Universidad Francisco Gavidia

Ciclo: 02-2013

Materia: Filosofa de la calidad

Docente: Ana Mara Gamero Marn

Tema: ISO

Alumna: Claudia Jeannette Jurez Vsquez JV100213

20 de octubre de 2013

ISO 9000

Para que las organizaciones que cuenten con calidad posean un mejor desempeo es menester cumplir los siguientes principios:

ENFOQUE AL CLIENTE: Considero que en este sentido tiene gran importancia el decir el cliente tiene la razn, pero en que tiene la razn? Sencillamente tiene la razn e n s mismo, es decir, en sus necesidades y lo que quiere para s, es entonces cuando la organizacin se preocupa por cubrir sus necesidades y hasta cierto punto el reto y OBLIGACION de la organizacin es cumplirlas y superarlas; y si delimitamos el campo de comercio, y nos fijamos en la gran cantidad de personas que habitan nuestro pas (El Salvador) y el poco territorio que hay en este es clara la competitividad con la contamos y lo nico que queda es satisfacer al cliente. LIDERAZGO: Podemos decir que la cultura en nuestro pas y en varios lugares del mundo es muy cerrada y lastimosamente muchos contamos con una ideologa errnea de lo que significa ser un lder, un lder, es nada ms y nada menos que un individuo con las mismas facultades y obligaciones que el resto, la figura de lder es simplemente aquel que mantiene la unin y un ambiente digno en la organizacin, claro que su figura es importante, pues este debe observar y dar de manera objetiva opiniones respecto a la labor de quienes le correspondan, debe fijarse en aquellos detalles que probablemente en un primer momento sean difciles de apreciar.

PARTICIPACION PERSONAL: En cuanto al personal en definitiva juegan un rol esencial, el personal debe contar con unin y solidaridad, pues el beneficio no es de una sola persona, ms bien su trabajo es un todo, y por as decirlo esto se traduce en o todos en la cama o todos en el suelo. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: Esto se reduce en: unir todas las actividades en un solo proceso. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION: Para lograr el objetivo deseado debe analizarse profundamente los procesos interrelacionados en uno. MEJORA CONTINUA: Ser competitivos es un aspecto importante, estar siempre a la vanguardia y procurar dar el paso antes que las dems organizaciones, es una forma de convertirse en una organizacin de excelencia. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECICIONES: Tener una base concreta y verdica para tomar decisiones futuras debe ser de total provecho, es la parte positiva de los errores dentro de la organizacin, si algo sali mal una vez, porque no basarse en ese aspecto para tomar o no una decisin anloga. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR: Buenas relaciones entre estas dos parte servira y contribuira para el crecimiento de ambos.

Como ya se mencion antes la satisfaccin del cliente es un aspecto primordial entre tantos, la labor y el nico propsito de la organizacin es crear para sus clientes productos que les satisfagan plenamente. Los requisitos del cliente pueden estar especificados por el cliente de forma contractual o tambin pueden estar determinados por la misma organizacin. De una u otra manera es siempre el cliente quien determina si el producto es aceptable o no. Por otra parte tambin es necesario desarrollar la gestin de calidad para lo cual debe determinarse las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas, dar a conocer un objetivo especfico de la organizacin lo cual incluye determinar los procesos para el logro de chichos objetivos, proporcionar los recursos necesarios para el logro de los mismos, establecer mtodos para medir eficiencia, aplicar medidas para determinar la eficacia, estar al tanto de la conformidad o no conformidad de los integrantes de la organizacin y

establecer un proceso para la mejora de la gestin de calidad. Para la eficacia de las organizaciones es importante identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionas. A menudo un proceso es un elemento de entrada del siguiente y as sucesivamente. El enfoque basado en procesos es la identificacin y gestin sistemtica de los procesos empleados en la organizacin. De igual manera la poltica de calidad juega un papel sumamente importante pues se establecen para proporcionar un punto de referencia, una base para dirigir la organizacin, a travs del liderazgo la alta direccin puede crear un ambiente idneo y apropiado en el cual el personal se encuentre plenamente involucrado y en el cual la gestin de calidad puede operar eficazmente, la documentacin permite la comunicacin del propsito y la coherencia de la accin, la aplicacin de esta contribuye a: la conformidad con el cliente y la mejora de la calidad, aportar la formacin apropiada, la repetitividad y la trazabilidad, proporcionar evidencias objetivas y evaluar la eficacia de la gestin de calidad. Los tipos de documentacin utilizados en los sistemas de gestin de calidad son los que proporcionan informacin coherente, interna y

externamente acerca del sistema de gestin de la calidad, estos documentos son denominados manuales de la calidad, documentos que revelen como se aplica el sistema de gestin de calidad, documentos que establezcan recomendaciones o sugerencias los cuales son denominados directrices, documentos que proporcionen evidencia objetiva de las actividades realizadas o resultados obtenidos (registros). Es necesario tambin evaluar los sistemas de gestin de calidad, y con esto surgen cuatro grandes interrogantes: se ha identificado y definido

apropiadamente el proceso?, se han asignado las responsabilidades?, se han implementado y mantenido los procesos?, es el proceso eficaz para lograr los resultados requeridos? En conjunto una respuesta a todas estas preguntas puede determinar el resultado de la evaluacin, entonces para darles respuesta cabe aclarar los siguientes aspectos: Las auditorias del sistema de gestin de calidad se realizan para determinar el grado en el cual se han alcanzado los requisitos del sistema de gestin de la calidad y para identificar las posibilidades de mejorar. La revisin del sistema de gestin de calidad consiste en llevar a cabo de forma regular evaluaciones sistemticas de la convivencia, adecuacin, eficacia y eficiencia del sistema de gestin de la calidad con respecto a los objetivos y a la poltica de la calidad. La autoevaluacin de una organizacin es una revisin completa y sistemtica de las actividades y resultados de la organizacin, con referencia al sistema de gestin de la calidad o a un modelo de excelencia. Esta puede mostrar una visin global del desempeo de la organizacin y el grado de madurez del sistema de gestin de la calidad.

Por otra parte cabe destacar cual es el objetivo y alcance de la mejora continua del sistema de gestin de la calidad, este es sencillamente aumentar la probabilidad de incrementar la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas.

Otro punto interesante son las tcnicas estadsticas, estas pueden ser de ayuda para comprender la variabilidad y ayudar por lo tanto a las organizaciones a resolver problemas y a mejorar la eficacia y la eficiencia, estas tcnicas facilitan una mejor utilizacin de los datos disponibles para ayudar en la toma de decisiones, pueden ayudar a medir, analizar, describir, interpretar y hacer modelos de dicha variabilidad, incluso con una cantidad relativamente limitada de datos.

Entindase por sistema de gestin de calidad aquella parte del sistema de gestin de la organizacin enfocada en el logro de resultados relativos a los objetivos de la calidad para satisfacer necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas. Las diferentes partes del sistema de gestin de calidad dentro de un sistema de gestin nico, utilizando elementos comunes. Estos puede facilitar la planificacin, la asignacin de recursos, el establecimiento de objetivos complementarios y la evaluacin de la eficacia global de la organizacin. El sistema de gestin de calidad y los modelos de excelencia estn basados en principios comunes: permiten a la organizacin mostrar sus fortalezas y debilidades, posibilitan la evaluacin frente a modelos genricos, proporcionan una base para la mejora continua y posibilitan el reconocimiento externo. La diferencia radica en su campo de aplicacin ISO 9000 proporciona requisitos para los sistemas de gestin de la calidad y orientacin para la mejora del desempeo; la evaluacin de los sistemas de gestin de calidad

determina el cumplimiento de dichos requisitos, los modelos de excelencia contienen criterios que permiten la evaluacin comparativa del desempeo de la organizacin y que son aplicables a todas las actividades y partes interesadas de la misma.

El vocabulario es una parte fundamental en la calidad de una organizacin, ante tal aspecto ISO 9000 sostiene que es necesaria: una descripcin tcnica pero sin la utilizacin del lenguaje tcnico y un vocabulario coherente y armonizado que sea de fcil comprensin por todos los usuarios potenciales de las normas del sistema de gestin de la calidad. En los trabajos de terminologa las relaciones entre conceptos se basan en la formacin jerrquica de las caractersticas de una especie, de manera que la descripcin ms econmica de un concepto se forma mediante el nombramiento de su especie y la descripcin de las caractersticas que le distinguen de sus conceptos matriz o su hermano.

En trminos generales podemos establecer que el fin de esta norma es: Crear un estndar de las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de la documentacin. Dar un incrementar a la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la estandarizacin de los procedimientos y actividades. Medir y monitorear el desempeo de los procesos. Aumentar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos. Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros. Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios.

Estas normas establecen las reglas bsicas para los sistemas de calidad, desde su concepto hasta su implementacin, no importa cul sea el producto, bien o servicio. Son un conjunto de reglas de para fabricar un producto o prestar un servicio. Estas normas garantizan que un proveedor tiene la capacidad para producir los servicios requeridos, mostrndoles cmo proceder para asegurarse de que lo que l suple, satisface a las expectativas del cliente. La ISO 9000, abarca cinco normas, la norma principal trata de productos manufacturados, una serie de normas auxiliares proporcionan los lineamientos relacionados a las normas principales, a las industrias de servicio y a productos especializados tales como el "software". Existen adems, lineamientos para los procedimientos de auditora y la competencia de los auditores; as como tambin los lineamientos de gestin ambiental.

CONCLUSIN Los estndares que esta norma aporta son generalmente aplicables a todos los procesos de produccin. La ISO 9000 proporciona un conjunto de estndares para la gestin de la calidad en cualquier actividad relacionada con el proceso de produccin. Cada vez ms las empresas estn a favor de crear sistema de calidad para supervisar todas las fases de sus procesos de produccin. Un sistema de calidad define los requerimientos para el desarrollo de los procesos de una organizacin, algunas de las actividades llevadas a cabo por dicho sistema son: Auditoria de los proyectos para asegurar que los controles de calidad son respetados. Comprobar que ha mejorado la calidad del sistema.

Proporcionar al grupo de desarrollo una serie de guas como pueden ser nuevas notaciones, procedimientos y estndares. Tambin se generaran documentos destinados a la direccin del grupo de desarrollo. La ISO 9000 se ha especializado en todo lo referente a la solucin del software en la ISO 9000-3, puesto que esta disciplina tiene caractersticas propias diferentes como para distinguirse del proceso de produccin en general. Lo que se pretende con este trabajo es proporcionar una visin de las ideas bsicas que tiene el Estndar ISO 9000-3 para la produccin de software.