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Universidad Francisco Gavidia

Ciclo: 02-2013

Universidad Francisco Gavidia Ciclo: 02-2013 Materia: Filosofía de la calidad Docente: Ana María Gamero Marín Tema:

Materia:

Filosofía de la calidad

Docente:

Ana María Gamero Marín

Tema:

ISO

Alumna:

Claudia Jeannette Juárez Vásquez

JV100213

20 de octubre de 2013

ISO 9000

Para que las organizaciones que cuenten con calidad posean un mejor desempeño es menester cumplir los siguientes principios:

ENFOQUE AL CLIENTE:

Considero que en este sentido tiene gran importancia el decir “el cliente tiene la

razón”, pero ¿en que tiene la razón? Sencillamente tiene la razón en sí mismo, es decir, en sus necesidades y lo que quiere para sí, es entonces cuando la organización se preocupa por cubrir sus necesidades y hasta cierto punto el reto y OBLIGACION de la organización es cumplirlas y superarlas; y si delimitamos el campo de comercio, y nos fijamos en la gran cantidad de personas que habitan nuestro país (El Salvador) y el poco territorio que hay en este es clara la competitividad con la contamos y lo único que queda es satisfacer al cliente.

LIDERAZGO:

Podemos decir que la cultura en nuestro país y en varios lugares del mundo es muy cerrada y lastimosamente muchos contamos con una ideología errónea de lo que significa ser un líder, un líder, es nada más y nada menos que un individuo con las mismas facultades y obligaciones que el resto, la figura de líder es simplemente aquel que mantiene la unión y un ambiente digno en la organización, claro que su figura es importante, pues este debe observar y dar de manera objetiva opiniones respecto a la labor de quienes le correspondan, debe fijarse en aquellos detalles que probablemente en un primer momento sean difíciles de apreciar.

PARTICIPACION PERSONAL:

En cuanto al personal en definitiva juegan un rol esencial, el personal debe contar con unión y solidaridad, pues el beneficio no es de una sola persona,

más bien su trabajo es un “todo”, y por así decirlo esto se traduce en “o todos

en la cama o todos en el suelo”.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS:

Esto se reduce en: unir todas las actividades en un solo proceso.

ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION:

Para lograr el objetivo deseado debe analizarse profundamente los procesos interrelacionados en uno.

MEJORA CONTINUA:

Ser competitivos es un aspecto importante, estar siempre a la vanguardia y procurar dar el paso antes que las demás organizaciones, es una forma de convertirse en una organización de excelencia.

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECICIONES:

Tener una base concreta y verídica para tomar decisiones futuras debe ser de total provecho, es la parte positiva de los errores dentro de la organización, si algo salió mal una vez, porque no basarse en ese aspecto para tomar o no una decisión análoga.

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR:

Buenas relaciones entre estas dos parte serviría y contribuiría para el crecimiento de ambos.

Como ya se mencionó antes la satisfacción del cliente es un aspecto primordial entre tantos, la labor y el único propósito de la organización es crear para sus clientes productos que les satisfagan plenamente. Los requisitos del cliente pueden estar especificados por el cliente de forma contractual o también pueden estar determinados por la misma organización. De una u otra manera es siempre el cliente quien determina si el producto es aceptable o no. Por otra parte también es necesario desarrollar la gestión de calidad para lo cual debe determinarse las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas, dar a conocer un objetivo específico de la organización lo cual incluye determinar los procesos para el logro de chichos objetivos, proporcionar los recursos necesarios para el logro de los mismos, establecer métodos para medir eficiencia, aplicar medidas para determinar la eficacia, estar al tanto de la conformidad o no conformidad de los integrantes de la organización y establecer un proceso para la mejora de la gestión de calidad.

Para la eficacia de las organizaciones es importante identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionas. A menudo un proceso es un elemento de entrada del siguiente y así sucesivamente. El enfoque basado en procesos es la identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en la organización.

De igual manera la política de calidad juega un papel sumamente importante pues se establecen para proporcionar un punto de referencia, una base para dirigir la organización, a través del liderazgo la alta dirección puede crear un ambiente idóneo y apropiado en el cual el personal se encuentre plenamente involucrado y en el cual la gestión de calidad puede operar eficazmente, la documentación permite la comunicación del propósito y la coherencia de la acción, la aplicación de esta contribuye a: la conformidad con el cliente y la mejora de la calidad, aportar la formación apropiada, la repetitividad y la trazabilidad, proporcionar evidencias objetivas y evaluar la eficacia de la gestión de calidad. Los tipos de documentación utilizados en los sistemas de gestión de calidad son los que proporcionan información coherente, interna y

externamente acerca del sistema de gestión de la calidad, estos documentos son denominados manuales de la calidad, documentos que revelen como se aplica el sistema de gestión de calidad, documentos que establezcan recomendaciones o sugerencias los cuales son denominados directrices, documentos que proporcionen evidencia objetiva de las actividades realizadas o resultados obtenidos (registros).

Es necesario también evaluar los sistemas de gestión de calidad, y con esto surgen cuatro grandes interrogantes: ¿se ha identificado y definido apropiadamente el proceso?, ¿se han asignado las responsabilidades?, ¿se han implementado y mantenido los procesos?, ¿es el proceso eficaz para lograr los resultados requeridos?

En conjunto una respuesta a todas estas preguntas puede determinar el resultado de la evaluación, entonces para darles respuesta cabe aclarar los siguientes aspectos:

º Las auditorias del sistema de gestión de calidad se realizan para determinar el grado en el cual se han alcanzado los requisitos del sistema de gestión de la calidad y para identificar las posibilidades de mejorar.

º La revisión del sistema de gestión de calidad consiste en llevar a cabo de forma regular evaluaciones sistemáticas de la convivencia, adecuación, eficacia y eficiencia del sistema de gestión de la calidad con respecto a los objetivos y a la política de la calidad.

º La autoevaluación de una organización es una revisión completa y sistemática de las actividades y resultados de la organización, con referencia al sistema de gestión de la calidad o a un modelo de excelencia.

Esta puede mostrar una visión global del desempeño de la organización y el grado de madurez del sistema de gestión de la calidad.

Por otra parte cabe destacar cual es el objetivo y alcance de la mejora continua del sistema de gestión de la calidad, este es sencillamente aumentar la probabilidad de incrementar la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.

Otro punto interesante son las técnicas estadísticas, estas pueden ser de ayuda para comprender la variabilidad y ayudar por lo tanto a las organizaciones a resolver problemas y a mejorar la eficacia y la eficiencia, estas técnicas facilitan una mejor utilización de los datos disponibles para ayudar en la toma de decisiones, pueden ayudar a medir, analizar, describir, interpretar y hacer modelos de dicha variabilidad, incluso con una cantidad relativamente limitada de datos.

Entiéndase por sistema de gestión de calidad aquella parte del sistema de gestión de la organización enfocada en el logro de resultados relativos a los objetivos de la calidad para satisfacer necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas. Las diferentes partes del sistema de gestión de calidad dentro de un sistema de gestión único, utilizando elementos comunes. Estos puede facilitar la planificación, la asignación de recursos, el establecimiento de objetivos complementarios y la evaluación de la eficacia global de la organización.

El sistema de gestión de calidad y los modelos de excelencia están basados en principios comunes: permiten a la organización mostrar sus fortalezas y debilidades, posibilitan la evaluación frente a modelos genéricos, proporcionan una base para la mejora continua y posibilitan el reconocimiento externo.

La diferencia radica en su campo de aplicación ISO 9000 proporciona requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y orientación para la mejora del desempeño; la evaluación de los sistemas de gestión de calidad

determina el cumplimiento de dichos requisitos, los modelos de excelencia contienen criterios que permiten la evaluación comparativa del desempeño de la organización y que son aplicables a todas las actividades y partes interesadas de la misma.

El vocabulario es una parte fundamental en la calidad de una organización, ante tal aspecto ISO 9000 sostiene que es necesaria: una descripción técnica pero sin la utilización del lenguaje técnico y un vocabulario coherente y armonizado que sea de fácil comprensión por todos los usuarios potenciales de las normas del sistema de gestión de la calidad. En los trabajos de terminología las relaciones entre conceptos se basan en la formación jerárquica de las características de una especie, de manera que la descripción más económica de un concepto se forma mediante el nombramiento de su especie y la descripción de las características que le distinguen de sus conceptos matriz o su hermano.

En términos generales podemos establecer que el fin de esta norma es:

º Crear un estándar de las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación.

º Dar un incrementar a la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades.

º Medir y monitorear el desempeño de los procesos. º

Aumentar la eficacia y/o

eficiencia de la organización en el logro de sus

objetivos. º Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros. º Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.

Estas normas establecen las reglas básicas para los sistemas de calidad, desde su concepto hasta su implementación, no importa cuál sea el producto, bien o servicio. Son un conjunto de reglas de para fabricar un producto o prestar un servicio. Estas normas garantizan que un proveedor tiene la capacidad para producir los servicios requeridos, mostrándoles cómo proceder para asegurarse de que lo que él suple, satisface a las expectativas del cliente.

La ISO 9000, abarca cinco normas, la norma principal trata de productos manufacturados, una serie de normas auxiliares proporcionan los lineamientos relacionados a las normas principales, a las industrias de servicio y a productos especializados tales como el "software". Existen además, lineamientos para los procedimientos de auditoría y la competencia de los auditores; así como también los lineamientos de gestión ambiental.

CONCLUSIÓN

Los estándares que esta norma aporta son generalmente aplicables a todos los procesos de producción.

La ISO 9000 proporciona un conjunto de estándares para la gestión de la calidad en cualquier actividad relacionada con el proceso de producción. Cada vez más las empresas están a favor de crear sistema de calidad para supervisar todas las fases de sus procesos de producción.

Un sistema de calidad define los requerimientos para el desarrollo de los procesos de una organización, algunas de las actividades llevadas a cabo por dicho sistema son:

º Auditoria de los proyectos para asegurar que los controles de calidad son respetados.

º Comprobar que ha mejorado la calidad del sistema.

Proporcionar al grupo de desarrollo una serie de guías como pueden ser nuevas notaciones, procedimientos y estándares. También se generaran documentos destinados a la dirección del grupo de desarrollo.

La ISO 9000 se ha especializado en todo lo referente a la solución del software en la ISO 9000-3, puesto que esta disciplina tiene características propias diferentes como para distinguirse del proceso de producción en general.

Lo que se pretende con este trabajo es proporcionar una visión de las ideas básicas que tiene el Estándar ISO 9000-3 para la producción de software.