Luchando contra la burocracia. Victoria Martnez es una de las 40 000 alumnas de State University.

Hoy es el primer da de matrcula para los cursos de otoo. Acaba de salir de la oficina de su orientador donde, despus de una exposicin detallada, lleg a la conclusin de matricularse en Contabilidad II, Temas avanzados de la Administracin de Recursos Humanos y Administracin de Sistemas de Informacin. Camina hasta la secretara donde, despus de esperar 40 minutos, empieza a enfrentar el papeleo que implica la inscripcin. El administrador de la secretara avisa que las normas acaban de cambiar y que ahora se exige su firma o la del director del departamento para los cursos superiores como el de Temas avanzados de la Administracin de Recursos Humanos. Victoria vuelve al edificio de la Facultad de Administracin y, despus de esperar a que el director regrese de la clase que estaba dando, consigue su firma y camina de regreso a la secretara. Nuevamente espera en la fila durante otros cuarenta minutos y le informan que la clase de Recursos Humanos es seriada y que necesita volver a hablar con el orientador para analizar otras opciones. Mediante un telfono del campus, concerta una cita con l a las 15:30 del da siguiente. El orientador le dice que acaba de recibir un memorndum de la secretara sobre el cambio de normas para la matrcula. Por la noche, ella cuenta a su compaera de cuarto todos los problemas que enfrent para matricularse, al tiempo que echa una ojeada a su correspondencia. Mira, Eilleen dice- el da de hoy no estuvo totalmente perdido. Recuerdas todos los formularios que tuve que llenar para renovar el pase para asistir a los juegos de ftbol de la facultad? Me acaba de llegar el pase. Pienso que, a veces, la burocracia funciona.

Preguntas.

1.- Si las estructuras burocrticas son problemticas, Por qu se utilizan en las organizaciones? Debido a que gracias a que stas son burocrticas se evitan mucho tipo de acontecimientos, como la falsificacin, adems de en ste los papeles que llegasen a surgir son ms seguro y vlidos.

2.- Por qu el mismo proceso burocrtico que ayud a Victoria a obtener fcilmente un pase para los juegos la atrap en las matrculas? Porque en todo este tipo de procesos se ve el hecho de que tienes que esperar mucho tiempo entre cada uno de stos, y entre ms importante el proceso, ms tiempo es el que tarde, debido a esa autenticidad que los representa.

3.- Cmo es el proceso de matrcula en su universidad? Cmo se podra perfeccionar el sistema? Parece ser que es muy lento, y desorganizado, es por eso que el sistema de esa universidad debe ser ms ordenado, y es necesario que se d a conocer la informacin de los trmites para evitar a los estudiantes a dar vuelta y vuelta, cuando pueden estar conscientes de los pasos que deben seguir.