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GERENCIA DE PROCESOS

MEDIO EXTERNO DEL PROCESO


Fernando Fernndez Hervas ferferher@gmx.net

GERENCIA DE PROCESOS

FUNCIONES DE LA EMPRESA
EMPRESA: Organizacin cuyo objetivo es la consecucin de un beneficio a travs de la satisfaccin de una necesidad de mercado mediante la entrega de un producto a cambio de un precio.

Instituciones del entorno: Clientes Proveedores Competencia Gobierno Sindicatos Sociedad Organismos de recaudacin Entidades financieras

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FUNCIONES DE LA EMPRESA
Funciones: Direccin y gestin Direccin Administracin Control de gestin Funciones bsicas Gestin econmica y financiera Comercializacin Gestin de las operaciones Gestin de recursos humanos Funciones de soporte Legales Sistemas de informacin Seguridad

GERENCIA DE PROCESOS

FUNCIONES Y PROCESOS
P ro c e s o d e n e g o c io (---) v s F u n c i n o rg a n iz a c io n a l (O )
V e n ta s y M k tg . In g e n ie r a Adm n. F in a n z a s O p e r a c io nes R e c u rs o s Hum anos T e c n o lo g a s I n fo rm a c i n

E je c u tiv o s

S ta f f

G e re n te s

I n g e n ie r o s

S u p e r v is o re s

O p e ra d o r e s

E n tra d a

S a lid a

GERENCIA DE PROCESOS

IDENTIFICACIN DE PROCESOS
No es tarea fcil. Es muy frecuente confundir las unidades funcionales con los procesos. No se deben confundir pero resulta til dividir la empresa en unidades funcionales para identificar procesos dentro de ellas. Lo ms visible son los procesos que forman parte del core-bussiness. Tambin se deben identificar todos los procesos de soporte. Una buena identificacin de procesos es la clave para una buena gestin empresarial.

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IDENTIFICACIN DE PROCESOS
Mtodos para poder identificar procesos: 1. 2. Relacionar las tareas que realizan las personas, luego clasificarlas y agruparlas. Identificar los productos / servicios finales. De cada resultado o producto final, se indagar de donde proviene, cmo ha sido realizado, quin lo ha hecho y otros. Establecer los procesos core, y a partir de all, relacionar los de soporte.

3.

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IDENTIFICACIN DE PROCESOS
Criterios para poder identificar procesos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Tienen que ser necesarios. Deben ser grupos homogneos que tengan relaciones causales entre sus actividades. No deben ser muy grandes ni muy pequeos. No deben incluir muchas ni pocas actividades. En lo posible, no incluir muchos departamentos en el proceso. Evitar responsables del mismo nivel jerrquico de distintos departamentos. Evitar procesos con ausencia de responsables.

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MAPA RELACIONAL
Herramienta que se utiliza para identificar las unidades funcionales y/o los procesos de una organizacin y establecer las interrelaciones entre ellas(os).

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DIAGRAMA DESPLEGADO MULTIFUNCIONAL


CROSS FUNCTIONAL MAP: Muestra el proceso diagramado a travs de las unidades funcionales. Enfoca la interfase proceso unidad funcional. Responde a las preguntas: Qu pasos sigue la organizacin para bridar resultados a sus clientes? Quin realiza cada paso? Muestra la secuencia de los eventos y ayuda a definir los roles dentro de los procesos. Permite tres tipos de anlisis: Anlisis de la interfase Anlisis de valor Anlisis de tiempos

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DIAGRAMA DESPLEGADO MULTIFUNCIONAL


CROSS FUNCTIONAL MAP:

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MAPA DE PROCESOS

Representacin lgica de los procesos de un sistema (empresa) y la relacin entre ellos.

Procesos estratgicos: guas de actuacin en la empresa


CLIENTE CLIENTE

Procesos operativos: la razn de ser, enfocados al cliente

Procesos de soporte: recursos para los procesos

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MAPA DE PROCESOS

Ejemplos:

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MAPA DE PROCESOS

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