sales.

social media

Mehr als nur ein Hype

Die Hlfte der deutschen Internetnutzer ist auf Facebook aktiv. Fr Unternehmen eine Chance, sich gezielt zu vermarkten.

m nchsten Jahr feiert das soziale Netzwerk Facebook seinen zehnten Geburtstag. Damit hat sich die blauweie Form der virtuellen Vernetzung zwischen Menschen aus aller Welt zahlreichen Kritikern zum Trotz fest in der Internetwelt etabliert. Die Plattform ist mehr als nur ein vorbergehender Hype, allerdings nicht der Heilige Gral der Social Media, wie Joachim Schmidt betont. Aber in jedem Fall knne Facebook fr Unternehmen eine sinnvolle Ergnzung zu bereits vorhandenen Kommunikationsformen, etwa einem Newsletter oder der Website, bilden, erlutert der Inhaber von Intensive Senses. Die Agentur fr digitales Marketing bietet in Kooperation mit Travel One in regelmigen Abstnden Workshops rund um das Thema Social Media fr Reiseprofis an.

meisten Firmen und Marken bereits ein Teil der Gemeinschaft von Social Media, auch wenn sie dort keine Prsenz haben. Denn: Die virtuelle Gemeinde tauscht sich ber Unternehmen und Marken aus, sowohl positiv als auch negativ. Unternehmen sollten daher lieber aktiv den Dialog in der virtuellen Welt suchen, um Kunden und Neukunden auf sich aufmerksam zu machen. Doch auch dabei gilt es, bestimmte Regeln zu beachten, damit der Einstieg in Facebook nicht schief luft. Social Networker, also diejenigen, die beispielsweise auf Facebook unterwegs sind, sind von Grund auf kritisch, erlutert Schmidt. Daher msse man sich genau berlegen, was an Mitteilungen, soge-

Jeder ist Teil von Social Media.

In sozialen Netzwerken wie Facebook passiere im Grunde das, was auch schon vor vielen Jahrhunderten geschah, fhrt der Experte aus: Whrend sich damals die Menschen in einer Hhle trafen und austauschten, tun sie dies heute ber Social-Media-Kanle, sagt Schmidt. Eine moderne Form der Kommunikation, die vor allem in der Touristik viele Mglichkeiten biete, das eigene Unternehmen bekannter zu machen, das Image zu verbessern und mit Kunden in Kontakt zu treten, urteilt er. Vor allem jngere Zielgruppen seien fast nur noch ber eine virtuelle Ansprache zu erreichen, sie kommunizierten mittlerweile mehr ber soziale Plattformen als ber E-Mail oder SMS, so Schmidt. Zudem seien die

Dos
Aktiv zuhren Erst denken, dann handeln Schnelligkeit und Relevanz sind oberste Maxime Nutzern eine Bhne bieten Authentisch bleiben Social Media in alle Aktivitten einbinden z. B. Newsletter, Website

Donts
Spam nie und niemals Marketingsprache Social Media sind kein klassisches Marketinginstrument An Kundeninteressen vorbeiposten Kritik ignorieren und nicht zeitnah reagieren

34 

25.10.2013 travel.one

social media.sales

Fakten
Weltweit waren alleine im Juni dieses Jahres jeden Tag fast 700 Millionen Menschen auf Facebook aktiv, wie Umfragen belegen. In Deutschland besuchte jeder zweite Internetnutzer diese Plattform. In Zahlen sind das mehr als 25 Millionen Bundesbrger. Immerhin gibt es das soziale Netzwerk in seiner jetzigen Form seit fast zehn Jahren.

Ntzliche Links
Tipps fr Facebook-Marketing: http://bit.ly/facebook-tourismus www.facebook.com/marketingkonzepte Neuheiten/nderungen bei Facebook: www.allfacebook.com www.futurebiz.com
Photobank gallery/Shutterstock

nannten Posts, einstellt werde. Es sollte in jedem Fall Hand und Fu haben, unterstreicht der Social-Media-Experte. Entscheidet sich ein Reisebro oder anderes touristisches Unternehmen fr eine Prsenz innerhalb des sozialen Netzwerkes, fhrt der einfachste Weg ber die Einrichtung einer sogenannten Unternehmens- oder Fanseite. Sie besitzt im Gegensatz zu einem privaten Profil andere Funktionen und Anwendungen, es gibt keine Freunde, sondern Fans, Inhalte, Fotos und Neuigkeiten werden einfach ber die Timeline eingestreut. ber Kommentarfelder findet anschlieend der direkte Austausch mit den Kunden statt.

Auf dem Laufenden bleiben.

Wer einmal angefangen hat, sich intensiver mit Facebook zu beschftigen,

seiner Firma eine passende Seite eingerichtet hat und gezielt fr sein Anliegen trommelt, sollte sich dabei regelmig ber die neuesten Anwendungen und nderungen bei Facebook informieren. Denn die Plattform ist Vorreiter darin, Regeln fr Nutzer immer wieder zu ndern, aufzuheben oder neu einzufhren. So wird es zum Beispiel von 2014 an eine neue Ansicht der Profile und Fanseiten geben. Bilder und Freundesprofile sollen grer und prominenter platziert, Statistiken detaillierter dargestellt und Inhalte mit neuer Schrift angezeigt werden. Die mobile Ansicht der Smartphone-App passt sich knftig automatisch der Webansicht an. Eine neue Antwortfunktion ermglicht darber hinaus nun ein direktes Feedback auf bestimmte Posts von Fans. Und mit

Hilfe der neuen Funktion Embedded Post knnen innerhalb des Mitteilungsfensters Inhalte von Facebook nun auch in die eigene Website oder den eigenen Blog eingebunden werden. Um im dichten Regel-Dschungel der Social Media trotz aller Neuerungen den berblick zu behalten und zu lernen, welche Werbemanahmen auf Facebook sinnvoll sind und welche nicht, knnen sich Reisprofis in einem der Workshops von Travel One und Intensive Senses schulen lassen oder auf einer der vielen Internetseiten das Regelwerk innerhalb Facebooks genauer unter die Lupe nehmen. Was Reiseprofis gerade beim Thema Marketing beachten sollten, hat Facebook-Experte Schmidt auf einem extra Link (siehe oben) noch einmal zusammengefasst.  Kendra Mietke

travel.one 25.10.2013

35