INTRODUCCIN

Las pasantas es una metodologa de enseanza - aprendizaje que utiliza como medio la ejecucin de actividades programadas con un fin determinado en un mbito fsico que no es el de la Universidad y cuya responsabilidad principal recae sobre una persona fsica que puede o no integrar el plantel docente de la misma. Igualmente ofrece al estudiante la oportunidad de aplicar los conocimientos adquiridos en la Universidad, intercambiando informacin cientfica y tecnolgica con empresas e instituciones relacionadas con los sectores de la produccin, investigacin y desarrollo econmico social de la regin. Comprendiendo un conjunto de actividades de carcter terico prctico, realizadas por el estudiante en un ente pblico, privado o no gubernamental, a fin de aplicar y complementar los conocimientos en su campo especifico de trabajo, colaborar en la solucin de problemas y adquirir experiencias laborales. El beneficio para el estudiante que realiza una pasanta es la adquisicin de experiencia laboral, siendo una excelente manera de adentrarse en el mundo laboral al cual se ver sometido en adelante. De igual forma, corresponde a un requisito para obtener el ttulo profesional. Las pasantas se realizaron en el Ambulatorio del Instituto de los Seguros Sociales, ubicado en Maturn, estado Monagas, teniendo una duracin de ocho (8) semanas, perodo dentro del cual se cont con el apoyo del Tutor Empresarial Ing. Miguel Scala, quien gui el desarrollo de los mantenimientos de los equipos, a travs de la planificacin de una serie de rutinas peridicas que se deben realizar, necesarias para que la

computadora ofrezca un rendimiento ptimo y eficaz a la hora de su funcionamiento. De esta forma se podr prevenir o detectar cualquier falla que pueda presentar el computador. 1

En tal sentido, el objetivo de la pasanta corresponde a la oportunidad para el estudiante de integrarse en el mundo profesional y compartir en un ambiente de trabajo, aprendiendo y aportando conocimientos que l considere necesario en la organizacin y se sienta capaz de ofrecer. All se ponen en prctica la tica profesional, la puntualidad, responsabilidad, comunicacin y carisma. El presente informe est estructurado de la siguiente manera: CAPTULO I: Antecedentes de la Investigacin, Objetivos del Informe, Descripcin de la Empresa, Resea Histrica, Funciones del Departamento, Definicin de Trminos Bsicos. CAPTULO II: Expone las bases tericas que sustentan la investigacin. CAPTULO III: Muestra el plan y descripcin de las actividades ejecutadas, la tecnologa existente, recursos utilizados en el proceso de investigacin, listas de necesidades y aportes de la pasanta.

CAPTULO I MARCO CONCEPTUAL

Antecedentes Sanllorente, B. (2011). Realiz un informe titulado Descripcin de las actividades desarrolladas en el Ministerio de Sanidad y Asistencia Social, para el Instituto Universitario de Tecnologa Industrial Rodolfo Loero Arismendi, en el cual la autora expuso las acciones vinculadas al proceso de reparacin y mantenimiento preventivo y correctivo del hardware y software que utiliza la institucin. El mismo ofrece informacin sobre el soporte tcnico lo que le permiti llevar registros en diferentes departamentos, sobre el mantenimiento realizado en sus equipos asignados. Arismendi, J. (2010). Realiz un informe de pasanta titulado Descripcin de las Actividades Realizadas en el Departamento de Soporte Tcnico del (AIT) en PDVAL del Estado Monagas. Este estudio se baso en la aplicacin de nuevas tecnologas para el manejo de inventarios, a travs de la utilizacin de aplicaciones y nuevas herramientas informticas. Este sirvi de referencia, ya que proporcion informacin vinculada con la esquematizacin del informe. Montao, R. (2009). Descripcin de las actividades realizadas en el rea de operaciones de la Asociacin Cooperativa Naiceru 204024, R.L. Informe de Pasantas. Instituto Universitario de Tecnologa Industrial Rodolfo Loero Arismendi. El autor, con el desarrollo de sus pasantas tom informacin referentes a como est formada la asociacin en cuanto a sus funciones y responsabilidades que tienen y desempean los empleados de la organizacin en sus puesto de trabajo, analizando todos los equipos existentes en el rea de trabajo, para saber cul era su estado. El 3

antecedente ofreci informacin relacionada con el proceso de planificacin de actividades que se efectan durante los mantenimientos de

computadoras, as como la actualizacin e instalacin de software.

Objetivos del Informe

Objetivo General

Describir las actividades realizadas en el departamento de informtica del instituto venezolano de los seguros sociales Maturn, estado Monagas

Objetivos Especficos

Indagar antecedentes de otros informes de pasantes que aporten datos para el desarrollo de este, con la finalidad de servir de antecedentes a la investigacin

Conocer la estructura organizativa del Ambulatorio del Seguro Social ubicado en Maturn, con el fin de obtener informacin sobre el trabajo a desarrollar.

Identificar los equipos computacionales que posee el instituto, con el objeto de aplicar el mantenimiento y actualizacin a los mismos. Describir las actividades realizadas en el departamento de informtica del instituto venezolano de los seguros sociales Maturn, estado Monagas, con el propsito cumplir con la normativa de la institucin.

Descripcin de la Empresa

El Instituto Venezolano de los Seguros Sociales es un instituto autnomo creado el 24 de Julio de 1940 por la Ley de Seguro Social 4

Obligatorio, organismo autnomo con personalidad jurdica y patrimonio propio e independiente de la Republica de Venezuela, sin fines de lucro.

Misin

El Instituto Venezolano de los Seguros Sociales es una institucin pblica, cuya razn de ser es brindar proteccin de la Seguridad Social a todos su beneficiarios en las contingencias de maternidad, vejez,

sobrevivencia, enfermedad, accidentes, invalidez, muerte, retiro y cesanta o perdida involuntaria del empleo, de manera oportuna y con calidad de excelencia en el servicio de prestado, en atencin al marco legal del que lo regula.

Visin

El Instituto Venezolano de los Seguros Sociales, bajo la inspiracin de la justicia social y de la equidad para toda la poblacin, avanza hacia la conformacin de la nueva estructura de la sociedad, garantizando el cumplimiento de los principios y las normas de la Seguridad Social a todos los habitantes del pas. El compromiso social y el sentido de identificacin con la labor que se realiza, debe ser la premisa fundamental en todos los servicios prestados.

Valores

Mantener un ambiente de armona, colaboracin y de gran calidad humana, incrementando as el espritu de servicio, lealtad y solidaridad

en el Instituto Venezolano de los Seguros Sociales, aplicando los siguientes valores; Responsabilidad en las acciones y trabajos encomendados para alcanzar los objetivos propuestos. Excelencia en ser los mejores en todos los aspectos. Disciplina del personal para ser ms eficientes en las actividades asignadas. tica profesional en el servicio prestado a la institucin. Honorabilidad en las acciones.

Objetivo General del Instituto

Garantizar la salud de proteccin en las contingencias de maternidad, enfermedad, invalidez, enfermedades catastrficas, discapacidades

especiales, riesgos laborales, prdida del

empleo, vejez, viudedad,

orfandad; todo esto inspirado en los principios de Equidad y la Justicia social.

Objetivos Especficos

Aplicar el rgimen de la Seguridad Social en el mbito nacional. Prestar asistencia mdica curativa y preventiva a todos los

venezolanos. Desarrollar los mecanismos necesarios que garanticen la prestacin de los servicios mdicos en estructuras cnsonas y la adecuada dotacin de recursos. Servir a la poblacin de afiliados y no afiliados en funcin de superar sus expectativas en cuanto a trato, servicio y soluciones.

JUNTA DIRECTIVA Auditora Interna PRESIDENCIA Consultora Jurdica Dir. Gral. De Planificacin Presupuesto Direccin Gral. De Informtica Dir. Gral. De Prevencin y Control Prdidas Direccin Gral. De Ing. Y Mtto.

Dir. Gral. RR.HH y Admon. Personal Direccin Gral. De Admon. Finanzas Direccin de Informacin y RR.PP. Dir. Gral. De Prestacin Dinerara por Prdida Direccin de Rendimiento y Control Gestin Direccin de Anlisis Estratgico y Control Gestin

Direccin Gral. De Salud Sala Situacional

Direccin Gral. De Afiliacin y Prestaciones

Direccin Gral. De Fiscalizacin Dir. de Apoyo Tcnico Administrativo Dir. De Recaudacin del Sector Privado

Direccin de Operciones

Colegio Universitario de Rehabilitacin

Direccin de Afiliacin

Direccin de Oficinas Administrativas Direccin de Recaudacin y Cobranza

Dir. De Recaudacin del Sector Pblico

Dir. De Servicios Tcnico Asistenciales Dir. De Servicios Tcnico Asistenciales Dir. De Servicios Tcnico Asistenciales

Dir. De Odontologa

Coord. Nacional de Servicios

Dir. De Odontologa

Coord. Nacional de Servicios

Direccin de Prestaciones

Dir. De Odontologa

Coord. Nacional de Servicios

Figura 1. Organigrama del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales. Fuente: IVSS (2012)

Direccin General de Informtica

Garantizar el funcionamiento de la plataforma tecnolgica del instituto, a travs de la sistematizacin de la informacin, suministro de infraestructura de cmputos y telecomunicaciones adaptadas a las necesidades y a los requerimientos de las Unidades Administrativas y Asistenciales del IVSS.

Funciones de la Direccin

Atender los requerimientos de los usuarios en cuanto al mantenimiento preventivo, detectivo y correctivo de los equipos tecnolgicos en las localidades.

Realizar experticia tcnica en los equipos de cmputos. Diagnosticar, reparar y mantener los equipos tecnolgicos en las unidades adscritas al IVSS, a fin de garantizar su operatividad. Mantener informado al supervisor inmediato de los hallazgos

presentados durante la jornada laboral en las dependencias adscritas al IVSS, a travs del reporte escrito. Poseer alto grado de autonoma y responsabilidad, ya que realiza actividades en diferentes localidades frecuentemente sin la presencia de su supervisor inmediato. Detectar y resolver situaciones que obstaculizan la eficiencia de los recursos informticos. Poseer habilidades de comprensin oral y escrita, ser constructor de buenas relaciones interpersonales, proactivo, capaz de formular y asumir proyectos, entre otros. Propiciar las condiciones para que los usuarios maximicen el uso de los equipos tecnolgicos y logren las metas institucionales.

Guardar en todo momento una conducta decorosa, corts y respetuosa con los superiores, subordinados y pblico en general. Vigilar, conservar y salvaguardar los documentos y bienes de la Administracin Pblica confiados a su guarda, uso o administracin. Guardar la reserva, discrecin y secreto que requieran los asuntos relacionados con las funciones que tengan atribuidas. Acatar las rdenes e instrucciones emanadas de los superiores jerrquicos. Cumplir con el horario establecido. Utilizar el carnet de identificacin personal durante la jornada laboral. Cumplir y hacer cumplir las normas y procedimientos establecidos por el instituto.

DIRECCIN GENERAL DE INFORMTICA

Dir. De Sistemas de Informacin

Dir. De Soporte y Telecomunicaciones

Div. De Apoyo Institucional

COORDINACIN NACIONAL

Div. De Telecomunicaciones

Div. De Control de Calidad y Base de Datos COORDINACIONES REGIONALES

Div. De Soporte Tcnico

Div. De Servicios al Ciudadano

Div. De Seguridad

Figura 2. Organigrama de la Direccin General de Informtica. Fuente: IVSS (2012)

Definicin de Trminos Bsicos

Backup: Es la copia total o parcial de informacin importante del disco duro cds, base de datos u otro medio de almacenamiento. Los backups se utilizan para tener una o ms copias de informacin considerada importante y as poder recuperarla en el caso de prdida de la copia original. (Adriano, O., 2011, p. 33)

Cortafuegos o Firewall: es una aplicacin (o un dispositivo hardware) que se utiliza para proteger la red interna (red local). (Mathn, P., 2002, p. 67).

Datos: Es una informacin breve y concreta, proporcionada en un formato especfico y que puede ser procesada por un ordenador. (Moya, A. y Desongles, J., 2006, p. 45)

Desfragmentar: Es la unin de partculas o archivos la cual han estado dispersas en el disco duro, lo es hacer que el ordenador trabaje con ms eficiencia en conjunto con el sistema operativo. (ENI, 2003, p. 272)

Drivers: (Controlador) Programa que controla un dispositivo. Cada dispositivo, ya sea una impresora, un teclado, debe tener un programa controlador. (Moya, A. y Desongles, J., 2006, p. 79)

Equipo: Es una herramienta esencial en la Oficina, Hogar e Industria, nos permite realizar las tareas diarias con una mejor presentacin. Como todo equipo, requiere de mantenimiento preventivo para prolongar su vida til y evitar problemas. (Parsons, J. y Oja, D., 2008, p. 54).

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Escaneo: Accin generalmente automtica realizada por un programa o un dispositivo para verificar algo. Por ejemplo, puede escanearse en bsqueda de hardware nuevo, o escanear distintas reas de un perifrico para comprobar su funcionamiento. (Stair, A. y Reynolds, G., 2000, p. 175)

Hardware: El hardware de un ordenador lo componen todas las partes fsicas y tangibles que componen todo el sistema que hace posible el funcionamiento del proceso de datos. (Parsons, J. y Oja, D., 2008, p. 56).

Joystick: Palanca o mando de control que se usa especialmente en consolas o programas informticos de videojuegos y que permite desplazar manualmente y con gran rapidez el cursor, un personaje, en la pantalla. (Parsons, J. y Oja, D., 2008, p. 80).

Mantenimiento: Funcin empresarial a la que se encomienda el control del estado de las instalaciones de todo tipo, tanto las productivas como las auxiliares y de servicios. (Guzmn, C., 2008, p. 12).

Memoria RAM: Siglas de Random Access Memory, un tipo de memoria a la que se puede acceder de forma aleatoria; esto es, se puede acceder a cualquier byte de la memoria sin pasar por los bytes precedentes. (Moya, A. y Desongles, J., 2006, p. 50)

Microprocesador: Es un circuito electrnico que acta como Unidad Central de Proceso (CPU) de una computadora. Es un circuito microscpico constituido por millones de transistores integrados en una nica pieza plana de poco espesor. (Moya, A. y Desongles, J., 2006, p. 32)

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Planificacin: Es un proceso continuo que refleja los cambios del ambiente en torno a cada organizacin y busca adaptarse a ellos. Uno de los resultados ms significativos del proceso de planificacin es una estrategia para la organizacin. (Martner, G., 2004, p. 18).

Proxy: Es una aplicacin o un dispositivo hardware que hace de intermediario entre los usuarios, normalmente de una red local, e Internet. (Mathn, P., 2002, p. 56).

Red: A la interconexin de dos o ms dispositivos entre s mediante el uso de cables, seales, ondas u otros mtodos con el fin ltimo de transmitir datos, compartir informacin, recursos y servicios. (Colobran, M. y Marco, E., 2008, p. 23).

Scandisk:

Aplicacin para Windows que

detecta

fragmentos

perdidos

de archivos, cadenas perdidas, nombres y datos (fechas y horas) invlidos, nombres duplicados o no soportados por MS-DOS, errores en la sistema de archivos (FAT o NTFS) y con la posibilidad de repararlos. (Durn, 2000, p. 33)

Software: Son las instrucciones electrnicas que van a indicar al ordenador que es lo que tiene que hacer. Tambin se puede decir que son los programas usados para dirigir las funciones de un sistema de computacin o un hardware. (Moya, A. y Desongles, J., 2006, p. 66)

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CAPTULO II BASES TERICAS

Hardware

El hardware es un trmino ingls que describe el conjunto de elementos materiales que conforman una computadora, sin embargo, es usual que sea utilizado en una forma ms amplia, generalmente para describir

componentes fsicos de una tecnologa, as el hardware puede ser de un equipo militar importante, un equipo electrnico, un equipo informtico o un robot. En informtica tambin se aplica a los perifricos de una computadora y aquellos dispositivos electrnicos y electromecnicos, circuitos, cables, armarios o cajas, perifricos de todo tipo y cualquier otro elemento fsico involucrado.

Figura 3. Partes de un Computador. Fuente: Madboxpc (2008)

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Tipos de Hardware

1.

Hardware de un Servidor: Se clasifica generalmente en bsico y complementario, entendiendo para por iniciar el bsico funcionamiento todo de

aquel dispositivo necesario

la computadora , y el complementario, como su nombre indica, sirve para realizar funciones especficas (ms all de las bsicas) no estrictamente necesarias para el funcionamiento de la computadora. 2. Perifricos de entrada (E): Son los que permiten al usuario que ingrese informacin desde el exterior. Entre ellos se encuentran el teclado, mouse o ratn, escner, SAI (Sistema de Alimentacin Ininterrumpida), micrfono, cmara barras, Joystick. 3. Perifricos de salida (S): Son los que muestran al usuario el resultado de las operaciones realizadas por el PC. En este grupo estn el monitor, impresora, altavoces, entre otros. web, lectores de cdigo de

Figura 4. Perifricos de Salida. Fuente: Saldaa, G. (2012)

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4.

Unidad Central de Procesamiento - CPU: Es el componente que interpreta instrucciones y procesa datos. Es el elemento fundamental, el cerebro de la computadora. Su papel sera equiparable al de un director de orquesta, cuyo cometido es que el resto de componentes funcionen correctamente y de manera coordinada. Las unidades centrales de proceso no slo estn presentes en los ordenadores personales, sino en todo tipo de dispositivos que incorporan una cierta "inteligencia" electrnica como pueden ser: televisores, automviles, calculadores, aviones, telfonos mviles, juguetes y muchos ms.

5.

La Unidad Aritmtico Lgica (UAL), o Arithmetic Logic Unit (ALU): Es un circuito digital que calcula operaciones aritmticas (como adicin, substraccin) y operaciones lgicas (como OR, NOT, XOR), entre dos nmeros.

6.

Unidades de Almacenamiento: Estas unidades se encargan de guardar los datos que se producen durante el funcionamiento del procesador para un posterior uso, o simplemente para guardar determinados datos como, fotografas, documentos. De manera que puede decir que los datos en una computadora se guardan en las unidades de almacenamiento de forma permanente o temporal.

Software

Es el conjunto de rdenes lgicas empleadas por una computadora para controlar la entrada y salida de datos, realizar clculos entre otras cosas. A los paquetes de software se les denomina paquetes o programas, y cada uno de estos tienen una aplicacin determinada Bsicamente, el software es un plan de funcionamiento para un tipo especial de mquina, una mquina ``virtual'' o ``abstracta''. Una vez escrito mediante algn lenguaje de programacin, este hace funcionar en 15

ordenadores, que temporalmente se convierten en esa mquina para la que el programa sirve de plan, de igual manera permite la relacin entre el ser humano y a la mquina y tambin a las mquinas entre s. Sin ese conjunto de instrucciones programadas, los ordenadores seran objetos inertes, como cajas de zapatos, sin capacidad siquiera para mostrar algo en la pantalla.

Clasificaciones del Software

1. 2. 3.

Sistemas Operativos Software de Uso General Lenguajes de Programacin

Mantenimiento de Computadores

El mantenimiento del computador es, segn Snchez y Garca (2005) aquel que se debe realizar al computador cada cierto tiempo, bien sea para corregir fallas existentes o para prevenirlas (p. 24). El

periodo de mantenimiento depende de diversos factores: la cantidad de horas diarias de operacin, el tipo de actividad (aplicaciones) que se ejecutan, el ambiente donde se encuentra instalada (si hay polvo, calor, entre otros), el estado general (si es un equipo nuevo o muy usado), y el resultado obtenido en el ltimo mantenimiento. Snchez y Garca (2005) expresan que Una PC de uso personal, que funcione unas cuatro horas diarias, en un ambiente favorable y dos o menos aos de operacin sin fallas graves, puede resultar aconsejable realizar su mantenimiento cada dos o tres meses de operacin, aunque algunas de las actividades de mantenimiento pudieran requerir una periodicidad menor. En cambio si la PC se usa ms de 4 horas diarias, tiene mucho tiempo de operacin, se recomienda hacer un mantenimiento por lo menos una vez al mes. (p. 30) 16

Para que todo funcione correctamente y evitar posibles errores y fallos, es necesario realizar un mantenimiento del equipo tanto en el mbito fsico, como en el de lgico. La acumulacin de polvo dentro del mismo puede traer graves consecuencias, casi todas ellas relacionadas con el exceso de temperatura, y pueden ir desde un mal funcionamiento del equipo hasta que se estropeen componentes tales como el procesador, la tarjeta grfica, el disco duro e incluso los mdulos de memoria y la placa base.

Figura 5. Mantenimiento de la Placa Base. Fuente: Prez, A. (2009)

No debe considerarse dentro de esta actividad la limpieza externa y el uso sistemtico de cubiertas protectoras ni tampoco la de polvo, insectos de y

suciedad ambiental,

realizacin

copias

de seguridad (backup), o la aplicacin de barreras anti-virus, proxies o cortafuegos (firewalls) que dependen de las condiciones especficas de operacin y entorno ambiental.

Razones para hacer un Mantenimiento al PC

Las computadoras funcionan muy bien y estn protegidas cuando reciben mantenimiento. Si no se limpian y se organizan con frecuencia,

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el disco duro se llena de informacin, el sistema de archivos se desordena y el rendimiento general disminuye. Si no se realiza peridicamente un escaneo del disco duro para corregir posibles errores o fallas, una limpieza de archivos y la desfragmentacin del disco duro, la informacin estar ms desprotegida y ser ms difcil de recuperar. El mantenimiento que se debe hacer, se puede resumir en tres aspectos bsicos importantes, los cuales son: 1. 2. 3. Diagnstico. Limpieza Desfragmentacin.

Diagnstico: La computadora trabaja ms de lo que normalmente se cree. Est constantemente dando prioridad a las tareas, ejecutando rdenes y distribuyendo la memoria. Sin embargo, con el tiempo ocurren errores en el disco duro, los datos se desorganizan y las referencias se vuelven obsoletas (Guzmn, C., 2008, p. 5). Estos pequeos problemas se acumulan y ponen lento el sistema operativo, las fallas del sistema y software ocurren con ms frecuencia y las operaciones de encendido y apagado se demoran mas. Para que el sistema funcione adecuadamente e incluso para que sobre todo no se ponga tan lento, se debe realizar un mantenimiento peridico. Asegurndose de incluir en la rutina del mantenimiento estas labores: Exploracin del disco duro para saber si tiene errores y solucionar los sectores alterados. Limpieza de archivos. Desfragmentacin de disco duro.

Limpieza: Para garantizar un rendimiento ptimo y eficaz de la computadora, se debe mantenerla limpia y bien organizada. Se debe eliminar

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los programas antiguos, programas que no se utilizan y las unidades de disco para liberar la memoria y reducir la posibilidad de conflicto del sistema. Un disco duro puede presentar diversas deficiencias, que casi siempre se pueden corregir estas son: Poco espacio disponible. Espacio ocupado por archivos innecesarios, Alto porcentaje de fragmentacin. (Guzmn, C., 2008, p. 8). Se debe eliminar los archivos antiguos y temporales. Adems, entre ms pocos archivos innecesarios tenga la computadora, estar ms protegida de amenazas como el hurto de la identidad en Internet. Cuando el espacio libre de un disco se acerca peligrosamente a cero, la PC entra en una fase de funcionamiento errtico: se torna excesivamente lenta, emite mensajes de error (que en ocasiones rio especifican la causa), algunas aplicaciones no se inician, o se cierran despus de abiertas, entre otros. Guzmn, C. (2008), expresa que como factor de seguridad aceptable el espacio vaco de un disco duro no debe bajar del 10% de su capacidad total, y cuando se llega a este lmite deben borrarse archivos innecesarios, o desinstalar aplicaciones que no se usen, o comprimir archivos (p. 10). Todas las aplicaciones de Windows generan archivos temporales. Estos archivos se reconocen por la extensin .tmp y generalmente existe uno o varios directorios donde se alojan. En condiciones normales, las aplicaciones que abren archivos temporales deben eliminarlos cuando la aplicacin concluye, pero esto a veces no sucede cuando se concluye en condiciones anormales, o Windows se cuelga o por una deficiente programacin de la aplicacin. Estos archivos temporales deben borrarse del disco duro. Guzmn, C. (2008) describe que Existen otros tipos de archivos que pueden borrarse, y no son temporales: la papelera de reciclaje, el cach de Internet (Windows temporary Internet files) y algunas carpetas

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que permanecen el disco despus que se baja o se instale un programa. El cach de Internet debe borrarse si resulta estrictamente necesario, ya que despus de borrado no podrn verse las pginas visitadas sin estar conectado. (p. 12) Debe hacerse mediante la funcin explcita del navegador, y adems ajustarse el tamao del cach. Un usuario experimentado puede intentar otras posibilidades, como por ejemplo eliminar DLL duplicadas,

instaladores, datos de aplicaciones desinstaladas, entre otros. Debe obrar con mucho cuidado cuando haga esta limpieza profunda y si no hay plena seguridad de que un archivo en cuestin puede ser borrado, no debe eliminarlo de la papelera de reciclaje hasta comprobarlo, pudiendo reponerse a su ubicacin original si resultara necesario. En general lo que se debe realizar son estas labores: Eliminar los programas antiguos y archivos temporales. Eliminar la informacin obsoleta. Asegurar de guardar de manera segura la informacin. Eliminar las entradas de registro invlidas y los accesos directos daados.

Desfragmentacin: De todos los componentes de una PC, el disco duro es el ms sensible y el que ms requiere un cuidadoso mantenimiento. La deteccin precoz de fallas puede evitar a tiempo un desastre con prdida parcial o total de informacin (aunque este evento no siempre puede detectarse con anticipacin).

Alto Porcentaje de Fragmentacin: Durante el uso de una PC existe un ininterrumpido proceso de borrado de archivos e instalado de otros nuevos. Estos se instalan a partir del primer espacio disponible en el disco y si no cabe se fracciona, continuando el prximo espacio vaco. Un ndice bajo defragmentacin es tolerable e imperceptible, pero en la medida que

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aumenta la velocidad disminuye en razn del incremento de los tiempos de acceso al disco ocasionado por la fragmentacin, pudiendo hacerse notable. Todas las versiones de Windows incluyen el desfragmentador de disco.

Mantenimiento Correctivo

El Mantenimiento Correctivo se planificar, dentro de la emergencia que se presente y teniendo en cuenta la prestacin de los servicios, para lo cual deber recurrirse a las autoridades de los establecimientos para determinar el momento oportuno de su ejecucin. No Planificado: Correccin de las averas o fallas, cuando stas se presentan, y no planificadamente, al contrario del caso de Mantenimiento Preventivo. Esta forma de Mantenimiento impide el diagnostico fiable de las causas que provocan la falla, pues se ignora si fall por mal trato, por abandono, por desconocimiento del manejo, por desgaste natural, entre otros (Guzmn, C., 2008, p. 14). El ejemplo de este tipo de Mantenimiento Correctivo No Planificado es la habitual reparacin urgente tras una avera que oblig a detener el equipo o mquina daada. Planificado: El mantenimiento correctivo planificado consiste en la reparacin de un equipo o mquina cuando se dispone del personal, repuestos, y documentos tcnicos necesarios para efectuarlo.

Mantenimiento Preventivo

El mantenimiento preventivo que se realiza consiste bsicamente, en la elaboracin de un plan funcional de inspecciones para los distintos equipos e instalaciones, a travs de una efectiva planificacin y programacin,

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complementada

con

una

correcta

ejecucin

y control.

Con

este

Mantenimiento Preventivo se logra tener las instalaciones, los equipos y sus accesorios en perfectas condiciones de funcionamiento, y prevenir de esta forma, accidentes, daos, averas y paros que pudieren alterar el normal desarrollo. De la regularidad del plan de revisin de las distintas instalaciones, equipos, accesorios que rigen el mantenimiento preventivo y mediante la aplicacin de las rutinas correspondientes, se logra minimizar las reparaciones por rotura, atendiendo a la importante incidencia que hechos como stos, provocan en el costo final de atencin. Del estricto cumplimiento de los lineamientos indicados, surgen las anomalas que requieren de un mantenimiento correctivo (Reparaciones por demanda), de tal manera que permita programar el mismo, en tiempo y forma ms convenientes para el funcionamiento general, procurando que el sector, mquina o pieza a reparar no llegue al colapso, obligando a una interrupcin forzosa e intempestiva del servicio que se trate. De todos los componentes de una PC, el disco duro es el ms sensible y el que ms requiere un cuidadoso mantenimiento. Por esta razn peridicamente se debe utilizar el Scandisk u otro utilitario para detectar si hay errores en el disco duro, y de haberlos tratar de repararlo. Una vez esto hecho se procede a realizar una limpieza profunda de todos los archivos innecesarios que ponen lento al sistema, tales archivos son: programas antiguos, archivos temporales de internet, instaladores de programas, entrada de registros invlidas, accesos directos daados, los archivos contenido en la papelera de reciclaje, entre otros. De esta manera se conseguir una PC ms rpida, eficiente, optima, segura y menos propensa a perder informacin. Resumiendo lo antedicho y en base al Mantenimiento Preventivo, se tendr en cuenta los siguientes aspectos, como ser:

22

1.

El estado actual de cada instalacin, y los trabajos necesarios para restablecerla, acordes al uso para el que fue concebida.

2.

Cumplida dicha etapa, y como producto de un anlisis tcnico de cada una de las mismas, la aplicacin de rutinas de mantenimiento preventivo que permita la conservacin dentro de un nivel de optimo rendimiento.

3.

Independientemente de estos procedimientos, se debe contemplar adems la vida til de cada una de ellas y sus partes componentes, hecho este que implicar la toma de decisiones al ms alto nivel de la empresa contratante, permitiendo prever reposiciones y/o cambios parciales o totales sin producir alteraciones en el proceso productivo. La cobertura del servicio ofrecido abarca entre otros, total o

parcialmente, los siguientes rubros: Instalaciones: Sanitarias, Gas, Contra Incendio, Elctricas, Termomecnicas,

Ascensores, Mecnicas, Oxigenoterapia, Audio y Video. Grupos Electrgenos. Equipos de bombeo. Centrales de Esterilizacin Cmaras Frigorficas. Equipamiento Mdico y Electromdico.

Mantenimiento Predictivo

Este tipo de mantenimiento se basa en predecir la falla antes de que esta se produzca. Se trata de conseguir adelantarse a la falla o al momento en que el equipo o elemento deja de trabajar en sus condiciones ptimas. Para conseguir esto se utilizan herramientas y tcnicas de monitores de

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parmetros fsicos. Mantenimiento basado fundamentalmente en detectar una falla antes de que suceda, para dar tiempo a corregirla sin perjuicios al servicio, ni detencin de la produccin. Estos controles pueden llevarse a cabo de forma peridica o continua, en funcin de tipos de equipo, sistema productivo. Para ello, se usan para ello instrumentos de diagnstico, aparatos y pruebas no destructivas, como anlisis de lubricantes,

comprobaciones de temperatura de equipos elctricos, entre otros.

Ventajas del Mantenimiento Predictivo

Reduce los tiempos de parada. Permite seguir la evolucin de un defecto en el tiempo. Optimiza la gestin del personal de mantenimiento. La verificacin del estado de la maquinaria, tanto realizada de forma peridica como de forma accidental, permite confeccionar un archivo histrico del comportamiento mecnico.

Conocer con exactitud el tiempo lmite de actuacin que no implique el desarrollo de un fallo imprevisto.

Toma de decisiones sobre la parada de una lnea de mquinas en momentos crticos.

Confeccin de formas internas de funcionamiento o compra de nuevos equipos.

Permitir el conocimiento del historial de actuaciones, para ser utilizada por el mantenimiento correctivo.

Facilita el anlisis de las averas. Permite el anlisis estadstico del sistema.

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Herramientas Necesarias para Reparar un Pc

Las herramientas necesarias para llevar a cabo los mantenimientos a la computadora, son las siguientes:

Pulsera antiesttica: Disponer de una pulsera antiesttica es siempre til, aunque no imprescindible, ya que la electricidad esttica la podemos descargar por otros medios.

Figura 6. Pulsera Antiesttica. Fuente: Prez, A. (2009)

Destornilladores: Los ordenadores utilizan tornillos del tipo Phillips, tambin conocidos como americanos o de estrella, por lo que se necesitar unos destornilladores de este tipo. Alicates: Lo ideal es disponer de tres alicates: Punta plana 5mm, punta curva 3mm y alicate de corte pequeo. Pinzas electrnicas: Un par de pinzas de electrnica siempre van a ser tiles a la hora de hacer cualquier reparacin. Llave de tubo: Ideal para colocar los soportes de la placa base y para afianzar los tornillitos de las tarjetas. Tester: Si se sabe utilizar, siempre es bueno tener un tester a mano para comprobar tensiones.

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Brocha: Una brocha del tipo paletina, del nmero 21, ser de gran utilidad a la hora de hacer limpieza. Bote de aire comprimido: Ideal para limpiar el ordenador. Siempre se debe quitar lo ms ''gordo'' con una brocha. Aspirador porttil: Utilizndolo con cuidado se hace casi imprescindible para el mantenimiento de la PC. Pasta trmica en tubo: Imprescindible si vamos a mover el procesador o el disipador. Bien, con este equipo se podr afrontar la prctica totalidad de las reparaciones y mantenimientos que estn en las manos.

Mantenimiento de Software El servicio de mantenimiento de software es una de las actividades en la Ingeniera de Software y es el proceso de mejorar y optimizar el software desplegado (revisin del programa), as como tambin remediar los defectos (Sinsows, 2011, p. 1). El mantenimiento de software es tambin una de las fases en el Ciclo de Vida de Desarrollo de Sistemas (SDLC System Development Life Cycle), que se aplica al desarrollo de software. La fase de mantenimiento es la fase que viene despus del despliegue del software en el campo. La fase involucra cambios al software en orden de corregir defectos y dependencias encontradas durante su uso tanto como la adicin de nueva funcionalidad para mejorar la usabilidad y aplicabilidad del software

Tipos de Mantenimiento de Software

A continuacin se sealan los tipos servicio de mantenimientos existentes, y entre parntesis el porcentaje aproximado respecto al total de operaciones de mantenimiento:

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1.

Perfectivo (60%): Mejora del software (rendimiento, flexibilidad, reusabilidad) o implementacin de nuevos requisitos. Tambin se conoce como mantenimiento evolutivo.

2.

Adaptativo (18%): Adaptacin del software a cambios en su entorno tecnolgico (nuevo hardware, otro sistema de gestin de bases de datos , otro sistema operativo)

3.

Correctivo (17%): Correccin de fallos detectados durante la explotacin.

4.

Preventivo (5%): Facilitar el mantenimiento futuro del sistema (verificar precondiciones, mejorar legibilidad). (Sincows, 2011, p. 2)

Antivirus Un antivirus es un programa informtico que tiene el propsito de detectar y eliminar virus y otros programas perjudiciales antes o despus de que ingresen al sistema (ABC, 2005, p. 1). Los virus, gusanos, troyanos, spyware son tipos de programas informticos que suelen ejecutarse sin el consentimiento (e incluso, conocimiento) del usuario o propietario de un ordenador y que cumplen diversas funciones dainas para el sistema. Entre ellas, robo y prdida de informacin, alteracin del funcionamiento, disrupcin del sistema y propagacin hacia otras computadoras. As mismo, ABC (2005) expresa que: Los antivirus son aplicaciones de software que han sido diseados como medida de proteccin y seguridad para resguardar los datos y el funcionamiento de sistemas informticos caseros y empresariales de aquellas otras aplicaciones conocidas comnmente como virus o malware que tienen el fin de alterar, perturbar o destruir el correcto desempeo de las computadoras. (p. 2)

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Un programa de proteccin de virus tiene un funcionamiento comn que a menudo compara el cdigo de cada archivo que revisa con una base de datos de cdigos de virus ya conocidos y, de esta manera, puede determinar si se trata de un elemento perjudicial para el sistema. Tambin puede reconocer un comportamiento o patrn de conducta tpico de un virus. Los antivirus pueden registrar tanto los archivos que se encuentran adentro del sistema como aquellos que procuran ingresar o interactuar con el mismo. Como nuevos virus se crean en forma casi constante, siempre es preciso mantener actualizado el programa antivirus, de forma de que pueda reconocer a las nuevas versiones maliciosas. As, el antivirus puede permanecer en ejecucin durante todo el tiempo que el sistema informtico permanezca encendido, o bien, registrar un archivo o serie de archivos cada vez que el usuario lo requiera. Normalmente, los antivirus tambin pueden revisar correos electrnicos entrantes y salientes y sitios web visitados. Un antivirus puede complementarse con otras aplicaciones de seguridad como firewalls o anti-spyware que cumplen funciones accesorias para evitar el ingreso de virus.

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CAPTULO III EL DESEMPEO LABORAL

Plan de Actividades Desarrollas durante la Pasantas

Sep. No. Tarea
Presentacin ante el personal del Ambulatorio del IVSS en Maturn Reunin para establecer actividades a ejecutar durante las pasantas Revisin de equipos para determinar su estado Identificacin de equipos a desincorporar Actualizar software y anti-virus de los equipos Realizar mantenimiento preventivo a los equipos Registrar equipos para actualizacin de inventario 26/09 al 28/09 29/09 al 02/10 05/10 al 09/10

Octubre
12/10 al 16/10 19/10 al 23/10 26/10 al 30/10

Noviembre
31/10 al 04/11 05/11 al 09/10 12/10 al 16/10

1 2 3 4 5 6 7

Descripcin de las Actividades

En el periodo de 8 semanas se han dispuesto las actividades en orden cronolgica, adems todas han sido realizadas de una forma satisfactoria y de la manera siguiente:

Presentacin ante el Personal del Ambulatorio del IVSS en Maturn

El proceso de ejecucin de pasantas comienza con el ingreso del alumno a la organizacin en calidad de trabajador, proceso efectuado el 26/09/2012, en el cual fue presentado en todas las dependencias de la 29

institucin, a fin de apoyarlo al momento de ejecutar las acciones asignadas por el Jefe de la Direccin General de Informtica.

Reunin para Establecer Actividades a Ejecutar durante las Pasantas

En primera instancia, se llev a cabo una reunin con el Ing. Miguel Scala, efectuada el 26/09/2012, con el propsito de establecer las actividades a efectuar durante el proceso de pasantas, para lo cual se asign la revisin de los equipos ubicados en toda la institucin, con el fin de identificar aquellos equipos que necesitaban actualizacin de software y los que seran desincorporados. As mismo, se asign la actualizacin del inventario de equipos del instituto.

Revisin de Equipos, para Determinar su Estado

Para la segunda semana de pasantas (29/09 al 02/10), se efectu la revisin de los equipos del instituto, con el propsito de determinar las necesidades de actualizacin de cada uno de ellos, verificando sistema operativo instalado, anti-virus y fecha de ltima actualizacin de la base de datos.

Identificacin de los Equipos a Desincorporar

Durante la tercera semana (05/10 al 09/10), se procedi a identificar los equipos que se iban a desincorporar, proceso basado en la deteccin de la tecnologa instalada en los computadores, tales como: Procesador, memoria RAM, disco duro, tarjeta de video y fallas presentadas, pudindose encontrar 8 equipos a desincorporar del inventario por obsolescencia. 30

Actualizacin de Software y Anti-virus de los Equipos

El proceso de actualizacin de software y anti-virus, se efectu durante la 3era, 4ta. y 5ta. semanas de pasantas (05/10 al 23/10). Las actividades ejecutadas fueron las siguientes: 1. Actualizacin de las definiciones de virus. Proceso que se ejecuta un programa descargado del directorio web del antivirus. 2. Desinfeccin de virus troyano. Proceso que se lleva a cabo con la eliminacin de todas las acciones ejecutadas por el archivo como claves del registro generadas, reproduccin de archivos y el mismo virus. 3. 4. Instalacin de antivirus. Instalacin de Windows Seven en equipos repotenciados. Este proceso se hizo de manera estndar (instalacin completa del sistema operativo, drivers, paquetes de aplicacin y personalizacin de las opciones). As mismo se llev a cabo la configuracin de equipo de trabajo, instalacin de dispositivos como monitor, teclado, mouse, configuracin

de impresora, cable de red entre otros; en el departamento de sistema.

Realizacin de Mantenimiento Preventivo a los Equipos

Se llev a cabo la aplicacin de mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos durante la 4ta y 5ta semana (12/10 al 23/10), mediante la renovacin de las licencias de anti-virus, anlisis exhaustivo, desinfeccin de archivos y eliminacin de archivo temporales.Todo esto realizado con la ayuda de herramientas administrativas como CCleaner, NOD32 antivirus, entre otros. As mismo, se realiz copias de los respaldos de los archivos, en aquellas computadoras que iban a ser desincorporadas. Otra actividad diaria 31

que se puede destacar es la descarga de las definiciones de virus en unidades de almacenamiento no cuentan externo, con el para su instalacin en

las mquinas que

servicio

de Internet o

poseen

un plan cuya conexin y capacidad de transferencia de informacin es demasiado baja. Se efectu el mantenimiento y limpieza de teclados, monitores, impresoras, entre otros. Por otra parte, se colabor en el proceso de ejecucin del mantenimiento preventivo de equipos, realizndose mltiple actividades en la que destacan las ms comunes: 1. 2. 3. Limpieza de archivos temporales. Limpieza de cookies. Desinfeccin de virus troyano. Proceso que se lleva a cabo con la eliminacin de todas las acciones ejecutadas por el archivo como claves del registro generadas, reproduccin de archivos y el mismo virus. Aunque se tena desconocimiento sobre el mantenimiento de equipos, el pasante fue instruido por el analista de soporte, para que esto no representara una limitante, por falta de experiencia esta actividad se hizo complicada al principio, generando algunos contratiempos, pero luego fue dominada por el estudiante.

Registro de Equipos para Actualizacin de Inventario

Por otra parte se efectu la enumeracin de dispositivos electrnicos como computadoras, impresoras, entre otros, durante las 6ta a la 8va semana (26/10 al 16/19). Esta actividad fue realizada llenando una lista con las caractersticas de cada ordenador de las diferentes dependencias (capacidad de los discos, memoria, procesador, sistema operativo instalado, unidades extrables, entre otros). 32

Tecnologa Existente

La tecnologa con la que cuenta la institucin donde se desarroll la pasanta, est caracterizada por cuatro configuraciones, las cuales se describen a continuacin:

Hardware

Descripcin Configuracin No. 1 (10 equipos) Procesadores duron 1.8 ghz Memoria ddr 256 Mb Memoria ddr genrico sm56..lm1h Unidad de Almacenamiento: Disco duro 60 gb Unidad ptica lector de dvd genrico Teclado y mouse Genius Monitor 17" Samsung

Descripcin Configuracin No. 2 (7 equipos) Monitor crt 19 marca lenovo Mouse y teclado lenovo Unidad ptica quemador de DVD genrico Unidad de almacenamiento disco duro de 320 Gb Memoria RAM DDR3 de 2 Gb Procesador Dual Core 3 de 3 Ghz

Descripcin Configuracin No. 3 (10 equipos) Procesador Pentium IV de 2.8 GHz Memoria RAM DDR1 de 2 Gb

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Unidad de almacenamiento disco duro de 80 Gb Teclado y mouse IBM Monitor CRT 17 IBM

Software y/o Aplicaciones Utilizadas

Descripcin Configuracin No. 1 (10 equipos) Sistema Operativo: WINDOWS XP-2000 Paquete de Actualizacin: SERVICE PACK 3 Antivirus: NOD 32

Descripcin Configuracin No. 2 (7 equipos) Sistema Operativo WINDOWS 7 Paquete de Actualizacin SERVICE PACK 1 Antivirus NOD 32

Descripcin Configuracin No. 3 (10 equipos) Sistema Operativo WINDOWS XP-2000 Paquete de Actualizacin SERVICE PACK 2 Antivirus NOD 32

Recursos Utilizados en el Proceso de la Investigacin

Recursos Humanos

Ingeniero de Sistemas Miguel Scala. Cargo: Jefe de la Direccin de Informtica

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Antigedad: 4 aos

Recursos Materiales y Financieros

Los recursos materiales y financieros utilizados durante el proceso de pasanta se describen a continuacin:

Cuadro 1. Recursos Materiales y Financieros

Descripcin Resma de papel Recarga de cartucho impresora Transporte Carpeta transparente

Cantidad 1 2 80 3

P.U. (Bs) Monto (Bs) 40,00 40,00 25,00 50,00 4,00 320,00 10,00 30,00 Total: 440,00

Recursos Institucionales

La institucin que sirvi de apoyo para el desarrollo de la pasanta fue el Instituto Venezolano de los Seguros Sociales, especficamente en el mdulo ubicado en Maturn, estado Monagas.

Lista de Necesidades

Las debilidades encontradas en la institucin donde se llev a cabo las pasantas, se muestran seguidamente: Falta de mantenimiento preventivo a los equipos. No realizan respaldo de la informacin almacenada en los

computadores.

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Hay poco personal para llevar a cabo el control y el mantenimiento de la infraestructura informtica. No existe un control exhaustivo del personal que ingresa a la institucin. Existen departamentos que no estn conectados a la red del Ambulatorio, tales como la Farmacia y Odontologa.

Aportes de la Pasanta

A la Empresa

Los aportes o beneficios adquiridos por la institucin durante el proceso de pasantas, fueron: Actualizacin del inventario de equipos. Revisin del estado de los equipos. Ejecucin de mantenimientos preventivos y correctivos a los equipos de computacin del instituto. Actualizacin de software y aplicaciones a los computadores.

A los Pasantes

Durante el proceso de pasantas se adquirieron conocimientos en las siguientes reas: Instalacin de sistemas operativos y aplicaciones. Desarrollo de mantenimientos preventivos y correctivos a pc. Realizacin de respaldos Descarga de actualizaciones de antivirus

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CONCLUSIONES

Durante el proceso de pasantas se llev a cabo el aprendizaje de diversas actividades las cuales ayudan a fortalecer el conocimiento y ensea en el rea de la informtica. En tal sentido, y segn las actividades realizadas en el perodo de 8 semanas, se lleg a las siguientes conclusiones: Se pudo observar que solo existe un empleado encargado del rea de informtica, el cual debe hacer mantenimiento a los 27 equipos con los que cuenta la institucin, trayendo como consecuencia, un gran volumen de trabajo y de informacin que manipular. Existe un retraso en la aplicacin del mantenimiento preventivo a los equipos, motivado por el poco personal encargado de la actividad. El proceso de respaldo no realizan de manera peridica, lo que pone en riesgo la informacin que se genera en el instituto, y que puede ser daada por accin de virus, fallas del servicio elctrico, entre otros. En el ambulatorio no existe una herramienta tecnolgica que registre los accesos a la instalacin. Solo se lleva un registro manual en una lista de control ubicada en una carpeta. Los departamentos de Farmacia y Odontologa, no estn conectados a la red instalada en el Ambulatorio, lo que imposibilita el acceso a los computadores y a la informacin que se maneja en los mismos.

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RECOMENDACIONES

Una vez realizados y ejecutados los procedimientos asignados en el proceso de pasanta, se exponen las siguientes recomendaciones:

A la Empresa

Evaluar el estado de los computadores de trabajo con mayor frecuencia para de manera preventiva, evitar fallos que impidan el funcionamiento de los mismos.

Realizar respaldo de la informacin manejada dentro del ambulatorio del IVSS y tener rplicas aseguradas en caso de prdida de la informacin.

Aplicar herramientas tecnolgicas para el control del personal de la institucin. Conectar todos los departamentos a la red, con el objeto de tener acceso a las distintos equipos instalados en el Ambulatorio.

A los Pasantes

Fortalecer los valores como profesional, siendo estos necesarios en las relaciones laborales. Poner en prctica las enseanzas ofrecidas por la casa de estudio, a fin de dar a conocer la calidad de egresados que ofrece la misma.

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BIBLIOGRAFA

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ANEXOS

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