Dentre as principais ferramentas de marketing, est a comunicao. Manzo (1996, p.26) afirma que a comunicao a principal fora do marketing, para o autor as comunicaes de marketing so a forma pela qual o produtor informa o consumidor do valor do seu produto. Os compostos de comunicao de marketing dividem-se em: Propaganda Qualquer forma de apresentao de idias, produtos ou servios: sites, redes sociais, anncio impresso; Vendas pessoais Interao pessoal (cara-a-cara) com os consumidores potenciais: Reunio, amostras, apresentaes e demonstrao do produto; Marketing direto Utilizao de meios diretos e para se comunicar com clientes especficos e potenciais: Telemarketing, rdio; Promoo de vendas Incentivos de curto prazo para estimular a compra: Exposio, cupom, brinde, sorteio; Eventos Atividades patrocinadas pela empresa para criar interaes relacionadas marca: Diverso, arte, esporte; Relaes Pblicas Programas elaborados para promover ou proteger a imagem da empresa: Palestras, doaes, parcerias, Kits, e etc.

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1.3.5 Definio das ferramentas de marketing

1.3.5.1 Propaganda e publicidade

Para a propaganda e publicidade da nossa empresa utilizaremos redes sociais, panfletos informativos, banners e fachada. Alm disso, estaremos utilizando os servios de uma profissional da beleza, maquiadora, que estar disposio dos nossos clientes oferecendo produtos junto conosco e ainda maquiando os clientes interessados em conhecer a nossa linha de maquiagem. Sero implantadas as seguintes medidas de divulgao: Marketing on-line: Facebook, envio de e-mails, divulgao no MSN; Fachada 0,90 m x 0,40 m Panfletos Banners

1.3.5.2 Promoo

Por ser uma empresa nova no mercado, seus produtos ainda no so conhecidos, portanto no se tratar de promoes realmente efetivas, porm no dia do nosso evento implantaremos pequenas promoes atrativas para nossos clientes, como por exemplo: Compre um valor X de produtos e ganhe um curso de maquiagem; as primeiras pessoas que comprarem nossos produtos ganham na hora uma maquiagem feita por um profissional.

1.4 Satisfao, Valor e Fidelidade do cliente A satisfao a sensao de prazer ou desapontamento resultante da comparao entre o desempenho (ou resultado) percebido de um produto e as expectativas do comprador.

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INSATISFEITO - no alcanou expectativas SATISFEITO - alcanou as expectativas ALTAMENTE SATISFEITO OU ENCANTADO - superou as expectativas. Satisfao total do cliente SATISFAO - reflete os julgamentos comparativos do produto ou servio em relao expectativa. Necessidade satisfeita recompra do produto, fidelizao do cliente, "boca-a-boca positivo. Necessidade insatisfeita, rejeio ao produto, "boca-a-boca negativo. So formadas com base em:

Experincias de compras anteriores; Conselhos de amigos e colegas e; Promessas de marketing da empresa e seus concorrentes.

EXPECTATIVAS MUITOS ALTAS - pode criar desapontamento EXPECTATIVAS MUITOS BAIXAS - pode no atrair compradores suficientes Empresas bem-sucedidas elevam expectativa e encontram formas de garantir o elevado desempenho. EXPECTATIVAS DO CLIENTE

Deve ser medida regularmente A chave para reter clientes est em satisfaz-los.

FIDELIDADE X SATISFAO - no proporcional porque a satisfao pode ser momentnea e em nveis variados.

Para fidelizao preciso continuidade da alta satisfao - criar vnculos emocionais com o cliente.

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1.4.1 Marketing voltado para o valor

O marketing voltado para o valor quer dizer que o cliente procura as aes totalmente voltadas para sua necessidade, ou seja, o foco principal ser agradado e obter atendimento no servio ou produto de forma bem elaborada e direcionada. [...] o marketing voltado para o valor centra-se no s nos clientes, mas, mais especificamente, nas maneiras de criar valor para eles. (CHURCHILL, 2005, p.10). Sendo assim, as empresas devem compreender seus clientes, saber o que eles pensam e como falam de seus produtos e/ou servios. Alguns princpios do marketing voltados para o valor: Princpio do cliente: as atividades de marketing se concentram em criar e entregar valor ao cliente; Princpio do concorrente: oferecer aos clientes um valor superior s outras opes competitivas; Princpio da melhoria contnua: procurar continuamente melhores maneiras de aperfeioar o planejamento, implementao e controle de marketing; dentre outros. Na Loureno Cosmticos, tais princpios so levados a srio e mostram o valor de um cliente em foco e tido como prioridade, e a importncia do feedback acerca dos produtos disponveis. Alm da importncia citada anteriormente, existe outro reflexo do foco no cliente, que a funcionalidade existente entre os diferentes setores da organizao.
O marketing voltado para o valor reconhece a necessidade de que as organizaes trabalhem continuamente para melhorar suas operaes, processos, estratgias e produtos ou servios. Embora controlar as atividades de marketing com reviso e auditorias peridicas seja um recurso valioso, tambm til para constantemente todo o pessoal de marketing e de outras reas busque melhores maneiras de criar valor para os clientes. (CHURCHILL, 2005, p.12).

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De maneira prtica, o valor pode ser entendido como a combinao de qualidade, servio e preo denominado de trade do valor para o cliente: Satisfao, valor e fidelidade do cliente. Valor percebido pelo cliente. Os clientes procuram sempre maximizar o valor, dentro dos limites impostos pelos custos envolvidos na procura e pelas limitaes de:

CONHECIMENTO; MOBILIDADE; RENDA.

Eles formam uma expectativa de valor e agem com base nelas. O comprador tambm pondera o custo total que ter que arcar. Esse custo consiste em mais do que o custo monetrio. O verdadeiro preo de alguma coisa o trabalho e a dificuldade para adquiri-lo. CUSTO TOTAL INCLUI: Psquico, energia fsica, tempo e monetrio. Aps calcular os custos o cliente verifica se o custo total demasiadamente elevado em relao ao valor entregue a ele. Como conquistar a fidelidade do cliente? Fidelidade - compromisso profundo de comprar ou recomendar repetidamente certo produto ou servio no futuro, apesar das influncias situacionais e esforos de marketing dos concorrentes. Segredo da fidelidade, entregar alto valor para o cliente, superar as expectativas do cliente, encantar o cliente.

1.4.2 Quanto vale um cliente?

Na Loureno Cosmticos, o cliente tido como valor principal da empresa, lembrando que a empresa criada para atender as necessidades de seus clientes e vive aperfeioando para conquistar excelncia no atendimento.

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Se cuidarmos dos clientes, sem nos preocuparmos com o produto, talvez consigamos manter os clientes por algum tempo. Se cuidarmos do produto sem nos preocuparmos com os clientes, em pouco tempo, no teremos mais clientes. No existe empresa sem cliente, pois toda atividade fim da empresa necessita do retorno lucrativo que o cliente disponibiliza ao efetuar uma compra ou necessitar de algum servio que a empresa oferece. Cada cliente tem seu valor e atendimento classificados de forma personalizada, pois o mercado em geral competitivo e faz com que os clientes cada vez mais se tornem exigentes e busquem o melhor atendimento associado aos melhores produtos e com os melhores preos. Para ns da Loureno Cosmticos o cliente vale bastante, por isso ofereceremos atendimento exclusivo, personalizado e com futuras surpresas agradveis, para no apenas conquist-los, mas tambm mant-los, pois o cliente o ativo mais importante de qualquer empresa, mesmo que no aparea no balano. Em face da globalizao o objetivo a lucratividade sustentvel, e ao longo prazo o que pode oferecer sustentabilidade ao negcio a maneira com que se relaciona com os clientes tornando esse relacionamento lucrativo e principalmente duradouro.

1.4.3 Marketing de relacionamento

Os clientes devem ser identificados, reconhecidos, comunicados e questionados quanto s aes de fidelizao da organizao, que receber o feedback e agir com melhoria contnua. A Loureno Cosmticos tem como foco a entrada de novos clientes e posteriormente apostar na fidelizao dos mesmos, sabendo se comunicar, entender suas necessidades e atingir ambos os objetivos com funcionrios motivados que atendam de forma adequada superando as expectativas. Ns agiremos no sentido de conhecer realmente nossos clientes, entender suas necessidades e desejos e atuar de forma segmentada de acordo com o potencial dos negcios, para aumentar a competitividade da empresa e potencializar nossos resultados.

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Para que a empresa consiga implementar um papel relevante no marketing de relacionamento, a Loureno Cosmticos apostar na estratgia de recorrer a alguns meios de comunicao como mensagens de texto (SMS), internet (e-mails e facebook), panfletos, boca a boca, entre outros, com objetivo de chamar a ateno do consumidor e mostrar a importncia da nossa marca. O Marketing essencial ao desenvolvimento de liderana, fidelidade do consumidor e rpida aceitao de novos produtos e servios no mercado. A criao de relaes slidas e duradouras uma tarefa rdua, de difcil manuteno. Mas, em um mundo onde o cliente tem tantas opes, mesmo em segmentos limitados, uma relao pessoal a nica forma de manter a fidelidade do cliente. (MCKENNA, 1995, p. 79). a integrao dos clientes com a empresa desde o projeto at o processo de garantir satisfao contnua e reforos aos indivduos ou organizaes que podem ser clientes atuais ou j fidelizados O fator bom relacionamento com o cliente ser mesmo uma das estratgias mais importantes adotadas em nossa empresa. Destacando o atendimento prestativo e diferenciado atravs da nossa disposio e conhecimento dos produtos, produtos direcionados a necessidade do cliente e uma poltica de valorizao ao consumidor atual e ao futuro consumidor.

1.4.4 Marketing com banco de dados (marketing online)

O marketing online uma ferramenta que utiliza tecnologias da informtica para a segmentao de grupos de consumidores, desenvolvendo aes dirigidas, permitindo melhor explorao do potencial consumidor e a descoberta de novos nichos de mercado. Na Loureno Cosmticos o marketing online ser usado como uma ferramenta a mais de captao, reteno e fidelizao de clientes em apoio rea de vendas, usando e-mails; sites de relacionamento; e futuramente em aes posteriores a abertura da empresa, em sites de busca para desenvolvimento da publicidade de vendas. Essa metodologia auxiliar a determinar o mercado alvo e conquistar novos

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mercados atravs da publicidade adequada a cada tipo de cliente, possibilitando aes de preo e demanda. Diante de tanta concorrncia, ter um banco de dados fundamental. Existem inmeros programas (softwares) que armazenam as informaes obtidas para que possam ser usadas posteriormente para auxiliar nas tomadas de decises, melhorando seus produtos e servios. Quanto mais informaes a empresa tiver de um cliente maior sero as chances de atend-lo adequadamente e satisfazer suas necessidades. Para que de fato as empresas obtenham sucesso com essa ferramenta, preciso usar as informaes aplicando o conhecimento adquirido em suas estratgias mercadolgicas.

1.4.5 Fidelizao

Entende-se por fidelizao um relacionamento contnuo e em longo prazo com os clientes, aumentando consequentemente suas vendas. Implica tambm no fato de a empresa praticar um vnculo mais slido e relaes mais frequentes agindo diretamente na primeira opo do cliente. Tradicionalmente, algumas empresas vem isso como um simples

aumento/maturidade das vendas, porm, para Loureno Cosmticos vai alm do tradicional, buscando o atendimento personalizado e produtos customizados de acordo o gosto ou necessidade. Para a implementao de um programa de fidelidade com resultados crescentes, alm de oferecer um projeto nico a cada demanda, a Loureno Cosmticos mantm um mdulo de crdito, onde um pedido de X qualidade, resulta em uma porcentagem de desconto na prxima compra, e aqueles clientes que comprarem devido indicao de parcerias com demais empresas, tambm recebero descontos nas encomendas. Com este planejamento de fidelizao, obtemos um relacionamento mais slido com os clientes, e aplicamos um incentivo maior na compra dos produtos Loureno Cosmticos.

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1.4.6 Marketing um a um

A empresa far a divulgao do produto para buscar atrair a ateno do publico alvo para que a marca seja valorizada e reconhecida, gerando como reflexo de tais atitudes o marketing boca a boca. E diante de tais opor tunidades, em relao ao negcio, sabemos que existem diversas formas para sua notoriedade, apreciao e aquisio. Com tudo, direcionamento focado no cliente, marca, propaganda e qualidade em atendimento sero marca registrada na Loureno Cosmticos. A equipe de marketing deve segmentar o mercado, selecionar o alvo adequado e desenvolver o posicionamento do valor da oferta. A frmula segmentao, seleo de alvo, posicionamento a essncia do marketing estratgico. (KOTLER. 2000. P.107)

1.5 Anlise dos Mercados Consumidores

1.5.1 Comportamento do Consumidor

O consumidor dos produtos Loureno Cosmticos, ter a comodidade de um local apropriado para selecionar os produtos que melhor atendem ao evento em questo, contando com profissionais bem qualificados e dispostos a ajudar na opo pela melhor escolha. Dessa forma, fica claro que o cliente que se dispor a conhecer a Loureno Cosmticos, e seus profissionais e produtos ter uma experincia diferenciada e uma grande tendncia a repetir em um prximo evento a escolha da empresa. Outro comportamento esperado pela Loureno Cosmticos em relao ao consumidor o reconhecimento da qualidade de seus produtos e a facilidade de adquirir, seja atravs de uma loja ou at mesmo de um revendedor de porta em porta.

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1.5.2 Papis desempenhados na compra

O que leva o cliente a comprar? Qualidade do produto; Atendimento personalizado; Localizao e facilidade do estabelecimento; Divulgao (Site, Portflios, Propagandas); Datas comemorativas; Preo.

O produto ou oferta alcanar xito se proporcionar valor e satisfao ao comprador-alvo. O comprador escolhe entre diferentes ofertas com base naquilo que parece proporcionar o maior valor (KOTLER, 2000, p.33).

1.5.3 Passos para a deciso de compra

Deciso de compra a tomada de deciso pela qual o consumidor opta por comprar ou no um produto ou servio, levando em considerao s diversas variveis e percepes. Diante disso, Loureno Cosmticos se preocupa em agradar o cliente em diversos fatores, como: Estacionamento exclusivo; Aceitando diversos tipos de pagamentos, como: cartes, cheques, etc. Catlogo para maior facilidade, trabalhando com encomenda, de modo atender todos os tipos de gostos. Negociao para possveis descontos. Funcionrios qualificados para todas as informaes do produto. Estratgias de promoes para atender as necessidades dos clientes.

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1.5.4 Influncias internas e externas

Como influncia interna existir a cooperao da equipe e o comprometimento pelos resultados e valores da empresa, alm do foco no cliente e a busca pela melhoria contnua do atendimento e dos produtos. Nas influncias externas existe o mercado como um todo, a economia, a sociedade (tendncias, modismo), o marketing (aps a informao processada na mente do consumidor), e principalmente a necessidade da busca pelo produto.

1.5.5 Tendncias do novo consumidor

Ele procura por algo que seja mais do que um produto, algo que represente o que ele e o que quer. Mas o que ele quer? O que leva a buscar este novo consumidor? Pensando desta forma, a Loureno Cosmticos tem o objetivo de adaptar seu catlogo de produtos, facilitando a visualizao do produto e consequentemente a compra. Visa ainda abranger o seu pblico alvo no apenas para a regio de Goinia, e sim futuramente onde todos tiveram acesso. Alm disso, a empresa preocupa em atender outro tipo de consumidor, as empresa, onde trataremos de uma rea especfica de produtos que os atender em palestras, reunies, e demais outros eventos que necessitar de nossos servios.

1.5.6 Ciclo de vida do produto

A Yes! uma empresa de cosmticos brasileira em atuao desde 2000. Com um modelo de comercializao inovador, que mistura o varejo venda direta, est presente em todo Pas, atravs de mais de 350 lojas. Sua linha de produtos abrange mais de produtos abrange mais de 450 itens, entre perfumaria, produtos de higiene pessoal, hidratantes corporais, maquiagens e acessrios. Tudo com a mais alta qualidade e preos acessveis. O principal objetivo da Yes! estabelecer relaes baseadas no contato prximo e personalizado com cada um de seus diversos pblicos e clientes: consumidores,

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revendedores e distribuidores. Logo trabalhar com uma marca que alm de todas as caractersticas mencionadas anteriormente ainda se preocupa com a

responsabilidade social se torna fcil atingir o sucesso e um negcio de estabilidade. A Loureno Cosmticos alm de ser uma revendedora um centro no qual as pessoas podem alm de se formar profissionalmente adquirir capacitao atravs de campanhas e cursos ministrados no prprio espao, o que desperta o interesse e leva a um conhecimento da marca. Pensando no ciclo de vida do produto observamos que com tudo que analisamos neste item os produtos trabalhados esto em alta em todos os meses do ano, pois oferece desde opes para presentear em datas comemorativas como dia das mes, aniversrios, dia nos namorados, dia dos pais, Natal e vrias outras por oferecer produtos que agradem todos os estilos, sexos e gostos. Em meses no qual no haja procura de presentes sempre haver a demanda natural para o cuidado pessoal, ou seja, sempre haver uma pessoa que precise de um perfume, um batom, um hidratante corporal e etc. Ento sempre os produtos trabalhados estaro em alta.

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1.5.7 Marca e embalagem

Por se tratar de uma distribuidora de uma marca que j existe no mercado, certas caractersticas devero sempre permanecer nas marcas e embalagens para promover a prpria marca em si, porm, diferente de uma franquia pode-se divulgar inserido nesse contexto citado o nome do distribuidor em questo.

Figura 2- Folheto de campanha divulgado nos meios sociais. Fonte:http://www.facebook.com/photo.php?fbid=464599826950795&set=pb.3701852 73058918.-2207520000.1367898109.&type=3&theater

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1.5.8 Preo e formao de preo

Para se definir o preo de uma mercadoria necessrio se somar os custos, despesas e outros fatores diretos e indiretos de produo alm de agregar o valor da marca e dentro desse mix de valores e alcanar o conceito de acessvel para quem se direciona o produto. Na Loureno Cosmticos o valor dos produtos tabelado, ou seja, o preo repassado pela empresa fornecedora j contm os custos e o lucro presente do produto trabalhado pela distribuidora, para que haja dessa forma uma concorrncia leal baseada no desempenho e no atendimento como diferencial entre os concorrentes que tambm trabalhem com a marca. Fontes:

http://www.yescosmetics.com.br/index.asp

2 PLANEJAMENTO DA PRODUO E OPERAES 2.1 Projeto de Servio

O processo do servio prestado pela Loureno Cosmticos ocorrer atravs do atendimento direto ao cliente ou porta-a-porta, onde o mesmo solicitar os produtos atravs de pedidos ou compra imediata dentro de sua loja, a Loureno Cosmticos sempre tem em sua loja um estoque mnimo para atender a seus clientes. E a Loureno Cosmticos compra os produtos industrializados da fbrica da Yes Cosmetics e a grande gama de produtos define sua distribuio, pois consegue entregar a cada cliente, segundo a sua necessidade e desejo. Os clientes que no pegam os produtos na hora dentro da loja tm as suas entregas realizadas por nossos vendedores porta-a-porta, e continuamente realizando os servios de ps venda por eles e por nossa loja. As quantidades pedidas caso no seja disponvel dentro de nossa loja ou mesmo com algum de nossos vendedores porta-a-porta, ser solicitada a fabrica, os pedidos realizado so entregues imediatamente pela Yes Cosmetics, j que a fbrica sempre dispe em seu estoque todos os produtos disponveis em quantidades necessrias para atender todas as suas lojas em todo Brasil, dando prioridades s franquias, por isso a Loureno Cosmticos realizou essa parceria, devido a sua seriedade em

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atendimento, para garantir a qualidade necessria para os clientes, fazendo um trabalho de qualidade.

2.1.2 Fluxograma de Processo

Figura 3 Fluxograma de Processo.

2.2 Principais Inputs Transformao Output

A Loureno Cosmticos tem como seu principal fornecedor a Yes Cosmetics, a atividade fim da empresa a distribuio e venda de cosmticos, produtos prontos, onde a entrada a compra do produto. O processo de Input da empresa est na compra dos produtos, os bens utilizados e servios prestados para que este produto esteja disponvel dentro da loja, a mo de obra para garantir que o produto esteja sempre disponvel. Nossos principais processos de INPUT:

Fornecedores

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Clientes

Em seguida, o processo de TRANSFORMAO se d na organizao dos produtos para que este seja conhecido e procurado, a disposio destes produtos dentro da loja, a organizao pelo pessoal de produo, garante que a sada tenha sucesso. Os colaboradores e seus conhecimentos acerca dos produtos tambm fundamentar para esse processo de transformao.

OUTPUT ltimo passo, entrega destes produtos com garantia de qualidade para os clientes, o produto sendo comercializado e satisfao do cliente alcanada, a Loureno Cosmticos tem essa preocupao e esta sada bem acompanhada para que o processo se repita, com o cliente da entrada a sada, em um processo contnuo.

2.3 Capacidade do projeto e Capacidade efetiva

A Yes Cosmetics como fornecedora de produtos para a Loureno Cosmticos tem um processo muito rpido de produo e entrega, isso quer dizer que podemos utilizar de um pequeno estoque, visto que uma demanda flutuante temos utilizado da idia Just-in-time, por ser um produto que tem data de validade e vencimento, no interesse da Loureno Cosmtico ter grandes estoques e prejuzos futuros. Sendo assim temos garantias que da ordem de pedido na fbrica at a entrega do produto ao cliente tem uma variao de 2 a 7 dias no mximo, no levando o cliente a uma espera desnecessria.

2.4 Capacidade de Instalar

Analisando o projeto de crescimento da empresa Loureno Cosmticos, foi definido que a mesma buscar uma participao de marketing share (quotas de mercado) de 10% no ramo em que atua, sendo que nos trs primeiros anos essa participao pode variar de 5% para mais ou para menos, e o mesmo pode ocorrer no quarto e quinto ano com uma variao de 10% para mais ou para menos, como mostra a tabela a seguir.

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2.5 Projeto Preliminar

A Loureno Cosmticos uma franquia que trabalha com os seguintes produtos da Yes Cosmetics. Perfumaria Maquiagem Hidratantes Higiene Acessrios

Os produtos por ela adquiridos sero solicitados segundo a necessidade da regio pesquisada, e ter seus pedidos acompanhados para garantir o mercado atual.

2.6 Tipo de Arranjo Fsico / Layout

Figura 4 - Arranjo fsico da Loureno Cosmetcos. Fonte: Arquivo pessoal.

Quanto ao arranjo fsico da rea de produo, a Loureno Cosmticos por terceirizar o processo produtivo atravs de franquia adquirida, no existe um layout do setor produtivo, uma vez que a produo de responsabilidade da Yes Cosmetics.

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3 PLANO FINANCEIRO / ORAMENTRIO

A empresa Loureno Cosmticos uma distribuidora de produtos de beleza, portanto no se faz necessrio investimentos com maquinrios para rea de produo. Portanto segue abaixo o oramento com maior custo benefcio obtido:

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Projeo de custos das mercadorias para os prximos 12 meses

Custos fixos

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Projeo de custos fixos para os prximos 12 meses

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Projees de venda Pessimista e Otimista

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DRE Previso da mdia para os prximos 12 meses

Tcnicas de oramento de capital. (TIR, PAYBACK, VPL)

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4 ANEXOS