1. Qu es Innovacin?

Esta es entendida como la incorporacin del conocimiento a procesos productivos y sociales. Se le considera un determinante de la competitividad y el crecimiento, puesto que permite obtener nuevos procesos, productos y servicios que al aplicarse en el mercado modifican la capacidad de competencia de quienes los generan .Tambin se utiliza el concepto de innovacin en las ciencias humanas y en la cultura .Se clasifican de la siguiente manera:

innovacin tcnica, innovacin de los servicios, innovacin de los modelos de negocio, innovacin del diseo, innovacin social.

2. Qu es la calidad?
La calidad es una herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene mltiples significados. De forma bsica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

3. Qu es el benchmarking?
Es el proceso mediante el cual se recopila informacin y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparacin de aspectos de tu empresa con los lderes o los competidores ms fuertes del mercado. El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la
administracin de empresas, puede definirse como un proceso sistemtico y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prcticas sobre el rea de inters, con el propsito de transferir el conocimiento de las mejores prcticas y su aplicacin.

4. A que se llama outsourcing?

El Outsourcing es una herramienta de gestin que facilita a las diferentes instituciones centrar sus esfuerzos en las actividades distintivas o Core Bussiness, lo cual se logra cuando una empresa o institucin entrega uno o ms procesos operativos a otra empresa especializada en los mismos para que los administre valindose de su alta experiencia en ellos, lo cual se traduce para la empresa cliente en beneficios. El servicio Outsourcing tambin es conocido como Tercerizacin de Servicios o Externalizacin de Procesos.

El Outsourcing no slo busca generar beneficios en costos para las empresas, tambin busca potenciar las mejores capacidades de la organizacin. El Outsourcing es una herramienta de liderazgo mundial, las empresas pioneras en todos los pases de todas las ramas del comercio e industria se concentran en sus mejores capacidades y contratan todo lo dems en Outsourcing. Una empresa exitosa se dedica al 100% a las actividades que lo distinguen de las dems, y las actividades perifricas o no distintivas las entregan en Outsourcing. El Outsourcing, tambin es conocido como externalizacin, funciona mediante la transferencia de la totalidad o parte de una funcin de una empresa a un socio externo.

5Que es el comercio electrnico?

El comercio electrnico consiste en realizar electrnicamente transacciones comerciales. Est basado en el tratamiento y transmisin electrnica de datos, incluidos texto, imgenes y vdeo. El comercio electrnico comprende actividades muy diversas, como comercio electrnico de bienes y servicios, suministro en lnea de contenidos digitales, transferencia electrnica de fondos, compraventa electrnica de acciones, conocimientos de embarque electrnicos, subastas, diseos y proyectos conjuntos, prestacin de servicios en lnea (on line sourcing), contratacin pblica, comercializacin directa al consumidor y servicios posventa.