Balanced Scorecard O Balanced Scorecard foi criado em 1992, pelos professores Robert Kaplan e Dacid Norton com a inteno

de medir e gerir o desenvolvimento da empresa Se!s m"todos se baseiam em metodologias #!e !tili$am %&, e soft'ares de (R) *(nterprise Reso!rce )lanning + )lane,amento dos Rec!rsos (mpresariais- Os passos desse processo so implementados por meio de indicadores de desempen.o e incl!i ger/ncia de neg0cio, gesto de #!alidade, estrat"gia, etc 1oi criado para ser !m modelo de avaliao de performance mas acabo! se tornando !ma metodologia de gesto estrat"gica (m b!sca do s!cesso, a empresa deve se basear em #!atro perspectivas2 a financeira, clientes, processos internos e aprendi$ado e crescimento, e essas perspectivas devem estar balanceadas, pois se, em !m determinado momento a empresa estiver bem financeiramente, mas o atendimento aos clientes ficar m!ito abai3o, " bem prov4vel #!e a empresa passe por problemas de sobreviv/ncia em !m c!rto espao de tempo O BS5 *Balanced Scorecard-, devido a s!a f4cil interpretao e se! modelo gr4fico, permite aos gestores !ma viso clara do negocio e se assemel.a a !m painel de controle, pois com a a,!da de se!s indicadores e mostradores apresenta os res!ltados financeiros de a6es ,4 tomadas complementadas com medidas de satisfao do cliente, de processos internos, etc )ara implantar o BS5, os gestores precisam analisar tr/s sit!a6es2 a integrao das #!atro perspectivas, balanceamento entre o gra! de import7ncia das perspectivas, e #!e ele se,a visto como !m sistema de gesto estrat"gica (sse m"todo integra a6es de estrat"gia, operacional e organi$acional para estabelecer o processo e criar medidas e ob,etivos #!e possibilitem a integrao desses gr!pos e garanta o e#!il8brio da organi$ao

9 perspectiva financeira do BS5, em geral, " medida pela l!cratividade, crescimento e incremento de valor para o acionista, e se isso no for contatado " por #!e .4 alg!m problema na e3ec!o, o! implementao do m"todo Seg!ndo os criadores do BS5 e3istem tr/s est4gios de neg0cio2 o est4gio de r4pido crescimento onde os ob,etivos se concentram no crescimento de venda, novos mercados, novos cons!midores, etc O

est4gio de s!stentao onde os ob,etivos se concentram nas medidas financeiras tradicionais ( o est4gio de col.eita onde o ob,etivo se concentra no fl!3o de cai3a 9 perspectiva do cliente representa o ponto de vista de forma e3terna, identifica fatores #!e so importantes na con#!ista de clientes e se preoc!pa com #!atro fatores2 tempo, #!alidade, desempen.o e servio (ssa perspectiva permite ao gestor identificar mercados competitivos e definir o desempen.o do se! segmento Os criadores do BS5 Norton e Kaplan prop6em #!e essa perspectiva se,a montada analisando a participao do mercado, a reteno de clientes, a captao de clientes, a satisfao dos clientes e a l!cratividade do cliente Na perspectiva dos processos internos, #!e " feita ap0s as d!as !ltimas citadas " reali$ada a partir do ponto de vista dos e3ec!tores do trabal.o (la " !m con,!nto de diversas atividades #!e possibilitam desde identificar as necessidades at" satisfa$er os clientes 5om isso os gestores podem verificar processos onde a empresa deve mel.orar e #!e permitam a empresa oferecer propostas de valor, atrair clientes, satisfa$er acionistas, etc (ssa perspectiva " formada por tr/s processos2 inovao, operao e servio p0s:venda, sendo voltada principalmente para os #!e tero impacto na satisfao de clientes e ob,etivos financeiros ( por fim a perspectiva do aprendi$ado e crescimento #!e vem de tr/s fontes2 as pessoas, os sistemas e os procedimentos organi$acionais &ndicadores importantes dessa perspectiva so2 a rotatividade de f!ncion4rios, a l!cratividade do f!ncion4rio, o n8vel de satisfao do f!ncion4rio, etc O BS5 apresenta m!itos benef8cios, como por e3emplo, a red!o da #!antidade de informao de indicadores, desenvolve !ma c!lt!ra de aprendi$agem, facilita a com!nicao, proporciona !ma viso sistemati$ada a gesto, transforma estrat"gia em ob,etivos e a6es corretas

;iogr

http://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:BSC.png

Refer/ncias Bibliogr4ficas
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/balanced-scorecardbsc-uma-ferramenta-de-gestao/129 1/ http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced!scorecard