Editado por: Len Mayoral, MC.

Teora, tips, opiniones y comentarios de expertos

Hojas de difusin de los mejores conceptos publicitarios de aqu y de all.

12 Noviembre 2001

La mercadotecnia es tan fundamental que es imposble considerarla como funcin independiente. Es la actividad empresarial a nivel global desde el punto de vista de su resultado final.

Necesidades, deseos y demandas

algo, estimacin y algunas otras cosas para sobrevivir. Estas necesidades no han sido creadas por la sociedad o por los comerciantes, ms bien forman parte integral de la biologa y de la condicin humana. Los deseos, por su parte, consisten en anhelar los satisfactores especficos para estas necesidades profundas. Un estadounidense necesita alimento y se le antoja una hamburguesa McDonalds; requiere

Si bien las necesidades bsicas son pocas, los deseos son muchos. Los deseos humanos estn siendo moldeados y remoldeados de manera continua por fuerzas sociales e instituciones como iglesias, escuelas, familias y firmas comerciales. Finalmente, la demanda. sta consiste en desear productos especficos respaldados por la capacidad y la voluntad de adquirirlos. Los deseos se tornan en exigencias cuando estn respaldados por el poder adquisitivo. Gran nmero de personas anhela tener un Mercedes, pero slo unas cuantas tienen capacidad econmica y disposicin a hacerlo. Estas distinciones deslindan de cierta manera las crticas frecuentes a la mercadotecnia en el sentido de que crea necesidades o de que los mercadlogos hacen que la gente compre cosas que no quiere. Estrictamente, los mercadlogos no crean necesidades; stas anteceden a sus acciones. Cierto que los mercadlogos influyen en los deseos, pero lo hacen junto con otros factores de la sociedad. Ellos sugieren al consumidor un Mercedes para satisfacer sus necesidades de posicin social, pero no crean la necesidad de posicin o estatus social. Ellos slo influyen en la demanda haciendo que los productos resulten atractivos, accesibles y disponibles con facilidad para el consumidor al que van dirigidos.

El punto de partida de la mecadotecnia radica en las necesidades y deseos humanos. La gente para sobrevivir necesita alimento, aire, agua, vestido y albergue. Las personas tienen adems deseos de diversin y educacin. Y tienen tambin ciertas preferencias sobre algunos bienes y servicios. La combinacin necesidades y consumo da resultados sorprendentes. En los Estados Unidos, un ao promedio, sus 249 millones de habitantes pueden comprar 67 mil millones de huevos, 2 mil millones de pollos, 5 millones de secadoras para el cabello, 133 mil millones de kilmetros de vuelos locales para pasajeros y ms de 4 millones de ctedras que dictan sus profesores universitarios.

Este consumo genera, a su vez, una demanda de ms de 150 millones de toneladas de acero, 4 mil millones de toneladas de algodn y muchos otros productos industriales. Tal conducta representa una derrama de 5,700 millones de dlares a la ecomoma. Convendra aqu distinguir entre necesidades, deseos y demandas. La necesidad es un estado de privacin de algunos satisfactores bsicos. La gente requiere alimento, vestido, abrigo, seguridad; requiere pertenecer a vestido y anhela tener una camisa Pierre Cardin; necesita trasladarse y elige un Mercedes. En otras sociedades, estas necesidades se satisfacen de otra manera: los aborgenes australianos sacian su hambre con Kiwis; sus necesidades en cuanto a vestimenta con un taparrabo; su estima con un collar de conchas.

Tomado de Fundamentos de Marketing. Stanton. Mc Graw Hill. Mxico. 1999. Juan Carlos Castro Aguirre. LDG-UNO 1998 quicks_design@hotmail.com

Algo en qu pensar...

Cmo retener a los clientes?

Las compaas no slo buscan mejorar sus relaciones con sus socios y provedores en la cadena del mercado. Hoy persiguen desarrollar vnculos y lealtades ms fuertes con sus consumidores finales. En el pasado, muchos empresarios conceban a la clientela cautiva, ya que sus clientes no contaban

con proveedores alternativos; o, la calidad y servicio de otros eran deficientes; o, tal vez, el mercado creca tan rpido que la compaa no se preocupaba por satisfacer cien por ciento a sus clientes. Una empresa poda perder 100 clientes una semana y captar otros cien la siguiente, y considerar an que sus ventas eran satisfactorias. Sin embargo, esta situacin origina intensa agitacin entre los

consumidores e implica un mayor costo que si la empresa se esforzara en conservar a sus cien clientes y no captara ninguno nuevo. Una empresa as entrara en el rango de empresa endeble, creyendo que existirn clientes suficientes para reemplazar a los que abandonan el barco.
Direccin de Mercadotecnia. Philip Kotler. Editorial Pearson. 8va edicin. Mxico. 1996

Editorial

Para iniciar una campaa electoral

Cuando una fuerza poltica y un candidato deciden contender en una eleccin, es necesario responder a preguntas bsicas como stas: -El partido y el candidato tienen posibilidades reales para ganar la eleccin? -El candidato es la mejor eleccin que el partido puede hacer? -El candidato ser apoyado por la mayora de los partidarios? -El candidato es una persona abierta a la crtica constructiva y con capacidad de reaccin ante la retroalimentacin negativa? Si la respuesta a todas estas preguntas es positiva y el candidato est decidido a contender en una eleccin, la decisin parecera obvia: participar. Pero hay que recordar que el candidato debe ser la mejor eleccin que el partido pueda tener. Esto implica que tenga mayor o ms... 1. Acceso a las fuentes que inician los procesos polticos dentro y fuera del partido (lderes, senadores, diputados, ...). 2. Cercana y acceso a los medios de comunicacin masiva (dueos y periodistas). 3. Influencia sobre los grupos del partido y la sociedad. 4. Habilidad para obtener apoyo de grupos privados. 5. Destreza poltica. 6. Energa y capacidad de concentracin. 7. Acceso a quienes toman decisiones. 8. Relacin con expertos y analistas polticos. 9. Recursos personales o capacidad para obtener financiamiento. 10. Cercana al perfil que demanda la poblacin, el cual se conoce mediante encuestas, estudios e informacin de artculos periodsticos, notas, reportajes, columnas polticas y editoriales. 11. Credibilidad y construccin de una imagen slida. 12. Liderazgo. Existen elementos de la imagen del candidato que son indispensables. As como un producto no puede competir en el mercado si no tiene calidad o cualidades intrnsecas (por ejemplo, un refresco que no tenga un buen sabor, un envase que no invite a beberlo o que no se ofrezca fro, etc.). Un candidato que no goce de credibilidad o que no se perciba como honesto y sensible no tiene posibilidad de xito en una eleccin.
Tomado de Marketing electoral. Fernndez Collado y Hernndez Sampieri.

Creatividad en publicidad
Actualmente muchos tienen una idea muy vaga del trabajo que se desempea en una agencia de publicidad. Piensan que la agencia y el personal que ah labora son slo intermediarios entre cliente y medios y que se dedican slo a crear y entregar un determinado trabajo o producto. Desempendome como diseador grfico y creativo de una agencia de publicidad me he topado con un sinfin de proyectos en los cuales mis colegas y yo hemos tenido la tarea de solucionar problemas. Al hacer nuestro trabajo de manera eficiente hemos tenido que inventar innumerables formas y procesos en los que se involucran distintos proveedores de los cuales se espera que ralicen un trabajo especfico. Ejemplo de esto es la vez en que nos vimos movidos a contratar a dos costureras para elaborar bolsos artesanales a mano. En otra ocasin los contratados fueron herreros para darle vida a una invencin para sostener de pie ciertos pendones. Nuestras invenciones tambin nos llevaron a reunir carpinteros, rotulistas y electricistas, cuando produjimos ciertos escenarios teatrales que giraban para cambiar de escenario en slo cinco segundos, por los requisitos de escena. Esa creatividad cotidiana nos ha forzado a manejar y dominar materiales tan diversos como cartn corrugado, papel mach, madera, hierro, aluminio, cables de acero, telas diversas, plstico corrugado, trovicel, globos, tubo PVC, lonas de algodn o vinlicas, frigolit, macram y textiles artificiales. Todo esto adems de lo tradicional en una agencia de publicidad, como son las computadoras, escners, impresoras, cutters y adhesivos. Con esto se demuestra que, en efecto, el trabajo de una agencia publicitaria es el mejor del mundo. Uno nunca se aburre porque cada da es un nuevo reto que asalta la creatividad. Uno se ve obligado a mantenerse actualizado en teora porque cada cliente exige lo propio. Y uno se ve forzado a echar mano de todas sus herramientas creativas y habilidades manuales e imaginativas para crear nuevas soluciones y resolver las necesidades de cada caso.

Imagen Corporal con calzador

En un mundo tan cambiante y globalizado como el de hoy, los medios masivos juegan un papel muy importante. La publicidad en especial tiene la tarea de establecer un vnculo entre las empresas y los consumidores para persuadirles en su conducta de compra. Pero lejos de reforzar las costumbres y valores de una sociedad, comnmente se impone el uso de diversos productos, costumbres y estilos de vida. Los cnones de belleza generalizados provocan en el pblico, una obsesin por encontrarse dentro de ellos, hasta el grado de sentirse rezagados, inseguros, antipticos, perezosos, dbiles e incompetentes si no logran la imagen anhelada. El impacto psicolgico causado en los espectadores se puede manifestar en diferentes niveles que van desde un cambio de look con un tipo de vestimenta, maquillaje, corte de cabello y accesorios, hasta desear el cambio de la imagen corporal recurriendo a diferentes actividades como son el excesivo ejercicio fsico, operaciones quirrgicas y nuevos hbitos alimenticios, a veces con riesgo para la salud. Es evidente la existencia de una mayor significacin del cuerpo como distingo social y como medio de competitividad, de afirmacin y de reconocimiento en una cultura donde se exagera el culto al cuerpo, que sobre valora la apariencia fsica, basada en la delgadez; donde se inculca la eficacia y atractivo como herramientas del xito. Algunas patologas derivadas del exceso de cuidado de la imagen corporal son la anorexia, la bulimia y la vigorexia, originadas por alteraciones en la percepcin del tamao corporal. Las dos primeras se basan en los desrdenes alimenticios que hacen las personas por mantener un peso ideal. La tercera se caracteriza por el aumento exagerado de la masa muscular. Para contrarrestar este problema convendra difundir la trascendencia que tiene el cuidado obsesivo de la imagen corporal, que se fomenta a travs de la publicidad. Esto concientizara y alertara al consumidor en ste aspecto, y tal vez reforzara el valor real de las personas por su tesoro interior y no por lo que dicta la apariencia.

Juan Carlos Castro Aguirre LDG-UNO 1998. Hermosillo, Sonora quicks_design@hotmail.com

Valor Agregado o Feria de Ms?

Directorio Edicin / Len Mayoral
Diseo Grfico y Formacin / Juan Carlos Castro Impresin: Osmar Print

publicacin independiente que cultiva los mejores valores de la publicidad, rgano de vinculacin de la agencia Mayoral M.C. Se puede reproducir la informacin contenida, citando la fuente. Tel (6)213-21-21. Correo: paxbonum@prodigy.net.mx

Un empleado de una compaa distribuidora, se acerc a su jefe para reclamar que con 2 aos en la compaa slo haba recibido un raqutico aumento de sueldo; en cambio un recin ingresado con slo seis meses ya haba recibido un buen aumento. El Jefe le interrumpi para pedirle verificar si en el almacn tenan el producto X; el empleado fue y regres para informar que tenan 40 cajas.

Luego su Jefe pregunt cuntas cajas haba de cada modelo; el empleado fue de nuevo al almacn y regres indicando que haba 20 cajas del modelo A, 10 del modelo B y 10 del modelo C. Finalmente el Jefe pidi la existencia de colores; el empleado fue y volvi para decir que haba 10 cajas de rojo, 10 de verde, 10 de blanco y 10 de azul. El Jefe le agradeci el esfuerzo, le pidi que se

Cmo elegir el medio publicitario adecuado

Con toda seguridad, a un pequeo comerciante de barrio no se le ocrrira anunciarse en televisin, ya que ningn cliente atravesara la ciudad para ir a comprar all lo que puede adquirir con mayor comodidad en su propia esquina. Por otro lado, una campaa publicitaria de una multinacional no se inicia en el peridico de una pequea localidad de provincia. Para llegar al pblico objetivo, es primordial elegir correctamente el medio. El primer factor a considerar es el costo. Si la empresa es pequea, seguro no podr afrontar las tarifas televisivas, aunque s podra considerar una emisora de radio local o la prensa. El segundo factor de importancia es la audiencia, el usuario del medio en cuestin. Mientras ms usuarios tenga un medio, mayor ser su cotizacin. El costo tambin depende de la clase de pblico que disfruta del medio. Por ejemplo, se sabe que una revista ilustrada de inters general no es leda con la misma intensidad que otra especializada. El lector asiduo leer cualquier anuncio con un mayor inters que otro que simplemente hojea una revista ilustrada y lee un par de artculos. Tambin hay que conocer a la audiencia. Por ejemplo, si se trata de televisin y el producto que se quiere anunciar se relaciona con el turismo, nos interesar definir lo siguiente: 1. A quin va destinado el producto. 2. Cifras de audiencia de cada programas. 3. Caractersticas de cada audiencia. 4. Hbitos de uso de televisin del grupo objetivo. 5. Programas o espacios publicitarios ms adecuados para llegar al grupo objetivo. Slo conociendo a fondo los medios podremos hacer una correcta y acertada seleccin.

Qu tanto sabes de

e-business?

Analiza con cuidado estas preguntas y respndelas con profundidad. As sabrs qu tan enterado ests del e-business. 1. Cmo impacta el internet en el reas de ventas? 2. Hay personas que jams se han conectado a Internet. Cmo se contacta con ellas? 3. Cmo perjudica el negocio electrnico las relaciones cara a cara con los clientes? 4. Rodeadas de tecnologa y de negocios, qu pueden hacer las empresas para mantener el contacto persona a persona? 5. Qu es lo que ms relevante sobre el poder de la Web para cambiar la manera de vender? 6. Qu pasar con las empresas que no hagan relaciones a travs de la Web? 7. De que forma la tecnologa de Internet transforma al marketing?

de Cmo dominar la Publicidad. Erickson. Playor. Madrid. 1989.

R A D I O

7 secretos para atraer clientes en Internet

Para obtener resultados en la Web es imprescindible tomar en cuenta las siguientes consideraciones: Contenido. Su sitio web deber contener informacin relevante y estar organizada convenientemente; lo ms importante es su contenido y lo til que sta sea para sus visitantes. El error ms comn que se comete al presentar el contenido es la tendencia a hablar slo de nosotros mismos y de nuestros propios procesos, y no de lo que interesa a la gente. Redaccin. La redaccin y presentacin del contenido deber ser adaptada para Internet, ya que ste es diferente a otros medios. Es crucial saber que la gente NO lee cuando navega en el web. Tampoco gusta de hacer scroll a travs de la pgina, a menos que tenga mucho inters. Rapidez. Disee sus pginas para que se cargue rpido y proyecte su mensaje de inmediato. Que su pgina principal no dependa de grficas y frames porque los visitantes se desesperan a los 7 segundos y se regresan por donde llegaron. Formato. Por lo anterior, el contenido principal y conclusiones deben presentarse desde el inicio. Algo similar al modelo de redaccin llamado pirmide invertida -muy usado en escritos periodsticos, donde el texto se organiza con ttulos y subttulos, y se dan ayudas visuales como subrayados, negritas y cursivas para ayudar al visitante a revisar la pgina con comodidad. Plataforma. Haga que sus pginas tengan independencia de plataforma, esto es, que se puedan ver bien en cualquier monitor, resolucin, sistema operativo o browser utilizado. Links. Los links son por s solos una ayuda visual. Muchas veces los usuarios lo nico que leen son los links, as que deben planearse con cuidado. Facilidad (usability). Un sitio es usable cuando contiene informacin valiosa, es rpido, y permite que el usuario encuentre fcilmente lo que busca, navegando a travs del sitio en forma intuitiva. Presentacin. La presentacin visual es clave para atraer a los visitantes, por eso debe ser agradable y profesional. Fcil de hallar. Si sus palabras de registro son las adecuadas, la pgina ser fcil de encontrar por los visitantes en los diferentes buscadores como Altavista e Infoseek.
http://www.area.com.mx/secretus.html

Segmentacin inteligente
Tradicionalmente la publicidad haba tenido prejuicios contra los consumidores de ms edad, pero esta actitud ha cambiado gracias a recientes investigaciones. En un estudio hecho por Information Resources, Inc. para CBS, se revisaron pautas de compra de productos de marca en ms de 7800 hogares. Los resultados sugieren que hay buenas razones para dudar si en verdad los jvenes son ms afectos a las innovaciones. De hecho, el estudio demostr que, en la eleccin de productos de marca, los consumidores de ms edad son tan dinmicos como los clientes jvenes. Adems, los mayores tienen ms recursos econmicos disponibles para comprar. En 1975, el grupo demogrfico encuestado con ms frecuencia por los publicistas de la radio era el de 25-39 aos; en 1980 se desplaz al grupo de 25-49 y en 1987 al de 25-54. Durante varios aos, un grupo de voluntarios de esa industria, llamado El Comit 35 Plus, ha patrocinado una campaa educativa en la cual se recalca el alto valor de la publicidad dirigida a personas mayores de 55 aos. En Hermosillo, un grupo interesante de consumidores de ms edad lo constituyen los abuelos. Se estima que en la ciudad hay cerca de cien mil de ellos. Ms del 60 por ciento no ha cumplido an los 65 aos. Son ms saludables, activos y educados que nunca. Adems tienen dinero y lo gastan en su propia persona y en sus nietos. Son ms sabios, utilizan su ocio como tiempo libre individual, ms que como una huda del estrs y la monotona. Estn ms dedicados a gozar del tiempo libre.
Basado en Publicidad radiofnica. Bob Schulberg. Mc Graw Hill. Mxico. 1993.

sentara y llam al empleado de reciente ingreso. Al llegar ste el jefe le pidi verificar si tenan el producto X en el almacn. El nuevo empleado fue y regres informando: Hay 40 cajas, de las que 20 son del modelo A, 10 del B y 10 del C; de stas, 10 son de color rojo, 10 verdes, 10 blancas y 10 azules. El Jefe agradeci y aqul se retir.

Despus se dirigi al primer empleado para decir: Ves?, sa es la razn. El empleado aprendi la leccin: es importante hacer lo que nos piden al pie de la letra, pero si damos un valor agregado, el beneficio que obtendremos ser mucho mayor.

LEDO POR AH
Cada uno de ustedes ser un discpulo de la verdad si comprende que para llegar a la verdad no hay que seguir a nadie. Krishnamurti La creatividad es ver lo que todos ven y pensar lo que nadie ha pensado. Albert Einstein El diseo no es una profesin, es una actitud, la actitud del planificador. Maholy Nagy La mercadotecnia consta de todas las actividades mediante las que una empresa se adapta a su ambiente en forma crativa y con rentabilidad. Ray Corey

Basura
Los avances de la humanidad en los ltimos aos son impactantes: mientras que hace un milenio las personas se alejaban slo algunos kilmetros de su lugar de nacimiento, ahora casi no existen lugares inexplorados, por remotos que sean. Se han explorado extensos desiertos, alcanzado las cumbres ms altas, descendido a las profundidades de los ocanos y aun visitado la Luna. Y en todos esos lugares el hombre ha dejado su huella y tambin... basura. Encontramos basura en excavaciones arqueolgicas, en las ciudades actuales, en los bosques y montaas y nuestro pas no es la excepcin. A diario contribuimos a la corriente mundial de basura con 82,000 toneladas, de las cuales 25,600 no son recolectadas. Esta es la basura que encontramos en calles, selvas, ros y playas. De la basura recolectada, la mayora se deposita en tiraderos tradicionales a cielo abierto convirtindose as en foco de infeccin con fauna nociva asociada. Adems genera contaminacin en aire, suelo y agua. Y aunque las autoridades ambientales regulan la disposicin tcnica para el tratamiento de los desechos municipales, pocos son los municipios que pueden con los costos de un relleno sanitario que cumpla con todas las normas de seguridad. ste es el punto donde la participacin ciudadana se torna decisiva, ya que es precisamente la sociedad civil la que tiene la solucin en sus manos. Reciclaje de papel La humanidad ha mostrado un especial gusto por un producto inventado hace miles de aos: el papel. El consumo de papel ha ido en aumento desde su invencin, tanto que en algunos lugares desplaza al consumo de madera en la carrera de la deforestacin mundial, que avanza a razn de 25 hectreas por minuto. En Mxico se pierde una hectrea de bosques por minuto, perdindose todos los organismos ecolgicamente asociados a los rboles. Resulta por lo tanto urgente que reduzcamos la extraccin de madera para la produccin de papel, de manera que los programas de reforestacin puedan compensar el ritmo de explotacin de los bosques. Es vital actuar por nuestra cuenta y poner en prctica las tres R: Reducir el consumo del papel (hacer una revisin escrupulosa de los documentos que se vayan a imprimir o fotocopiar para disminuir las "pruebas" innecesarias), Reutilizar el papel y propiciar condiciones para que ste se Recicle.
www.natura.com.mx/articulos/basura.html

Glosario de trminos de publicidad

Publicidad comercial: anuncio de bienes y servicios entre los intermediarios para estimular a mayoristas y mioristas a comprar bienes para ser revendidos a sus clientes o para su uso personal. Se le llama tambin publicidad de empresa a empresa. Teora cognitiva: enfoque que ve en el aprendizaje un proceso mental de la memoria y el pensamiento, as como la aplicacin racional del conocimiento a la solucin de problemas prcticos. Audiencias acumulativas: cantidad de personas que escuchan una estacin de radio, al menos durante 15 minutos, en una semana. Anuncio en vivo: tipo de comercial radiofnico o televisivo, en que el locutor comunica un mensaje de ventas en el micrfono o a cmara (o fuera de pantalla mientras se proyecta en la pantalla una transparencia o pelcula). Liga de anuncios: reunin de cientos o miles de pginas de Internet con publicidad en ellas, tal que permiten as a los anunciantes alcanzar la mxima exposicin al cubrir incluso los sitios ms pequeos. Publicidad no comercial: la que patrocina una institucin caritativa o la realizada para ella, por un grupo cvico, una orden religiosa,una organizacin poltica u otro grupo no lucrativo, para obtener donaciones, persuadir al pblico para que vote por uno u otro candidato, o para atraer la atencin hacia causas sociales. Secofi: dependencia federal que tiene autoridad sobre el etiquetado, el empaquetado y las marcas de los alimentos empacados. Impresin dividida: caracterstica de muchos peridicos y revistas que permite a los anunciantes probar la eficacia comparativa de dos formas de anuncios: se publican dos anuncios de tamao idntico pero de contenido diferente en el mismo tiraje o en tirajes distintos del mismo da y se miden resultados. Satisfaccin de necesidades: objetivo de mercadotecnia que hace que los gerentes no vean la compaa como productora de bienes o servicios, sino de satisfactores de necesidades del pblico.

Lluvia de ideas
Cmo se genera una idea brillante? No se sabe de ningn creativo que tenga un sistema o una receta para tener ideas. Mucho peor, se piensa que la idea llega por s sola, que no es uno quien sale en busca de ideas, como si las ideas anduvieran por ah sueltas, y que fueran ellas las que buscaran una cabeza sobre la cual posarse. Pero las ideas se pueden propiciar de forma individual o en grupo, para ello se ha inventado la tcnica del brainstorming o lluvia de ideas. Este sistema es el ms comn y ms eficiente, segn afirma Alex Osborn. Por qu funciona el brainstorming? a. Funciona por el poder de la asociacin de ideas. Y este poder acta en dos direcciones: un miembro de la reunin lanza una idea que lleva a su propia imaginacin hacia otra idea. As, una idea estimula el poder de asociacin en otros miembros como una reaccin en cadena. b. Influye tambin el estimulante efecto de la rivalidad. Esa pequea competicin, para no quedar marginado y para aportar, estimula el esfuerzo. Esfuerzo es lo que hay detrs de cualquier creativo. c. Adems el incentivo del refuerzo o reinforcement. La inmediata colaboracin de otro miembro del grupo a partir de una propuesta es en realidad una recompensa y contribuye a la receptabilidad del grupo hacia lo que tu digas. d. Finalmente, la importancia del trabajo colectivo. Las mejores cosas vienen en general, de los talentos que forman parte de un grupo. Cada individuo trabaja mejor cuando tiene compaeros trabajando en la misma lnea, afirma Nathaniel Hawthorne.
La fuerza de la publicidad. Maral Molin. Mc Graw Hill. Mxico. 1999

Buenos Conversadores Malos Conversadores

La persona que sabe conversar es percibida como honesta, discreta, madura, inteligente, educada, sencilla, paciente, comprensiva, franca, sincera, objetiva, de mentalidad abierta, dinmica, alegre y optimista. La persona con la que otras evitan conversar es percibida como hipcrita, burlona, chismosa, envidiosa, mentirosa, terca, prejuiciosa, de mentalidad cerrada, impaciente, superficial indiscreta, voluble, aburrida y pesimista. Entre los conversadores no deseables, Brown y Van Riper describen tres tipos, cuyo comportamiento verbal y no verbal la gente busca evitar: el limn, la llave de agua y el buitre. El limn: Tiene un aspecto amargo, en una conversacin se queda callado, no aporta ideas, si alguien le dirige la palabra, contesta escuetamente, sin elaborar su idea. No demuestra inters en el tema de la pltica, ni inteligencia y tampoco puede platicar sobre diversos temas. La llave de agua: Habla incesantemente, pero no aporta nada valioso a la conversacin y sta se caracteriza por ser superficial y desorganizada. A veces esta persona logra dominar la pltica con sus gritos, risas y comentarios burlones. El buitre: Muestra una actitud predatoria, siempre se mantiene a la expectativa, demostrando impaciencia con el tema de la conversacin, interrumpiendo e intentando cambiarlo.
Comunicacin Oral para el Liderazgo Eileen McEntee. Mc Graw Hill. Mxico.