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Jos Andrs Arias Bustamante 6to.

A 25-ene-13
ACT Catedrtico: Vctor Gonzlez

Introduccin

El trmino Calidad tiene muchas definiciones, pero la bsica es aquella que, nos dice que cuando adquirimos un producto o servicio, ste debe satisfacer nuestras expectativas, debe funcionar como nosotros esperamos que lo haga. A pesar de esta breve definicin el trmino calidad siempre ser entendido de diferente manera, ya que para algunos ser por la compra de un producto y para otros el servicio que nos prestar ste mismo producto. Por lo cual, el propsito de este trabajo es ampliar y definir de una mejor manera el termino calidad, desde sus primeros estudios, los cuales no lograron su objetivo, pero si obtuvieron un buen resultado y fueron la base por la cual la calidad en los productos o los servicios que prestan las empresas y los trabajos de las personas.

Jos Andrs Arias Bustamante 6to. A 25-ene-13


ACT Catedrtico: Vctor Gonzlez

Por qu la calidad se puso de moda?

A lo largo de la historia el hombre ha tenido que satisfacer sus necesidades, por lo cual la calidad de los productos anteriormente solo tena que cumplir las necesidades bsicas. Conforme la poblacin aumentaba las necesidades tambin lo hacan, por lo cual las personas con ms experiencia y habilidad en la fabricacin de un producto iban siendo catalogados como los de mejor calidad y los que ms satisfacan las necesidades de las personas; luego de esto y con la llegada de la revolucin industrial, los pequeos talleres fueron convirtindose en fbricas masivas, para lo cual llegaron los inspectores de calidad. Al pasar de los tiempos, los empresarios empezaron a establecer normas que deban cumplir los productos para poder salir a la venta, y as ir rechazando los que salan defectuosos. Los primeros estudios de la calidad, se realizaron en los aos 30, antes de la segunda guerra mundial, la calidad no cumpli su objetivo, pero se logr realizar varios experimentos para que sta fuera ms conocida. Fue entonces cuando aparece el control estadstico de la calidad y es desde se entonces que la calidad se ha vuelto parte de nuestra vida cotidiana, y parte del monopolio de las empresas, ya que siempre buscamos los productos de mejor calidad y durabilidad para no tener que estar comprndolos, siempre y cuando estn accesibles a la economa de cada una de las personas. La ISO 9000 no deja de ser un estndar de Calidad, es decir una norma aplicada igual por todos, para que todos los que la poseen y pasan una certificacin por una entidad registrada dicen que t cumples esa norma y por tanto eres igual a todos los que la poseen. En concreto, las normas ISO 9000 son referentes a los Sistemas de Calidad y permiten certificar que la empresa que posee el certificado tiene implementado un Sistema de Calidad en toda su estructura, es decir, que se orienta de cara a satisfacer las expectativas de sus clientes.

Jos Andrs Arias Bustamante 6to. A 25-ene-13


ACT
Conclusin

Catedrtico: Vctor Gonzlez

La calidad de cualquier organizacin, se basa fundamentalmente en el factor humano, por lo tanto tiene el compromiso de que todos los funcionarios y empleados de la misma cumplan los requisitos de la calidad. La calidad de los productos o servicios debe estar orientada hacia satisfacer las necesidades y a complacer a los humanos.

Bibliografas

http://www.idg.es/computerworld/La-calidad-en-los-procesos-administrativos.LasAdm/seccion-/articulo-4756

http://www.gestionempresarial.info/documentos/Calidad_Total_I_Introducci%C3%B3n_ GestionEmpresarial_info_.pdf

Administrar para la CALIDAD, Mario Gutirrez, Limusa Noriega Editores, 2da Edicin. Pag. 87. Qu es calidad.