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Informacin adicional sobre los Derechos y Obligaciones de nuestros Clientes

MATERIAL INFORMATIVO
(Art. 19 A del Reglamento de Transparencia) Fecha de actualizacin: Setiembre 2011

Objetivo: Dar a conocer a los clientes del Banco Financiero del Per sus derechos y obligaciones, en relacin al Producto o Servicio que hubiese contratado, de acuerdo al marco normativo vigente.
CREDITO HIPOTECARIO

1. Procedimiento para la cancelacin del crdito. La cancelacin de un Crdito Hipotecario solo requiere de instruccin formal del cliente mediante Carta Simple o mediante formato proporcionado por el Banco denominado Srvase Ejecutar debiendo sealar el nmero de la cuenta donde se encuentran los fondos. Los canales de atencin para recepcin del citado documento son nuestra Red de Oficinas y nuestro Centro Hipotecario. 2. Procedimiento para realizar pagos anticipados. Para la realizacin de prepagos el cliente solo deber completar el formato adjunto (Ver Anexo 1) donde indicar el monto a amortizar y el plazo, en caso de cancelacin total aplica el punto descrito en primer tem.

3. Procedimiento para dejar sin efecto una autorizacin de dbito automtico. El cliente solo debe llenar un Srvase Ejecutar (formato proporcionado por el Banco), brindado por nuestro funcionario, o enviar una carta solicitando la no vinculacin de la cuenta al prstamo, sin embargo es importante indicar que el Banco en caso de incumplimiento puede realizar el cobro de la deuda sobre las cuentas relacionadas al cliente.

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4. Consecuencias en caso de incumplimiento de pago de las obligaciones as como los efectos del refinanciamiento o reestructuracin de deuda. En las operaciones de financiamiento de Crditos Hipotecarios de programas sociales (Fondo Mi vivienda) en caso de incurrir en mora superior a los 29 das pierden el beneficio del bono del buen pagador durante el siguiente semestre y su calificacin en SBS se deteriora, adicionalmente de ser el caso podemos dar por vencida la obligacin y ejecutar la garanta hipotecaria constituida a favor del Banco. En los casos de refinanciamiento, se reporta al cliente con la nueva calificacin segn norma SBS, es importante indicar que para los Crditos Hipotecarios de programas sociales se requiere aprobacin del Fondo Mivivienda. Anexo 1: Formato para realizar amortizaciones Lima, XX de XXXX de 201X. Seores Banco Financiero Presente.Referencia: Amortizacin de crdito hipotecario N XXXXXXX y reduccin del plazo pactado. Yo XXXXXXXXXXX identificado con D.N.I N XXXXXXX solicito debitar de mi cuenta XXXXXX N XXXXXXX la suma de XXXXXX (indicar monto en nmeros y letras), a fin de amortizar el crdito hipotecario N XXXXXXXX, que mantengo en vuestro Banco, solicitando adems la reduccin del plazo inicialmente pactado de XX cuotas a XX cuotas (de las cuales ya he pagado XX y tendra pendientes de pago XX). Es importante recalcar que las dems condiciones del crdito permanecen inalterables, incluyendo la vigencia de la garanta hipotecaria constituida en respaldo de dicha operacin crediticia. Finalmente, debo indicarle que los gastos asociados a mi solicitud, debern ser cargados en la cuenta XXXXX sealada en la presente. Sin otro particular, sirva la presente para saludarlos. Atentamente, _____________________________
Firma

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CREDITO MICROFINANZAS

1. Procedimiento para la cancelacin del crdito. El cliente podr realizar sus pagos en cualquiera de las ventanillas de la Red de Oficinas del Banco Financiero y Carsa a nivel Nacional, para lo cual deber proporcionar al Representante Financiero el N del crdito e indicar el monto a pagar de acuerdo a su cronograma de pago. Si el cliente no contara con esta informacin o estuviera pagando fuera de fecha, antes de acercarse a la ventanilla, podr consultar con nuestros funcionarios, los datos necesarios de su cuota a pagar. Se recomienda al cliente que despus de realizado su pago (antes de retirarse) ste revise su voucher para que verifique la conformidad del pago (Ejemplo: monto, N de crdito, nombre del Titular, etc.). Nota: Si el cliente se encontrara en una ciudad que estuviese fuera de nuestra cobertura, podr realizar el pago de sus cuotas adems en las oficinas del Banco de la Nacin. 2. Procedimiento para realizar pagos anticipados. Cancelacin anticipada.El cliente se acercar, a cualquiera de las Oficinas del Banco Financiero, en horario de atencin para solicitar el pago anticipado presentando su documento de identidad. Nuestros funcionarios (Plataforma de Servicios, Jefe de Servicio de Agencia o Supervisor de Caja) consultarn al cliente si desea contactarse con el Jefe Comercial (Microfinanzas). Adems procedern a calcular la liquidacin de la deuda del cliente e informarn al Representante Financiero (Caja) para procesar la operacin. 3. Procedimiento para el ejercicio de los avales o fiadores de los usuarios . El los avales del crdito de Microfinanzas desempean el papel de garante solidario del deudor principal o titular del crdito por lo tanto

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cuenta con los siguientes derechos: Recibir informacin de las condiciones del crdito contratado como fiador. Acercarse a cualquier oficina y requerir toda la informacin respecto al estado del crdito. En caso exista incumplimiento de pago por parte del obligado principal, recibir los avisos de pago para exigir al titular su pago o en su defecto asumir solidariamente el pago. 4. Detalle de las consecuencias en caso de incumplimiento en el pago de las obligaciones. Refinanciamiento o Reestructuracin de la deuda. En caso el cliente no cancele las cuotas en el da de su vencimiento se aplicarn los intereses moratorios, gastos por Gestin de cobranza y otros especificados en la Hoja Resumen del Crdito. En el caso de los intereses, estos se
devengarn desde el da siguiente a la fecha de vencimiento de la obligacin.

Asimismo, en nuestros tarifarios tambin se detallan los conceptos que se aplicarn por incumplimiento de las obligaciones contradas por el Cliente. Sin perjuicio de ello, ante el incumplimiento por parte del Cliente en el pago del crdito segn las condiciones pactadas, el Banco proceder a realizar el reporte correspondiente a las Centrales de Riesgos con la calificacin que corresponda, de conformidad con el Reglamento para la Evaluacin y Clasificacin del Deudor y la Exigencia de Provisiones vigente.

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TARJETA DE CREDITO

1. Procedimiento para la cancelacin de Tarjeta de Crdito El cliente podr acercarse a cualquiera de nuestras Oficinas del Banco Financiero a nivel nacional (incluyendo las que se encuentran dentro de las tiendas Carsa) y llenar el formulario de Instrucciones para Cancelacin de Tarjeta de Crdito (formato proporcionado por nuestro Banco) adjuntando fotocopia de su DNI o documento de identidad vigente. El trmite deber ser realizado nicamente por el titular de la cuenta y es requisito indispensable que el cliente se encuentre sin deuda tanto en la Tarjeta de Crdito como en la Lnea Paralela (si es que tuviera). Asimismo, no debe mantener consumos pendientes de autorizacin. La solicitud ser procesada en un plazo mximo de 24 horas. 2. Orden de imputacin de pagos en tarjetas de crdito y lnea paralela Para Tarjeta de Crdito 1. Gastos y Comisiones en mora, 2. Intereses mora (Disposicin de Efectivo, Compras revolventes y compras a Cuotas), 3. Capital de disposicin de efectivo en mora 4. Capital de compras revolventes en mora, 5. Capital de compras a cuotas en mora, en caso EL CLIENTE se encuentre en esta situacin, 6. Gastos y comisiones de la Tarjeta de crdito. 7. Inters de disposicin de efectivo vigente. 8. Inters de compras revolventes vigente 9. Inters de compras a cuotas vigente 10. Capital de disposicin de efectivo vigente 11. Capital de compras revolventes vigente 12. Capital de compras a cuotas vigente 13. Capital de compras a cuotas futuras

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Para Efectivo Inmediato 1. Gastos y comisiones en mora, inters de financiamiento por mora, inters de la cuota en mora y capital de la cuota en mora en caso EL CLIENTE se encuentre en esta situacin. 2. Gastos y comisiones del Efectivo Inmediato 3. Inters de la cuota vigente del Efectivo Inmediato. 4. Capital de la cuota vigente del Efectivo Inmediato. 5. Capital de las cuotas futuras del Efectivo Inmediato. Si el cliente mantuviera deuda en la Tarjeta de Crdito y el Efectivo Inmediato 1. 2. 3. 4. Cuota Facturada del Efectivo Inmediato, Pago Mnimo de Tarjeta de Crdito, Deuda Total de Tarjeta de Crdito segn la prelacin que corresponde. Capital de deuda no vencida del Efectivo Inmediato.

3. Procedimiento para realizar pagos anticipados en forma parcial o total. Todo cliente podr efectuar pagos anticipados en forma parcial o total en cualquier momento, para lo cual podr acercarse a cualquiera de nuestras Oficinas del Banco Financiero a nivel nacional (incluyendo las que se encuentran dentro de las tiendas Carsa), a travs de los canales de atencin ubicados en Boticas Fasa y Prosegur o ingresando a nuestra pgina web www.financiero.com.pe El pago realizado por un importe mayor a la cuota facturada, aplicar directamente al saldo capital restante, procediendo a reprogramar la deuda y modificando el monto de las cuotas ms no el plazo (en el caso de pago anticipado en forma parcial) y cancelando el total de la deuda (en el caso de pago anticipado en forma total). Este procedimiento es aplicable tanto para Tarjeta de Crdito como para la Lnea Paralela. 4. Procedimiento para dejar sin efecto una autorizacin de dbito automtico. Todo cliente que haya autorizado el dbito automtico del pago mnimo de su Tarjeta de Crdito con cargo a su Cuenta de Ahorros, podr solicitar dejar sin efectivo dicho servicio. Para tal efecto, el cliente deber acercarse

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a cualquiera de nuestras Oficinas del Banco Financiero a nivel nacional (incluyendo las que se encuentran dentro de las tiendas Carsa) y llenar el formulario Srvase Ejecutar (formato proporcionado por nuestro Banco) adjuntando fotocopia de su DNI o documento de identidad vigente para que de esta manera en el plazo mximo dos das tiles de recibida la solicitud se proceda a la desafiliacin del servicio solicitado.
TARJETA DE DEBITO

1. Procedimiento al Vencimiento de Tarjetas de Debito. De producirse el vencimiento de LA TARJETA, ser responsabilidad de EL TITULAR, el acercarse a las oficinas de EL BANCO portando su documento de identidad para solicitar su reposicin. EL TITULAR se obliga a seguir el procedimiento que el banco tenga establecido para tal fin. 2. As mismo, EL TITULAR declara conocer y aceptar que al momento de asociar las cuentas de EL TITULAR a la Tarjeta de Dbito, EL TITULAR debe identificar una de sus cuentas como cuenta Fast Cash, la cual ser la cuenta de cargo cuando EL TITULAR desee hacer compras en puntos de venta, emplee la opcin de "retiro rpido" en los cajeros ATM, y en la que se efectuarn los cargos de mantenimiento y reemplazo de la tarjeta. En caso de que la operacin sea de distinta moneda a la cuenta asignada como Fast Cash aplicara la conversin de moneda al tipo de cambio vigente en EL BANCO el da de la transaccin.
CREDITO POR CONVENIO

3. Procedimiento para realizar pagos anticipados. Cancelacin anticipada.a) El cliente se acercar a la Plataforma de Servicios o Jefe de Servicios de la Oficina para solicitar el importe total de su obligacin. b) El cliente llenar un Srvase Ejecutar (formato proporcionado por el Banco), brindado por nuestro funcionario, en donde se indicar el importe a cancelar. c) El cliente se acercar a la ventanilla con este documento y el dinero para efectuar el pago. d) El Representante Financiero coordinar con su Supervisor, quien indicar

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el nmero de la Cuenta Contable e instruir la cancelacin del crdito al rea correspondiente. Amortizacin o Pre-pago.a) El cliente se acercar a la Plataforma de Servicios o Jefe de Servicios de la Oficina para solicitar el importe de su obligacin para la amortizacin de su crdito. b) El funcionario validar que el cliente no tenga cuotas atrasadas. c) El cliente llenar un Srvase Ejecutar (formato proporcionado por el Banco), brindado por nuestro funcionario, en donde se indicar el monto a amortizar. Asimismo, el cliente deber sealar si desea reducir el plazo (nmero de cuotas pendientes); en caso contrario el monto de la cuota disminuir. d) El cliente se acercar a la ventanilla con este documento y el dinero para efectuar el pre-pago. e) El Representante Financiero coordinar con su Supervisor, quien indicar el nmero de la Cuenta Contable e instruir la amortizacin del crdito al rea correspondiente, sealando la opcin elegida por el cliente respecto del nmero de cuotas pendientes. f) El cliente deber acercarse a la Oficina al da til siguiente a recoger su nuevo Cronograma de Pagos. Nota: Las cancelaciones anticipadas y amortizaciones o pre-pagos se realizan en cualquier oficina tradicional de Banco Financiero, en el horario de oficina (incluye sbados). 4. Consecuencias del incumplimiento del pago. Reporte hacia las Centrales de Riesgos. Deterioro de la Calificacin Crediticia del cliente. Generacin de intereses devengados por los das trascurridos pendientes de pago. Despus de ciento cincuenta y un das (151) de atraso, el crdito pasa a la condicin de Castigo y se evaluar un posible Embargo Judicial. Efectos del Refinanciamiento del Crdito. Cambio de condicin de su crdito a Refinanciado. Informacin de la nueva condicin a las Centrales de Riesgos.

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Deterioro de la Calificacin Crediticia del cliente al menos los seis (6) primeros meses. Efectos de la Reprogramacin de la deuda. Generacin de un nuevo Cronograma de Pagos. Ampliacin del plazo del crdito. Ampliacin del nmero de cuotas por los intereses devengados
PRESTAMO PREFERENTE Y PRESTAMO VEHICULAR

1. Procedimiento para la cancelacin del crdito. El cliente podr realizar sus pagos en cualquiera de las ventanillas de la Red de Oficinas del Banco Financiero a nivel Nacional, para lo cual deber proporcionar al Representante Financiero (Cajero) el N del crdito e indicar el monto a pagar de acuerdo a su cronograma de pago. Si el cliente no contara con esta informacin o estuviera pagando fuera de fecha, antes de acercarse a la ventanilla, podr consultar con nuestros funcionarios de Banca Persona o Plataforma de Servicio, los datos necesarios de su cuota a pagar. 2. Procedimiento para realizar pagos anticipados. El cliente se podr acercar a cualquier oficina del Banco Financiero. El Funcionario de Banca Personas o Plataforma de Servicio, le indicar al cliente que debe completar el formato denominado Srvase Ejecutar; en el cual se deber especificar la instruccin a efectuar ya sea por el pre-pago de cuotas o por una pre-cancelacin del crdito. Se le indicar al Cliente que se acerque con algn Representante Financiero (Cajero) para que realice el depsito del dinero en la Cuenta de Ahorros del Cliente y as proseguir con el cargo correspondiente. Para el caso del pre pago de cuotas, el cliente deber firmar 2 copias del cronograma, una de ellas va al file del cliente y la otra se le entrega al cliente para uso personal. Considerar que se acepta como prepago de cuotas mnimo el equivalente a una cuota.

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3. Procedimiento para dejar sin efecto una autorizacin de dbito automtico. El cliente solicita la cancelacin de la Desafiliacin Automtica mediante carta simple o el formato denominado Srvase Ejecutar El cliente entrega su documento de identidad vigente. 4. Detalle de las consecuencias en caso de incumplimiento en el pago de las obligaciones. Refinanciamiento o Reestructuracin de la deuda. En caso el cliente no cancele las cuotas en el da de su vencimiento tendr que asumir los costos adicionales por intereses moratorios, comisiones por Gestin de cobranza y otros especificados en la Hoja Resumen del crdito. En el caso de los intereses, estos se devengarn desde el da siguiente a la fecha de vencimiento de la obligacin. En el tarifario tambin se detallan los conceptos que se aplicarn por incumplimiento de las obligaciones contradas por el Cliente. Sin perjuicio de ello, ante el incumplimiento por parte de El Cliente en el pago del crdito segn las condiciones pactadas, el Banco proceder a realizar el reporte correspondiente a las Centrales de Riesgos con la calificacin que corresponda, de conformidad con el Reglamento para la Evaluacin y Clasificacin del Deudor y la Exigencia de Provisiones vigente.
CREDITO VEHICULAR GNV

1. Procedimiento para la cancelacin del crdito. Cuando el cliente cancele su Crdito Vehicular GNV, ya sea en forma natural o por un pago anticipado, se sigue el siguiente procedimiento: El cliente solicita el levantamiento de la garanta mobiliaria mediante una carta simple en cualquiera de los canales puestos a su disposicin. En la agencia se verifica la cancelacin del crdito, y se enva la

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documentacin al rea legal. El rea legal emite la Minuta de Liberacin de Garanta Mobiliaria y la retorna a la agencia donde el cliente inicio el trmite. La agencia har entrega de la Minuta de Liberacin de Garanta Mobiliaria al cliente. El cliente se acerca a Registros Pblicos con la Minuta de Liberacin de Garanta Mobiliaria, cancela el arancel correspondiente y solicita la liberacin de la Garanta Mobiliaria. Los clientes podrn cancelar sus crditos a travs de los siguientes canales: En cualquier Agencia del Banco a Nivel Nacional. 2. Procedimiento para realizar pagos anticipados en forma parcial o total. El cliente tendr la posibilidad de efectuar pagos anticipados del Crdito en forma parcial (Pre-pagos) o total (Cancelacin anticipada), en cualquier momento, libre de cobro de comisiones o gastos, y efectuando el ajuste de intereses correspondientes en la fecha de pago. La aplicacin del pago anticipado, dar lugar a reducir la cuota y mantener el plazo del crdito, o mantener la misma cuota reduciendo el plazo del crdito, la cuota resultante luego de la reduccin del plazo del crdito, no podr ser mayor a la cuota que el cliente venia pagando regularmente. El cliente deber acercarse personalmente a cualquier Oficina del Banco. Efectuar el depsito correspondiente al pago anticipado a realizar en su Cuenta Corriente de Recaudo en MN asociada al Crdito. Llenar y firmar un srvase ejecutar, en donde solicitar la aplicacin de los fondos depositados en su cuenta, ya sea como pago anticipado parcial o total del crdito. El Banco de acuerdo a instrucciones del cliente proceder a tramitar su solicitud de pago anticipado. El cliente recabar su nuevo cronograma en cualquier Plataforma del Banco.

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3. Procedimiento para el ejercicio de los avales o fiadores de los usuarios El aval debe recibir al momento del desembolso, toda la informacin referente al crdito en el cual figura como fiador. Durante el tramo de la cobranza administrativa (hasta 30 das de mora) se realiza cobranza telefnica al aval solicitando la regularizacin del saldo deudor que garantiz. Durante el tramo de la cobranza pre-judicial (31 a 60 das de mora) se cursara carta notarial al aval solicitando el cumplimiento de la obligacin. Durante el tramo de la cobranza judicial (61 a ms das de mora) se requiere al aval el pago de la deuda que no haya sido cubierta por la ejecucin de la Garanta Mobiliaria

4. Detalle de las consecuencias en caso de incumplimiento de pago de las obligaciones as como los efectos del refinanciamiento o reestructuracin de deuda. En caso que el cliente incumpla con el pago de su Crdito Vehicular GNV, estar afecto al cobro de los siguientes conceptos: Tasa de inters Moratorio Efectiva anual: 60% anual.(aplicable sobre el capital vencido) Comisin por Gestin de Cobranza *, segn el siguiente cuadro:
Comisin por Gestin de Cobranza (16) Del 01er. al 03er. da Del 04to al 07mo. da Del 08vo. al 29no. da Del 30mo. al 59no. da Del 60mo. al 89no. da Del 90mo da en adelante Por Tramo de Acumulado Cobranza S/. 0.00 S/. 15.00 S/. 15.00 S/. 30.00 S/. 45.00 S/. 30.00 S/. 75.00 S/. 30.00 S/. 105.00 10% del importe pagado

Nota (*): La comisin por gestin de cobranza se aplicar por las


acciones y costos que el Banco incurra en la recuperacin de la deuda a partir del 4to da de vencida la cuota.

El refinanciamiento o reestructuracin del crdito, se efectuar en

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base a una evaluacin previa por parte del rea de riesgos, y dar lugar a que la operacin cambie su estatus de vigente a Refinanciada, efectuando los respectivos reportes a las centrales de riesgos.
CUENTA DE AHORROS

1. Procedimiento para el cierre de cuenta. (Ahorro Efectivo/ Cuenta Azul/ Cuenta Sueldo) a) El cliente deber solicitar la cancelacin de forma escrita, mediante carta simple o Srvase Ejecutar (formato proporcionado por el Banco), brindado por nuestro funcionario. El cliente deber mostrar su documento de identidad vigente. b) El cliente realizar el retiro del dinero en efectivo o podr solicitar un Cheque de Gerencia, asumiendo el costo del mismo y deber devolver la Tarjeta de Dbito al Banco para la anulacin correspondiente. Plazo fijo a) El cliente deber solicitar la cancelacin de forma escrita, mediante carta simple Srvase Ejecutar (formato proporcionado por el Banco), brindado por nuestro funcionario. El cliente deber mostrar el documento de identidad vigente. b) El cliente realizar el retiro del dinero en efectivo o podr solicitar un Cheque de Gerencia, asumiendo el costo del mismo. Compensacin por tiempo de servicios (CTS) a) El cliente se acercar a la Plataforma de Servicios o Jefe de Servicios de la Oficina para solicitar la cancelacin de su cuenta CTS, portando la carta de cese de la empresa y su documento de identidad vigente. b) El cliente realizar el retiro del dinero en efectivo podr solicitar un Cheque de Gerencia, asumiendo el costo del mismo. Cuenta Corriente

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a) El cliente solicitar la cancelacin y cierre de su cuenta mediante carta simple o Srvase Ejecutar (formato proporcionado por el Banco), brindado por nuestro funcionario. Deber mostrar el documento de identidad. b) El cliente firmar el refrendo. c) El cliente recibe el producto de la cancelacin en cheque. 2. Procedimiento para dejar sin efecto una autorizacin de dbito automtico. a) El cliente solicita la cancelacin de la Desafiliacin Automtica mediante carta simple o Srvase Ejecutar. b) El cliente entrega su documento de identidad vigente. Esta informacin se proporciona con arreglo a la Ley N 28587 y al Reglamento de Transparencia y disposiciones aplicables a la contratacin con usuarios del Sistema Financiero, aprobado mediante Resolucin SBS N 1765-2005.

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