Gestin de TICS Xavier Vega Sistemas

TEMA: DIFERENCIAS ENTRE ITIL V2, V3 Y LA VERSION

2011.

ITIL v1 o ITIL simplemente estaba formada por 31 libros, ITIL v2 por 7 libros (si se consideran Software Asset Management y Business Perspective, son 9 libros) y ahora ITIL v3 est integrada por 5 libros core. ITIL V3 y V2 pone de manifiesto que los procesos ms importantes de ITIL V2 siguen siendo los procesos ms importantes de ITIL V3. Sin embargo, los procesos ya conocidos de la versin 2 fueron mejorados en varios aspectos ampliados con otros nuevos. Con respecto a ITIL 2011 se tiene en cuenta los comentarios de la comunidad de usuarios y la formacin. ITIL 2011 ha introducido un conjunto de procesos estratgicos, entre ellos claramente definido Gestin Estratgica de Servicios de TI y Gestin de Relaciones con el Negocio. Las diferencias entre estas versiones de ITIL estn bsicamente en el Ciclo de Vida y gestiones de cada ciclo como detallar a continuacin: Los cambios ms significativos de ITIL v3 vs. v2

Integra a TI con el Negocio. Se focaliza en el valor al cliente y al negocio Plantea a la Organizacin de TI en una Unidad de Negocio Estratgica Alineacin con el estndar ISO/IEC 20000 Permite la sinergia con otras mejores prcticas (Cobit, CMMI) Se observa mayor consistencia en la estructura de los libros y de los procesos Provee ms mapas de procesos Define de manera clara los trminos: Servicio, Administracin de Servicios de TI, Funcin, Proceso y Rol Detalla los roles y responsabilidades de los participantes claves en las actividades de los procesos Incluye Glosario y definiciones consistentes en todos los libros Establece las mtricas para cada uno de los procesos Evidencia que la Administracin de Servicio de TI, el Servicio y los Procesos deben estar sujetos al proceso de mejora continua (Plan-DoCheck-Act) Define y diferenca los siguientes roles: Administrador del Servicio, Dueo del Servicio, Administrador de la Mejora Continua y Administrador de Niveles de Servicio

Diferencia de Gestin del Nivel de Servicio: o ITIL V3 clasifica la SLM dentro del rea de Diseo del Servicio, mientras que las actividades de la Revisin de Servicios se encuentran en el Perfeccionamiento Continuo del Servicio. o Las actividades y objetivos de los procesos de la Gestin del Nivel de Servicios son esencialmente idnticos en ITIL V2 y V3. o Se ha rediseado por completo en ITIL 2011, tras la introduccin de la Coordinacin de Diseo de procesos. Se han eliminado las actividades de coordinacin. Gestin de Niveles de Servicio es ahora el principal responsable de reunir los requisitos del servicio, as como el seguimiento y presentacin de informes en relacin con los niveles de servicio acordados Gestin de Cambios: o Las actividades y los objetivos de los procesos de Gestin de Cambios son esencialmente idnticos en ITIL V2 e ITIL V3. o ITIL V3 introduce el concepto de "Modelo de Cambio". La definicin de diferentes tipos de cambios mediante modelos de cambios sirve para la clasificacin de cambios; adems, tambin

se muestra cmo tratar los diferentes tipos de cambios, es decir, segn qu reglas deben tratarse dichos cambios. o Los cambios de emergencia son autorizados en ITIL V3 por el Consejo Consultor para Cambios de Emergencia (ECAB), que en ITIL V2 se denominaba "Emergency Committee (EC)". o En ITIL 2011 la estructura de la gestin del cambio proceso ha sido modificado para subrayar que los cambios importantes requieren autorizacin en diferentes puntos de su ciclo de vida. Nueva sub-procesos se han agregado para evaluar propuestas de modificacin y de implementar los cambios de menor importancia: Evaluacin de las propuestas de modificacin y Minor Change despliegue o Gestin del cambio presenta ahora grandes cambios en el proceso de cambio de Evaluacin para una evaluacin formal. Cambiar Evaluacin(ITIL 2011): o A cambio de Evaluacin proceso se ha aadido, despus de una aclaracin en los libros de ITIL 2011 que el propsito de este proceso es la evaluacin de los principales cambios. o Cambiar evaluacin est llamada por la gestin del cambio de proceso en varios puntos del ciclo de vida de un cambio de realizar una evaluacin en Cambiar. o Los resultados de una evaluacin formal de cambio se documentan en uniforme de evaluacin del cambio, que es lo que la salida principal del nuevo proceso de cambio de Evaluacin.

Procesos ITIL 2011