EL "PROCESO DE VISUALIZACIN" Hasta hace no mucho tiempo, el tener una "Misin y Visin" fue una bsicamente una moda

empresarial para las "Empresas-In". Poco a poco, la moda se fue con irtiendo en refle!iones de un con"unto de herramientas para orientar a las or#ani$aciones, como br%"ula hacia el norte deseado. El proceso de establecimiento de M,V y V se denomina "Proceso de Visualizacin", en el cual se proyecta la ima#en de e!celencia &ue se desea crear.

CULTURA CORPORATIVA La C lt ra Corporati!a o C lt ra Or"ani#acional corresponde al con"unto de alores, costumbres, hbitos y creencias e!istentes en una or#ani$acin. 0o hablamos de alores, costumbres, hbitos y creencias positi os, al#unos de los componentes pueden ser ne#ati os en la realidad. )e ah1 &ue tenemos "culturas actuales" y "culturas ideales". 2omo consultores, en ocasiones nos han solicitado "crear la cultura en una or#ani$acin" ante una aparente ausencia de esta. )ebemos indicar &ue todas las estructuras conformadas por humanos tiene su cultura3 desde este punto de ista, las culturas no se crean, e!isten. En otro enfo&ue, podr1amos decir &ue las c lt ras se crean por&ue se an esculpiendo d1a a d1a, con las acciones de todos, diri#entes y diri#idos. 4oda empresa tiene su propia cultura y es el recurso humano el &ue #enera la cultura de una or#ani$acin, con la permanente interaccin entre l$%eres & cola'ora%ores y actores e!ternos+ pro eedores y clientes, influenciados por las pol1ticas de la empresa, la cultura del macro-entorno, ciudad, re#in, pa1s. 52ultura corporati a es e&ui alente a 2lima 'aboral6 0o, son dos cosas diferentes. El 2lima laboral es temporal, y puede ariar rpidamente. 'a cultura es permanente y puede ariar o ser modificada tra .s de procesos de cambio &ue re&uieren del factor tiempo ms prolo#ado. Por mucho tiempo los )irecti os han enfocado su .nfasis en el "Lado Formal de la Organizacin", soslayando el "Lado Informal de la Organizacin". En un iceber#, apenas sobre la superficie se di isa el ,78 de la masa total. En la empresa e!iste el llamado "Efecto Iceberg" &ue anali$a los - aspectos+ lo formal y lo informal de la organizacin, ponderando a cada uno de ellos. El *78 de la empresa, est compuesto por lo "Formal", lado en el cual se hallan+ Misin, Visin, 9b"eti os, y a la Planificacin Estrat.#ica en s1 misma3 mientras &ue el :78 corresponde a lo "Informal" en el cual se incluye a los )eseos, /nhelos, 2reencias, Pensamientos de los colaboradores, as1 como la /dmiracin hacia los l1deres, entre otros factores &ue comprenden la 2ultura 9r#ani$acional o 2ultura 2orporati a.

MISIN
'a Misin es la ra$n de e!istir de una persona, e&uipo y empresa, con lo &ue le permite lo#rar rentabilidad. Qu es la organizacin: HOY. 'a Misin es el propsito central para el &ue se crea un ente. 'a Misin proyecta la sin#ularidad de tu or#ani$acin, sin importar el tama(o. Idealmente la )eclaracin debe constar de * partes+ ,. )escripcin de lo &ue la or#ani$acin hace.

-. Para &ui.n est diri#ido el esfuer$o, el

tar#et.

3. Presentacin de la particularidad, lo
sin#ular de la or#ani$acin, el factor diferencial. /nteriormente se in olucraba al final al accionista &ue esperaba r.ditos de su capital. Hoy prcticamente cay en desuso.

info;mision ision alores.com

0o debe confundirse la Misin con el "'ema" de la empresa. un lema puede enunciar un principio, mas no proyecta lo &ue la misin, como al#o permanente y duradero. 5Podr1a tenerse una "Misin" y un "'ema" simultneamente6 <1, pueden mantenerse los dos. 'os lemas han sido utili$ados desde decenas de a(os. Es muy probable &ue de la Misin se deri e el lema y lle e su esencia, pero no deben confundirse. 5=uscas asesor1a para desarrollar tu MI<I>06

El tema de la 2ultura 9r#ani$acional en muchas empresas ha pasado desapercibido, sin embar#o su rele ancia es sustancial. 4odas las sociedades tienen una cultura, as1 pues la familia, los pueblos, las ciudades y los pa1ses, tienen su propia cultura &ue los distin#ue a unos de otros. <i consideramos a una or#ani$acin como una micro sociedad al i#ual &ue lo es la familia, en la empresa se produce un cho&ue multi-cultural. 'a 2@'4@A/ 29AP9A/4IV/, es el con"unto de pensamientos, filosof1as y costumbres, creencias, principios y alores producidos dentro de un ciclo, por los procedimientos y sistemas propios de la or#ani$acin, &ue en #ran medida son influenciados por sus diri#entes. El proceso de adaptacin es ms sencillo cuando las culturas in olucradas son ms o menos similares con alores similares y esto se puede lo#rar, desde el proceso de seleccin del talento humano. Por e"emplo, en la cultura "aponesa de los ne#ocios, se considera al traba"o como un destino compartido. 4odos los empleados de la empresa comparten el mismo destino+ .!itos o fracasos. ?or"ar el .!ito de la empresa, ser entonces for"ar el .!ito de cada traba"ador. Hemos isto con #ran sorpresa en arios pa1ses de /m.rica 'atina la famosa "hora latinoamericana", &ue cada pa1s se la atribuye como propia Cla hora me!icana, la hora ecuatoriana, la hora peruana, la hora ene$olanaD, y esta e!presin proyecta aspectos de nuestra cultura y esta influye en la sociedades ms pe&ue(as+ la empresa y la familia. 'a cultura or#ani$acional est formada por los !alores co,parti%os por las personas dentro de cada empresa. 'a condicin ReActi!a o ProActi!a ser uno de los factores de mayor rele ancia en la 2ultura 9r#ani$acional. 'a 2ultura est fundamentada en las actitudes, &ue representan una e aluacin de las percepciones encontradas con el <istema Interno de Valores y 2reencias. 'as actitudes incluyen+ creencias, afecto, y tendencias de actuacin. C lti!a la C lt ra %e t e,presa/

VISIN
'a Visin es una ima#en del futuro deseado &ue buscamos crear con nuestros esfuer$os y acciones. Es la br%"ula &ue nos #uiar a l1deres y colaboradores. <er a&uello &ue nos permitir &ue todas las cosas &ue ha#amos, ten#an sentido y coherencia. 'a or#ani$acin en el ?@4@A9. Respn%ase( )* + es lo real,ente - ere,os. )ebe ser factible alcan$arla, no debe ser una fantas1a. 'a Visin moti a e inspira. )ebe ser compartida. )ebe ser clara y sencilla, de fcil comunicacin. 5=uscas asesor1a para desarrollar su VI<I>06 'os 9b"eti os sern la si#uiente etapa, etapa &ue permitir apuntar los ob"eti os hacia la Misin y Visin de la or#ani$acin.

VALORES
'os Valores son principios considerados lidos ya sea &ue los ten#amos o re&uerimos de ellos. 'os alores son los puntales &ue le brindan a las or#ani$aciones, su fortale$a, su poder, fortalecen la Visin. 2uando en tu or#ani$acin decidan enunciarlos, traba"a con un m1nimo de B y m!imo de : Valores, una cantidad mayor no es recomendable, ya &ue pierden fuer$a.

Visin

VISIN

0ada de esto funcionar si la misin, la isin o los alores, no son compartidos. 0o deben ser elaborados %nicamente por la Eerencia Eeneral para lue#o ser anunciados, deben ser el resultado de un traba"o en e&uipo. 4ampoco deber ocurrir &ue lue#o de delineados, &uedan como simples enunciados, impresos en hermosas placas de bronce &ue son lucidas en la Recepcin de la empresa o en la Presidencia Ejecu i!a, deben ser !er%a%eras cartas %e na!e"acin, &ue diri"an todos los esfuer$os hacia el norte deseado.

En el 2015 Inexmoda ser reconocido en Latinoamrica por su alto liderazgo como instituto generador de soluciones en investigacin innovacin capacitacin internacionalizacin comercializacin ! competitividad para los clientes del sector textil " con#eccin $ canales de distri%ucin ! otros sectores sensi%les al dise&o ! a la moda. El instituto ser renta%le accesi%le responsa%le socialmente ! propender por las me'ores prcticas a nivel mundial.

5=uscas asesor1a para desarrollar tus V/'9AE<6

'os Valores 2orporati os dan ida a la cultura corporati a reconocida tambi.n como cultura or#ani$acional.

Misin El Icete! es la entidad financiera del Estado, de naturale$a especial, &ue promue e y financia el acceso y la permanencia en la educacin superior en 2olombia y el e!terior3 a tra .s del cr.dito educati o, la #estin de recursos de cooperacin internacional y de terceros, con criterios de e&uidad, cobertura, calidad y pertinencia, priori$ando la poblacin de ba"os recursos econmicos y a&uella con m.rito acad.mico3 para contribuir al desarrollo social y econmico del pa1s. Visin 2onstituye la declaracin &ue #uiar al I2E4EF en el conte!to interno y e!terno cambiante en el &ue se mue e. 'a isin refle"a lo &ue debiera ser la or#ani$acin en los pr!imos a(os, donde deber1a estar, representa la ima#en futura de la institucin. Es por esto &ue la isin

al -7,7 para el I2E4EF, contiene un mensa"e claro y directo para sus colaboradores, para &uienes .sta se debe constituir en su inspiracin y moti ador cotidiano. Visin 0121 <eremos reconocidos como el #ran motor financiador de la educacin superior en 2olombia, ma!imi$ando el n%mero de cr.ditos acti os e incrementando las oportunidades de cooperacin internacional3 soportados en una operacin financiera sostenible, un modelo de #estin efecti o, tecnolo#1a de punta y personal altamente calificado3 orientados a alcan$ar altos ni eles de satisfaccin en nuestros clientes.

Misin y Visin de la empresa

Misin
(roporcionar las tecnolog)as ms innovadoras a medida de las necesidades empresariales con el o%'etivo de incrementar su competitividad ! productividad. (ara ello implementamos soluciones prcticas adaptadas a sus necesidades ! desarrollamos nuevas soluciones creativas. *uestra %ase parte del aprovec+amiento de las nuevas redes.

Visin
,ueremos estar comprometidos con los pro%lemas de nuestros clientes de #orma transparente ! e#icaz para convertirnos en su socio de con#ianza. En nuestra visin -ueremos ser una empresa de re#erencia -ue camina con el cam%io de la tecnolog)a ! la sociedad dando a conocer las posi%ilidades de los estndares ! tecnolog)as li%res. Esta la%or se de%e desempe&ar de #orma tica ! satis#actoria para nosotros nuestros clientes ! el resto de la sociedad.

./L01E2 301(01/4I.02
Aunque a algunos pueda sorprenderles, hoy son la innovacin y el medio ambiente los valores corporativos ms destacados por las empresas en nuestro pas. S, las compaas espaolas actuales se preocupan, en su mayora, por transmitir ambos aspectos, tanto en su cultura, como a su pblico en el exterior. sto es lo que a!irman las propias empresas, segn el estudio "ndice de #alores $orporativos llevado a cabo por %arco de $omunicacin, la agencia espaola de comunicacin ms premiada en &''(. l in!orme, reali)ado por primera ve) en spaa y ya en su tercera edicin

en otros pases, se ha llevado a cabo entre *.&*+ empresas en ,& pases en distintos continentes, de las cuales &&* son espaolas. $on la ayuda de su red de agencias $$-, %arco de $omunicacin ha concluido que en spaa son la innovacin y el respeto al medioambiente, ambos con un **., los valores que ms destacan nuestras empresas, seguidos de la calidad /&0.1 y la responsabilidad social /&2.1. 3ero, slo en nuestro pas y en 4eino 5nido, el respeto al medioambiente encabe)a el ndice de los valores corporativos. n el resto de los pases como, por e6emplo, en 7talia ocupa el (8 puesto /,&.1, en Alemania el 98 /&*.1, en :rancia y en stados 5nidos el 08 con un ,*. y un &&. respectivamente y en 7ndia el &,8 con 2.. 3or el contrario, entre los valores menos destacados en comparacin con otros pases, para las empresas espaolas la integridad queda relegada al ,98 puesto con slo un *., !rente a :rancia /&9.1, 4eino 5nido /*,.1 y stados 5nidos donde ocupa un tercer lugar con un *9.. Otras conclusiones a tener en cuenta seran: ;<lama la atencin que el traba6o en equipo en nuestro pas no aparece hasta la ,(= posicin con un *., mientras que en el ran>ing internacional est en (8 lugar con un ,9.. n :inlandia es el &8 valor ms presente /*+.1, en :rancia el +8 /&2.1 y en 3olonia e 7ndia el 28 con un &+. y &'. respectivamente. ;<o mismo ocurre con el saber-hacer que se sita en el puesto &,8 en spaa con un &., mientras que est en ?8 lugar a nivel internacional con un ,?.. Adems, en @ungra es el tercer valor /+0.1 y en Alemania el (8 /+'.1. ;Ae igual manera, en spaa el respeto ocupa el le6ano puesto &98 con un ,., mientras que a nivel internacional se sita en el ,'8 /,&.1, en 7talia es *8 /,(.1 y en :rancia en (8 /&&.1. ;:inalmente, en spaa valores como la responsabilidad /&&8 puesto, &.1 y el rendimiento /&+8 puesto, &.1 tambiBn son menos destacados por las empresas comparado con el resto de pases dnde estos valores se sitan en el ,&8 /,,.1 y ,,8 /,,.1 respectivamente. 4ealmente, para entender la importancia que las empresas de cada pas conceden a un valor corporativo hay que entender su entorno competitivo ya que las compaas suelen implementar los valores ms apreciados por Bste. As, aquellas que vendan productos al consumidor !inal estarn atentas a las expectativas del pblico !inal puesto que la !iloso!a y los valores con los que se identi!ica una empresa pueden convertirse en venta6a competitiva. Si nos !i6amos en empresas C&$ como Danone, The Body Shop o Levis, los valores corporativos complementan los atributos de sus marcas de producto y hacen que ganen terreno !rente a los productos de la competencia.

Los valores corporativos a nivel internacional

Si nos comparamos con el resto del mundo, existen claramente tres valores que predominan en la mayora de los pases. 5n *9. de las empresas han destacado la calidad y la innovacin y un *?. la satisfaccin del cliente. n general, estos tres se encuentran entre los cinco valores ms destacados por las empresas, excepto en :rancia y 4eino 5nido donde la

calidad ocupa el 28 puesto con un &'. y un &+. respectivamente y en los 3ases Ca6os, donde la satis!accin del cliente est en ,?= posicin con un &9.. $abe destacar que el valor satis!accin del cliente est entre los * primeros puestos en ? pases, aunque slo el (8 en spaa /&&.1 al igual que en stados 5nidos /*(.1. n Alemania, las empresas tambiBn estn mucho ms orientadas hacia la satis!accin del cliente ya que este valor est presente en un 2*. y slo la innovacin le precede con el 2+.. n 7ndia y :inlandia, ocupa el ,8 puesto con un +?. y (&., respectivamente. D, por ltimo, en :rancia e 7nglaterra el *8 con un &?. y *'., respectivamente. A la calidad, la innovacin y la satis!accin al cliente, le siguen la integridad /,0.1, el espritu de equipo /,9.1, el medioambiente /,9.1 y el saberEhacer /,?.1. 5n ,(. de las empresas en uropa, 7ndia y stados 5nidos han destacado estos valores de manera ms o menos uni!orme. :inalmente, a partir del 98 puesto /,'. de las empresas1 sealamos el Bxito. Fste aparece 28 en Alemania /*+.1, (8 en @ungra /&9.1 y 28 en spaa /,+.1. Al Bxito le siguen la responsabilidad social en un +8 puesto en spaa, 4eino 5nido y stados 5nidos con un &2., *'. y *9. respectivamente, el respeto /*8 en 7talia con un ,(.1, el rendimiento, la responsabilidad /(8 en los 3ases Ca6os con un ,&. y 28 en :inlandia con un &&.1, la competitividad /28 en @ungra con un &?.1 y la creacin de valor /(8 en :inlandia con un &*.1.

Los valores corporativos segn sectores de actividad

Si la nacionalidad in!luye a la hora de asociar la marca y la empresa a unos valores corporativos, otra clasi!icacin interesante sera por sectores de actividad. n este sentido, en el sector servicios C&$ y C&C se seala la satis!accin del cliente como elemento clave, con un +9. y *0., seguida de la calidad con un +*. y &0. respectivamente. 3ero, mientras los servicios C&$ subrayan menos el saberEhacer /,'8, ,+.1 y el respeto /, ,+.1, los servicios C&C no prestan tanta atencin a la apertura internacional /,'8, ,&.1 y la creatividad /08, ,&.1. 3ara las empresas dedicadas a alimentacin, lujo y moda o cosmtica y belleza , en cambio, la calidad es el valor ms importante con un ('., !rente al espritu de equipo en el otro extremo. n cambio, en el sector !inanciero, lo principal es la satis!accin del cliente /*0.1, el saberEhacer /&8, **.1 y la integridad /*8, *,.1, muy por delante del servicio /,'8, ,*.1. Asimismo, los sectores farmacutico y tecnolgico se caracteri)an por la innovacin /(+. y +0. respectivamente1 y el espritu de equipo /28 con un &,. y &'. respectivamente1, mientras que en el qumico prevalece el medioambiente /*8, *(.1, al igual que en la industria /+8, &2.1. n el transporte y la construccin se valoran mucho el saberEhacer /+8, *'.1 y no tanto el compromiso de la plantilla /,'8, ,+.1, mientras que los minoristas pre!ieren la satis!accin del cliente en primer lugar /(&.1 y la calidad /&8, +'.1, al igual que el sector horeca /+*. y *+.1.

:inalmente, los medios de comunicacin priori)an la innovacin /*(.1, seguida de la calidad /**.1, !rente a la apertura internacional /08, ,+.1 y el compromiso de la plantilla /,'8, ,*.1. 3or otro lado, resulta curioso que en lo que se re!iere a valores corporativos, el tama o de la empresa importa. <as empresas con menor nmero de empleados destacan valores pro!esionales como calidad, satis!accin del cliente o saberEhacer, acercndose ms al ranking internacional. Sin embargo, las empresas mayores dan ms importancia a los valores morales /integridad, Btica1, sociales /medioambiente, responsabilidad social1 o de gestin /respeto, espritu de equipo, compromiso de la plantilla y responsabilidad1. 5na de las especialidades de %arco de $omunicacin es precisamente la auditora de los valores corporativos, la gestin de la reputacin y ayudar a las empresas a gestionar su patrimonio social corporativo y transmitirlo de manera motivacional, tanto externa, como internamente a todos los accionistas, empleados, socios, clientes, consumidores e inversores, entre otros. l audit no slo sirve para diagnosticar la identidad corporativa y ver en quB medida est bien re!le6ada en todos los e6es de la comunicacin de las empresas. GambiBn resulta indispensable para dar con el posicionamiento adecuado segn los valores a destacar, visto su relevancia dentro de un sector particular a la hora de motivar y generar productividad por parte de los empleados e in!luenciar actitud de compra y simpata cara a los clientes, tanto en el mbito C&C como C&$.

H ste estudio cuantitativo se reali) entre agosto de &''( y !ebrero de &''2 con *.&*+ empresas /&&* espaolas1 de ,+ sectores distintos. <os valores se han identi!icado en las pginas Ieb corporativas, cobertura meditica y memorias

EMPRESA DE ACUEDUCTO DE 3O4OTA Visin5 Misin & Valores Corporati!os

JuiBnes somos
!isin:

mpresa de todos, con agua para siempre.

"isin:

Somos una empresa pblica, comprometida con nuestros usuarios y la sociedad, dedicada a la gestin integral del agua con responsabilidad social y empresarial. !alores #orporativos: H #ocacin del servicio. H Gransparencia. H 4espeto. H 4esponsabilidad. H xcelencia en la gestin. <os valores corporativos consideran los siguientes comportamientosK !ocacin de servicio H Aamos respuesta a las necesidades de nuestros usuarios y colaboradores de !orma oportuna, amable y e!ectiva.

H Leneramos satis!accin a nuestros usuarios cuando agregamos valor a nuestro traba6o. $ransparencia H @acemos uso adecuado y ptimo de los recursos. H $omunicamos de !orma vera) y completa las actuaciones de la empresa. H $onstruimos con!ian)a a travBs de relaciones claras y abiertas. %espeto H scuchamos a todos con atencin y valoramos sus aportes. H $umplimos integral y cabalmente con la normatividad. H $uidamos y preservamos el medio ambiente. %esponsabilidad H $umplimos oportunamente nuestro compromiso cobertura, continuidad y calidad del servicio. H 7mpactamos positivamente en nuestro entorno. H 3romovemos la participacin comunitaria y llegamos a la poblacin ms vulnerable. H Aamos siempre lo me6or de nosotros y asumimos las consecuencias de nuestros actos.
&'celencia en la gestin

de

H Somos me6ores todos los das, traba6amos en equipo y aplicamos el me6oramiento continuo, comparndonos con los me6ores y adoptando las me6ores prcticas. H %edimos los procesos y me6oramos la gestin con indicadores ob6etivos. H $umplimos las metas para satis!accin de nuestros usuarios.

3056E*/L30 /*4I0,7I/
Valores corporativos
3056E*/L30 /ntio-uia +a esta%lecido ciertas prioridades -ue se convierten en el norte a seguir en el tra%a'o diario ! en la visin de todos los empleados como un lineamiento claro de sus servicios8

La vida.

El ser +umano. La 6amilia. La integralidad ! la calidad en la prestacin de los servicios. La solidaridad. La responsa%ilidad. El me'oramiento continuo. La conciencia ecolgica. La vocacin de servicio.

Estos valores soportan ! animan el d)a a d)a de todos los empleados de 3056E*/L30 /ntio-uia -ue en una %9s-ueda constante siempre estn me'orando la prestacin de los servicios a todas las #amilias antio-ue&as.

Mayores Informes

Departamento de Relaciones Corporativas Telfono: 511 3133 Direccin: 2ede /dministrativa (alac 3arrera 50 :5;$32 Horario de atencin: lunes a viernes <800 a.m a 12800 m. ! de 1800 a 5800 p.m. Correo lectrnico: comentarios=com#enalcoantio-uia.com

E5(1E2/ 103>E
Valores corporati!os - 2ultura basada en el desempe(o - 4raba"o en e&uipo - Impulso para cambiar - <entido de ur#encia y empoderamiento - 2omunicacin clara y transparente

5/,7I* (L/24 ./L01E2 301(01/4I.02

Servicio al cliente - Calidad - Responsabilidad - Integridad - Trabajo en grupo - Sentido de pertenencia y Respeto

O'6eti!os Corporati!os

'a filosof1a de nuestra or#ani$acin se fundamenta en la prestacin de nuestros ser icios profesionales con personal altamente calificado conser ando altos standard de calidad para el lo#ro de las necesidades de cada uno de nuestros clientes fundamentados en los si#uientes alores+ - 4raba"ar con"untamente con nuestros clientes en ob"eti os comunes de me"orar y compartir una pol1tica, cultura y metas comunes - 9perar nuestro ne#ocio de manera eficiente y con calidad humana - /dministrar ba"o el principio de respeto a la di#nidad humana - Hacer de nuestra empresa un lu#ar a#radable para traba"ar, donde nos comuni&uemos abiertamente y con honestidad - 4raba"ar basados en el cdi#o de .tica del empresario asumiendo compromisos con el estado, la sociedad, sus empleados, la comunidad y el medio ambiente. - /sumir nuestro compromiso basado en el cdi#o de comportamiento empresarial con rectitud, le#alidad, respeto, calidad y competiti idad.

N estros Respal%os
)ebido a nuestra labor tenemos como respaldo unas instituciones &ue lo #aranti$an+ - 2mara de 2omercio de =o#ot - /se#uradora el libertador - /lcald1a mayor de =o#ot - 'on"a nacional de a aluadores profesionales '90G/0/P - Instituto #eo#rfico /#ust1n coda$i - /dministracin de Impuestos 0acionales - /dministracin de Impuestos )istritales - 0uestra clientela &ue se ha mantenido durante estos ,H a(os - 0uestra solide$

N estra P 'lici%a%
'a compa(1a ha reali$ado como un medio de difundir y promocionar nuestros ser icios medios reconocidos+ - Prensa - / isos en los inmuebles carteles - Pa#inas amarillas - Publicidad M il - Publicidad de Volantes - Publicidad de almana&ues y lla eros - 0uestra distin#uida clientela &ue se ha mantenido durante los ,H a(os de ser icio - y ahora por internet

INMO3ILIARIA LA ESPA7OLA 2orreo electrnico+ inmobilespanola;empresario.com.co 4els+ -B- BI7- - -B, ,J:- ?a!+ --J ---7 )ia#onal K:= L :K-H* Int. I, =o#ot - 2olombia, <uram.rica

E5(1E2/ 31E/4IL/?
O'6eti!os Corporati!os
Muestro traba6o diario se !undamenta en el cumplimiento de cada uno de los siguientes ob6etivos corporativosK () #umplimiento: porque nos es!or)amos por cumplir los compromisos adquiridos con nuestros clientes en los pla)os establecidos. *) +onestidad: es la clave para dar con!ian)a a nuestros clientes. ,) -ctitud de .ervicio: es lo que se requiere para poder brindar el me6or servicio an cuando se encuentre en una situacin de con!licto. /) %esponsabilidad: asumimos con seriedad nuestro traba6o.

Cap$t lo 2( Politica %e cali%a%

En las empresas e!isten Pol1ticas de 2alidad muy e8tensas & co,plica%as, en otras son tan 're!es &ue no se alcan$a a comprender el contenido. En este capitulo mostraremos en 9 're!es pasos la esencia %e la estr ct ra %e na Pol$tica %e Cali%a% y la informacin m1nima &ue debe de contener, buscando la facilidad de entendimiento y despertando el inter.s de to%o el personal %e la Or"ani#acin/ 'a Pol1tica de 2alidad de una empresa es n %oc ,ento a %ita'le ya sea por los auditores internos de la empresa o por e!ternos en busca de una certificacin , inclusi e por el cliente, por este moti o este %oc ,ento %e'e ser enten%i%o no apren%i%o a todos los ni eles , desde el personal operario M operador hasta los altos mandos Cdirectores, #erentes , etc.D @na Pol1tica de 2alidad yo la e"emplifico como una "carta %e presentacin %e la e,presa" donde e!pon#o los puntos &ue re&uiero dar a conocer de mi empresa, 5a - + ,e %e%ico.5 )- + - iero lo"rar.5 5'a6o - e ,+to%o tra'a6o.5 )C,o lo - iero lo"rar. Estas J pre#untas son la estructura &ue debe de lle ar mi carta de presentacin ante el cliente, el cual al leer estos J puntos a a tener una idea muy clara de la empresa a la &ue esta a punto de comprar productos o ser icios E!isten J pasos esenciales para lo#rar n :;cil enten%i,iento & estr ct racin de una pol1tica de calidad. 2 )A *U< NOS DEDICAMOS. =)a - + ,e %e%ico.> 2omo primer punto se re&uiere una clara e!plicacin del #iro y dedicacin de la empresa. Esto es muy esencial aun&ue pare$ca &ue no. EGEMP'9+ En la e,presa ", n%o %e pl;stico" nos %e%ica,os a la ela'oracin %e pl;sticos %e la ,;s alta cali%a% 0/ SATIS?ACCIN DEL CLIENTE@ =)* + - iero lo"rar.> 'a satisfaccin del cliente es la esencia de toda or#ani$acin, un cliente satisfecho permite el crecimiento y ampliacin de los beneficios de la empresa, promocionndote mediante el "efecto de ondas", un cliente satisfecho le comenta de tu buen ser icio de B a ,7 personas, pero cuidado, uno insatisfecho le comenta de tu mal ser icio de ,7 a -7 #entes los cuales comentaran los mismo a otras. EGEMP'9+ ' scan%o la co,pleta satis:accin %el cliente ,e%iante pro% ctos - e re'asen s s re- isitos

A NORMA DE APLICACION =)3a6o - + ,+to%o tra'a6o.> <e recomienda mencionar la norma de aplicacin &ue est. usando la empresa para promocionar sus lo#ros y m.todos de traba"o. EGEMP'9+ 3 scan%o la e8celencia %e n estros pro% ctos 'asa%os en los re- isitos %e la nor,a ISO B112(0111 & el c ,pli,iento %e los o'6eti!os %e cali%a% 9/ MECORA CONTINUA( Es importante mencionar &ue se traba"a mediante un proceso denominado me"ora continua, la me"ora continua es crecer y me"orar pero de forma imparable, el estancamiento no permite nunca la me"ora continua. EGEMP'9+ Me%iante la ,e6ora contin a en to%os los procesos %e la or"ani#acin/ Une los 9 e6e,plos & ten%r;s n e6e,plo %e na pol$tica %e Cali%a% con los c atro : n%a,entos para s ela'oracin