HOLA

En qu cree Astrolab?
I. Un empleado motivado genera el valor necesario para atraer y retener clientes leales. Esto se facilita si se muestra inters y si existe buena comunicacin entre empresa, clientes y colaboradores. II. La formacin de comunidades es el mejor marketing: la voz se pasa de boca en boca hasta el mercado adecuado. Para lograr esto se necesita una comunicacin que sea concreta y que se centre en la vida de las personas.

Cul es el lenguaje ms adecuado para generar esta comunicacin?

Un lenguaje en torno a experiencias.

Por eso nos encantan las historias.

Storytelling: nuestro sello

Escuchar y contar historias es una prctica que nos ayuda a detectar problemas y a encontrar posibles soluciones de cambio. Adems, son la mejor herramienta para comunicar ideas complejas lleguen al corazn y a la cabeza, y para fomentar la creacin de comunidades. Por eso son el lenguaje de la gente ordinaria.

Astrolab es la primera firma consultora mexicana especializada en storytelling de negocios y se funda en septiembre de 2011.

Qu hacemos en Astrolab?

Generar lealtad
Cuando los miembros de una empresa carecen de un sentido de pertenencia se derivan muchos problemas, como por ejemplo:

Sentimientos negativos Equipos desmotivados que trabajan inecientemente por no tener puesta la camiseta de la empresa Alta rotacin Servicio mediocre que no enamora a sus clientes

Facilitar cambio organizacional

Astrolab trabaja con empresas que quieren generar un cambio organizacional. En concreto, ayudamos a resolver los siguientes problemas:

Determinar necesidades de comunicacin necesarias para darle continuidad a cualquier cambio Sentimientos negativos en los empleados (pnico, resentimiento, confusin, etc.) Pocos resultados en esfuerzos de comunicacin interna (modelo de identidad, estrategia, valores, seguridad)

Comunicar efectivamente
Trabajamos con empresas que tienen problemas en su comunicacin externa, y esto tiene como consecuencia:

Dicultad para llamar o captar la atencin de sus clientes Falta de comunidad y sentido de pertenencia Falta de claridad y vinculacin emocional en su comunicacin

Comunicar efectivamente

llamar la atencin

captar la atencin

VER: informar de manera concreta

SENTIR: facilitar emociones

dejar que la gente descubra

mover a la accin, una o varias veces

construir confianza y sentido de pertenencia

Conoce nuestro proceso: se llama inspira

D
Escucha
Diagnstico

Descubre
Desarrollo de Estrategia de Cambio

Cuenta

Implementacin de Estrategia

Vive

Ajustes y Continuidad

Casos de xito

Empresa: Tiendas de Autoservicio Proyecto: Comunicacin y Cambio

Como uno de los esfuerzos para reducir el alto nivel de rotacin entre sus empleados, la empresa busca que sus casi 100 mil empleados conozcan y tengan acceso a todas las prestaciones y benecios con los que cuentan. Para esto se buscaron historias entre los empleados que nos permitieron ver a qu nivel de detalle se conocen las prestaciones y en los casos que no, conocer las razones o el origen de la ignorancia. Los descubrimientos de las historias nos llevaron a disear una estrategia de comunicacin, la cual se centra en mejorar la comunicacin oral entre jefe y subordinado. Para hacerlo posible se cre e institucionaliz un nuevo departamento de comunicacin y se capacit a personal clave en el nuevo mtodo de comunicacin por medio de historias orales.

Empresa: Empresa del sector Industrial Proyecto: Proyecto de Comunicacin, Cambio y Responsabilidad Social

La empresa cuenta con dos plantas al norte de la Ciudad de Mxico que ya fueron alcanzadas y envueltas por la mancha urbana. Como muchas otras empresas, sta genera emisiones de humo que cumplen con toda regulacin y no son dainas para la salud. Sin embargo, la comunidad alrededor de la planta tiene miedo y demanda el retiro de la planta. El trabajo de Astrolab consiste en escuchar las inquietudes de la comunidad y entablar un dialogo entre la empresa y la comunidad. Involucrando a la empresa y a la comunidad se logra no solo una buena comunicacin sino que se logran sinergias que permiten a ambos convivir en el mismo espacio.

Empresa: Tiendas de Autoservicio Proyecto: Cambio organizacional

Trabajamos con un departamento que adems de tener un mal ambiente laboral, est a punto de iniciar un proceso de transformacin. Como primer paso, realizamos un diagnstico para conocer a travs de historias el status quo del departamento (cmo funciona el liderazgo, la comunicacin interna, las lneas de autoridad, las conversaciones) y la visin de sus empleados. El segundo paso es utilizar las historias para co-crear junto a la direccin del rea una misin, visin y valores del departamento con las que todos se identiquen. Como tercer paso acompaamos al equipo directivo en un proceso personal de cambio, en el que los ayudamos a descubrir aquello que los hace inmune al cambio y los ayudamos a superarlo mediante talleres y sesiones de coaching. Finalmente formamos y acompaamos a equipos con iniciativa que puedan darle la vuelta al departamento.

Empresa: Desarrollo Proyecto: Estrategia de Comunicacin

La empresa 'X' desarroll el concepto e imagen de 'Y', una de sus marcas, con una agencia local de branding. Sin embargo, una vez que estaba lista la identidad visual, el equipo detrs de 'Y' se enfrent con el siguiente reto: La competencia amenazaba con saturar al mercado de opciones que parecan ms econmicas. Ante ese escenario, el equipo de 'Y' senta que les faltaban armas para comunicar la marca. Tenan 'una cara bonita' pero ahora faltaba que el proyecto tuviera una voz propia. El trabajo de Astrolab consisti en escuchar historias del segmento de mercado al que 'Y' se dirige, detectar un factor que diferenciara 'Y' de la competencia y luego generar una estrategia que fuera ejecutada por el equipo de marketing dentro de la empresa 'X'. El resultado fue una estrategia de comunicacin basada en historias.

Empresa: Desarrolladora de proyectos Proyecto: Identidad y cultura

Como en todas las empresas jvenes, los empleados estn en constante contacto con los fundadores y por consecuencia son capaces de adoptar e imitar su cultura y personalidad. Conforme la empresa ha ido creciendo, aunque las costumbres y esencia de los fundadores sigue rondando los pasillos, cada vez es ms complicado que todos vivan la cultura de primera mano. Estando presencialmente en las ocinas de la empresa y viviendo de primera mano la cultura, uno de nuestros consultores ayud a la empresa a descubrir su identidad y aquello que los hace lo que son. Al nal del proyecto se entreg un manual con la identidad de la empresa y una compilacin de las historias que la respaldan.

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