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GERENCIA DE PROCESOS

FRONTERAS DEL PROCESO


Fernando Fernndez Hervas ferferher@gmx.net

GERENCIA DE PROCESOS

ALCANCE

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Donde comienza Donde termina Que entra Que sale Quienes son los proveedores Quienes son los clientes

GERENCIA DE PROCESOS

LMITES Lmites: 1. Lmite inicial: donde comienza 2. Lmite final: donde termina 3. Lmite superior: inputs 4. Lmite inferior: outputs

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DIAGRAMA DE BLOQUES Representacin grfica de un proceso o sistema mediante bloques y la relacin entre ellos.
Define la organizacin, las entradas y las salidas. Representa la estructura interna de un sistema/proceso. Muestra las partes (o grupos de partes) que forman el sistema y su relacin entre s. No aspecto fsico ni funcional, slo relacional.

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DIAGRAMA DE BLOQUES Elementos y smbolos: Bloque: representa un sistema o proceso al que llega informacin o materia y se produce informacin o la transformacin de la materia. Representado por una letra mayscula. Seal: representa el flujo de informacin o de materia. Representado por una letra minscula.
materia energa informacin

Nodo: representa la unin o divisin de seales.

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DIAGRAMA DE BLOQUES

Los bloques se dibujan una sola vez. El nombre, la letra o el cdigo del proceso de coloca dentro del bloque. El orden y la distribucin no tienen importancia. Incluir los flujos y nodos. Cada proceso slo tiene una entrada y una salida.

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INPUTS Y OUTPUTS Determinar la entrada por el lmite inicial. Determinar las entradas por el lmite superior. Determinar la salida por el lmite final. Determinar las salidas por el lmite inferior. Utilizar el diagrama de pulpo.

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DIAGRAMA DE PULPO Herramienta que ilustra grficamente las entradas del cliente al proceso y las salidas del proceso al cliente.

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PROVEEDORES Y CLIENTES
Clientes: 1. Clientes primarios: los que reciben el output del proceso. 2. Clientes secundarios: los que se encuentran por fuera de los lmites del proceso y pueden utilizar el proceso en segunda instancia. 3. Clientes indirectos: dentro del proceso, no reciben el output pero se ven afectados si el output falla. 4. Clientes externos: los que estn fuera de la empresa y reciben el producto o servicio final. 5. Consumidores: clientes externos indirectos.

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PROVEEDORES Y CLIENTES Proveedores: 1. Proveedores primarios: los que entregan el input del proceso. 2. Proveedores externos: los que estn fuera de la empresa y entregan las materias primas para el proceso.

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MATRIZ SIPOC

S: Suppliers, proveedores. I: Inputs, entradas. P: Process, proceso. O: Outputs, salidas. C: Customers, clientes.

Proveedores

Entradas

Proyecto

Salidas

Clientes