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MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

GERENCIA DE TERMINALES URBANOS TERMINAL URBANO RO TUY


TERMINAL URBANO RO TUY

PG VERSIN FECHA CDIGO

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I OCTUBRE - 2013 MNYP-GTU-TURT

OPERACIONES DE LAS UNIDADES DE TRANSPORTE DENTRO DEL TERMINAL URBANO RO TUY

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Unidad de Organizacin y Mtodos

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Lic. Richard Rojas. Gte. Planificacin, Organizacin y Presupuesto

Aprobado por:

Ing. Nora Delgado Presidenta

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TERMINAL URBANO RO TUY HOJA DE CERTIFICACIN DEL MANUAL

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MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA GERENCIA DE TERMINALES URBANOS DE VERSION: I LA CORPORACIN DE SERVICIOS DEL DISTRITO CAPITAL, S.A. Este Manual fue elaborado siguiendo instrucciones de la Gerencia de Planificacin, Organizacin y Presupuesto, con la debida revisin y aprobacin por parte de las autoridades correspondientes. TITULO DEPENDENCIAS PARTICIPANTES NOMBRE Y APELLIDO CARGO DEPENDENCIA FIRMA

ELABORACIN

REVISIN

APROBACIN DE LA JUNTA DIRECTIVA NOMBRE DEL REPRESENTANTE CARGO FIRMA N ACTA FECHA

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TERMINAL URBANO RO TUY HOJA DE VIDA DEL MANUAL
PROCEDIMIENTO MODIFICADO, SUSTITUDO O ELIMINADO DESCRIPCION DEL CAMBIO

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CAUSA

AUTORIZADO POR

FECHA

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TERMINAL URBANO RO TUY NDICE GENERAL
DESCRIPCIN Hoja de Certificacin Manual Hoja de Vida del Manual ndice general Introduccin Objetivos y alcance del Manual Unidades que Intervienen Instrucciones de uso Base Legal Normas Generales Procedimiento N1: Registro de las Lneas de Transporte en el Terminal Urbano Ro Tuy Procedimiento N2: Registro de las Unidades de Transporte de las Lneas Autorizadas para operar en el Terminal Ro Tuy Procedimiento N3: Registro de los transportistas y fiscales que operan en las Unidades Registradas y/o en las instalaciones del Terminal Urbano Ro Tuy Procedimiento N4: Acceso y desembarque de las Unidades de Transporte Procedimiento N5: Circulacin y espera de las Unidades de Transporte Procedimiento N6: Embarque y salida de las Unidades de Transporte Procedimiento N7: Levantamiento de Despacho de las Unidades de Trasporte del Terminal Urbano Ro Tuy Procedimiento N8: Servicio de Transporte Pblico Macarao Terminal Ruiz Pineda Procedimiento N9: Levantamiento de Acumulacin de Desechos Slidos en reas del Terminal Urbano Ro Tuy Procedimiento N10: Registro de Unidades en Espera del Terminal Urbano Ro Tuy Flujogramas Formularios Glosario de Trminos

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PG.
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TERMINAL URBANO RO TUY INTRODUCCIN

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El presente manual tiene la finalidad de dictar las normas a seguir para formalizar el Registro de las Lneas de Transporte Autorizadas, de las unidades y transportistas que hacen vida en el Terminal Urbano Ro Tuy, as como para regular lo relativo al acceso, embarque, desembarque, circulacin y espera de las unidades de transporte del Terminal Urbano Ro Tuy. Norma la operatividad de los flujos de las Unidades de Transporte dentro del Terminal y sus procesos. Contiene informacin relevante para lograr una mejora en la prestacin del servicio de transporte, as como la descripcin detallada de la normativa y los procedimientos para realizar los trmites relacionados. Queda bajo la responsabilidad de la Gerencia de Terminales Urbanos, el hacer cumplir con las disposiciones contenidas en l, as como velar por su ejecucin y actualizacin. Se recomienda que la Gerencia, como responsable del control y seguimiento de las operaciones dentro del Terminal Urbano Ro Tuy, lleve a cabo revisiones de los procedimientos mensuales que permitan detectar irregularidades, mantener una base de datos actualizada y cnsona con la realidad y mantener un control efectivo del servicio que se presta en las Instalaciones del Terminal Urbano Ro Tuy.

OBJETIVOS Y ALCANCE DEL MANUAL


El presente manual tendr por objeto regular las acciones de todos los actores involucrados en la operatividad del Terminal Urbano Ro Tuy: Transportistas, Usuarios (as) y Funcionarios (as), a fines de garantizar su buen funcionamiento, aprovechamiento de la infraestructura vial y conservacin, en pro de ordenar y transformar la cultura capitalina en materia de Transporte Terrestre, construyendo el Vivir Viviendo para la Caracas Socialista. Este manual es de obligatorio cumplimiento para todas las Lneas Autorizadas de Transporte, propietarios de las unidades, fiscales, transportistas, funcionarios del terminal y usuarios.

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TERMINAL URBANO RO TUY
UNIDADES QUE INTERVIENEN Gobierno del Distrito Capital. Alcalda del Municipio Bolivariano Libertador. Gerencia de Terminales Urbanos (Terminal Urbano Ro Tuy). Propietario de la Unidad de Transporte de las Lneas Autorizadas. Transportista (s). Funcionario del Terminal. Usuarios (as). Fiscal de la Lnea. INSTRUCCIONES DE USO DEL MANUAL

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En este manual usted podr consultar los procedimientos y normas para la operatividad de las Unidades de Transporte dentro del Terminal Urbano Ro Tuy. El manual se encuentra estructurado en tres secciones: La primera agrupa la presentacin del manual, la cual incluye: hoja de aprobacin, introduccin, objetivos, alcance, instrucciones de uso, base legal y su normativa general. La segunda incluye normas y procedimientos para el registro de los actores involucrados relacionados con el sector transporte: Registro de las Lneas de Transporte, Registro de las Unidades de Transporte de las Lneas Autorizadas, Registro de los Transportistas y Fiscales que operan en las Unidades Registradas y/o en las instalaciones del Terminal Urbano Ro Tuy. Tambin se describen los procesos para las actividades operativas de Las Unidades de Transporte tales como: Acceso y Desembarque de las Unidades de Transporte, Circulacin y Espera de las Unidades de Transporte y Embarque y Salida de las Unidades de Transporte. Al final de cada procedimiento se encuentra el flujograma asociado. La tercera parte comprende los anexos, el glosario y los formularios que son mencionados en la descripcin de cada procedimiento.
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BASE LEGAL

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Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela. Segunda Versin, Gaceta Oficial N 5.453 del 24 de marzo de 2000. Enmendada, Gaceta Oficial. N 5.908 Extraordinaria de fecha 19 de febrero de 2009. Ley de Transporte y Trnsito Terrestre. Publicada en Gaceta Oficial N 38.985, de fecha 01 de agosto de 2008. Reglamento de la Ley de Transporte y Trnsito Terrestre. Publicada en Gaceta Oficial N 5.420, de fecha 26 de junio de 1998. NORMAS GENERALES

PARA LOS TRANSPORTISTAS DEL TERMINAL URBANO RO TUY Del registro de las lneas y de las unidades de transporte: 1. nicamente podrn operar en el Terminal Urbano Ro Tuy las lneas de transporte que autorice el Gobierno del Distrito Capital. 2. Las unidades de transporte perteneciente a las lneas autorizadas deben registrarse, realizando el proceso previsto en los manuales de normas y procedimientos, asignndole un cdigo que los identifique y les de acceso al terminal. El nmero asignado se les adherir a travs de calcomanas, la cuales se colocarn en un lugar visible con el emblema del Terminal Urbano Ro Tuy. 3. Todos los transportistas que operan las unidades de las lneas autorizadas a maniobrar dentro de las instalaciones del Terminal Urbano Ro Tuy, les ser otorgada una cdula de servicio siempre y cuando cumplan con el proceso previsto en los manuales de normas y procedimientos. Dicha cdula los identificar y les permitir conducir las unidades. 4. Toda lnea de transporte y sus transportistas una vez que se registran en el Terminal Urbano Ro Tuy, declaran estar en conocimiento tanto del contenido de su reglamento como de las normas previstas en su manual de operaciones, por lo que se comprometen por adhesin a acatar y a respetar dichas disposiciones. De las condiciones mnimas de seguridad y funcionamiento de las unidades: 1. La prestacin del servicio de Transporte Terrestre se ajustar a los principios de comodidad, calidad, eficiencia, higiene y seguridad para el usuario.
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2. El dueo de cada unidad est obligado a efectuar las revisiones tcnicas, mecnicas y fsicas de su vehculo (art. 325 Reglamento de la Ley Trnsito y Transporte Terrestre: direccin, rodamiento, suspensin, frenos, luces, elctrico, parabrisas, instrumentos, cinturones de seguridad y emisin de gases), las mismas estarn sujetas a los escrutinios realizados por el Instituto Nacional de Trnsito Terrestre, a los fines de verificar el buen estado de funcionamiento. 3. Los presidentes de las lneas sern corresponsables de las revisiones tcnicas de las unidades y debern mantener informada a la Gerencia de terminales Urbanos de dichas revisiones. 4. La frecuencia de la revisin tcnica ser (en conformidad con el art. 136 del Reglamento de la Ley Trnsito y Transporte Terrestre): semestral para los vehculos de transporte pblico de personas. para los vehculos nuevos nacionales o importados se aplicarn las revisiones a partir del segundo ao de edad. 5. En el Terminal Urbano Ro Tuy solamente podrn operar las unidades cuyo resultado de la evaluacin del vehculo sea aprobado o aprobado con observaciones, no podrn operar las unidades de transporte cuyo resultado de la evaluacin sea rechazado (art. 136-140 del Reglamento de la Ley Trnsito y Transporte Terrestre). 6. Las unidades de transporte pblico de pasajeros procurarn contar con mecanismos o unidades especiales para discapacitados, nios con edad hasta seis (6) aos, personas mayores de sesenta (60) aos y mujeres en estado de gravidez (art. 72 LTTT). Deberes del Conductor: 1. Todo conductor debe abstenerse de conducir bajo el efecto de cualquier sustancia alcohlica o psicotrpica que pueda alterar sus condiciones fsicas y/o mentales. 2. Est prohibido fumar, encender fuego, portar elementos qumicos, material inflamable o explosivos dentro del Terminal Urbano Ro Tuy y las unidades de transporte que se encuentren dentro del terminal, de conformidad con el artculo 184 del Reglamento de la Ley Trnsito y Transporte Terrestre. 3. El conductor est obligado a respetar los lmites de velocidad establecidos (velocidad mxima: 10km/h). 4. No se permite a ningn conductor arrojar, depositar o abandonar sobre las vas objetos o materias que puedan hacerlas peligrosas y afectar la seguridad, entorpecer la libre circulacin, parada o estacionamiento del resto de los usuarios. 5. Queda prohibido conducir utilizando equipos o dispositivos auriculares conectados a aparatos receptores o reproductores de sonido. Queda asimismo prohibido conducir utilizando aparatos electrnicos y de comunicacin cuando distraigan la atencin del conductor y limiten la maniobra del vehculo. 6. No se podr hacer uso de la corneta, bocina, pitos, alarmas o sirena dentro del terminal. 7. Los conductores solo podrn prestar el servicio nicamente en la ruta asignada. 8. Las unidades que operan dentro del Terminal Urbano Ro Tuy no podrn usar equipos sonoros a excesivo volumen.
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9. De requerir retroceder o efectuar maniobras con los vehculos, las mismas deben efectuarse con la mayor cautela y procurando la asistencia y orientacin de una persona fuera de la unidad, en todo caso deben abstenerse de realizar este tipo de maniobras en los canales de circulacin, as como el movimiento en contra sentido. 10. Est prohibida la entrada al Terminal Urbano Ro Tuy a conductores que porten objetos punzo penetrantes o armas de fuego de conformidad con lo establecido en el Decreto N 39.743 Resolucin Mediante la cual se Prohbe Portar Armas de Fuego y Municiones en todas las Unidades de Transporte Pblico a Nivel Nacional. 11. Los conductores y/o fiscales de cada unidad debern abstenerse de practicar la mendicidad, buhonera y venta ambulante dentro del Terminal Urbano Ro Tuy y evitar colaborar con estas actividades. 12. No se permiten en las instalaciones del Terminal Urbano Ro Tuy efectuar lavado, reparaciones o mantenimiento de las unidades. 13. Todas las unidades que operan en el Terminal Urbano Ro Tuy deben tener la Pliza de Responsabilidad Civil Vigente y estar solventes con el pago de multas e impuestos (art. 35, 49 LTTT). 14. Todas las unidades que trabajan en el Terminal Urbano Ro Tuy debern llevar en su exterior y en lugares visibles la ruta a seguir, as como los puntos extremos del recorrido. Adems los choferes deben prestar el servicio en adecuadas condiciones de aseo personal y vistiendo un uniforme que deber ser aprobado por las autoridades del trnsito competentes. 15. Circularn por el canal derecho o borde derecho de la va, salvo orden diferente de los vigilantes de trnsito o de las seales de trnsito. 16. En ningn caso podrn estacionar el vehculo formando doble fila. 17. Los conductores de unidades que operan en el Terminal Urbano Ro Tuy siempre debern portar la siguiente documentacin (art. 158 RLTT): 1. 2. 3. 4. 5. La licencia de conducir de 5to grado vigente. El certificado mdico vigente. El certificado psicolgico vigente (art. 210 del RLTT). La cdula de identidad. El certificado de circulacin vigente.

18. Todo conductor diariamente deber realizar una revisin general de la unidad a fin de garantizar las condiciones ptimas del vehculo.

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Del Ingreso:

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1. Al ingresar la unidad al Terminal Urbano Ro Tuy por la entrada de la av. Bolvar, el o los transportista (s) debern realizar el ingreso con cautela porque hay cruce de vehculos. 2. La velocidad mxima permitida es de 10 km/h. 3. El acceso se realizar nicamente por el rea sealada por lo cual se debe visualizar el corte de viga. 4. Al dirigirse la unidad al rea de desembarque debe hacerlo con dos criterios: - si tiene pasajeros debe ingresar al andn de desembarque N1 a fin de dejar a los usuarios cerca de las escaleras, procurando llegar hasta el fondo del andn. - si no tiene pasajeros podr circular por los andenes N1 y N2 (canales de circulacin) a fin de desplazarse hasta el rea de espera. 5. Desde el ingreso hasta el momento del desembarque la unidad de transporte debe tener las puertas cerradas. 6. Est prohibido estacionarse en las reas de circulacin de los andenes de desembarque y en el mismo canal de desembarque a excepcin que se est efectuando el mismo. Del Desembarque: 1. Todas las unidades desembarcarn a sus pasajeros en el rea que el terminal ha destinado exclusivamente para tal fin (andn 01D). 2. Para el desembarque de pasajeros es indispensable que la unidad detenga completamente su movimiento en un puesto de desembarque y posterior a ello abra sus puertas. 3. No se podrn embarcar pasajeros en el rea de desembarque. 4. Posterior al desembarque el chofer deber girar a la unidad de transporte en cualquiera de los andenes 2E, 3E 4E, dirigindose hacia el rea de espera. 5. El transportista debe evitar detenerse innecesariamente, utilizando el canal de circulacin. 6. Para entrar en los andenes de espera, los transportistas deben dar prioridad a las unidades que salen del terminal. De la Espera: 1. La espera la realizar el chofer estacionando la unidad en el espacio demarcado por la gerencia del Terminal Urbano Ro Tuy para su lnea. 2. Durante su tiempo en el andn de espera deber apagar el vehculo.
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3. Queda terminantemente prohibido estacionar en el andn central. 4. En el rea de espera no se permiten desembarques y/o embarques de pasajeros. 5. La unidad solo podr dirigirse a los andenes de embarque previo a instrucciones del fiscal de su lnea y/o del personal del Terminal Urbano Ro Tuy, por lo que deber esperar sus indicaciones en el rea de espera. 6. Despus de embarcar, las unidades deben salir por los canales de circulacin, bien sea por la salida de la av. Bolvar o de la av. Lecuna. Del Embarque: 1. Las unidades solo podrn embarcar por instrucciones previas del fiscal en el rea que se ha destinado para su ruta. 2. Las unidades de transporte de cada lnea debern respetar el orden para el embarque de pasajeros. Asimismo debern abstenerse de aumentar o reducir velocidad con el objeto de disputarse los pasajeros. 3. Los conductores y fiscales no debern emitir ningn tipo de llamado, permitiendo as que nicamente el personal asignado del Terminal Urbano Ro Tuy ubique y gue a los pasajeros para su embarque. Del Egreso: 1. Una vez embarcada la unidad el transportista debe cerrar la puerta de su unidad. 2. Al dirigirse a cualquiera de las salidas (av. Lecuna o av. Bolvar), el conductor debe estar atento a la sealizacin del corte de viga y a los semforos existentes. De las Seales en el Terminal: 1. Toda sealizacin en el terminal es de obligatorio acatamiento por todos los transportistas del Terminal Urbano Ro Tuy. 2. Queda prohibida la colocacin o remocin de seales, dispositivos de trnsito u obstculos fijos en las vas de circulacin del Terminal Urbano Ro Tuy, sin la previa autorizacin de las autoridades competentes. 3. Queda prohibida la colocacin de vallas, anuncios, carteles o dems medios publicitarios que induzcan al consumo de bebidas alcohlicas o de cigarrillos, en las inmediaciones del Terminal Urbano Ro Tuy.

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Del Rgimen Tarifario:

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1. El Terminal Urbano Ro Tuy cobrar a cada unidad al momento de la salida un porcentaje de XX% sobre el pasaje urbano vigente, por lo que los ingresos variarn en funcin al aumento del pasaje decretado por la autoridad administrativa competente. 2. La aprobacin del porcentaje tarifario y su posterior ajuste corresponde a la Jefa de Gobierno, y deber ser publicado en la gaceta del Distrito Capital. 3. Queda terminantemente prohibido las lneas y/o unidades de transporte cobrar un pasaje por encima del aprobado por la unidad administrativa competente, por lo que se aplicar lo dispuesto en la ley de proteccin al consumidor y al usuario. 4. Toda unidad deber portar en un lugar visible del vehculo las tarifas vigentes establecidas por las autoridades competentes. De las Obligaciones en Caso de Accidente:

1. Todo accidente que ocurra dentro de las instalaciones del Terminal Urbano Ro Tuy, se regir por el siguiente protocolo (en

conformidad con el art. 57 de la Ley de Trnsito y Transporte Terrestre): a. El(los) conductor(es) deber(n) detener el vehculo, en el lugar del accidente. b. Cerciorarse si se han producido vctimas personales o daos a bienes pblicos o privados como consecuencia del accidente y prestarle a las personas los debidos auxilios, procurando mantener el estado de las cosas. c. Avisar a la autoridad competente (los funcionarios de la Polica Nacional Bolivariana actuarn segn el procedimiento establecido en la Ley de Trnsito y Transporte Terrestre arts. 138 y 150). d. Salvaguardar la fluidez y seguridad de la circulacin e intercambiarse recprocamente los datos de identificacin de los vehculos y de las personas involucradas en el accidente y de ser posible de los testigos presenciales. 2. Los daos ocasionados al terminal, usuarios o terceros corrern por cuenta de la lnea de transporte de la unidad que ocasione el accidente. 3. El Terminal Urbano Ro Tuy no se responsabiliza por los perjuicios materiales y personales imputados a los accidentes que originen las unidades de transporte. De las Sanciones: 1. Las unidades o fiscales que cometan alguna infraccin dentro del Terminal Urbano Ro Tuy, violando la Ley de Trnsito y Transporte Terrestre o en su Reglamento, aplicarn las sanciones previstas en dichas leyes a travs de la actuacin de la Polica Nacional Bolivariana.
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2. En caso que detecte alguna violacin a este manual de normas y procedimientos, se levantar un informe por parte de un funcionario del Terminal Urbano Ro Tuy en el cual se describir el hecho y el mismo se remitir al presidente de la lnea, a fin de que se apliquen las penalidades previstas en los estatutos internos de la lnea a la cual pertenece la unidad. En este caso los funcionarios del Terminal Urbano Ro Tuy velarn porque las sanciones disciplinarias que ha decidido ejecutar la lnea se lleven a cabo. 3. Ante la reiteracin del incumplimiento de las normas contenidas en el presente reglamento y/o en el Manual de Normas y Procedimientos de Operaciones del Terminal Urbano Ro Tuy, podr suspender temporal o permanentemente a las lneas y/o conductores infractores. NORMAS PARA LOS USUARIOS DEL TERMINAL URBANO RO TUY Normas Generales para los Usuarios Durante su Permanencia en las Instalaciones del Terminal Urbano Ro Tuy: 1. Todos los usuarios(as) del Terminal Urbano Ro Tuy y del transporte superficial estn obligados a obedecer los preceptos contenidos en el presente manual de normas y procedimientos, para poder hacer un correcto uso de los servicios y garantizar su permanencia en el mismo. 2. Los usuarios debern amoldar su comportamiento al mensaje de las seales que establezcan una obligacin, una prohibicin y/o una norma, asimismo deben acatar las instrucciones del personal operativo y de seguridad. 3. Ningn usuario podr instalar, retirar, trasladar, ocultar o modificar las sealizaciones del Terminal Urbano Ro Tuy. 4. Todos los usuarios(as) deben abstenerse de colocar los pies, rayar o ensuciar las paredes y barandas del Terminal Urbano Ro Tuy. 5. La basura debe desecharse en los recipientes destinados para tal fin. 6. Queda prohibido remover o daar en cualquier forma las seales del Terminal Urbano Ro Tuy; modificar el contenido de las seales o colocar sobre ellas o en sus inmediaciones placas, carteles, marcas, u objetos que puedan inducir a confusin, reducir su visibilidad y eficacia. 7. Los usuarios debern abstngase de practicar la mendicidad, buhonera dentro del Terminal Urbano Ro Tuy y evitar colaborar con estas actividades. 8. Se prohbe a los usuarios llevar consigo cualquier animal, salvo a los invidentes acompaados de perros especialmente adiestrados como lazarillos. 9. Est prohibido fumar, encender fuego, portar elementos qumicos, material inflamable o material explosivo dentro del Terminal Urbano Ro Tuy y las unidades de transporte. 10. En los vehculos destinados al servicio de transporte se prohbe al usuario ejecutar cualquier acto que impida el normal desempeo del conductor.
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11. Por su seguridad se prohbe el ingreso a la va de las unidades, tneles o toda rea restringida. 12. Se prohbe el ingreso o permanencia en el Terminal Urbano Ro Tuy y las unidades de transporte, a quienes se encuentren en estado de embriaguez o sometidos al efecto de drogas. 13. Mantenga los nios tomados de las manos y evite que se sienten en los peldaos o pasamanos de las escaleras ya que podran salir heridos. 14. Se prohbe el ingreso o permanencia en el Terminal Urbano Ro Tuy a los usuarios que porten armas de fuego (Decreto N 39.743). 15. Evite correr durante su permanencia en el Terminal Urbano Ro Tuy. 16. Por su seguridad se prohbe el uso de bicicletas, patinetas y patines dentro del Terminal Urbano Ro Tuy. Normas para el Embarque de las Unidades de Transporte 1. 2. 3. 4. 5. 6. Est prohibido embarcar las unidades en lugares distintos a los destinados respectivamente a estos fines. Abordar la unidad mientras la misma est en movimiento. El usuario no se podr colocar al lado de la unidad de transporte antes de que la misma est en su turno de embarque. Los usuarios deben abstenerse de entrar en el vehculo cuando se haya hecho la advertencia de que esta. Los usuarios y las usuarias no deben distraer al conductor durante la marcha del vehculo. El usuario o la usuaria al abordar las unidades lo realizarn tras las seales de los funcionarios o funcionarias del terminal desde la escalera directo (respetando el orden de la fila) hasta la unidad de transporte. 7. Se prohbe transitar cerca del brocal de las aceras en la zona de embarque de modo que se expongan a ser embestidos por los vehculos que se aproximen. 8. Los usuarios con morrales deben portarlos a un lado cuando aborden la unidad. 9. Todo usuario debe organizarse en las reas de espera del transporte demarcadas en los andenes del terminal, para facilitar la entrada y salida de los pasajeros de los autobuses. 10. Por su seguridad slo debe permanecer en los andenes el personal autorizado para el embarque de pasajeros. Normas para el Desembarque de las Unidades de Transporte: 1. 2. 3. 4. Est prohibido transitar por los andenes. Est prohibido desembarcar las unidades por lugares distintos a los destinados respectivamente a estos fines. Est prohibido bajar de la unidad mientras la misma est en movimiento. Luego de desembarcar el usuario deber dirigirse directamente a las escaleras, debe abstenerse de transitar cerca del brocal de las aceras en la zona de modo que se exponga a ser embestidos por los vehculos que se aproximen.
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5. Por su seguridad slo deben permanecer en los andenes el personal autorizado para el embarque de pasajeros. Normas para el Usuario Mientras Espera el Abordaje de las Unidades de Transporte: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Est terminantemente prohibido sentarse en las escaleras y dems instalaciones del Terminal Urbano Ro Tuy. No se deben consumir alimentos y bebidas durante la permanencia en los andenes. Mantenga apagados los equipos de sonidos para evitar interferencia con los mensajes que se emiten en el Terminal Urbano Ro Tuy as como molestias a otros usuarios. Durante su permanencia en el Terminal Urbano Ro Tuy, evite sentarse en el piso, muros o peldaos de escaleras. En los vehculos destinados al servicio de transporte se prohbe al usuario las costumbres y abstenerse de ejecutar cualquier acto que impida el normal desempeo del conductor. Si viaja con coches de nios deben plegarlos antes de ingresar a las escaleras del Terminal Urbano Ro Tuy. Al utilizar las escaleras sujtese firmemente a los pasamanos y permita el paso de otros usuarios. NORMAS PARA LOS FUNCIONARIOS DEL TERMINAL URBANO RO TUY Normas Generales para los Funcionarios del Terminal Urbano Ro Tuy: 1. Todo funcionario y funcionaria del Terminal Urbano Ro Tuy debe portar carnet de identificacin y debe estar debidamente uniformado. 2. Todo funcionario y funcionaria debe canalizar y dirigir junto con los fiscales el embarque de usuarios y usuarias en las unidades de transporte. 3. Todo funcionario y funcionaria debe registrar los ltimos 3 dgitos del cdigo de las unidades en la entrada y salida del Terminal Urbano Ro Tuy. 4. Todo funcionario y/o funcionaria velar porque los transportistas mantengan la velocidad mxima permitida dentro del Terminal Urbano Ro Tuy. 5. El buen funcionamiento en las reas de embarque, desembarque y espera lo garantizarn los inspectores de servicio. 6. En caso de que se presenten situaciones irregulares dentro del terminal los funcionarios y funcionarias debern procurar garantizar el orden y preservar la vida de los usuarios y las usuarias. 7. El funcionario o funcionaria velar por el cumplimiento de los procesos establecidos en este Manual de Normas y Procedimientos. 8. Todo funcionario y funcionaria debe supervisar y resguardar los locales socio productivos.
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9. Todo funcionario y funcionaria debe remover obstculos, obras, vehculos u objetos que se encuentren ubicados, estacionados o depositados en los canales de circulacin, en zonas prohibidas o en sitios que obstaculicen el normal desarrollo de la circulacin de vehculos y peatones. 10. Todo funcionario y funcionaria debe actuar en accidentes de trnsito que se produzcan en los canales de circulacin. 11. Todo funcionario y funcionaria debe prohibir la entrada al terminal a conductores que porten armas de fuego u objetos punzo penetrantes. 12. Todo funcionario y funcionaria debe impedir la circulacin de usuarios y usuarias por los canales no permitidos. 13. Todo funcionario y funcionaria debe al momento de desembarcar usuarios o usuarias impedir que los transportistas se dirijan a andenes que no estn designados para tal fin. 14. Todo funcionario y funcionaria debe cooperar con las autoridades policiales en materia de trnsito. 15. Todo funcionario y funcionaria debe ejercer la vigilancia y control de circulacin de las unidades en el Terminal Urbano Ro Tuy. 16. Todo funcionario y funcionaria debe notificar de inmediato a la Gerencia cualquier irregularidad que no pudiera controlar en un momento dado. 17. Todo funcionario y funcionaria debe realizar informe levantamiento del hecho en caso de ser requerido y dependiendo de la magnitud del caso. 18. Todo funcionario y funcionaria debe impedir la entrada a personas dedicadas a la economa informal, mendicidad y bajo los efectos del alcohol o estupefacientes.

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Lic. Richard Rojas. Gte. Planificacin, Organizacin y Presupuesto

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PROCEDIMIENTO N1: REGISTRO DE LAS LNEAS DE TRANSPORTE EN EL TERMINAL URBANO RO TUY. Objetivo: Establecer los pasos a seguir por las Lneas de Transporte que forman parte del Proyecto original del Terminal Urbano Ro Tuy, para poder formalizar su registro ante la Gerencia de Terminales Urbanos. Alcance: De obligatorio cumplimiento para toda la estructura organizativa del Terminal Urbano Ro Tuy y para las Lneas de Transporte autorizadas para operar en el Terminal. Contenido: Desde que Gobierno del Distrito Capital autoriza la incorporacin de la Lnea dentro del Terminal Urbano Ro Tuy, hasta que a la misma se le es asignada un rea en la zona de embarque y en la de espera. Unidades que intervienen: Gobierno del Distrito Capital. Alcalda del Municipio Bolivariano Libertador. Gerencia de Terminales Urbanos. Lneas de Transporte Autorizadas

NORMAS GENERALES: nicamente podrn operar en el Terminal Urbano Ro Tuy las Lneas de Transporte que autorice la Gerencia de Terminales Urbanos, previa recomendacin del Gobierno del Distrito Capital o de la Alcalda del Municipio Libertador. En un principio se ide la restitucin del Terminal para las 13 Lneas que han operado desde hace ms de 40 aos en las Av. Oeste 6 y Oeste 8, del Centro de Caracas; sin embargo en un futuro a peticin del Gobierno del Distrito Capital o de la Alcalda del Municipio Bolivariano Libertador la Gerencia de Terminales Urbanos podr evaluar la posibilidad de que otra Lnea de Transporte se anexe al Proyecto. La Gerencia de Terminales Urbanos es la responsable de tramitar el registro de las Lneas.
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Para registrarse formalmente las Lneas de Transporte deben llenar el Formulario de Registro de Lneas Autorizadas y anexar los documentos exigidos. Los documentos a consignar por las Lneas de Transporte son los siguientes: - Documento constitutivo y sucesivas Actas de Asambleas. - Fotocopia de las cdulas de la Junta Directiva de la Lnea Vigente. - DT9 Actualizado. - Oficio de Autorizacin del Gobierno del Distrito Capital para poder operar en el Terminal Urbano Ro Tuy (solamente en el caso de ser una nueva Lnea de Transporte). Toda Lnea de Transporte que se registre en el Terminal Urbano Ro Tuy, declaran estar en conocimiento tanto del contenido de su Reglamento Interno como de los preceptos establecidos en este Manual de Normas y Procedimientos, por lo que se comprometen por adhesin a acatar y a respetar dichas disposiciones.

PROCEDIMIENTO N1: REGISTRO DE LAS LNEAS DE TRANSPORTE EN EL TERMINAL URBANO RO TUY.


RESPONSABLE GOBIERNO DEL DISTRITO CAPITAL / ALCALDA DEL MUNICIPIO BOLIVARIANO LIBERTADOR ACTIVIDAD Solicita a la Gerencia de Terminales Urbanos que estudie la factibilidad de incluir dentro de las instalaciones del Terminal Urbano Ro Tuy a determinada Lnea de Transporte.

GERENCIA DE TERMINALES URBANOS

Recibe instrucciones. Levanta la informacin operativa de la Lnea. Realiza informe evaluando la factibilidad de la propuesta : - Si no est conforme: remite informe al Gobierno del Distrito Capital o a la Alcalda Bolivariana del

LNEA DE TRANSPORTE

Municipio Libertador. Si est conforme: Comunica a la Lnea de Transporte que debe acudir a registrarse ante esta Gerencia para formalizar su inscripcin y as poder operar dentro del Terminal Urbano Ro Tuy. Acude a las oficinas de la Gerencia de Terminales Urbanos. Llena dos ejemplares del Formulario de Registro de Lneas Autorizadas (Ver Anexo FTURT-RLA-01) y anexa a uno de ellos copia de toda la documentacin solicitada. Firma y sella ambos ejemplares.
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GERENCIA DE TERMINALES URBANOS

LNEA DE TRANSPORTE

Terminales Urbanos. Recibe los dos ejemplares del Formulario, los originales y los anexos. Valida contra el original que la documentacin anexa es fidedigna y revisa el contenido de los formularios. - Si no est conforme: remite a la Lnea de Transporte. - Si est conforme: Asigna el N de cdigo a la Lnea Autorizada, el N de Andn de Embarque y el N de Escalera a travs de la cual los usuarios abordarn la Unidad. Firma y sella ambos ejemplares. Entrega los originales y un ejemplar. Recibe los originales y un ejemplar del Formulario de Registro de Lnea Autorizada FIN DEL PROCESO

Entrega los dos ejemplares del Formulario y los originales en la Oficina de la Gerencia de

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PROCEDIMIENTO N2: REGISTRO DE LAS UNIDADES DE TRANSPORTE DE LAS LNEAS AUTORIZADAS PARA OPERAR EN EL TERMINAL URBANO RO TUY.
Objetivo: Establecer los pasos a seguir por las Lneas de Transporte que ya han sido autorizadas para operar dentro del Terminal Urbano Ro Tuy, a fin de que se les sea asignado un cdigo que las identifique. Alcance: De obligatorio cumplimiento para toda la estructura organizativa del Terminal Urbano Ro Tuy y para los dueos de las Unidades de Transporte de las Lneas autorizadas para operar en el Terminal. Contenido: Desde que los dueos de las Unidades de Transporte de las Lneas Autorizadas del Terminal Urbano Ro Tuy acuden a sus Oficinas solicitando el registro, hasta que a las Unidades se le es asignado un Cdigo de Registro, el cual ser impreso en una calcomana y se le colocar en lugar visible. Unidades que intervienen: Gerencia de Terminales Urbanos. Propietarios de las Unidades de las Lneas de Transporte Autorizadas.

NORMAS GENERALES:
Las Unidades de Transportes perteneciente a las Lneas Autorizadas deben registrarse, realizando el proceso previsto en este Manuales de Normas y Procedimientos, asignndole un cdigo que las identifique y les de acceso al terminal. El cdigo asignado se les adherir a travs de calcomanas, las cuales se colocarn en un lugar visible con el emblema del Terminal Urbano Ro Tuy. La Gerencia de Terminales Urbanos es la responsable de tramitar el Registro de las Unidades de Transporte de las Lneas Autorizadas.
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Para registrarse formalmente los propietarios de las Unidades de las Lneas de Transporte Autorizadas deben llenar el Formulario de Registro Unidad (Formulario N TURT-RU-02) y anexar los documentos exigidos. Los documentos a consignar por los propietarios de las Unidades de Transporte son los siguientes: - Copia del Registro del Vehculo. - Copia de la Pliza del Seguro de Responsabilidad Civil. - Constancia de revisin del vehculo emitida por el Cuerpo Tcnico del INTTT. - Fotocopia de la cdula del propietario del vehculo. En caso de que el propietario efectivo de la Unidad sea distinto al que aparece en el Registro del Vehculo, debe aclarar su situacin ante la Gerencia de Terminales Urbanos y presentar la documentacin que valide esta informacin. Todo vehculo que se registre deber ser fotografiado por los Funcionarios del Terminal, a fines de levantar una memoria fotogrfica que ser anexado al Formulario de Registro de Unidad. Todo propietario de Unidad de Transporte que se registre en el Terminal Urbano Ro Tuy, declara estar en conocimiento tanto del contenido de su Reglamento Interno como de los preceptos establecidos en este Manual de Normas y Procedimientos, por lo que se compromete por adhesin a acatar y a respetar dichas disposiciones.

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PROCEDIMIENTO N2: REGISTRO DE LAS UNIDADES DE TRANSPORTE DE LAS LNEAS AUTORIZADAS PARA OPERAR EN EL TERMINAL URBANO RO TUY. RESPONSABLE PROPIETARIO DE LA UNIDAD DE TRANSPORTE DE LAS LNEAS AUTORIZADAS. ACTIVIDAD Acude a las oficinas de la Gerencia de Terminales Urbanos. Llena dos ejemplares del Formulario de Registro de Unidad (Ver Anexo F-TURT-RU-02) y anexa a uno de ellos copia de toda la documentacin solicitada. Firma ambos ejemplares. Entrega los dos ejemplares del Formulario y los originales en la Oficina de la Gerencia de Terminales Urbanos. Recibe los dos ejemplares del Formulario, los originales y los anexos. Valida contra el original que la documentacin anexa es fidedigna y revisa el contenido del formulario. - Si no est conforme: remite al Propietario de la Unidad de Transporte. - Si est conforme: Asigna el N de cdigo para la Unidad. Firma y sella ambos ejemplares. Entrega los originales y un ejemplar. Recibe los originales y un ejemplar del Formulario de Registro de Lnea Autorizada. Aguarda Instrucciones de la Gerencia de Terminales Urbanos para colocar la calcomana de identificacin correspondiente y para que los funcionarios del terminal realicen la memoria fotogrfica. FIN DEL PROCESO

GERENCIA DE TERMINALES URBANOS

PROPIETARIO DE LA UNIDAD DE TRANSPORTE DE LAS LNEAS AUTORIZADAS.

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PROCEDIMIENTO N3: REGISTRO DE LOS TRANSPORTISTAS Y FISCALES QUE OPERAN EN LAS UNIDADES REGISTRADAS Y/O EN LAS INSTALACIONES DEL TERMINAL URBANO RO TUY. Objetivo: Establecer los pasos a seguir por los Transportistas de la Unidades de Transporte Registradas, fiscales y por los funcionarios del Terminal Urbano Ro Tuy, a fin de que se les sea asignada una Cdula de Servicio que los permite operar dentro del Terminal. Alcance: De obligatorio cumplimiento para toda la estructura organizativa del Terminal Urbano Ro Tuy, para las Transportistas que conducen las Unidades de Transporte previamente Registradas y fiscales de las Lneas. Contenido: Desde que los transportistas y/o fiscales acuden a las Oficinas de la Gerencia de Terminales Urbanos, hasta que a los mismos se le es asignado un Cdigo de Registro, el cual ser impreso en una calcomana y se le colocar en lugar visible. Unidades que intervienen: Gerencia de Terminales Urbanos. Transportistas de las Unidades Registradas en el Terminal. Fiscales de la Lneas de Transporte Registradas.

NORMAS GENERALES: A todos los Transportistas que operan las Unidades de Transporte Autorizadas por el Terminal Urbano Ro Tuy y a los fiscales que prestan servicios a las Lneas Autorizadas, se les exigir registrarse para que se les sea consignada su Cdula de Servicio; siendo este el nico documento que los autoriza a operar dentro de las instalaciones del Terminal. La cdula de Servicio es intransferible y su uso en un sitio visible es de carcter obligatorio. La Gerencia de Terminales Urbanos es la responsable de tramitar el registro de todos los transportistas y fiscales que deseen prestar servicios en el Terminal Urbano Ro Tuy.
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Para registrarse formalmente los Transportistas y fiscales deben acudir a las oficinas de la Gerencia de Terminales Urbanos y consignar los siguientes documentos: - Copia de la Cdula de Identidad. - Copia de la Licencia de Conducir de 5to grado vigente. - Copia del Certificado Mdico Vigente. - Copia del Certificado Psicolgico Vigente. - Copia del Carnet de Circulacin. - Foto de Frente tipo Carnet. El funcionario del terminal deber entrevistar al solicitante de Cdula de Servicio llenando el Formulario de Cdula de Servicio N TURT-CDS-03, recabando la mayor informacin posible sobre su operatividad. Todo Transportista o fiscal que se registre en el Terminal Urbano Ro Tuy para obtener la Cdula de Servicio, declara estar en conocimiento tanto del contenido de su Reglamento Interno como de los preceptos establecidos en este Manual de Normas y Procedimientos, por lo que se comprometen por adhesin a acatar y a respetar dichas disposiciones. PROCEDIMIENTO N3: REGISTRO DE LOS TRANSPORTISTAS Y FISCALES QUE OPERAN EN LAS UNIDADES REGISTRADAS Y/O EN LAS INSTALACIONES DEL TERMINAL URBANO RO TUY. RESPONSABLE TRANSPORTISTA DE LA UNIDAD DE TRANSPORTE REGISTRADA Y/O FISCAL DE LA LNEA DE TRANSPORTE. ACTIVIDAD Acude a las oficinas de la Gerencia de Terminales Urbanos con los documentos solicitados (originales y copias).

GERENCIA DE TERMINALES URBANOS

Recibe al transportista o al fiscal. Valida contra el original que la documentacin consignada es fidedigna. - Si no est conforme: solicita al transportista o fiscal informacin adicional. - Si est conforme: Realiza la entrevista llenando el Formulario de Cdula de Servicio (Ver Anexo F-TURT-CSDC-03) Asigna el N de Cdula de Servicio. Imprime, firma y sella la Cdula de Servicio.
y recaba informacin de su operatividad llenando la matriz de servicio.

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TRANSPORTISTA DE LA UNIDAD DE TRANSPORTE REGISTRADA Y/O FISCAL DE LA LNEA DE TRANSPORTE.

Entrega la cdula de servicio y los originales de la informacin consignada. Recibe la Cdula de Servicio y los originales de la informacin consignada.

FIN DEL PROCESO

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Objetivo:

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PROCEDIMIENTO N 4: ACCESO AL TERMINAL Y DESEMBARQUE DE USUARIOS.

Implementar los pasos a seguir por los Transportistas para ingresar al Terminal Urbano Ro Tuy y para desembarcar los pasajeros de las Unidades Transporte en el mismo. Alcance: De obligatorio cumplimiento para toda la estructura organizativa del Terminal Urbano Ro Tuy y para las Lneas de Transporte autorizadas para operar en el Terminal. Contenido: Desde que el Transportista ingresa al Terminal Urbano Ro Tuy, hasta que permite el desembarque de los usuarios en el rea establecida para ello. Unidades que intervienen:

Funcionarios del Terminal Urbano Ro Tuy. Transportistas de las Unidades Registradas en el Terminal Usuarios

NORMAS GENERALES: Los conductores debern ingresar la unidad con cautela al Terminal Urbano Ro Tuy por la entrada de la Avenida Bolvar Queda expresamente establecido que la velocidad mxima permitida para operar dentro del terminal es de 10 km/h. El acceso se realizar nicamente por el rea sealada, por lo cual se debe visualizar el corte de viga. Al dirigirse la Unidad al rea de desembarque deber hacerlo con dos criterios: 1-. En caso de tener pasajeros procurar dejarlos cerca de las escaleras y al fondo del andn 1D. 2-. En caso de no tenerlos debe circular por los andenes Acceso-Desembarque y circulacin 1D o por el andn 2D Canal Circulacin. El acceso al terminal a unidades que no pertenecen a las lneas autorizadas est prohibido.
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Los transportistas debern tener las puertas cerradas antes del momento de ingresar al Terminal hasta el momento del desembarque de usuarios en el lugar permitido. Est prohibido estacionarse en las reas de circulacin de los andenes de desembarque y en el mismo canal de desembarque a excepcin que se est efectuando el mismo. Todas las unidades debern desembarcar a sus usuarios en el andn de acceso 1D. Para el desembarque de pasajeros es indispensable que la unidad detenga completamente su movimiento en un puesto de desembarque y posterior a ello abra sus puertas. No se podrn embarcar pasajeros en el rea de desembarque, al menos que por razones de ndole operativas lo autorice la Gerencia de Terminales Urbanos. PROCEDIMIENTO N 4: ACCESO AL TERMINAL Y DESEMBARQUE DE USUARIOS. RESPONSABLE TRANSPORTISTA FUNCIONARIO DEL TERMINAL ACCIN Ingresa al terminal con cautela por la Av. Bolvar a una velocidad mxima permitida de 10 Km/h. Visualiza y atraviesa el Corte de Viga. Registra ingreso de la unidad va computarizada anotando dgitos del cdigo de registro asignado a la unidad. Dirige la unidad al andn de desembarque. Si no tiene Usuarios: Desplaza la Unidad por el canal derecho de los andenes 1D o 2D para ir a los andenes de espera. Si tiene Usuarios: Estaciona en la medida de sus posibilidades la unidad al fondo del andn 1D frente a las escaleras previendo no obstruir el ingreso de las dems unidades. Abre las puertas de la unidad. Desembarca la unidad. Se dirige a su lugar de destino. FIN DEL PROCESO

TRANSPORTISTA

USUARIO (AS)

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PROCEDIMIENTO N 5: CIRCULACIN Y ESPERA DE LAS UNIDADES EN EL TERMINAL Objetivo: Establecer los pasos a seguir por los Transportistas, fiscales y usuarios para la correcta circulacin y espera de las Unidades en el Terminal Urbano Ro Tuy. Alcance: De obligatorio cumplimiento para toda la estructura organizativa del Terminal Urbano Ro Tuy, para las Lneas de Transporte autorizadas y usuarios del terminal. Contenido: Desde que cierra las puertas de la unidad hasta que llega los andenes de embarque del Terminal Urbano Rio Tuy. Unidades que intervienen:

Funcionarios del Terminal Urbano Ro Tuy. Transportistas de las Unidades Registradas en el Terminal. Usuarios del Terminal. Fiscales de las Lneas de Transporte.

NORMAS GENERALES: Al cerrar las puertas e iniciar movimiento las unidades debern desplazarse por los canales de circulacin determinados para tal fin. Los transportistas debern evitar detenerse innecesariamente durante su desplazamiento por los canales de circulacin. Para ingresar a los andenes de espera los transportistas darn prioridad a las unidades que salen del terminal. La espera la realizar el chofer estacionando la unidad en el espacio demarcado por la gerencia del Terminal Urbano Ro Tuy para su lnea. Durante su tiempo en el andn de espera el transportista mantendr apagado el vehculo.
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Queda terminantemente prohibido estacionar en el andn central. En el rea de espera no se permitirn desembarques y/o embarques de pasajeros. La unidad solo podr dirigirse a los andenes de embarque previa instruccin del personal de Terminal Urbano Ro Tuy y/o, del fiscal de su lnea por lo que deber esperar sus indicaciones en el rea de espera. PROCEDIMIENTO N 5: CIRCULACIN Y ESPERA DE LAS UNIDADES EN EL TERMINAL RESPONSABLE ACCIN Cierra las puertas e inicia movimiento luego de haber desembarcado a los usuarios. Gira por cualquiera de los andenes de circulacin 4E, 3E o 2E. Estaciona la unidad en el andn de espera asignado a su lnea. Apaga la Unidad. Espera instrucciones para realizar el movimiento al rea de embarque de usuarios. Ordena al transportista dirigirse al andn de embarque designado para la lnea.

TRANSPORTISTA (S)

FUNCIONARIO DEL TERMINAL O FISCAL DE LA LNEA TRANSPORTISTA (S)

Recibe instrucciones Enciende la Unidad. Inicia movimiento. Estaciona la unidad en el rea de embarque destinada. Abre las puertas de la Unidad. FIN DELPROCESO

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PROCEDIMIENTO N 6: EMBARQUE DE USUARIOS Y SALIDA DEL TERMINAL. Objetivo: Implementar los pasos a seguir por los Transportistas, funcionarios, fiscales y usuarios para el embarque y salida de las Unidades en el Terminal. Alcance: De obligatorio cumplimiento para toda la estructura organizativa del Terminal Urbano Ro Tuy y para las Lneas de Transporte autorizadas para operar en el Terminal. Contenido: Desde el embarque de los usuarios hasta la salida de la unidad del Terminal Urbano Ro Tuy. Unidades que intervienen:

Funcionarios del Terminal Urbano Ro Tuy. Transportistas de las Unidades Registradas en el Terminal Fiscales de las lneas. Usuarios.

NORMAS GENERALES: Las unidades slo podrn embarcar por instrucciones previas del fiscal en el rea que se ha destinado para su ruta. Los transportistas debern respetar el orden para el embarque de pasajeros. Las unidades debern abstenerse de aumentar o reducir velocidad con el objeto de disputarse los pasajeros. Los conductores y fiscales no debern emitir ningn tipo de llamado, permitiendo as que nicamente el personal asignado del Terminal Urbano Ro Tuy ubique y gue a los pasajeros para su embarque.
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Una vez embarcada la unidad el transportista deber cerrar las puertas de su unidad. Al dirigirse a cualquiera de las salidas (Av. Lecuna o Av. Bolvar), el conductor deber estar atento a la sealizacin del corte de viga y a los semforos existentes. PROCEDIMIENTO N 6: EMBARQUE DE USUARIOS Y SALIDA DEL TERMINAL. RESPONSABLE FUNCIONARIO DEL TERMINAL O FISCAL DE LA LNEA USUARIOS FUNCIONARIO DEL TERMINAL O FISCAL DE LA LNEA

ACCIN Gira instrucciones para que los usuarios embarquen la unidad. Embarcan la unidad siguiendo instrucciones. Ordena la salida de la Unidad.

TRANSPORTISTA

FUNCIONARIO DEL TERMINAL TRANSPORTISTA

Recibe instrucciones del funcionario del terminal o fiscal. Cierra las puertas. Inicia movimiento. Conduce a por los canales de circulacin de los andenes 1E, 2E, 3E o 4E depende de su lugar de embarque designado. Registra el despacho de la unidad (Ver anexo F-TURT-RDU-04). Sale del terminal a una velocidad mxima permitida de 10 Km/h por la Avenida Bolvar o Avenida Lecuna. FIN DEL PROCESO

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PROCEDIMIENTO N 7: LEVANTAMIENTO DE DESPACHO DE LAS UNIDADES DEL TERMINAL URBANO RO TUY. Objetivo: Establecer lineamientos administrativos y operativos para utilizar en forma eficiente la flota vehicular del Terminal Urbano Ro Tuy. Alcance: De obligatorio cumplimiento para toda la estructura organizativa del Terminal Urbano Ro Tuy, para las Lneas de Transporte autorizadas y usuarios del terminal. Unidades que Intervienen: Supervisor de Operaciones. Personal Administrativo. PROCEDIMIENTO N 7: LEVANTAMIENTO DE DESPACHO DE LAS UNIDADES DEL TERMINAL URBANO RO TUY. RESPONSABLE ACCIN Asigna al conductor la unidad. Verifica si el conductor asiste al Terminal Urbano de Ro Tuy. - No asisti asigna a otro conductor. - Asisti. Autoriza la carga de pasajero en la unidad. Registra (Ver Anexo F-TURT-LDU-05) el nmero de la unidad, la hora de llegada al andn de embarque, el nmero de puesto, la cantidad de personas que abordaron la unidad y el nivel de personas en espera. Remite, al finalizar el turno, la informacin recopilada al Personal Administrativo. Recibe la informacin recopilada. Registra la informacin en digital para la elaboracin de informes, estadsticas u otros usos que defina la Gerencia de Terminales Urbanos.
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SUPERVISOR DE OPERACIONES

PERSONAL ADMINISTRATIVO
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FIN DEL PROCESO. PROCEDIMIENTO N 8: SERVICIO DE TRANSPORTE PBLICO MACARAO TERMINAL RIUZ PINEDA Objetivo: Establecer lineamientos administrativos y operativos para ofrecer un servicio ptimo a las comunidades adyacentes al Terminal Urbano de Macarao. Alcance: De obligatorio cumplimiento para toda la estructura organizativa del Terminal Urbano Ro Tuy, para las Lneas de Transporte autorizadas y usuarios del terminal. Unidades que Intervienen: Supervisor de Operaciones. Personal Administrativo.

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PROCEDIMIENTO N 8: SERVICIO DE TRANSPORTE PBLICO MACARAO TERMINAL RIUZ PINEDA RESPONSABLE ACCIN Asigna al conductor la unidad. Verifica si el conductor asiste al Terminal Urbano de Ro Tuy. - No asisti asigna a otro conductor. - Asisti. Autoriza la carga de pasajero en la unidad. Registra (Ver Anexo F-TURT-STPMRP-06) el nmero de la unidad, la hora de salida del andn de embarque, nombre del conductor, nombre del colector, la cantidad de personas que aborda la unidad y el nivel de personas en espera, la hora de retorno de la unidad, cantidad de personas que descienden en la primera parada. Remite, al finalizar el turno, la informacin recopilada al Personal Administrativo. Recibe la informacin recopilada. Registra la informacin en digital para la elaboracin de informes, estadsticas u otros usos que defina la Gerencia de Terminales Urbanos. FIN DEL PROCESO.

SUPERVISOR DE OPERACIONES

PERSONAL ADMINISTRATIVO

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PROCEDIMIENTO N 9: LEVANTAMIENTO DE ACUMULACIN DE DESECHOS SLIDOS EN REAS DEL TERMINAL URBANO RO TUY. Objetivo: Establecer los lineamientos mnimos necesarios para facilitar el Levantamiento de Acumulacin de Desechos Slidos en las distintas reas del Terminal Urbano Ro Tuy. Alcance: De obligatorio cumplimiento para toda la estructura organizativa del Terminal Urbano Ro Tuy y para las Lneas de Transporte autorizadas para operar en el Terminal. Unidades que Intervienen: Supervisor de Operaciones. Personal Administrativo.

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PROCEDIMIENTO N 9: LEVANTAMIENTO DE ACUMULACIN DE DESECHOS SLIDOS EN REAS DEL TERMINAL URBANO RO TUY. RESPONSABLE SUPERVISOR DE OPERACIONES ACCIN Realiza inspeccin ocular de las 36 papeleras de las instalaciones del Terminal Urbano Ro Tuy. Registra (Ver Anexo F-TURT-LADS-07) la hora de inicio del recorrido, la acumulacin de desechos slidos en cada punto segn la leyenda del formulario. Remite, al finalizar el turno, la informacin recopilada al Personal Administrativo. Recibe la informacin recopilada. Registra la informacin en digital para la elaboracin de informes, estadsticas u otros usos que defina la Gerencia de Terminales Urbanos. FIN DEL PROCESO.

PERSONAL ADMINISTRATIVO

Realizado por:

Unidad de Organizacin y Mtodos

Revisado por:

Lic. Richard Rojas. Gte. Planificacin, Organizacin y Presupuesto

Aprobado por:

Ing. Nora Delgado Presidenta

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PROCEDIMIENTO N 10: REGISTRO DE UNIDADES EN ESPERA DEL TERMINAL URBANO RO TUY. Objetivo: Establecer los pasos a seguir por el personal del Terminal Urbano Ro Tuy para llevar el registro de las unidades en espera dentro del Terminal de Macarao. Alcance: De obligatorio cumplimiento para toda la estructura organizativa del Terminal Urbano Ro Tuy y para las Lneas de Transporte autorizadas para operar en el Terminal. Unidades que Intervienen: Supervisor de Operaciones. Personal Administrativo.

Realizado por:

Unidad de Organizacin y Mtodos

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PROCEDIMIENTO N 10: REGISTRO DE UNIDADES EN ESPERA DEL TERMINAL URBANO RO TUY. RESPONSABLE ACCIN Autoriza la carga de pasajero en la unidad. Registra (Ver Anexo F-TURT-RUE-08) el nmero del andn o zona, la lnea a la cual pertenece la unidad, el nmero o placa de la unidad, si la unidad se encuentra encendida o apagada, si la unidad lleva el tubo de escape arriba o abajo, y si lleva combustible Diesel o Gasolina. - Si la unidad se encuentra encendida se le hace un llamado de atencin al Presidente de la Lnea a la que pertenece la unidad. - Si se encuentra apagada procede a: Remite, al finalizar el turno, la informacin recopilada al Personal Administrativo. Recibe la informacin recopilada. Registra la informacin en digital para la elaboracin de informes, estadsticas u otros usos que defina la Gerencia de Terminales Urbanos. FIN DEL PROCESO.

SUPERVISOR DE OPERACIONES

PERSONAL ADMINISTRATIVO

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Descripcin de los Andenes del Terminal Urbano Ro Tuy y su funcionalidad: ANDN


1D 2D 4E-3E-2E-1E Andn de Embarque Auxiliar Andn de Espera Central

FUNCIN
Acceso y Desembarque Canal de Circulacin Girar para dirigirse a los Andenes de Espera y/o para salir del Terminal. Espera de turno de embarque de las Unidades de Transporte Para uso de los Funcionarios del Terminal

Nota: La Gerencia del Terminal Urbano Ro Tuy tiene la discrecionalidad de poder cambiar las funciones de los andenes, el ordenamiento de las Rutas o zonas de espera para las Unidades de Transporte, segn las necesidades que surjan de la dinmica operativa del mismo.

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Distribucin de las escaleras y asignacin de los puestos de embarques por Rutas y Lneas del Terminal Urbano Ro Tuy.
ESCALERA N 7 (rea de Embarque y Salida) 6 6 5 5 5 5 4 4 3 3 2 1 7 (rea de Acceso y Desembarque) PUESTO DE EMBARQUE 2E y 10E 17E y 22E 18E y 23E 3E 12E 19E 19E 4E y 5E 13E 14E 20E 7E y 15E 8E 2D y 3D RUTAS Santa Mnica Minas de Baruta Valle Coche-La Rinconada Valle Coche-La Rinconada El Llanito-Hospital. Sarria Cementerio Cementerio Clnico UCV Alto Prado Santa Cruz El Llanito CCCT Bello Monte El Cafetal Baruta - El Hatillo La Trinidad LNEAS U.C Sta. Mnica UC Las Minas Asoc. Coop. Pasajeros del Sur U.C. Rosales de Coche U.C. del Este U.C. Sarria Simn Rodrguez U.C. Choferes del Sur Unin Totumos U.C. Clnico U.C Prados del Este U.C Prados del Este UC Presidente Medina U.C. Colinas de Bello Monte U.C. Colinas de Bello Monte Unin Sur Este

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FLUJOGRAMAS

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FLUJOGRAMA REGISTRO DE LAS LNEAS DE TRANSPORTE EN EL TERMINAL URBANO RO TUY (1/2)

FLUJOGRAMA
Proceso N1 REGISTRO EN LAS LNEAS DE TRANSPORTE EN EL TERMINAL URBANO RO TUY
GOBIERNO DEL DISTRITO CAPITAL / ALCALDA DEL MUNICIPIO BOLIVARIANO LIBERTADOR INICIO Recibe instrucciones. Pgina 1/2

GERENCIA DE TERMINALES URBANOS

LNEA DE TRANSPORTE

Acude a las oficinas de la Gerencia de Terminales Urbanos.

Solicita a la Gerencia de Terminales Urbanos que estudie la factibilidad de incluir dentro de las instalaciones del Terminal Urbano Ro Tuy a determinada Lnea de Transporte.

Levanta la informacin operativa de la Lnea.

Realiza informe evaluando la factibilidad de la propuesta :

Llena dos ejemplares del Formulario de Registro de Lneas Autorizadas (Formulario N TURT-RLA-01) y anexa a uno de ellos copia de toda la documentacin solicitada.

Firma y sella ambos ejemplares. SI ESTA CONFORME? Si no est conforme: remite informe al Gobierno del Distrito Capital o a la Alcalda Bolivariana del Municipio Libertador. Si est conforme: Entrega los dos ejemplares del Formulario y los originales en la Oficina de la Gerencia de Terminales Urbanos. NO 1

Comunica a la Lnea de Transporte que debe acudir a registrarse ante esta Gerencia para formalizar su inscripcin y as poder operar dentro del Terminal Urbano Ro Tuy.

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FLUJOGRAMA REGISTRO DE LAS LNEAS DE TRANSPORTE EN EL TERMINAL URBANO RO TUY (2/2)

FLUJOGRAMA
Proceso N1 REGISTRO EN LAS LNEAS DE TRANSPORTE EN EL TERMINAL URBANO RO TUY
GERENCIA DE TERMINALES URBANOS LNEA DE TRANSPORTE Pgina 2/2

Recibe los dos ejemplares del Formulario, los originales y los anexos.

Recibe los originales y un ejemplar del Formulario de Registro de Lnea Autorizada

Valida contra el original que la documentacin anexa es fidedigna y revisa el contenido de los formularios.

FIN

SI Si no est conforme: remite a la Lnea de Transporte.

ESTA CONFORME?

NO Si est conforme:

Asigna el N de cdigo a la Lnea Autorizada, el N de Andn de Embarque y el N de Escalera a travs de la cual los usuarios abordarn la Unidad. Firma y sella ambos ejemplares.

Entrega los originales y un ejemplar.

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FLUJOGRAMA REGISTRO DE LAS UNIDADES DE TRANSPORTE DE LAS LNEAS AUTORIZADAS PARA OPERAR EN EL TERMINAL URBANO RO TUY (1/1)

FLUJOGRAMA
Proceso N2
REGISTRO DE LAS UNIDADES DE TRANSPORTE DE LAS LNEAS AUTORIZADAS PARA OPERAR EN EL TERMINAL URBANO RO TUY.

Pgina 1/1

PROPIETARIO DE LA UNIDAD DE TRANSPORTE DE LAS LNEAS AUTORIZADAS.

GERENCIA DE TERMINALES URBANOS

INICIO Acude a las oficinas de la Gerencia de Terminales Urbanos.

Recibe los dos ejemplares del Formulario, los originales y los anexos.

Llena dos ejemplares del Formulario de Registro de Unidad (Ver Anexo TURT-RU-02) y anexa a uno de ellos copia de toda la documentacin solicitada. Firma ambos ejemplares. Entrega los dos ejemplares del Formulario y los originales en la Oficina de la Gerencia de Terminales Urbanos.

Valida contra el original que la documentacin anexa es fidedigna y revisa el contenido del formulario.

SI

ESTA CONFORME?

NO

Si no est conforme: remite al Propietario de la Unidad de Transporte.

Si est conforme:

Recibe los originales y un ejemplar del Formulario de Registro de Lnea Autorizada.

Asigna el N de cdigo para la Unidad.

Aguarda Instrucciones de la Gerencia de Terminales Urbanos para colocar la calcomana de identificacin correspondiente y para que los funcionarios del terminal realicen la memoria fotogrfica.

Firma y sella ambos ejemplares.

Entrega los originales y un ejemplar.

FIN

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FLUJOGRAMA REGISTRO DE LOS TRANSPORTISTAS Y FISCALES QUE OPERAN EN LAS UNIDADES REGISTRADAS Y/O EN LAS INSTALACIONES DEL TERMINAL URBANO RO TUY (1/1).

FLUJOGRAMA
Proceso N3
REGISTRO DE LOS TRANSPORTISTAS Y FISCALES QUE OPERAN EN LAS UNIDADES REGISTRADAS Y/O EN LAS INSTALACIONES DEL TERMINAL URBANO RO TUY.

Pgina 1/1

TRANSPORTISTA DE LA UNIDAD DE TRANSPORTE REGISTRADA Y/O FISCAL DE LA LNEA DE TRANSPORTE.

GERENCIA DE TERMINALES URBANOS

INICIO

Recibe al transportista o al fiscal.

Acude a las oficinas de la Gerencia de Terminales Urbanos con los documentos solicitados (originales y copias).

Valida contra el original que la documentacin consignada es fidedigna.

SI

ESTA CONFORME?

NO

Recibe la Cdula de Servicio y los originales de la informacin consignada.

Si no est conforme: solicita al transportista o fiscal informacin adicional.

Si est conforme:

FIN

Realiza la entrevista llenando el Formulario de Cdula de Servicio (Ver Anexo TURT-CSDC-03) y recaba informacin de su operatividad llenando la matriz de servicio.

Asigna el N de Cdula de Servicio.

Imprime, firma y sella la Cdula de Servicio.

Entrega la cdula de servicio y los originales de la informacin consignada.

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FLUJOGRAMA ACCESO AL TERMINAL Y DESEMBARQUE DE USUARIOS (1/1).

FLUJOGRAMA
Proceso N 4 ACCESO AL TERMINAL Y DESEMBARQUE DEL TERMINAL
Pgina 1 /1

TRANSPORTISTA

FUNCIONARIO (A) DEL TERMINAL

USUARIO (A)

INICIO
Ingresa al terminal con cautela por la Av. Bolvar a una velocidad mxima permitida de 10 Km/h. Visualiza y atraviesa el Corte de Viga.

Registra ingreso de la unidad va computarizada anotando dgitos del cdigo de registro asignado a la unidad.

Desembarca la unidad.

Se dirige a su lugar de destino.

FIN
Dirige la unidad al andn de desembarque. Tiene usuarios la unidad?

NO

SI

Desplaza la Unidad por el canal derecho de los andenes 1D o 2D para ir a los andenes de espera.

Estaciona en la medida de sus posibilidades la unidad al fondo del andn 1D, frente a las escaleras previendo no obstruir el ingreso de las dems unidades.

Abre las puertas de la unidad.

Realizado por:

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FLUJOGRAMA CIRCULACIN Y ESPERA DE LAS UNIDADES EN EL TERMINAL URBANO RO TUY (1/1)

FLUJOGRAMA
Proceso N 5 CIRCULACIN Y ESPERA DE LAS UNIDADES EN EL TERMINAL Pgina 1/1

TRANSPORTISTA

FUNCIONARIO (A) DEL TERMINAL O FISCAL DE LA LINEA

INICIO
Cierra las puertas e inicia movimiento luego de haber desembarcado a los usuarios. Gira por cualquiera de los andenes de circulacin 4E, 3E o 2E. Estaciona la unidad en el andn de espera asignado a su lnea. Espera instrucciones para realizar el movimiento al rea de embarque de usuarios.

Ordena al transportista dirigirse al andn de embarque designado para la lnea.

Apaga la Unidad.

Enciende la Unidad.

Recibe instrucciones

Inicia movimiento.

Estaciona la unidad en el rea de embarque destinada.

FIN

Abre las puertas de la Unidad.

Realizado por:

Unidad de Organizacin y Mtodos

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FLUJOGRAMA EMBARQUE DE USUARIOS Y SALIDA DEL TERMINAL URBANO RO TUY (1/1)

FLUJOGRAMA
Proceso N 6 EMBARQUE DE USUARIOS Y SALIDA DEL TERMINAL
Pgina 1/1

FUNCIONARIO (A) O FISCAL DEL TERMINAL

USUARIO (A)

TRANSPORTISTA

INICIO

Recibe instrucciones del funcionario del terminal o fiscal. Embarcan la unidad siguiendo instrucciones.

Gira instrucciones para que los usuarios embarquen la unidad.

Cierra las puertas.

Ordena la salida de la Unidad.

Inicia movimiento.

Conduce a por los canales de circulacin de los andenes 1E, 2E, 3E o 4E depende de su lugar de embarque designado. Registra el despacho de la unidad (Ver anexo TURT-RDU-04).

Sale del terminal a una velocidad mxima permitida de 10 Km/h por la Avenida Bolvar o Avenida Lecuna.

FIN

Realizado por:

Unidad de Organizacin y Mtodos

Revisado por:

Lic. Richard Rojas. Gte. Planificacin, Organizacin y Presupuesto

Aprobado por:

Ing. Nora Delgado Presidenta

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FLUJOGRAMA LEVANTAMIENTO DE DESPACHO DE LAS UNIDADES DEL TERMINAL URBANO RO TUY


FLUJOGRAMA
Proceso N 7

LEVANTAMIENTO DE DESPACHO DE LAS UNIDADES DEL TERMINAL URBANO RO TUY PERSONAL ADMINISTRATIVO

Pgina 1/1

SUPERVISOR DE OPERACIONES
INICIO

Recibe la informacin recopilada. Asigna al conductor la unidad. Registra la informacin en digital para la elaboracin de informes, estadsticas u otros usos que defina la Gerencia de Terminales Urbanos.

Verifica si el conductor asiste al Terminal Urbano de Ro Tuy.

FIN NO ESTA CONFORME? SI

No asisti asigna a otro conductor.

Asisti.

Autoriza la carga de pasajero en la unidad.

Registra (Ver Formulario TURT-LDU-05) el nmero de la unidad, la hora de llegada al andn de embarque, el nmero de puesto, la cantidad de personas que abordaron la unidad y el nivel de personas en espera. Remite, al finalizar el turno, la informacin recopilada al Personal Administrativo.

Realizado por:

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Lic. Richard Rojas. Gte. Planificacin, Organizacin y Presupuesto

Aprobado por:

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FLUJOGRAMA SERVICIO DE TRANSPORTE PBLICO MACARAO TERMINAL RUIZ PINEDA


FLUJOGRAMA
Proceso N 8 SERVICIO DE TRANSPORTE PBLICO MACARAO TERMINAL RIUZ PINEDA Pgina 1/1

SUPERVISOR DE OPERACIONES
INICIO

PERSONAL ADMINISTRATIVO

Recibe la informacin recopilada. Asigna al conductor la unidad. Registra la informacin en digital para la elaboracin de informes, estadsticas u otros usos que defina la Gerencia de Terminales Urbanos.

Verifica si el conductor asiste al Terminal Urbano de Ro Tuy.

NO

ESTA CONFORME?

SI

FIN

No asisti asigna a otro conductor.

Asisti.

Autoriza la carga de pasajero en la unidad.

Registra (Ver Formulario TURT-STPMRP-06) el nmero de la unidad, la hora de salida del andn de embarque, nombre del conductor, nombre del colector, la cantidad de personas que aborda la unidad y el nivel de personas en espera, la hora de retorno de la unidad, cantidad de personas que descienden en la primera parada.

Remite, al finalizar el turno, la informacin recopilada al Personal Administrativo.

Realizado por:

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Revisado por:

Lic. Richard Rojas. Gte. Planificacin, Organizacin y Presupuesto

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FLUJOGRAMA LEVANTAMIENTO DE ACUMULACIN DE DESECHOS SLIDOS EN REAS DEL TERMINAL URBANO RO TUY
FLUJOGRAMA
Proceso N 9
LEVANTAMIENTO DE ACUMULACIN DE DESECHOS SLIDOS EN REAS DEL TERMINAL URBANO RO TUY.

Pgina 1/1

SUPERVISOR DE OPERACIONES

PERSONAL ADMINISTRATIVO

INICIO Recibe la informacin recopilada.

Realiza inspeccin ocular de las 36 papeleras de las instalaciones del Terminal Urbano Ro Tuy.

Registra la informacin en digital para la elaboracin de informes, estadsticas u otros usos que defina la Gerencia de Terminales Urbanos.

Registra (Ver Formulario TURT-LADS-07) la hora de inicio del recorrido, la acumulacin de desechos slidos en cada punto segn la leyenda del formulario.

FIN

Remite, al finalizar el turno, la informacin recopilada al Personal Administrativo.

Realizado por:

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Revisado por:

Lic. Richard Rojas. Gte. Planificacin, Organizacin y Presupuesto

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TERMINAL URBANO RO TUY

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FORMULARIOS

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GERENCIA DE TERMINALES URBANOS TERMINAL URBANO RO TUY
TERMINAL URBANO RO TUY F-TURT-LDU-05

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TERMINAL URBANO RO TUY F-TURT-STPMRP-06

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GERENCIA DE TERMINALES URBANOS TERMINAL URBANO RO TUY
TERMINAL URBANO RO TUY F-TURT-LADS-07

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TERMINAL URBANO RO TUY F-TURT-RUE-08

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TERMINAL URBANO RO TUY GLOSARIO
Alcances.- esfera de accin que cubren los procedimientos.

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Asociacin.- es la agrupacin constituida mediante el acuerdo de tres o ms personas que se unen para alcanzar un fin comn a las mismas, esa agrupacin cuando cumple los requisitos de la legislacin vigente adquiere personalidad jurdica propia. Anden.- rea de resguardo, para realizar las maniobras de ascenso y descenso, mismas que, generalmente, estn en paraderos en va pblica y puntos de transbordo modal. Base de Servicio.- son los espacios fsicos autorizados a los prestadores del servicio pblico del transporte de pasajeros y de carga, para el ascenso, descenso, transferencia de los usuarios y, en su caso, contratacin del servicio. Bienes.- es todo aquello que puede ser objeto de apropiacin; por tanto: que tiene un valor econmico; esto es: que se encuentra dentro del comercio. Ahora, el conjunto de bienes, integra el patrimonio de las personas. Capacidad de carga.- nmero mximo de usuarios en kilogramos que transporta una unidad con garantas de seguridad, de acuerdo a las caractersticas y especificaciones tcnicas del vehculo. Capacidad de circulacin.- nmero mximo de vehculos que circulan por un carril o seccin dada, durante un perodo de tiempo determinado y bajo condiciones prevalecientes tanto de la propia va como de la operacin del trnsito. Capacidad por unidad.- nmero mximo de usuarios sentados y parados en condiciones de seguridad que puede llevar una unidad de transporte. Cooperativa.- es una asociacin autnoma de personas que se han unido voluntariamente para formar una organizacin democrtica cuya administracin y gestin debe llevarse a cabo de la forma que acuerden los socios, generalmente en el contexto de la economa de mercado o la economa mixta, aunque las experiencias cooperativas se han dado tambin como parte complementaria de la economa planificada. Conductor.- toda persona que maneje un vehculo en cualquiera de sus modalidades. Contratista.- es la persona o empresa que es contratada por otra organizacin o particular para la construccin de un edificio, carretera, instalacin o algn trabajo especial (como refineras o plataformas petroleras, por ejemplo) y servicios afines. Estos trabajos pueden representar la totalidad de la obra, o bien partes de ella, divididas de acuerdo con su especialidad, territorialidad, horario, u otras causas.

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TERMINAL URBANO RO TUY

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Control.- es un mecanismo de la administracin a travs del cual el nivel directivo de la organizacin verifica la situacin real de la misma y se cerciora e informa si los hechos van de acuerdo con los objetivos. Demanda de Transporte.- factor que se genera por la necesidad de transporte de determinada cantidad de personas en cierto espacio y tiempo. Formularios.- un formulario es un documento con espacios (campos) en donde se pueden escribir o seleccionar opciones. Cada campo tiene un objetivo, por ejemplo, el campo "Nombre" se espera que sea llenado con un nombre, el campo "ao de nacimiento", se espera que sea llenado con un nmero vlido para un ao, etc. Flujogramas.- los flujogramas consisten en representar grficamente hechos, situaciones, movimientos o relaciones de todo tipo, por medio de smbolos. Horario Pico.- horario en el cual las vas se saturan de vehculos, peatones y la demanda de transporte alcanza su mximo nivel. Instrumento.- son aquellos documentos otorgados de acuerdo con las formalidades establecidas por la institucin, elaborados expresamente para un fin especfico. Manual de Procedimiento.- es el documento que contiene la descripcin de actividades que deben seguirse en la realizacin de las funciones de una unidad administrativa, o de dos o ms de ellas. Objetivos.- son propsitos generales a alcanzar El logro de objetivos permite cumplir la razn de ser de la organizacin (Misin). Operador.- puesto con caractersticas manuales que ejecutan maniobras de la operacin. A) Operador de control de radio. B) Operador de un vehculo. Parada.- zona autorizada por el Terminal Urbano Ro Tuy para que los vehculos de transporte de pasajeros realicen las maniobras de descenso y ascenso de usuarios. Procedimientos.- es la forma especfica de llevar a cabo una actividad o proceso y, por tanto, es un documento que describe la realizacin de una actividad repetitiva de acuerdo con una sistemtica preestablecida y una gua normalizada de actuacin, con la finalidad de realizarla
Realizado por: Unidad de Organizacin y Mtodos Revisado por: Lic. Richard Rojas. Gte. Planificacin, Organizacin y Presupuesto Aprobado por: Ing. Nora Delgado Presidenta

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adecuadamente y garantizar la continuidad en el desempeo de la empresa an con la ocurrencia de cambios en la composicin de los Recursos Humanos. Revista Vehicular.- inspeccin fsica de las unidades, equipamiento auxiliar e infraestructura de los servicios de transporte pblico del Terminal Urbano Ro Tuy, a fin de comprobar el cumplimiento de las disposiciones en materia de equipo, aditamentos, sistemas y en general las condiciones de operacin y especificaciones tcnicas para la ptima prestacin del servicio. Unidad Administrativa.- es el rgano que tiene funciones y actividades al interior de la Dependencia o Entidad, que la distinguen y diferencian de las dems dependencias / entidades, conformndose a travs de una infraestructura organizacional especfica y propia, denominadas reas administrativas. Unidades.- en las presentes normas y procedimientos, se refiere a la Direccin del Despacho, Presidencia, Gerencias, Unidades y Sub unidades que integran la Corporacin de Servicios del Distrito Capital. Servicios.- un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o ms necesidades de un cliente.

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