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EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DO JUIZADO

ESPECIAL DAS RELAES DE CONSUMO DA COMARCA DE MACEI/AL

DAS PARTES

MARIA PAULA DOS SANTOS, brasileira, telefonista, solteira, portadora do

RG sob o n 300200 SSP/AL, inscrita no CPF sob o n. 320.901.444-00, residente e
domiciliada na Rua Baro do Rio Branco, n. 330, Jatica, na Cidade de Macei/AL,
vem, atravs de seu advogado ao final subscrito (doc.1), propor AO DE
INDENIZAO POR DANOS MORAIS, em face da rede de lojas XY, CNPJ n
123456789101234, localizada na Rua Baro Jos Miguel, n. 286, Farol, na Cidade
de Macei/AL, com base nos fatos e fundamentos a seguir delineados:
DOS FATOS
Maria Paula dos Santos comprou, h cerca de dois anos, uma televiso na
rede de Lojas XY dividida em 10 parcelas fixas. Mesmo diante da difcil conjuntura
econmica por que passam os trabalhadores brasileiros, a demandante, ms a ms,
honrou o compromisso assumido com a indigitada rede de lojas, tendo, s vezes,
que sacrificar o lazer e o bem-estar de sua famlia, tamanha a importncia que ela
confere aos compromissos assumidos, ciente de que o nico bem de que dispe
sua honra, sua integridade e sua idoneidade moral.
Ao terminar de pagar a ltima parcela (doc. 2), dois meses depois, a
demandante recebeu pelo correio um aviso de cobrana da demandada,
comunicando-lhe de que no havia quitado as duas ltimas parcelas, ao passo que
a convocava a comparecer na loja para efetuar o pagamento das respectivas
parcelas. Angustiada com a situao, a demandante telefonou para a demandada
com o escopo de resolver o engano, no que foi instada a comparecer pessoalmente
loja e levar o respectivo comprovante de pagamento como forma de viabilizar a
resoluo do problema. Mesmo contrariada, a requerente se dirigiu loja, no dia 20
de abril de 2008, mostrou o comprovante de pagamento a uma funcionria, que lhe

garantiu que havia atualizado os arquivos da loja e que a situao no se repetiria.

Ledo engano!
Ocorre que, apenas um depois desse fato, no dia 21 de maio, a autora,
necessitando adquirir uma geladeira nova, voltou mesma unidade da rede de lojas
XY e, aps escolher a geladeira, procurou o departamento de crdito ao consumidor
para efetuar a compra parcelada. Qual no fora sua surpresa e decepo quando a
funcionria do caixa, ao consultar o cadastro da demandante, a informou, de forma
desdenhosa, pejorativa e na presena dos demais funcionrios da loja e de diversos
clientes, que ela no poderia efetuar a compra da geladeira, pois seu nome constava
no cadastro de clientes inadimplentes.
Em decorrncia desse tratamento injurioso por parte da funcionria da loja,
que tinha o dever de prestar-lhe um tratamento civilizado e cerimonioso, a
demandante tornou-se alvo de pilhria por parte de diversos clientes e de alguns
funcionrios da referida loja. Inclusive, uma das funcionrias da loja indigitada a
chamou de caloteira, o que provocou risos por parte das pessoas que se
encontravam na fila. Isso suscitou na demandante um misto de sentimento de
revolta e constrangimento, por ver sua honra ser violada daquela forma, ainda mais
porque quanto mais ela se defendia, tentando explicar ou esclarecer o imbrglio,
mais as pessoas presentes a tratavam com escrnio e desprezo. Vendo que no
conseguiria naquele momento solucionar a situao, a demandante se retirou da loja
profundamente chocada, magoada e humilhada. Pouco tempo depois uma nova
informao complicou ainda mais o vexame da demandante: seu nome fora includo
no Servio de Proteo ao Credito e no Serasa (doc.3).
DO DIREITO
Os direitos inerentes personalidade so inviolveis, imprescritveis e
irrenunciveis. A honra e a moral dos indivduos compem o arcabouo que modela
esses direitos, no cabendo a ningum o ato de viol-los, sob pena de
desagregao do tecido social, ainda mais quando sua violao decorre da relao
de consumo.
Pensando

nisso,

legislador

constituinte

tratou

de

conferir

status

constitucional matria, tamanha sua importncia na manuteno da paz social.

Prev a Constituio em seu art.5, inciso X, in verbis: so inviolveis a intimidade,

a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurando o direito a

indenizao pelo dano material ou moral decorrente de sua violao.
Seguindo a orientao da Constituio, o legislador infraconstitucional tratou
de regulamentar a matria e o fez em duas oportunidades: no Cdigo Civil e no
Cdigo de Defesa do Consumidor. O Cdigo Civil se reporta ao tema atravs de seu
art. 186, quando define a conduta geradora do dano moral, in verbis:
Art.186. Aquele que, por ao ou omisso voluntria, negligncia ou
imprudncia, violar direito e causar dano a outrem, ainda que
exclusivamente moral, comete ato ilcito.

Infere-se do artigo supracitado, e pelo relato dos fatos, que a conduta da loja,
atravs de sua funcionria, se constituiu em verdadeiro ato ilcito e que, por isso,
deve ser reparado, consoante com o que preconiza o mesmo Cdigo Civil em seu
art. 927, pargrafo nico, in verbis:
Art.927. Aquele que, por ato ilcito (art.186 e 187), causar dano a
outrem, fica obrigado a repar-lo.
Pargrafo nico. Haver obrigao de reparar o dano,
independentemente de culpa, nos casos especificados em lei, ou
quando a atividade normalmente desenvolvida pelo autor do dano
implicar, por sua natureza, riscos para os direitos de outrem.

Diz o pargrafo acima que, no caso em foco, a demandada deve reparar o

dano causado demandante independentemente de culpa nos casos previstos em
lei. Essa lei o Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC), diploma legal que rege as
relaes de consumo e que probe, terminantemente, que o fornecedor, ao cobrar
dvidas do consumidor, exponha-o ao ridculo e o submeta a qualquer tipo de
constrangimento, consoante o que determina o CDC em seu art.42.
Ainda segundo o CDC, art.6, inciso VI, a efetiva preveno e reparao dos
danos morais individuais ou coletivos se constituem em direitos bsicos do
consumidor, devendo o fornecedor que viol-los efetivar sua reparao na forma de
indenizao pecuniria, baseada na responsabilidade civil objetiva do causador do
dano na forma prevista no art. 12 do CDC, devendo Vossa Excelncia decretar a
inverso do nus da prova conforme prev o art.6, inciso VIII do mesmo diploma
legal.
No resta dvida do dano moral causado demandante pela demandada,
estando sua conduta devidamente caracterizada na Constituio Federal, no Cdigo

Civil e Cdigo de Defesa do Consumidor. Assim sendo, deve a demandada reparar

a violao da honra e da moral da demandante na forma de peclio proporcional ao
agravo, e que desestimule sua reincidncia, na falta de um instituto mais adequado
para reparar o dano causado.
DO PEDIDO
Diante do exposto, requer:
I)

seja decretada a inverso do nus da prova, nos moldes do que preconiza

o CDC, em seu art.6, inciso VIII;

II)

seja citada a demandada para, se quiser, contestar a presente ao, sob

pena de revelia e confisso;

III)

a condenao da demandada a pagar as custas processuais e os

honorrios advocatcios na proporo de 20% sobre o valor da
indenizao estipulada;

IV)

a oitiva das testemunhas relacionadas em anexo a esta exordial (doc.3);

V)

seja condenada, finalmente, a demandada a pagar um quantum

indenizatrio a ttulo de reparao dos danos morais causados, no valor a
ser estipulado por este juzo;

Protesta provar o alegado pelos seguintes meios de provas admitidos em Direito:

documental e testemunhal.
D-se causa o valor de R$ 100,00.
Nesses termos,
Pede deferimento.
Macei, 16 de dezembro de 2008.

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Zaneli Malta Prata
OAB/AL 1610