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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total ( ) G*+ero Masculino Femenino ,&5 35 C 5 35 C $%% AB % $%% % % $%% 5 35 5 35 ' 3$ 2 3& !" (A) Consultas #$" USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros #% (C) Transacciones propias & GNERO (A) Masculino #&& (B) Femenino %# RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos #&& (B) De 3 a m!s %# TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas #! (B) A#iliado reciente #!

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total (&) ./0* e1a1 tie+e 0ste12 De 25 a 35 aos De 3 a m!s ,&35 5' 5$ 33 ( 5 35 5 35 $%% % % $%% $ 3' (% 3% !" (A) Consultas #$" USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros #% (C) Transacciones propias & GNERO (A) Masculino #&& (B) Femenino %# RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos #&& (B) De 3 a m!s %# TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas #! (B) A#iliado reciente #!

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total (") Ti3o 1e clie+te Transacciona ATM " tiendas A#iliado reciente -! -! 55 B 5 % $%% AC ( B 33 53 5( 55 55 5( 53 5 55 $%% % % $%% !" (A) Consultas #$" USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros #% (C) Transacciones propias & GNERO (A) Masculino #&& (B) Femenino %# RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos #&& (B) De 3 a m!s %# TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas #! (B) A#iliado reciente #!

)rue*a de +i,ni#icacin T -ntre columnas . / 0erticales . (2 colas) '5/ (t123$4' ) . '5455/ (t12324%%)6 columna de 0aria*le

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total P#) A4ora le 5o6 a leer al70+os ti3os 1e 3ro10ctos 8i+a+cieros o c0e+tas 9a+carias 3ara :0e ;e 1i7a si act0al;e+te tie+e al70+a 1e ellas< .tie+e 0ste1 e+ al7=+ 9a+co o i+stit0ci>+ 8i+a+ciera))) o +o2 !" (A) Consultas #$" USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros #% (C) Transacciones propias & GNERO (A) Masculino #&& (B) Femenino %# RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos #&& (B) De 3 a m!s %# TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas #! (B) A#iliado reciente #!

Tar7eta de cr8dito Cuenta de a9orros :ue no co*re mantenimiento Cuenta de planilla6 en la :ue le depositan su sueldo CT+ Al,;n tipo de cr8dito (personal< 0e9icular< 9ipotecario) Cuentas de a9orro con premios6 en la :ue participa de sorteos o reci*e al,;n re,alo importante al a*rir la cuenta Depsito a pla2o

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Tie+e ?C0e+tas 1e a4orro co+ 3re;ios? P ) .E+ :0* 9a+cos tie+e U1) C0e+tas 1e a4orro co+ 3re;ios: e+ la :0e 3artici3a 1e sorteos o reci9e al7=+ re7alo i;3orta+te al a9rir la c0e+ta 2 .Al7=+ otro2 (ESPONT@NEA) % (A) Consultas ! USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros (C) Transacciones propias GNERO (A) Masculino #% (B) Femenino #! RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos #& (B) De 3 a m!s #" TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas ' (B) A#iliado reciente #$

Inter*an= BC) BB>A Continental Banco de la ?acin +cotia*an= +a,a Fala*ella

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Tie+e ?C0e+ta 1e 3la+illa: e+ la :0e le 1e3osita+ s0 s0el1o? P ) .E+ :0* 9a+cos tie+e U1) C0e+ta 1e 3la+illa: e+ la :0e le 1e3osita+ s0 s0el1o 2 .Al7=+ otro2 (ESPONT@NEA) Inter*an= BC) BB>A Continental Banco de la ?acin +a,a Fala*ella +cotia*an= BIF # ," # ## , BC $ 2 $ $$ % % % % % 2 2 $ % % % $ $ $ 2 2 % $ $ $ 2 2 % 3 2$ C ' C ( 22 33 C % $%% AB % % % 5 $' $2 5 ( 25 & & 5 $& $2 2 ' 5 3 (% $5 ' 3 5& 2' $3 $% # # (A) Consultas #!' USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros ' (C) Transacciones propias & GNERO (A) Masculino $(B) Femenino &, RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos %$ (B) De 3 a m!s "& TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas ,' (B) A#iliado reciente -

)rue*a de +i,ni#icacin T -ntre columnas . / 0erticales . (2 colas) '5/ (t123$4' ) . '5455/ (t12324%%)6 columna de 0aria*le

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Tie+e ?C0e+ta 1e a4orros :0e +o co9re ;a+te+i;ie+to? P ) .E+ :0* 9a+cos tie+e U1) C0e+ta 1e a4orros :0e +o co9re ;a+te+i;ie+to 2 .Al7=+ otro2 (ESPONT@NEA) Inter*an= BC) BB>A Continental Banco de la ?acin +a,a Fala*ella +cotia*an= Banco Financiero # %% , ## ( 2( C ' C 5 BC 2 3 $ &( 2% 2( C % ( % % $%% A % % % % % % (3 25 $5 B 5 5 2 $ &5 2( 5 5 % 2 % 5 5 % (5 2$ $5 2 % % 2 &$ 35 &5 22 5 3 2 2 2 3 3 % ($ 2' $ A # $ (A) Consultas ## USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros #(C) Transacciones propias # GNERO (A) Masculino $& (B) Femenino "RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos $# (B) De 3 a m!s "% TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas -' (B) A#iliado reciente ,'

)rue*a de +i,ni#icacin T -ntre columnas . / 0erticales . (2 colas) '5/ (t123$4' ) . '5455/ (t12324%%)6 columna de 0aria*le

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Tie+e ?CTS? P ) .E+ :0* 9a+cos tie+e U1) CTS 2 .Al7=+ otro2 (ESPONT@NEA) Inter*an= BC) BB>A Continental Banco de la ?acin +cotia*an= +a,a Fala*ella Banco Financiero Ca7as @tros ?o precisa # # # # # # & -' 53 32 C & C 5 3 % $ $ % $ 5% $3 5% AC % % $3 % % $3 % $%% AB % % % % % % % % % 5$ 2' $5 3 3 2 2 2 2 % 5 3% 5 5 % % % % % 5 55 35 ' 2 2 2 % % 2 2 53 2% $( ( 3 % 3 3 % % % 25 ( % 2 % 2 2 % 2 55 35 $' $% 3 3 % % 3 % $, (A) Consultas %USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros $ (C) Transacciones propias & GNERO (A) Masculino ,& (B) Femenino & RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos -, (B) De 3 a m!s &! TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas -(B) A#iliado reciente &#

)rue*a de +i,ni#icacin T -ntre columnas . / 0erticales . (2 colas) '5/ (t123$4' ) . '5455/ (t12324%%)6 columna de 0aria*le

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Tie+e ?TarAeta 1e cr*1ito? P ) .E+ :0* 9a+cos tie+e U1) TarAeta 1e cr*1ito 2 .Al7=+ otro2 (ESPONT@NEA) Inter*an= BC) +a,a Fala*ella Aiple" BB>A Continental Banco de la ?acin +cotia*an= Cencosud Citi*an= Banco Financiero BIF Banco A2teca Crediscotia Ca7as @tros # # # # $# , #% #! ' & &$ 2( C $ C $% BC ( C 5 BC 5 BC 3 BC 2 2 $ $ $ $ 2 & $5 2' % 53 C % % % $5 % % % % % % $%% A % % % % % % % % % % % % % % 3 3 2 $ $ % % 3 &2 25 $' ' $$ $ (' 3% $2 $2 5 $2 A 2 2 % % % % 2 2 % (' 22 $ & $2 3 5 $ 2 $ $ $ $ % 2 &5 33 $( $3 5 ( 5 ( 2 2 % % % 2 2 &% 2% $& $2 5 3 3 $ $ 3 $ $ $ $ $ &2 35 $5 ( $5 ( ( 5 5 % % % % % 5 #& (A) Consultas # " USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros % (C) Transacciones propias # GNERO (A) Masculino $' (B) Femenino "& RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos $, (B) De 3 a m!s ", TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas %, (B) A#iliado reciente -,

)rue*a de +i,ni#icacin T -ntre columnas . / 0erticales . (2 colas) '5/ (t123$4' ) . '5455/ (t12324%%)6 columna de 0aria*le

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Tie+e ?Al7=+ ti3o 1e cr*1ito (3erso+al< 5e4ic0lar< 4i3otecario)? P ) .E+ :0* 9a+cos tie+e U1) Al7=+ ti3o 1e cr*1ito (3erso+al< 5e4ic0lar< 4i3otecario) 2 .Al7=+ otro2 (ESPONT@NEA) Inter*an= BC) BB>A Continental +a,a Fala*ella +cotia*an= Banco de la ?acin Citi*an= Crediscotia Ca7as ," & #& " 5 2& BC ' C 5 5 5 2 % 2 ($ % 53 C $5 % % % $5 % 5% % % % 5% % % % % & 3 3 % 3 5 22 $5 5 25 $% 5 % 5 % 5 % 3 3 % 3 55 $' $ $% ( 2& & % 5 5 % 5 % $ 2( ' 3 ' % % % 3 (% $( $( ' % ' 5 5 % -, (A) Consultas "% USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros % (C) Transacciones propias GNERO (A) Masculino &, (B) Femenino ! RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos &# (B) De 3 a m!s TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas && (B) A#iliado reciente &

)rue*a de +i,ni#icacin T -ntre columnas . / 0erticales . (2 colas) '5/ (t123$4' ) . '5455/ (t12324%%)6 columna de 0aria*le

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total P&) E+ 7e+eral 6 co+si1era+1o to1as las c0e+tas 6 3ro10ctos 9a+carios :0e tie+e e+ 1isti+tos 9a+cos< .a c0Bl co+si1era co;o s0 9a+co 3ri+ci3al2 (ESPONT@NEA) !" (A) Consultas #$" USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros #% (C) Transacciones propias & GNERO (A) Masculino #&& (B) Femenino %# RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos #&& (B) De 3 a m!s %# TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas #! (B) A#iliado reciente #!

Inter*an= BC) BB>A Continental Banco de la ?acin +a,a Fala*ella +cotia*an= BIF Citi*an= ?in,uno ?o precisa

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total P") .DirCa 0ste1 :0e es clie+te 1e I+ter9a+D 4aceE 2 Bace meses o menos & , , B 2' C 5 C ($ AC $2 $& % % $%% AB 2' 5 3( & 55 5 (5 A 3& B 2% 3 '$ B 5& A ' 33 !" (A) Consultas #$" USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros #% (C) Transacciones propias & GNERO (A) Masculino #&& (B) Femenino %# RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos #&& (B) De 3 a m!s %# TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas #! (B) A#iliado reciente #!

Bace $ ao Bace m!s de $ ao

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total BANCOS DONDE ES CLIENTE Inter*an= BC) BB>A Continental +a,a Fala*ella +cotia*an= Banco de la ?acin Aiple" Citi*an= Cencosud Banco Financiero Ca7as Banco A2teca Crediscotia BIF @tros # # # # # #!! &' #% #& $ % , $%% 5% C $ C $3 C ' B & BC ( BC 2 2 BC 2 2 $ $ $ 2 % % % % % $%% 35 C 2' C $2 % % % $%% % % % 33 % % % % % % % % % % 3 B 2 2 2 2 % 2 3 B $%% 5$ $' $5 $% 5 $$ ( % $ % $ % 3 % % $%% 3( $5 & $%% 3& $( $3 & & 5 2 $ $ $ $ $ 2 2 $%% 52 $& $3 & ( & $ 5 3 3 $ $ % $ $%% 3( $ $ & 5 ' $ $ 3 3 $ $ 2 $ $%% 5$ $' $% ' $% 5 3 3 % % $ $ % 3 !" (A) Consultas #$" USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros #% (C) Transacciones propias & GNERO (A) Masculino #&& (B) Femenino %# RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos #&& (B) De 3 a m!s %# TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas #! (B) A#iliado reciente #!

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Clie+te BCP P-) .Para 4acer s0s tra+saccio+es 6Fo co+s0ltas e+ BCP< 0ste1 7e+eral;e+teE 2 Ctili2a la *anca por internet del *anco Acude a una a,encia *ancaria Llama a la *anca tele#nica del *anco Ctili2a la *anca celular Ca7ero autom!tico A,ente *ancario ?o precisa ,# "#' #, , & " 5 5' B $& $5 5 $ 5 33 % 33 33 $( $( % ( 5$ $$ 2% ( 5 5 5% 55 35 A & 5 % 5 5 2% 2% & 2 2 5 5( 53 $( $% 3 3 ( $ 5& B $& $ 3 3 3 2 33 $' $( $% 2 5 $! (A) Consultas %" USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros , (C) Transacciones propias ! GNERO (A) Masculino -" (B) Femenino , RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos -! (B) De 3 a m!s &! TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas &$ (B) A#iliado reciente "

)rue*a de +i,ni#icacin T -ntre columnas . / 0erticales . (2 colas) '5/ (t123$4' ) . '5455/ (t12324%%)6 columna de 0aria*le

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Clie+te SAGA (ALABELLA P-) .Para 4acer s0s tra+saccio+es 6Fo co+s0ltas e+ SAGA (ALABELLA< 0ste1 7e+eral;e+teE 2 Acude a una a,encia *ancaria Ctili2a la *anca por internet del *anco Llama a la *anca tele#nica del *anco Ctili2a la *anca celular Ca7ero autom!tico @tro -$ ", $ " " " 3 B 52 & 5 5 5 % $%% A % % % % 55 55 B 5 5 5 5 ( $( $( % % % 5 5$ $2 % 55 5 % $$ % % &$ B 3$ % 2% (% A 2% % % % , (A) Consultas " USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros (C) Transacciones propias ! GNERO (A) Masculino ! (B) Femenino , RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos #% (B) De 3 a m!s ' TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas #, (B) A#iliado reciente #!

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Clie+te BBVA CONTINENTAL P-) .Para 4acer s0s tra+saccio+es 6Fo co+s0ltas e+ BBVA CONTINENTAL< 0ste1 7e+eral;e+teE 2 Acude a una a,encia *ancaria Ctili2a la *anca por internet del *anco Llama a la *anca tele#nica del *anco Ca7ero autom!tico Ctili2a la *anca celular -# &" & & #% 53 33 23 2( B $3 5% 5% 2% % 5% 52 5% 2% $ $ 5% 2% 3% 5% 2% 55 3 23 23 $& 2 3$ 23 23 $5 3 25 $' 3& 52 52 2 $$ 2 &(A) Consultas &! USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros (C) Transacciones propias ! GNERO (A) Masculino (B) Femenino #! RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos (B) De 3 a m!s #& TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas #, (B) A#iliado reciente #'

)rue*a de +i,ni#icacin T -ntre columnas . / 0erticales . (2 colas) '5/ (t123$4' ) . '5455/ (t12324%%)6 columna de 0aria*le

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Clie+te INTERBANG P-) .Para 4acer s0s tra+saccio+es 6Fo co+s0ltas e+ INTERBANG< 0ste1 7e+eral;e+teE 2 Ctili2a la *anca por internet del *anco Acude a una a,encia *ancaria Ctili2a la *anca celular Llama a la *anca tele#nica del *anco Ca7ero autom!tico A,ente *ancario @tro # % # # ,' ,(% ( B 2% 2$ & B $ $ % 5' 5$ 35 25 % $%% AB $%% AB ( 33 33 % % (% % 2 B 2% & 2 2 % % & (5 A $5 25 ($ 3 23 2% ( 2 % 5 ' $& 23 & % 3 2 (5 B 2 22 $$ % 2 ( A 5( $( 2$ 5 2 % !" (A) Consultas #$" USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros #% (C) Transacciones propias & GNERO (A) Masculino #&& (B) Femenino %# RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos #&& (B) De 3 a m!s %# TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas #! (B) A#iliado reciente #!

)rue*a de +i,ni#icacin T -ntre columnas . / 0erticales . (2 colas) '5/ (t123$4' ) . '5455/ (t12324%%)6 columna de 0aria*le

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total P,) .H 1e to1as las 8or;as o ;a+eras 1e 4acer tra+saccio+es o co+s0ltas co+ los 9a+cos< c0Bl es la :0e 3re8iere 0tiliIar2 Ctili2a la *anca por internet del *anco Acude a una a,encia *ancaria Ctili2a la *anca celular Ca7ero autom!tico Llama a la *anca tele#nica del *anco A,ente *ancario @tro ?o precisa ! ! # "& &## , 53 35 $% C ( BC 3 BC $ $ $ 5$ 25 2' C % % % % 33 ( % % % % % % 5& B 3$ $$ ( $ $ $ 2 % % $ 35 52 $3 5 5$ 35 $5 B ( $ $ % 2 % $ % 5 5 3( 3& 3( $2 & 5 % $ % 5& 32 $$ 5 $ $ % 3 !" (A) Consultas #$" USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros #% (C) Transacciones propias & GNERO (A) Masculino #&& (B) Femenino %# RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos #&& (B) De 3 a m!s %# TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas #! (B) A#iliado reciente #!

)rue*a de +i,ni#icacin T -ntre columnas . / 0erticales . (2 colas) '5/ (t123$4' ) . '5455/ (t12324%%)6 columna de 0aria*le

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Tra+sacci>+ F Co+s0lta 3re8eri1a: ?Ac01e a 0+a a7e+cia 9a+caria ? P%) .Por :0* 3re8iere)))c0a+1o +ecesita co+tactarse co+ 0+ 9a+co2 .Al7o ;Bs2 )or se,uridad D es m!s con#ia*le )or la operaciones " consultas :ue puedo reali2ar -s m!s #!cil D pr!ctico CercanEa D lo encuentro en cual:uier lado )or comodidad D no 9a" colas D puedo acceder donde este Atencin personali2ada D me7or in#ormacin -s m!s r!pida la atencin D a9orro de tiempo @tro ?o precisa ,# #& $ % " " " ## & 2 $2 C ' BC & BC 5 5 5 ' C 2 25 25 % % % % % 5% c 25 $%% AB % % % % % % % % 5 $% 5 $% 2 5 5 $5 2 ( $( $3 3 ( 3 3 ( 3 5& $& B ( ( % ( ( ( 2 5 5 $2 & $2 % % $' 5 $$ $$ & 3 5 3 5 3 $& 3 3 55 $5 %# (A) Consultas ,USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros " (C) Transacciones propias GNERO (A) Masculino "# (B) Femenino &! RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos "(B) De 3 a m!s , TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas &$ (B) A#iliado reciente &&

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Tra+sacci>+ F Co+s0lta 3re8eri1a: ?UtiliIa la 9a+ca 3or i+ter+et 1el 9a+co? P%) .Por :0* 3re8iere)))c0a+1o +ecesita co+tactarse co+ 0+ 9a+co2 .Al7o ;Bs2 -s m!s r!pida la atencin D a9orro de tiempo )or comodidad D no 9a" colas D puedo acceder donde este -s m!s #!cil D pr!ctico )or se,uridad D es m!s con#ia*le )or la operaciones " consultas :ue puedo reali2ar Atencin personali2ada D me7or in#ormacin CercanEa D lo encuentro en cual:uier lado @tro # & -% & $ #! $ 55 3$ 3% C $% C & C 3 $ 5 ($ 2' $5 $5 $5 % % % $%% A $%% AB % % % % % % 2 % 2 33 B 3% 25 ' 3& 3& $3 $3 5 5 & 2' 33 ( $$ 5 2 5 3 2$ $5 3 % % 3 2& 3 $% 3 3 % 3 35 22 $% $2 2 2 5 55 $ 5$ $ $$ (A) Consultas $! USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros % (C) Transacciones propias # GNERO (A) Masculino ," (B) Femenino " RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos -(B) De 3 a m!s && TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas &' (B) A#iliado reciente "'

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Tra+sacci>+ F Co+s0lta 3re8eri1a: ?UtiliIa la 9a+ca cel0lar? P%) .Por :0* 3re8iere)))c0a+1o +ecesita co+tactarse co+ 0+ 9a+co2 .Al7o ;Bs2 -s m!s r!pida la atencin D a9orro de tiempo -s m!s #!cil D pr!ctico )or comodidad D no 9a" colas D puedo acceder donde este )or la operaciones " consultas :ue puedo reali2ar CercanEa D lo encuentro en cual:uier lado )or se,uridad D es m!s con#ia*le #& ' -% &! , ( B 3' B 2& $( $$ 2% % 2% 5% 2% 2% 5( 2' 2' 2$ ( $5 5 33 22 22 22 % 5& 32 2 2$ $$ $$ 5% 25 25 25 25 % (5 B 25 33 $( $( & 3 3 $& 2( ' ' & (A) Consultas #$ USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros (C) Transacciones propias ! GNERO (A) Masculino #" (B) Femenino ' RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos #' (B) De 3 a m!s " TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas # (B) A#iliado reciente ##

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total P$) Je 3o1rCa 1ecir< .De :0* 9a+cos 4a 0tiliIa1o ALGUNA VEK la 9a+ca 3or i+ter+et2 Inter*an= BC) BB>A Continental +a,a Fala*ella +cotia*an= Banco de la ?acin Aiple" Citi*an= @tros ?in,uno ! ! '" &# ' , B 5 BC 3 BC $ 2 BC $ % % % % % % % % % % 5 2 $ 2 $ 5 5 % 3 % 5 3 $ 2 $ 5 $ % $ % 5 2 % 2 % 3 $ 2 $ '3 35 C $% C ' C '5 5$ C 2' C $2 % $%% A % % % 33 '3 3' $5 $$ '5 2( & '5 3( $3 ' & '2 3$ $% & 3 '2 3$ ( ( ( '5 3& $( A $$ 5 !" (A) Consultas #$" USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros #% (C) Transacciones propias & GNERO (A) Masculino #&& (B) Femenino %# RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos #&& (B) De 3 a m!s %# TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas #! (B) A#iliado reciente #!

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :La 0sa1o la BANCA 3or INTERNET 1e BCP P') .Lace c0a+to tie;3o 0sa la 9a+ca 3or i+ter+et 1e BCP 2 $ mes 2 a 3 meses 5 a 5 meses a $$ meses $ ao M!s de $ a 2 aos M!s de 2 aos ?o precisa " #! & $ # #$ &! 5 $$ B 3 ' B $' $' 35 % % % % % 53 $5 53 % 5 & 5 $2 B 25 $' 2' % $ % % $$ $ 53 % 5 5 $% 2 2 2( * 22 33 % 5 ' 5 23 A ' ' 5$ % $3 $3 22 3$ % 3 $3 5 & % 5 2& $5 3& % %# (A) Consultas ," USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros % (C) Transacciones propias ! GNERO (A) Masculino (B) Femenino #' RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos "' (B) De 3 a m!s TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas & (B) A#iliado reciente &'

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :La 0sa1o la BANCA 3or INTERNET 1e BBVA CONTINENTAL P') .Lace c0a+to tie;3o 0sa la 9a+ca 3or i+ter+et 1e BBVA CONTINENTAL 2 $ mes 2 a 3 meses 5 a 5 meses a $$ meses $ ao M!s de $ a 2 aos M!s de 2 aos ?o precisa #& #& ! #& # #& " $ $$ % 5 2$ $ 2 5 % 2% % 5% 2% % 2% % $( $( % $$ $( $( 22 % % % % $( 33 % 33 $( $2 $2 % $& 2' B $2 $2 $5 $5 % % % $5 5( A % 2' % % % $5 2' 2' % 25 $& % $& 25 " (A) Consultas #' USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros (C) Transacciones propias ! GNERO (A) Masculino #$ (B) Femenino , RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos #% (B) De 3 a m!s % TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas % (B) A#iliado reciente #%

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :La 0sa1o la BANCA 3or INTERNET 1e INTERBANG P') .Lace c0a+to tie;3o 0sa la 9a+ca 3or i+ter+et 1e INTERBANG 2 $ mes 2 a 3 meses 5 a 5 meses a $$ meses $ ao M!s de $ a 2 aos M!s de 2 aos ?o precisa & & #" ## $ # 22 C 22 5 B $2 C $ BC $3 B & C $ % 3& C 25 % 3$ C % % % 33 33 % % 33 % % $5 $ $5 $% % $& 23 33 A 22 5 $2 $2 ' 5 3 2 $3 $5 $% 25 25 22 $& 5 $5 $5 $5 $$ % $ 2 B 22 B $5 B 2 ( 5 3' A 3( A 5 $$ 5 2 $ % #'# (A) Consultas #% USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros #, (C) Transacciones propias & GNERO (A) Masculino # " (B) Femenino ,% RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos # , (B) De 3 a m!s ,TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas '" (B) A#iliado reciente '%

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :La 0sa1o la BANCA 3or INTERNET 1e BCP P#!) .H co+ :0* 8rec0e+cia 4ace 0so 1e la 9a+ca 3or i+ter+et 1e BCP< 1irCa 0ste1 :0e es ca1aE2 La us $ 0e2 " la de7 de usar $ o m!s 0eces a la semana $ 0e2 cada dos semana $ 0e2 al mes $ 0e2 cada tres meses ?o precisa " #% & , , % & B 5$ $( 25 B 5 5 % 5( $5 % $5 $5 5 & 5% $( 25 5 5( $ $ 5 $$ 55 $2 22 & B 3 2( 23 % 5 ' ' 3$ 22 2& 3 5 5$ $3 $& & 5 %# (A) Consultas ," USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros % (C) Transacciones propias ! GNERO (A) Masculino (B) Femenino #' RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos "' (B) De 3 a m!s TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas & (B) A#iliado reciente &'

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :La 0sa1o la BANCA 3or INTERNET 1e BBVA CONTINENTAL P#!) .H co+ :0* 8rec0e+cia 4ace 0so 1e la 9a+ca 3or i+ter+et 1e BBVA CONTINENTAL< 1irCa 0ste1 :0e es ca1aE2 La us $ 0e2 " la de7 de usar $ o m!s 0eces a la semana $ 0e2 cada dos semana $ 0e2 al mes $ 0e2 cada tres meses ?o precisa ! # #& #% 2 $ 2 $ $ % % 2% 5% 2% % 2% $( % 2& 2& B 22 % $( % 33 33 $( % $& $& 2' $& $& % 53 2' $5 % $5 % 2' $5 2' $5 $5 % 25 25 25 $2 $& " (A) Consultas #' USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros (C) Transacciones propias ! GNERO (A) Masculino #$ (B) Femenino , RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos #% (B) De 3 a m!s % TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas % (B) A#iliado reciente #%

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :La 0sa1o la BANCA 3or INTERNET 1e INTERBANG P#!) .H co+ :0* 8rec0e+cia 4ace 0so 1e la 9a+ca 3or i+ter+et 1e INTERBANG< 1irCa 0ste1 :0e es ca1aE2 La us $ 0e2 " la de7 de usar $ o m!s 0eces a la semana $ 0e2 cada dos semana $ 0e2 al mes $ 0e2 cada tres meses ?o precisa #% #' #' &# ## $( C $' C $& 32 $2 B 2 BC $' 3$ C 25 25 % % % % 33 33 33 % $% 25 B 22 3% $2 2 3% A $% $3 35 ' 3 $ 2% $( 3% $5 B 3 B 2% $& 23 35 5 % $ $ $$ 33 2$ B 3 $' 23 2( A 3% $ $ #'# (A) Consultas #% USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros #, (C) Transacciones propias & GNERO (A) Masculino # " (B) Femenino ,% RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos # , (B) De 3 a m!s ,TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas '" (B) A#iliado reciente '%

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :La 0sa1o la BANCA 3or INTERNET 1e BCP P##) ./0* ta+ satis8ec4o se e+c0e+tra co+ la 9a+ca 3or i+ter+et 1e BCP2 ?ada satis#ec9o )oco satis#ec9o +atis#ec9o Mu" satis#ec9o Totalmente satis#ec9o ?o precisa M Top tFo *oG Bottom tFo *oG ,% 5 & B ($ % ' & 53 5 5 & 5 5 5' ' & & " " "" # " 3 5 25 55 2% 3 % % $5 53 2' $5 5 5 $' 5 23 5 % 5 3( 3( $ 5 5 5 2% 5$ 25 % 5 32 5% $5 % 3 3 2& 3& 22 3 5 2$ 5' 2$ 3 %# (A) Consultas ," USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros % (C) Transacciones propias ! GNERO (A) Masculino (B) Femenino #' RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos "' (B) De 3 a m!s TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas & (B) A#iliado reciente &'

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :La 0sa1o la BANCA 3or INTERNET 1e BBVA CONTINENTAL P##) ./0* ta+ satis8ec4o se e+c0e+tra co+ la 9a+ca 3or i+ter+et 1e BBVA CONTINENTAL2 ?ada satis#ec9o )oco satis#ec9o +atis#ec9o Mu" satis#ec9o Totalmente satis#ec9o ?o precisa M Top tFo *oG Bottom tFo *oG ,% ! & % % % $ % &3 % 5 % ($ % 5( % ($ % ! ! -! #% $ 2 53 $ 5 % % % % 2% 5% 2% 2% % % 2& 55 $( $$ % % $( ( $( % % % 2' 53 $2 % % $5 53 2' $5 % % 2' 53 $5 $5 % % 25 53 $& " (A) Consultas #' USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros (C) Transacciones propias ! GNERO (A) Masculino #$ (B) Femenino , RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos #% (B) De 3 a m!s % TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas % (B) A#iliado reciente #%

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :La 0sa1o la BANCA 3or INTERNET 1e INTERBANG P##) ./0* ta+ satis8ec4o se e+c0e+tra co+ la 9a+ca 3or i+ter+et 1e INTERBANG2 ?ada satis#ec9o )oco satis#ec9o +atis#ec9o Mu" satis#ec9o Totalmente satis#ec9o ?o precisa M Top tFo *oG Bottom tFo *oG ,! 5' 5 C 3 $%% AB % 3 5 55 ( % ( B % 2 $ ( % 3 " &! &% & " 2 3 C 3$ C 3 23 C 5 BC 3$ C 3& 25 C % % % % % $%% AB % % $ 3 2' 5% 23 5 3 5 33 33 22 5 2 5 2' 3& 22 5 % 2 35 35 25 5 2 5% 2% 3 5 % 3 35 35 2 2 #'# (A) Consultas #% USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros #, (C) Transacciones propias & GNERO (A) Masculino # " (B) Femenino ,% RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos # , (B) De 3 a m!s ,TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas '" (B) A#iliado reciente '%

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total P# ) De to1os los 9a+cos e+ los c0ales 0sa o 4a 0sa1o la 9a+ca 3or i+ter+et< .C0Bl co+si1era :0e es el 9a+co :0e tie+e la ;eAor 9a+ca 3or i+ter+et2 !" (A) Consultas #$" USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros #% (C) Transacciones propias & GNERO (A) Masculino #&& (B) Femenino %# RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos #&& (B) De 3 a m!s %# TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas #! (B) A#iliado reciente #!

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :BCP tie+e la ;eAor 9a+ca 3or i+ter+et P#&) .Por :0* co+si1era :0e el 9a+coE tie+e la ;eAor 9a+ca 3or i+ter+et2 (ESPONT@NEA) F!cil de acceder D entendi*le D pr!ctica D ami,a*le -s m!s r!pida La uso 9ace tiempo D no 9e tenido pro*lemas )or la se,uridad :ue *rinda D con#ian2a Brinda m!s opciones de operaciones D consultas )or el *uen ser0icio A;n no entro a otros *ancos @tros ?o precisa "& , & #" ## , & #" ' 3 $3 55 2& B 25 B $ B $3 B 33 % % % % % % 33 33 $ 5 5% 2% 25 $ $2 & 5 5% 5% 2% $% $% % % $% 2% 5 33 2$ $( & & 5 $( 5 3 ' 2( ' $& % % ' $& 33 33 $$ $( $$ $$ % $$ $$ $& 53 $& 35 $2 $2 % &(A) Consultas & USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros & (C) Transacciones propias ! GNERO (A) Masculino (B) Femenino #! RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos " (B) De 3 a m!s ## TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas #$ (B) A#iliado reciente #%

)rue*a de +i,ni#icacin T -ntre columnas . / 0erticales . (2 colas) '5/ (t123$4' ) . '5455/ (t12324%%)6 columna de 0aria*le

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :INTERBANG tie+e la ;eAor 9a+ca 3or i+ter+et P#&) .Por :0* co+si1era :0e el 9a+coE tie+e la ;eAor 9a+ca 3or i+ter+et2 (ESPONT@NEA) F!cil de acceder D entendi*le D pr!ctica D ami,a*le -s m!s r!pida Brinda m!s opciones de operaciones D consultas )or la se,uridad :ue *rinda D con#ian2a La uso 9ace tiempo D no 9e tenido pro*lemas +lo usa Inter*an= )or el *uen ser0icio A;n no entro a otros *ancos Las transacciones son m!s detalladas @tros ?o precisa " ## ' BC " & # # $ &% 5 BC 3 $ $ & C 3 % & % % $( 33 % % % % % ( 2 $ $ ' 3& 2 5 % % ( 35 3$ 5 $ $ $ % % $3 5 5 & B 3 % % & 3& % 3 2 2 ' 35 25 $5 $2 C $% BC $( $( $( % % 33 33 % % % 22 $5 $ B $% 3 2& $( 5 ( ' 2( $5 $5 $2 $' $5 & 5 5 22 $3 ' $3 B 5 2 $( $ 3 ( #&" (A) Consultas ##' USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros # (C) Transacciones propias & GNERO (A) Masculino $$ (B) Femenino ", RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos $, (B) De 3 a m!s "$ TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas %, (B) A#iliado reciente -$

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total P#") H 1C7a;e< ./0* ti3o 1e o3eracio+es o tra+saccio+es s0ele realiIar o 4a realiIa1o a tra5*s 1e la 9a+ca 3or i+ter+et2 .Al70+a otra2 Consultas )a,o de ser0icios Trans#erencias )a,o de tar7etas de cr8dito Compras por internet Aecar,as de celular @tro ?in,uno ?o precisa # %&" & #" # ! (& B 2' 22 $5 C 5 C $ $ 2 BC $ % % 53 ( A 2' $& $2 33 ( 33 % % % % % % (( 3( 2' B $ 5 $ % 2 % 3 $ $ 3 $ % 2 % (3 2& $$ $% (5 32 25 $5 ( 3( 2$ $5 3 3 $ $ 3 (( 2& $' $5 5 $ % % $ 2 $ 5 A $ (5 3' 2( $3 !" (A) Consultas #$" USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros #% (C) Transacciones propias & GNERO (A) Masculino #&& (B) Femenino %# RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos #&& (B) De 3 a m!s %# TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas #! (B) A#iliado reciente #!

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total P#-) De re3e+te 6a lo ;e+cio+o 3ero< .al70+a 5eI 4a 0tiliIa1o la 9a+ca 3or i+ter+et 1e I+ter9a+D2 +i ?o '$ '( 3 BC $%% A % $%% A % '( 3 '' $ '& 2 '( 3 '' $ ' 5 !" (A) Consultas #$" USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros #% (C) Transacciones propias & GNERO (A) Masculino #&& (B) Femenino %# RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos #&& (B) De 3 a m!s %# TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas #! (B) A#iliado reciente #!

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :La 0sa1o la BANCA 3or INTERNET 1e INTERBANG M (SUGERIDA) P#,) H act0al;e+te< .Es 0ste1 0s0ario 8rec0e+te 1e la 9a+ca 3or i+ter+et 1e I+ter9a+D2 +i ?o "& -% 5% % B ($ A 2' ( 33 5% B 5% 3% (% A 5 55 3& 2 33 ( B 55 A 5 #'' (A) Consultas #%' USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros #% (C) Transacciones propias & GNERO (A) Masculino # ' (B) Femenino %! RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos #&! (B) De 3 a m!s ,' TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas #!# (B) A#iliado reciente '$

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :NO 0sa 8rec0e+te;e+te la BANCA 3or INTERNET 1e INTERBANG P#%) .Lace c0a+to tie;3o la 0tiliI> 3or =lti;a 5eI2 -ntre $ " 2 meses -ntre 3 " 5 meses Bace una semana o menos Bace meses &' , ## # #, " $ 35 C ' BC ( BC $% B $3 BC $5 C 5 BC ( C 5% % % % % 5% % 2% % % % $%% A % % % B % 5 $2 ( ' $ $' 33 ' 5 & 3( & & $5 & $2 % 3( $% ' $$ ( $5 5 3% ( 2 ' 2$ a $' 2 B 5 $3 32 $2 5 $ B $' B 3& 5 ' 2 2 3$ A % ##& (A) Consultas #!% USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros (C) Transacciones propias # GNERO (A) Masculino ," (B) Femenino "' RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos %! (B) De 3 a m!s "& TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas ,$ (B) A#iliado reciente "-

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :NO 4a 0sa1o la 9a+ca 3or i+ter+et 1e IBG F NO 0sa 8rec0e+te;e+te la 9a+ca 3or i+ter+et 1e IBG P#$) .C0Bles so+ las raIo+es 3or las :0e NO USA o DENO DE USAR la 9a+ca 3or i+ter+et 1e I+ter9a+D2 (ESPONT@NEA) )or se,uridad @l0id8 la cla0eD no ten,o la cla0e ?o 9ace muc9as transacciones D la usa para consultas *!sicas D slo por tra*a7o ?o es clara D es complicado D lenta D poco ami,a*le ?o necesito usarla )or #alta de tiempo D #alta de acceso a intrnet Ctili2 m!s la *ancapor internet de otro *anco ?o ten,o cuenta para 9acer operaciones +e me 9ace m!s #!cil ir a la a,encia Ha no me depositan mi dinero A;n la si,ue usando Ba,o consultas mediante el celular Tu0e unamala eGperiencia @tro ?o precisa # & # #" #" #" $5 C $5 BC $5 BC 2% % % % % % $2 $2 $ $& $& $% $$ $ $5 2% $$ $$ $' $( ' & $% 2% ##$ (A) Consultas ## USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros (C) Transacciones propias # GNERO (A) Masculino ,$ (B) Femenino -! RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos %& (B) De 3 a m!s "TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas ,' (B) A#iliado reciente "'

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Usa 8rec0e+te;e+te la BANCA 3or INTERNET 1e INTERBANG P#') Pe+sa+1o e+ s0 eP3erie+cia co+ la 9a+ca 3or i+ter+et 1e I+ter9a+D< .C>;o cali8icarCa la 9a+ca 3or i+ter+et 1e I+ter9a+D2 Mala Ae,ular Buena Mu" *uena -Gcelente ?o precisa M Top tFo *oG Bottom tFo *oG %$ # (' $ ( % $%% AB % &2 % ( 5 &2 % ' 5 (3 % &$ 2 ! # ! "& &# % $ $' C 52 3& % % % 25 c 5% $( & % % % 5% 5% % % % $& 53 3& % % 5 25 53 25 5 % % $( 5% B 32 2 % 5 2( 2( 52 % % % 2( 33 3' % % 2 $5 5' 32 2 $, (A) Consultas % USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros # (C) Transacciones propias GNERO (A) Masculino ,(B) Femenino # RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos ,! (B) De 3 a m!s , TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas && (B) A#iliado reciente -&

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Es JUH BUENA F EQCELENTE la 9a+ca 3or i+ter+et 1e INTERBANG P !) .Por :0* cali8ica co;oEla 9a+ca 3or i+ter+et 1e I+ter9a+D2 F!cil de acceder Des pr!ctica D entendi*le -s r!pida D a9orra tiempo -s se,ura ?o 9e tenido pro*lemas )or la operaciones :ue se pueden reali2ar )or el diseo D es ami,a*le @tro ", &% ###! # #! 5' C 35 $& BC $5 C $$ C % ' C 3& C 3& % 25 $3 $3 25 % $%% AB % % % % % 55 3 $5 $5 $$ 2 $$ 5% 53 $5 $5 ( % ( $5 $2 % $2 5$ 35 33 55 3' A $( 3& 5% $3 $( & % & 5$ 3% $ $5 $2 2 $2 ,% (A) Consultas -% USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros $ (C) Transacciones propias GNERO (A) Masculino -& (B) Femenino #" RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos "' (B) De 3 a m!s #$ TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas " (B) A#iliado reciente "&

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :La 0sa1o la BANCA 3or INTERNET 1e INTERBANG M (SUGERIDA) P #) Pe+sa+1o e+ s0 eP3erie+cia< ./0* es lo :0e J@S LE GUSTA o LE GUSTO 1e la 9a+ca 3or i+ter+et 1e I+ter9a+D2 La rapide2 D el a9orro de tiempo F!cil de usar D es sencilla D #!cil de acceder Las operaciones " consultas :ue se pueden reali2ar La se,uridad Tiene in#ormacin clara D detallada Comodidad D puedo acceder desde cual:uier lu,ar +on ami,a*les -l diseo de la p!,ina -l ser0icio @tro ?ada ?o precisa , ' ' #" #& #! ' & & &# 2' 2$ C $2 $5 BC $$ BC ' BC 3 BC 3 BC $ 5 C ' BC ' C $2 % 5$ 35 C 2' % % % % % ( % ( A % % % % % % % % % ' 3 2 2 2' 25 $5 $& B $% 33 $( $5 3 $% $3 3 3 $ 5 ' $3 3% 23 $2 $3 ' & 2 2 2 5 ( ' 32 2% $' $2 $2 $% 5 3 $ ( $2 ( 32 $5 $$ $( $( B ' 5 2 $ 5 $3 B 5 $$ 3% 3% A $( & 3 & $ 3 2 #'' (A) Consultas #%' USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros #% (C) Transacciones propias & GNERO (A) Masculino # ' (B) Femenino %! RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos #&! (B) De 3 a m!s ,' TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas #!# (B) A#iliado reciente '$

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :La 0sa1o la BANCA 3or INTERNET 1e INTERBANG M (SUGERIDA) P ) Pe+sa+1o e+ s0 eP3erie+cia< ./0* es lo :0e JENOS LE GUSTA o LE GUSTO 1e la 9a+ca 3or i+ter+et 1e I+ter9a+D2 -s lenta D demora muc9o -s poco entendi*le D complicada D no tiene in#ormacin clara -s tedioso el acceso D muc9as cla0es -s limitada D 9a" operaciones consultas :ue no se pueden reali2ar -s inse,ura -l lEmite de tiempo D poco tiempo para consultar -l diseo D los colores @tro ?ada D todo esta *ien ?o precisa " #' # # ' #! ' & C & 25 C $2 % 33 & ' $3 $% $$ $$ ( ' 5 $% $3 A #'' (A) Consultas #%' USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros #% (C) Transacciones propias & GNERO (A) Masculino # ' (B) Femenino %! RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos #&! (B) De 3 a m!s ,' TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas #!# (B) A#iliado reciente '$

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :La 0sa1o la BANCA 3or INTERNET 1e INTERBANG M (SUGERIDA) P &A) ./0* ta+ 1e ac0er1o se e+c0e+tra co+ :0e: ?La 9a+ca 3or i+ter+et 1e I+ter9a+D res0lta a;i7a9le 6 8Bcil 1e 0tiliIar?2 Totalmente en desacuerdo -n desacuerdo De acuerdo Mu" de acuerdo Totalmente de acuerdo ?o precisa M Top tFo *oG Bottom tFo *oG ,& $ 3 ( ($ $2 ( 33 2 ' 5 & $ ( $ $% 5 , &$ " 2 BC 5 2 C 35 2& C 5 BC % $2 $& 5$ 2' C % % 33 % ( % % 2 35 2( 3 2 ( $ 5 23 3 3% 3 B 5 23 3 2& 5 % ( 2& 33 2& 5 3 ( 25 2' 33 5 $ 5 25 52 23 5 #'' (A) Consultas #%' USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros #% (C) Transacciones propias & GNERO (A) Masculino # ' (B) Femenino %! RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos #&! (B) De 3 a m!s ,' TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas #!# (B) A#iliado reciente '$

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :La 0sa1o la BANCA 3or INTERNET 1e INTERBANG M (SUGERIDA) P ") .UtiliIa la cla5e 1i+B;ica a1icio+al :0e lle7a a s0 cel0lar 3or ;e+saAe 1e tePto o el 1is3ositi5o electr>+ico ti3o lla5ero lla;a1o ToDe+2 #'' (A) Consultas #%' USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros #% (C) Transacciones propias & GNERO (A) Masculino # ' (B) Femenino %! RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos #&! (B) De 3 a m!s ,' TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas #!# (B) A#iliado reciente '$

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total P $) Pe+sa+1o e+ to1o lo relacio+a1o al 3roceso 1e a8iliaci>+ a la 9a+ca 3or i+ter+et 1e I+ter9a+D< .C>;o cali8icarCa to1o el 3roceso 1e a8iliaci>+ a la 9a+ca 3or i+ter+et 1e I+ter9a+D2 !" (A) Consultas #$" USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros #% (C) Transacciones propias & GNERO (A) Masculino #&& (B) Femenino %# RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos #&& (B) De 3 a m!s %# TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas #! (B) A#iliado reciente #!

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Es JALO F REGULAR el 3roceso 1e a8iliaci>+ a la 9a+ca 3or i+ter+et 1e INTERBANG P ') Por :0* co+si1era co;oEel 3roceso 1e a8iliaci>+ a la 9a+ca 3or i+ter+et 1e I+ter9a+D2 )roceso en,orroso D complicado D lento ?o me dieron *uena in#ormacin para a#iliarme ?o 9a" un sistema de a"uda @tro ?o precisa % #, $ #, " (5 C $( BC ' $3 5 $%% A % % % % % % % $%% A % 2 & $5 3$ B & &3 25 % % % (% $5 % 2% B 5 &% 2% 5% % % ( 22 B $$ $( & % % $5 % (A) Consultas & USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros # (C) Transacciones propias # GNERO (A) Masculino #& (B) Femenino # RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos ! (B) De 3 a m!s TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas #$ (B) A#iliado reciente %

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Es BUENO el 3roceso 1e a8iliaci>+ a la 9a+ca 3or i+ter+et 1e INTERBANG P ') Por :0* co+si1era co;oEel 3roceso 1e a8iliaci>+ a la 9a+ca 3or i+ter+et 1e I+ter9a+D2 -s r!pido el proceso -s #!cil el proceso D sencillo D pr!ctico -s se,uro -s un poco complicado elproceso D un poco lento @tro "&$ #& ## & 55 3& $3 $3 B 2% 5% 3& $3 % 3& 5& 5& B $2 3 2$ 5% 2% $5 25 A 25 23 52 32 $3 3 55 $5 $& 23 2 5& 5( B $3 % 53 23 $3 2% A 2% -& (A) Consultas "USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros $ (C) Transacciones propias ! GNERO (A) Masculino && (B) Femenino ! RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos &# (B) De 3 a m!s TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas & (B) A#iliado reciente &!

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Es JUH BUENO F EQCELENTE el 3roceso 1e a8iliaci>+ a la 9a+ca 3or i+ter+et 1e INTERBANG P ') Por :0* co+si1era co;oEel 3roceso 1e a8iliaci>+ a la 9a+ca 3or i+ter+et 1e I+ter9a+D2 -s r!pido el proceso -s #!cil el proceso D sencillo D pr!ctico -s se,uro Me dieron *uena atencin D ser0icio )or:ue el proceso es detallado D dan todos los pasos a se,uir @tro ?o precisa -! #" , " 5$ 53 C $5 B 5 C 5 BC 5% 25 % 25 % $%% AB % 5% % % 3 5% 52 $ 5 5 $% & 5 5 5& 5 $$ 5$ 5$ 2% ( 5 55 2 B $ 5 5 5' 3' $3 & 3 # (A) Consultas ##USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros $ (C) Transacciones propias GNERO (A) Masculino $, (B) Femenino &' RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos $# (B) De 3 a m!s "" TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas ,# (B) A#iliado reciente ,"

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total P&!) Pe+sa+1o e+ la si;3lici1a1 6 8acili1a1 1el 3roceso 1e a8iliaci>+< ./0* ta+ 8Bcil 6 si;3le 80e el 3roceso 1e a8iliaci>+ a la 9a+ca 3or i+ter+et 1e I+ter9a+D2 !" (A) Consultas #$" USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros #% (C) Transacciones propias & GNERO (A) Masculino #&& (B) Femenino %# RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos #&& (B) De 3 a m!s %# TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas #! (B) A#iliado reciente #!

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Es NADA (@CIL F POCO (@CIL el 3roceso 1e a8iliaci>+ a la 9a+ca 3or i+ter+et 1e IBG P&#) .Por :0* co+si1era :0e esE el 3roceso 1e a8iliaci>+ a la 9a+ca 3or i+ter+et 1e I+ter9a+D2 -s complicado el proceso Demora muc9o tiempo ?o es clara la in#ormacin ?o *rindan a"uda D asesoramiento @tro "$ ! ! $ $ 5& C 22 BC 22 BC ' 2 B $%% A % % % % % % % % $%% A 5% 2% $3 ( 33 % 2% 3% $% 2% 5$ B 5$ $& $2 3 25 3& $3 % 5% 2$ 2' $5 2$ 3 55 $& ' % (A) Consultas & USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros # (C) Transacciones propias # GNERO (A) Masculino #(B) Femenino #! RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos #% (B) De 3 a m!s $ TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas #" (B) A#iliado reciente ##

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Es (@CIL el 3roceso 1e a8iliaci>+ a la 9a+ca 3or i+ter+et 1e IBG P&#) .Por :0* co+si1era :0e esE el 3roceso 1e a8iliaci>+ a la 9a+ca 3or i+ter+et 1e I+ter9a+D2 -s r!pido -s #!cil D pocos re:uisitos Los pasos a se,uir son claros D detallados )or mi eGperiencia " conocimiento en este tipo de procesos @tro ?o precisa " " & & 2% 2& B 25 5 5% % $3 % 25 2' $( 2 25 $5 35 5 2% 3$ 23 3 3% $5 22 5 2$ 2& 25 % 2( 2$ 2$ , (A) Consultas -" USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros $ (C) Transacciones propias ! GNERO (A) Masculino " (B) Femenino ! RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos &(B) De 3 a m!s % TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas ' (B) A#iliado reciente &&

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Es JUH (@CIL F TOTALJENTE (@CIL el 3roceso 1e a8iliaci>+ a la 9a+ca 3or i+ter+et 1e IBG P&#) .Por :0* co+si1era :0e esE el 3roceso 1e a8iliaci>+ a la 9a+ca 3or i+ter+et 1e I+ter9a+D2 -s #!cil D pocos re:uisitos -s r!pido Los pasos a se,uir son claros D detallados ?o me 9a traido pro*lemas )or:ue es accesi*le )or:ue se reali2a en 0entanilla @tro ?o precisa ## #! &% & & 35 25 2& BC 3 2 2 $2 C $$ BC 3& 3& % % $3 % $3 % 5% $%% AB % % % % % % 32 2( 2& 3 5 $ $ B & 5$ 2& 2$ 3 % 3 3 $3 3% 25 2' 5 3 3 ' $% 5 35 $( % 3 % $( ' 35 2 2& % % 2 $2 $$ 35 2& 23 5 5 2 $$ ' ##" (A) Consultas #!" USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros $ (C) Transacciones propias GNERO (A) Masculino %(B) Femenino &' RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos %' (B) De 3 a m!s &TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas -% (B) A#iliado reciente -%

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :La 0sa1o la BANCA 3or INTERNET 1e INTERBANG 6 1e al7=+ otro BANCO P& ) De ;a+era 7e+eral 6 e+ co;3araci>+ co+ la 9a+ca 3or i+ter+et 1e otros 9a+cos< .1irCa 0ste1 :0e EL PROCESO DE A(ILIACION 1e la 9a+ca 3or i+ter+et 1e I+ter9a+D es ;eAor< i70al o 3eor2 '' (A) Consultas '! USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros $ (C) Transacciones propias # GNERO (A) Masculino ,' (B) Femenino &! RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos %! (B) De 3 a m!s ' TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas " (B) A#iliado reciente -%

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :El 3roceso 1e a8iliaci>+ a la 9a+ca 3or i+ter+et 1e IBG es IGUAL al 1e OTROS BANCOS P&&) .Por :0* co+si1era :0e el 3roceso 1e a8iliaci>+ 1e la 9a+ca 3or i+ter+et 1e I+ter9a+D esE 2 -l proceso es similar :ue en otros *ancos -s r!pido D #!cil D sin muc9os re:uisitos +iempre es complicado estos procesos @tro #" ,% ! ' $' 2 $3 33 33 % 33 5 25 3 $$ (3 ( % 2% ($ $& 3 $2 5' 25 % $& ( $& % 2 2$ 3 $& -# (A) Consultas "$ USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros & (C) Transacciones propias ! GNERO (A) Masculino &, (B) Femenino #RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos &" (B) De 3 a m!s #% TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas #% (B) A#iliado reciente &"

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :El 3roceso 1e a8iliaci>+ a la 9a+ca 3or i+ter+et 1e IBG es JENOR :0e el 1e OTROS BANCOS P&&) .Por :0* co+si1era :0e el 3roceso 1e a8iliaci>+ 1e la 9a+ca 3or i+ter+et 1e I+ter9a+D esE 2 -s m!s r!pida -s m!s #!cil el proceso -s m!s claro D entendi*le -s m!s se,uro @tro &' $ #' $ 5% 33 BC 23 C 2% C 23 C 2% % 5% 2% % C $%% AB % % % % 35 2& 3$ B 2$ 3$ 5( 2' % $5 $5 3& 2( $' $' 3$ 5% 3% 5% 2% 2% 5% 22 33 22 22 2& 33 $( $( 33 &, (A) Consultas &! USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros (C) Transacciones propias # GNERO (A) Masculino ' (B) Femenino % RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos , (B) De 3 a m!s #! TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas #$ (B) A#iliado reciente #$

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Total P&") .Tie+e 0ste1 c0e+ta 1e 8ace9ooD2 +i ?o $% #& '% C $% ($ 2' 33 ( A &( $3 &( $3 &' $$ &3 $( '$ ' &3 $( !" (A) Consultas #$" USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros #% (C) Transacciones propias & GNERO (A) Masculino #&& (B) Femenino %# RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos #&& (B) De 3 a m!s %# TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas #! (B) A#iliado reciente #!

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Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Tie+e c0e+ta (ACEBOOG P&-) .Co+ :0e 8rec0e+cia se co+ecta a 8ace9ooD2 Todos los dEas Casi todos los dEas Cna o dos 0eces por semana Menos de una 0e2 por semana "' # 5$ *C $& 25 C 5 BC 25 c 5% A 25 c % % $%% AB % % 5% 22 25 5 5( $' 2( 5' 25 23 5 5' $5 3$ ( 55 25 2 5 53 $ 25 #%$ (A) Consultas #,USUARIO BPI (BASE) (B) Transacciones a terceros # (C) Transacciones propias # GNERO (A) Masculino ##, (B) Femenino , RANGO DE EDAD (A) De 25 a 35 aos ##' (B) De 3 a m!s -' TIPO DE CLIENTE (A) Transacciona ATM " tiendas '& (B) A#iliado reciente $-

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