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Qu es la responsabilidad social?

El enfoque clsico La nica responsabilidad social de la administracin es maximizar las utilidades (generar ganancias financieras) operando el negocio de acuerdo con los intereses de los accionistas (dueos de la corporacin). Gastar los recursos de la empresa en el bien social aumenta de manera injustificada los costos, disminuye las ganancias de los propietarios e incrementa los precios a los clientes. El enfoque socioeconmico La responsabilidad social de la administracin va ms all de generar ganancias; incluye la defensa y el mejoramiento del bienestar de la sociedad. Las corporaciones no son entidades independientes, cuya nica responsabilidad son los accionistas. Las empresas tienen una responsabilidad moral con la sociedad, lo que implica participar en los mbitos social, legal y poltico. Hacer lo correcto

De la obligacin a la sensibilidad y la responsabilidad Obligacin social Deber exclusivo de un negocio de cumplir con sus responsabilidades econmicas y legales. Sensibilidad social Capacidad de una empresa para adaptarse a los cambios en las condiciones sociales a travs de decisiones prcticas de sus gerentes como respuesta a necesidades sociales importantes. Responsabilidad social Deber de una empresa como agente moral, que va ms all de sus obligaciones legales y econmicas, de perseguir metas de largo plazo para el bien de la sociedad.

Es rentable la responsabilidad social? Los estudios parecen mostrar una relacin positiva entre el compromiso social y el desempeo econmico de las empresas. Dificultades para definir y medir la responsabilidad social y el desempeo econmico; surge de problemas de validez y causalidad en los estudios. Los fondos mutuos usan un filtrado social en decisiones de inversin, considerando criterios sociales para su asignacin. Una conclusin general es que las acciones sociales de una empresa no daan su desempeo a largo plazo.

Enfoque ecologista de la administracin Reconocimiento del vnculo directo entre las decisiones y actividades de la organizacin y su impacto en el entorno natural. Problemas del entorno global que enfrentan los gerentes: Aire, agua y contaminacin por desechos txicos Alerta global por emisin de gases invernadero Agotamiento de los recursos naturales Cmo llegan a ser ecolgicas las organizaciones Enfoque legal (de luz verde) Empresas que solo hacen lo que legalmente es requerido, cumpliendo leyes, reglas y regulaciones, de buena manera y sin objeciones. Enfoque de mercado Las empresas que responden a las preferencias de sus clientes con productos amigables con el ambiente. Enfoque de los interesados en la compaa Las empresas trabajan para alcanzar las demandas ambientales de mltiples interesados en la compaa empleados, proveedores y la comunidad.

Enfoque activista Empresas que buscan formas de respetar y preservar el ambiente y ser responsables socialmente de manera activa. Administracin por valores Administracin por valores Enfoque de la administracin en el cual los gerentes establecen y mantienen los valores compartidos por la organizacin. Propsitos de los valores compartidos Sirven como gua para las decisiones gerenciales Delinean el comportamiento de los empleados Influyen en la direccin de las actividades de marketing Resultado final de compartir los valores corporativos Los valores de una organizacin se reflejan en las decisiones y acciones de sus empleados. tica administrativa Definicin de tica Reglas y principios que definen la conducta correcta o incorrecta. Cuatro perspectivas de la tica Perspectiva utilitaria Perspectiva legal Perspectiva de la teora de la justicia Teora de los contratos sociales integrados tica administrativa (cont.) Perspectiva utilitaria Las decisiones ticas se toman nicamente sobre la base de sus resultados o consecuencias, como producir el beneficio mximo para el mayor nmero de personas.

Alienta la eficiencia y la productividad y es consecuente con la meta de maximizar las utilidades. Perspectiva legal Basada en el respeto y la proteccin de las libertades y la privacidad. Busca proteger los derechos individuales de conciencia, libertad de expresin, derecho a la vida, a la seguridad y al juicio justo. Perspectiva de la teora de la justicia Reglas organizacionales que son impuestas clara e imparcialmente y que cumplen con todas las normas legales y regulaciones. Protege los derechos de los empleados y las expectativas de los interesados en la organizacin, que no se encuentran representados. Teora de los contratos sociales integrados Las decisiones ticas deben basarse en las normas ticas de las industrias y comunidades para determinar qu constituye lo correcto y lo incorrecto. Basada en la integracin de un contrato social general y un contrato especfico entre los miembros de la comunidad. Factores que afectan la tica de los empleados Desarrollo moral Una medida de independencia de las influencias del exterior. Nivel del desarrollo moral individual Nivel preconvencional Nivel convencional Nivel de los principios Las etapas del desarrollo moral se relacionan con: Caractersticas individuales Diseo estructural de la organizacin Cultura de la organizacin Intensidad de los problemas ticos

Desarrollo moral Conclusiones de la investigacin: Las personas pasan secuencialmente etapas de desarrollo moral. No hay garanta de un desarrollo moral continuo. Muchos adultos estn en la Etapa 4 (buenos ciudadanos corporativos). Caractersticas individuales Valores Convicciones bsicas sobre lo que es correcto o incorrecto en un amplio rango de posibilidades. Etapas del desarrollo moral Medida de la independencia de las influencias externas. Variables de personalidad Firmeza del ego Medida de la fortaleza de las convicciones personales Locus de control Atributo de la personalidad que mide el grado en el que la gente cree que controla su propia vida. Locus interno: creencia de que controlamos nuestro propio destino. Locus externo: creencia de que lo que nos pasa es obra de la casualidad o de la suerte. Variables estructurales Caractersticas y mecanismos organizacionales que guan e influyen la tica individual: Sistemas de evaluacin del desempeo Sistemas de distribucin de premios Comportamiento (tico) de los gerentes Cultura organizacional

Intensidad de los problemas ticos Un buen diseo estructural minimiza la ambiguedad y la incertidumbre y adopta un comportamiento tico. tica en el contexto internacional Las normas ticas no son universales. Las diferencias sociales y culturales determinan los comportamientos aceptables Prcticas de corrupcin en el extranjero Hacer lo ilegal para corromper a un funcionario extranjero al pagarle un soborno, es posible cuando es una prctica aceptada en ese pas. Cmo pueden mejorar los gerentes el comportamiento tico en una organizacin 1. Contratar individuos con altos estndares ticos. 2. Establecer cdigos de tica y reglas de decisin. 3. Dirigir con el ejemplo. 4. Delinear metas en el trabajo y mecanismos de evaluacin del desempeo. 5. Proporcionar entrenamiento en la tica. 6. Auditar las conductas sociales. 7. Ofrecer apoyo para enfrentar dilemas ticos individuales. Uso efectivo de los cdigos de tica Desarrollo de un cdigo de tica como una gua para el manejo de los dilemas ticos en la toma de decisiones. Comunicar el cdigo de tiga regularmente a todos los empleados. Reafirmar continuamente en todos los niveles de la organizacin la importancia del cdigo de tica y el compromiso de la organizacin con el mismo. Reprender y disciplinar en forma congruente a quienes infrinjan el cdigo. El valor del entrenamiento tico El entrenamiento en la solucin de problemas ticos puede hacer una diferencia en los comportamientos ticos. El entrenamiento tico incrementa la conciencia de los empleados sobre los aspectos ticos en las decisiones de negocios.

El entrenamiento tico clarifica y fortalece los estndares de conducta de la organizacin. Los empleados se vuelven ms seguros de que tendrn el apoyo de la organizacin cuando toman una postura impopular, pero tica. Liderazgo tico Los gerentes deben dar el ejemplo a travs de: Ser ticos y honestos en todo momento. Decir la verdad; no esconder o manipular la informacin. Admitir las fallas y no tratar de cubrirlas. Comunicar los valores ticos compartidos para los empleados a travs de smbolos, historias y slogans. Recompensar a los empleados que se comportan ticamente y castigar a aquellos que no lo hacen. Proteger a los empleados (denunciantes) que descubren o exponen comportamientos inmorales. Prcticas de negocios y problemas sociales Manejo del impacto social Campo de investigacin en el punto de convergencia de las prcticas de negocios y las preocupaciones de la sociedad, que refleja y respeta la compleja interdependencia de esas dos realidades. La pregunta de cmo incrementar la conciencia de los gerentes dentro de su proceso de toma de decisiones y el impacto que tiene en la sociedad la conducta y las actividades de sus empresas.