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RESUMEN DE HABILIDADES DIRECTIVAS

LA COMUNICACIN: es transmitir seales mediante un cdigo comn al emisor y al receptor. Para Berelson y Steineres el acto o proceso de transmisin de ideas, emociones, habilidades, etc., mediante smbolos, palabras, imgenes, cifras y grficos Axley menciona que la comunicacin interpersonal es la transmisin y recepcin de pensamientos, hechos, creencias, actitudes y sentimientos por medio de uno o ms medios de info. Entonces se puede decir que la comunicacin es un proceso a travs del cual se comparte un significado, ya sea que se presente como una conversacin informal, interpersonal, de grupo o un discurso en pblico. COMUNICACIN COMO PROCESO Contexto. Ambiente o lugar donde se da la comunicacin -Comunicacin Intrapersonal: es la que se da consigo mismo. Se logra mediante el autoconocimiento profundo y reflexivo y la formacin del auto imagen a travs de la reflexin acerca de los sentimientos, los actos y los pensamientos personales. -Comunicacin interpersonal: es entendida como el dialogo que se da entre las personas mediante la transmisin y recepcin de pensamientos, creencias, hechos, actitudes y sentimientos. -Comunicacin grupal: se fundamenta en la comunicacin interpersonal y por ende en las habilidades de la misma. -La comunicacin organizacional: es la disciplina cuyo objeto de estudio es la forma en que se da el fenmeno de la comunicacin dentro de las organizaciones y entre las organizaciones y su medio. (Andrade 1996) MEJORE SUS HABILIDADES PARA LA COMUNICACIN El dialogo representa un intercambio de mensajes con la participacin activa de los interlocutores, en donde cada uno expresa lo que quiere decir y dice lo que quiere expresar, por lo que una condicin necesaria para el dialogo es la conducta asertiva. La asertividad, es una tcnica conductual que reafirma la personalidad, nos permite conocernos mas y nos hace acercarnos a los dems a travs del mejoramiento de la comunicacin intrapersonal e interpersonal. J. Smith introdujo el tema de asertividad en la psicologa durante la dcada de 1970 el observo diferencia conductuales y las agrupo en 3 categoras: manipulativas, agresivas y evasivas. *Asertividad = es autoestima *Autoestima = es el logro de objetivos. TECNICAS PARA EL DESARRROLLO DE HABILIDADES ASERTIVAS ESTABILIZADOR: esta tcnica consiste en tomar en cuenta el derecho propio y el del interlocutor para despus elegir una conducta a seguir. DISCO RAYADO: es la repeticin serena de las palabras que expresan nuestros deseos una y otra vez. Pagina 2 de 10 / Para mas informacin consulta http://seminarios.juanpablomata.es.tt

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BANCO DE NIEBLA: ensea a aceptar las criticas manipulativas reconociendo serenamente ante nuestros crticos la posibilidad de que haya algo o mucho de cierto en lo que dicen, sin que por ello desertemos de nuestro derecho de ser nosotros mismos. ASERCION NEGATIVA: esta tcnica ensea a aceptar los errores y falsas (sin tener que excusarnos por ellos).Mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las criticas que se nos formulan acerca de caractersticas negativas reales o supuestas. ASERCION POSITIVA: consiste en la aceptacin asertiva de las alabanzas (elogios, felicitaciones), pero sin desviarnos del tema central ni dejarnos manipular por el halago recibido. INTERROGACION CONFRONTATIVA: consiste en motivar las criticas sinceras por parte de los dems con el fin de sacar provecho de ellas (si son tiles) o de agotarlas (si son manipulativas), incitando al mismo tiempo a nuestros crticos a mostrarse mas asertivos y a no hacer uso de trucos manipuladores. COMPROMISO VIABLE: puede ser muy asertivo y muy practico (siempre que no este en juego el respeto que nos debemos a nosotros mismos) ofrecer a la otra parte algn compromiso viable. AUTORRELEVACION: implica aceptar la discusin acerca de los aspectos positivos y negativos de nuestra personalidad, nuestro comportamiento nuestro estilo de vida y nuestra opinin, con objeto de ampliar la comunicacin y reducir la manipulacin, lo que facilita un manejo adecuado de nuestras emociones. INFORMACION GRATUITA: consiste en escuchar activamente la informacin que nos dan los dems sin habrselas pedido y de all partir para solicitar ms datos y seguir la conversacin. TRANSMISION BILATERAL: se trata de verificar si uno entendi bien lo que dijimos. RECEPCION ACTIVA: consiste en verificar si uno entendi bien lo que dijeron. HABILIDADES PARA LA COMUNICACIN NO VERBAL. -Repeticin, cuando las indicaciones verbales de una ubicacin van acompaadas de ademanes que la sealan. -Contradiccin, como en el caso de la persona que diceCmo? nervioso yo?, mientras se mueve con inquietud y traspira con ansiedad antes de someterse a una prueba. -Sustitucin de las seales no verbales por verbales. -Complemento de la seal verbal con un esfuerzo no verbal.

EL ARTE DE ESCUCHAR Saber escuchar implica saber usar a fondo nuestros sentidos de tal manera que el otro perciba que nos interna lo que esta diciendo, que es importante y que somos sensibles a su sentir. LIDERAZGO Y DIRECCION La direccin es el proceso que realiza una persona o lder para influir en los dems en la realizacin de un trabajo unido y eficaz.

Jorge Terry afirma que el liderazgo es la actividad de influir en la gente para que se empee de buena gana por los objetivos del grupo. Lder es quien gua a su equipo de trabajo hacia un objetivo en comn. Pagina 3 de 10 / Para mas informacin consulta http://seminarios.juanpablomata.es.tt Resumen libro edicin 2 Habilidades Directivas de Berta Madrigal

DIRIGENTE AUTOCRATICO El dirigente autocrtico: ordena y espera obediencia. Es dogmtico, firme, y dirige mediante la capacidad de retener o conceder recompensas, o asignar castigos. DIRIGENTE DEMOCRATICO El dirigente democrtico o participativo delega autoridad, involucra intensivamente a sus seguidores en los procesos de toma de decisiones e invita a la participacin de los empleados. DIRIGENTE LAISSEZ-FAIRE el termino francs Laissez-Faire puede traducirse como dejar hacer o mas rudamente como no metas la mano. Los dirigentes Laissez-Faire son bsicamente blandos e indulgentes, y permiten que sus seguidores hagan prcticamente lo que quieren. FUNCIONES DEL LIDER 1.Comunicar. 2.Organizar. 3.Integrar. 4.Dirigir. 5.Controlar. 6.Motivar. 7.Delegar. 8.Conciliar. PAPEL DEL PODER Y LA AUTORIDAD EN EL DESEMPEO DEL LIDER 1.Autoridad: se concibe como la funcin social de hacer crecer a la comunidad y sus miembros. se relaciona directamente con el servicio. 2.Poder: significa ser capaz, ser fuerte. Existen dos tipos fundamentales de poder: poder de posicin es cuando el lder a llegado desde arriba; alguien que tiene un poder social superior le a conferido un cargo con cierto poder. Poder personal: la persona a llegado a ser libre desde abajo. CLASIFICACION DEL PODER EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES A)Coercin. es la capacidad de obligar por la fuerza fsica a otra persona a que haga lo que se manda. B)Conexin. cuando el que ordena se apoya en algo que esta unido o conectado con una fuente de poder. C)Recompensa una persona realiza por una retribucin algo que no hara por una simple peticin. D)Legitimidad. se le motiva actuar o no a una persona en determinada forma porque reconoce en alguien la fuerza de la ley, a un sin elementos coercitivos.E)Informacin. Una persona dirige la conducta de otro por la info que posee y de la cual depende el segundo.

F)Negociacin. Resulta de un conjunto de cualidades que hacen a una persona ganarse la voluntad de los dems para que coparen en el logro de sus propsitos. G)Afecto. Una persona sigue los requerimientos de otra. Pagina 4 de 10 / Para mas informacin consulta http://seminarios.juanpablomata.es.tt Resumen libro edicin 2 Habilidades Directivas de Berta Madrigal

ESTILOS DE LIDERAZGO 1.Liderazgo estructurado. El lder decide primero la mejor manera de efectuar una tarea y luego le comunica a los subordinados lo que se espera de ellos: como, cuando y quien realizar la actividad. 2.Liderazgo entrenador. Se enfoca en la integracin ya que la relacin lder-subordinadoconsidera dos fines, cumplir la tarea y desarrollar la habilidad y responsabilidad necesaria para la misma, por lo que el lder debe ser paciente, entender a su personal y adems entrenarlo. 3.Liderazgo alentador. Es el que asegura que los colaboradores aumenten su confianza y habilidad para desempear una tarea determinada de manera adecuada e independiente. 4.Liderazgo delegador. El componente preponderante de este enfoque es la asignacin de tareas al colaborador apropiado, dejando que proceda por si mismo. 5.Liderazgo carismtico. En poltica se denomina lder carismtico a la persona que encarna el poder y la autoridad, basada en la fe y fidelidad incondicionales que los individuos de un pas depositan en un hombre, al que se le atribuyen cualidades excepcionales o particulares ejemplares fuera de lo comn. 4 MULETAS DE LIDERAZGO Segn Thomas Cleary el cuerpo del liderazgo tiene 4 muletas: la iluminacin y la virtud, la palabra y la accin, la humanidad y la justicia, la etiqueta y la ley. PERSONALIDAD DE LOS LDERES La personalidad es la diferencia individual que constituye a cada persona y la distingue de otra. PERSONALIDAD DEL LIDER RESUELTO Acta con decisin, firmeza y seguridad, sin detenerse ante los peligros o dificultades; es decidido, valiente, audaz, atrevido e intrpido. PERSONALIDAD DEL LIDER PERSISTENTE Es insistente, perseverante, firme, permanente y constante. Lo que principalmente lleva al xito. PERSONALIDAD DEL LIDER ARRIESGADO Es aventurado, arriesgado y persistente. Su principal caracterstica es ser arriesgado en la toma de decisiones, al emprender una empresa o al cambiar una estrategia. CREATIVIDAD COSA DE GENIOS? La creatividad es entendida como un proceso de descubrimiento o produccin de algo nuevo, valioso, original, til y significativo, partiendo de informaciones ya conocidas. Mauro Rodrguez la define como la capacidad de dar origen a cosas nuevas y valiosas; la capacidad de encontrar nuevos y mejores modos de hacer las cosas.

Para Hellriegel, es la facultad de innovar y brindar soluciones novedosas a problemas, lo mismo que de iniciar el cambio y adaptarse a el. Vigotsky afirma que la creatividad es una de las dos actividades bsicas del hombre (una es la reproductiva, es decidir, repetir y reproducir las ideas ya formadas con anterioridad, y la otra es la creadora). Pagina 5 de 10 / Para mas informacin consulta http://seminarios.juanpablomata.es.tt Resumen libro edicin 2 Habilidades Directivas de Berta Madrigal

FASES DEL PENSAMIENTO CREATIVO 1.Orientacin. Consiste en definir el problema e identificar las dimensiones importantes. Implica un conflicto entre el individuo y su medio, la percepcin de algo que la persona imagina o quisiera que fuera diferente de lo que es. 2.Preparacin. Aqu se provee de la mayor informacin posible relacionada con el problema. 3.Incubacin. Reside en dejar por un momento el problema para que se relaje la censura de la razn crtica y se permita el trabajo libre del inconsciente. 4.Iluminacin. Por lo general la etapa de incubacin termina con un insight o una serie de insights, es decir, se encuentra la respuesta o respuestas al problema, equivale a salir del tnel a la luz. 5.Verificacin. Consiste en probar y evaluar crticamente la solucin obtenida; de no ser acertada, hay que regresar a la incubacin. Es un ir y venir de las ideas a los hechos y de los hechos a las ideas. 6.Comunicacin y difusin. Es dar a conocer las nuevas ideas, la creacin se consolida y vive en la sociedad independientemente de su creador. NATURALEZA DE LA DECISION Supone que un individuo ante dos o ms posibilidades, toma una y deja las otras. SOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES El proceso de resolucin de problemas implica los 7 pasos: 1.Identificar y definir el problema 2.Determinar el conjunto de soluciones alternativas. 3.Determinar el criterio o criterios que se utilizaran para evaluar dichas alternativas. 4.Evaluar las alternativas. 5.Elegir una alternativa. 6.Ponerla en prctica, es decir, implementar la alternativa seleccionada ( la decisin). 7.Evaluar los resultados y determinar si se ha llegado a una solucin satisfactoria. CLASIFICACIN DE LOS PROBLEMAS EN LA TOMA DE DECISIONES Una clasificacin comnmente aceptada de los problemas implcitos en la toma de decisiones es la siguiente: 1.Toma de decisiones bajo certidumbre. 2.Toma de decisiones bajo incertidumbre. 3.Toma de decisiones bajo riesgo. LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL TRABAJO Se identifican 4 modelos de comportamiento organizacional:

El autocrtico, que considera a la autoridad como alguien que sabe lo que es mejor para la organizacin y cree que el empleado debe ser dirigido, persuadido y empujado a alcanzar cierto nivel de desempeo. El de custodia, que motiva al empleado en sus labores a travs de programas de bienestar que se conocen como prestaciones y contratos de trabajo de por vida generados por sindicatos y el gobierno. El de apoyo, en el cual el buen manejo de la empresa depende ms que nada del liderazgo del directivo y de otros procesos de la organizacin que ayuden al empleado a Pagina 6 de 10 / Para mas informacin consulta http://seminarios.juanpablomata.es.tt Resumen libro edicin 2 Habilidades Directivas de Berta Madrigal

que realice su trabajo, lo que le da una sensacin de participacin e involucramiento en las tareas de la organizacin. El colegiado, en el cual el logro de los objetivos depende principalmente de una direccin que logra crear una sensacin de compaerismo entre los empleados basada en la colaboracin en el trabajo. LAS ORGANIZACIONES EN BUSA CD LA COMPETITIVIDAD, MITO O REALIDAD? La individual permite mantener la iniciativa y creatividad de la persona que debe refugiarse en si misma para desarrollar su tarea; adems, evita las controversias, con lo que acorta el tiempo invertido en la realizacin de las actividades. El pensamiento individual puede funcionar de 7 maneras diferentes: divergente, sinttico, holstico, conceptual, sistmico, analtico y proactivo. La de grupo se da cuando dos o ms personas interactan para compartir informacin y tomar decisiones con la idea de llegar a un objetivo. Clasificacin de grupos en los que usted. Puede participar: 1.Por actividad. 2.Por las relaciones externas e internas que se establecen hay grupos flexibles, tolerantes, abiertos al dilogo, rgidos, dogmticos o en el extremo, mafias. 3.Por su apertura a nuevos estilos de vida y de pensamiento, los hay liberales, conservadores o reaccionarios. 4.Por su duracin son estables, transitorios o efmeros. 5.Por el estilo del liderazgo, existe autoritarios, democrticos o anrquicos. 6.Por las relaciones que establecen con el resto de la sociedad, pueden ser productivosconstructivos, improductivos-destructivos. 7.Por la orientacin bsica de su actividad, puede estar centrado en la tarea o centrados en el grupo mismo. Las fuerzas individuales se entremezclan combinndose, sumndose o neutralizndose para producir lo que se conoce como un Gestalt definida por Fritz Pears como la suma individual de un todo integrado, es decir una configuracin o forma integrada resultante de los diversos y, en general, muy heterogneos elementos que le dan forma a un grupo. Las fuerzas psquicas que operan en la interaccin de varias personas se le conocen como dinmica de grupo. Dentro de la dinmica de un grupo se distinguen dos sentidos bsicos de relacin de los integrantes: del grupo al individuo y del individuo al grupo.

En el grupo se crea una sutil dialctica o como se dice vulgarmente, un estira y afloja: un sistema dinmico que oscila entre la agresividad y la ansiedad; el dominio y la sumisin, la dependencia, la independencia y la interdependencia; el poder y el amor; la autoridad y la intimidad. QUE ES UN EQUIPO DE TRABAJO? El equipo de trabajo es un tipo de grupo que se caracteriza por poseer rasgos muy definidos que lo distinguen de otros tipos de grupo. Beneficios de trabajar en equipo dentro de las organizaciones. Para las empresas: incrementa la productividad y mejora la calidad. Para los grupos: reduce sus conflictos, aumenta el compromiso en las metas e incrementa la aceptacin del cambio. Pagina 7 de 10 / Para mas informacin consulta http://seminarios.juanpablomata.es.tt Resumen libro edicin 2 Habilidades Directivas de Berta Madrigal

Para el trabajador: mejora la autoestima, aumenta la colaboracin con la direccin e incrementa la satisfaccin laboral. METODOLOGIA PARA LA SENSIBILIZACION PARA EL TRABAJO EN EQUIPO El mtodo consiste en que el facilitador se encargue de crear un ambiente propicio para que los participantes ejerciten la capacidad de descubrirse as mismo y lo disfruten. QUE SE ENTIENDE COMO CONFLICTO Robbins afirma que los conflictos son un proceso que inicia cuando una parte percibe que otro ha afectado o est por afectar de modo negativo, algo que le interesa a la primera parte. LOS CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES SON ALGO INEVITABLE Los conflictos pueden ser generados por los siguientes aspectos: A)La comunicacin. La subjetividad de la persona: las personas captan de diferente manera el mismo objeto. Informacin incompleta: los opinantes tienen solo una parte de acceso a los hechos y no se dan cuenta de los otros. Problemas de semntica: los cdigos son vagos y no reflejan la realidad. Intercambio insuficiente: la escasa comunicacin de los objetivos de las empresas por parte de los mandos medios y/o altos. Exceso de comunicacin: la saturacin de informacin puede provocar contradiccin y provocar confusin. Ruido o uso del canal de comunicacin: confunde a la persona y hace que el receptor opte por hacer lo que el cree es lo mejor. Hay un grupo de conductas inadecuadas en la comunicacin que bloquea la misma y daan la relacin entre estas figuran: ordenar, amonestar, moralizar, aconsejar, persuadir con lgica, juzgar, alabar, ridiculizar, avergonzar, interpretar, consolar, preguntar, distraer, a esto se le llama la docena sucia. B)La estructura. Dimensin y grado de especializacin de las tareas asignadas a los miembros del grupo, claridad, jurisdiccional, compatibilidad del miembro con la meta, estilos de liderazgo, sistemas de recompensa y grado de tendencia entre los grupos.

C)Personales, grupales y organizacionales por diferencias culturales, subjetividad de la percepcin, diferencias de carcter, presiones que causen frustracin (agresividad) pretensin de igualar a los dems a uno mismo, separatismo (divisiones y racismo), intimidad excesiva e interdependencia. Los conflictos se reflejan en lo psicolgico y lo social, en trminos generales, existen conflictos de dos tipos: funcional positivo y disfuncional negativo. ADMINISTRACION DEL TIEMPO La administracin es un proceso muy particular que consiste en actividades de planeacin, organizacin, ejecucin y control desempeadas para determinar y alcanzar los objetivos sealados. TIEMPO Relacin que se establece entre dos o ms fenmenos, sucesos, cuerpos u objetos. Mauro Rodrguez explica que para el ser humano el tiempo es la vida que se procesa y se construye, se despliega y hacia el final se repliega. Pagina 8 de 10 / Para mas informacin consulta http://seminarios.juanpablomata.es.tt Resumen libro edicin 2 Habilidades Directivas de Berta Madrigal

La importancia del tiempo estriba en 5 I: Igualitario. Todos, pobres y ricos, tenemos la misma oportunidad de disfrutar el tiempo. Inelstico. No podemos recortar o ampliar el tiempo. El da tiene 24 horas. Indispensable. Para desarrollar cualquier actividad necesitamos tiempo. Insustituible. El tiempo no se puede reponer. Inexorable. El tiempo transcurre, suceda lo que suceda. ADMINISTRACION DEL TIEMPO Es el arte de hacer que el tiempo sirva para beneficio de las personas y las sociedades ya que el tiempo no existe en s. MANEJO DEL TIEMPO Este elemento hace que nuestra vida se divida en un sistema de ejes con 4 tipos de relaciones: Importante-urgente (crisis, problemas, proyectos contra reloj) No importante-urgente (reuniones, llamadas, interrupciones innecesarias) Importante-no urgente (planeacin, relajacin necesaria, previsin) No importante-no urgente (cosas triviales, algunas llamadas, ocio, relajamiento excesivo) SELECCIONAR LAS METAS DEL CUADRANTE DOS EN CADA ROL Autoconocimiento Conciencia Voluntad independiente Imaginacin creativa CREAR UN MARCO DE TOMA DE DECISIONES PARA LA SEMANA La perspectiva de la semana o renovacin (en un perodo para crear y reflexionar) semanal y diariamente. A esto se le llama renovacin equilibrada.

Se necesita leer tambin el todo en todas las partes para apreciar en su justa dimensin el contenido en el contexto o del gran cuadro. EVALUAR Permite cerrar el crculo. Nos otorga el poder para convertir nuestras semanas en un espiral ascendente de aprendizaje en vida. ENFOQUE ORGANCESE (ORDEN) Habitualmente el rasgo central de estos sistemas es la organizacin de tres mbitos: Organizacin de las cosas: ordenar todo, desde el espacio de la oficina hasta el espacio de la cocina. Organizacin de las tareas: establecer el orden y la secuencia de los asuntos pendientes. Organizacin de las personas: especificar lo que ud. Puede hacer y lo que los dems pueden hacer, delegar, crear sistema de seguimiento para mantenerse al tanto de lo que se est sucediendo. ENFOQUE 101 (HABILIDADES) Usar un planificador o una agenda de citas. Confeccionar listas de asuntos pendientes. Pagina 9 de 10 / Para mas informacin consulta http://seminarios.juanpablomata.es.tt Resumen libro edicin 2 Habilidades Directivas de Berta Madrigal

Fijamos metas. Delegar. Organizar. Priorizar. LOS ENEMIGOS DEL TIEMPO Administrativamente se llama enemigos del tiempo a todas aquellas interrupciones, actitudes, ruidos o sistemas deficientes que roban el tiempo o perjudica a la planeacin del tiempo. LADRONES DEL TIEMPO DEL DIRECTIVO Son aspectos del tiempo que roban y despojan del tiempo al directivo para realizar lo planeado, as como a su equipo de trabajo. MITOS ACERCA DEL TIEMPO Mauro Rodrguez describe varios mitos: El mito del activismo. El ejecutivo ms lleno de trabajo es el ms eficiente. Se repite la irona del caminante que al perder la ruta redobla el paso y se agita mas para no llegar a ninguna parte. El mito del centralismo. Cunto mas alto sea el nivel que se manejen los asuntos, tanto mejor. El mito de los datos completos. Hay que aplazar las decisiones hasta haber recopilado todos los datos. El mito de la energa en el desempeo laboral. Los resultados son directamente proporcionales al volumen de trabajo invertido.

El mito de la solucin de problemas. Hay que analizar el empeo y esfuerzo para encontrar soluciones a los problemas que por puesto, ya conocemos. El mito de la simplificacin. Hay que ahorrar tiempo a travs de soluciones sencillas y fciles. El mito del tiempo enemigo. El tiempo presiona al ejecutivo: se le echa encima. El mito de la puerta abierta. El ejecutivo, jefe, directivo, debe estar siempre disponible para todo el mundo, listo para dialogar.