Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 (Semana 1)

Jackson Alexis Luna Hernndez Presentado a: ngel Mara Can Montalvo Tutor: ISO 9001 - 2008

Servicio Nacional de Aprendizaje. SENA Ccuta / Colombia 2013

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000. a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad. b. Complete la siguiente tabla: Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento? 1. A la hora de entregar un producto o servicio al Organizacin enfocada al cliente con su consentimiento aplicarle una breve encuesta de Como le pareci la atencin, calidad, cliente: precio entre otras cosas. Aplicar encuestas en la calle a cerca del reconocimiento de un producto y su opinin sobre este, estas encuestas son al azar y peridicamente como cada dos meses. En nuestro caso que somos una empresa vendedora de ropa, aplicaramos la compra fantasma de modo que uno de los encargados de la ejecucin de ISO simule pasarse por un cliente comn que analice y vigile las debilidades y fortalezas de la venta. Ponernos en contactos con ex clientes y averiguar que lo motivo a dejar de comprar para as evitar ms perdidas de estos o simplemente como atraerlos de nuevo. Principios Seleccionados

2. Enfoque al personal

Crear promociones y resaltar nuestros beneficios por medio de publicidad de modo que incentive a un cliente potencial a empezar a ser fiel. Y como ltimo tener siempre en cuenta que la opinin de un cliente vale por 10 en su misma condicin. Considero que el personal es el motor de toda empresa por lo tanto hay que siempre tenerla animada. Una Estrategia es tratar al personal as como si fueran clientes ya que ellos reflejan el trato en los clientes, si se trata bien a un vendedor, l tratar bien a un cliente, y si se trata bien a este, habr compras y as llega el xito. Otra forma es reconocer los logros del personal por medios de remuneracin, felicitaciones, premios y otros galardones de modo que se sienta importante y motivado a seguir luchando por la empresa alimentando su sentido de pertenencia. Tener en cuenta la opinin del personal ya que ellos son clientes internos, escuchando sus opiniones, crticas, sugerencias, peticiones y sobre todo las ideas que aportan con el fin de conseguir la mejora continua en el producto. Y por ltimo un personal motivado se har participe de sentido de pertenencia de la empresa y por ende luchar por ella a como d lugar de no dejarla fracasar.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA. c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso

Problema Identificado Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA Analizo y estudio porque se da ese problema, que interviene en esto, cul es su origen, analizo el personal, y cules seran sus posibles soluciones, Como ya tengo establecido lo que debo hacer, decido de como empezare a aplicar las estrategia y acciones correctivas que he decido implementar con el fin de evitar y corregir este error, en este caso sera contratar comprador fantasmas y analizar por videocmaras posibles anomalas la cual producen este fenmeno. Como ya tengo claro que hacer y como lo voy a hacer debo analizar y verificar que lo que aplicare me de los resultado que espero encontrar. Aplico todo lo anterior monitoreando porque sucede el problema y as evalo y tomo decisiones que favorezcan a mi empresa y esto lo hago y diseo con el fin de evitar y corregir errores que afecten el buen funcionamiento de mi empresa, personal y clientes.

PLANEAR

HACER: De cada 10 clientes potenciales solo se logran satisfacer al 40%. VERIFICAR:

Compras

ACTUAR:

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000. Conclusin 1 Ya como hemos estudiado antes debemos saber que el vocabulario de la ISO 9000 con el fin de saber los trminos para que la hora de su implementacin evitar conclusiones y posibles errores, ya que esta norma establece fundamentos, requisitos para los sistemas de Gestin de Calidad.

Conclusin 2: Debemos tener muy en cuenta los principios de la calidad que es lo que nos obliga a ser una mejor empresa satisfaciendo siempre al cliente y asi obtener sus beneficios. Debemos tener en cuenta: Enfoque al cliente: siempre ser lo primero. Liderazgo: Saber dirigir sin imponencia Participacin del personal: Motor de la empresa Enfoque basado en procesos- mejora continua Enfoque de Sistema para la Gestin: Alcanzar la calidad por medio de tareas Mejora Continua: nuestro objetivo con la norma Enfoque basado en hechos y datos para la toma de decisiones Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor