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INTRODUCCION El presente trabajo pretende alcanzar una propuesta integral de Nueva Gestin que involucra un cambio personal, laboral,

familiar, amical con el objetivo de contribuir a la gran fuerza del universo. Estoy convencida que La humanidad avanza gracias no solo a los potentes empujones de sus grandes hombres sino tambin a los modestos impulsos de cada hombre responsable Con esta propuesta asumo la responsabilidad y compromiso de mostrar un cambio de actitud que permita poner el mximo de esfuerzo en todo lo que haga. Desde ahora pondr pasin en todo lo que haga y buscare lo positivo de las circunstancias aunque estas sean muchas veces adversas. Agradezco a Dios por permitirme conocerlo a Ud. por que me ha hecho reflexionar y entender que la vida es ciertamente como la neblina que esta por poco tiempo y luego se desvanece.

Dedicatoria: A mis hijas que son la fuerza que me impulsa a seguir adelante.

POR:

SUSAN TELLO T.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL DIAGNOSTICO GENERAL: MI EMPRESA: Actualmente vengo laborando en la CAJA HUANCAYO, institucin financiera con 20 aos dentro del mercado financiero, empresa lder en la zona centro. Nuestra VISION Ser una organizacin lder en microfinanzas, gil, flexible e innovadora, mejorando la calidad de vida de nuestros clientes Nuestra MISION Servir al cliente en forma oportuna, simple y transparente, brindndole soluciones financieras integrales, con colaboradores calificados y motivados Nuestros VALORES Compromiso De servir a nuestros clientes, nuestra organizacin, la sociedad y el medio ambiente. Respeto A la persona, a las normas y a los principios organizacionales. Empata con nuestros clientes y colaboradores en condiciones de confianza y equidad. Calidad En las soluciones financieras integrales clientes. tica Con una conducta integra, honesta y responsable. Responsabilidad social con todos los grupos de inters. El entorno donde se viene desarrollando mi empresa es un entorno totalmente cambiante e incierto ya que en estos tiempos la competencia entre entidades financieras es cada vez ms agresiva y el personal a cambio de unos soles mas se cambia de camiseta, dejando de lado el esfuerzo que hizo la empresa en brindarle todo el conocimiento que adquiri y que le permite ahora trabajar en otra institucin (banco). MI DEPARTAMENTO Vengo laborando en el departamento de Recursos Humanos, somos un total de 12 colaboradores divididos en Planillas, Seleccin de personal, Desarrollo y Capacitacin y Asistencia Social todos bajo la supervisin de la Jefatura de Recursos Humanos, atendemos a 600 colaboradores, todos con una sola visin de brindar soluciones rpidas con un servicio de calidad. que brindamos a nuestros

Yo a la fecha vengo desempendome como Asistente de Desarrollo y Capacitaciones en el Departamento de Recursos Humanos, cuya funcin principal es plantear programas de desarrollo del personal y proponer cursos de capacitacin para mejorar el desempeo de cada colaborador, yo soy la cuarta persona que ocupa este puesto ya que anteriormente las 03 personas que estuvieron no aguantaron ni 02 meses, para m fue un gran reto aceptar este puesto, ahora en diciembre voy a cumplir 01 ao y puedo decir que me gusta el trabajo que realizo. Pero al igual que en otras instituciones las relaciones interpersonales est en crisis, la comunicacin es muchas veces negativa, a veces el trabajar a presin hace que caigamos fcilmente en la tentacin de actuar sin pensar, pero, al avanzar a ciegas, muchas veces se pierde tiempo y energa. YO COMO PERSONA: Como persona puedo describirme sencilla, segura de s, comprometida con la visin, misin y valores de mi empresa, de carcter melanclico y sanguneo, trato de mantener una actitud positiva, proactiva que fomenta el trabajo en equipo, puedo decir que soy medio perfeccionista y muy exigente conmigo mismo y en ocasiones renegona por qu no salen las cosas como deseamos, a pesar de mis defectos pude acoplarme rpidamente al equipo de trabajo del departamento de Recursos Humanos y se mantuvo el ritmo de trabajo, pero a pesar de ello crea que yo vena haciendo las cosas perfectamente, pero en este curso pude darme cuenta que se tiene que hacer mucho ms si uno quiere formar parte del equipo de liderazgo, es decir lograr que la gente cambie y que estamos llamados a contribuir a la fuerza del universo que debemos dejar huella por donde vamos y que seamos ejemplo de muchas personas en todo sentido. Por todo ello a continuacin se presenta la PROPUESTA DE NUEVA GESTION: Somos una empresa que se encuentra en proceso de expansin, contamos con 35 Agencias pero tenemos pensado cerrar el ao con 40 Agencias, eso hace que el trabajo que realizamos en Recursos Humanos sea bastante presionante ya que tenemos que estar al ritmo de la apertura de las Agencias para dotar al personal idneo que laborara en ella.

Para asumir estos nuevos retos que se nos presenta juntamente con nuestro plan de expansin, debemos primeramente romper los paradigmas uno de ellos es el seguir haciendo las cosas como en el pasado es decir siempre aferrndonos a esa expresin pero antes lo hacamos as y debe permanecer as No nos damos cuenta que nos encontramos frente a un nuevo lugar de trabajo que posee nuevas caractersticas, nuevos procedimientos, as como un nuevo enfoque hacia la satisfaccin de diversos clientes en diferentes mercados, nos enfrentamos a una intensa competencia global, las economas nacionales interdependientes, el constante surgimiento de tecnologas de la informacin, las nuevas estructuras de nuestra organizacin y los cambios demogrficos en la poblacin son ahora parte de nuestro contexto Lo que nos queda es enfrentarnos en forma eficaz exigiendo habilidades y aptitudes relacionadas con el uso de la nueva tecnologa y el compromiso hacia el mejoramiento personal continuo. Hacer hincapi en el trabajo en equipo, resaltando las contribuciones de los miembros de equipo. As mismo debe existir un equilibrio trabajo vida personal. Entender que vivimos en una economa basada en el conocimiento que continuamente es golpeada por el cambio, as el aprendizaje es una prioridad para nuestra empresa. nicamente quienes estudien y aprendan, sern capaces de mantener el ritmo y tener xito en un entorno en constante cambio. Me queda estar constantemente en el proceso de adquirir conocimientos y aprovechar la informacin para adaptarme con xito a las circunstancias cambiantes. As mismo me comprometo a buscar el mejoramiento continuo para poder ir a la par con los cambios de un entorno dinmico y complejo. Vengo poniendo en prctica el aprender da a da de las experiencias de mi trabajo, de las conversaciones con mis compaeros de trabajo, de las llamadas de atencin y de los consejos de mis padres y sobre todo estoy tratando de manejarme yo misma manteniendo mi inteligencia emocional. En cuanto a la percepcin entendemos que es un proceso por lo que los individuos organizan e interpretan las impresiones sensoriales con el fin de darle un sentido al entorno, muchas veces esta percepcin puede ser negativa

o positiva dependiendo de los factores que se presentan como pueden ser actitudes, motivos, intereses, experiencia, expectativas. En adelante me propuesto que para tomar opinin de una persona, deber intercambiar informacin, conocerlo primero antes de juzgar, de otro lado cada actitud que yo vea de parte de mis compaeros de trabajo e incluso de mi jefe y Gerente pensare y me pondr en su lugar para tratar de entender que es lo que les llevo a actuar o decir algo asSer ms tolerante!!! He pensando en lo siguiente: Por qu no piensas que t tambin puedes resultar difcil para los dems en algunos aspectos (en casa, en el trabajo o incluso con mis padres)? Eres una manitica del orden? testaruda? indecisa? quisquillosa con la comida? Esos compaeros de trabajo que me parecen difciles tienen tan pocas probabilidades de cambiar como yo probablemente, al igual que yo, ellos tampoco sienten la necesidad de hacerlo. Por eso deber de cambiar de actitud y ponerme en los zapatos de la otra persona, tratare de hacerme entender y sobre todo mantendr la calma a pesar de sentirme irritada, enfadada o triste a pesar de que algunas personas provocan en mi reacciones emocionales muy intensas, que en ningn caso, ayudan a resolver el problema con rapidez o eficacia. Respecto a los valores entendemos que son convicciones bsicas del modo de conducirse. Contienen un elemento de juicio porque incorporan las ideas personales sobre el bien, lo correcto y lo deseable, los valores son importantes ya que tienden los cimientos para comprender las actitudes y la motivacin y por que influyen en nuestras percepciones, aunque en este ltimo tiempo hay un gran deterioro de la tica empresarial, hay un declive de las normas morales. La propuesta de nueva gestin frente a los valores es interiorizar los valores de mi empresa, como son el compromiso con los objetivos institucionales as i como el esfuerzo que le pondr en cada cosa que haga por ms pequea que parezca. El respeto que en todo momento mostrare ya sea por las normas, principios y decisiones que se tomen y sobre todo me respetare a mi misma y respetare el proceder de los dems. La empata que transmitir a los compaeros de trabajo para cumplir con todas las actividades y contribuir con el clima de confianza y equidad. Mostrar calidad en todo lo que se haga

siempre tratare de hacer mejor las cosas y sobre todo atender con calidad a los clientes internos. As mismo practicare la tica en todo momento mostrare una conducta integra, honesta y sobre todo responsable no solo en mi lugar de trabajo si no en todo sitio y momento, practicare la responsabilidad social para contribuir con el medio ambiente as como con la sociedad. La personalidad tiene una influencia significativa en el comportamiento individual del empleado. En cuanto a mi personalidad tratare de mantenerme firme ante una decisin aun sabiendo que de repente la decisin tomada no es la ms correcta. No contestare a un enfado con otro enfado mayor. Solo conseguira empeorar la situacin y complicar la bsqueda de una salida airosa al problema. Cosechara resentimiento y malos deseos. De modo que, antes de pagar a mi interlocutor con la misma moneda, me morder la lengua. La motivacin muchas personas cometen el error de pensar que la motivacin es un rasgo de la personalidad, es decir, algo que unos tienen y otros no, lo que podemos afirmar es que la motivacin es el resultado de la influencia del individuo y la situacin. Mantenerme motivada ser el gran reto, pondr de mi esfuerzo para llevar un buen desempeo aunque muchas veces las condiciones no sean tan favorables, mostrare una actitud positiva en el trabajo y en mi hogar. Aadir la oportunidad de desempearme para lograr ser un gran realizador porque obedezco a motivaciones internas. Actualmente como departamento de Recursos Humanos estamos en el proceso de laborar en equipos de trabajo, considero que se obtienen mejores resultados, estoy adoptando una actitud positiva que alaba los logros como, por ejemplo, cuando hace algo bien sin quejarse, muestro que se pueden conseguir buenos resultados cooperando con los dems. As mismo estoy tratando de que tengamos una visin de conjunto, es decir al conversar con uno de los miembros del equipo, relaciono su actitud con su desempeo: muestro que su comportamiento entorpece el trabajo de todos e impide que consigan buenos resultados. Ahora nos reunimos una vez a la semana (lunes) para compartir ideas, sugerencias de cmo se pueden mejorar los mtodos y procesos de trabajo, se ha comprendido que en este tiempo es necesario trabajar en conjunto y asumir la responsabilidad de manera colectiva para cumplir con las tareas importantes y estamos en el proceso de desarrollar

habilidades que incluyen a las interpersonales, la escucha activa y la retroalimentacin esto permitir a mi equipo de trabajo ser un equipo altamente eficaz, estamos fomentando que confen unos en otros y que demuestren tambin confianza en sus lderes, esta confianza facilitara la cooperacin, reducir la necesidad de vigilar el comportamiento de los empleados y crear un lazo entre los integrantes en la creencia de que los dems miembros del equipo no tomaran ventaja sobre ellos, sabemos que la confianza es la base del liderazgo y es importante en cuanto a que permite al equipo estar dispuesto a aceptar y comprometerse con las decisiones y metas de sus lderes. Cuando hablamos de comunicacin entendemos que es vital para una organizacin, pero en realidad necesitamos un trabajo arduo y un verdadero compromiso para crear el tipo de entorno fundamentado en informacin. El proceso de comunicacin puede utilizarse para informar, coordinar y motivar a los dems. Por desgracia, no es fcil comunicarse con eficacia y no es fcil reconocer nuestros propios problemas de comunicacin. En este aspecto mi propuesta de nueva gestin es practicar la ESCUCHA ACTIVA, es decir aprender a escuchar con atencin lo que la otra persona est tratando de decirme, trato de identificar como se siente esa persona acerca de las cosas que est diciendo y respondo a los sentimientos que est mostrando. Esto me permitir obtener una ventaja notable para todo aquel cuyo trabajo implique invertir una gran cantidad de tiempo para comunicarse con otras personas. Por otro lado estar dispuesta para una comunicacin ASERTIVA que me oriente al problema no a la persona, tatar de mantener la congruencia entre mi palabra y el mensaje no verbal, validare los hechos y no invalidare a la persona, tratar de ser especifica y no generalizar. Gracias a la comunicacin asertiva lograremos que nuestros colaboradores se sientan motivados, mejorara el clima laboral, estimula la aceptacin de las decisiones de direccin y sobre todo garantizaremos la retencin de los trabajadores talentosos. Pondr en prctica tambin lo siguiente: cuidare el prestigio de mi palabra, no afirmare nada sino estoy seguro, no hablare de temas sobre los que no conozco, asumir una actitud humilde reconociendo que hay temas que no conozco y no hablare de otros que no estn presentes ni bien ni mal.

Cultura organizacional es un sistema de significados compartidos por los miembros de una organizacin, que las distinguen de otras, es un conjunto de caractersticas bsicas que valora la organizacin. Esta cultura debe ser practicada desde los directores, gerentes, Jefes, Administradores, Asistentes y Auxiliares es decir en todos los niveles de la organizacin, debemos practicar los valores organizacionales y que todo nuestro desempeo sea orientado a cumplir con nuestra misin y visin. Considero que para trasmitir una cultura debemos ser un ejemplo visible es decir desde los directivos se debe asumir un comportamiento tico (comprometido) esto ser un mensaje positivo para todos los colaboradores, as mismo debemos difundir nuestro cdigo de tica en l estn declarados los valores principales de nuestra institucin y las reglas ticas que deben seguir nuestros colaboradores. As mismo se deber trabajar mucho en crear una cultura orientada al cliente porque reconocemos que es el camino hacia su lealtad y su rentabilidad a largo plazo, trabajaremos en nuestros personal principalmente que est en contacto con el cliente para que sean sociables y sobre todo amables, darles cierta libertad para que decidan y hagan lo necesario para satisfacer al cliente, trabajaremos para desarrollar su habilidad de escuchar y que entiendan el mensaje de los clientes. Trabajaremos en lo posible de dar a nuestros colaboradores a parte de su sueldo econmico, el sueldo espiritual para que puedan desarrollarse y materializar todo su potencial, crearles un fuerte sentido de propsito, reconocer el valor que tienen, ofrecerles un ambiente de confianza mutua, de honestidad y franqueza, para que sin miedo podamos reconocer nuestros errores y permitirles a ser ellos mismos, manifestar sus sentimientos y estados de nimo sin culpas ni temor a regaos y por ultimo alentarlos a que expresen su sentido del humor en el trabajo, acten espontneamente y hagan divertido su trabajo. En cuanto a Liderazgo sabemos que es la capacidad de influir en un grupo para que consiga sus metas, los lderes establecen el rumbo con una visin de futuro y luego transmiten a sus colaboradores y los inspiran para que superen los obstculos.

La propuesta de nueva gestin en este punto seria desarrollar mi liderazgo es decir desarrollar rasgos tales como honestidad, integridad, confianza en m misma, inteligencia y conocimiento del trabajo, mantener una actitud flexible para adaptarme rpidamente al cambio y mantener un carisma, ser entusiasta y positiva y sobre todo entender el comportamiento de mis compaeros. Cuando hablamos de conflicto es el desacuerdo que se produce entre los miembros de una organizacin puede darse en relacin a los fines o metas que deben alcanzarse y los medios para lograrlo y a la vez nos preguntamos Qu tan preparados estamos para combatir y tratar con xito los diferentes tipos de conflictos? Estamos en tiempos de velocidad donde se nos obliga a trabajar a un ritmo frentico, pensamos que viviramos mejor sin esas personas difciles que parecen tener como nica meta crear malestar, complicarlo todo y retrasar aun ms mi trabajo. La propuesta de nueva gestin frente a este punto ser que yo modifique mi actitud, es decir tratar de dar una solucin rpida y definitiva que cumpla con los objetivos del trabajo y de las personas involucradas en el problema. Pero primero antes de aprender a tratar con personas conflictivas, es convencerse de una realidad indiscutible: no los voy a cambiar, es decir no voy a cambiar su forma de ser, cuando est convencida de esta verdad definitivamente mi nivel de tolerancia se incrementara de forma espectacular. Lo cierto es que no somos capaces de cambiar. Si pudisemos, lo haramos y nos evitaramos muchos problemas, pero paradjicamente, nos molesta y entristece que otras personas no cambien porque creemos que si pueden hacerlo. Vemos frustrada nuestra expectativa de conseguir una persona a nuestra medida. Pondr en prctica la combinacin de una cooperacin alta y una asertividad alta para generar un conflicto de tipo ganar-ganar. Esto quiere decir que todas las partes del conflicto deberemos reconocer que algo est mal y que se necesita cambiar. Las condiciones ganar-ganar eliminan las razones para continuar o revivir el conflicto, puesto que se formulan y se discuten abiertamente todos los aspectos relevantes y tambin es importante darse cuenta que ambas partes del conflicto necesitan ser asertivas y cooperar a fin de desarrollar una solucin conjunta de tipo ganar-ganar.