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INFORME DE EVALUACIN Y ALTERNATIVAS DE SOLUCIN.

CONTENIDO DESCRIPCION PGINA

INTRODUCCION ............................................................................................ 3 FASES DE LA INVESTIGACION .................................................................... 4 Fase exploratoria: indagacin y delimitacin del tema. ............................... 4 Fase descriptiva: descripcin de la situacin preocupante y justificacin.... 4 Fase analtica: documentacin y anlisis de autores................................... 5 Fase comparativa: contrastacin de teoras y conceptos. ........................... 5 Fase explicativa: fundamentacin noolgica y sintagma gnoseolgico. ...... 5 Fase predictiva: factibilidad de la investigacin. .......................................... 6 Fase proyectiva: planificacin y seleccin de tcnicas y procedimientos. ... 6 Fase interactiva: aplicacin de tcnicas y procedimientos para la recoleccin de datos. ................................................................................... 6 Fase confirmatoria: anlisis de datos y logro de los objetivos. .................... 7 Fase evaluativa: discusin de los resultados, alcances y limitaciones. ....... 7 PROBLEMTICA DE LA EMPRESA .............................................................. 7 FUENTES DE INFORMACION ....................................................................... 8 ACTIVIDAD DE LEVANTAMIENTO................................................................ 8 INSTRUMENTOS Y SU OBJETO................................................................... 9 UNIDADES DE ANALISIS ............................................................................ 10 ALTERNATIVAS DE SOLUCION ................................................................. 11 REFLEXIONES FINALES ............................................................................. 12 BIBLIOGRAFA ............................................................................................. 13
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INTRODUCCION El proceso de investigacin surgido de una problemtica determinada, est conformado por los distintos estados o fases que van transcurriendo mientras sta se realiza, sin embargo la trascendencia de cada actividad puede provocar que se realicen de modo secuencial o simultaneo. Cuando los logros para cada etapa se organizan como niveles de conocimiento, aparece la espiral holstica donde se identifica cada estadio como un plano distinto, de esta forma si alguien desea hacer una investigacin explicativa, durante el proceso debe pasar por los estadios exploratorio, descriptivo, analtico, comparativo y explicativo, siendo cada estadio un ciclo

metodolgico completo que marca el logro de uno o varios objetivos. Por otro lado, la aplicacin de un instrumento particular para la recoleccin de informacin durante la actividad de levantamiento, no excluye el uso de otros porque puede ser que se complementen. Si es una entrevista por ejemplo, esta puede ampliarse con la tcnica de observacin de los hechos. Cualquier instrumento que se emplee, debe tener una relacin estrecha e ntima con las variables establecidas, ellas se van a estudiar, analizar, descomponer y manosear a partir de l. Estos instrumentos son aplicados sobre las unidades de anlisis que son producto de los aspectos que sern objeto de estudio y de all saldrn las alternativas de solucin a la problemtica planteada, que finalmente sern plasmadas en un documento. El presente informe sobre la investigacin empresarial que se est llevando a cabo, considera brevemente: las distintas fases que han planificado para su desarrollo, situacin problemtica, fuentes de

informacin, actividad de levantamiento, instrumentos y su objeto, unidades de anlisis y alternativas de solucin.

FASES DE LA INVESTIGACION Todo proceso investigativo es una secuencia que se da en el tiempo y por lo tanto para lograr resultados, debe dividirse en fases cuyo orden debe aplicarse uno por uno. A los efectos de este trabajo, se emplear el esquema de Hurtado de Barrera (1996), de su libro Gua para la comprensin holstica de la Ciencia y de all se presentarn las fases correspondientes a la investigacin propuesta. Fase exploratoria: indagacin y delimitacin del tema. En ella el investigador an no tiene claro el enfoque de la investigacin, realiza consultas con expertos, reflexiona, lee informacin relacionada a su inquietud y de esta forma precisa y formula el enunciado del tema a investigar. Para el caso en estudio: la empresa debe evaluar una nueva oportunidad de negocio provocada por el aumento de la demanda, por lo que se debe realizar un proceso de consulta con expertos y textos relacionados, para formular apropiadamente el enunciado acorde con esa perspectiva. Fase descriptiva: descripcin de la situacin preocupante y justificacin. Ac el investigador toma decisiones precisando el alcance del estudio, justificando la investigacin y planteando los objetivos, de ellos se deriva el tipo de investigacin. Para el caso en estudio: una vez concluida la fase anterior, se precisa el alcance, la justificacin y los objetivos para la realizacin del estudio de mercado propuesto para aperturar una nueva sucursal.

Fase analtica: documentacin y anlisis de autores. Es donde el investigador hace lecturas y anlisis de textos y autores relacionados con el tema, reflexionando, interpretando, valorando y seleccionando material bibliogrfico e ideas. Para el caso en estudio: ac se seleccionan libros y textos relacionados con las metodologas para la investigacin de mercado, para reflexionar y escoger los que mejor se adapten a la situacin de la empresa. Fase comparativa: contrastacin de teoras y conceptos. En esta fase se comparan conceptos, teoras y estudios previos, identificando semejanzas y diferencias, para as establecer el ncleo sintagmtico y las relaciones paradigmticas existentes. Para el caso en estudio: en esta fase se hacen las comparaciones entre las diversas teoras o procedimientos relacionados con el estudio de mercado que tengan relacin con el caso en estudio, para aplicarlos en l. Fase explicativa: fundamentacin noolgica y sintagma gnoseolgico. Ac el investigador decide sobre cul de las teoras examinadas en la fase anterior fundamentar su investigacin o si har un sintagma que integre a varias de ellas, lo que permitir conceptualizar y explicar el evento de estudio. Para el caso en estudio: en esta fase, se hacen las fundamentaciones para decidir sobre la teora o teoras que apliquen a la investigacin propuesta.

Fase predictiva: factibilidad de la investigacin. Con los resultados de la fase previa el investigador hace la revisin sobre la factibilidad de su investigacin, complementado, reafirmando o reformulando el enunciado y detectando posibles limitaciones o dificultades. Para el caso en estudio: all se establece la factibilidad sobre la ejecucin de la investigacin a realizar, en base al alcance y limitaciones que se tengan. Fase proyectiva: planificacin y seleccin de tcnicas y procedimientos. Ac se realiza la planificacin del proceso, haciendo la eleccin del holotipo de investigacin, construyendo instrumentos de recoleccin de datos, seleccionando unidades de estudio y planificando las acciones para obtener y analizar la informacin. Para el caso en estudio: all se construyen los instrumentos que se adapten al estudio para as obtener la informacin requerida para la investigacin, durante la recoleccin de los datos. Fase interactiva: aplicacin de tcnicas y procedimientos para la recoleccin de datos. Es donde se ejecuta lo planificado, recolectando los datos o la informacin; esta vara de una investigacin a otra y se fundamenta en el tipo de investigacin y en sus objetivos. Para el caso en estudio: se corresponde con la ejecucin de la planificacin hecha para la investigacin, a travs de la recoleccin de datos necesaria para cumplir con los objetivos.

Fase confirmatoria: anlisis de datos y logro de los objetivos. Aqu el investigador codifica, clasifica y analiza la informacin obtenida dndole una interpretacin, sobre la que har la contrastacin entre resultados y objetivos. Para el caso en estudio: se analiza e interpreta la informacin buscando cumplir con los objetivos del estudio de mercado planteado. Fase evaluativa: discusin de los resultados, alcances y limitaciones. El investigador presenta los resultados a las personas o instituciones interesadas, segn el esquema del tipo de investigacin realizada, puede ser por un informe, un artculo, revistas, internet, exposicin o ponencia. Tambin se sugieren posibilidades de investigacin para otros

investigadores. Para el caso en estudio: se presenta el informe correspondiente. PROBLEMTICA DE LA EMPRESA La problemtica que presenta SMS Consultores en este caso, se debe a que hay un considerable aumento de la demanda de soporte y servicio tcnico, que est alrededor del 28% representando un volumen considerable de trabajo para su personal, ya que aquella se distribuye en diferentes zonas del pas; como ejemplo se sabe que particularmente en la regin zuliana est presente un 12% de ese 28% evidencindose una demanda mayor. Al ser un rea que no cuenta con sede propia, obliga a que sea el personal de soporte tcnico de la regin contigua, el que le preste servicio a los clientes del Estado Zulia, teniendo que trasladarse desde la ciudad de Valencia hasta all, generndose con ello gastos operativos por conceptos de alojamiento y comida, disminuyendo de esta forma la rentabilidad del servicio en esa zona. En los ltimos 5 aos se ha evidenciado que este
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porcentaje ha ido incrementndose paulatinamente y se espera que mantenga ese comportamiento y siga en aumento. Por ello en SMS Consultores, se plantea la elaboracin de una investigacin empresarial con la metodologa del estudio de caso, para evaluar dicha situacin y dar una respuesta efectiva y contundente a la problemtica planteada, con miras a establecer una posible sucursal en la zona que alivie la presin que ejerce la demanda sobre el departamento tcnico. FUENTES DE INFORMACION Para obtener informacin acerca de la problemtica de la empresa, se espera realizar una revisin bibliografa y documental para realizar el anlisis, estudio o interpretacin de esos (artculos, publicaciones, textos, etc.) para identificar disponible las en conceptualizaciones internet y en relacionadas. Esta se encuentra (nacional,

bibliotecas

institucionales

universidades, entes pblicos). Igualmente se consultarn expertos en la materia, para preparar la metodologa idnea para este tipo de situaciones, en la bsqueda de una solucin razonable a la problemtica que padece la empresa. ACTIVIDAD DE LEVANTAMIENTO La actividad de levantamiento de la informacin, se llevar a cabo sobre la poblacin que en este caso es finita y la cual est representada por el conjunto de empresas que requieren los servicios de redes corporativas y puntos de venta, particularmente en el Estado Zulia. Para ello se elaborar un cronograma de trabajo para el grupo de encuestadores y se preparar la logstica de movilizacin o contratacin en el
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mbito local, analizando los costos de hacerlo de manera directa o por medio de la contratacin de una empresa especializada. INSTRUMENTOS Y SU OBJETO Segn Palella y Martins (2006), el instrumento de recoleccin de datos es en principio un recurso de que se vale el investigador para acercase a los fenmenos y extraer de ellos informacin. (p. 24). De acuerdo a Hernndez y otros (1998), recolectar los datos para la investigacin demanda elaborar un plan detallado de procedimientos que conduzca a reunir datos, con un propsito especfico para determinar: Cules son las fuentes de donde vamos a obtener los datos? En dnde se localizan tales fuentes? A travs de qu medio o mtodo vamos a recolectar los datos? y una vez recolectados de qu forma vamos a prepararlos para que puedan analizarse y respondamos al planteamiento del problema? Para la recoleccin de la informacin se consider el uso de la encuesta, que es un procedimiento para recolectar grandes cantidades de datos puros mediante formatos de preguntas y respuestas. Un factor que distingue bien a este mtodo es la necesidad de reunir datos directos de grupos abundantes de personas, por ello se exige la comunicacin bidireccional, esto quiere decir que se pregunta a individuos selectos y sus respuestas se registran de manera estructurada y precisa. Por lo tanto, el xito en la recoleccin de datos depender ms del resultado de disear y aplicar bien el instrumento de la encuesta, como un cuestionario, que depender de las habilidades de comunicacin e interpretacin del entrevistador u observador.

Para SMS Consultores, se ha decidido como instrumento de recoleccin de datos aplicar un cuestionario estructurado, el cual contendr de acuerdo con Hernndez y otros (1998), preguntas cerradas y abiertas. Las preguntas cerradas contienen categoras u opciones de respuesta que han sido previamente delimitadas. Es decir, se presentan a los participantes las posibilidades de respuesta, quienes deben sumirse a stas. Las preguntas pueden ser dicotmicas (dos posibilidades de respuesta) o incluir varias opciones de respuesta. Las preguntas abiertas en cambio, no delimitan de antemano las alternativas de respuesta, por lo cual el nmero de categoras de respuesta es muy elevado; en teora, es infinito, y puede variar de poblacin en poblacin. Tambin se considera que segn Hernndez y otros (1998) toda medicin o instrumento de recoleccin de datos debe reunir tres requisitos esenciales: confiablidad, validez y objetividad. Para efectos del presente trabajo, se utilizar como escala de medicin a la escala de Likert. Esta es una escala utilizada ampliamente y que requiere que el encuestado indique el grado de aceptacin o rechazo con una serie de enunciados acerca de ciertos objetos. Finalmente, debido a la creciente importancia de los medios y redes sociales, y a que muchos clientes de SMS Consultores utilizan las encuestas en lnea (correo electrnico o internet), se considera la utilizacin de este medio para la aplicacin del instrumento bajo la figura de cuestionario autoadministrado. UNIDADES DE ANALISIS Las unidades de anlisis se corresponden con las caractersticas o aspectos que sern objeto de estudio en la investigacin a realizar, para el
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caso actual que se relaciona con determinar la factibilidad de aperturar una nueva sucursal en la ciudad de Maracaibo, se requiere analizar el problema desde dos perspectivas: 1. Se analizara la aceptacin que tienen los productos y servicios de la empresa, dentro del mercado meta que se tiene establecido, para determinar con claridad las mejoras que hay que implementar en la comercializacin. 2. Simultneamente se evaluara segn la demanda potencial que haya en la regin zuliana, la factibilidad econmica de establecer una nueva sucursal de la empresa en dicho estado, para atender a los clientes actuales y futuros de la zona. ALTERNATIVAS DE SOLUCION Dentro del contexto que enfrenta la empresa SMS Consultores, prestadora de servicio tcnico en redes corporativas, en su entorno relacionado con la regin zuliana; se plantea establecer una sucursal en la zona que alivie la presin que ejerce la demanda sobre el departamento tcnico para atender a los clientes de la zona, pudindose adems con sta incrementar la influencia de la compaa en el sector a travs de la captacin de nuevos clientes. Por otro lado, si el estudio arrojara resultados negativos con relacin a la conveniencia de abrir una nueva sucursal, se tendra que redimensionar la capacidad del departamento de soporte tcnico, con miras a que d una respuesta ms efectiva en un periodo de tiempo razonable a los clientes de la regin zuliana. En este caso se tendra que aumentar el personal y realizar acuerdos comerciales con centros de hospedaje del Estado Zulia, para facilitar la movilizacin de los tcnicos desde la sede ms cercana.

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REFLEXIONES FINALES Las distintas fases que se han planificado para el desarrollo de la investigacin empresarial requerida por SMS Consultores, buscan resolver su situacin problemtica relativa a la factibilidad de establecer una nueva sucursal, a travs del uso de la metodologa cientfica que de validez a los resultados. De este modo habra confiabilidad sobre la informacin recabada y evaluada, para tomar la decisin correcta sobre poner en el Estado Zulia una sucursal de la empresa, cuya meta es satisfacer la demanda que se supone existe en esa regin. El empleo de fuentes de informacin adecuadas y relacionadas con la problemtica, deben estar dirigidas asociadas hacia un estudio de mercado, para as facilitar la planificacin de todo el proceso de la investigacin, de forma que la actividad de levantamiento que se realizar sea completa y eficiente. En ella se deben emplear los instrumentos de recoleccin apropiados, de acuerdo con la tipologa de la investigacin establecida. La definicin precisa de las unidades de anlisis, permiten que los resultados sean consistentes con las necesidades de la organizacin, para que de esta manera las alternativas de solucin que se obtengan al final del todo el proceso, satisfagan plenamente las expectativas de los directivos de la empresa y de los dems miembros afectados e involucrados en la situacin, pertenecientes a la organizacin.

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BIBLIOGRAFA Hernndez, R., y otros. (2006). Metodologa de la investigacin. 4 Edicin. MacGraw-Hill. Mxico. Hurtado de Barrera, J. (2010). Gua para la comprensin Holstica de la Ciencia. 3 Edicin. Fundacin Sypal. Caracas. Palella, S. y Martins, F. (2006). Metodologa de la investigacin cuantitativa. 2 Edicin. Fondo Editorial de la Universidad Pedaggica Experimental Libertador (FEDEUPEL). Caracas.

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