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Introduccin El siguiente informe tiene por objetivo definir un producto, el cual fue descubierto luego de la observacin del actuar

del potencial cliente ( perfil del consumidor entregado en el preinforme) y contrapuesto a lo que el mercado ofrece actualmente, concluir en como o con que llenar ese vaco, solucionar y a la vez sugerir. Por ello, al estudiar el presente tenga en consideracin que se trata por sobre todo de una innovacin, con todos los riesgos y tropiezos que esto conlleva. Luego de definir este producto, el cual se define como mueble moderno, se especifica la segmentacin utilizada, la seleccin del segmento de mercado, el posicionamiento, la diferenciacin y el paquete de atributos, para as resolver la problemtica de las cuatro P: Precio, Producto, Promocin y Plaza. Es clave en el proceso la adopcin y la difusin, al tratarse de un producto nuevo para zona y el pas en general. La adopcin se vislumbra lenta debido al quiebre que se presenta con respecto a los muebles tradicionales, en cuanto a materialidad e incorporacin de conceptos como vanguardia, ergonoma y funcionalidad. Sin embargo, una vez adoptados, el proceso de difusin es auspicioso como todo lo nuevo y provocador, estar en boca de todos. Si bien esto parte con la idea de muebles de fierro, sufre muchas modificaciones, as como cambios rotundos en el proceso de desarrollo. Se establece que la idea de moderno est asociada al concepto de portabilidad, que el fierro no permite, tambin se observa que en la mayora de las veces este profesional joven no vive en una casa o departamento propio, por lo que deber trasladar sus muebles, y es claro que el fierro es pesado y rgido. Por ello se concluye que la materialidad estar sujeta a la funcionalidad. Tambin evoluciona en el concepto de juvenil por moderno. En el preinforme adems se propone una encuesta al potencial cliente, la que es cambiada por una observacin del accionar de ste, en su ambiente, en sus ratos de ocio o cuando llega del trabajo. Esto, ante la rigidez de una encuesta y en lo subjetivo de los atributos interesantes de medir. DISEO DE LA ESTRATEGIA COMERCIAL Anlisis del mercado y del consumidor: Perfil del consumidor: Este es un sujeto profesional, adulto joven. Vive slo o en comunidad de sujetos en iguales condiciones, soltero, con estudios superiores de cinco aos o ms, de ingresos econmicos medios-altos, que le entregue valor a la funcionalidad y ergonoma. Como se desprende existen caractersticas subjetivas (valor a la funcionalidad y ergonoma), y otras objetivas, siendo las primeras ms difciles de medir e identificar, pero sin embargo claves a la hora de adoptar el producto. Anlisis de Mercado: Que hice para conocer el mercado?

Entrevista con el Director de la Escuela de Diseo de la UBB: Rodolfo Baksys con el fin de poder definir el producto, determinar cuales son las caractersticas que se asocian a este mueble moderno, de adulto joven, profesional. En fin, llegar a determinar las condicionantes del diseo, y trabajar sobre la base de dos o tres de ellas. As, se determin que estaran dadas por: La Vanguardia: sta esta asociada al uso de la tecnologa. Al observar al potencial consumidor se ve cotidiano en el accionar de esta adulto joven el uso de tecnologa, que a la

vez se manifiesta en su poder adquisitivo, en su espacio nico, donde se conjugan una serie de elementos tecnolgicos y de vanguardia (internet, celular, controles, msica, cable, tv satelital, etc.), su intencin renovadora, de avance y exploracin.

La comodidad: Tambin asociada a este poder adquisitivo, pero que ahora se manifiesta en
la materialidad, donde busca elementos en los que pueda identificarse para a la vez sentirse cmodo, ve que el mercado no ofrece productos que complementen ni acompaen su espacio, una buena disposicin de las cosas para el uso que se ha de hacer de ellas. Donde esta buena disposicin pasa por una materialidad y un diseo congruente.

Observaciones de como se desenvuelve el potencial consumidor: Para esto se pone de relieve las carencias de su entorno. Se observa su accionar en el ocio, cuando llega de su trabajo y pretende ser acogido por los elementos circundantes. As, luego de observar a varios profesionales solteros, se llega a que el elemento (mueble) donde ms se demuestra el descuido del mercado hacia l esta dado por una silla que sea cmoda pero vanguardista. Su padre o un adulto mayor disponen de un bergere y los nios tambin cuentan con sus sillas propias. Debe, por tanto, recurrir a la cama para ver televisin, a una silla para navegar en internet, a un sof para escuchar msica, etc., no encuentra su lugar emblemtico. Anlisis de la Competencia: Ofrece la competencia algn producto similar? En los prrafos anteriores se insina la carencia de elementos (productos) destinados a este incipiente consumidor, que si bien es cierto diez aos atrs no exista, o a muy baja escala. Lo cierto es que en s no existe un producto similar ni en la zona (octava regin), ni en Chile. La opcin es acercarse a un diseador conocido y adquirir sus creaciones, lo que trae consigo precios altsimos, poca disponibilidad, tiempo, etc. En Concepcin, la nica empresa que trae muebles un poco mas innovadores es Almacenes Pars, con sus muebles Pars, pero que ms que ser innovadores son a la moda, con muebles que imitan el estilo de la dcada de los cincuenta. Tambin, podra ocurrir (amenaza) que fabricantes de muebles ya instalados copiaran la innovacin aprovechando sus economas de escala, capacidad, conocimiento y contacto con el mercado. Sin embargo son los elementos diferenciadores (vanguardia y tecnologa), los que lograrn superar esta amenaza, consolidando a la empresa en el mercado. Por otro lado tampoco se percibe como malo la entrada de otras empresas, ya que al ser un producto nuevo, la entrada favorecera su difusin, se lograra bajar los precios, en fin, masificar su consumo. PROBLEMTICA? Existe un incipiente mercado que no ha sido considerado. En ste hay necesidades y carencias. Especficamente en el caso de los muebles se observa un vaco en la oferta de estilos de vanguardia. Por ello, se pretende desarrollar el mueble que por el momento se v como crtico: Una silla o sof vanguardista y cmodo. Segmentacin: La seleccin del segmento de mercado est dada por el perfil del consumidor, el cual fue evaluado (en cuanto a disposicin de compra de un producto como el desarrollado) durante la observacin. Si bien no todos manifiestan esta necesidad, al ser sugerida se presenta un inters, por lo que, en el proceso de promocin, ser fundamental la culturizacin del cliente sobre el producto y lo importante que es desarrollar productos para su espacio nico.

Ya en la introduccin se explica la importancia de los procesos de adopcin y difusin. Se vuelve a ellos para destacar el hecho que este segmento en particular tiene, segn Stanton, mas tendencia a ser innovadores, primeros adoptadores mayora temprana. Esto, como explica Stanton, esta dado por la edad, la educacin, los ingresos, las relaciones sociales, la posicin social y las fuentes de informacin. Diferenciacin: Ya antes se nombran los elementos diferenciadores. Los cuales debern reforzarse en la medida que ingresen productos similares al mercado. Mantener siempre la vanguardia implica estar constantemente evolucionando y diseando, conocer las tendencias europeas y americanas, adaptarlas al medio y trabajar la materialidad. Innovar es la clave y la bsqueda es el medio. Posicionamiento: El posicionamiento de un nuevo producto pasa por una intensiva etapa de promocin. Es en esta etapa donde hay que crear la necesidad. Habr, por tanto que medir continuamente la percepcin que el consumidor tiene del producto y la evolucin de sta. PRECIO: El desarrollo y confeccin de esta silla moderna es caro. Pero ms all de esto, el precio se usar como parte de la estrategia de diferenciacin, se busca que el cliente perciba un producto distinto y desarrollado especialmente para l. Esto se traduce en que el precio estar por sobre los precios del mercado. A la vez, este precio alto responde a lo elitista que es el producto en s, y a las caractersticas del consumidor. PRODUCTO: El producto se define como mueble moderno, especficamente parte por una silla sof, cuyas caractersticas ya fueron mencionadas. Es lo que se ha definido como un bergere moderno. PROMOCIN: La promocin ser intensiva en educar al cliente de las ventajas de desarrollar un producto especialmente para su espacio. Esta ser presentada mediante gigantografa en seminarios y eventos de titulacin, donde asisten estos potenciales clientes. Adems se promocionar en el Mercurio, el da domingo. En carpeta, se estudia la posibilidad de tener una vitrina en Internet. Esto esta sujeto al desarrollo de una vitrina con vistas tridimensionales, adems que segn estudios sobre ventas en internet la moda de alta costura y los muebles, no tienen buena acogida. DISTRIBUCIN: Para la distribucin el cliente deber acercarse a una sala de ventas y exposiciones. No existe intermediario ni distribucin a domicilio. Sin embargo, en el embalaje del producto debe ir impreso las recomendaciones para trasladarlo. En cuanto a desarrollar una vitrina por internet, habr que idear un sistema de distribucin. Anlisis corporativo interno: Como se trata de una empresa nueva creada para satisfacer esta necesidad para este mercado incipiente, la estructura ser establecida por las necesidades de comunicacin continua y constante para el desarrollo de nuevos productos, por lo que ser una estructura plana donde las decisiones puedan tomarse rpidamente.

La fuerza de trabajo estar dada por un Ingeniero Civil Industrial, un Diseador Industrial, un encargado de ventas y promociones y dos maestros calificados. CONCLUSIONES: En primer lugar quiero destacar lo difcil y lento que resulta el proceso de investigacin y desarrollo de un nuevo producto. Donde la observacin es el pilar para descubrir las carencias de productos. La bibliografa slo entrega pautas para el desarrollo de productos de una empresa ya instalada o para productos modificados. Otro punto importante de destacar es la falta de productos desarrollados para este incipiente mercado de profesionales jvenes. Mercado importante y que seguramente tomar gran relevancia los aos venideros, por sus ingresos econmicos y por lo creciente que se vislumbra. Otro aspecto destacable es el trabajo interdisciplinario de investigacin. Es clave trabajar con otros profesionales para tener puntos de vista diferentes y consideraciones no evaluadas, adems del manejo del vocabulario exacto para referirse a asuntos de diseo. Es lo que en teora de sistemas se conoce como weltanchaun. Tambin se pone nfasis en la promocin de productos nuevos y el ensear sobre su uso, desarrollo e internalizar conceptos como funcionalidad y ergonoma. Como ya se mencion en la introduccin, se cometieron errores, y seguramente no se consideraron algunos aspectos, pero tngase presente que el desarrollar un nuevo producto es, como se dice popularmente, quemarse. Lo importante es aprender de esos errores y sobretodo salir nuevamente a flote.