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Noticias & Actualidad del Mundo de la Logstica Comercio mvil, una respuesta a la dinmica de la logstica. Miguel ngel Peralta.
Lunes, 25 de Abril de 2011 por CSLOG Equipo de Comunicaciones Debemos ir un paso adelante en la planeacin estratgica de la compaa y centrar esfuerzos en la eficiencia logstica en cada eslabn de la cadena. El comercio mvil responde a esa dinmica generada por el sector logstico. Un punto a mejorar dentro de las compaas es la operacin logstica para lograr mayor competitividad tanto a nivel local como internacional, ya que segn datos de la Secretara de Economa, los costos logsticos en Mxico ascienden a 10.4% y respecto al precio del producto colocado en el punto de venta representan entre 15 y 20%; cifras que menguan el desarrollo empresarial y la oportunidad de concretar nuevos negocios en distintas latitudes comerciales. Para responder a esta problemtica se deben automatizar los procesos de la cadena de suministro y adoptar tecnologas que faciliten la comunicacin entre socios de negocio y las relaciones comerciales. Ante este escenario, surge una nueva plataforma para hacer transacciones comerciales y procesos logsticos ms eficientes bajo una premisa de omniprescencia para tener visibilidad en todo lugar y en todo momento: el comercio mvil. En los ltimos 10 aos, los telfonos mviles han cambiado nuestra forma de vida, al conectar personas y empresas como ninguna otra tecnologa, facilitando la interaccin social. Actualmente hay ms de 4 billones de telfonos mviles en el mundo, lo que representa el 50% de la poblacin mundial; convirtindose en el punto de entrada al mundo tecnolgico para muchas personas. La consultora Gartner coment que a finales de 2010 cerca de mil 200 millones de personas a nivel mundial contaran con smartphones y gracias a stos cada vez ms usuarios realizarn compras a travs de dispositivos mviles. Segn cifras de la Comisin Federal de Telecomunicaciones (COFETEL); en Mexico tomando a este pas para manejar un ejemplo existen ms de 87.5 millones de usuarios de telefona mvil, de los cuales gran parte renueva sus equipos cada 18 meses, lo que permitir que cada vez ms personas cuenten con telfonos inteligentes para realizar transacciones comerciales y con acceso a Internet, lo que abre un sin fin de posibilidades de negocio. El comercio mvil como una sub categora del comercio electrnico en el que las transacciones comerciales se realizan a travs de dispositivos como telfonos celulares, computadoras porttiles, agendas personales, entre otros; involucrando procesos para crear,

comunicar y dar valor agregado a los productos y servicios. Est plataforma de negocios surge como parte de la demanda de los usuarios para poder comprar artculos y servicios a travs de un dispositivo mvil en cualquier momento del da, con la particularidad de ofrecer caractersticas como la portabilidad, practicidad y conectividad en cualquier parte. En este contexto, las operaciones logsticas han demostrado ser un elemento estratgico para impulsar el desarrollo y competitividad de las empresas, teniendo como prioridad la satisfaccin del consumidor final. La utilizacin de dispositivos mviles brinda enormes posibilidades para que las compaas realmente se conecten y entiendan las necesidades de sus clientes; adems de construir relaciones ms significativas. Dentro de las prioridades actuales de las empresas se encuentran: Buscar formas innovadoras para entrar en una relacin estrecha con los consumidores. La tecnologa permite un dilogo bidireccional real entre los propietarios de marcas y los clientes. Reconocer el valor de colaborar ms estrechamente con sus socios de negocios y los competidores. El intercambio de informacin sobre el comportamiento de los consumidores y los procesos de la cadena de suministro es de importancia crtica para la eficiencia logstica y la toma de decisiones. Aprovechar los avances tecnolgicos para trabajar de manera ms rpida, eficiente e inteligente. En el caso de las PYMES, encuentran mayor igualdad de competencia a travs de los dispositivos mviles. Estos objetivos encuentran respuesta en el comercio mvil, por lo que al desarrollar aplicaciones de negocios electrnicos basados en la plataforma de telefona mvil, permitir sin duda, avanzar como pas a una velocidad que la brecha digital basada en el uso de computadoras de escritorio no nos ha permitido hasta la fecha. Surgimiento de la plataforma electrnica La primera aplicacin importante en comercio mvil surgi en 1999 sobre pagos mviles, la cual se ha extendido por el mundo, en especial en Asia (Filipinas, Japn, Corea del Sur, Hong Kong, Taiwan, Malasia, Indonesia, entre otros) donde se ha vuelto parte de su vida cotidiana. Actualmente los dispositivos mviles estn equipados con cmaras que tienen el potencial de convertirse en lectores de cdigos de barras porttiles. Incluso los fabricantes estn desarrollando chips de RFID que convertiran los celulares en monederos electrnicos capaces de cargar e intercambiar dinero electrnico de una forma segura. GS1 ha identificado a los telfonos celulares y sus tecnologas relacionadas el nuevo y ms importante canal de distribucin emergente, siendo su rol proveer estndares globales que permitan a los miembros de una misma red de valor comunicarse de manera estndar a travs de dispositivos mviles. El objetivo es que todos los telfonos celulares estn en capacidad de capturar y leer los

identificadores y smbolos del sistema GS1 en cualquier lugar del mundo, de una manera confiable y eficiente; por lo cual se ha conformado un grupo de trabajo llamado GS1 Mobile Com Work Group integrado por empresas de sectores industriales, comerciantes, fabricantes de dispositivos mviles, proveedores de servicios, agencias de marketing, agencias del gobierno y organizaciones GS1 de diferentes pases del mundo que, a travs de discusiones grupales e investigacin, han identificado las aplicaciones mviles clave en los diferentes procesos de la cadena de suministro. Las aplicaciones mviles enfocadas al vnculo Empresa-Consumidor (B2C) tienen como objetivo hacer la vida de los clientes ms sencilla, profundizar su relacin y que las personas sientan que sus necesidades adquieren ms importancia. Algunos ejemplos de estas aplicaciones son: 1. Promociones y publicidad. Los envos se hacen por solicitud de los usuarios, lo que hace una campaa de marketing y comunicacin ms exitosa al ir dirigida al target objetivo, adems de agregar valor a la experiencia de compra del cliente. 2. Mapa de ubicacin de tienda. Se despliega un mapa en el dispositivo mvil para que el consumidor identifique en dnde puede encontrar el producto que busca. 3. Comparacin de precios. El consumidor utiliza su telfono celular para acceder a informacin sobre un producto, sus caractersticas y el precio de productos relacionados. 4. Informacin adicional sobre un producto. Los clientes tienen acceso a informacin adicional sobre un artculo (contenido de azcar, alergias, posibles usos del producto, recetas, entre otros), lo que refuerza su decisin de compra. 5. Verificacin de autenticidad. Mediante la lectura del cdigo de barras un consumidor puede verificar si el producto que va a adquirir es autntico. 6. Programas de lealtad: Se pueden capturar y redimir cupones de descuento; as como acumular puntos para futuras compras. 7. Retiro de mercanca. En caso de presentarse fallas en un lote de produccin, con la lectura del cdigo de barras, el consumidor puede chequear el serial de producto y verificar si es defectuoso o no. En el caso de las relaciones B2B, las aplicaciones van enfocadas a mejorar la comunicacin comercial, facilitar la colaboracin entre clientes y proveedores y agilizar los procesos logsticos en cada punto de la cadena de suministro; entre las que se encuentran: Pedidos. Solicitud de productos a travs de rdenes de compra estndar a los proveedores, en cualquier momento y desde cualquier lugar tan solo con leer el cdigo de barras e indicar la cantidad de unidades requeridas. Confirmacin de entrega. Reporte del estatus de las rdenes de compra durante el proceso de transporte y distribucin. Una vez entregado el producto se contar con un aviso de recepcin de mercanca. Control de existencias e inventarios. Est aplicacin facilitar el seguimiento de la disponibilidad de existencias e inventarios y alimentar en lnea una base de datos central; siendo una herramienta muy til para empresas que tienen inventario en varios puntos de venta. Informacin de la cadena de suministro. Al escanear el tag de RFID de un producto a travs de un dispositivo mvil, cualquier persona dentro de la cadena de suministro podr

tener acceso a informacin sobre el pasado del producto y sus futuros pasos en la red de valor. Trazabilidad. Disponibilidad histrica del producto, en todos los niveles de la cadena, y en caso de ser necesario; proporcionar una respuesta mnima de recall. Adems se realizarn aplicaciones mviles para recibir y visualizar facturas electrnicas, transaccin electrnica que cierra el ciclo comercial. Un ejemplo donde est plataforma de negocio ser de gran utilidad, es en la labor de un ingeniero civil; debido a que por la naturaleza de su trabajo tienen que estar todo el tiempo supervisando el avance y detalles de la construccin, quedndole muy poco tiempo para sentarse en una computadora y revisar si ya llego el material o la factura y realizar un pedido. Pero a travs del comercio mvil tendra la capacidad de realizar todas estas operaciones desde su smartphone, en el momento y lugar que lo requiera. Este tipo de herramientas benefician la labor de los empleados al brindar movilidad y conocimiento de las operaciones en tiempo real dentro de cada punto de la cadena de suministro; as como incrementar de manera sustancial la eficiencia y productividad de la empresa donde laboran. La implementacin del comercio mvil dentro de las empresas representa un escenario de retos y enormes oportunidades; por lo que es importante que los jugadores clave como telefnicas, desarrolladoras de aplicaciones mviles y tecnologa, banca, retail, fabricantes, entre otros; lleguen a acuerdos para construir un sistema de interoperabilidad basado en estndares para hablar el mismo lenguaje comercial.