Unidad de Gestin Educativa Local

Escuela de Lderes del Per

ETIQUETA

SOCIAL

QUIN PRESENTA A QUIN ? El hombre a la mujer El ms joven al de ms edad (excepto una chica joven y un anciano, prevalece la edad al sexo) El inferior al superior en el trabajo Una secretaria a su Jefe ( Prevalece el cargo al sexo, s si esa misma situacin se da en la calle o en una fiesta) en el caso de parejas Ejm: Juan, mi esposa. O mi esposa, seguido de su nombre completo. FRMULAS DE PRESENTACIN Permtame que le presente a ... Disculpe que le interrumpa, quera presentarle a ... Respuestas: Encantado de conocerle, Es un placer, Es un honor (persona tiene una gran categora o prestigio) AUTOPRESENTACIN Permtame que me presente ... Ejm: hola, soy Elton Huasqui, el nuevo ayudante de direccin SITUACIONES Apretn de manos en caso de varones, en caso de damas, esperar que ellas nos tiendan la mano. Un caballero siempre se pone de pie cuando se le presenta a alguien. Las seoras slo si las personas a quienes se les presenta son de edad avanzada. Si se llevan guantes y/o gorros los caballeros se las deben quitar, las seoras pueden permanecer con ellos puestos. Cuando ingrese una personalidad, es correcto que se pongan de pie Tendremos mucho tacto cuando se encuentren personas que no se caen bien o incluso son enemigas. Sonra al saludar a menos que se trate de la presentacin de condolencias. El no saludar se considera sinnimo de enfado o de enemistad. Tenga cuidado de iniciar usted la conversacin con algo que ya conoce de los flamantes presentados (profesin, aficin, un amigo de ambos, un lugar que hayan viajado, etc.) ANFITRIN : Persona que recibe invitados Mirar de quien se trata, pero no radiografiar. No se detenga a charlar en la puerta. Muestre su casa a excepcin de la cocina y el bao Disculpe graciosamente las torpezas involuntarias A los huspedes no hay que imponerles un horario rgido Introducir temas de conversacin, incluso actuar como moderadores La habitacin de los huspedes como en su propia casa Ofrzcales la biblioteca. Mustreles posibilidades deportivas o artsticas, para ir de compras, etc. No aparecer como agobiado, sin tiempo para sentarse a charlar Hacer las cosas entre todos puede tambin resultar divertido INVITADO El husped deber ser hacendoso Lo normal es llevar un detalle Si la recepcin resulta un completo desastre es mejor un discreto silencio No pida cosas especiales que no hayan sido previstas Prof. Lucio Ramrez Figueroa Prof. Jos Luis Bardales Prez

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No se adelante a tomar nada que no le hayan ofrecido No proteste si se retrazan en servirle algo Alabe de manera discreta los detalles. Ha de procurar ser sincero No se precipite a tomar el telfono, en todo caso deber ofrecer pagar No lleve a otras personas, a menos que sea coordinado Procure llevar todo lo que le haga falta Trate de que su estancia no sea por largo tiempo, puede cansar Cuando est de regreso, no olvide de agradecer por telf o por escrito (acompaando un detalle) Reglas de oro del conversador educado No monopolice la conversacin. A los dems les gusta hablar de sus cosas Escuche con atencin y siempre mostrando inters. Respete las opiniones ajenas Sonra con frecuencia Cuando hable por telfono Procure hablar con claridad, en tono alto sin gritar La sonrisa se sustituye por una palabra amable y clida Identifquese sin esperar a que su interlocutor adivine quin es usted d su nombre, un amigo no se trata de jugar al escondite Pregunte si no interrumpe No alargue intilmente las conversaciones Tome la iniciativa de la despedida si ha llamado usted Si se equivoca de nmero, disclpese antes de colgar No se irrite cuando reciba una llamada equivocada Evite en lo posible telefonear por motivos personales a lugares de trabajo Si le preguntan por alguien que no est en la casa, lo mejor es que lo diga antes de indagar quin habla Para evitar despistes, asegurmonos que el otro est disponible Ponerse a escuchar una conversacin ajena: es de psima educacin Evite en lo posible llamadas desde casas ajenas El tiempo es oro y medido por el servicio telefnico es oro de muchos quilates PARA HACERLO BIEN EN PBLICO HAY QUE HACERLO BIEN EN CASA Cuando tropiece o pise a alguien sin querer, disclpese. Ceda el paso: a la persona de mayor edad, o el hombre a la mujer, ante una puerta o paso estrecho CORTESA VIAL, Si alguien no lo toma a bien, Dgale: No lo hago por que ud. es una seorita, sino por que soy un caballero Cuando acompae a una persona mayor, a una mujer o nio (a); si es usted varn, cdale el lado ms alejado de la calzada o limtese a darle la derecha Respete los semforos y cruce por los pasos marcados Esta prohibidsimo escupir en la calle o arrojar al suelo cualquier tipo de desperdicios Si alguien derriba algo, acude a ayudarle EN LOS TRANSPORTES PBLICOS Antes de abrir o cerrar una ventanilla, consulte a los pasajeros que estn cerca Cede el asiento a personas preferentes (minusvlidos, ancianos y ninos) Si usa taxi explique bien a dnde va, al taxista no siempre le gusta confesar su desconocimiento Permite que se incorporen a la circulacin los vehculos que salen de un garage o va secundaria (manifieste gratitud con la mano o claxon) Abre la puerta del coche, si deja en su casa a una dama, acompela hasta el portal Apoye o auxilie en casos necesarios (averas o accidentes) Prof. Lucio Ramrez Figueroa Prof. Jos Luis Bardales Prez

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EN UN RESTAURANTE El hombre ayudar a la dama a despojarse del abrigo Ser la dama quien escoja el sitio que ms le guste El Camarero o el caballero (pareja) separar la silla para que se siente la dama. Slo despus de las mujeres se sentarn los varones EN LOS HOTELES Un hotel no es un hospital No vuelva de madrugada canturreando o haciendo carrera con alguien No deje la habitacin hecha un desastre Resista la tentacin de llevarse las cosas Conservar la naturaleza es una forma de demostrar buena educacin y sensibilidad ecolgica Guardar el mximo silencio Si come algo no haga ruido La toses y los estornudos deben contenerse en lo posible AMOR Las manifestaciones amorosas ardorosas han de dejarse para sitios ntimos JEFES No sea hosco ni destemplado No pierda la calma ni la sonrisa Ser educado no ha de significar ser tonto JEFES Y SECRETARIAS Jefes. (deben saber cules son las funciones de la secretaria) Mantener una cortesa normal No debe ponerse de pie cada vez que la secretaria entre en la oficina Si debe dar rdenes constantes no debe repetir por favor, gracias Secretarias. (sus actividades precisan cortesa y discrecin) Mantener una cierta actitud impersonal con jefes y clientes, siempre dentro de una exquisita personalidad Saber guardar los secretos Ser respetuosa sin servilismo y cordial sin familiaridad En lo posible conseguir las simpatas de la esposa del jefe EN LAS REUNIONES Convocatorias con anticipacin, especificando lugar, fecha y hora, adjuntando Orden del Da Prever la comodidad de los asistentes Prever descansos intermedios, refrigerios o almuerzos Sea puntual La mejor etiqueta ; el buen humor

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Su tiempo: 50 % para solucionar problemas y 50 % para crear nuevos problemas. Cambia el rumbo de las cosas positivamente. Motiva a su gente. Agradece, felicita, sonre, pide disculpas y siempre pide por favor ... Atiende las necesidades de los dems. Soluciona los problemas creativamente. Se deja asesorar. Tiene claro sus objetivos, las estrategias y el equipo para hacerlos realidad. Empodera (contrata bien, capacita y asesora) Tiene un programa y proyecto de vida. Ayuda a reconciliar y concertar Valora el aporte de los dems. Es un referente a seguir. Goza del apoyo y respeto de sus compaeros. Es recto, acta y responde con cortesa. Ensea por lo que hace no por lo que dice. Agradecen por los reclamos u observaciones. No espera las oportunidades, las crea. Es humilde, presenta propuestas no protestas. Su poder no es su cargo, la fuerza, ni el dinero, sino el conocimiento y la cortesa. No juzga apresuradamente a nadie. Contrata slo a los mejores (se demora para contratar, pero no para despedir) Reduce gastos, optimiza recursos y capta inversin. Escucha a sus clientes y toma decisiones. Facilita capacitacin permanente a su personal. No disputa apuestas con sus subordinados, pero s confraterniza con ellos. Supervisa a las metas no a las personas. Permanece alegre y entusiasta, a pesar de cualquier circunstancia. Est dispuesto a or de sus trabajadores lo que no le gusta or. Reclama en privado y felicita en pblico. Tiene personal que jams le dejan cometer un error. No busca culpables y su poltica es la disciplina. Es apasionado en sus acciones y gestiones. Conoce y aplica la Cultura de Calidad Total. EXCELENCIA PERSONAL - FELICITO - PERDONO - AGRADEZCO - PIDO POR FAVOR - SOY APASIONADO - SONRO Si avanzo sganme, si me detengo empjenme, si retrocedo mtenme Che Guevara Si haces algo por mi, sin mi, es contra mi Mahatma Gandi

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