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Proyecto: Intervencin Clnica Trabajadores Sociedad de Transportes Nazar 1.

Descripcin del problema La presente propuesta se origina a partir de la solicitud, por parte del rea de Recursos Humanos de Sociedad de Transportes Nazar, especialmente por el departamento de Bienestar, de horas de atencin clnica efectuadas en la empresa y destinadas a los conductores y/o familiares de estos. Lo anterior debido a la deteccin de la presencia de diversas problemticas de orden psicolgico en los conductores de la empresa que no han logrado ser resueltas del todo por las instancias antes mencionadas. Estas problemticas tambin se presentaran, en ocasiones, al interior ncleo familiar del conductor, afectando tanto a sus miembros individuales como a la familia entendida como sistema y obedeceran, fundamentalmente, a conflictos emocionales derivados de las particulares condiciones de trabajo del conductor, figurando entre las de mayor importancia los prolongados periodos de ausentismo en el hogar por parte de este. Como consecuencia de lo anteriormente expuesto se observaran diversos sntomas expresados por los trabajadores como lo son el debilitamiento de vnculos afectivos con los miembros de la familia, dificultades a la hora de ejercer roles parentales, infidelidades y depresiones, entre otros. Es por esto que con el desarrollo del presente proyecto se est pretendiendo mejorar la calidad de vida general de los conductores de la empresa, haciendo frente a los problemas ya expuestos, mediante un trabajo personalizado, llevado a cabo desde una perspectiva clnica y orientado a abarcar a todas las instancias involucradas (o que con el tiempo resulten serlo) del campo personal, social, y/o laboral en cada caso (Conductores y sus familias, RRHH, Bienestar, etc.). 2. Fundamentacin Se ha comprobado, desde la experiencia de Transportes Nazar as como desde diversas teoras psicolgicas, que los estresores psicoemocionales vivenciados por los trabajadores contribuyen a generar un malestar general que repercute, en la mayora de los casos, tanto en su desempeo laboral y en la percepcin de su trabajo, ocasionando, entre otros efectos, altos niveles de insatisfaccin, como tambin en sus relaciones sociales y familiares. Debido a esto es de vital importancia abordar y comprender la problemtica planteada por la empresa desde tres conceptualizaciones que permitiran actuar en todos los campos antes mencionados: el concepto de salud mental, los aportes de la psicologa clnica en el tratamiento de diversos conflictos emocionales y finalmente la valoracin de las personas en las organizaciones. 2.1. Concepto de Salud Mental No es posible establecer una lnea divisoria clara entre salud y enfermedad, esto ocurre con todos los trastornos psquicos en particular. Una persona puede satisfacer todos los criterios de salud, aunque tenga un sistema intrnsecamente defectuoso, simplemente porque su capacidad adaptativa no ha sido excedida. Este delicado e inestable equilibrio adaptativo se puede romper al acentuarse la manifestacin de un defecto determinado genticamente o a travs del aumento relativo de los factores estresantes que ejercen presin en el sistema. Cabe sealar que el defecto o la

deficiencia pueden ser de origen gentico o adquirido en el curso de la vida. A su vez, los factores estresantes (estresores) pueden ser biolgicos (qumicos, fsicos, infecciosos, etctera), psicolgicos (eventos vivenciales, rasgos de personalidad, etctera) y/o sociales (familiares, culturales, etctera). Sin embargo, as como existen factores estresores o predisponentes tambin existen factores protectores que son los que tienden a inclinar la balanza hacia el lado de salud o a mantener el equilibrio a travs de ampliar el repertorio de recursos adaptativos y la flexibilidad del organismo en su lidiar con vulnerabilidades de base, embates fsicos, psicolgicos y socioculturales. En concordancia con lo anterior, cabe sealar que una de las mejores formas de aproximarse a las personas afectadas por alguna patologa, es desde un enfoque biopsicosocial, es decir, que aborde los factores biolgicos, psicolgicos y sociales ya mencionados, lo que permitira una recuperacin integral, ya que permitira conocer las causas del malestar expresado por los pacientes, conocer su evolucin y consecuencias y finalmente intervenir eficazmente. 2.2. Comprensin del trabajo realizado por el Psiclogo Clnico Cuando las condiciones sociales implican extensas jornadas laborales de los padres, condiciones econmicas desfavorables y por tanto de bajo acceso a servicios de salud de mayor calidad, se hace cada vez ms necesario contar con espacios de expresin y distensin donde tanto los adultos como los nios puedan sentirse escuchados. Es en este sentido que, dentro del contexto del trabajo clnico, la charla (y en los nios la actividad ldica) abre la posibilidad de tramitar aquello que se manifiesta como una irrupcin en las personas, es decir, el sntoma (estrs, baja autoestima, problemas familiares, etctera). El modelo clnico se instala como un espacio de escucha, de expresin, como escenario para desplegar lo que hay de subjetivo en las dificultades que presenten las personas, se plantea como un espacio de estimulacin a la capacidad de reflexionar sobre la experiencia. De acuerdo con lo anterior, se propone situar al espacio de conversacin como elemento central del bienestar subjetivo. En este contexto la posicin del terapeuta estar marcada por su actitud paciente, emptica, ldica y expresiva y su rol se definir en trminos de lo que el paciente le adjudica y necesita (interpretacin, confrontacin, directrices, consejos, estar en una posicin activa o pasiva, etctera). De esta forma el terapeuta acta como posibilitador de cambios, sostenido en los beneficios de la "cura a travs de la charla" basada en las ideas de Freud. 2.3. Relevancia del Factor Humano La funcin administrativa de direccin se define como el proceso de influir sobre las personas para que realicen de forma entusiasta el logro de las metas de la organizacin. Las personas son mucho ms que un factor productivo, son miembros de sistemas sociales que requieren la satisfaccin de sus necesidades personales y que segn esto utilizarn su potencial para lograr los objetivos de la empresa. Toda organizacin est formada por gente, es de la gente y es para la gente, por lo tanto, es la materia y fin ltimo o principal de cualquier organizacin. Es por esta razn que unas de las prioridades organizacionales es que el desarrollo de las personas vaya al mismo ritmo que el de la organizacin.

El ser humano por naturaleza necesita crear vnculos, que si son lo suficientemente fuertes, consiguen el desarrollo de cada unin y de todo el sistema. Es por esto que si las personas sienten que sus administradores se ocupan verdaderamente de su bienestar, generarn este tipo de vnculo (fuerte) y, en consecuencia, se lograr un ambiente de confianza y el mejoramiento en el desempeo general de la organizacin. Cierto es que los trabajadores participan en las empresas con el objetivo de conseguir alguna meta que no pueden lograr como individuos aislados. Pero eso no significa que necesariamente contribuyan todo lo que les es posible para asegurar que se cumplan esas metas. Por tanto, los responsables de la administracin de una empresa deben incluir en el sistema total, factores que ayuden a las personas a participar en ella de la forma ms efectiva y eficiente posible, es decir, deben motivarlas. Los factores motivadores son las cosas que inducen conductas en una persona como por ejemplo un mayor salario, un ttulo prestigioso, etc. Por tanto, motivar es dar respuestas a las necesidades y las expectativas del individuo, compatibles con los objetivos y metas de la organizacin. 3. Objetivos 3.1. Objetivos Generales Lograr el bien estar biopsicosocial de los conductores (y sus familias) por medio de la creacin de un espacio de escucha, acompaamiento, atencin, evaluacin y tratamiento (focal, es decir de corto plazo) de sus problemticas particulares. Fortalecer el clima organizacional mejorando la percepcin, que tienen los trabajadores sobre la empresa. 3.2. Objetivos especficos Prevencin: detectar problemticas emocionales y tratarlas o disminuirlas antes de que se transformen en patologas de mayor gravedad, por ende posiblemente se disminuiran las licencias mdicas asociadas. Detectar y fortalecer factores protectores de la salud mental: nivel de autoestima, redes sociales, etc. Promocin: de relaciones sociales mas armnicas Disminucin de estrs: Disminucin estrs , mejores relaciones interpersonales entre trabajadores (tambien asociado a licencias medicas). generar un ambiente de confianza y por ende el mejorar el clima organizacional Aportar informacin til para diversos estudios Motivacin del personal El objetivo final del sistema es que cada parte pueda llevar a cualquiera y sea fuerte por s misma, contagie a las otras partes y consiga que el esfuerzo genere desarrollo particular y general en la organizacin, o sea, que todas las partes

sean lderes y ambicionen el crecimiento de todos y no slo el crecimiento por todos. Comprensin de lo que las personas desean. Esto vara con las personas y las situaciones. Mejorar el nivel de satisfaccin de los trabajadores Aumento productividad

Propuesta: Intervencin Clnica Trabajadores Sociedad de Transportes Nazar

Ps. Alondra Garca Magister en Psicologa Clnica

Santiago, 20 de Agosto del 2009