31demarzodel2002Vol.3No.

AdministracinyEjecucindeunPlanEstratgicodeTecnologade Informacin
JulioClempnerKerik. AgustnGutirrezTorns.
PalabrasClave :TecnologadeInformacin(TI),PlaneacinEstratgica,ModeloDinmico.,.

Resumen Elriesgodeincorporartecnologadeinformacin(TI)sehaincrementadoenlasorganizaciones.Esto sedebeprincipalmenteaquelaplaneacinylaplaneacinestratgica,prcticamentenoexisten.Las tendenciasactualesdedesarrollodeTIenelmercado,sehancaracterizadoporesforzarseen automatizarel"desorden".Muypocoesfuerzoespuestoenespecificarlaestrategiadenegociosyen construirunmodelodelaorganizacin,comoprecursoresenladeterminacinderequerimientosdeTI. Lasaplicacionessonconstruidasparasatisfacermetasacortoplazooproblemasinmediatos, produciendoislasdeTIalolargoyanchodetodaslasreasfuncionales.Lanecesidaddeunplande TIesclara,peroelprocesoparalograrlonoesobvio.Enesteartculosepresentaunametodologade PlaneacinEstratgicadeTecnologadeInformacin(PETI).Estconcebidacomolaimplantacinde unmodeloconceptualdeplaneacindinmico [1],queintegralasvisionesestratgicasde negocios/organizacionalconlavisinestratgicadeTI,enunavisinnicafinal.Lametodologase divideencuatrofases:situacinactual,modelodenegocios/organizacin,modelodeTIymodelode planeacin.Sudesarrollosebasa,fundamentalmente,enlatransformacindelasestrategiasde negociosencomponentesoperativosydeTI.Comoresultado,produceunaarquitecturaorganizacional queincluyemodelosoperativos,sistemasdeinformacin,hardwareycomunicaciones,yestructurade laorganizacin.

[English]
Artculo LaincorporacindeTIesunodelostemasprincipalesqueconciernehoyendaaaltosejecutivosy organizaciones.LanecesidaddeTIparagenerarunaventajacompetitivasehaceevidenteporelestado queguardaelartedelaliteraturarelacionadaconeltema( [8] [10] [11] [13] [14] ).Estohaproducidouna crecientedemandaeneldesarrollodelossistemasdeinformacin(SI)yloscomponentes tecnolgicos,parasoportarlasactividadesdeunaempresa. Sinembargo,esunarealidadqueelriesgodelasorganizacionestambinsehaincrementado.La administracin,consolidacineintegracindelosrecursosdeTIsehavueltounatareacompleja.Este sehaidentificadocomounprocesollenodeamenazasycuellosdebotella. Demaneraerrnea,eldesarrollodeTIesvistoporlosexpertosenelreacomounconjuntode procesosdediseoindividuales.Lasaplicacionessonconstruidasparasatisfacermetasacortoplazo oproblemasinmediatos.NoseestablececlaramenteunaestrategiadeTI,unplanocurso,ytampoco seconsideralavisinglobaldelosrecursosconquecuentalaorganizacin. LaTIsedesarrollademanerareactiva,enrespuestaalasnecesidadesurgentesdelnegocio,loque produceislasdeTIalolargoyanchodetodaslasreasfuncionales,quenocrecencoherentemente haciaunaarquitecturaintegradadesistemas,tecnologaeinformacin. Aunadoatodoesto,lastendenciasdedesarrollodeTIsehancaracterizadoporsuesfuerzoen automatizarel"desorden".Muypocoesfuerzoespuestoenespecificarlasestrategiasdenegociosy construirunmodelodelaorganizacin,comoprecursoresenlaespecificacindelosrequerimientosde TI.Estasdisciplinascoexistendemaneraseparadaenlaprctica. LaPETI(PlaneacinEstratgicadeTecnologadeInformacin)esampliamentereconocidacomouna herramientaparaordenarlosesfuerzosdeincorporacindeTI.Establecelaspolticasrequeridaspara controlarlaadquisicin,elusoylaadministracindelosrecursosdeTI.Integralaperspectivade negocios/organizacionalconelenfoquedeTI,estableciendoundesarrolloinformticoquerespondea lasnecesidadesdelaorganizacinycontribuyealxitodelaempresa.Sudesarrolloestrelacionado conlacreacindeunplandetransformacin,quevadelestadoactualenqueseencuentrala organizacin,asuestadofinalesperadodeautomatizacin,esto,enconcordanciaconlaestrategiade negociosyconelpropsitodecrearunaventajacompetitiva. LaPETIconsisteenunprocesodeplaneacindinmico,enelquelasestrategiassufrenunacontinua adaptacin,innovacinycambio,quesereflejaenloselementosfuncionalesquecomponentodala organizacin.TrabajosrelacionadosconlaconstruccindeunPETI,hansidodesarrolladosdesde hacetresdcadas,peropresentanlimitacionesimportantes [1]

UnprocesodeplaneacindeTIqueintegrelasnecesidadesdeinformacindeunaorganizacin, resultaunatareacompleja.EsporesoqueenesteartculosepresentaunametodologadePETI,que cuentaconelformalismoylapotencialidaddeexpresinnecesariaparaadministraryejecutaresta tarea.Almismotiempo,contribuyeaestablecerunaclararelacinentrelaplaneacinestratgicade negocios,elmodeladodelaorganizacinylaTI.Suconstruccinestsustentadaenunmodelo conceptual [1] ,queproponeunaalternativaquesebasaenlatransformacindelaestrategiade negociosencomponentesoperativosydeTI.

Figura1.MetodologadePlaneacinEstratgicadeTecnologadeInformacin

2.Perspectivageneraldelametodologa SepresentaunametodologadePETI(figura1),correspondientealacategorademetodologas integrales,queconstadequincemdulosagrupadosencuatrofases.Esteparadigmaestconcebido, enconcordanciaconelmodeloconceptual,atravsdeunavisinestratgicade negocios/organizacionalyunavisinestratgicadeTI.Lametodologaintegraambasvisionesenuna nicafinal. TodoelprocesocomienzaconunanlisisdelasituacinactualenlafaseI,queproduceelmodelo funcionalimperanteenlaempresa.Enestepasoseevalademanerageneralelentendimientodela estrategiadenegocios,laeficienciadelosprocesosoperativosylaaceptacindeTIenla organizacin. LafaseII,relacionadaconlacreacindeunmodelodelaorganizacin,iniciaconunanlisisdel entornoyelestablecimientodelaestrategiadenegocios(elprocesodeplaneacinsebasaenuna transformacindedichasestrategias).Continaconeldiseoendetalledelosmodelosoperativos,que vanaproducirenpartelosrequerimientosdeTInecesariosparamejorarlaeficienciaylaproductividad delaempresa(estaaproximacinessoportadaporunareingenieradeprocesosounaautomatizacin incremental,queseconcentranenidentificardeficienciasoperativas,conelpropsitoderedisearlaso modificarlas,yautomatizarlas).Posteriormente,seconstruyelaestructuradelaorganizacin,que especificapuestos,perfiles,habilidades,etctera,necesariosparaadministrarlaempresa.Lafase terminaconlaconstruccindeunaarquitecturadeinformacin,queidentificalasnecesidadesglobales deinformacindelaempresa.Elmodeloesdescritoconlautilizacindetrminosyconceptosde negocio/organizacin,independientementedelsoportecomputacional. LafaseIIItratadeldesarrollodeunmodelodeTI.Ensuprimermdulo,tienecomoobjetivola transformacindelasestrategiasdenegociosenunaestrategiadeTI.Sigueconlaconstruccindela arquitecturadesistemas,queestableceunmarcoparalaespecificacindelasaplicacionesyla integracindelainformacin.Luegosedefinenloselementosclaveylascaractersticasesencialesde laarquitecturatecnolgica(hardwareycomunicaciones),queestablecelaplataformaenlaquelos sistemasvanafuncionar.ContinaconeldiseoendetalledelosmodelosoperativosdeTI,que describenelfuncionamientodelreainformtica.Finalizaconladefinicinsobrelaestructuradela organizacindeTI,necesariaparaadministrarlosrequerimientosinformticos. LafaseIVseconcentraenlaelaboracindeunmodelodeplaneacin.Primeroseestablecenlas prioridadesparalaimplantacindelaTIylosprocesosoperativos.Luegosedefineunplande implantacin,quedeterminaelordendedesarrollodelosproyectosdenegocios/organizacinydeTI. Continaconunestudiodelarecuperacindelainversin,atravsdeunanlisiscosto/beneficio.Todo elprocesofinalizaconunestudiodeadministracindelriesgo,queseencargadereconocerla existenciadeamenazasquepuedanponerenpeligroelxitodelPETI. 3.MetodologadePETI EnestaseccinsepresentaunametodologadePETI(figura1),queconstadequincemdulos agrupadosencuatrofases.Esteparadigmaestconcebidoenconcordanciaconelmodeloconceptual presentadoen [1] . 3.1FaseI.SituacinActual TodoelprocesocomienzaconunanlisisdelasituacinactualenlafaseI,queproduceelmodelo

funcionalimperanteenlaempresa.Involucraunexamenyestudiodelestadoactualdelaempresa. Producecomoresultadoelmodelofuncionalenelqueoperalaorganizacin.Elpropsitoesentender apropiadamentelaposicindelaempresa,susproblemasymadureztecnolgica. Estafasecuentaconunsolomdulo:anlisisdelasituacinactual,quesedivideendospasos.El primerotratasobrelaidentificacindelalcancecompetitivodelaorganizacin.Establecelas caractersticasprincipalesqueinfluyenenlaestrategiadenegocios,ydescribeelcomportamiento globaldelaempresa. Elsegundopasoestrelacionadoconunaevaluacindelascondicionesactualesdelaempresa. Dicharevisindebeincluirlaevaluacindetresaspectosfundamentales:estrategiasdenegocios, modelooperativoyTI.Esteesfuerzoseencargadedesarrollarelentendimientodealtoniveldela situacinactualdelaempresa. Elpasorelacionadoconlaestrategiadenegocios,seenfocaalarevisindelconocimientoactual sobrelaorganizacinenplaneacinestratgica.Nodebeconfundirseconelestablecimientodelas estrategias.Dehechoestrelacionadoconelentendimientodealtonivelsobrelaestrategiadela organizacinladifusinaejecutivosaltosymedios,ylamaneracomostosseinvolucranconelplan estratgicodelaorganizacin.Elmodelooperativoconsisteenunarevisinyelestudiodelas condicionesenqueseencuentranlasreasfuncionales.Losprocesosylasactividadesdebenser identificados,evaluadosyasociadosconlainformacinrequeridaporcadarea.Losdatosdebenser obtenidosconbaseenlaobservacin,ascomoatravsdeentrevistasconejecutivosyusuariosclave. Elpropsitoesdeterminarlasituacindelentornoenlaorganizacin,identificarproblemasy establecerlasnecesidadesdeinformacindentroyfueradelafuncininformtica.Elanlisisdebe concentrarseenelentendimientodelaoperacin,sinnecesidaddeconsiderarlaestructuradela organizacin. Elmodelooperativoconsisteenunarevisinyelestudiodelascondicionesenqueseencuentranlas reasfuncionales.Losprocesosylasactividadesdebenseridentificados,evaluadosyasociadoscon lainformacinrequeridaporcadarea.Losdatosdebenserobtenidosconbaseenlaobservacin,as comoatravsdeentrevistasconejecutivosyusuariosclave.Elpropsitoesdeterminarlasituacindel entornoenlaorganizacin,identificarproblemasyestablecerlasnecesidadesdeinformacindentroy fueradelafuncininformtica.Elanlisisdebeconcentrarseenelentendimientodelaoperacin,sin necesidaddeconsiderarlaestructuradelaorganizacin. ElpasodeTItrataconlaevaluacinde:

1. Lascapacidadesdelportafoliodeaplicacionesdesoftwareeinfraestructuratcnica(hardwarey
comunicaciones),identificandodebilidadesydeficienciastecnolgicas

2. LaconformacindelaestructuradelaorganizacindeTI(recursoshumanos),queconsisteen 3.
elexamendelacapacidaddelosrecursoshumanosylaconformacindelaestructurade puestosdelpersonaly Elanlisisfinanciero,relacionadoconlainversinhistricayactualenTI,yelretornodela inversinesperada.Estepuntobuscainspeccionarlosestndaresdeinversindelaempresay compararlos("benchmarketing")conlosestndaresdeinversindelmercado,justificandola situacininformticaactual.

Esimportantenotarqueestareseanodebeserdemasiadodetalladayesconvenientellevarlaacabo enuntiempocorto.Eldetalledelmodelodeberseralcanzadoenlasfasessubsecuentes. 3.2FaseII.ModelodeNegocios/Organizacin Enestafaselametodologaestrelacionadaconlacreacindeunmodelodenegocios/organizacin, querepresentalapiedrafundamentaldelprocesodeplaneacindeTI.Seconcentraenel entendimientodelentornoyelestablecimientodelaestrategiadenegocios,quedeterminala construccindelmodelooperativo,laestructuradelaorganizacinylaarquitecturadeinformacin. Elanlisisdelentornoidentificalascondicionesdelambiente,queinfluyensobrelaempresa.El objetivoesevaluarfuerzas,debilidades,oportunidadesyriesgosdelsector.Lasfuerzasydebilidades involucranlainvestigacindelmercadodomstico,lacargafinanciera,productos,mercados, administracin,estructura,culturayrecursosfinancierosdelaempresa.Enesteanlisissedebe buscarunacomparacin("benchmarketing")conelestadodelasempresasrelacionadas.Elanlisis deoportunidadesylosriesgos,estnrelacionadosconelestudiodeconsumidores,competidoresy polticasdelambienteexterno,comoalianzasestratgicas,poderadquisitivo,costosde abastecimiento,etctera.Estosaspectospuedenestarpresentesahoray/opuedenpresentarse tambinenelfuturo,influyendosobrelaestrategiadenegocios,laoperacinadministrativaylos sistemasdelaorganizacin. Laestrategiadenegociossedivideen:estrategiaorganizacional,competenciasfundamentalesy estrategiacompetitiva.Laestrategiadenegociosesunprocesoquetienequeverconlaidentificacin delavisin,misin,objetivos,metas,estrategiasyfactorescrticosdexito(FCEs) [12] .Sudefinicin seestableceatravsdeunainterrelacin,unareferenciacruzadasimtricaybidireccional(figura2) [5] , entreloselementosqueunosconotroscomponenlasestrategias,lasentidadesexternasyelentorno delaorganizacin.Lascompetenciasfundamentalesestnrelacionadasconlasfortalezasdeuna organizacin.Laestrategiacompetitiva [11] establecequeelxitodeunaempresaradicaensatisfacer lasnecesidadesdeuncliente,ofrecindoleunvaloragregado.Involucracualidadesdeservicio,precio, confianza,imagen,etctera,quehacenqueunproductoseaidentificadocomonicoydiferente.En estepasolainfluenciadelaTIesdeterminante.Puededarunvaloragregadoaservicios,productosy competencia,cambiandolamaneracomolosnegociossonllevadosacabo.Algunasdelasestrategias

competitivasmscomunessebasanenelestablecimientodeunadiferenciacin,bajoscostos, enfoqueespecficoeinnovacin.

Figura2.EstrategiaOrganizacional Elmodelooperativoseenfocaenelanlisisylareestructuracindelfuncionamientodelaempresa.Es unpasofundamentalcomoprecursorenlaidentificacinderequerimientosdeTI.Sunaturalezade diseovara,dereestructuracionesradicalesoreingenieradeprocesos [3] ,aescenariosconun crecimientogradualllamadomodeladoincremental.Esunaperspectivamenosdrstica,queintenta mejorarloqueyaexiste. Sudiseoesunarepresentacinfuncionaldelasestrategiasdelaorganizacin.Sebasaenun mecanismoquedescribeyrefina,hastaunniveloperativo,lasestrategiasdenegocio,transformndolas enprocesosdeunmodelooperativoquedetallanelcomportamientodelaorganizacin.Ungrafo acclicodirigidoseutilizapararepresentarelprocesojerrquicoderefinamientodelasestrategiasde negocios.Lossubgrafos,enraizadosenloshijosdelnodoraz,denotantodaslassubestrategias operativasdenegocioocaminosposiblesquesepuedentomarpararefinarlasestrategiasglobales. Ntesequeunprocesoesunconjuntoparcialmenteordenadodepasos,queintentanalcanzarlos objetivosdados,enconcordanciaconelplanteamientodelaestrategiadenegocios.Elprocesode refinamientoesdiferentedeotrosestudios,enlosqueseconstruyeunaestructurajerrquica compuestaslodeobjetivosysubobjetivos.

Figura3.ModeloOperativo Unodelosformalismosmsprometedores,queconstituyeunmarcometodolgicoparadescribiren detalleysinambigedadelcomportamientodeunmodelooperativo,estbasadoenredesdePetriy susextensiones,enredesdePetridealtonivel [4] .Estasltimasestnrelacionadascon"color", "tiempo"y"jerarqua",entreotras.Susfundamentosmatemticosslidoslaconviertenenuna herramientasofisticadadeespecificacin,anlisisydiseoorganizacional. UnareddePetriconsisteenungrafodirigido,cuyosnodossonlugaresytransiciones,ycuyosarcos representanflujosdecontrolqueestablecenlasecuencialgicadeaplicacindelosnodos.Los lugaresestnrepresentadosporcrculosylastransiciones,porcuadrados.Lafigura3representael procesodesolicituddeunpedido. Laestructuradelaorganizacindeterminalosaspectosdelaadministracinderecursoshumanos (papel,perfiles,responsabilidades,etctera)ylaconformacindelaestructuradepuestosdel personal.Suconstruccinesunaconsecuencialgicadelasestrategiasdenegociosyelmodelo operativodelaorganizacin.Tcnicasde"cluster",queintegrenladinmicadelasestrategiasde

negocios,puedenserutilizadasparaestablecerlainterrelacinentrelospuestosorganizacionales. Laarquitecturadeinformacinesunarepresentacindelosrequerimientosglobalesdeinformacin, quelaorganizacinrequiereparaejecutarsusactividadesdaada.Sedesarrollaparadeterminarlas interrelacioneslgicasdelosdatosquesoportanlaoperacindeunaempresa.Estrelacionadacon lasnecesidadesdeinformacinquesoportanlaoperacindelaorganizacin.Esindependientede cualquierconsideracinfsicayescercanaalaspercepcioneshumanasdeldominiodelproblema. 3.3FaseIII.ModelodeTI LatercerafaseestrelacionadaconlacreacindeunmodelodeTI,quedefinaloslineamientos, controlelasinterfacesyestablezcalaintegracindeloscomponentestecnolgicos.Elpropsitoes identificarsolucionesdeTIparaestablecerunaventajaestratgicaycompetitiva,ascomoelsoporte operacionalcorrespondiente. LaestrategiadeTIestrelacionadaconlosesfuerzosdediseoeimplantacindeTI,parasoportarlas estrategiasdenegociodeunaempresa.Determinaloslineamientosinformticosquedeberncumplir software,hardwareycomunicaciones,paraformarpartedelaarquitecturainformtica.Explcitamente, esunconjuntodelineamientosestratgicos,establecidospararelacionareldesarrollodelmodelodeTI conladireccinestratgicadelnegocioyelcomportamientodelaorganizacin,permitiendoala empresaalcanzarunaventajaestratgicaycompetitiva. Tienequeverconlaidentificacin,formulacin,entendimientoyrefinamientosdelpropsito,polticay direccintecnolgicadelaorganizacin.LaimportanciadelprocesodedefinicindelaestrategiadeTI, estentransformarlaestrategiadenegociosenlineamientosdeTI.King [5] conceptularelacinentre laplaneacinestratgicadenegociosylaplaneacindeSI,proponiendounametodologapara transformarlaestrategiaorganizacionalenunaestrategiadeSI. Porejemplo,supongamosquelasestrategiasdeunaempresapretendendesarrollarunaltogradode descentralizacinenlaautoridaddesusejecutivos,debidoaladispersingeogrficadesusreas funcionales.LaestrategiadeTIpodraincorporartecnologaquesoporte:diseodebasesdedatos distribuidas,sistemasdeinformacinsoportadospormodelosdedatossofisticados,sistemasde informacinejecutivaorientadosadiferentesnivelesdemando,entreotros. Unaspectoimportantedelacorrespondenciaentrelasestrategias,esquelaTIesdesarrolladacomo parteintegraldelaorganizacin.Elprocesodetransformacinrequierelainteraccindeejecutivosde negociosconexpertosenTI.Estopermitealosejecutivosrevisarsilosplanteamientosestratgicosde TIsonafinesconlaestrategiadenegocios,ydeterminarsucapacidadenlaproduccindelos resultadosesperados.

Figura4.InterrelacindelosSistemasdeInformacin Laarquitecturadesistemasdeinformacindeterminaelportafoliodeaplicacionesnecesariopara sostenerlasestrategias,operacinyestructuradelaorganizacin.Esfundamentalenelprocesode planeacin,yaque:1)Determinalavisinglobaldelosrecursosdeinformacin,definiendosualcance

yasegurandosuintegracinconlosotrossistemasdeinformacin2)Estableceelordendedesarrollo delossistemas,enbaseasuprecedencianatural,y3)Clarificalarelacinqueexisteentrelas aplicacionesylasnecesidadesdeinformacindelasreasfuncionales. Suconstruccinsebasaenelestablecimientodelasrelacionesqueexistenentrelasclasesde objetosdelaarquitecturadeinformacinylosprocesosdelmodelooperativo.Tcnicasde"cluster" [7] , queintegrenladinmicapropuestaporlasestrategiasdenegocios,puedenserutilizadaspara establecerlainterrelacinentrelasaplicaciones(figura4).

Figura5.ArquitecturadeSI LaarquitecturadeSIsecomponedesistemasdeinformacin(verfigura5)desarrolladosparasoportar lasactividadesfuncionalestradicionalesdeoperacin,monitoreo/control,planeacinytomade decisiones.Estasaplicacionesseutilizanparareducircostosdeoperacin,mejorarlacalidadyla eficienciadeltrabajo,ydarlealaorganizacinlaoportunidaddecompetir.Engeneralnotienenninguna relacinconproveedores,consumidoresyconelmundoexterno. Asimismo,cuentaconSIestratgicos,desarrolladosconlaintencindeproduciriniciativasdenegocio, comocrearnuevosproductosypenetrarennuevosmercados,llegandodirectamentehastaelusuario finalconunvaloragregado.Estasaplicacionessurgenapartirdelapercepcindelosaltosejecutivos, comoarmasparasoportarygenerarunadiferenciacompetitiva. Laplaneacinexigebuscaryseleccionar,entrediversasalternativas,lasaplicacionesquemejorse adaptenalasnecesidadesdelaempresa.Esporesoqueunavezestablecidalaarquitecturade sistemas,esnecesarioevaluarlascaractersticasfuncionalesyloscostosdelasaplicaciones existentesenelmercado.Estosellevaacaboconsiderandoloslineamientosestablecidosenla estrategiadeTIquedebencumplirlosproveedores.Tambinesimportanteestablecertiemposy costosdedesarrollo,encasodequenoexistaunproveedorquecumplaconlascaractersticas requeridasloscostosseanelevados,oquelaaplicacinseainnovadora.

Figura6.ArquitecturaTecnolgica Unavezdefinidalaarquitecturadesistemas,elsiguientepasoinvolucralaespecificacindelos elementosclaveylascaractersticasesencialesdelaarquitecturatecnolgica(figura6),queincluyela especificacindecomputadoras,impresoras,redesdecomputadoras,puertos,etctera.

Enestemduloseestablecenloscomponentestecnolgicosellugardondelossistemasyprocesos vanacorrerlascaractersticasdealmacenamientodedatoslaubicacindelosusuarios,ylamanera comovanaestarconectados.Estatareasellevaacaboconsiderandocomoantecedentela arquitecturadeSIyelmodeladodelaorganizacin.Ambospermitenestablecereldetalledelas necesidadesdehardwareyredesdecomunicaciones. Aligualqueenelmduloanterior,esnecesariobuscaryseleccionarlainfraestructuratecnolgicaque mejorseadaptealasnecesidadesdelaempresayestablecersuscostos.Estosellevaacabo, considerandoloslineamientosestablecidosenlaestrategiadeTIquedebencumplirlosproveedores. Elmodelooperativoinformticoseenfocaalanlisisylareestructuracindelfuncionamientodelrea desistemas.Suprincipalobjetivoesidentificaroportunidadesparamejorarlosprocesosrelacionados coneldesarrollo,incorporacinysustentodeTI. Suconstruccin,aligualqueelmodelooperativodelaorganizacin,estsoportadaporuna reingenieradeprocesosounmodeladoincremental.Sebasaenunrefinamientodelasestrategiasde negocioylasestrategiasdeTIhastaunniveloperativo,yenunatransformacindelasmismasen procesosfuncionalesquemodelanelcomportamientodelafuncininformtica.

Figura7.Estructuradelaorganizacininformtica Laestructuradelaorganizacininformtica(figura7)determinalosaspectosdelaadministracinde losrecursoshumanosenTI(organizacin,perfiles,entrenamiento,etctera)ylaconformacindela estructuradepuestosdelpersonalinformtico.SufinalidadessustentarlafuncindeTI,enlamedida quelaorganizacinincorporahardware,softwareycomunicaciones,ascomoenlaconformacindela estructuradelaorganizacin,puedenserutilizadastcnicasde"cluster"paraestablecerla interrelacinentrelospuestosinformticos. Elpersonaldeunareainformticaesvariado:involucraexpertosenanlisis,ascomoeldiseode sistemasycomunicaciones,entreotros.Lasfuncionesquerealizancomprendenelestablecimientode estndares,lacomunicacinconlosusuarios,eldiseodebasesdedatos,eldesarrollode diccionariosdedatos,eldesarrollodelPETI,lacapacitacinyeldesarrollodedocumentacin,entre otros. 3.4FaseIV.ModelodePlaneacin Lacuartayltimafasesevinculaconlacreacindeunmodelodeplaneacin,relacionadoconla identificacindeproyectosquemuestrencmolosrecursosvanaserincorporadosenlaorganizacin. Seconcentraenelestablecimientodesusprioridades,lacreacindeunplan,unestudiodelretornode lainversinyunanlisisdelriesgo.

Figura8a.ContribucinPotencialdelosProcesosenlaOrganizacin

Figura8b.SoportedelaFuncindeTIenlaOrganizacin

Figura8c.PrioridadesdeImplantacindelosSI Elestablecimientodelasprioridades [2] esunmtodoquepermitecolocar,enelordendebidode implantacin,losprocesosautomatizablesdelmodelooperativoylostraducidosensistemasde informacin,estoentrminosdelpotencialdegananciaylaprobabilidaddexito. Estsoportadoporlaamalgamacingrfica.Seconstruyendosgrafosindependientesparaordenarlas aplicaciones.Estosutilizanordenamientosdesdeelpuntodevistadenegocios/organizacional(figura 8a)ydeTI(figura8b),respectivamente.Ungrafonuevo,conlaspropiedadesmsgenerales,es construidobajoelproductodeambasrelacionesdeorden(figura8c).Laintegracinpuedeser comparadaconlacerraduradedosretculosindependientes.Bajoestadefinicin,elmtodode ordenamientolograladinmicapropuestaporlasestrategiasdenegocios.Uncambioenlas estrategiasdenegocioproduciraunamodificacinenlasprioridadesdelosSI.Ntesequelas perspectivasdeordenamiento(negociosyTI)sebasanenelmodelodeplaneacinpresentadoen [1] . Losordenamientosnegocio/organizacionalyTIestndeterminadosporunafuncindeprioridad particular,quepuedeserdediferentestipos.Sudefinicindependedeldominiodelproblemaydel puntodevistadelevaluador.Proponemosunafuncindeprioridadbasadaenelrefinamientode etiquetaslingsticas.Cadaperspectiva(negociosyTI)estdivididaendosclases.Elconceptode claseparaserevaluadoesespecializadoenpropiedades,caractersticasyatributos.Cadanivel representaunrefinamientodelanteriorycontribuyeconunadescripcinmsdetalladaacercadel dominiodelproblema.Mtricascualitativas,ycuantitativas,sifuesenecesario,sondefinidaspara calcularcadaatributo. ElplandeimplantacindeterminalasecuenciadeproyectosquecontribuyenalacreacindelaPETI, dandounaestimacindeltiempodeduracin.Cadaproyectoespecificalospasosintermediosyla sincronizacindetodaslasactividadesparaalcanzarlosobjetivos.Lasecuenciadeimplantacinest determinadaporelordenestablecidoenelmduloanterior.Lossistemasdeinformacinprioritarios sernaquellosquebrindenmayorbeneficioalaempresayque,porordennatural,debanser implantadosprimero.

Figura9.DiagramadeGantt Lastcnicasdeplaneacinsonvariadas.UndiagramadePERTounCPM(mtododerutacrtica) puedeserutilizadoparaestablecerlasecuenciayestimarlostiemposdeduracindelosproyectos.El calendariopuedeserrepresentadoatravsdeunagrficadeGantt(figura9).Sutareaprincipales formalizarlasfechasdeinicioyfindeunproyecto,ascomoestablecerpuntosdecontrolparala supervisindelplandeimplantacin. ElretornodelainversinesunestudiodeviabilidaddelaPETI,basadoenunanlisiscosto/beneficio. Uncostoesundesembolsoderecursosparalaorganizacin,asociadoconlaimplementacinde tecnologadeinformacin,unmodelooperativoolaincorporacinderecursoshumanos.Generalmente esrepresentadoentrminosmonetarios.Loscostosdeunproyectodedesarrollodesistemaspueden estimarseconbastanteprecisin,teniendounaespecificacindelostiemposylosrecursoshumanos necesarios.Enparticular,loscostosdehardwareysoftwaresonfcilesdeobteneratravsde entrevistasconlosproveedores. Unbeneficioesunamejoraocontribucinparalaorganizacin.Obviamenteestasociadoconla implementacindetecnologadeinformacin,elmodelooperativoolaincorporacinderecursos humanos.Tradicionalmentesonclasificadoscomotangiblesointangibles.Enamboscasos,unvalor monetarioestasociadoconellos.Desgraciadamentenosiempreesfcilconvertirlosbeneficiosen dinero. Laadministracindelriesgo [9] seencargadereconocerlaexistenciadeamenazas,determinandosus orgenesyconsecuencias.Ademstratadeaplicarfactoresdemodificacinparacontrarrestar situacionesadversas.Lasestrategiasparaadministrarelriesgodependen,principalmente,dela naturalezadelriesgoylasvariablesasociadasqueinfluyenenelrangodeopcionesdeunaempresa. Loscuatromtodosprincipalesparacombatirelriesgo,son:1)Reduccin.Apoyadaenaccionespara laeliminacinodisminucindelriesgo2)Proteccin.Relacionadaconelementosfsicosparala eliminacinoreduccindelriesgo3)Transferencia.Orientadaaladelegacinderesponsabilidadesa terceros,y4)Financiamiento.Sustentadoenlaadopcindemtodosparaelcontroldeinversiones.

[8]McFarlanF.W.(1984)InformationTechnologyChangestheWayYouCompete.HarvardBusiness Review,62(3):98103. [10]PorterM.E.(1985)CompetitiveAdvantage:creatingandsustainingsuperiorPerformance.Free Press,NewYork. [11]PorterM.E.,Millar(1985b)HowInformationgivesyouCompetitiveAdvantage.HardvardBusiness Review,MarchApril. [13]WisemanC.andMacMillanI.C.(1984)CreatingCompetitiveWeaponsFromInformationSystems. TheJournalofBusinessStrategy,5(2):4249. [14]WisemanC.(1985)StrategyandComputers:InformationSystemsasCompetitiveWeapons.Dow JonesIrwin. [1]ClempnerJ.,GutirrezA.(2000)PlaneacinEstratgicadeTecnologadeInformacinenEntornos DinmicoseInciertos. [1]ClempnerJ.,GutirrezA.(2000)PlaneacinEstratgicadeTecnologadeInformacinenEntornos DinmicoseInciertos. [1]ClempnerJ.,GutirrezA.(2000)PlaneacinEstratgicadeTecnologadeInformacinenEntornos DinmicoseInciertos. [12]RockartJ.F.(1979)ChiefExecutivesDefinetheirInformationNeeds.HardvardBussinessReview, 57(2):8193. [5]KingW.,R.(1978)StrategicPlanningforManagementInformationSystems.MISQuarterly,2(1): 2737. [11]PorterM.E.,Millar(1985b)HowInformationgivesyouCompetitiveAdvantage.HardvardBusiness Review,MarchApril.

[3]HammerM.(1990)ReengineeringWork:DontAutomate,Obliterate.HardvardBusinessReview. JulyAugust,pp.104112. [4]JensenK.,RosenbergG.(1991)HighLevelPetriNets:TheoryandApplication.Springer Verlag,New York. [5]KingW.,R.(1978)StrategicPlanningforManagementInformationSystems.MISQuarterly,2(1): 2737. [7]MartinJ.(1989)InformationEngineering,BookII:Planning&Analysis.PrenticeHall,Englewood Clifts,NewJersey. [2]ClempnerJ.,NezG.(1999)UnaAplicacinBasadaenlaAmalgamacindeGrafosparael EstablecimientodePrioridadesdeImplantacindeSistemasdeInformacin,enSimposium InternacionaldeComputacin,Mxico:InstitutoPolitcnicoNacional,11/11/9913/11/99. [1]ClempnerJ.,GutirrezA.(2000)PlaneacinEstratgicadeTecnologadeInformacinenEntornos DinmicoseInciertos. [9]McGaugheyR.E.,SnyderC.A.yCarrH.H.(1994)ImplementingInformationTechnologyfor CompetitiveAdvantage:RiskManagementIssues.Information&Management,26:273280. Conclusiones EnesteartculosehapresentadounametodologadePETI.Suxitoradicaenproveerunaadaptacin continuadelaTIalasestrategiasdenegociosyalmodelodelaorganizacincomountodo. Ladinmicaessuprincipalcaracterstica.Lasestrategiasdenegociologranunaclarasinergiaconel modelooperativo,laestrategiadeTI,laarquitecturadeSI,laarquitecturatecnolgica,laestructurade laorganizacininformticaylasprioridadesdelossistemas,entrelosmdulosmsrelevantes.Esto permitealaempresasoportarloscambiosenelentornoyreorganizarsuestructurainternademanera natural. Lametodologaabarcaunavisinestratgicadenegocios/organizacionalyunavisinestratgicadeTI. Ambasvisionessonintegradasenunavisinnicafinal,dandocomoresultadounplande implantacin.Elprocesosebasaenlatransformacindelasestrategiasdenegociosencomponentes operativosydeTI.Sudesarrollodifieredepropuestasanteriores,debidoaquelograunainterrelacin dinmicaautnticaentrelosmdulosquelacomponen.Lainteraccindelentornoconlasestrategias ydestasconlosotrosdominiosdeaplicacin,erainciertaeninvestigacionesanteriores. Lanaturalezadelprocesometodolgicoestableceunarelacinestrechaentreejecutivosdenegocio, usuariosadministrativosyexpertosenTI,hacindoloscorresponsablesenelprocesodeplaneacin. Lascaractersticasprincipales,queestablecenlaconcordanciaentrelaspartes,sonlassiguientes:1) Laactividadconjuntadelosparadigmaspermitereposicionarlafuncininformticadentrodela organizacin,asegurandolaintegracindelaTIdentrodelaempresa2)Todoelmodelosebasaen unatransformacindelasestrategiasdenegocios,loqueayudaaentenderelpapeldelaTIenel soportedelasdecisionesestratgicasdelnegocio3)LasestrategiasdeTIsedefinenconsiderando losobjetivosyplanesdenegocios,loqueestableceunacoordinacinestrechaconejecutivosdealto nivel4)Elmodelodelaorganizacinsedesarrollaindependientementedeconceptos computacionales,incorporandoaejecutivosyusuariosenelprocesodeplaneacin5)Distingueentre laarquitecturadeinformacinylaarquitecturadeTI,siendolainformacinylaTIdosrecursos estratgicosdiferentes6)Losrequerimientosdesistemassonunaconsecuencialgicadelmodelode laorganizacin(modelooperativoyarquitecturadeinformacin),determinandoelpapeldelaTIenla transformacindelaempresa,y7)Laadministracinderiesgosmanifiestalasoportunidadesy amenazasdeincorporarTI,loqueevitaposiblesdesengaos. Bibliografa Clempner, J. Gutirrez, A.(2000). PlaneacinEstratgicadeTecnologadeInformacinen EntornosDinmicoseInciertos. . Clempner, J. Nez, G.(1999). UnaAplicacinBasadaenlaAmalgamacindeGrafosparael EstablecimientodePrioridadesdeImplantacindeSistemasdeInformacin,enSimposium InternacionaldeComputacin,Mxico:InstitutoPolitcnicoNacional,11/11/99 13/11/99. . Hammer, M.(1990). ReengineeringWork:DontAutomate,Obliterate.HardvardBusiness Review.JulyAugust,pp.104112. . Jensen, K. Rosenberg, G.(1991). HighLevelPetriNets:TheoryandApplication.Springer Verlag,NewYork. . King, W. , R.(1978). StrategicPlanningforManagementInformationSystems.MISQuarterly, 2(1):2737. . Lucas, HC. Turner, JA.(1982). ACorporateStrategyforControlofInformationProcessing. SloanManagementReview,23(3):2536. . Martin, J.(1989). InformationEngineering,BookII:Planning&Analysis.PrenticeHall, EnglewoodClifts,NewJersey. . McFarlan, FW.(1984). InformationTechnologyChangestheWayYouCompete.Harvard BusinessReview,62(3):98103. . McGaughey, RE. Snyder, CA. Carr, HH.(1994). ImplementingInformationTechnologyfor CompetitiveAdvantage:RiskManagementIssues.Information&Management,26:273280. .

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