PROCEDIMIENTO Mantenimiento correctivo a equipo de cmputo

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13. Formato para solicitud de mantenimiento correctivo.

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14. Instructivo de llenado del formato de solicitud de mantenimiento. Instructivo para llenar el formato: Mantenimiento correctivo a equipo de cmputo (FO-ISC-1). Objetivo: Atender los reportes de fallas en los equipos de cmputo. Distribucin y destinatario: El formato lo llena el usuario que est reportando y el que lo recibe es el personal de los laboratorios de cmputo. No. Concepto. Descripcin 1 Fecha. Se anota la fecha en que el usuario hace su reporte. 2 Nmero de reporte. El encargado de los laboratorios de cmputo asigna el nmero consecutivo del reporte. 3 Usuario. Se anota el nombre del usuario que reporta el equipo. 4 Departamento. El usuario anota el departamento de trabajo. 5 6 7 8 9 10 11 Servicio requerido. Causa. Solucin. Observaciones. Firma Fecha de terminacin del servicio El usuario describe en forma breve la falla. El encargado del laboratorio describe en forma breve la probable causa de la falla. El encargado del laboratorio describe en forma breve como fue solucionada la falla. Se anota las acciones complementarias con que se solucion el problema. El usuario firma de conformidad al recibir el equipo. El usuario anota fecha de terminacin del servicio

Firma del tcnico que lo El encargado de laboratorio que se encarga de reparar el atiende equipo firma el reporte.

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Instructivo para llenar el formato: Anlisis semestral de mantenimientos correctivos (FO-ISC-05). Objetivo: Analizar las causas comunes de las solicitudes de mantenimiento Distribucin y destinatario: El formato lo llena el encargado de laboratorios de cmputo y lo revisa el Jefe de la divisin en Ingeniera en Sistemas Computacionales No. Concepto. Descripcin 1 Fecha. Se anota la fecha en que se realizo el anlisis. 2 Periodo Se anota el periodo semestral que se analiza. 3 Solicitudes Se anota la cantidad de solicitudes atendidas durante el periodo. Se anota la cantidad de solicitudes atendidas relacionadas a 4 Falla de Hardware cualquier falla fsica que impida totalmente el uso de los equipos de cmputo e impresoras. Se anota la cantidad de solicitudes atendidas relacionadas a 5 Falla de Software cualquier falla en el sistema operativo y/o programas que impida o limite el uso de los equipos de cmputo. Se anota la cantidad de solicitudes atendidas relacionadas a 6 Soporte de Hardware cualquier servicio tcnico necesario para que utilicen totalmente los equipos de cmputo e impresoras. Se anota la cantidad de solicitudes atendidas relacionadas a cualquier servicio tcnico necesario al sistema operativo y/o 7 Soporte de Software programas para que se permita la utilizacin de los equipos de cmputo. Se anotan los valores obtenidos correspondientes a cada campo 8 Periodo Anterior del anlisis semestral de mantenimientos correctivos realizado en el periodo semestral anterior Descripcin de la Se describen las causas de la variacin obtenida de la comparacin 9 variacin de los periodos Se anotan las causas mas frecuentes por las cuales se solicite un 10 Causas frecuentes mantenimiento correctivo Se anotan las cantidad de solicitudes atendidas de cada causa 11 Cantidad frecuente 12 Elaboro Se anota el nombre y firma de quien elabora el anlisis 13 Reviso Se anota el nombre y firma de quien revisa el anlisis

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HOJA DE CONTROL ELABOR

ING. CIRILO MARTINEZ LIGA

REVIS
LIC. AMBROCIO SANCHEZ CRUZ

APROB
MTRA. IVETTE TOPETE GARCIA

Cambios de esta versin

Se cambia de la versin primera a la segunda por la unificacin de referencias en el apartado nmero tres. Se homologan las actividades descritas en el apartado nmero 10. Desarrollo, con el apartado 11 diagramacin. Se cambia de la versin segunda a la tercera por clarificar la redaccin del procedimiento. Se agrega una nueva poltica. Se actualiza el formato FO-ISC-01 a la versin 1. Se cambia de la versin tercera a la cuarta por integrarse el formato FO-ISC-05 versin 0, se actualiza procedimiento para que incorpore el nuevo formato. Se corrige la frmula del indicador de medicin. Se cambia de la versin cuarta a la quinta por la actualizacin de las referencias a otros procedimientos en el apartado numero 8. Se cambia de la versin quinta a la sexta por el cambio del Director. Se modifica la ubicacin de conectores en diagramacin y se agregan bordes al cuadro de desarrollo