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Operador de Caixa
(CH: 160 horas)

Senac-Departamento Regional em Mato Grosso do Sul Rua 26 de Agosto, 835 Centro Fone: (67) 3312-6250 / Fax: (67) 3312-6254 CEP: 79002-081 Senac Corumb Rua Cuiab, 1042 Centro Fone: (67) 3234-2000 / Fax: (67) 3234-2004 CEP: 79300-060

Senac-Campo Grande Rua Francisco Cndido Xavier, 75 Centro Fone: (67) 3312-626O / Fax:(67) 3312-6251 CEP: 79002-052 Senac Dourados Rua Dr. Mrio Machado de Lemos n 240 Jardim Londrina Fone: (67) 3411-2400 Fax: (67) 3411-2404 CEP: 79.814-150

Senac Aquidauana Rua Luiz da Costa Gomes, 564, Bairro Alto Fone/Fax: (67) 3241-3920 CEP: 79200-000 Senac Trs Lagoas Av. Antonio Trajano, 216 Centro Fone: (67) 3509-5100 / Fax: (67) 3509-5114 CEP: 79601-000

Coordenao Coordenao de Produtos e Operaes Educacionais Jordana Duenha Rodrigues Atualizao do Plano de Ao Coordenao de Produtos e Operaes Educacionais Jordana Duenha Rodrigues
Colaboradores

A reviso desse plano de ao educacional contou com a contribuio dos docentes e coordenadores pedaggicos do CEP Campo Grande e Corumb.
www.ms.senac.br atendimento@ms.senac.br

SENAC-DR/MS .Operador de Caixa/ RODRIGUES, Jordana Duenha. Campo Grande, MS, 30 de setembro de 2030 1. Operador de Caixa Plano de Ao. Verso 02 30 de setembro de 2010. SENAC-DR/MS, 2010

ESPECIFICAO TCNICA DO CURSO

Operador de Caixa
Carga Horria: 160 horas Tipo de Curso Capacitao Eixo Tecnolgico/ Gesto e Negcios
Cdigo DN / Categoria / Titulo do Curso: clique aqui

Criado em:

Verso 2.0

Atualizado em: 30/09/2010

139 Documento de Concluso Certificado de aproveitamento Modalidade de Ensino:

Presencial

Modalidade de Educao Formao Inicial e Continuada Segmento Comrcio Titulo Equivalente no DN Operador de Caixa Tipo de Sada:
Totalizadora Semipresencial Intermediria A Distncia

1. JUSTIFICATIVA Com o crescimento do setor varejista em nosso estado e a instalao de um nmero significativo de novos supermercados, farmcias e lojas de departamento, a demanda do mercado de trabalho pelo Operador de Caixa bastante significativa. Dados do CAGED mostram que em 2010 essa foi uma das ocupaes que mais empregou em todos os municpios onde o SENAC tem atuao. A tabela abaixo traz os nmeros: Operador de Salrio caixa Ranking Mdio Comrcio Servios TOTAL Campo Grande 2 608,06 1.669 138 1.807 Corumb 5 641,5 36 36 Dourados 2 584,23 308 308 Trs Lagoas 2 570,53 185 19 204 TOTAL 2.355 CAGED (janeiro a Agosto de 2010) Nos municpios de Campo Grande, Dourados e Trs Lagoas essa foi a segunda ocupao que mais empregou no perodo de janeiro a agosto de 2010. No total foram mais de 2.300 vagas abertas para essa ocupao nos municpios elencados. As informaes do BOT reforam esse dado, visto que, com freqncia, recebemos demanda para um nmero considervel de vagas dessa ocupao. Somente na semana em que esse plano estava sendo revisado (setembro de 2010) foram demandadas 30 vagas para uma nova loja que vai se instalar em Campo Grande. O salrio mdio pago pelos empregadores nesses municpios fica prximo dos R$600,00, com registro em carteira de trabalho. Para estar preparado para esse mercado de trabalho aquecido, os interessados precisam se qualificar de forma continua, passando a conhecer as ferramentas e, as rotinas de trabalho do Operador de Caixa, alm de desenvolver as habilidades de comunicao, responsabilidade e raciocnio lgico.

nesse contexto que o SENAC MS oferece a capacitao de Operador de caixa, visando garantir formao profissional de qualidade, atendendo as demandas do empregador e a expectativa de quem quer ingressar no mercado de trabalho atravs dessa ocupao.

2. OBJETIVO
Capacitar pessoas para atuar como Operador de Caixa. 3. PERFIL PROFISSIONAL DE CONCLUSO O Operador de Caixa o profissional que recebe valores de vendas de produtos e servios; utiliza leitor tico, faz a venda de produtos, controla numerrios e valores; atende o pblico, recebe contas e tributos, presta informaes ao pblico, abre e fecha caixa, registra entrada e sada de numerrios, processa pagamento, emite cupom e nota fiscal, demonstrando raciocnio lgico, agilidade e agindo com tica e responsabilidade. Atua, prioritariamente, em empresas privadas. So empregados com carteira assinada e se organizam em equipe, tendo superviso ocasional. O ambiente de trabalho fechado e o horrio pode ser diurno ou noturno. 4. PBLICO-ALVO Pessoas interessadas em atuar como Operador de Caixa. 4.1 Requisitos de Acesso Mnimo 18 anos Ensino Fundamental completo. RG (cpia) CPF (cpia) 5. ORGANIZAO CURRICULAR Mdulo Bloco Temtico
FUNDAMENTOS DE GESTO E COMRCIO

Carga Horria
30h

OPERADOR DE CAIXA

PROCESSOS DE TRABALHO DO OPERADOR DE CAIXA

TOTAL

130h

160 Horas

5.1 Competncias Ao: Aplicar os fundamentos da gesto e comrcio Mdulo 1 Bloco temtico 1

CONHECIMENTOS 1. Princpios da Administrao de empresas; Relaes humanas na empresa; Recursos fsicos, humanos, materiais e tecnolgicos Liderana Mediao de conflitos Fundamentos de planejamento Empreendedorismo 2. O mercado; Setores produtivos Conceito de Comrcio Segmentos da atividade comercial Pessoa fsica e Pessoa jurdica 3. Classificao das empresas; Classificao em funo do porte (nmero de funcionrios e faturamento); Classificao em funo da nacionalidade e de propriedade das empresas; Classificao por ramo de atividade 4. Representaes grficas; Organograma; Fluxograma; Cronograma; 5. Relaes de trabalho; Sade e segurana no

HABILIDADES Reconhecer os Recursos fsicos, humanos, materiais e tecnolgicos Reconhecer a hierarquia organizacional; Aplicar regras de relaes humanas; Identificar os diferentes estilos de liderana Administrar conflitos Aplicar os fundamentos do planejamento; Diferenciar os setores produtivos Reconhecer os conceitos e principais caractersticas do setor de comrcio Classificar os vrios tipos de empresas; Utilizar as representaes grficas Reconhecer os direitos e deveres do trabalhador Trabalhar em equipe Comunicar-se com clareza e objetividade Aplicar tcnicas de sade e segurana do trabalho Desempenhar postura tica

ATITUDES E VALORES tica Honestidade Pr-atividade; Agilidade; Sinergia Responsabilidade Simpatia

trabalho; Legislao Trabalhista Comunicao oral e escrita Trabalho em equipe tica COMPETNCIA - Aplicar os fundamentos gerais que orientam as atividades dos segmentos de gesto e comrcio, compreendendo o seu papel nesse contexto, sabendo interagir no ambiente interno e externo com pr- atividade, relacionando-se com colegas, superiores e clientes, demonstrando atitudes ticas, simpatia, responsabilidade e pensamento estratgico. INDICADORES DE EFICCIA Fundamentos gerais que orientam as atividades dos segmentos de gesto e comrcio, aplicados ao exerccio da ocupao INDICADORES DE EFICINCIA Conceitua Comrcio Identifica os tipos de comrcio Aplica os princpios de sade e segurana no trabalho com responsabilidade Compreende as noes de Legislao Trabalhista, reconhecendo seus direitos e deveres Compreende as caractersticas psicolgicas e emocionais do ser humano para um bom trabalho em equipe Minimiza desperdcios e reduz impactos negativos no ambiente social e empresarial com tica e responsabilidade Reconhece os Recursos fsicos, humanos, materiais e tecnolgicos disponveis na empresa Reconhece e respeita a hierarquia organizacional com simpatia e tica Aplica regras de relaes humanas agindo de forma sinrgica e sendo simptico Identifica os diferentes estilos de liderana Administra conflitos Aplica os fundamentos do planejamento Diferencia os setores produtivos Reconhece os conceitos e principais caractersticas do setor de comrcio e classifica os vrios tipos de empresas Utiliza as representaes grficas Reconhece os direitos e deveres do trabalhador Trabalha em equipe Comunica-se com clareza e objetividade

CONHECIMENTOS

Ao: Atender clientes Mdulo 1 Bloco temtico 1 HABILIDADES Fornecer informaes

ATITUDES E VALORES Relao Interpessoal;

Relaes Interpessoais; Conduta tica postura profissional; Qualidade no Atendimento ao Cliente;

sobre produtos e servios Identifica a natureza das solicitaes dos clientes Atender fornecedores Registrar reclamao dos clientes Receber o cliente com cordialidade Acompanhar o cliente ao local de atendimento; Ouvir as demandas dos clientes Comunicar-se de forma clara acerca do servio pretendido

Flexibilidade; Autocontrole Discrio Simpatia; Empatia; Respeito; Apresentao pessoal compatvel com o exerccio da ocupao;

COMPETNCIA Atender o cliente, de acordo com a sua necessidade, recebendo-o com cordialidade e orientando-o com clareza simpatia e respeito, visando sua satisfao e fidelizao. INDICADORES DE EFICCIA Cliente atendido e satisfeito INDICADORES DE EFICINCIA Fornece informaes sobre produtos e servios Identifica a natureza das solicitaes dos clientes Atende fornecedores Registra reclamao dos clientes Recebe o cliente com cordialidade Acompanha o cliente ao local de atendimento Ouve as demandas dos clientes com respeito e simpatia Comunica-se de forma clara acerca do servio pretendido

Ao: Receber valores de vendas de produtos e servios Mdulo 1 Bloco temtico 2 CONHECIMENTOS HABILIDADES ATITUDES E VALORES Disponibilizar Simpatia Qualidade na prestao produtos e servios no Agilidade de servios guich Pr atividade Documentos fiscais: Oferecer produtos e Responsabilidade notas, cupons e servios aos clientes similares Pesar objetos Unidades de pesos e Consular tabela de medidas preos, tarifas e prazos Leitura ptica: Informar ao cliente o

conceitos, tipos de equipamentos e prtica Formas de pagamento utilizadas no setor comercial Tcnicas de embalagem e guarda de produtos Tcnicas de vendas Tcnicas de negociao Administrao de conflitos Cdigo de defesa do consumidor

valor a ser pago Receber contas e tributos Emitir nota fiscal Solicitar a apresentao de documento de identificao Emitir cupom fiscal Embalar produtos vendidos Registrar mercadorias, produtos e servios atravs do leitor ptico Carimbar documentos e objetos Informar as condies de pagamento Receber pagamento utilizando cartes magnticos de crdito e dbito, cheque, boleto e dinheiro

COMPETNCIA Receber valores de vendas de produtos e servios, utilizando tcnicas de venda, negociao e mediao de conflitos, reconhecendo unidades de pesos e medidas, utilizando o leitor tico e as diversas formas de pagamento, emitindo documentos fiscais e atendendo clientes com simpatia, responsabilidade e agilidade. INDICADOR DE EFICCIA Produtos e servios vendidos. INDICADORES DE EFICINCIA Disponibiliza produtos e servios no guich com organizao e agilidade Oferece produtos e servios aos clientes com pr atividade, responsabilidade e simpatia Pesa objetos Consulta tabela de preos, tarifas e prazos com agilidade Informa ao cliente o valor a ser pago com simpatia Recebe contas e tributos Emiti nota e cupom fiscal Solicita a apresentao de documento de identificao, agindo com responsabilidade Embala produtos vendidos Registra mercadorias, produtos e servios atravs do leitor ptico com agilidade Carimba documentos e objetos Informa as condies de pagamento ao cliente, com simpatia e pr atividade Recebe pagamento utilizando cartes magnticos de crdito e dbito, cheque, boleto e dinheiro, com organizao e responsabilidade

Ao: Realizar operaes de caixa /checkout Mdulo 1 Bloco temtico 2 CONHECIMENTOS HABILIDADES ATITUDES E VALORES Abrir o caixa Raciocnio lgico Formas de pagamento Abrir o sub caixa Responsabilidade utilizadas no setor Controlar o fluxo de caixa Organizao comercial Registrar o preo da Agilidade mercadoria e do servio Matemtica comercial tica Operaes de vendido Dinamismo checkout/caixa: Registrar entrada do Ateno numerrio abertura, entrada, sada e fechamento Registrar a entrada de produtos com o valor do Equipamentos de checkout: numerrio Sangrar valores do caixa caractersticas e utilizao Efetuar sangria do caixa Moeda nacional: tipos e conforme limite caractersticas estabelecido pela empresa tica Efetuar o fechamento do sub caixa Efetuar o fechamento do caixa Contar numerrios Verificar autenticidade das cdulas recebidas Efetuar troco Conferir cheques recebidos Ressarcir o cliente por danos e prejuzos Registrar os pagamentos de acordo com a forma utilizada: cartes magnticos de crdito e dbito, cheque, boleto e dinheiro Agir de forma tica COMPETNCIA Realizar operaes de caixa/checkout, controlando numerrios e valores, utilizando as diversas formas de pagamentos existentes no comrcio, reconhecendo os tipos e caractersticas da moeda nacional, utilizando equipamentos especficos, demonstrando raciocnio lgico e agindo com tica, responsabilidade e dinamismo. INDICADOR DE EFICCIA Operaes de caixa realizadas de acordo com os procedimentos e normas vigentes.

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INDICADORES DE EFICINCIA Abre o caixa e sub caixa com ateno e responsabilidade Controla o fluxo de caixa, agindo com tica e raciocnio lgico Registra o preo da mercadoria e do servio vendido com ateno e dinamismo Registra a entrada do numerrio e de produtos com o valor do numerrio com dinamismo e tica Sangra valores do caixa agindo com tica e ateno Efetua sangria do caixa conforme limite estabelecido pela empresa Efetua o fechamento do caixa e do sub caixa com tica, responsabilidade e ateno Conta numerrio com dinamismo e agilidade Verifica autenticidade das cdulas recebidas com ateno Efetua troco com tica e ateno Confere cheques recebidos Ressarcir o cliente por danos e prejuzos com ateno e agindo de forma tica Registra os pagamentos feitos via cartes magnticos de crdito e dbito, cheque, boleto e dinheiro, com ateno, responsabilidade e tica profissional

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5.2 Detalhamento da Organizao Curricular MDULO 1: Auxiliar de Pessoal Carga horria: 160 horas Presena Mnima: 75% Terica/Prtica Bloco Temtico 1: FUNDAMENTOS DE GESTO E COMRCIO Objetivo: Apresentar aos participantes os fundamentos bsicos essenciais dos segmentos de gesto e comrcio. Carga horria: 30 horas Presena Mnima: 75% Competncia Terica/Prtica Orientao para docente e coordenao Esse livro dever ser entregue ao aluno como material complementar durante o ano de 2001, visto que temos uma grande quantidade do mesmo em estoque j adquirido

Carga Horria Material Didtico Sugerida - Aplicar os fundamentos gerais que 24 horas Apostila orientam as atividades dos segmentos Livro: Comrcio, um de gesto e comrcio, mundo de negcios compreendendo o seu papel nesse Luiz Ratto - Ed. Senac contexto, sabendo interagir no Nacional ambiente interno e externo com pratividade, relacionando-se com colegas, superiores e clientes, demonstrando atitudes ticas, simpatia, responsabilidade e pensamento estratgico. Atender o cliente, de acordo com a 6 horas Textos complementares

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sua necessidade, recebendo-o com cordialidade e orientando-o com clareza simpatia e respeito, visando sua satisfao e fidelizao.

sobre qualidade atendimento

no

Bloco Temtico 2: Processos de Trabalho do Operador de Caixa Objetivo: Apresentar aos participantes as prticas de trabalho do Operador de Caixa. Carga horria: 130 horas Presena Mnima: 75% Terica/Prtica Livro: Qualidade na Prestao de servios Ed. SENAC DN. 1 edio. Textos complementares sugeridos pelo professor Apostila desenvolvida pelo docente OBS: No localizamos no mercado um livro pronto que d conta dessa competncia, dessa forma orientamos que o docente prepare um Para a execuo dessa competncia de fundamental importncia que se busque uma parceria com uma loja local de supermercados ou de departamento para a realizao de uma demonstrao prtica de um equipamento de checkout. Sugestes: Campo Grande: Temos parceria com a Rede Econmica e estamos iniciando um relacionamento com o Comper, o que pode facilitar a negociao.

Receber valores de vendas de produtos e 50 horas servios, utilizando tcnicas de venda, negociao e mediao de conflitos, reconhecendo unidades de pesos e medidas, utilizando o leitor tico e as diversas formas de pagamento, emitindo documentos fiscais e atendendo clientes com simpatia, responsabilidade e agilidade. Realizar operaes de caixa/checkout, 80 horas controlando numerrios e valores, utilizando as diversas formas de pagamentos existentes no comrcio, reconhecendo os tipos e caractersticas da moeda nacional, utilizando equipamentos especficos, demonstrando raciocnio lgico e agindo com tica, responsabilidade e dinamismo.

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material contendo os elementos suficientes para o desenvolvimento a competncia. - Tambm no indicamos um livro para a parte matemtica (para que o curso no fique mais caro), mas sugerimos que o professor utilize os livros disponveis na biblioteca para a preparao das aulas e inclua exerccios de matemtica comercial/instrumental

Temos ainda um relacionamento corporativo (via consulto iria) com a Multicoisas (Renata) e eles tem uma universidade corporativa com salas de aula equipadas com esse equipamento. Dourados: Estamos iniciando um relacionamento com o Grupo Po de Acar, o que pode facilitar o relacionamento. Em Corumb e Trs Lagoas existem redes locais de supermercados que podem se interessar pela parceria.

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6. CRITRIOS PARA APROVEITAMENTO DE CONHECIMENTOS E EXPERINCIAS ANTERIORES O SENAC/MS entende por aproveitamento de estudos o processo de reconhecimento de competncias ou mdulos cursados pelo aluno nos ltimos 05 (cinco) anos, em uma habilitao especfica, devidamente autorizada pelo rgo competente. Entende por aproveitamento de conhecimentos e experincias anteriores o processo de reconhecimento de competncias adquiridas pelo aluno no trabalho ou por outros meios informais, mediante processo avaliativo. A solicitao de aproveitamento de estudos, conhecimentos e experincias anteriores dever ser requerida pelo interessado, no ato da matrcula, mediante o preenchimento de Requerimento de Aproveitamento de Conhecimentos, Experincias Anteriores e/ou Estudos, obtido na Secretaria Escolar. O resultado do processo de avaliao ser expresso em conceitos, descritos a seguir: timo (O), Muito Bom (MB), Bom (B) e Insatisfatrio (I), sendo os conhecimentos e experincias anteriores aproveitados quando o interessado obtiver conceito igual ou superior a Bom (B). 7. AVALIAO DA APRENDIZAGEM A avaliao da aprendizagem ser pautada nos critrios de desempenho exigidos do profissional, pelo mundo produtivo e pela sociedade, com vistas a favorecer o acompanhamento da capacidade e do desempenho do aluno em enfrentar situaes concretas, mobilizar-se e articular-se com autonomia e postura crtica e tica. A avaliao da aprendizagem ser contnua e processual, possibilitando o diagnstico sistemtico do processo ensino-aprendizagem, valorizando os aspectos qualitativos sobre os quantitativos, e os resultados obtidos ao longo do processo de aprendizagem, tendo presente o desenvolvimento das competncias do perfil profissional de concluso. O resultado do processo de avaliao ser expresso em conceitos, descritos a seguir: timo (O), Muito Bom (MB), Bom (B) e Insatisfatrio (I). Recomenda-se que sejam priorizados instrumentos e estratgias de avaliao integradora e estimuladores da autonomia na aprendizagem, que envolvam atividades realizadas individualmente e em grupos e forneam indicadores da aplicao, no contexto profissional, dos conhecimentos e habilidades aprendidos. Sendo assim, podero ser utilizados para a avaliao: - Estudos de caso; - Testes (escrito e oral); - Elaborao e apresentao de seminrios; - Dinmicas de grupos; - Atividades que simulem a prtica profissional (demonstraes); - Trabalho em grupo orientado; - Tcnica de soluo de Problemas; - Teatro;

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- Participao e grau de interesse durante as aulas. As estratgias e os instrumentos de avaliao devero ser detalhados no Plano de Trabalho Integrado e no Plano de Trabalho Docente. 8. CRITRIOS DE APROVAO A aprovao do aluno compreender: a) Apurao da freqncia, conforme o percentual mnimo estabelecido no plano de ao do curso. b) Avaliao das competncias requeridas em cada bloco temtico, de acordo com o perfil profissional de concluso. Ser considerado aprovado no mdulo o aluno que: - Obtiver em cada bloco temtico, conceito final igual ou superior a Bom (B); - Apresentar freqncia igual ou superior a 75% da carga horria terico-prtica; O aluno que no atingir os critrios acima definidos ser considerado reprovado no curso. Portanto, o aluno que obtiver o conceito Insatisfatrio (I) no receber o certificado/diploma. Cabe observar que a freqncia quesito indispensvel aprovao, juntamente com aquisio das competncias relativas aos blocos temticos do curso. Os registros destes quesitos so da responsabilidade do docente e devero constar do Dirio de Classe de cada bloco temtico. 9. RECOMENDAO DE RECUPERAO O aluno que no apresentar o desenvolvimento das competncias exigidas pelo perfil profissional de concluso ter nova oportunidade de aprendizagem, por meio de estratgias e atividades orientadas pelo docente, segundo um plano de ao elaborado em parceria com o aluno, propiciando-lhe o alcance dos requisitos considerados indispensveis para sua aprovao. Ficar valendo a meno (conceito) da recuperao em substituio ao anterior. 10. METODOLOGIA As estratgias pedaggicas adotadas para o desenvolvimento do curso devero proporcionar ao aluno a participao ativa e condies de aprender a aprender, visando uma aprendizagem com autonomia. Dessa forma, busca-se desenvolver meios para que os alunos tenham a capacidade de mobilizar saberes (desenvolvidos ao longo da vida social, escolar e laboral) para agir em situaes concretas de trabalho. Os blocos temticos sero desenvolvidos interdisciplinarmente, mobilizando conhecimentos, habilidades e valores de forma integrada, contextualizada e

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significativa, com vistas a garantir o desenvolvimento das competncias gerais e especficas. A organizao curricular dever, tambm, oportunizar a execuo de operaes em seqncia programada de modo a permitir a apropriao de competncias progressivamente mais complexas e especializadas. Para cumprir a proposta metodolgica do SENAC, nas aulas os professores devero aplicar mtodos e tcnicas em momentos presenciais, selecionando os procedimentos de ensino mais adequados com o assunto abordado: Estudo por projetos - este tipo de estudo consiste em propor aos alunos a realizao de uma atividade concreta - o projeto -, na qual o grupo, orientado pelo docente, poder explorar um conjunto de contedos importantes ao domnio de determinadas habilidades e/ou competncias. O professor planeja as atividades educativas a partir de propostas de desenvolvimento de projetos com carter de aes ou realizaes com objetivos concretos e reais: montar uma empresa, organizar um servio de sade, debelar uma crise financeira da empresa, identificar problemas em processos diversos, elaborar uma campanha educativa, inventar um novo produto e planejar sua comercializao. Isso exigir do professor um acompanhamento cuidadoso dos projetos dos alunos, de forma a prover os conhecimentos necessrios relativos tanto s bases tecnolgicas (saber), aos saberes e competncias relativos vida social e subjetividade (saber ser) quanto ao domnio de mtodos e tcnicas diversos, relativos tanto s competncias de aprendizagem autnoma quanto s competncias profissionais. Quanto durao, um projeto pode durar uma semana, um ms, um semestre, depender do que se quer ensinar e a deciso coletiva de que a questo-problema tenha sido respondida. As etapas de um projeto so: Parte-se de um tema ou problema negociado com a turma, Inicia-se com um projeto de pesquisa; Buscam-se e selecionam-se fontes de informao; Estabelecem-se critrios de ordenao e de interpretao das fontes; Recolhem-se novas dvidas e perguntas; Estabelecem-se relaes com outros problemas; Representa-se o processo de elaborao do conhecimento que foi seguido; Recapitula-se (avalia-se) o que se aprendeu; Conecta-se com um novo tema ou problema. Estudo por pesquisa - essa uma atividade didtica que ajuda o aluno a identificar as fontes de informao, selecionar os dados mais significativos para a soluo do problema proposto, formular conceitos acerca de situaes ainda pouco definidas e, at mesmo, realizar algumas descobertas. Estudo de casos - esta uma modalidade de aprendizagem que atrai a ateno dos alunos, pois agua a curiosidade. Tem o objetivo de avaliar uma situao sobre os pontos de vistas positivos e negativos. Aula expositiva - planejado este procedimento de ensino ajuda a demonstrao de tcnicas com o detalhamento dos porqus de certos procedimentos de trabalho. Indispensvel para a aprendizagem de um novo assunto, o que se prope com uma aula expositiva dialgica que a sala de aula torne-se um ambiente favorvel reelaborao e construo do conhecimento, momento em que os alunos questionam determinadas situaes, fatos, fenmenos e idias.

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Elaborao de sntese - prtica para incentivar os alunos de agrupar e organizar suas idias acerca de um determinado assunto abordado de forma sucinta. Dramatizao - muito usada para trabalhar a expresso dos alunos, visa promover a experimentao de situaes de vida, sem compromisso com a realidade. Painel Integrado - um procedimento usado para estudos simultneos de diferentes aspectos de um tema geral. Trabalho Individual: Esta atividade atende s condies pessoais de formao de cada aluno, levando-se em conta as suas reais possibilidades de aprendizagem dentro do seu prprio ritmo de trabalho. Trabalho em grupo: enriquece experincias, atende s diferenas individuais, desenvolve o senso crtico e a criatividade, o esprito de colaborao, o senso de responsabilidade e enriquece os conhecimentos. Debate: indicado para discutir, perante a turma, um tema polmico, cada qual defendendo uma posio. Seminrio: oportuniza os alunos a desenvolverem a investigao, pesquisa, crtica, a construo de argumentos, a sistematizao de leituras e a independncia intelectual. Histria em Quadrinhos: constitui um recurso didtico-pedaggico importante para a aprendizagem, pois atua como instrumentos para o desenvolvimento da imaginao e aguamento da curiosidade. Ela pode ser utilizada como introduo de uma temtica para o inicio de uma aula, e tambm para desenvolver a produo escrita. Pode ser utilizada tambm como fechamento de uma aula. Grupos de verbalizao e de observao (GV-GO) - A finalidade dessa tcnica discutir profundamente um tema, analisar uma situao problema ou listas procedimentos de uma tcnica de trabalho. Tempestades de idias - trabalha muito a liberdade e o conhecimento dos alunos, alm demonstrar asa vantagens do trabalho em equipe. Favorece a criatividade, a autocrtica e a construo do consenso, educando na aceitao da divergncia e do respeito mtuo. 11. DESCRIO DO PERFIL DOCENTE Mdulo 1 Bloco 1 - FUNDAMENTOS DE GESTO E COMRCIO Profissional de nvel superior com formao em Administrao ou Economia e com experincia em docncia. Mdulo 1 Bloco 2 - Processos de Trabalho do Operador de Caixa. Profissional com, no mnimo, nvel mdio completo e com experincia em Operaes de caixa em lojas do setor de varejo, alm de experincia em docncia. 12. MATERIAL DIDTICO A SER ENTREGUE AO ALUNO MDULO 1 Mdulo 1 Bloco 1 - FUNDAMENTOS
DE GESTO E COMRCIO

MATERIAL DIDTICO Apostila Livro: Comrcio, um mundo de negcios - Luiz Ratto - Ed. Senac Nacional (esse livro dever ser entregue ao aluno como material complementar durante o ano de

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2001, visto que temos uma grande quantidade do mesmo em estoque j adquirido) Textos complementares sugeridos pelo docente. Mdulo 1 Bloco 2 - Processos de Trabalho do Operaes de Caixa
Livro: Qualidade na Prestao de

servios Ed. SENAC DN. 1 edio. Apostila desenvolvida pelo docente Textos complementares sugeridos pelo professor

13. BIBLIOGRAFIA PARA APOIO DO DOCENTE a) Mdulo 1/ Bloco 1 - FUNDAMENTOS DE GESTO E COMRCIO Livro: Comrcio, um mundo de negcios Luiz Ratto - Ed. Senac Nacional Livro pocket - Superdicas para falar bem - Reinaldo polito - Ed. Saraiva Livro: Cdigo de defesa do consumidor Livro: O Novo Mercado de Trabalho: guia para iniciantes e sobreviventes OLIVEIRA, Marco Antonio Garcia Livro: QUALIDADE em comrcio e servios: casos e caminhos prticos - SENAC DR Livro: tica e Trabalho. Rio de Janeiro, Editora Senac Nacional. DVDS - Responsabilidade social Gesto de negcios - Empreendedorismo corporativo Gesto de negcios - Trabalho em equipe Gesto de negcios b) Mdulo 1/ Bloco 2 - Processos de Trabalho do Operador de caixa - Livro: Qualidade na Prestao de servios Ed. SENAC DN. 1 edio. 14. AMBIENTE PEDAGGICO Sala de aula convencional 15. RECURSOS, INSTRUMENTOS E EQUIPAMENTOS TV / DVD; Retroprojetor; Datashow; Flipchart; Quadro Branco; 16. MATERIAL DE CONSUMO

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16.1 Material de Consumo para o Curso Material indicado pelo professor no PTD para a realizao de dinmicas em sala de aula. 16.2 Material de Consumo para o Aluno Caneta e bloco do SENAC Camiseta do SENAC Pasta azul de lona 17. ORIENTAO PARA COORDENAO PEDAGGICA Para proporcionar a prtica pedaggica ativa, recomenda-se que a coordenao pedaggica oriente o docente a: Selecionar e organizar contedos de ensino, articulando-os s questes vivenciadas pelos alunos em sua vida profissional e social; Provocar a reflexo dos alunos atravs da proposio de situaes em que os interesses possam emergir e eles possam intervir; Oferecer objetos / elementos / situaes, proporcionando condies em que o aluno tenha acesso a elementos novos, que possibilitem a elaborao de respostas aos problemas suscitados; e, Interagir com o aluno, acompanhando o processo de construo, intervindo, sempre que necessrio, para manter sua motivao.

O Plano de Trabalho Docente ser elaborado pelos docentes com a participao da coordenao pedaggica, orientando sobre as estratgias, processo de avaliao, registro no Dirio de Classe, contribuindo para a eficcia das competncias do perfil profissional de concluso de curso. O coordenador pedaggico far a coordenao das reunies pedaggicas realizadas durante o andamento e prximo ao trmino do curso ou quando for necessrio. As reunies pedaggicas contaro com a presena dos docentes dos blocos temticos que esto sendo desenvolvidos. Nas reunies de Plano de Trabalho Integrado (PTI) salutar que o coordenador pedaggico fale da proposta pedaggica do SENAC comprometida com o ensino por competncia. Para a execuo da competncia de execuo de operaes de caixa de fundamental importncia que se busque uma parceria com uma loja local de supermercados ou de departamento para a realizao de uma demonstrao prtica de um equipamento de checkout. Sugestes: Campo Grande: Temos parceria com a Rede Econmica e estamos iniciando um relacionamento com o Comper, o que pode facilitar a negociao. Temos ainda um relacionamento corporativo (via consultoria) com a Multicoisas (Renata) e eles tem uma universidade corporativa com salas de aula equipadas com esse equipamento. Dourados: Estamos iniciando um relacionamento com o Grupo Po de Acar, o que pode facilitar o relacionamento.

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Em Corumb e Trs Lagoas existem redes locais de supermercados que podem se interessar pela parceria. 18. ORIENTAO PARA EQUIPE DE VENDAS - Todo o material didtico ser disponibilizado gratuitamente aos alunos, o qual inclui livros e apostilas; - Os alunos recebero ainda camiseta, pasta, caneta e bloco personalizado do SENAC; - Alm disso, argumentar a demanda do mercado de trabalho para essa ocupao, a qual est entre as mais requisitadas por empresas de diversos segmentos de atuao. Somente no perodo de janeiro a agosto de 2010 foram contratados mais de 2.300 profissionais com registro em carteira de trabalho. O Salrio mdio pago de R$ 600,00. - Outro argumento de venda o modelo educacional do SENAC, o qual permite a formao dos alunos a partir do modelo de competncias. - O aluno contar ainda como salas de aula preparadas, com a disponibilizao de equipamentos de apoio, cadeiras confortveis, ar condicionado ou ventilador. 19. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS PARA ELABORAO DO PLANO - Livro: Qualidade na Prestao de servios Ed. SENAC DN. 1 edio. - CBO Cadastro Brasileiro de Ocupaes - www.abras.com.br (associao Brasileira de Supermercados)