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SUPUESTO PRCTICO SUPUESTO 1 Una madre acude a consulta con la Trabajadora Social exponiendo una situacin de conflicto y convivencia

familiar, alegando que su marido llega bebido cada da, falta al trabajo, le han despedido del ltimo y teme que del nuevo lo vayan a despedir. Sus dos hijos adolescentes (nio de 12 y nia de 13 estn escolarizados) y le han llamado del Centro educativo explicndole que su rendimiento y conducta va a peor y que si siguen as se tomarn medidas. La madre delo nios trabaja en un supermercado como cajera de 8 a 6 de la tarde. No tienen apoyo de otros familiares. Cul sera el proceso a seguir y el plan de intervencin? Aclaracin previa El proceso a seguir y el plan de intervencin a seguir con el caso propuesto lo he querido estructurar en distintos apartados para hacer ms fcil su comprensin y proceso, pero teniendo en cuenta que la intervencin social es un continuo cclico que re retroalimenta. I. Encuadre profesional-institucional Partiendo de que en el supuesto no se especifica a dnde acude la madre a presentar la demanda, es obvio que al no ser especificado, partimos del punto de referencia inicial co puerta de entrada al Sistema actual de Servicios Sociales: el centro de Servicios Sociales o Unidad de Trabajo Social (UTS). A partir de ste contexto, el proceso de intervencin desde el Trabajo Social especficamente, teniendo en cuenta que en el proceso global de intervencin participan otros profesionales de la accin social, pero que por razones de tiempo ajustndome al supuesto, desarrollar slo la intervencin del Trabajador Social. II. Modelo terico de referencia Todo proceso de intervencin debe estar enmarcado y partir de teoras y modelos que orienten todo el proceso. Es preciso matizar aspectos claves en la intervencin del Trabajo Social con unidades familiares (individuos o todos sus miembros): La intervencin con la familia o cualquiera de sus miembros es un mbito de intervencin del Trabajo Social y se ha configurado como una especialidad El Trabajo Social con familias es considerado una disciplina cientfica regida por un mtodo y con unas caractersticas Las etapas de la intervencin coinciden con el procedimiento metodolgico usado en la investigacin cientfica. Las etapas calves son: acogida, recogida de informacin, diagnstico, diseo de la intervencin, aplicacin del diseo y evaluacin de resultados. Las caractersticas: Flexible y adaptado a cada familia Carcter circular y retroalimentacin ( teora- prctica) As mismo, las estrategias que generalmente se desarrollan en este nivel de intervencin son las siguientes:

Estrategias de orientacin/ gua: dar alternativas y ayudarles en la toma de decisiones Estrategia de informacin/ formacin: ayudas, orientacin, gua Estrategia de reeducacin: ayudar a cambiar el sistema establecido por la familia , ensendoles nuevas formas de organizacin y funcionamiento Estrategias de redefinicin: ayudarles a leer las actitudes y comportamientos de forma distinta Estrategia de acompaamiento: ayuda y entrenamiento Para, todo ello, los modelos tericos de intervencin en el Trabajo Social con familias (individuos o toda la familia) y que se recogen perfectamente en los libros como: Trabajo Social con Familias, de Toms Fernndez y Laura Ponce de 2011, y Preservacin Familiar, de Rodrigo y otros (2009), son los siguientes: Sistmico Ecolgico Cognitivo- conductual Psicodinmico de constelaciones familiares Modelos de crisis Modelo eclctico de ciclos cerrados ( aportes de los otros modelos anteriores descritos arriba) Modelos de proteccin, de riesgo, vulnerabilidad y resiliencia Modelo que intenta comprender y explicar la influencia del contexto familiar en el desarrollo psicosocial (interactivo, bidireccional, sistmico, ecolgico, gentico, basado en la indeterminacin, educativo y de intervencin) III. Proceso metodolgico de intervencin 3.1. Acogida Debemos atender a la persona en un espacio adecuado y crear rapport, es decir, conexin con la persona, hacindole sentir que no le juzgamos y le escuchamos. Para ello haremos uso de las habilidades sociales bsicas: escucha, preguntar, etc. Dentro de la acogida debemos recoger el mximo de informacin partiendo de lo que la persona expone y podemos guiarnos por las preguntas siguientes: qu pide, quin lo pide, para qu lo pide y por qu lo pide?. Dentro de esta primera entrevista o acogida inicial recogemos los datos sociodemogrficos y preguntamos sobre las reas de la familia: educativa, salud, econmica, hogar, relaciones sociales, etc. Previo a iniciar la segunda etapa es obligatorio considerar que la familia autorice o de su consentimiento informado (firmado y por escrito) de que nos autoriza a indagar y trasvasar informacin de la misma con otros profesionales, que sean precisos para resolver la situacin demandada y adems se debe firmar el contrato de la intervencin entre las partes.

3.2. Conocimiento de la realidad Adems de la entrevista inicial en la acogida, debemos como TS explorar en profundidad e indagar sobre la familia y para ello, empezamos primeramente por el interno de la Organizacin en la que trabajamos, es decir, si algn otro profesional, programa, proyecto, departamento tiene informacin relevante de sta familia ( demandas, anteriores, datos relevantes, etc..), para seguir indagando sobre la misma en el entorno ( Centro de Salud, Centro Educativo, otros recursos sociales municipales, ONG,s, etc.). La informacin que se recabe de fuentes directas, indirectas, recursos de la Organizacin y externos a ella no es el diagnstico social en s mismo. En esta fase haremos uso de tcnicas e instrumentos como los que se detallan a continuacin: a) Tcnicas: entrevista, observacin estructurada, visita a domicilio, revisin de archivos y expedientes, genograma, ecomapa, lnea de tiempo familiar, mapa de redes sociales, entrevista estructural, etc. b) Instrumentos: Ficha social, informe social, cuestionarios especficos para medir algo especfico en la familia ( ejemplo: estilos parentales, autoestima familiar, 3.3. Interpretacin tcnica de la realidad Esta etapa o fase conduce al diagnostico, es decir, describir qu es lo que le sucede a la familia y a sus miembros, y para ello, debemos hacer uso de la nomenclaturas que estn aceptadas y reguladas por lo protocolos, leyes especficas ( como por ejemplo la Ley del Menor, que especifica lo que se considera riesgo, desamparo, etc..) y los indicadores que estn aceptados y homologados por la comunidad profesional. Dentro de esta fase, debemos dar una posible explicacin o hiptesis explicativa del por qu se ha originado el problema, se mantiene y cmo puede evolucionar.

3.4. El proyecto de intervencin profesional: Objetivos General Intervenir sobre las reas afectadas de la unidad familiar para resolver la situacin que he generado el problema y las causas que lo han originado. Objetivos especficos Trabajar con la familia para la mejora de las reas afectadas que dificultan el funcionamiento de la familia( rea econmica, rea relacional, rea educativa, rea de vivienda, rea de ocio, rea de relaciones sociales..) Entrenar a la familia en estrategias para saber afrontar las situaciones conflictivas Asesorar y dar informacin a la familia para que sepan acceder y hacer uso de los recursos sociales Actividades Reuniones con los profesionales de los recursos de la Organizacin y del municipio para coordinar las actuaciones Tramitar y gestionar las ayudas y prestaciones necesarias Visitas a domicilio para trabajar con los miembros de la unidad familiar ( habilidades y estrategias de funcionamiento de la misma) Elaboracin de informes, trmites, gestiones varias

Continuacin Metodologa La intervencin psicosocial desde el Trabajo Social, adems de cumplir con las etapas metodolgicas del propio proceso (acogida, recogida de informacin, diagnstico, diseo de la intervencin, aplicacin del diseo y evaluacin de resultados), debe incluir la participacin activa de la familia en todas stas fases. Tcnicas e instrumentos de intervencin a) Tcnicas: informacin, asesoramiento o couselling, apoyo, contencin, entrenamiento en habilidades sociales y cognitivas, sesiones de grupo con la familia y aplicacin de dinmicas de grupo, etc. b) Instrumentos: planillas y estadillos de registro, instrumentos de medicin y registro de cambios ( funcionales y estructurales en la familia), guas y protocolos de intervencin, guas de recursos, etc. Evaluacin ( diseo) Para evaluar todo el proceso o fases (acogida, recogida de informacin, diagnstico, diseo de la intervencin, aplicacin del diseo y evaluacin de resultados) podemos hacer uso como TS de tcnicas cuantitativas y cualitativas que a continuacin de detallan: Cuantitativas o Entrevista estructurada: informantes claves o grupal. o Encuesta. o Tcnicas de autoinforme. o Observacin estructurada. o Indicadores sociales, econmicos y de salud. o Datos de archivo sobre usuarios. Cualitativas o Entrevista abierta. o Informe pautado. o Entrevista semi- estructurada: informantes claves o grupal. o Historias de vida. o Apreciaciones rpidas

3.5. Proceso de interlocucin (coordinacin interna con la institucin y dems profesionales de la misma que puedan intervenir en el caso y con los recursos de la comunidad) En todo el proceso o fases de la intervencin (acogida, recogida de informacin, diagnstico, diseo de la intervencin, aplicacin del diseo y evaluacin de resultados) la coordinacin con los profesionales de la propia Institucin y con los recursos sociales y comunitarios debe ser clave para el xito del proceso de intervencin y sta se puede operativizar mediante: llamadas telefnicas, trasvase de informacin, reuniones de coordinacin, sesiones clnicas, etc. IV. Ejecucin En esta fase, es cuando se pone en marcha el plan de intervencin descrito en el punto 3.4.

V. Evaluacin Aunque esta fase parezca que es la ltima, la evaluacin del proceso de intervencin debe ser iniciada desde el primer momento en que se presenta la demanda, pues debemos evaluar para tomar decisiones y ajustar el proceso a la realidad familiar. VI. Conclusin Para cerrar este supuesto prctico, es preciso resaltar que desde el Trabajo Social, las etapas de la intervencin con la familia o las personas, coinciden con el procedimiento metodolgico usado en la investigacin cientfica y las mismas son: acogida, recogida de informacin, diagnstico, diseo de la intervencin, aplicacin del diseo y evaluacin de resultados. Dentro de las mismas, el TS debe aplicar su pericia tcnica y formacin profesional y todo este proceso debe estar enmarcado y regulado por el cdigo tico o deontolgico para el ejercicio del Trabajo Social. VII. Bibliografa o Fernndez Garca, T; Ponce, L (2011). Trabajo Social con Familias, Acadmicas, UNED, Madrid o Rodrigo, MJ; Maquez, M, L; Martn, J,C; Byrne, S ( 2008) Preservacin Familiar: un enfoque positivo para la intervencin con familias, Pirmide, Madrid. VIII. Referencias legislativas y de planes relacionados con el caso Para abordar este caso, el Trabajador Social, debe conocer los planes, programas y proyectos existentes en la comunidad relacionados con la ayuda a las familias, as como el marco jurdico- legal que regula la intervencin con las mismas. A modo de ejemplo podemos citar algunos como: o o o o o o o o Ley del Menor y la Familia del Gobierno de Canarias Plan Concertado de Prestaciones Bsicas Ley de Procedimiento Administrativo Ley de Bases de Rgimen Local Ley de Sanidad del Gobierno de Canarias Ley de Prevencin, Asistencia e Insercin Social en Drogodependencias Ley de Educacin Etc