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Resultados Encuesta de Comunicaciones Internas en Chile 2012

Chile, agosto 2012

Introduccin
Da a da la Comunicacin Interna est cobrando mayor importancia para las empresas, de la mano de nuevos desafos:
Informar ya no es suficiente. Los empleados quieren conocer la estrategia, saber cmo se posiciona su empresa en el mercado, ser escuchados y sentirse involucrados. El alineamiento organizacional es una meta buscada por las organizaciones, que ven en una empresa bien comunicada la forma de cumplir y superar las metas, con empleados que saben cmo contribuyen al logro de los indicadores. Gestionar el cambio es actualmente una cuestin de sobrevivencia para las organizaciones, las que deben implantar nuevos modelos operativos, sistemas de gestin, gestin por competencias, nuevos programas de desempeo, entre otros; adems de fusiones o cambios en el mercado.

Introduccin
Por otro lado, los nuevos colaboradores -conocidos como Millennials o Gereration Y- buscan empresas transparentes, abiertas, participativas y con buen clima laboral para trabajar . Si no lo encuentran en una organizacin, rpidamente buscan un nuevo empleador. En momentos de pleno empleo, la rotacin es un aspecto complejo. Las empresas deben hacer visibles ms que nunca los beneficios para sus trabajadores, mostrando por qu es bueno trabajar en sta. Tambin, a causa de la rotacin, la incorporacin de los nuevos trabajadores a la cultura de la organizacin se hace cada vez ms necesaria y debe ser cada vez ms gil.

La Encuesta
Entre abril y junio de 2012, INTERNAL - nuestra Consultora especializada en Comunicaciones Internas - quiso conocer el estado del arte de la Comunicacin Interna en Chile, generando una encuesta en la que participaron 318 personas. El objetivo era respondernos varias preguntas que surgen en esta disciplina: tienen las empresas rea de Comunicacin Interna?; si es as, qu profesional las dirige?Qu rol cumple el rea? Qu nuevas tendencias se estn
utilizando para cumplir los objetivos de la Comunicacin Interna?, entre otras.

La encuesta fue aplicada a lo que estadsticamente se conoce como una muestra por conveniencia (el investigador contacta a las personas ms fciles de acceder), ya que la convocatoria fue realizada a travs de las redes sociales y, quienes respondieron, enviaron sus datos a nuestra consultora. Esto le da validez a los resultados, pero no representativad, pues no se puede estimar su error muestral. El estudio permite determinar tendencias y generar una base de comparacin para una prxima encuesta 2013.

Sobre los participantes

Tipo de empresa del encuestado


En qu tipo de empresa u organizacin te desempeas? Marca uno de los siguientes sectores econmicos.
Alimentos y bebidas, 4,72%

Educacin, 11,95 % OTROS, 41,82%

Medios de Comunicacin, 5,03%

Telecomunicaciones, 3,77%

Transporte, 3,77%
Sector Pblico, 9,43%
Servicios empresariales y profesionales, 14,78 %

Los encuestados pertenecen en primer lugar al sector de Servicios Empresariales y profesionales, con un 14,78 %. En segundo lugar a Educacin, con un 11, 9 % y en tercer lugar al Sector Pblico, con un 9,43 %. Les siguen Medios de Comunicacin, Alimentos y Bebidas y Servicios Financieros.

Servicios financieros, 4,72%

Nmero de trabajadores
Cuntas personas trabajan en tu empresa?

Menos de 20 empleados, 20,13% Ms de 1000 empleados, 32,08% Entre 21 y 100 empleados, 16,35%

El 32% de los consultados trabaja en una empresa de ms de mil empleados; el 20,44% en una organizacin de entre 301 y mil empleados; y el 20,13% en una de menos de 20 empleados.

Entre 301 y 1000 empleados, 20,44%

Entre 101 y 300 empleados, 11,01%

Encuestado es o no Profesional del rea

Eres profesional del rea de las comunicaciones?

No, 31,13%

El 68, 87% de los encuestados es profesional del rea de las comunicaciones.

S, 68,87%

Sobre la Gestin de la Comunicacin Interna

Importancia de que exista un rea CI


Crees que es necesario que exista un rea de Comunicaciones Internas en tu empresa u organizacin?
No s, 3,03%

El 87,21% de los participantes en el estudio consideran que es necesario que exista un rea de Comunicaciones Internas en su organizacin.

No, 9,76%

S, 87,21%

Existencia del rea de CI


Existe un rea de Comunicaciones Internas en tu empresa u organizacin?
No s, 2,69%

En las empresas del 58,59% de los encuestados existe un rea de Comunicacin Interna.

No, 38,72% S, 58,59%

Rol Estratgico de las Comunicaciones Internas


Crees que las Comunicaciones Internas cumplen un rol estratgico en las organizaciones?
No, 3,72% No s, 2,79%

El 93,49% de los encuestados creen que las comunicaciones internas cumplen un rol estratgico en las organizaciones.

S, 93,49%

Objetivo Principal del rea CI

Sobre los objetivos que debera cumplir el rea de Comunicaciones Internas, las tareas ms relevantes para los encuestados son (en orden de importancia): Fortalecer la Cultura Organizacional Lograr el alineamiento estratgico Informar Apoyar el Clima Laboral.

Cul es el objetivo principal que debera cumplir la Comunicacin Interna? (puedes marcar ms de una)
Lograr el alineamiento estratgico Informar Gestionar el cambio
82,71%

77,10%

61,68%

Fortalecer la cultura organizacional


Apoyar el Clima Laboral OTROS
3,74%

86,92%

73,36%

Respuestas Encuestados de Empresas con rea de Comunicaciones Internas

Preguntas 6 a 12
Estas preguntas estaban dirigidas slo a aquellos encuestados que trabajan en empresas donde existe un rea de Comunicaciones Internas. Las preguntas filtradas a este grupo encuestado son:
De qu gerencia depende el rea de Comunicaciones Internas de tu organizacin? Cul es la(s) principal(es) tarea(s) que cumple el rea de Comunicaciones Internas? (puedes marcar ms de una respuesta) Quin est a cargo del rea de Comunicaciones Internas? Cuntas personas trabajan en el rea de Comunicaciones Internas? Qu nueva tendencia de comunicacin interna se estn utilizando en tu empresa u organizacin? (puedes marcar ms de una) Qu nuevas tendencias de Web 2.0 se utilizan en tu empresa u organizacin, como elemento de comunicacin interna? (puedes marcar ms de una) Quin emite los mensajes internos, principalmente, en tu organizacin? (Vocera institucional) (puedes marcar ms de una)

Dependencia del rea de Comunicaciones Internas


De qu gerencia depende el rea de Comunicaciones Internas?
En la mayora de las empresas que tiene rea de CI, sta depende de la Gerencia de Recursos Humanos (51,39%). En segundo lugar figura la Gerencia de Comunicaciones Corporativas o Asuntos Corporativos tiene en un 29,17%. En otros, que considera 18 respuestas, 8 de stas sealan que el rea de CI est a cargo de la Gerencia General de la compaa, lo que correspondera a alrededor de un 5%.

OTROS, 12,50%
Marketing, 6,94%

Comunicacin Corporativa/Asuntos Corporativos, 29,17%

Recursos Humanos, 51,39 %

Principales tareas del rea de Comunicaciones Internas


Cul es la(s) principal(es) tarea(s) que cumple el rea de Comunicaciones Internas? (puedes marcar ms de una respuesta)
Formar habilidades gerenciales Generar espacios para escuchar a los trabajadores Apoyar la Estrategia Organizacional 25%

Las principales actividades descritas por los encuestados son: actualizar Intranet y enviar mailings, con un 79 %, lo que evidencia un rol ms operativo. Sin embargo, un 75% considera que la principal tarea es Apoyar la Estrategia Organizacional.

52,78%

75%

Editar la Revista Corporativa

59,72%

Mantener Paneles/Diarios Murales

62,50%

Actualizar Intranet

79,17%

Enviar mailings

79,86%

OTROS

10,42%

Quin est a cargo del rea de Comunicaciones Internas?

Administrativo( a), 4,90%

OTROS, 12,59%

Siclogo(a), 12,59%

Periodista/ Licenciado en Comunicacin Social, 63,64%

En un 63% el profesional a cargo del rea de Comunicaciones Internas es un Periodista, Licenciado en Comunicacin Social. Le siguen los Psiclogos con un 12,59% y los Relacionadores Pblicos, con un 6,29%.

Relacionador(a) Pblico(a), 6,29 %

Cuntas personas trabajan en el rea de Comunicaciones Internas?


Sobre el nmero de integrantes del rea, principalmente es una sola persona la que realiza la labor, con un 31,25%. Le sigue con 2,22%, el nmero de 2 integrantes; y en tercer lugar con un 18,75 3 personas y 5 personas o ms.

5 o ms personas, 18,06%

1 persona, 31,25%

4 personas, 9,72%

3 personas, 18,75%

2 personas, 22,22%

Nuevas Tendencias en CI
Qu nueva tendencia de comunicacin interna se estn utilizando en tu empresa u organizacin? (puedes marcar ms de una)
Facilitadores / Corresponsales Internos Endomarketing (marketing aplicado a los pblicos internos) Team Briefing (sistematizacin de Comunicacin en cascada) Brand experience (comunicacin participativa y de experiencia) Ninguna OTRO
3,60% 22,30% 41,73% 41,01% 32,37% 30,94%

Sobre las nuevas tendencias utilizadas, corresponsales internos y endomarketing son las mayormente extendidas, con un 41%. El 22% seala que no se utiliza ninguna nueva tendencia en su organizacin.

Uso de Web 2.0


Qu nuevas tendencias de Web 2.0 se utilizan en tu empresa u organizacin, como elemento de comunicacin interna? (puedes marcar ms de una) Sobre el uso de Web 2.0, el 53% de los respondientes dicen no usar ninguna de estas tendencias. El 26,76% seala el blog interno como herramienta web interna y el 19,72% el uso de Facebook.

Facebook

19,72%

Wiki

7,75%

Microbloggin (tipo de twitter interno)

6,34%

Blog Interno

26,76%

OTROS

13,38%

Ninguna

53,52%

Vocera Institucional
Quin emite los mensajes internos, principalmente, en tu organizacin? (Vocera institucional) (puedes marcar ms de una)
Gerencia de Asuntos Corporativos 24,11%

Gerencia de Marketing

16,31%

Gerencia de Recursos Humanos

62,41%

En relacin a la Vocera Institucional, el 62% de los mensajes son entregados por la Gerencia de Recursos Humanos (62,41%), seguidos por la Gerencia General (49,65%) y por la Gerencia de Asuntos Corporativos (24,11%). Esto se condice por la dependencia del rea RRHH y Asuntos Corporativos, vista anteriormente.

Gerencia General

49,65%

OTROS

18,44%

Grado de acuerdo con 6 aspectos de Comunicaciones Internas

Pregunta 15
Esta pregunta buscaba averiguar cun satisfechos se encontraban los encuestados con 6 aspectos de las comunicaciones internas de sus organizaciones, a travs de las siguientes afirmaciones:
Conozco la misin, visin y valores de mi empresa u organizacin Tengo la informacin adecuada para realizar bien mi trabajo Entiendo cul es la situacin de la compaa en el mercado Estoy informado sobre los objetivos empresariales de mi compaa o institucin Me siento parte de la empresa y estoy comprometido con sus logros y metas Me siento escuchado por mi organizacin. Mi opinin importa.

Conozco la misin, visin y valores de mi empresa u organizacin


100,00% 90,00% 80,00% 70,00%

60,28%
60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00%

16,36% 7,94% 6,07% 9,35%

10,00% 0,00%

Totalmente en desacuerdo

Algo en desacuerdo

Ni de acuerdo ni en Algo de acuerdo desacuerdo

Totalmente de acuerdo

El 60, 28% de los encuestados se declara Totalmente de Acuerdo con la afirmacin: Conozco la misin, visin y valores de mi empresa u organizacin. El 14% est Totalmente en Desacuerdo o algo en desacuerdo, es decir no conoce estos aspectos de la compaa.

Tengo la informacin adecuada para realizar bien mi trabajo


100,00% 90,00%

El 35,81 % se declara algo de acuerdo con respecto a la afirmacin Tengo la informacin adecuada para realizar bien mi trabajo, y el 33,95 se declara Totalmente de Acuerdo. El 18% no est de acuerdo.

80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00%

35,81% 33,95%

20,00%
10,00%

13,95% 12,09% 4,19%

0,00%

Totalmente en desacuerdo

Algo en desacuerdo

Ni de acuerdo ni Algo de acuerdo en desacuerdo

Totalmente de acuerdo

Entiendo cul es la situacin de la compaa en el mercado


100,00% 90,00% 80,00%

70,00%
60,00% 50,00%

45,33%
40,00% 30,00% 20,00% 10,00%

33,18%

En esta afirmacin el 45,33% est Totalmente de acuerdo sobre: Entiendo cul es la situacin de la compaa en el mercado y un 33,18% se declara Algo de acuerdo.

6,07%
0,00%

7,01%

8,41%

Totalmente en desacuerdo

Algo en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo

Algo de acuerdo

Totalmente de acuerdo

Estoy informado sobre los objetivos empresariales de mi compaa o institucin


100,00%

El 45,12 % seala estar informado sobre los objetivos empresariales y el 27,91 est algo de acuerdo con la afirmacin.

90,00%

80,00%
70,00% 60,00% 50,00%

45,12%
40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00%

27,91%

7,44%

9,30%

10,23%

Totalmente en desacuerdo

Algo en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo

Algo de acuerdo

Totalmente de acuerdo

Me siento parte de la empresa y estoy comprometido con sus logros y metas


100,00%

Sobre pertenencia y compromiso, el 50,70% est totalmente de acuerdo con la afirmacin Me siento parte de la empresa y estoy comprometido con sus logros y metas, mientras que un 22,79 % se declara algo de acuerdo.

90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00%

50,70%

22,79% 11,63% 7,44% 7,44%

Totalmente en desacuerdo

Algo en desacuerdo

Ni de acuerdo ni Algo de acuerdo en desacuerdo

Totalmente de acuerdo

Me siento escuchado por mi organizacin. Mi opinin importa


100,00% 90,00%

80,00%
70,00% 60,00% 50,00% 40,00%

34,11%
30,00% 20,00%

20,56% 15,42% 7,01%

22,90%

10,00%
0,00%

Totalmente en desacuerdo

Algo en desacuerdo

Ni de acuerdo ni Algo de acuerdo en desacuerdo

Totalmente de acuerdo

Este aspecto, los encuestados se manifestaron en un 22% Totalmente en desacuerdo o algo en desacuerdo. Slo un 34% estuvo Totalmente de acuerdo con la afirmacin Me siento escuchado por mi organizacin. Mi opinin importa.

Conclusiones

Nuestra encuesta fue contestada en un 68% por profesionales de las Comunicaciones, que son el pblico ms interesado en los temas de comunicacin interna. Sin embargo, el 87% de los encuestados considera que es importante que exista un rea de comunicaciones internas en su organizacin. En un 58% de las organizaciones existe un rea de Comunicaciones Internas. Y el 93,49% de los encuestados creen que las comunicaciones internas cumplen un rol estratgico en las empresas. Sobre los objetivos que debera cumplir el rea de Comunicaciones Internas, las tareas ms relevantes para los encuestados son (en orden de importancia): Fortalecer la Cultura Organizacional, Lograr el alineamiento estratgico, Informar, Apoyar el Clima Laboral. Lo que comienza a vislumbrar la necesidad de ir ms all de la informacin pura y aportar a aspectos ms estratgicos de las compaas.

En la mayora de las empresas que tiene rea de CI, sta depende de la Gerencia de Recursos Humanos (51,39%). En segundo lugar, la Gerencia de Comunicaciones Corporativas o Asuntos Corporativos tiene en un 29,17% el rea a su cargo. Intuitivamente tenamos esta misma percepcin, pero es valioso corroborarla y nos permitir el prximo ao ver si hay algn cambio y si el rea se va posicionando ms cerca de las gerencias generales o reas de toma de decisin ms corporativas.

Todava el rea se aprecia como mayormente destinada a informar: las principales actividades descritas por los encuestados son: actualizar Intranet y enviar mailings, con un 79 %. Sin embargo, un 75% considera que la principal tarea es Apoyar la Estrategia Organizacional. En un 63% el profesional a cargo del rea de Comunicaciones Internas es un Periodista, Licenciado en Comunicacin Social. Le siguen los Psiclogos con un 12,59% y los Relacionadores Pblicos, con un 6,29%. Y la labor la realiza generalmente una sola persona (31%). Sobre las nuevas tendencias, es interesante ver que la generacin de red de Corresponsales Internos est tomando cada vez mayor importancia, al igual que las Campaas de Marketing Interno, que fueron sealadas como utilizadas por un 41% de la muestra. El 22% seala que no se utiliza ninguna nueva tendencia en su organizacin. El uso de herramientas web 2.0 se presenta ms baja, seguramente por el nivel de participacin y apertura que requiere y que depende de la cultura de la organizacin. El 53% de los respondientes dicen no usar ninguna de estas tendencias. El 26,76% seala el blog interno como herramienta web interna y el 19,72%, el uso de Facebook.

En relacin a la Vocera Institucional, el 62% de los mensajes son entregados por la gerencia de Recursos Humanos, seguidos por la Gerencia General (49,65%) y por la Gerencia de Asuntos Corporativos (24,11%). Esto se condice por la dependencia del rea, aunque aparece la gerencia general como vocero muy relevante, aunque no tenga el rea a cargo. Uno de los aspectos peor evaluados por los encuestados, en relacin a su percepcin de las comunicaciones internas de sus organizaciones, fue el ser escuchados (34% Totalmente de Acuerdo) y el contar con la informacin necesaria para realizar bien su trabajo (33% Totalmente de Acuerdo). El 22% se declara Totalmente en desacuerdo o algo en desacuerdo ante la afirmacin Me siento escuchado por mi organizacin. Mi opinin importa. Mientras que los aspectos mejor evaluados fueron: conocer la Misin, Visin y los Valores Corporativos (60% Totalmente de Acuerdo); y el sentimiento de pertenencia y compromiso (50% Totalmente de Acuerdo).

Posibles preguntas para invitar a una revisin el 2013

Se estn dando cuenta las empresas de la importancia que tiene el rea de comunicaciones internas al momento de potenciar el sentido de pertenencia de sus colaboradores, mejorar el clima laboral e instaurar una cultura organizacional que los ayude a acelerar su perfomance, crear ventaja competitiva y fidelizar a sus clientes? Es posible que un rea de comunicaciones internas cumpla con los principales objetivos (fortalecer la cultura organizacional, lograr el alineamiento estratgico, informar y apoyar el clima laboral), siendo que en el 31% de los encuestados el rea est integrada por slo una persona? Est preparada el rea de comunicaciones internas para dar respuesta a las necesidades de una organizacin al momento de enfrentar una posible crisis?

Agradecimientos

Le damos las gracias a todos quienes participaron desinteresadamente en el presente estudio. Esperamos contribuir al crecimiento de esta disciplina, que nos apasiona, y a generar difusin y espacios para compartir buenas prcticas y conocimiento. El ao 2013 nos proponemos repetir este estudio, con el fin de poder comparar la informacin y poder evaluar si el rea, sus labores, composicin profesional, gerencia de dependencia, entre otros aspectos, tienen modificaciones.

Sobre Internal
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