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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL RAFAEL MARIA BARALT PROGRAMA: ADMINISTRACIN PROYECTO GERENCIA INDUSTRIAL

Wingspan Bank Nueva Estrategia bancaria electrnica de Bank One

PRESENTADO POR: Br. Hanry Acosta C.I: 7.961.093. Br. Yenifer Arape C.I: 16.833.825. Br. Daniela Arenas C.I:19.748.329. Br. Vanessa Duran C.I: 19.747.831. Br. Yetziret Flores C.I: 17.821.562. Br. Jennifer Morillo Cl.: 15.069.853. Br. Zulmary Ortiz C.I:18.807.707. Br. Yenny Quiroz C.I:14.085.690. Br. David Ramirez C.I: 20.579.769. Br. Nordalis Villalobos C.I: 14.722.789.

Cabimas, Julio 2011.

Cabimas 8 de Julio de 2011.

Prof. Ricardo Delgado Asunto: Entrega del Caso 2 de Clase Se le informa por este medio, la entrega del informe del Caso 2 sobre la empresa Wingspan Bank, de Bank One, el cual fue elaborado y presentado fsicamente ante usted. Cualquier asunto pendiente, favor dirigirse a los estudiantes mencionados a continuacin: Atentamente: Acosta, Hanry Arape, Yenifer Arenas, Daniela Duran, Vanessa Flores, Yetziret Morillo, Jennifer Ortiz, Zulmary Quiroz, Yenny Ramirez, David Villalobos, Nordalis

Sus alumnos de la seccin 129

INTRODUCCIN

La estrategia en la empresa es un tema importante hoy en da y lo seguir siendo y, aunque el objetivo no es igual que la de los militares, es decir, aniquilar al enemigo, hay que anticiparse al competidor y/o enfrentarse con una rpida contramaniobra. La estrategia hoy en da es aplicada no slo por los militares o por los hombres de negocios sino tambin por los deportistas, diplomticos, polticos y por el comn de los mortales en su dura vida diaria. Cuando la cabeza defina la estrategia en forma democrtica deber considerar: bsqueda de nuevas ideas, configurar escenarios dinmicos, ser audaces, desterrar mayor participacin de mercado, crear oportunidades de negocios, ver la empresa como parte de un panorama ms amplio, tener conciencia de los cambios tecnolgicos y ambientales, conocer las necesidades de recursos, negociar para que los socios y clientes no

deserten y, dirimir el conflicto a su favor. Por otra parte, la banca ha experimentado cambios en los ltimos aos gracias a la tecnologa, la integracin de datos y sistemas y la implementacin de tecnologa para la banca como para el cliente. La instalacin de cajeros automticos, la banca por telfono, transferencia electrnica de fondos y actualmente la banca por celular, ha permitido personalizar los servicios. Hoy en da los clientes pueden ver en lnea su saldo en cuentas bancarias as como las transacciones realizadas casi en tiempo real. Adems pueden realizar transferencias entre diferentes nmeros de cuentas. En un futuro prximo la banca extender probablemente sus servicios ofreciendo servicios automatizados y personalizados en el rea de inversin.

Este informe tiene como propsito resolver la siguiente problemtica: Empresa Wingspan Bank, de Bank One establecer sus Fortalezas y Debilidades interna, Perfil de capacidad interna, Oportunidades y

Amenazas, Perfil competitivo, la empresa debe desarrollar alianzas estratgicas, y desarrollar un perfil de Oportunidades y amenazas del medio ambiente (POAM), Foda de la Empresa y realizar un anlisis de vulnerabilidad y Estrategias para definir ventajas competitivas.

CASO 2. Nueva Estrategia Bancaria Electrnica de Bank One 1. Desarrollo del informe 1. 1Fortalezas y Debilidades internas La banca por Internet comprende las herramientas que ofrece una entidad financiera para que sus clientes hagan sus operaciones bancarias a travs de la computadora utilizando su conexin a Internet. Esto representa una revolucin no solo en el aspecto del procesamiento de las transacciones, sino tambin en la atencin al cliente, generalmente personal hasta el momento. La red de Internet ofrece beneficios a las empresas comerciales y de servicios que buscan conseguir clientes y satisfacer a los que ya tienen, y esto representa al mismo tiempo ventajas reales para sus usuarios, pues le permite realizar actividades, propias de la vida diaria, con un ahorro significativo de tiempo y recursos. (Barahona y Col, 2007). Fortalezas: Ser una de las primeras instituciones bancarias en ofrecer el servicio online. La comodidad de tener acceso a su banco las 24 horas del da.

La versatilidad, ya que un solo canal permite ofrecer mltiples servicios La accesibilidad, ya que su propia infraestructura rompe con las barreras geogrficas, permitiendo al cliente tener contacto con su banco, sin importar donde se encuentre. Se tiene mayor alcance para captar nuevos clientes potenciales. Se ofrecen novedosos servicios. Debilidades Poca experiencia en el rea. La necesidad de grandes inversiones en publicidad para dar a conocer la estrategia. La seguridad en la red de Internet. Los problemas de la velocidad de conexin. Es ms complicado realizar las operaciones bancarias tradicionales como retiros y depsitos. Especialmente la dificultad de la adaptacin de la gestin tradicional de atencin al cliente al medio electrnico. La necesidad de contratar especialistas para manejar el rea de seguridad del sistema. La estrategia de la banca online, por una parte, ha abaratado los costes de su gestin interna, al ser ms rpido y barato mover informacin, y por otra parte ha ahorrado horas de trabajo de sus empleados al existir ahora gran cantidad de trmites que los clientes realizan por Internet. Por tanto, Internet genera unos beneficios adicionales al sistema bancario porque incrementa su productividad y baja sus costes de gestin. A pesar de que la banca es uno de los sectores que ms rpidamente ha adoptado Internet como un canal ms dentro de la compaa, la prestacin de servicios bancarios a travs de Internet o banca online no

acaba de despegar. Aunque existe cierta complejidad en el uso de las funcionalidades de los sites bancarios, adems de ofrecer unos servicios de atencin al cliente insuficientes, lo que se traduce en desconfianza e inseguridad por parte de los usuarios. Esta estrategia empresarial, aunque en su primer momento atrajo muchos clientes, a mediano plazo requiri mayores inversiones y termin dejando de ser la opcin ms prometedora de negocios para la empresa, aunque aportando interesantes oportunidades de crecimiento.

1.2. Perfil de capacidad interna

Consiste en evaluar la situacin presente. En el mundo empresarial no existe una definicin estndar de lo que es el auditaje de una organizacin, sin embargo, existen varios procedimientos bsicos que pueden aplicarse para estructurar el sistema de auditora organizacional y de diagnosticar el estado actual de la compaa. (Contreras, 2010) El Perfil de Capacidad Interna (PCI), es uno de ellos. Por tanto, un aspecto crtico en el desarrollo de nuevas estrategias o en la revisin de las ya existentes es el constante examen de los cambios tanto internos como externos, que permitan identificar los vacos entre el desempeo y las metas propuestas. El PCI es un medio un medio para evaluar las fortalezas y debilidades en relacin con las oportunidades y amenazas que le presenta el medio externo. Es una manera de hacer diagnstico estratgico, involucrando en el todos los factores que afectan su operacin corporativa. (Contreras, 2010)

Anlisis interno. P C I (Perfil de Capacidad Interna) Wingspan Bank CAPACIDAD DIRECTIVA Uso de anlisis y planes estratgicos Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes Comunicacin y control gerencial Experiencia y conocimiento de Directivos Habilidad para responder a tecnologas cambiantes Habilidad para manejar fluctuaciones econmicas Capacidad para enfrentar a la competencia Fortalezas Debilidades Impacto Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo X X X X X X X X X X X X X X

CAPACIDAD COMPETITIVA Fuerza de producto, calidad, exclusividad Lealtad y satisfaccin del cliente Participacin del mercado Costos de distribucin y ventas Portafolio de productos Ventaja del potencial de crecimiento del mercado Concentracin de consumidores Administracin de clientes Servicio Postventa

Fortalezas Debilidades Impacto Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo X X X X X X X X X X X X X X X X X X

Fortalezas CAPACIDAD FINANCIERA Acceso a capital cuando lo requiere Grado de utilizacin de capacidad de endeudamiento Rentabilidad, retorno de la inversin Liquidez, disponibilidad de fondos internos Habilidad para competir con precios

Debilidades

Impacto

Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo X X X X X X X X X X

CAPACIDAD TECNOLOGICA Habilidad tcnica y de manufactura Capacidad de innovacin Estabilidad de costos Efectividad de la produccin y programas de entrega Valor agregado al producto Nivel tecnolgico X X X

Fortalezas

Debilidades

Impacto

Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo X X X X X X X X X

Fortalezas Debilidades Impacto CAPACIDAD DEL TALENTO Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo HUMANO Nivel acadmico del recurso X X humano X X Experiencia tcnica Estabilidad Pertenencia Motivacin Nivel de remuneracin X X X X X X X X

Matrz de Evaluacin de las capacidades internas Wingspan Bank Peso Ponderado 0,03 0,03 0,14 0,10 0,80 0,52 0,30 0,03

CAPACIDADES INTERNAS FORTALEZAS 1. Uso de anlisis y planes estratgicos 2. Habilidad para manejar fluctuaciones econmicas 3. Ventaja del potencial de crecimiento del mercado 4. Acceso a capital cuando lo requiere 5. Portafolio de productos 6. Capacidad de innovacin 7. Valor agregado al producto 8. Nivel tecnolgico DEBILIDADES 9. Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes 10. Costos de distribucin y ventas 11. Administracin de clientes 12. Habilidad para competir con precios

Peso Calificacin

0,03 0,03 0,07 0,05 0,20 0,13 0,10 0,03

1 1 2 2 4 4 3 1

0,03 0,15 0,08 0,10 TOTAL 1,00

1 4 2 3

0,03 0,60 0,16 0,30 3,04

De acuerdo con los resultados del anlisis PCI, las fortalezas de la estrategia estn representadas en: 1. Uso de anlisis y planes

estratgicos: determinado por la capacidad de los ejecutivos de realizar estudios de mercado y plantear estrategias de xito empresarial. 2. Habilidad para manejar fluctuaciones econmicas: debido a la alta capacidad para enfrentar un nuevo mercado cautivo adaptndose rpidamente a las exigencias del mismo. 3. Ventaja del potencial de crecimiento del mercado: teniendo en consideracin que Wingspan Bank surge en un momento oportuno cuando recin se comienza a implementar la banca electrnica como estrategia bancaria. 4. Acceso a capital cuando lo requiere: ya que se cuenta con acceso a los recursos de Bank One que es una institucin altamente productiva y que cuenta con un capital amplio. 5. Portafolio de productos: que incluyen cuenta de cheques, Tarjeta de crdito: Visa Platinum, Certificado de Depsito (CD), soluciones para consumo, mercado hipotecario, seguros de Auto, del Hogar, de Alquiler, seguro de vida, Seguro de Salud. Pagos en lnea y planes de inversin. 6. Capacidad de innovacin: Organizacin diferente de banco tradicional, y la oportunidad de incluir nuevos tipos de servicios bancarios. 7. Valor agregado al producto: que incluye el alcance geogrfico y el horario de atencin 24x7. 8. Nivel tecnolgico : alto debido al tipo de plataforma manejado.

Las mayores debilidades estn asociadas a 9. Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes: debido a la inexperiencia en el tipo de estrategias de mercado.

10. Costos de distribucin y ventas: que resultan elevados en la inversin inicial puesto que se requieren enormes inversiones. 11. Administracin de clientes: el cual se torna impersonal debido a que se tiene al computador como intermediario. 12. Habilidad para competir con precio: que se encuentra ligada a los costos operacionales.

1.3. Oportunidades y Amenazas. Perfil competitivo La identificacin y evaluacin de los objetivos, estrategias, debilidades y fortalezas de nuestros competidores, con frecuencia se consideran la porcin ms importante del proceso de formulacin de estrategias. La matriz de perfil competitivo resume informacin decisiva sobre los competidores. Esta herramienta identifica a los competidores ms importantes de una empresa e informa sobre sus fortalezas y debilidades particulares. (Porter, 2002) Se deben identificar factores decisivos de xito en la industria. Esto se puede lograr mediante el estudio de la industria particular y mediante negociacin, llegando a un consenso en cuanto a los factores ms crticos para el xito del negocio. La matriz del perfil competitivo de Wingspan Bank es la siguiente:

Wingspan Bank FACTORES DECISIVOS DE EXITO Servicio al cliente Costos Calidad del producto Superioridad tecnolgica Relaciones con distribuidores Fortaleza financiera Efectividad publicitaria Cartera de productos Total resultado ponderado

Wells Fargo

Bank of America

% clasif Resultado clasif Resultado clasif Resultado 0,15 3 0,45 3 0,45 3 0,45 0,2 2 0,4 2 0,4 2 0,4 0,15 3 0,45 2 0,3 2 0,3 0,1 3 0,3 3 0,3 3 0,3 0,05 0,1 0,05 0,2 1 3 3 4 0,05 0,3 0,15 0,8 3 2 2 3 0,15 0,2 0,1 0,6 3 2 2 3 0,15 0,2 0,1 0,6

1,00

2,9

2,5

2,5

En relacin con el perfil competitivo de Wingspan Bank, este se posiciona 40% por encima de sus competidores gracias a la cartera de productos ofrecidos, lo que representa una fortaleza mayor y de hecho la ms notable sobre sus competidores directos, que presentan las mismas fortaleza y debilidades asociadas a costos, tecnologa, servicio al cliente y publicidad. Por lo tanto solo puede que la empresa tiene ventaja competitiva en relacin a la amplia cartera de productos y servicios ofertados ya que representan un mejor rendimiento que las de la competencia.

1.4. Considera que la empresa debe desarrollar alianzas estratgicas? La Alianza Estratgica es uno de los principales instrumentos que debern utilizar las organizaciones para resolver exitosamente los desafos planteados por la Globalizacin y Competitividad.

La Alianza Estratgica es un entendimiento que se produce entre dos o ms actores sociales diferentes, quienes gracias al dilogo y a la deteccin de objetivos de consenso, pueden definir un Plan de Accin conjunto para lograr beneficios de mutua conveniencia. (David, 2003). El autor plantea que cada situacin de negocios es diferente y las alianzas normalmente tienen mayor sentido en aquellas situaciones en las cuales las dos partes tienen intereses alineados y destrezas

complementarias". De acuerdo con sus estudios, la situacin ms favorable, al realizar alianzas, se presenta cuando una de las dos empresas quiere entrar a un mercado nuevo, as busca un aliado local que conozca ese mercado (especialmente en Latinoamrica), tambin cuando las dos firmas se unen para crear un nuevo negocio en el que ninguna de las dos posee todas las destrezas requeridas. Para su realizacin, hay que cambiar nuestra mentalidad y volver a mirar el escenario que nos rodea, para reevaluar a enemigos, amigos y desconocidos, buscando aquello que a nosotros nos conviene y que a ellos tambin les podra convenir. En tal sentido, Wingspan Bank podra plantearse una alianza estratgica con empresas que le permitan mejorar la efectividad a la hora de acercarse al cliente, ofrecer mayor seguridad y mas facilidad de uso, situaciones que muy bien podra resolver por s misma.

1.5. Reflexione acerca del perfil competitivo de la empresa La estrategia de desarrollar la banca online al crear Wingspan Bank, resulta ser una ventaja competitiva para sus creadores, pues a pesar de la fuerte inversin inicial que supone, y de las subsiguientes en outsourcing, permite una mejora en los niveles de productividad y rentabilidad, y reduce costes de plantilla e instalaciones

Asimismo, el fuerte proceso de concentracin que este sector ha experimentado en los ltimos aos, ha hecho que: primero, se condicione el desarrollo de esta entidad financiera; y segundo, las inversiones necesarias para las fusiones limiten el presupuesto de la empresa. Si Wingspan Bank quiere seguir siendo un elemento de

competitividad para si mismo y para otras instituciones de su estilo, debe aspirar alcanzar dos objetivos: primero, mejorar la calidad en que estos servicios son prestados a travs de Internet, perfeccionndolos y aumentndolos de forma cuantitativa y cualitativa; y segundo, lograr un proceso de modernizacin tecnolgica y rediseo del modelo de negocio necesario para que crezca la productividad del mismo.

1.6. Elabore un perfil de Oportunidades y amenazas del medio ambiente (POAM).

Las organizaciones pueden considerarse como entidades ecolgicas, es decir, vistas como organismos que tienen relaciones recprocas con su entorno. El medio de una organizacin es la fuente de sus oportunidades y amenazas. Un Gerente o equipo gerencial estratgico encuentra en el medio en que se mueve la empresa "nichos" que se ajustan particularmente bien a los productos, servicios y capacidades que ofrece. Igualmente deber identificar aquellos elementos que pueden ser nocivos e incluso destructivos para sus organizaciones. En consecuencia, una planeacin exitosa requiere una especie de timonel que dirija hacia las reas favorables evitando las trampas. (David, 2003) Para el efecto, el gerente estratgico, primero tiene que entender la naturaleza del medio en que se mueve la organizacin. Esta es una tarea

continua y permanente para la alta direccin de una organizacin, especialmente en un entorno que est cambiando en forma constante y turbulenta. En un medio como en el que se mueven nuestras empresas, el factor determinante para el xito o fracaso es la habilidad para enfrentar oportunamente en forma dinmica y acelerada, los desafos del cambio. Los cambios de gusto del consumidor, de las condiciones polticas, de la estructura de mercado, as como los tecnolgicos, no slo pueden tener efectos en una u otra compaa individualmente, sino que pueden generar la crisis o el repunte de toda una industria. (Castro, 2010). El perfil de oportunidades y amenazas del medio (POAM) es la metodologa que permite identificar y valorar las amenazas y

oportunidades potenciales de una empresa. Dependiendo de su impacto e importancia. un grupo estratgico puede determinar si un factor que acta en el entorno constituye una amenaza o una oportunidad para la firma.

DIAGNOSTICO EXTERNO PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL MEDIO

Fortalezas FACTORES ECONOMICOS Apertura economica Estabilidad Monetaria Comunicacin y control gerencial Competencia global desigual Inflacin Inestabiliad del sector X

Debilidades

Impacto

Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo X X X X X X X X X X X

Fortalezas FACTORES POLITICOS Clima poltico del pas Politica de seguridad del pas Coordinacin entre lo econmico y lo social Credibilidad en las instituciones X Fortalezas FACTORES SOCIALES Desempleo Crecimiento de la poblacin Nivel de inseguridad y delincuencia Fortalezas FACTORES TECNOLOGICOS Desarrollo de Internet y Comercio electrnico Facilidad de acceso a la tecnologa Globalizacin de la informacin Resistencia al cambio tecnolgico Avances tecnologicos X Fortalezas FACTORES GEOGRAFICOS Alcance Geografico Horarios de atencin X X X

Debilidades

Impacto

Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo X X X X X Debilidades Impacto

Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo X X X Debilidades X Impacto X

Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo X X X X X X X X X Debilidades Impacto

Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo X X X X

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS Peso Ponderado

FACTORES DETERMINANTES DEL XITO OPORTUNIADES Apertura econmica Comunicacin y control gerencial Credibilidad en las instituciones Desarrollo de Internet y Comercio electrnico Facilidad de acceso a la tecnologa Globalizacin de la informacin Avances tecnolgicos Alcance Geogrfico Horarios de atencin AMENAZAS Competencia global desigual Inestabilidad del sector Nivel de inseguridad y delincuencia Resistencia al cambio tecnolgico TOTAL

Peso Calificacin

0,05 0,03 0,07 0,10 0,10 0,05 0,05 0,15 0,15

2 1 2 3 4 3 3 4 4

0,10 0,03 0,14 0,30 0,40 0,15 0,15 0,60 0,60

0,10 0,08 0,03 0,04 1,00

3 3 2 3

0,30 0,24 0,06 0,12 3,19

Las oportunidades vienen dadas por: 1.Apertura econmica: debido a lo novedoso de la estrategia inicial de captacin del mercado. 2. Comunicacin y control gerencial: debido a la creacin de una nueva plataforma empresarial, es decir que se desarrolla una nueva empresa. 3. Credibilidad en las instituciones: al estar respaldados por un banco respetable como es Bank one.

4.Desarrollo de Internet y Comercio electrnico: que permite la captacin de mas clientes. 5.Facilidad de acceso a la tecnologa: lo que hace mas amigable la adaptacin de los clientes. 6.Globalizacin de la informacin: permite el rpido crecimiento del banco y posibilita abarcar mas rpido al mercado potencial y cautivo. 7.Avances tecnolgicos: hacen posible la continua mejora de la plataforma tecnolgica de trabajo 8 Alcance Geogrfico y 9.Horarios de atencin: lo que permite la facilidad de estar en todas partes del mundo las 24 horas del da los 365 das de la semana. Las Amenazas presentes en el exterior son: 1. Competencia global desigual: puesto que los nuevos competidores se incorporan al mercado luego que los pioneros ya han superado los primeros escoyos de problemas. 2. Inestabilidad del sector: debido a que se encuentra sujeto a las fluctuaciones de las tendencias tecnolgicas. 3. Nivel de inseguridad y delincuencia: que se encuentra presente de igual forma en la banca electrnica y lo que hace que los clientes potenciales y ya captados se sientan prevenidos de realizar sus operaciones en lnea. 4. Resistencia al cambio tecnolgico: debido a que muchos clientes sobre todo los de mayor edad prefieren seguir utilizando los beneficios y servicios de la banca tradicional.

1.7. FODA DE LA EMPRESA Este anlisis ayuda a determinar si la organizacin est para desempearse en su medio, mientras ms competitiva en comparacin con sus competidores, mayores sern las posibilidades de xito. FODA, es el acrnimo de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del medio, como mtodo complementario del PCI y POAM. El anlisis FODA ayuda a determinar si la organizacin est capacitada para desempearse en su medio, mientras ms competitiva en comparacin con sus competidores de la empresa mayores posibilidades de xito, el anlisis FODA est diseado para ayudar al estratega a encontrar el mayor acoplamiento entre las tendencias del medio, las oportunidades y amenazas, las capacidades internas debilidades y fortalezas de la empresa; dicho anlisis permitir a la organizacin formular estrategias para aprovechar sus fortalezas, prevenir el efecto de sus debilidades, utilizar a tiempo sus oportunidades y anticiparse a las amenazas. (David 2003)

MATRIZ FODA WINGSPAN BANK FORTALEZAS F1. Uso de anlisis y planes estratgicos F2. Habilidad para manejar fluctuaciones econmicas F3. Ventaja del potencial de crecimiento del mercado F4. Acceso a capital cuando lo requiere F5. Portafolio de productos F6. Capacidad de innovacin F7. Valor agregado al producto F8. Nivel tecnolgico OPORTUNIDADES O1. Apertura econmica O2. Comunicacin y control gerencial O3. Credibilidad en las instituciones O4. Desarrollo de Internet y Comercio electrnico O5. Facilidad de acceso a la tecnologa O6. Globalizacin de la informacin O7. Avances tecnolgicos O8. Alcance Geogrfico O9. Horarios de atencin AMENAZAS A1. Competencia global desigual A2. Inestabilidad del sector A3. Nivel de inseguridad y delincuencia A4. Resistencia al cambio tecnolgico

DEBILIDADES D1. Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes D2. Costos de distribucin y ventas D3. Administracin de clientes D4. Habilidad para competir con precios

El anlisis FODA permite dejar en claro que en la perspectiva externa, la estrategia Wingspan Bank presenta mayores oportunidades que amenazas. Lo que quiere decir que existen mayores situaciones positivas que se generan en el medio y que estn disponibles para todas las empresas, pero que se convierten en oportunidades de mercado para la empresa cuando sta las identifique y las aproveche en funcin de sus fortalezas. De igual forma en cuanto a los factores internos, existen mas fortalezas que debilidades. Esto indica que la empresa o estrategia de

Wingspan Bank tiene grandes ventajas respecto de su competencia y son pocos los aspectos que necesita mejorar para ser mas competitiva. 1.8. Anlisis de vulnerabilidad y Estrategias para definir ventajas competitivas. El anlisis de vulnerabilidad representa un diagnostico de las debilidades que puedan tener o tienen las organizaciones en sus sistemas de informacin y en sus equipos. Se realiza a travs de la matriz FCE o factores clave de xito, que es la misma matriz DOFA, pero en este caso se involucra la calificacin del impacto sobre el proyecto. La estrategia es el camino que la empresa debe recorrer para alcanzar sus objetivos. Toda estrategia es bsicamente estrategia competitiva. El anlisis de cartera de actividades que se puede desarrollar utilizando la matriz BCG, es el camino que conduce a la formulacin de las estrategias adecuadas, dado que permite considerar el

posicionamiento individual de cada una de las actividades que la componen. Contreras (2010) ha resumido tres tipos generales de estrategias llamadas genricas o bsicas, que proporcionan un buen inicio para abordar luego diferentes estrategias de desarrollo y crecimiento. Luego de hacer la valoracin ponderada de los aspectos claves del proyecto, se continua con las correspondientes estrategias conducentes a potencializar las fortalezas y las oportunidades, a neutralizar, evitar o minimizar las debilidades y planear detalladamente las contingencias necesarias para enfrentar la materializacin de las amenazas. Las estrategias deben ser acciones lo suficientemente preparadas para que estas sean objetivas, controlables, cuantificables, o susceptibles de hacerle seguimiento con base indicadores de gestin. Deben ser

acciones precisas a ejecutar, no se debe caer en actividades genricas o intangibles que puedan resultar incontrolables o imposibles de cerciorar a cabalidad su gestin. De esta forma se debe construir una matriz de acciones y estrategias que se relacionan con cada una de las celdas de la matriz DOFA, las mismas se deben agrupar as: Estrategias y Acciones DO: En este grupo de acciones se deben reunir los planes conducentes a cada una de las debilidades que se consideraron como oportunidades de mejoramiento del grupo de trabajo o que representan ajustes positivos para el proyecto. Estrategias y Acciones DA: En este grupo de acciones se deben reunir los planes conducentes a cada una de las debilidades que se consideraron como amenazas para el proyecto. Estas acciones deben ser muy precisas y lo suficientemente analizadas, ya que representan debilidades del grupo de trabajo que ponen en riesgo directo el xito del proyecto. El nivel de prioridad de estas acciones se deben considerar como muy alto. Estrategias y Acciones FO: En este grupo de acciones se

deben reunir los planes conducentes a cada una de las fortalezas internas o externas que fueron consideradas como oportunidades que tienen el grupo de trabajo para potencializar y asegurar el xito del proyecto. Es as, que se deben presentar acciones que permitan aprovechar al mximo estas fortalezas que estn de nuestro lado en la ejecucin del proyecto. Estrategias y Acciones FA: En este grupo de acciones se deben

reunir los planes conducentes a cada una de las fortalezas generalmente externas, que de una u otra manera ponen en riesgo permanente el xito del proyecto durante toda su implementacin. Estas acciones tambin son de prioridad muy alta, por lo tanto deben existir planes detallados y muy

estudiados que contengan o minimicen los efectos negativos que amenazan al proyecto. MATRIZ DE ESTRATEGIAS FO Ampliar y remodelar el Portafolio de productos con regularidad Explotar la capacidad de innovacin Incrementar el valor agregado al producto con promociones y paquetes de servicios Aumentar el nivel tecnolgico de la plataforma de trabajo conforme avanza la tecnologa FA Aprovechar la apertura econmica Seguir invirtiendo en herramientas de Comunicacin y control gerencial Aumentar la credibilidad en las instituciones cumpliendo con los beneficios ofrecidos Aprovechar el desarrollo de Internet y Comercio electrnico Favorecer la Facilidad de acceso a la tecnologa ofreciendo planes de crdito para adquisicin de equipos computacionales DO Mejorar la velocidad de respuesta a condiciones cambiantes, realizando pronsticos de mercado. Bajar los costos de distribucin y ventas desarrollando sus propias estrategias. Reforzar la administracin de clientes Aumentar la habilidad para competir con precios reduciendo costos DA Equilibrar la Competencia global aplicando control de pronostico Contrarrestar la inestabilidad del sector ofreciendo servicios robustos Mejorar constantemente el nivel de seguridad de los sistemas y aplicar estrategias para suprimir la delincuencia Favorecer el vencimiento de la resistencia al cambio tecnolgico diseando interfaces y sistemas cada vez mas intuitivas y amigables

Wingspan Bank,

debe hacer constantemente revisiones de sus

estrategias a fin de seguir aprovechando las fortalezas y oportunidades con que cuenta.

Conclusiones La estrategia de Bank One de crear Wingspan Bank gozo de las ventajas de ser una de las primeras instituciones bancarias en ofrecer el servicio online.

Con los aspectos a su favor relativos a la comodidad de tener acceso a su banco las 24 horas del da; la versatilidad, ya que un solo canal permite ofrecer mltiples servicios y la accesibilidad, ya que su propia infraestructura rompe con las barreras geogrficas, permitiendo al cliente tener contacto con su banco, sin importar donde se encuentre. Al realizar el perfil de capacidad interna su mayor fortaleza se centro en la cartera de servicios ofrecidos y la mayor debilidad en los constantes cambios de la plataforma tecnolgica. El anlisis FODA revelo similarmente, que de Wingspan Bank tiene grandes ventajas respecto de su competencia y son pocos los aspectos que necesita mejorar para ser ms competitiva.

Recomendaciones

Luego del anlisis de estrategias, se recomienda a la empresa: Mejorar la velocidad de respuesta a condiciones cambiantes, realizando pronsticos de mercado. Bajar los costos de distribucin y ventas desarrollando sus propias estrategias. Reforzar la administracin de clientes y aumentar la habilidad para competir con precios reduciendo costos. Asimismo, equilibrar la Competencia global aplicando control de pronstico, contrarrestar la inestabilidad del sector ofreciendo servicios robustos, mejorar constantemente el nivel de seguridad de los sistemas y aplicar estrategias para suprimir la delincuencia y favorecer el vencimiento de la resistencia al cambio tecnolgico diseando interfaces y sistemas cada vez mas intuitivas y amigables.

De igual forma para seguir gozando de las fortalezas actuales Ampliar y remodelar el Portafolio de productos con regularidad, explotar la capacidad de innovacin, incrementar el valor agregado al producto con promociones y paquetes de servicios y aumentar el nivel tecnolgico de la plataforma de trabajo conforme avanza la tecnologa

Referencias Bibliogrficas

1. Barahona, J; Arellano, P.; Vergara, D.; Morales, A.; Martin, M.(2007) ESTUDIO DE LA BANCA EN LINEA CHILENA. Informe. AyerViernes, S.A. 2. Contreras, W. (2010). ANLISIS INTERNO AUDITORIA

ORGANIZACIONAL. Emprendimiento III. IES. FITEC. 3. PORTER, M. (2002).Estrategia competitiva. Tcnicas para el anlisis de los sectores industriales y de la competencia . Vigsima novena reimpresin a la primera edicin, 1982. Mxico D.F.: Grupo Patria Cultural S.A. de C.V. 4. DAVID, Fred R. (2003). Conceptos de administracin

estratgica. 9a. Edicin. Mxico: Pearson Educacin.