Instituto Tecnolgico de Tuxtla Gutirrez

Ingeniera electrnica

Laura Eugenia Berdejo Rincn

Taller de tica

Netiquette

Profa. Silvia Roque Moranchel

1 de febrero de 2013

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ndice

pagina

Niquette3

La cortesa...3

Uso correcto del usted y del tu.3

Uso de usted

Uso del tu

El saludo4

La presentacin5

Normas bsicas para una correcta correspondencia......................................................5

Netiquette o igual, las normas de cortesa y etiqueta en la red......6

Conclusin..6

Referencia de informacin.7

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Niquette En un puesto de trabajo en el que de forma constante estamos en contacto con clientes de diferentes pases, y por lo tanto, diferentes culturas, debemos dominar las normas de cortesa tanto presenciales como a distancia-, y adoptar la actitud adecuada con el cliente en todo momento y ante cualquier circunstancia imprevista. Para ello, debemos conocer las diferentes formas de saludo, las normas de vestimenta requeridas en cada ocasin, las normas de cortesa de la correspondencia, etc. Y saber aplicarlas con naturalidad, ya que eso contribuir a reforzar nuestra imagen profesional. Si cuando nos comunicamos con nuestros amigos es conveniente seguir las pautas de buenas maneras en la red (netiquette), cuando nos comunicamos en masa lo es mucho ms. Si no seguimos estas sencillas normas, corremos el riesgo de ser considerados novatos, maleducados, o provocadores y reventadores (trolls). Estas reglas no han sido impuestas por ninguna organizacin, sino que son reglas de facto que han ido surgiendo de la propia comunidad de Internet. Fueron compiladas en 1995 en un documento llamado RFC 1855.

La cortesa La RAE define la cortesa como la demostracin o acto que se manifiesta la atencin, respeto o afecto que tiene otra persona. Algunos detalles bsicos de la cortesa: La regla bsica es el respeto hacia los dems, en sus diferentes manifestaciones costumbres, religin, ideologa, gustos, etc.-. La puntualidad es otra de las normas bsicas de cortesa: una persona puntual da muestras de su educacin y respeto hacia los dems. La cortesa no tiene reglas escritas de precedencias, pero si incluye pautas de preferencia: las personas mayores sobre los jvenes; los superiores jerrquicos frente a sus subordinados; las mujeres ante los hombres, etc. En el trabajo hay que ser respetuoso, tanto como jefes como subordinados. Respecto al cliente, una de las manifestaciones fundamentales de cortesa es saludar y despedir con amabilidad. El lenguaje postural es importante, en algunas culturas la postura son sinnimo de ofensa- mostrar la punta del zapato a nuestro interlocutores es un grave error en el mundo musulmana, por lo que se debe evitar cruzar las piernas en su presencia-.

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Otra muestra de cortesa es saber expresar nuestras condolencias ante la prdida de un ser querido de algn familiar, amigo, cliente, vecino, etc. Uso correcto del usted y del tu Hoy en da se nos hace ms fcil tutear a los dems, debemos saber cundo podemos y cuando debe ser dicho usted a las personas en nuestro entorno, especialmente en el mbito laboral. Uso de usted El uso de esta palabra muestra respeto a las personas. Siempre debemos tratar de usted aquellas personas que nos presentan. Aquellas personas que sean de mayor edad, y gocen de mayor nivel jerrquico o prestigio que nosotros. El respeto a las personas que por su trabajo no pueden tutearnos, como camareros, choferes, personal de limpieza, etc.

Uso del tu Dentro de las oficinas y de las empresas tambin se debe evitar el abuso del tuteo, a no ser que existan razones evidentes de amistad o de familiaridad en el trato que lo justifique, ya que el tuteo es sinnimo de proximidad y complicidad. Lo prudente es empezar por decir usted para ms tarde, con el paso del tiempo y las circunstancias, pasar a tutearse.

El saludo Se trata del uso social ms extendido del mundo y en el da a da, la forma de saludad es un reflejo de nuestra educacin y profesionalidad. La RAE lo define como dirigir a alguien, al encontrarlo o despedirse de l, palabras corteses, diciendo adis, hola, Cmo esa usted?, etc.. Las pautas generales para saludar son: Al mismo tiempo que damos la mano, debemos mirar a los ojos de la otra persona y sonrer, ya que es totalmente incorrecto mirar hacia otro lado mientras saluda.

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El beso, como saludo, solo debe emplearse con los ms ntimos, la familia y los amigos. En el mundo profesional la forma correcta de saludar es el apretn de manos que ha de ser franco, sin rodeos y firme. En la actualidad lo habitual es que la mujer extienda la mano para saludar tanto a hombres como a mujeres. La iniciativa de dar la mano ha de ser tomada por la persona ms importante o, en cualquier caso, por la mayor edad. En caso de igual edad o de grado jerarqua, la iniciativa le corresponde a la mujer.

Las presentaciones La presentacin es un acto breve por el que se da a conocer a una persona a otra o un grupo facilitando la comunicacin social. Las pautas que debemos seguir para presentacin de un modo correcto son: Se debe escuchar con atencin el nombre de la persona que nos presentan; si no lo omos o no lo entendemos bien, lo correcto es pedir que nos lo repitan. Se debe presentar dando primero el nombre de la persona de menor rango y despus el de la ms importancia. Entre hombres y mujeres, primero se da el nombre del hombre y despus de la mujer, aunque estas reglas tienen su excepcin, ya que si se trata de un seor de edad y una joven se dar primero el nombre de la joven. En casi todo Europa se antepone el ttulo acadmico, por ejemplo: Dr. Juan Prez.

Normas bsicas para una correcta correspondencia Debemos utilizar correctamente los tratamientos y abreviaturas. No se puede cometer faltas de ortografas ni de puntuacin. Hay que trasmitir informacin con claridad y concisin. Si se trata de correspondencia tradicional, debemos cuidar la esttica del documento en s, tanto la seleccin de papel, como el tipo de letra segn la naturaleza del acto. La correspondencia dirigida a personas de otros pases se debe redactar usando la mxima formalidad y utilizando el lenguaje convencional.

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Netiquette o igual, las normas de cortesa y etiqueta en la red la aparicin del internet ha abierto nuevas vas de comunicacin y nos ha hecho fcil el trabajo ; sin embargo , debido a que al otro lado de la computadora hay una persona, debemos extremar an ms las normas de cortesa ya que la comunicacin va en lnea no nos permite utilizar el lenguaje gestual- tono de voz, sonrisa, gesto, etc.-. Por eso, ha surgido la netiquette o lo que es igual, las normas de cortesa y etiqueta en la red. Las reglas en los correos electrnicos son los siguientes: la redaccin en los correos electrnicos ha de ser breve y concisa. Hay que saber sintetizar el asunto del correo electrnico en cuestin, ya que facilita la lectura al receptor; si se trata de un asunto urgente, hay que marcarlo como tal pues as el receptor ser prioridad a su contestacin. Confirmar la recepcin de un correo electrnico lo mayor breve posible. Si vamos a estar ausentes viajes, vacaciones, enfermedad, etc.-, es recomendable activar el out of office con un mensaje que avise de los das que vamos a estar ausentes. Esto evitara que el cliente se sienta desatendido o que nos reenvi el mismo mensaje repetidas ocasiones hasta que reciba una contestacin. No se deben de escribir palabras completamente en maysculas, pues estas equivalen a gritar.

Sin lugar a dudas una de las grandes utilidades que tiene la utilizacin de netiquette en tus actividades es que demostrars tu formalidad y profesionalismo a tus compaeros, reflejando la seriedad que le tienes a los estudios. Adems, de expresarte correctamente, lejos de ambigedades y malos entendidos que suelen darse debido a la falta de regulacin de nuestras expresiones. Vivimos en tiempos de cambio, donde rpidamente la mayora de los trmites y procesos estn cambiando de la forma presencial a la virtual, es decir, por medio de recursos electrnicos; razn por la cual, se hace cada vez ms imprescindible la estandarizacin de normas para regular la comunicacin correcta por stos medios, conocida como netiquette. Es importante que como profesionista, se debe exponer tu formalidad, logrando la utilizacin de estas normas como un hbito, olvidndonos de modismos y expresiones que lejos de transmitir una idea concreta se prestan a malinterpretaciones, adems de ser conscientes de cortesas y detalles al momento de comunicarnos electrnicamente.

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Referencia de informacin Cabrero soto, cristina. (2008) gestin de protocolo. Espaa: paraninfo.

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