TEORA DE COLAS- PROBLEMAS 1-.

A una joyera de lujo llegan clientes a razn de 9 por hora segn una ley de Poisson. Cada uno deja un beneficio edio de !""" ptas. #l tie po $ue se le tarda en ser%ir sigue una e&ponencial de edia ' n. (i hay )s de un cliente en la cola la tercera parte de los clientes no pasan al estableci iento. (lo hay un dependiente. (e pide* a+ Probabilidad de $ue el dependiente est, ocupado. b+ Probabilidad de $ue un cliente $ue $uiera entrar desista de hacerlo. c+ -.nteresara contratar otro dependiente si este cuesta /""" ptas0h1 2-. 3na sucursal de Caja de 4adrid cuenta con cuatro cajeros. 5a a%eriguado $ue las distribuciones del tie po de ser%icio son e&ponenciales con un pro edio de tie po de ser%icio de 6 inutos por cliente. (e sabe $ue los clientes llegan durante las ! horas $ue est) abierta la oficina7 segn una distribucin de Poisson con un pro edio de /" clientes por hora. -Cu)ntas horas por se ana dedica el e pleado al dese pe8o de su trabajo1 -Cu)l es la probabilidad de $ue un e pleado tenga $ue esperar a un cliente1 Calcular el n ero de e pleados desocupados en cual$uier o ento dado. /-. #n una clnica se reciben una edia de 9" accidentados por da . #l tie po edio de ser%icio es una hora. 5allar la probabilidad de $ue haya )s de 2 enfer os en cola7 en funcin de $ue la clnica tenga 2 o / ,dico. -:u, ocurrira si slo tu%iera uno1 9-. 3n banco tiene dos cajeros $ue atienden un pro edio de 6" operaciones por hora cada uno7 segn sendas distribuciones e&ponenciales. ;legan al banco un pro edio de 1"" clientes por hora7 segn un proceso de poisson. <eter inar la probabilidad de $ue uno de los cajeros est, ocioso. '-. #n una e presa de en%o de pizzas se ejora el ser%icio dependiendo del n ero de clientes esperando. (i hay enos de ' esperando7 se utilizan %espinos con una tasa de ser%icio de 29 inutos por cliente y si hay )s de ' clientes esperando se utilizan otos de '"" cc. con una tasa de ser%icio de 12 inutos por cliente. #studiar cuanto debere os esperar en pro edio por una pizza7 sabiendo $ue la de anda es de 2 por hora. Considerar el caso en el $ue hay 1 repartidor7 y el caso en el $ue hay 2. (uponer un odelo poissoniano para la de anda y el ser%icio. 6-. #l tie po entre llegadas a un restaurante es e&ponencial con restaurante abre al pblico a las 11*"". <eter inar* edia ' n. #l

a+ ;a probabilidad de tener 1" clientes en el restaurante a las 11*12 dado $ue hubo ! a las 11*"'. b+ ;a probabilidad de $ue llegue el siguiente cliente entre las 11*2! y las 11*// dado $ue el lti o cliente lleg a las 11*2'. =-. #n el al ac,n de una e presa se cuenta con dos e pleados $ue trabajan independiente ente uno de otro con tie pos de ser%icio e&ponenciales de edia 1" inutos cada uno. ;as llegadas se producen por dos carriles segn sendos procesos de Poisson de edias 1>/ 2=4 unidades0hora7 respecti%a ente. #l al ac,n abre 12" horas seguidas y despu,s cierra durante 9! horas. Al final de las 12" horas no se produce ninguna llegada pero las unidades $ue toda%a $uedan en el al ac,n son ser%idas7 considerando este tie po co o horas e&traordinarias. (uponiendo un co porta iento estacionario al final de cada periodo de 12" horas7 en a bos carriles7 esti ar el n ero de horas e&traordinarias efectuadas en edia por los dos e pleados al es ?9 periodos de 12" horas+7 tanto en el caso de $ue dichas horas e&traordinarias se hagan por separado co o en el caso de $ue se junten los productos en un slo carril y sean ser%idos por los dos e pleados conjunta ente.

!-. 3n proceso de descarga de ca iones se realiza ediante palas. #l tie po edio entre llegadas es de /" inutos y tiene una distribucin e&ponencial. (e descargan / ca iones por hora. #l coste de utilizacin de cada pala y del trabajo del operario es7 su ando7 de 22"" pts0hora. #l coste del tie po ocioso de un ca in y su conductor se esti a en /""" pts0hora. -Cu)ntas palas deben usarse en el proceso de descarga1 9-. (e de andan unidades de un artculo en una tienda cuyas e&istencias est)n li itadas a !" unidades7 de acuerdo con una distribucin de Poisson con edia ' u. por da. <eter inar* a+ ;a probabilidad de $ue se retiren 1" artculos durante los pri eros 2 das. b+ ;a probabilidad de $ue no $uede ningn artculo al final de 9 das. c+ #l n ero pro edio de artculos retirados en 9 das. 1"-. #n un siste a con un nico ser%idor en el $ue las llegadas se producen segn un proceso de Poisson de edia 6 clientes por hora7 se ha co probado $ue ,ste se apresura a edida $ue au entan los clientes en el siste a. (e esti a $ue el tie po esperado de ser%icio es de ! inutos cuando slo hay un cliente en el siste a segn una distribucin e&ponencial. Calcular las caractersticas del siste a en los casos siguientes* #l tie po esperado de ser%icio es de 9 #l tie po esperado de ser%icio es de ' inutos cuando hay 9 clientes en el siste a. inutos cuando hay / clientes en la cola.

11-. (e tiene un aeropuerto donde los ta&is y los %iajeros llegan con frecuencias respecti%as de 1 y 2 por inuto. ;os tie pos entre llegadas son e&ponenciales. .ndependiente ente de cu)ntos ta&is haya7 un ta&i debe esperar. (i un %iajero $ue llega no encuentra un ta&i se %a. <eter inar el conjunto de estados de este siste a y represente gr)fica ente los o%i ientos entre estados. ?".' puntos+. Calcular el n ero ?".' puntos+. edio de ta&is libres $ue est)n esperando a $ue llegue un %iajero.

(uponiendo $ue los %iajeros $ue usan ta&i pagan 1'""ptas por %iaje co o tarifa7 durante una hora nor al -cu)ntos ingresos recibir)n los ta&is1 ?".' puntos+. 12-. 3na biblioteca recibe libros de acuerdo con una distribucin de Poisson con 2' libros por da. Cada repisa en la estantera contiene 1"" libros. <eter inar* a+ #l n ero pro edio de repisas $ue se al acenar)n con libros nue%os cada ?to ar /" das por es+. b+ ;a probabilidad de $ue se necesiten estante tiene ' repisas. )s de 1" estantes cada edia es

es7 dado $ue un

1/-. 3na deter inada e presa $uiere construir una presa7 para lo cual necesita o%er 2!' / de tierra. Para e&traer esta tierra se usa una pala ec)nica. A continuacin7 la tierra se transporta ediante ca iones al lugar de destino. @an slo se usa una pala ec)nica y su precio es de 1/'""ptas0h. #sta e presa puede al$uilar tantos ca iones co o desee a ''""ptas0h. Cada ca in puede anejar 2!.' / de tierra. Para cargarlo7 la pala tarda un pro edio de 12 inutos7 segn una distribucin e&ponencial. #l tie po $ue tarda el ca in en ir a la presa y regresar a la pala ec)nica ta bi,n tiene distribucin e&ponencial de edia ' inutos. <eter inar c o puede la e presa ini izar el coste $ue supone este o%i iento de tierra. 19-. ;a oficina de 5acienda de una localidad tiene dos lneas de tel,fono. 3n pro edio de /" personas por hora tratan de lla ar y la longitud pro edio de cada lla ada es de 1 inuto. (i una persona trata de lla ar cuando a bas lneas est)n ocupadas7 cuelga y se pierde del siste a. (uponer $ue el tie po entre las lla adas de las

personas $ue tratan de infor arse7 e&ponenciales.

as co o los tie pos de ser%icio son

-:u, fraccin de tie po estar)n libres a bas lneas1 -:u, fraccin de tie po estar)n ocupadas1 -:u, fraccin de tie po estar) desocupada e&acta ente una lnea1 #n pro edio7 -cu)ntas lneas estar)n ocupadas1 #n pro edio7 -cuantas personas colgar)n cada hora1 1'-.#l ser%icio de la%ado de auto %iles tiene un slo carril y el siguiente auto %il no puede entrar al la%ado hasta $ue el anterior este ter inado por co pleto. #n pro edio pueden atenderse 1" auto %iles por hora segn una distribucin e&ponencial7 ientras $ue las llegadas se producen segn una ley de Poisson de edia ! por hora. <efnase un odelo adecuado y deter nese* P?ser%icio de auto %iles est, ocioso+ A ero @ie po edio de auto %iles esperando para ser la%ados. edio de espera para un cliente.

Considerar ahora $ue el ser%icio de la%ado tiene capacidad para 6 coches7 incluyendo el $ue se est) la%ando. Plantear de nue%o el odelo y deter inar* P?ser%icio est, ocioso+. A ero pro edio de auto %iles perdidos en un da de 1" horas. Probabilidad de $ue haya )s de dos auto %iles en el siste a.

16+ ;a e presa $ue gestiona el circuito del Bara a ha decidido abrir este circuito a otoristas particulares. Con una cuota de 1"""" ptas se tiene derecho a dar 1" %ueltas al circuito en solitario. (e ha deter inado ediante un estudio pre%io $ue las llegadas al circuito se distribuyen segn una Poisson con edia de 2 otos cada /" n. #l tie po $ue tardan en dar las 1" %ueltas se distribuye segn una e&ponencial de edia 12 n. <ebido a los e botella ientos en el recinto7 la direccin ha li itado la entrada al recinto a 1" otos. a+ -:u, porcentaje de tie po per anece %aco el circuito1 b+ -Cuales son los ingresos edios en una jornada de ! horas1 edia por la li itacin de c+ -Cuanto dinero en pro edio se deja de ingresar en entrada al recinto7 por hora1

d+ Para au entar los ingresos el director ha decidido dejar correr co o )&i o tres otos al is o tie po. #sto co porta riesgos de accidente de anera $ue con una oto en el circuito7 la prob. de accidente es ".27 con 2 ".2 y con / "./. Por ello la cuota de 1".""" incluye ta bi,n un seguro de 2'.""" ptas. -;e interesa al director esta nue%a poltica1 e+ 3n club de oteros7 con 12 socios $uiere al$uilar un circuito para sus 12 socios durante un fin de se ana. ;as otos de este club tardan una edia de 2" n en dar las 1" %ueltas. #&igen $ue cada oto haga el circuito en solitario. (e espera $ue por t,r ino edio cada 2 horas un otorista del club desea %ol%er a utilizar el circuito. -Cu)l es el tie po edio $ue %a a tener $ue esperar cuando $uiera utilizar el circuito1. 1=+ 3na tienda tiene 2 dependientes. Cada uno de ellos es capaz de atender a los clientes segn una distribucin e&ponencial7 a una tasa pro edio de 6" por hora. ;a capacidad de la tienda es de ' clientes7 no per iti,ndose la espera en el e&terior. ;os

clientes llegana a la tienda de acuerdo a un proceso de poisson $ue depende del n ero de personas $ue est)n en la tienda7 de la anera siguiente* AC de clientes en la tienda @asa de llegadas0hora " 1"" 1 11" 2 / 9 ' 12" 19" 1=" 2""

<eter inar el n ero esperado de clientes en la tienda7 el tie po esperado $ue un cliente debe esperar por el ser%icio y la tasa esti ada a la $ue se pierden los clientes7 debido a la escasa capacidad de la tienda. 1!+ #n un banco los clientes llegan segn una distribucin de Poisson de edia /60hora. #l tie po de ser%icio por cliente es e&ponencial de edia "."/' horas. (uponiendo $ue el siste a puede aco odar co o )&i o a /" clientes7 -Cu)ntos cajeros debera haber en las siguientes condiciones1 a+ ;a probabilidad de tener b+ #l n ero )s de / clientes esperando es enor $ue ".2" edio de clientes en el siste a no e&cede a /.

19+ ;as llegadas de ciertos clientes se distribuyen segn una A?271+ inutos. #&isten / canales de ser%icio7 los dos pri eros necesitan para ser%ir un tie po $ue se distribuye segn una ley 3nifor e?/712+ inutos7 ientras $ue el tercero sigue una e&p?".1+. #l n ero de clientes per itido en el siste a es '.

a) Calcular el n ero de clientes $ue no pueden entrar en el siste a en '"" b) ;ongitud

edia del siste a7 de la cola7 tie po en el siste a.

inutos.

edio de per anencia en la cola y

2"+ ;as llegadas de los clientes se producen a razn de dos clientes por inuto segn una distribucin #rlang con D>'. #&isten / canales de ser%icio. Ao puede haber )s de ' clientes en el siste a. #l tie po necesario para realizar un ser%icio en el pri er canal est) deter inado y %ale / inutos. #n el 2 es una 3nifor e?17'+ inutos y el tercero sigue una ley A?/ inutos71 inuto+. (i ular / uestras7 con distintas se illas7 $ue nos den las caractersticas principales del odelo para los 1"" pri eros clientes. <e estos 1"" clientes7 -cu)ntos se atiende cada canal1 archan en cada caso sin ser atendidos1 -cu)ntos

21+ Considera os un taller de reparacin de calzado con un zapatero. ;os pares llegan para reparacin de acuerdo a un proceso de Poisson con una tasa edia de un par por hora. #l tie po necesario para reparar cada zapato indi%idual tiene una distribucin e&ponencial de edia 1' inutos. Plantear las ecuaciones del proceso. Calcular las caractersticas de este indi%idual co o un cliente. Eealizar el odelo cuando se considera cada zapato

is o proceso pero considerando cada par de zapatos co o un cliente.

22+ 3na e presa dedicada a cortar chapas7 contrata un e$uipo de electricistas para $ue arreglen todas las )$uinas. (e consideran distintas alternati%as* #legir a personas no especializadas en )$uinas concretas de odo $ue todos puedan arreglar todas las )$uinas. Con este siste a la des%iacin est)ndar del tie po de ser%icio es igual a la edia. #specializacin parcial7 reduce la des%iacin est)ndar a la itad de la edia.

#specializacin co pleta7 asegura $ue todas las reparaciones se realizan en el tie po.

is o

Fuscar tres distribuciones concretas $ue se ajusten a estas condiciones y considerando $ue la tasa edia de reparacin en los tres casos es de 1 )$uina a la hora7 $ue dispone os de / e pleados y las llegadas se producen a razn de 2 )$uinas a la hora segn un proceso de Poisson7 deter inar cu)l es la ejor opcin para reducir al )&i o el tie po edio de per anencia en la cola. Calcular los porcentajes de reduccin. 2/+ ;as llegadas de los clientes a un deter inado siste a siguen una ley de Poisson pero dependen del n ero de clientes $ue se encuentren dentro. (i slo hay una persona en el siste a7 >' clientes por hora7 reduci,ndose a 1 cliente cada ' horas en el caso de $ue haya 9 clientes en el siste a. #&isten dos ser%idores7 el pri ero atiende a los clientes en un tie po $ue se distribuye aleatoria ente segn una distribucin #rlang con D>6 de edia 2 clientes por hora. #l segundo sir%e a los clientes segn una A?".2' horas7 /horas+. ;os clientes sie pre eligen el segundo ser%idor si es $ue est) %aco. (i ular el siste a 1" %eces para los 1"" pri eros clientes. Calcular las caractersticas del siste a. -Cu)ntos clientes atiende el segundo ser%idor1