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MANUAL DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO A HARDWARE Y SOFTWARE

JOEL GARCA LARA JESSICA RODRGUEZ GUZMN RODRIGO RAMIREZ LEN FRIDA ITZEL LEMUS SNCHEZ

NDICE
Diagnosticar e identificar fallas en el Hardware3

Restauracin del equipo a un estado anterior...8

Modo seguro..12

Creacin de Imagen de Disco...18

Eliminacin de adware y spyware...23

Recuperacin de datos..29

DIAGNOSTICAR E IDENTIFICAR FALLAS EN EL HARDWARE


A pesar de que se utilice de manera correcta y en un ambiente favorable, la computadora no est exenta de fallas y puede tener problemas con discos, puertos, tarjetas, monitor, etc. Para ello es necesario contar con herramientas o tcnicas que nos permitan conocer el estado del sistema y los posibles conflictos que puedan tener, para despus poder buscar una solucin. Windows cuenta con un programa llamado Sistema, dentro de esta herramienta puede encontrarse informacin bsica sobre el sistema operativo, cuanta memoria RAM tiene el sistema, etc. Para llevar a cabo el diagnostico utilizaremos el programa PC Wizard, el procedimiento es el siguiente: 1. Ejecute el programa PC Wizard desde el cono de acceso directo que se encuentra en el escritorio.

2. En seguida aparecer la pantalla de inicio del programa.

3. En seguida realice un anlisis para diagnosticar si hay fallas en el sistema. Seleccione la opcin de Tools System Test Stability para comenzar el diagnstico.

4. Le aparecer una pantalla donde le tendr que dar clic en el botn Start para comenzar el anlisis.

5. En seguida comenzara un anlisis del sistema, esto puede tardar unos minutos.

6. Al terminar el programa de analizar de clic en el botn OKpara terminar y cerrar la ventana.

7. Despus presione clic en la ventana de inicio en la seleccin guardar para guardar los informes del anlisis.

8. En seguida de darle en guardar le aparecer otra ventana donde le preguntara la forma de guardar, aqu le da una opcin de formatos (Format) en el que puede guardar el informe. Dar clic en OK para continuar.

9. En seguida le aparecer otra ventana donde le dar la opcin de guardar el informe en la carpeta que usted desee, y pondr el nombre que usted desee, aqu la guardaremos en Mis documentos.

10. Para ver el informe vaya a Mis documentos con la ruta Inicio Mis documentos y abre el documento, dando doble clic izquierdo sobre el.

11. Y al abrirlo le aparecer el informe.

RESTAURACIN DEL EQUIPO A UN ESTADO ANTERIOR


Esta herramienta permite restaurar los archivos del sistema del equipo a un estado anterior. Es una manera de deshacer cambios del sistema realizados en el equipo, sin que esto afecte a los archivos personales.

1. Localice y ejecute la utilidad Restaurar Sistema (Inicio-Todos los programas- Accesorios-Herramientas del sistema- Restaurar sistema).

2. Seleccione la opcin Crear punto de restauracin y haga clic en el botn siguiente.

3. En el cuadro de texto que aparece en la siguiente pantalla escriba un nombre o descripcin breve para el punto de descripcin y da clic en Crear.

4. Por ltimo aparecer la pantalla con la fecha de la restauracin, la hora y la descripcin. De clic en la opcin Cerrar.

5. Elija la opcin Restaurar mi equipo a un estado anterior y de clic en siguiente.

6. En la siguiente pantalla aparecer un calendario donde deber buscar el punto de restauracin que ha creado. Seleccinelo y de clic en el botn siguiente.

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7. En la siguiente pantalla confirme el punto de restauracin y haga clic en botn Siguiente se reiniciara el equipo y se realizara el proceso de restauracin que puede tardar algunos minutos.

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MODO SEGURO
El modo seguro es una forma de iniciar Windows para la solucin de problemas. Cuando una computadora se inicia en modo seguro nicamente se inician los componentes necesarios para ejecutar el Sistema Operativo. Solo se carga un controlador de video bsico de baja resolucin, por lo que el escritorio se ve diferente y los conos pueden cambiar de ubicacin. El Modo seguro se utiliza si hay un programa, dispositivo o controlador recientemente instalado que impide que Windows se ejecute correctamente, se puede iniciar el equipo en modo seguro y luego quitar el programa que causa el programa. Para llevar a cabo este proceso de Modo seguro, siga las siguientes instrucciones: 1. Reinicie el equipo.

2. Al momento en que se reinicia mantenga presionada la tecla F8 antes de que aparezca el logotipo de Windows. 3. Una vez en el men, utilice las flechas hacia arriba y abajo del teclado, seleccione Modo seguro. Y despus presione Enter.

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4. Despus le aparecer otra opcin donde le preguntara que con que sistema operativo quiere hacerlo en caso de que tenga 2 sistemas operativos. Dar clic en Windows XP.

5. En seguida se iniciara y aparecer la pantalla de inicio del escritorio.

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6. Para desinstalar el programa que le causa problemas primero dirjase al panel de control. Con la ruta Inicio Panel de control.

7. En seguida aparecer otra ventana donde seleccionara donde dice Agregar o quitar programas.

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8. En seguida aparecer otra ventana donde se cargarn todos los programas instalados en su computadora.

9. Seleccione el programa que va a desinstalar y despus presiona en la opcin que dice Quitar.

10. Al presionar el botn de Quitar aparecer otra ventana que le preguntara si lo quiere quitar, le dar clic en S para desinstalarlo.

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11. Despus de haberlo desinstalado realice un anlisis en busca de un virus. Para ejecutar el antivirus utilice la ruta Inicio Todos los programas.

12. En seguida se realizara un anlisis que tardara algunos minutos. La ventana del anlisis se observar como la imagen siguiente:

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13. Al terminar el anlisis del antivirus si no se encuentra ningn virus reinicie la computadora para regresar al modo normal.

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CREACIN DE IMAGEN DE DISCO

Una imagen de disco usualmente se produce creando una copia completa, sector por sector, del medio de origen y por lo tanto replicando perfectamente la estructura y contenidos de un dispositivo de almacenamiento. Algunas herramientas de creacin de imgenes de disco omiten el espacio no utilizado del medio de origen, o comprimen el disco que representan para reducir los requisitos de almacenamiento, aunque estos se conocen comnmente como archivos comprimidos, ya que no son literalmente imgenes de disco. Para llevar a cabo este proceso de creacin de imagen, siga las siguientes instrucciones. 1. Antes de que ejecute el programa, haga una carpeta en donde deber guardar los documentos que se le van a crear al momento que termine el anlisis del programa. Haga la carpeta en Mis documentos dando clic derecho nuevo, seleccione opcin de carpeta y le da clic para crearla y le pone el nombre que desee.

2. Ya que hizo la carpeta ahora si ejecuteel programa DriveImage XML, ejectelo dando doble clic en el icono del programa que se encuentra en el escritorio.

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3. Ya ejecutado el programa seleccione la opcin Backup, que est al lado izquierdo de su pantalla, de clic.

4. Ya que dio clic en Backup, seleccione el disco local C.

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5. Una vez que seleccione la unidad C de clic en Next.

6. Revise que cuando eligi la unidad C no se le haya movido, y de clic en Next.

7. Ya que dio clic en Next, seleccione la carpeta donde desee guardar los archivos que se crearn.

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8. Espere a que termine de analizar para poder pasar al otro paso.

9. Una vez que termino de analizar, le saldr una ventana como esta en donde dar clic en OK.

10. Al darle en clic en OK le saldr otra ventana con la opcin Finish en donde dar clic para finalizar.

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11. Una vez que termino el proceso del anlisis cierre la ventana, revise en la carpeta donde guard los archivos que se crearon. Los archivos se veran asi:

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ELIMINACIN DE ADWARE Y SPYWARE


Los adware son programas creados para mostrarnos publicidad que bloquean el buen funcionamiento de los navegadores de internet. El spyware o programas espas son aplicaciones que recopilan informacin sobre una persona u organizacin sin su consentimiento ni conocimiento. Entran a las computadoras porque estn ocultos en algunos programas gratuitos que descargamos, los cuales al aceptar sus condiciones de uso(casi siempre en ingls y que no leemos), estamos aceptando que cumplan sus funciones de mostrarnos publicidad. Para protegerse del adware y spyware, existe una serie de consejos que pueden seguir lo usuarios: Evitar descargar contenidos de pginas desconocidos o de dudosa reputacin. Vigilar las descargas desde aplicaciones P2P. Ejecutar continuamente programas antivirus, antimalware.

Instrucciones: Analizando con el programa Spyware Blaster: 1. Ejecute el programa.

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2. Al ejecutar el programa, haga clic en la opcin Enable All Protection

3. Se ejecutara el anlisis y esto ser un proceso rpido.

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4. Al finalizar el anlisis la pantalla que se mostrar ser la siguiente (se observara el escudo verde y algunas letras) :

Analizando con el programa Super AntiSpyware: 1. Ejecute el programa:

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2. Cuando haya ejecutado seleccione Complete Scan y luego haga clic en Scan Your Computer.

3. Haga clic en Start Complete Scan.

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4. Cuando el programa haya terminado el escaneo, le va a mostrar una opcin que dice si desea eliminar los malware que ha detectado, cuando le muestre esta casilla haga clic en la opcin Continue.

5. Presione la opcin Remove Threats.

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6. Luego aparecer una casilla donde le dice que si desea reiniciar el equipo. Presione la opcin Reboot Now.

7. Por ultimo se reiniciar el equipo.

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Recuperacin de Datos
Los datos almacenados en un disco duro pueden contener valiosa informacin personal. Por lo tanto, deben protegerse ya que estos se pueden perder, por ejemplo: si el disco se estropea, si se borran archivos por error o si se formatea el disco. Cuando se borran archivos de cualquier medio de almacenamiento (memoria USB, memoria SD, disco duro, etc.) significa que se borra la entrada en el ndice de dicho archivo, sin embargo los datos aun se mantienen fsicamente en el medio de almacenamiento. En caso de perdida de datos, es posible recuperarlos utilizando algn programa, ningn programa garantiza el 100% la recuperacin. Instrucciones: Analizando con el programa Glary Undelete: 1. Ejecute el programa.

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2. Cuando tiene el programa instalado seleccione la unidad USB despus haga clic en la opcin Bsqueda.

3. Despus de que el programa le muestre los programas que pueda recuperar, seleccione los programas que tengan un estado que diga Muy Bueno que son los archivos que tienen mayor probabilidad de restaurarse.

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4. Cuando tenga Restaurar.

los

archivos

seleccionados

presiona

el

botn

5. Seleccione en que carpeta quiere guardar los archivos que va a recuperar.

6. Luego abra los archivos para que vea si se le recuperaron y si no debe intentar con otro programa.

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