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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD FERMIN TORO CABUDARE - BARQUISIMETO INTRODUCCIN.

En el mundo cambiante donde la mayora de los seres humanos nos desenvolvemos, y dado que el nivel de consumos gana cada da mas campo, se hace importante e imprescindibles saber de que forma concebimos todos aquellos productos que llegan finalmente hasta nosotros. En el trabajo a desarrollar se podr indagar a fondo sobre la mercadotecnia, proceso donde se conocer como se planea y ejecuta la concepcin, precios, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambio que satisfagan las metas individuales y al mismo tiempo de las empresas. Dada la complejidad de la mercadotecnia se conocer la importancia de la misma como tal, dent de las empresas, siendo la misma clave para el xito y desarrollo. Cuando se carece de informacin suficiente para la toma de decisiones comerciales es preciso obtener los datos suficientes para proponer una solucin. La investigacin de mercados busca proporcionar la informacin relevante para la toma de decisiones comerciales, por esto el recurso humano que este al frente de la gerencia de una empresa debe tener amplio conocimientos acerca de la misma, para hacer de estas organizaciones ms productivas. DESARROLLO. DEFINICIN DE MERCADOTECNIA. Al definir un concepto tan amplio como la mercadotecnia, debe recordarse que una definicin no es mas que una descripcin abstracta de la que en si es el concepto, ninguna definicin presenta en forma perfecta el concepto al que se refiere. La mercadotecnia ha sido y seguir siendo definida de muchas formas; muchos diran que consiste en vender y anunciar. Algunos quizs ya afirmen que se trata del transporte de artculos a las tiendas para que estn disponibles cuando los deseen los compradores. Otros pudieran sealar que es cuando el consumidor sale a recorrer tiendas y efecta compras, en fin a pesar de todas estas definiciones representan opciones muy generales. Por esto la mercadotecnia ha sido y seguir siendo definida de muchas formas, por ejemplo a continuacin se presentan varias definiciones:

Es la realizacin de actividades mercantiles que dirigen el flujo de mercancas y servicios del productor al consumidor o usuario. Es un sistema total de actividades mercantiles encaminado a planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen necesidades de los consumidores actuales y potenciales. Consiste en el desarrollo de una eficiente distribucin de mercancas y servicios a determinados sectores del pblico consumidor. Es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se planea con anticipacin o se aumenta y satisface la composicin de la demanda de mercanca y servicio de ndole mercantil mediante la creacin, promocin, intercambio y distribucin fsica de tales mercancas y servicios. Estas definiciones dichas, resultan demasiado limitadas por uno o varios de los siguientes motivos:

La mayor parte de las definiciones sealan que la mercadotecnia representa operaciones mercantiles, sin embargo, tambin se encuentra en situaciones no mercantiles y pueden realizarse a travs de organizaciones no lucrativas. Unas de las definiciones implica que la mercadotecnia acta despus que la mercanca o servicios se han producido, en realidad, sus actividades comienzan antes de las operaciones productivas. La mercadotecnia no solo se refiere a mercanca y servicios, sino tambin a ideas, hechos, conceptos y aun a la propia gente.
Finalmente en el mismo orden de idea y de manera no limitativa, la mercadotecnia puede definirse de un punto de vista ms amplio de la siguiente manera: Es una ciencia social que tiene como principal objetivo el desarrollo de polticas y estrategias que permitan mejorar los niveles de satisfaccin de las necesidades de los entes que forman parte del mercado, es decir; consiste en actividades, tanto de individuos como de organizaciones, encaminadas a facilitar y estimular intercambios dentro de una grupo de fuerzas externas dinmicas; donde una organizacin debe buscar la satisfaccin de las necesidades de los consumidores o clientes mediante un grupo de actividades coordinadas que, al mismo tiempo, permita a la organizacin alcanzar sus metas. Dicho de manera mas resumida es, administrar los mercados para producir intercambios y relaciones con el propsito de crear un valor y satisfacer necesidades y deseos. Por todo lo dicho anteriormente debemos conocer conceptos esenciales de la mercadotecnia tales como los que veremos a continuacin: Necesidades, deseos y demanda: La necesidad es humana, la cual es el estado en el que se siente la privacin de algunos satisfactores bsicos. Ejemplo: alimento, vestido, abrigo, etc. Producto: Es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad. Puede ser producto fsico (proporcionan servicios, de servicio o cualquier otra cosa capaz de satisfacer un deseo o necesidad). Valor, costo, satisfaccin: Conjunto de necesidades en el consumidor, de las cuales depende la satisfaccin total del cliente. Intercambio, transacciones y relaciones: La mercadotecnia surge cuando la gente decide satisfacer necesidades y deseos a travs del intercambio. Mercado: Es aquel que esta formado por todos los clientes potenciales que comparte una necesidad o deseo especifico y que podran estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo. Importancia de la mercadotecnia en las empresas. La mercadotecnia es de suma importancia para las organizaciones mercantiles y para la economa, puesto que contribuye a mantenerlas firmes ya que por ejemplo las organizaciones mercantiles tiene que vender producto. Las operaciones de mercadotecnia cooperan en forma directa o indirecta en la venta de los productos de la empresa. Con esto las operaciones de

mercadotecnia no solo ayudan al negocio una ves que estos sean conocidos si no que tambin crean oportunidades para desarrollar artculos novedosos al estimular la produccin de recursos financieros. Con los nuevos productos la empresa puede satisfacer en forma mas completa las cambiantes necesidades de los consumidores lo cual a su ves le permite obtener mayores utilidades. La economa Estado Unidense altamente compleja e industrializada depende en gran escala de las operaciones de mercadeo. Estas ayudan a producir las utilidades esenciales no solo para la supervivencia de los negocios individuales sino tambin para el bienestar y la supervivencia de toda la economa. Sin utilidades a los negocios se les dificultara obtener materia prima, contratar otros empleados atraer mayor capital y como consecuencia fabricar mas productos que a su ves generan mas utilidades. A pesar de que el crecimiento econmico ha trado aparejados algunos problemas sociales, brinda un alto nivel de vida y la oportunidad de desarrollar formas de vidas aceptabes. En la actualidad las actividades de mercadeo tienen gran importancia en la distribucin de los escasos recursos con el fin de hacer frente a las necesidades de la sociedad. Todas las empresas, grandes y pequeas, de cualquier parte del mundo, aprecian las diferencia entre venta y mercadotecnia y se organizan para llevar a cabo la ultima. Las organizaciones no lucrativas, como museos, universidades, iglesias y oficinas gubernamentales, consideran hoy la mercadotecnia como el modo de ver sus relaciones con sus respectivos pblicos. La mercadotecnia es el medio por el cual las organizaciones identifican aquellas necesidades humanas que no se han satisfecho, las convierten en oportunidades comerciales y crean satisfacciones para otros y utilidades para la organizacin. IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA. Hoy en da la mayor parte de los pases sin importar su etapa de desarrollo econmico o sus distintas ideologas polticas, reconocen la importancia de la mercadotecnia. El crecimiento econmico de los pases en va de desarrollo depende de gran medida de su capacidad para estructurar la distribucin efectiva para sus materias primas y su produccin, ya sea agrcola, comercial industrial o de cualquier otro tipo. A pesar de que el crecimiento econmico ha trado aparejados algunos problemas sociales, brinda un alto nivel econmico y la oportunidad de desarrollar formas de vida aceptables. En la actualidad, las actividades de la mercadotecnia tienen gran importancia en la distribucin de los escasos recursos, tanto energticos como alimenticios ya que permiten hacer frente a las necesidades de una sociedad.

Los problemas principales que ha ocasionado la crisis en las empresas son: Los altos costos que hacen ms difcil la implementacin de los programas de mercadotecnia. La falta de acuerdos para el desarrollo de nuevos productos. La disminucin del poder adquisitivo, que da como resultado una baja en las ventas reales y en las utilidades de la empresa La situacin econmica en general.
La crisis ha ayudado a crear una mercadotecnia propia y adaptada a las necesidades de cada empresa, y el hecho de que cada da la mayora de las empresas utilicen la mercadotecnia ha provocado que esta se haya sofisticado poco a poco. Sin embargo, aunque todos estamos en contacto diario con algn concepta de la mercadotecnia: publicidad, ventas, promocin,

distribucin, etc. Ninguna de estas actividades es por s sola mercadotecnia. Solo cuando los elementos se interrelacionan se llega a lo que es mercadotecnia. DESARROLLO HISTORICO DE LA MERCADOTECNIA. El origen de la mercadotecnia se cifra a principios de siglo. Antes de que apareciera en escena la mercadotecnia, se pensaba que una oferta generaba su propia demanda, que se venda todo lo que se produca, con lo cual la demanda siempre era mayor que la oferta. Hoy se realizan producciones masivas que desbordan muchas veces la demanda, con lo cual hay una guerra "a muerte" por atraer clientes hacia nuestro producto. Las empresas se dieron cuenta de la necesidad del mercadeo, en parte, de manera casual. Se cuenta que en EE.UU. se dio una sobreproduccin de patatas que lleg a saturar el mercado. Un comit de agricultores decidi acudir a la Univ. de Berkeley, donde exista una rea de desarrollo agrario. Les plantearon la siguiente pregunta: "qu debemos hacer si todos producimos lo mismo (patatas) y ya no tenemos compradores?"; a este interrogante, los tcnicos de la Universidad respondieron con otra pregunta: "how to market my product?" (Cmo situar en el mercado mi producto? o lo que es lo mismo dnde est el mercado de mi producto?). La solucin era que si en la zona haba muchas patatas hay que irse a vender a otros mercados. Fueron los que iniciaron los estudios de mercado. La empresa es ahora un tringulo formado por la mercadotecnia, la produccin y la administracin, antes slo intervenan los dos ltimos: - Cuanto ms se produce, ms se gana. - La administracin recibe el dinero y lo administra. Y no haba mayor complicacin. Ahora se deben tener en cuenta numerosos factores que van a alterar el sencillo sistema anterior dndole una mayor complejidad. Lleg un momento en que se produjo demasiado y la administracin indicaba grandes cantidades de stock; la clave estaba en el marketing: hay que distribuir bien el producto, buscar mercados mejores en los que todava queden necesidades que satisfacer.

EVOLUCION Y ETAPAS DE LA MERCADOTECNIA ETAPA DE AUTOSUFICIENCIA ECONOMICA: Podemos dar por supuesto que una etapa muy primitiva de la historia humana se caracteriz por la autosuficiencia econmica de pequeas unidades familiares. Estas unidades familiares desarrollaban todas las tareas indispensables para satisfacer sus necesidades de alimento, vestido y vivienda. La autosuficiencia significaba ausencia de intercambio; por tanto, en esta etapa no existe el concepto de mercadotecnia. ETAPA DE CONSUMISMO PRIMITIVO: En diversas sociedades primitivas se aliaban las unidades familiares para desarrollar en comn las tareas econmicas. La tierra era propiedad comn y se repartan los frutos de su cultivo. Este tipo de sociedad, lo mismo que la anterior, la ausencia de intercambio elimina toda clase para un concepto de mercadotecnia. ETAPA DEL TRUEQUE DE MERCANCIAS: Otras sociedades primitivas funcionaban a base del principio del trueque sencillo, a efectos de distribucin de sus bienes econmicos. A este sistema contribuy el descubrimiento del principio de la especializacin econmica y sus efectos beneficiosos para la productividad humana.

Pero no solo los individuos y las familias comenzaron especializar su trabajo, sino que as lo hicieron, al correr el tiempo, tribus y comunidades enteras. La especializacin significa que el hombre debe estar preparado para dedicarse al comercio o al trabajo; que la familia o la tribu no satisface todas sus necesidades, por lo cual tiene que valerse del exceso de lo que produce para por s mismo. Cuando se inici la minera, los metales fueron paulatinamente desplazando a otros artculos como patrones de valor. El cobre, el bronce, el hierro y finalmente la plata y el oro por su cmoda representacin de gran valor en un espacio y peso reducidos constituyeron el dinero de la humanidad. ETAPA DEL CAPITALISMO PRIMITIVO: Con la especializacin, los mercados locales y el dinero, se present la posibilidad de que el hombre produjese no solo para seguir viviendo, sino para beneficiarse. Los que tuvieron xitos en la acumulacin de bienes, por su talento o por la fuerza, comenzaron a intercambiar los bienes y servicios que tenan excedentes por el trabajo de otros hombres. Los dueos de propiedades, o sea, los primeros capitalistas, organizaron a sus trabajadores en unidades productivas, lo mismo en el campo de la agricultura que en el de la artesana o manufacturas primitivas, y buscaron mercados, prximos o lejanos para intercambiar su produccin. ETAPA DE LA PRODUCCION EN MASA: La etapa de la produccin de masa estimul y apresuro con el rpido aumento de la poblacin mundial, las mejoras en los medios de transporte y comunicacin, la formacin de grandes ciudades, el avance de las naciones que abandonaban el sistema de autosuficiencia econmica para adoptar el de especializacin, y la acumulacin de riquezas. Estos progresos estimularon el desarrollo de empresas a gran escala y la bsqueda de medios para mejorar la productividad de la clase trabajadora. Las marcas comerciales y los empaques surgieron por que era preciso decir algo al comprador sobre la calidad de las mercancas producidas. La publicidad se debi a que era necesario estimulas las ventas y crear preferencias de marca. Es as como en una economa de produccin en masa, la mercadotecnias ha convertido en el tema de todo Conjunto de actividades desarrolladas por los vendedores para mejorar y estimular el movimiento de bienes y servicios desde el productor hasta el consumidor. ETAPA DE LA SOCIEDAD PROSPERA: Podemos llamar prospera a la sociedad en que hay un nmero considerable de personas que tienen excedentes de dinero despus de cubrir sus necesidades biolgicas fundamentales, y constituyen un mercado importante para bienes y servicios que satisfacen necesidades y deseos psicolgicos, sociales y culturales. INVESTIGACIN DE MERCADO Cuando se carece de informacin suficiente para la toma de decisiones comerciales es preciso obtener los datos suficientes para proponer una solucin. La investigacin de mercados busca proporcionar la informacin relevante para la toma de decisiones comerciales. En el primer caso, sera necesario investigar el comportamiento del consumidor en dicha regin, mientras que en el segundo la investigacin se dirigira sobre los detallistas. El conocimiento adecuado del problema supone determinar la necesidad de informacin, es decir que datos se necesitan del mercado, pero adems es conveniente reflexionar sobre la

informacin adicional que, sin estar directamente vinculada al problema, se puede obtener aprovechando el esfuerzo econmico que supone la investigacin de mercados. En el primer caso, sera necesario investigar el comportamiento del consumidor en dicha regin, mientras que en el segundo la investigacin se dirigira sobre los detallistas. El valor de la informacin proporcionada por la investigacin de mercados vendra expresada por la mayor eficacia de las decisiones tomadas. Existirn unos mejores resultados en trminos de beneficios como consecuencia de una mejor informacin que propicia decisiones ms acertadas. Otros conceptos de investigacin comercial son que la misma permite enlaza el consumidor y al cliente, y pblico en general, con el comercializador a travs de la informacin que es usada para identificar oportunidades y problemas de Marketing. Tambin genera, refina y revisa acciones de Marketing. Pone de manifiesto el rendimiento del Marketing y mejora la comprensin de la mercadotecnia como un proceso. La investigacin de mercado nos va a permitir especificar la informacin requerida para abordar otras cuestiones, disear el mtodo para recoger la informacin, dirigir y llevar a cabo el proceso de recogida y analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus implicaciones. La investigacin comercial o investigacin de mercado no puede sustituir la direccin comercial en la toma de decisiones solo es un instrumento de direccin y anlisis para identificar y solucionar los problemas de Marketing. Esto supone que la informacin que facilite la investigacin comercial cumpla 3 requisitos:

Reducir la incertidumbre. Ser susceptible de influir en las decisiones. Justificar su costo. La utilidad de la investigacin comercial se pone de manifiesto en el creciente uso de esta por parte de las empresas y otras organizaciones. Los presupuestos dedicados a la realizacin de estudios de la investigacin comercial crecen continuamente. Relacin entre mercadotecnia, comercializacin, distribucin y mercado. La mercadotecnia, comercializacin, distribucin y mercado tienen una estrecha relacin entre si, puesto que las mismas conforman el mercadeo, es decir el acto de mercadear a continuacin se presenta algunas similitudes entre ellas: La Mercadotecnia es un conjunto de actividades dirigidas a facilitar y realizar intercambios, donde se hace imprescindibles la distribucin de la mismas para que finalmente pueda llegar al consumidor. La mercadotecnia surge cuando la gente decide satisfacer necesidades y deseos a travs del intercambio, para que esto ocurra debe haber intercambio, es decir la persona cambia algo a cambio de una necesidad. Para que s de el intercambio debe estar presente el lugar donde se realice dicho acto, el mismo se denomina mercado, sin este, las personas no sabran o no tendra establecido un lugar fsico donde acudir para realizar el intercambio. Para que un producto pueda satisfacer unas necesidades es necesario, aplicar la mercadotecnia para finalmente conocer las necesidades de los futuros consumidores. El mercado y el intercambio pautan su relacin en cuanto a que todos los clientes potenciales que comparte una necesidad o deseo especifico deben acudir a un mercado para que ocurra el intercambio. CONCLUSIN.

La Mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar las acciones necesarias para una efectiva promocin y distribucin de bienes y servicios, a fin de crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y empresariales. El trmino investigacin de mercado se usa muchas veces como investigacin comercial, sin embargo, es ms amplio y preciso dado que comprende la investigacin de cualquier problema de mercadeo con independencia de que se estudie o no un mercado. En la realizacin del trabajo pudimos conocer las diferentes conceptualizaciones de la mercadotecnia, pudiendo conocer los diferentes trminos que la componen como son: necesidades, deseos y demanda, la cual es el estado en el que se siente la privacin de algunos satisfactores bsicos. Producto, es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad. Valor, costo y satisfaccin, siendo estas un conjunto de necesidades en el consumidor, de las cuales depende la satisfaccin total del cliente. Intercambio, transacciones y relaciones, la mercadotecnia surge cuando la gente decide satisfacer necesidades y deseos a travs del intercambio; y por ultimo pudimos conocer lo que es un mercado, siendo este, aquel que esta formado por todos los clientes potenciales que comparte una necesidad o deseo especifico y que podran estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo. De esta manera, se culmina la realizacin de dicho trabajo, cumpliendo as con el requisito exigido por parte de la materia. BIBLIOGRAFA.

EL MARKETING SEGN KOTLER autor: P. KOTLER, Editorial: Paidos FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA autor: P. Kotler ,(2 da. Edicin) http://www.unamosapuntes.com/ MERCADOTECNIA Octubre, del 2002