Informe tcnico

Diez aspectos principales a considerar al evaluar soluciones de Comunicaciones Unificadas

Introduccin
Las soluciones de Comunicaciones Unificadas (UC) representan una inversin cada vez ms importante para las organizaciones que procuran aumentar su productividad y capacidad de respuesta, y reducir los costos de TI. La convergencia de las comunicaciones de voz, datos y video en una infraestructura IP compartida, que permite a los usuarios realizar llamadas con facilidad, enviar mensajes o participar en una audioconferencia o videoconferencia, aporta beneficios a las empresas de todo tamao, sector y regin geogrfica. Pero cmo debe usted seleccionar una solucin UC de categora empresarial? Las soluciones de comunicaciones unificadas evolucionan con rapidez, por lo cual resulta cada vez ms difcil predecir las necesidades futuras. Una decisin acotada a una sola aplicacin, como la mensajera instantnea (MI), podra limitar las opciones futuras a la hora de admitir smartphones, tablets video, o redes sociales. Del mismo modo, una implementacin de UC que no toma debidamente en consideracin las implicaciones de la infraestructura de TI, como seguridad, directorios, manejo de multimedia, alojamiento de aplicaciones, redes, etc., podra plantear problemas cuando la solucin evoluciona superando su alcance original. La clave es incorporar la flexibilidad necesaria para responder a los avances a medida que evolucionan sus necesidades, al tiempo que se aprovechan las inversiones ya realizadas en TI, se genera un valor aadido inmediato y se favorece la adopcin del usuario. Hemos elaborado este documento para ayudarlo a transitar este camino y le sugerimos considerar diez aspectos al evaluar una solucin de comunicaciones unificadas de categora empresarial.

1. Compromiso con la proteccin de la inversin

En primer lugar, es imprescindible que se proteja la inversin ya realizada en software de oficina e infraestructura de apoyo, tanto en el presente como en el futuro a medida que se ample la solucin UC con el paso del tiempo. A continuacin proponemos considerar cinco reas:

Aplicaciones de oficina: la mayora de las empresas realizan una inversin importante en software de oficina, como correo electrnico, calendarios y uso compartido de documentos. Es conveniente que la solucin UC aada valor al software existente a nivel de servidor y de PC. La solucin de Cisco tiene una estrecha interoperabilidad con Microsoft Exchange, Outlook y SharePoint, y ofrece funciones innovadoras a nivel de usuario (por ejemplo, con acceso sencillo a comunicaciones de voz y video, y funciones mejoradas de presencia) y a nivel de administrador (por ejemplo, con un control sencillo de llamadas y calidad de voz [QoS]). Por otra parte, Cisco no comercializa productos de correo electrnico, calendario o gestin de documentos, por lo cual no tiene intereses en conflicto. Adems, los productos de Cisco pueden integrarse con otros entornos de oficina, como Google Apps, de ser necesario.

Experiencia de escritorio: su inversin en productividad del usuario no debe verse afectada, es decir, la solucin UC debe adaptarse a la experiencia actual de los usuarios con la PC y permitirles aumentar su productividad sin necesidad de aprender a usar nuevas herramientas. La solucin de Comunicaciones Unificadas de Cisco facilita las tareas de los usuarios de una manera intuitiva, por ejemplo:

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 Presencia completa: los usuarios pueden ver informacin de presencia contextual "siempre disponible"
en la aplicacin de correo electrnico o calendario que ya conocen o en el cliente de comunicaciones unificadas, que utiliza cualquier sistema XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) o SIP/SIMPLE (SIP for Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions), como IBM SameTime, Microsoft Lync, GoogleTalk, AIM, Yahoo!, Facebook y otros, a fin de brindar una vista completa de la disponibilidad a travs de la red.

Conectividad completa: los usuarios tambin pueden acceder a funciones de voz, video y conferencia de
alta calidad a travs de mens que se activan con un clic con el botn secundario del mouse o a travs de la cinta de opciones de Microsoft Office; programar una llamada en conferencia que aparece en los calendarios propios; y comunicarse con participantes mviles con la misma facilidad con la que lo hacen sus colegas en la oficina.

Experiencia de TI: la solucin de UC tambin debe permitir al departamento de TI ofrecer niveles superiores de servicio a la empresa sin interrumpir las operaciones en curso. A ttulo ilustrativo cabe sealar:

Una misma arquitectura de control de llamadas de voz, video y conferencia, que pueda reducir de forma
considerable la sobrecarga operativa frente al mantenimiento de estructuras separadas de llamadas para cada servicio, adems de seguir admitiendo sistemas TDM (multiplexin por divisin de tiempo) o SIP (Session Initiation Protocol), segn sea necesario.

Que admita los dispositivos mviles ms modernos, como smartphones y tablets, junto con los equipos
de escritorio o softphones para compartir funciones inteligentes, como nico nmero de contacto o marcar a travs de la oficina.

Que permita descargar en la red la configuracin de servicios de servidores y clientes, en lugar de

perpetuar la tediosa tarea de configurar cada enlace esttico de forma manual.

Sistema de identidad: la solucin UC no debe alterar la estructura de directorios existente ni las polticas de nico proceso de acceso por cada nuevo servicio que implementa. La solucin de Comunicaciones Unificadas de Cisco admite varios repositorios de identidad, por ejemplo, Microsoft Active Directory (AD), Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) y NDS de Novell. Por otra parte, cabe destacar que no es necesario modificar el repositorio en gran escala para admitir distintos servicios, como MI, voz o conferencia.

Red: la red debe poder satisfacer las exigencias especiales de una solucin UC, como voz y video de alta calidad. La arquitectura de red de Cisco incorpora servicios innovadores, como medianet, control de admisin de llamadas (CAC) y administracin de sesiones, que nuestra solucin de comunicaciones unificadas utiliza para garantizar una ptima experiencia del usuario en condiciones de carga sumamente variables..

Recomendacin: Es conveniente que la proteccin de la inversin no se limite a la "interoperabilidad de equipos de escritorio. Es aconsejable apuntar a una mayor flexibilidad y a diversas opciones con un nivel mnimo de interrupciones para los usuarios o la infraestructura de TI.

2. Compromiso con los estndares y la innovacin

Los estndares del sector garantizan un nivel de compatibilidad con los puntos terminales y sistemas instalados, y simplifican la asistencia e integracin. Sin embargo, es poco probable que una implementacin basada nicamente en estndares ofrezca la necesaria utilidad real. En general, los estndares quedan a la zaga de la tecnologa moderna y nicamente abordan un subconjunto principal de una experiencia del producto.

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Precisamente, la innovacin en una implementacin basada en estndares puede brindar una ventaja competitiva. Cisco basa su solucin UC en una arquitectura abierta que admite todos los protocolos, cdecs e interfaces estndar del sector, por lo cual es posible lograr el mayor grado de compatibilidad con los entornos existentes, al tiempo que ofrece innovaciones de punta que aaden valor real para el departamento de TI y el usuario. Por ejemplo:

Amplia compatibilidad con cdecs: por ejemplo, Cisco admite varios estndares de compresin de medios y cdecs tales como H.264, H.323, G.711, G.722, y G.729 que vienen integrados en las soluciones de voz y video, en lugar de utilizar mdulos o gateways complementarios que incrementan la complejidad y los costos. Por otra parte, contamos con funciones automticas de transcodificacin y adaptacin de velocidades a fin de garantizar que el contenido se presenta con la mxima calidad posible para el dispositivo o la aplicacin particular a la que accede el usuario. Un empleado mvil que se une a una videoconferencia desde un smartphone o un tablet, por ejemplo, tendra requisitos considerablemente diferentes de resolucin de imagen, calidad de audio y ancho de banda de los que tendra, por ejemplo, un ejecutivo que se une a la misma llamada desde una sala de conferencias de alta definicin.

Compatibilidad con protocolo doble: Cisco ofrece la nica plataforma de presencia del sector de protocolo doble que incorpora conectividad SIP/SIMPLE y XMPP propios, por lo cual lo usuarios pueden ver informacin global de disponibilidad en los puntos terminales compatibles con cualquiera de los dos estndares. Las soluciones de presencia de Cisco tienen interoperabilidad con Microsoft Lync, IBM Lotus Sametime y Google Talk, sin necesidad de aadir servidores en la zona desmilitarizada (DMZ), lo que reduce los costos y la complejidad operativa. Adems, los clientes XMPP de terceros pueden registrarse de forma directa en el servidor sin necesidad de incorporar gateways o un cliente pesado.

Recomendacin: Busque el compromiso del proveedor de comunicaciones unificadas con la compatibilidad con estndares de valor aadido que incremente la flexibilidad y aporte innovacin real con independencia de marca.

3. Compatibilidad propia con dispositivos mviles

Para fines de 2010, se haban adquirido 3,6 mil millones de dispositivos mviles y el 50% de ellos tiene capacidad para acceder a Internet (OReilly, marzo de 2011: Mobile Design and Development [Diseo y desarrollo de dispositivos mviles]). Por su parte, se estima que para 2013 el telfono mvil ser el dispositivo ms comn para acceder a Internet y que ms de un tercio de la fuerza laboral mundial estar integrada por trabajadores mviles de la informacin (investigacin de IDC, febrero de 2010). Por lo tanto, es imprescindible que toda solucin UC incorpore un cierto nivel de compatibilidad con los dispositivos mviles en un entorno empresarial. Es recomendable considerar los siguientes puntos:

Clientes propios: Cisco promueve los principios fundamentales de movilidad y eleccin de dispositivo, e invierte mucho tiempo y considerables recursos para producir clientes propios que desarrollamos, probamos y mantenemos nosotros mismos y no un tercero. Nuestro cliente de comunicaciones unificadas est disponible para las plataformas Windows, Mac, iPhone, iPad, Nokia, Android y BlackBerry, y se comporta de forma nativa en su respectivo entorno para asegurar la inmediata productividad del usuario.

Actualizaciones peridicas: no tiene por qu esperar mientras se prepara una importante actualizacin de su dispositivo preferido. Cisco ofrece actualizaciones oportunas en todas las plataformas principales de smartphones sin imponer una demora para sincronizarla con el soporte del sistema operativo host, por lo que puede emprender una implementacin de UC mvil hoy y comenzar a aprovechar los beneficios con la

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tranquilidad de saber que el proveedor admite nuevas funciones, las que se seguirn mejorando en el futuro.

Funciones completas: las aplicaciones de clientes de Comunicaciones Unificadas de Cisco ofrecen funciones de presencia, mensajera instantnea, voz y video, mensajera de voz, uso compartido de escritorio y conferencia que puede utilizar con servicios UC en las instalaciones o basados en la nube. Nuestros entornos mviles tambin admiten numerosas funciones que optimizan la experiencia, como correo de voz visual, transferencia transparente de llamadas (que mueve las llamadas del telfono de escritorio al dispositivo mvil, o al revs) y conferencia en lnea desde los dispositivos iPhone, iPad, Android y Blackberry para ver en vivo contenido compartido.

Reduccin de los costos: a veces las comunicaciones mviles pueden representar un rubro costoso para el departamento de TI. Esta carga puede reducirse con funciones tales como Marcar a travs de la oficina (que enva de forma inteligente las llamadas mviles por el sistema de la empresa a fin de eliminar los costos de llamadas de larga distancia o internacionales) y las funciones de softphone IP en los dispositivos iPhone, Android y Nokia, que le permiten realizar y recibir llamadas por una red Wi-Fi de la empresa o cualquier hotspot Wi-Fi.

Cumplimiento de la normativa vigente y control: nuestra solucin mvil admite la funcin de nico nmero de contacto, que permite a las empresas publicar un solo nmero empresarial y garantizar el uso del correo de voz de la empresa. Adems, permite ubicar a los empleados en varios dispositivos alternativos sin dar a conocer el nmero de telfono celular o particular.

Recomendacin: Busque la compatibilidad propia vigente con los principales dispositivos mviles, as como una estrecha integracin en el sistema de comunicaciones unificadas de la empresa para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente y el control de costos.

4. Compatibilidad con las plataformas emergentes para el consumidor

Segn encuestas recientes, hasta un 80% de las empresas Fortune100 y un 60% de las empresas Fortune 500 afirman tener usuarios de tablets (The Wall Street Journal, febrero de 2011), en muchos casos entre los ejecutivos y no solo entre los empleados de la generacin del milenio. El ao pasado, la compaa Kraft Foods implement la poltica de traer el propio dispositivo al trabajo entre sus empleados (GigaOM, agosto de 2010), una idea que est encontrando cada vez ms aceptacin en muchas otras empresas. El uso de dispositivos para el consumidor en el trabajo supone un desafo para el departamento de TI que debe encontrar un nuevo equilibrio entre la flexibilidad y el control. Por ende, la solucin UC debe formar parte de la decisin dado el mayor nfasis en las comunicaciones mviles de diversos puntos terminales. Algunos puntos a considerar son:

Control de categora empresarial: la solucin UC necesita un sistema completo de control de politicas, a fin de brindar un acceso flexible y seguro a los sistemas empresariales desde dispositivos para el consumidor. La red es el lugar ms eficaz para ubicar una estructura de seguridad (en que el cifrado de sesin, prevencin de intrusiones y el bloqueo de correo no deseado, entre otras funciones, pueden tener el mayor impacto), as como el control de acceso sumamente granular que puede seguir, identificar y conceder o denegar el acceso a cualquier recurso o servicio en tiempo real.

Opciones de consumidor: Adems de los principales smartphones, la solucin de Comunicaciones Unificadas de Cisco admite los principales tablets, como Apple iPad, los equivalentes de Android como Samsung Galaxy, y nuestro propio tablet empresarial Cisco Cius. Gracias a ello, puede ofrecer lo mejor de los dos mundos, es decir, una combinacin de opciones personales de dispositivos de usuario junto con

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una experiencia de colaboracin optimizada, lo que aumenta las posibilidades de adopcin y cumplimiento, as como la productividad en la empresa.

Nuevos modelos de aplicaciones: la llegada de las tiendas de aplicaciones a las que pueden tener acceso los usuarios y que acompaan a los dispositivos para el consumidor tambin presentan un desafo para el departamento de TI, que normalmente ha utilizado un sistema de aprovisionamiento controlado o de imagen estndar. En este caso tambin, en lugar de obstaculizar el progreso, es posible incorporar este nuevo modelo, puesto que los usuarios pueden acceder a una tienda de aplicaciones empresariales personalizada y segura para descargar aplicaciones aprobadas de forma personalizada, al tiempo que se limita el acceso a otras aplicaciones que pueden aumentar el riesgo. La solucin de Comunicaciones Unificadas de Cisco admite este modelo con su tablet empresarial Cisco Cius basado en Android.

Compatibilidad respaldada por el proveedor: si bien los modelos de propiedad personal pueden reducir los gastos de capital, es importante no trasladar la carga a los gastos operativos. El departamento de TI debe ofrecer el mismo grado de compatibilidad de categora empresarial con estos dispositivos para el consumidor que el que ofrecera con los recursos propios de la empresa; sin embargo, ante la amplia gama de proveedores, versiones de software y modelos nuevos en juego la implementacin prctica sera casi imposible. Por este motivo, es sumamente importante comprobar que el proveedor de la solucin UC ofrezca compatibilidad vigente de categora empresarial con los principales smartphones, tablets y otros dispositivos emergentes, para que la poltica de compatibilidad cuente con el respaldo de recursos profesionales y no ponga en peligro los niveles de servicio ni los costos de mantenimiento.

Compatibilidad futura con dispositivos: la tecnologa para el consumidor evoluciona de manera constante; por este motivo es importante que la solucin pueda incorporar con rapidez los nuevos dispositivos y sistemas operativos que nos depare el futuro. La arquitectura de colaboracin de Cisco se dise especficamente con un marco de servicios de clientes, una capa de abstraccin de software que permite el acceso programtico completo a los servicios UC principales desde cualquier dispositivo o sistema operativo. Gracias a ello, es posible garantizar la compatibilidad con los nuevos dispositivos preferidos para el consumidor.

Recomendacin: Busque la compatibilidad respaldada por el proveedor con los principales dispositivos para el consumidor y modelos de tienda de aplicaciones, junto con seguridad y control de acceso completos.

5. Video
El video est atravesando una rpida transicin, del inters de un grupo a su adopcin generalizada. El ao pasado, la proporcin de trfico de la red generado por el video super el umbral del 50%, cifra que, segn proyecciones, aumentar a ms del 90% para 2013 (Cisco Visual Networking Index [VNI] 2010, 2011). Las soluciones de Comunicaciones Unificadas deben tratar el video en condiciones de igualdad junto con los servicios de voz y texto, tanto en entornos mviles como de oficina. Sin embargo, el video no es una propuesta de talla nica para todos desde el punto de vista de la infraestructura y la experiencia de calidad es crucial para mantener la productividad. Al incorporar requisitos completos de manejo de video en la arquitectura de la solucin UC, se encontrar en una posicin ms slida para satisfacer las demandas de aplicaciones visuales en el momento y en el lugar en que se necesitan. Considere los siguientes puntos:

El video es diferente: existe una idea errnea generalizada de que el video es solo otra carga de trabajo cuyo procesamiento es similar al de los servicios de voz o datos. Lo cierto es que el video posee caractersticas sumamente diferentes: se transmite en rfagas, utiliza tamaos de paquetes grandes y es muy sensible a las demoras y las prdidas. La solucin de Comunicaciones Unificadas de Cisco utiliza

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ampliamente medianet, una arquitectura basada en red para manejar de forma dinmica los requisitos particulares del video y ofrecer una ptima experiencia adaptada a cada usuario.

Tres casos de uso diferentes: es importante identificar cmo se utilizar el video en su organizacin y poder priorizar el trfico de manera adecuada. Existen tres tipos principales de interacciones basadas en video empresarial:

Comunicacin: piense en el ejemplo de un ejecutivo que habla con un cliente por una conexin y un
equipo de alta calidad. En este caso, el trfico de video es bidireccional, en tiempo real y de alta definicin, y se le debe asignar prioridad para evitar prdidas y demoras. Las soluciones de video real o telepresencia de Cisco se han diseado especficamente para este tipo de comunicacin y ofrecen la mxima calidad de interaccin del sector.

Distribucin de contenido: otro caso de uso podra consistir en la capacitacin basada en video de los
empleados, en que el trfico suele ser unidireccional, se dirige a un grupo numeroso de destinatarios y puede usarse en vivo o como grabacin fuera de lnea. En este caso, los requisitos de procesamiento son menos importantes y el trfico de video puede priorizarse en consecuencia. Las soluciones de Cisco de reuniones en tiempo real y video compartido fuera de lnea pueden satisfacer una amplia gama de necesidades en trminos de cantidad de destinatarios, lugares y tipos de conexiones sin provocar interrupciones en la red para otros usuarios.

Colaboracin: un tercer caso de uso podra ser una videoconferencia para analizar un proyecto o
documento con un equipo de trabajo distribuido, que utiliza diversas conexiones y tipos de dispositivos. En este caso, el trfico es bidireccional y podra incluir imgenes en vivo de los participantes, adems del contenido de escritorio compartido. Las soluciones de conferencia de Cisco pueden manejar las imgenes de y hacia cada participante (en alta definicin de ser necesario), cambiar de forma automtica el orador activo a una ventana ms grande e incluir participantes de otros sistemas con solo pulsar una tecla.

El video es un problema de punta a punta: las avanzadas caractersticas de medianet, como seleccin inteligente de cdecs, transcodificacin automtica y cambio de velocidad de transmisin de datos de medios y ajuste en tiempo real de la red, se proporcionan al punto terminal. Estas funciones contribuyen a garantizar una alta calidad de servicio adaptada a cada usuario, un uso ptimo de los recursos de red e incluso pueden proporcionar seguridad adicional de puntos terminales mediante la deteccin de un dispositivo no autorizado que se conecta con un sistema de videovigilancia, por ejemplo.

Recomendacin: Considere una plataforma de comunicaciones unificadas que pueda procesar intrnsecamente los tres tipos de interacciones basadas en video y brinde una experiencia superior del usuario en todas las condiciones.

6. Experiencia uniforme entre distintos modelos de distribucin

Una solucin UC no debe poner a los clientes en la disyuntiva de elegir entre modelos de distribucin elsticos (servicios basados en la nube) e inelsticos (capacidad fija). Sus funciones y las experiencias del usuarios deben ser impecables en todos los casos, independientemente del lugar en el que se alojen las aplicaciones UC, y la eleccin del modelo que se utilizar debera ser una cuestin de preferencia arquitectnica y economa. Incluso es posible que desee implementar una combinacin hbrida de los dos modelos y modificar esa combinacin con el paso del tiempo. Los puntos a considerar son:

Gama completa de opciones: con la solucin de Comunicaciones Unificadas de Cisco se ofrece una gama completa de opciones de alojamiento, que varan desde modelos de servicios basados totalmente en las instalaciones pasando por diversos modelos de servicios administrados, hasta modelos totalmente alojados

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como servicio" o hbridos. En cada caso, las funciones de UC son idnticas; por ende, los usuarios disfrutarn de una experiencia integrada y coherente, sin necesidad de sacrificar la productividad a la hora de cambiar modelos.

Adaptacin al entorno: la conexin a una conferencia en lnea desde un entorno pblico, como una cafetera o un aeropuerto, posee implicancias sumamente diferentes para el departamento de TI si se la compara con la conexin de la misma reunin por una red empresarial desde las oficinas principales. La solucin UC debe poder adaptarse a las condiciones y contar con la flexibilidad necesaria para implementar las politicas adecuadas de seguridad, ancho de banda y calidad de servicio (QoS), al tiempo que se sigue conservando la experiencia del usuario. La solucin de Comunicaciones Unificadas se basa en una arquitectura de red sofisticada que puede adaptarse a conexiones de servicios sumamente variables y optimizar la experiencia de manera dinmica.

Cualquier carga de trabajo: otro aspecto importante a considerar es la posibilidad de ubicar cualquier carga de trabajo en la nube, es decir, no solo documentos y correo electrnico, sino tambin multimedia interactiva en tiempo real, como voz y video. Despus de todo, las aplicaciones multimedia forman parte de la definicin ms amplia de UC, y deberan ofrecerse de manera uniforme, independientemente del lugar de alojamiento de la solucin. La arquitectura de Cisco no solo admite toda la solucin UC en la nube, como las funciones de voz y video, sino que tambin se ha diseado para superar los problemas de latencia y calidad que pueden afectar a la experiencia del usuario al usar hosts remotos.

Recomendacin: Seleccione una solucin de comunicaciones unificadas que ofrezca total flexibilidad de implementacin y admita cualquier carga de trabajo, como voz y video de categora empresarial.

7. Software social de categora empresarial

Son cada vez ms las empresas que comprenden el potencial que ofrece el software social para aprovechar nuevos niveles de productividad y uso compartido de conocimientos en la empresa; no obstante, tienen preocupaciones sobre cmo implementarlo. La fuerza laboral de la generacin del milenio creci con Twitter y Facebook, y espera utilizarlos en su trabajo cotidiano; sin embargo, esta demanda plantea nuevos riesgos de seguridad y cumplimiento de la normativa vigente. Las implementaciones especiales de wikis, blogs, fuentes RSS, etc. pueden perder su efecto de red a menos que se realicen de manera uniforme, y los sistemas de administracin de contenidos no se disearon por naturaleza como herramientas de redes sociales, por lo que su implementacin puede convertirse en un proyecto de desarrollo personalizado costoso. Es necesario contar con una alternativa para incorporar los principios del software social de una manera intuitiva como parte del comportamiento diario de cada usuario, en lugar de una herramienta especializada que posiblemente no todos adopten. La solucin UC es el lugar lgico para establecer esta conexin, puesto que la infraestructura ya existe para facilitar una amplia gama de interacciones sociales en la empresa bajo el control de polticas, y los usuarios pueden acceder de manera sencilla a las herramientas sociales como parte de su experiencia de comunicaciones unificadas:

Experiencia integrada del usuario: la capacidad de interacciones sociales debe ser un componente natural de la solucin UC, que ofrece una combinacin personalizable de herramientas sociales en un entorno intuitivo e integrado que satisface las necesidades de cada persona. La solucin de Cisco utiliza elementos de las redes sociales para el consumidor, contexto, perfiles y bsqueda semntica, junto con funciones integradas previamente de clic para colaborar mediante MI, conferencia, voz y video social en diversos dispositivos y entornos.

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Control y seguridad: dado que se concentra tanta informacin y conectividad en una red social, la seguridad y la confianza revisten suma importancia. Adems de los mecanismos de seguridad y cifrado estndar de autenticacin, autorizacin y contabilidad (AAA), las empresas deben poder definir comunidades abiertas y restringidas, as como garantizar que las funciones en la red social se basan en funciones y se dirigen conforme a reglas. La administracin de polticas sumamente granular es una funcin fundamental de la solucin de Comunicaciones Unificadas de Cisco que ofrece un nivel considerable de flexibilidad y control, adems de garantizar el cumplimiento de los requisitos del sector.

Colaboracin con clientes: el software social tambin adquiere cada vez ms importancia en la gestin de marcas. La opinin de los amigos ejerce una influencia mayor en las compras de las personas que la propia campaa de marketing de una empresa. Por lo tanto, a la hora de elegir una solucin UC es conveniente considerar su capacidad para admitir interacciones proactivas con los clientes basadas en las entradas en los medios sociales pblicos de Facebook y Twitter, y resolver los problemas de satisfaccin en tiempo real o incluso recopilar nuevas ideas de productos gracias a la participacin colectiva. Cisco ofrece este tipo de aplicacin que aprovecha la misma infraestructura que la solucin UC empresarial, lo que permite sacar partido de la inversin en UC y aumentar el nivel de satisfaccin del cliente y la competitividad.

Recomendacin: Incorpore diversas herramientas de software social como una alternativa innovadora para aumentar la productividad de los empleados y facilitar la comunicacin con los clientes, adems de garantizar la seguridad y facilidad de administracin de categora empresarial.

8. Seguridad
Una estrategia completa de seguridad es vital en cualquier implementacin de UC, en particular si tomamos en consideracin las tendencias de movilidad, uso de dispositivos para el consumidor y el software social. Paralelamente, la utilidad de una solucin UC aumenta con una participacin ms amplia y el uso compartido de informacin, por lo que una poltica de seguridad muy restrictiva limitar la adopcin del usuario. En consecuencia, es necesario lograr un equilibrio flexible entre el control y el acceso que protege los recursos empresariales y fomenta la comunicacin abierta. Los factores a considerar son:

Control ubicuo: no existe mejor lugar que el interior de la red para implementar la seguridad. El alojamiento de funciones esenciales, como cifrado de sesin, prevencin de intrusiones y bloqueo de correo no deseado, se administra con ms facilidad, as como la capacidad para seguir, identificar y conceder o denegar el acceso a cualquier recurso bajo un control de politicas sumamente granular en tiempo real. La solucin de Comunicaciones Unificadas de Cisco utiliza un marco completo de seguridad de defensa profunda, cuya eficacia se ha demostrado en los entornos empresariales ms exigentes.

Acceso ubicuo: el otro aspecto del control es la necesidad de proporcionar a los usuarios un amplio acceso legtimo a la solucin de comunicaciones unificadas sin necesidad de establecer engorrosos procedimientos. El cliente de movilidad segura Cisco AnyConnect es una solucin popular para acceder a los servicios UC desde smartphones como el Apple iPhone. Brinda conectividad segura en una descarga personalizable ligera, como VPN inteligente siempre disponible, seguridad en lnea integrada, defensa contra software malicioso, validacin de cumplimiento, transferencia fluida entre redes fijas e inalmbricas, etc., con una sobrecarga administrativa reducida.

Funciones a prueba de fallas: los componentes de seguridad de la solucin UC tambin deben incluir funciones a prueba de ataques de gusanos o virus que pueden interrumpir de forma temporal los servicios de los servidores. El enfoque de punta a punta de Cisco abarca la red y todo el sistema de telefona, y garantiza la disponibilidad de tono de marcacin incluso en las peores situaciones de denegacin de

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servicio (DoS), por lo que es muy probable que la red y los servicios de comunicaciones unificadas de Cisco sigan en lnea aunque se vean afectados los enlaces de las oficinas principales y WAN.

Recomendacin: Adopte un enfoque de varias capas de seguridad que pueda ofrecer un acceso flexible desde los nuevos dispositivos mviles, al tiempo que elimina las amenazas y mantiene la disponibilidad. 9. Asistencia operativa de categora empresarial

9. Asistencia operativa de categora empresarial

Si bien una solucin UC posee una amplia gama de funciones, no debe necesariamente aadir una carga a las operaciones de TI. En este sentido, deben considerarse varias reas, entre ellas, la profundidad de la asistencia del proveedor, la facilidad de administracin de la solucin y su capacidad para proporcionar supervisin e informes detallados:

Compromiso de asistencia del proveedor: un rea que debe analizarse con suma atencin es el grado de compromiso del proveedor de la solucin UC con la asistencia directa al cliente, en lugar de recurrir a terceros, si la cobertura se ofrece de forma permanente (las 24 horas del da y los 7 das de la semana) a escala mundial, y si el proveedor cuenta con procesos completos de resolucin de problemas y derivacin a fin de garantizar un resultado satisfactorio. Los galardonados servicios de asistencia tcnica de Cisco a escala mundial brindan acceso directo a ingenieros y especialistas de Cisco, sofisticadas herramientas de diagnstico y seguimiento en tiempo real, y rigurosas polticas de derivacin cuyo seguimiento se efecta hasta que se resuelve el caso.

Aprovisionamiento de categora empresarial: el aprovisionamiento de un sistema UC exige una cuidadosa configuracin de cada servicio en cada cliente y servidor, y hoy en da, este proceso sigue siendo en gran parte una actividad manual esttica que genera una sobrecarga de mantenimiento semipermanente para el departamento de TI y ocasiona demoras en la empresa. La arquitectura de Comunicaciones Unificadas de Cisco incluye un marco de publicidad de servicios que permite a servidores, clientes y aplicaciones publicitar y detectar sus servicios de forma dinmica, con lo cual se reducen de manera considerable las demoras y las tareas de mantenimiento del departamento de TI. Otras funciones, tales como administracin de sesiones, enlaces troncales centralizados y la administracin del plan de marcacin, pueden reducir an ms la sobrecarga administrativa.

Supervisin e informes: los administradores tienen acceso a una amplia gama de herramientas de supervisin, diagnstico y generacin de informes en tiempo real para mantener la solucin UC en ptimas condiciones de funcionamiento, que se han perfeccionado en miles de implementaciones reales. Entre las numerosas funciones de categora empresarial ofrecidas, pueden explorar y realizar un inventario de forma automtica de todo el sistema de punta a punta, ajustar los niveles de uso y calidad, configurar alertas y notificaciones personalizadas, y obtener estadsticas e informes personalizados que permiten planificar la capacidad y evaluar los contratos de nivel de servicio (SLA). Y en virtud de la compatibilidad integrada con estndares que comentamos antes, nuestra solucin de comunicaciones unificadas puede participar plenamente en herramientas de administracin y supervisin a nivel de sistemas de un solo panel de control.

Recomendacin: Exija al proveedor de la solucin de comunicaciones unificadas que brinde soporte de categora empresarial y herramientas completas para mantener la disponibilidad, diagnosticar problemas y reducir la sobrecarga operativa.
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10. Madurez y visin del proveedor

Cisco comenz a desarrollar soluciones de comunicaciones IP en el ao 1997 y su trayectoria en el sector supera la de cualquier otro proveedor. Hoy en da, ms del 85% de las empresas Fortune 500 utilizan soluciones de Comunicaciones Unificadas de Cisco, y hemos vendido ms de 30 millones de telfonos IP. Somos los lderes del mercado en el Cuadrante Mgico de Gartner en varias categoras importantes, como telefona IP, Comunicaciones Unificadas, Conferencia, Telepresencia y Atencin al cliente. Estamos convencidos de que para ofrecer con xito una experiencia de colaboracin de prxima generacin no basta con el software de escritorio, la red social o smartphone ms moderno, sino que es un necesario un enfoque integral y reconocer que la infraestructura subyacente de colaboracin puede facilitar una experiencia ms natural e integrada; puede reducir la complejidad de TI mediante un mayor uso entre silos; y puede brindar la confiabilidad, escalabilidad y solidez superior que se espera de una autntica solucin empresarial. La red se encuentra en una posicin singular para alojar estos servicios de infraestructura y para ofrecerlos de manera uniforme a todas las aplicaciones y dispositivos conectados, en lugar de varios silos separados dedicados a un solo fin. Muchas funciones de colaboracin fundamentales, como la capacidad para garantizar interacciones mviles de alta calidad, abarcar de forma transparente modelos de distribucin en la nube y en las instalaciones, proporcionar contenido audiovisual en tiempo real de alta calidad en cualquier dispositivo, o hacer que la informacin localice al usuario, son por naturaleza adecuadas para un enfoque arquitectnico basado en la red. Ms concretamente, el enfoque de Cisco ofrece las siguientes ventajas:

Un portafolio lder del mercado de soluciones de comunicaciones y colaboracin creadas para la nueva rea de trabajo, como conferencia, mensajera, telepresencia, software social empresarial y telefona IP, que se ha diseado para el fin en lugar de representar complementos.

Una experiencia uniforme del usuario final entre varios dispositivos y compatibilidad propia con dispositivos Windows, Mac, iPhone, iPad, Android, Nokia y Blackberry. Igualdad de funciones entre implementaciones en las instalaciones y en nubes pblicas o privadas, que incluyen voz y video en modelos de escritorio virtualizados y alojados Administracin de cargas de trabajo de medios en tiempo real para garantizar una experiencia de alta calidad, mediante servicios basados en la red para proporcionar QoS, CAC, autodeteccin, transcodificacin y cambio de velocidad de transmisin de datos.

Infraestructura social preparada para la empresa, que comprende bsqueda contextual, uso compartido y simplificado de la informacin, comunidades dinmicas e integracion previa con aplicaciones empresariales, y de voz y video.

Ampliacin de la inversin de entornos Microsoft con integracin de API (Interfaz de programacin de aplicaciones) en Microsoft Office, SharePoint, Exchange y Active Directory.

Consideramos que los nuevos niveles de innovacin empresarial y eficiencia de vanguardia dependern de la capacidad para adoptar las nuevas tendencias laborales, para aprovechar los recursos especializados latentes en su organizacin y para hacer participar a los empleados, clientes y partners de forma ms estrecha en la empresa. Cisco est preparado y a su disposicin para ayudarlo a hacer realidad esos objetivos, a partir de hoy.

Recomendacin: Considere la trayectoria del proveedor, su posicin de mercado y su compromiso para proporcionar las funciones de prxima generacin, adems de ofrecer una opcin para iniciar la evolucin.

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Para obtener ms informacin

Para obtener ms informacin sobre la solucin de Comunicaciones Unificadas de Cisco, visite http://www.cisco.com/go/uc o comunquese con un representante de cuentas local de Cisco.

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Cisco Argentina / Paraguay y Uruguay
Ing. Enrique Butty 240 - Piso 17 Laminar Plaza, Edificio Laminar Buenos Aires, Distrito Federal, 1001 Argentina: Paraguay / Uruguay: Tel: +54 11 4341-0100 Tel: +54 11 4132-1100 Ext. 0115 www.cisco.com.ar

Cisco Mxico
Paseo de Tamarindos 400A, Pisos 14, 25 y 30 Torre Arcos. Bosques de las Lomas. Cuajimalpa. Mxico, D. F. 05120 Tel: +52 55 5267-1000 www.cisco.com/mx

Cisco Brasil
Centro Empresarial Naes Unidas - CENU Av. das Naes Unidas, 12901 - 26, 18 e 2 andares Torre Oeste So Paulo - Cep: 04578-9 10 SP Tel: 0800 702-4726 www.cisco.com/br

Cisco Panam
Edificio World Trade Center Piso 17, Oficina 1701, rea Comercial Marbella, Repblica de Panam Tel: +507 265-4040 www.cisco.com/pa

Cisco Chile
Edificio El Golf, Av. Apoquindo 3650, Oficinas 201 y 301 Santiago. Regin Metropolitana Tel: +56 2 365-0655 www.cisco.com/cl

Cisco Per
Av. Vctor Andrs Belaunde 147, Va Principal 123 Edificio Real Uno, Piso 13 San Isidro, Lima Tel.: +511 215-5106 www.cisco.com/pe

Cisco Colombia
Carrera 7 No. 71-21. Torre A. Piso 17 Bogot, Cundinamarca. Tel: +57 1 325 6050 www.cisco.com/co

Cisco Puerto Rico y Bermuda

Parque Las Amricas 1 235 Calle Federico Costa. Oficina 415 San Juan, Puerto Rico. 00918-1912 Puerto Rico: Bermuda: Tel: +787 620-1888 1-877-841-6599 Ext 6214 www.cisco.com/pr

Cisco Costa Rica

Centro Corporativo Plaza Roble Edificio A - Los Balcones, Primer Nivel Escaz, Costa Rica Tel: +506 2201-3600 www.cisco.com/cr

Cisco Repblica Dominicana

Torre Piantini, Piso 5, Local 5OA Ensanche Piantini Santo Domingo Tel: +1 888-156-1464 Ext. 6214 www.cisco.com/cr

Cisco Ecuador
Eurocenter Diursa Building Avenida Amazonas 37-29 Quito, Pichincha Tel: +593 2397-8700 www.cisco.com/ec

Cisco Venezuela
Avenida La Estancia, Centro Banaven, Torre C, Piso 7, Chuao Caracas, Distrito Federal 1064A Tel: +58 212 902 0302 www.cisco.com/ve

Cisco El Salvador
Edificio World Trade Center, Torre 1, #201-A. 89 Av. Nore, Calle El Mirador, San Salvador Tel: +503-2509-0802 www.cisco.com/sal

US Toll free
1-800-667-0832 Phone USA: 1-800-493-9697

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