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Diego Ramn Hernndez Reyes

CAPITULO 7
Introduccin En este captulo se habla (a grandes rasgos) de las telecomunicaciones y las tecnologas que se han desarrollado a travs del tiempo para su aprovechamiento. Se presentan los casos de estudio referentes a la vigilancia de empleados en las redes, la implementacin de RFID por parte de Wal-Mart y el caso de Google en su constante evolucin, as como las preguntas del resumen de este mismo captulo. G

Desarrollo Caso 1. La vigilancia de empleados en las redes: Poco tica o buen negocio? Preguntas 1. Los gerentes deben vigilar el uso del correo electrnico e internet de los empleados? Por qu s o por qu no? Desde mi punto de vista creo que es correcto vigilar a los empleados el uso de dichos recursos y servicios en horarios laborales, ya que es tiempo que se les paga a dichos empleados para que realicen su trabajo y no para invertirlo en asuntos personales, adems de que esto aumentara la productividad, se controlara el abuso en el uso de estos servicios. 2. Describa una poltica efectiva de uso del correo electrnico y la Web para una empresa. Se permitir el uso de correo electrnico slo para manejar asuntos relacionados con los fines de la empresa o para ciertos casos excepcionales en los que ser necesario su uso; asimismo se prohbe el acceso a sitios web que se consideren ajenos a la empresa. La empresa se reserva el derecho de almacenar los registros de correos electrnicos enviados y recibidos as como de sitios visitados en horarios de trabajo usando los recursos de la empresa. MIS en accin 1. Qu actividades de los empleados rastrea este software? Qu puede aprender un patrn sobre un empleado al usar este software? Registra los sitios Web que se visitan, as como bsquedas Registra las pulsaciones de teclas Registra el uso de aplicaciones
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Conexiones a internet Registra archivos y documentos que se usan Registra conversaciones en lnea Elabora informes detallados de actividades del usuario Registra las descargas de internet Registra actividades de correos electrnicos

Un patrn puede aprender las tendencias de uso de internet de sus empleados, los horarios en que hacen uso de este servicio, etc. 2. Cmo se pueden beneficiar las empresas al utilizar este software? Se puede evaluar el tiempo que en realidad estn invirtiendo los empleados a su labor dentro de la empresa, ayudando as en la toma de decisiones, y en la adopcin de medidas para regular el uso de este servicio, logrando de esta manera una mayor productividad haciendo a la empresa eficiente y eficaz. 3. Cmo se sentira usted si su patrn utilizara este software para vigilar lo que hace en el trabajo? Explique su respuesta. Creo que yo comprendera las razones por las se realiza esta medida, por lo que no me molestara en lo absoluto, sabemos que el servicio de internet es un recurso indispensable para cualquier empresa por lo que se debe hacer un buen uso de ello, ayudando as a lograr los objetivos de la empresa.

Caso 2. WAL-MART batalla con RFID Preguntas 1. Cmo se relaciona la tecnologa RFID con el modelo de negocios de Wal-Mart? Cmo beneficia esto a los proveedores? La tecnologa RFID permite la mejor administracin de inventario de las muchas tiendas Wal-Mart, logrando reducir la falta de producto con poca existencia, mejorando en gran medida el modelo de negocios de Wal-Mart en cuanto a la a la reduccin de costos, el abastecimiento de productos y la rpida administracin de inventario. En cuanto al beneficio de los proveedores, stos lograran una rpida adaptacin a la nueva tecnologa, pudiendo mejorar el proceso de envo y manejo de inventario, al mismo tiempo que lograran mayor productividad y reduciendo el tiempo y costos en sus procesos.

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2. Qu factores de administracin, organizacin y tecnologa explican el hecho de que los proveedores de Wal-Mart tuvieran problemas para implementar sistemas RFID? Administracin: para los proveedores el manejo de inventario (pegar etiquetas RFID a cada caja) consuma ms tiempo en el empacado, adems de que resultaba un costo adicional el uso de las etiquetas RFID. Organizacin: Se requera ms personal para la labor del pegado de las etiquetas RFID, an no era rentable la adopcin de la nueva tecnologa. Tecnologa: La tecnologa RFID no estaba completamente implementada en sus sistemas de informacin, adems de que esta tecnologa an no maduraba lo suficiente. 3. Qu condiciones haran ms favorable para los proveedores la adopcin de RFID? Que la tecnologa estuviera ms desarrollada ayudara a la rpida adopcin, que el costo de las etiquetas RFID fueran menos costosas hara ms rentable su implementacin, capacitacin del personal para el uso de la nueva tecnologa. 4. Es correcto que Wal-Mart solicite a todos sus proveedores el uso de RFID? Por qu s o por qu no? Explique su respuesta. Creo que se tiene que ver desde los dos puntos de vista (tanto de Wal-Mart, cmo de los proveedores), ya que por una parte Wal-Mart presiona a sus proveedores con el uso de una tecnologa para la que no estaban preparados de forma inmediata, lo que supona gastos y una adopcin lenta, sin embargo, una vez que se lograra su correcta implementacin beneficiara tanto a los proveedores como a Wal-Mart, ya que reducira tiempos, incrementara ventas y mejorara en gran porcentaje la administracin de inventarios. MIS en accin 1. Describa algunas aplicaciones de RFID que pudieran representar una amenaza a la privacidad. Qu informacin les permite rastrear RFID? Aplicaciones de seguridad: Para el acceso a ciertos sitios donde slo puede acceder personal autorizado. Seguimiento de activos: Cuentas bancarias, informacin sobre deudas, etc. mbito sanitario: historial clnico, control de medicamentos, seguimiento de pacientes en centros de salud, etc. Pasaportes electrnicos: almacenan la informacin del titular y la fotografa o la huella dactilar en un chip RFID. Tarea1.1 Hernndez Reyes Diego Ramn
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2. De qu manera amenazan estas aplicaciones la privacidad personal? Muchas pueden ser utilizadas de tal forma que puedan causar algn dao a personas, o por motivos de extorsin, as como abuso a la privacidad de la persona divulgado los datos a personas u organizaciones que hagan mal uso de la informacin. Por otro lado los accesos no permitidos a las etiquetas RFID pueden contener datos personales, como nombres, fechas de nacimiento, direcciones, etc. Pueden contener tambin datos personales de cualquier tipo, dependiendo de la aplicacin. Est tambin el tema de rastreo de las personas y/o de sus acciones, gustos, etc. Una persona, portando una etiqueta RFID con sus datos y usndola para pagar compras, transportes pblicos, accesos a recintos, etc., podra ser observada y clasificada. Tambin el uso de los datos para el anlisis de comportamientos individuales utilizando tcnicas de minera de datos, este anlisis podra permitir definir perfiles de consumo basados en las preferencias de los clientes, utilizando esta informacin para disear y orientar la estrategia de marketing y publicidad de las empresas. 3. Deberan ponerse en prctica estas aplicaciones? Por qu s o por qu no? Justifique su respuesta. Tal vez habr casos en los que sean muy tiles, pero slo deberan manejarse por empresas o instituciones que sea requisito contar con este tipo de informacin y aplicaciones, siempre dando a conocer los fines para los que se usa dicha aplicacin, sin embargo tambin hay leyes normativas sobre su aplicacin en la cual se exige la proteccin de datos en RFID.

Preguntas de resumen 1. Describa las caractersticas de una red sencilla y la infraestructura de red para una empresa grande. Una red sencilla se compone de unas cuantas computadoras, un sistema operativo de red (NOS) que se encuentra en una computadora servidor y es el que controla los recursos de red, as como las comunicaciones, cableado para la conexin de los dispositivos, tarjetas de red, conmutadores que enlazan los dispositivos de la LAN y un ruteador que conecta con otras redes y comnmente con internet. Una infraestructura de red para una empresa grande consta de un gran nmero de redes de rea local enlazadas a otras redes de rea local y a redes corporativas a nivel empresarial, consta de una gran cantidad de potentes Tarea1.1 Hernndez Reyes Diego Ramn
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servidores que albergan un sitio web corporativo, una intranet corporativa y quizs una extranet, este tipo de infraestructura soporta una gran cantidad de dispositivos con redes inalmbricas como Wi-Fi y utilizan una amplia diversidad de tecnologas. 2. Mencione y describa las principales tecnologas y tendencias que han moldeado los sistemas de telecomunicaciones contemporneos. Computacin cliente/servidor: Es un modelo de computacin distribuida en el cual una parte de la potencia de procesamiento se localiza en pequeas computadoras cliente de bajo costo controladas por el usuario, y reside virtualmente en dispositivos de escritorio porttiles o de mano. Conmutacin de paquetes: Es un mtodo para dividir los mensajes digitales en porciones denominadas paquetes, enviar los paquetes por diferentes rutas de comunicacin tan pronto estn disponibles y re ensamblarlos cuando lleguen a su destino, esto hace ms eficiente el uso de la capacidad de comunicaciones de una red. TCP/IP y conectividad: Es una red de telecomunicaciones tpica, los componentes de HW y SW trabajan de forma conjunta para transmitir la informacin. TCP/IP utiliza un conjunto de protocolos, de los cuales los principales son TCP e IP; TCP establece una conexin entre las computadoras, ordena la transferencia de paquetes y confirma la recepcin de los paquetes; IP es el responsable de la entrega de los paquetes. 3. Qu es una red de rea local? Cules son los componentes de una LAN tpica? Cules son las funciones de cada componente? Una LAN es un tipo de red que est diseada para conectar computadoras personales y otros dispositivos digitales dentro de un radio de 500m. Componentes: Computadoras: son servidores de archivos de red, y facilitan al usuario el acceso a recursos de cmputo en la red, como programas de SW y archivos. Servidor: Determina quin tiene acceso a qu y en qu momento. Ruteador: Conecta la LAN a otras redes como Internet u otras redes corporativas. Sistemas Operativos de red: soportan TCP/IP como protocolo de conectividad de red predeterminado. 4. Mencione y describa las principales topologas de red. Red de Estrella: Todos los componentes de la red se conectan a un solo concentrador. A travs de este concentrador fluye todo el trfico de la red.

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Redes de Bus: Una estacin transmite seales, las cuales viajan en ambas direcciones a lo largo de un solo segmento de transmisin, todas las computadoras de la red reciben las seales. Redes de Anillo: Conecta los componentes de la red en un ciclo cerrado. Los mensajes pasa de pc a pc en una sola direccin del ciclo, y slo una estacin a la vez puede transmitir. 5. Mencione los diferentes tipos de medios de transmisin fsica y comprelos en trminos de velocidad y costo. Cable trenzado: Consta de hilos de alambre de cobre trenzados en pares, pueden obtener velocidades de hasta 1 Gbps est limitado a una longitud de tendido mxima de 100 m. Es uno de los ms baratos. Cable coaxial: Consiste en un solo alambre de cobre densamente aislado, puede transmitir un volumen de datos ms grande que el cable trenzado, tiene velocidades hasta de 1000 Mbps. Fibra ptica: Consiste en filamentos de fibra de vidrio, del grosor de un cabello humano, que se unen para formar cables. Los datos se envan por un dispositivo laser en forma de pulsos de luz a velocidades desde 500 kb a varios trillones de bits por segundo, es ms costoso y mucho ms rpido que los anteriores. 6. Defina lo siguientes WAN, MAN, 3G, mdem, protocolo, red ptica, ancho de banda e internet. WAN: (Red de rea Amplia) se extienden por grandes distancias geogrficas. MAN: (Red de rea Metropolitana) es una red grande de computadoras que se extiende por un rea metropolitana o un campus. 3G: (Red de tercera generacin) es una red celular con gran capacidad de transmisin. Mdem: Es un dispositivo que traduce las seales digitales de una computadora a una forma analgica y viceversa. Protocolo: Es un conjunto de reglas y procedimientos que rigen a transmisin de la informacin entre dos puntos de red. Red ptica: Pueden transmitir todo tipo de trfico a travs de la fibra ptica y suministrar un gran ancho de banda. Ancho de Banda: Es el rango de frecuencias que se pueden acomodar en un canal de comunicaciones en particular. Internet: Es la implementacin de computacin cliente/servidor e interconectividad de redes ms grande del mundo, que enlaza cientos de miles de redes de todo el mundo. 7. Liste y describa los diversos servicios de red de banda ancha. Tarea1.1 Hernndez Reyes Diego Ramn
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Frame relay: Es un servicio de red compartido de velocidades de 56 Kbps a ms de 40Mbps. Aprovecha circuitos digitales ms confiables. Modo de transferencia asncrono (ATM): Con velocidades de 1.5Mbps hasta 9Gbps, aprovecha circuitos digitales con un gran ancho de banda. Red Digital de Servicios Integrados (ISDN): Es un estndar telefnico internacional para el acceso a redes que integran voz, imgenes, video y datos. Lnea Digital de Suscriptor (DSL): Operan sobre las lneas telefnicas existentes para la transmisin de video, voz y datos. Conexin a Internet por cable: Red de cable dedicada para acceso de banda ancha. Lneas T: Lneas dedicadas para transmisin de datos y conexin a internet de alta velocidad. 8. Qu es Internet? Cmo funciona? Cmo proporciona valor a los negocios? Internet es la implementacin de computacin cliente/servidor e interconectividad de redes ms grande del mundo, que enlaza cientos de miles de redes en todo el mundo ste funciona basndose en el conjunto de protocolos de conectividad de redes TCP/IP, a cada pc que se conecta a internet se le asigna una direccin ip nica. Internet proporciona a los negocios la capacidad de expandirse mundialmente con publicaciones y ventas a travs de este medio. 9. Explique cmo funciona el sistema de nombres de dominio y el direccionamiento IP. El DNS convierte las direcciones IP en nombre de dominio. Los servidores DNS contienen una base de datos que contienen direcciones IP asignadas a sus nombres de dominio correspondientes, por lo cual el usuario solo tiene que especificar el nombre de dominio para acceder a una pc en internet. Cuando un usuario enva un mensaje a otro usuario de internet, el mensaje se descompone en paquetes, que a travs de ruteadores, son dirigidos hasta la direccin de destino donde los paquetes se vuelven a ensamblar para formar el mensaje. 10. Liste y describa los principales servicios de Internet. Correo electrnico: Mensajera de persona apersona, comparticin documentos. Noticias: Grupos de discusin en tableros de boletines electrnicos. Mensajera instantnea: Conversaciones interactivas. Tarea1.1 Hernndez Reyes Diego Ramn de

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Telnet: Registro en un sistema de cmputo y realizacin de tareas en otro. Protocolo de Transferencia de Archivos (FTP): Transferencia de archivos de una computadora a otra. World Wide Web: Recuperacin, formateo y despliegue de informacin (audio, texto, video, grficos) utilizando vnculos de hipertexto. 11. Liste y describa formas alternativas de localizar informacin en la Web. URL: Localizador Uniforme de Recursos. Cuando se introduce la url en un navegador el usuario le dice a dicho navegador donde exactamente buscar la informacin. Servidores Web: Es software para localizar y manejar pginas web almacenadas. Motores de bsqueda: Los motores de bsqueda navegan por la web indexando contenido de las diferentes pginas web y clasificndolas. 12. Qu son las intranets y las extranets? Cmo proporcionan valor a los negocios? Intranets: Son redes internas de una organizacin que proporcionan acceso a los datos a nivel de toda la empresa. Utiliza la infraestructura de red de la empresa y software desarrollado para la WWW. Estn protegidas de visitas pblicas por firewalls Extranets: Se crean para permitir a proveedores y clientes autorizados acceso limitado a una intranet interna de una organizacin, igualmente sta utiliza firewalls. Intranets y extranets reducen los costos de operacin, ya que proporcionan conectividad para coordinar procesos de negocios dentro de la empresa y para enlazarse de manera electrnica con clientes y proveedores. 13. Mencione y describa las principales tecnologas y herramientas que soportan comunicacin y negocios en lnea. Correo electrnico: Permite intercambiar mensajes de una computadora a otra eliminando los costos telefnicos de larga distancia y agilizando la comunicacin. Salas de conversacin: Permiten que dos o ms personas conectadas de manera simultnea a Internet sostengan conversaciones interactivas en vivo. Mensajera instantnea: Permite a los usuarios crear sus propios canales de conversacin privados. Groupware: Proporciona capacidades para soportar las comunicaciones y el trabajo colaborativo en toda la empresa.

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14. Qu es la telefona por internet y las redes privadas virtuales? Cmo proporcionan valor a los negocios? Telefona por Internet: Permite a las empresas utilizar tecnologa de Internet para la transmisin telefnica de voz por Internet o redes privadas, comnmente conocida como tecnologa voz sobre IP (VoIP). Red Privada Virtual (VPN): Es una red privada segura, encriptada, que se configura dentro de una red pblica para aprovechar las economas de escala y las capacidades de administracin de las redes grades, como Internet. Esto permite a los negocios reducir gastos y mejorar considerablemente la eficacia de la comunicacin. 15. Compare Bluetooth, Wi-Fi, WiMax y EV-DO Cules son sus capacidades? Para qu tipos de aplicaciones es ms adecuado cada uno? Bluetooth: Estndar de conectividad de redes inalmbrica 802.15, til para pequeas redes de rea personal (PANs). Puede enlazar hasta 8 dispositivos en un rea de 10 m, y puede transmitir hasta 722 Kbps en la banda de 2.4 GHz. Wi-Fi: Conjunto de estndares IEEE para LANs inalmbricas 802.11. Puede transmitir hasta 54Mbps en la frecuencia 5GHz con una distancia efectiva de 10 a 30 m. Ofrece conexin a internet, sin embargo es muy vulnerable a interferencias. WiMax: Interoperabilidad Mundial para el Acceso por Microondas, estndar 802.16 del IEEE. Tiene un alcance de acceso de hasta 50 kilmetros y una tasa de transferencia de 75 Mbps. EV-DO: Significa Evolucin de optimizacin de datos. Proporciona acceso inalmbrico a Internet sobre una red celular a una velocidad promedio de 300 a 500 Kbps. 16. Compare el acceso inalmbrico a la Web de los estndares WAP e i-mode. WAP: Es un sistema de protocolos y tecnologas que permite a los telfono celulares y otros dispositivos inalmbrico con diminutas pantallas, conexiones de bajo ancho de banda y memoria mnima, acceder a informacin y servicios basados en la web. I-mode: Es un servicio inalmbrico que emplea HTML compacto para entregar contenido, haciendo ms fcil convertir los sitios Web html a servicio mvil. 17. Qu es RFID? Cmo funciona? Cmo proporciona valor a los negocios? Identificacin por Radiofrecuencia. Es una tecnologa que permite rastrear el desplazamiento de bienes por toda la cadena de suministro.

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RFID utiliza transmisores de radio de baja potencia para poder leer los datos almacenados en una etiqueta a distancias que van de 2.5 cm a 30 m. El lector captura los datos de la etiqueta y los enva a travs de una red a una computadora host para su procesamiento. La tecnologa RFID permite la fcil administracin de inventario en un negocio, adems los sistemas RFID permiten rastrear cada artculo y el historial de produccin de cada artculo para mejorar la comprensin de los defectos en dichos artculos. 18. Qu son las redes de sensores inalmbricos? Cmo funcionan? Qu aplicaciones las utilizan? Son redes de dispositivos inalmbricos interconectados para proporcionar mediciones de una gran variedad a travs de grandes espacios. Poseen sensores y antenas de procesamiento, almacenamiento y radiofrecuencia, estn enlazados en una red interconectada que enva los datos que detectan a una computadora para despus analizarlas. Son valiosa en reas como la vigilancia de cambios ambientales, vigilancia de trfico, proteccin de la propiedad, manejo de maquinaria y vehculos, etc.

Caso 3. Google se echa acuestas el mundo Preguntas 1. Evale a google utilizando los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. Actualmente en cuanto a infraestructura, creo que Google ha innovado y encontrado la forma de abastecer las necesidades que sus desarrollos demandan. Google ha sabido administrar su capital humano contratando a personal capaz y nico, siempre tratando de innovar con cada proyecto que desarrolla, lo que siempre lo ha diferenciado de otras empresas y organizaciones, dando valor a sus clientes poniendo a disposicin muchas de sus aplicaciones sin ningn costo, lo que hace difcil competir con este gigante de la informtica. 2. Cules son las fuentes de ventaja competitiva de Google? Cmo proporciona valor a sus usuarios? Excelente infraestructura Desarrollos innovadores y de calidad Personal calificado
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tica

Google est al tanto de las necesidades de los usuarios, por lo que constantemente crea nuevos proyectos y desarrollos y muchos de ellos ponindolos a disposicin de los usuarios sin ningn costo.

3. Qu problemas y retos enfrenta Google en este caso? Qu factores de administracin, organizacin y tecnologa son responsables de estos problemas y retos? Creo que google est limitado solamente por la creciente cantidad de informacin que abunda por la Web y an creo que le tomar tiempo poder tener control de toda ella, sin embargo, tarde o temprano tal vez lo logre. 4. La estrategia de negocios de Google aborda efectivamente estos retos? Explique su respuesta. Efectivamente, Google busca la manera de atraer clientes y usuarios, y sus ingresos cada vez van en aumento, creo que eso refleja el xito de la estrategia de negocios que siguen. 5. Cun exitoso cree que ser Google en el futuro? Tal vez Google llegue a dominar gran parte de las aplicaciones que se desarrollen para la Web, haciendo ms difcil competir en este ramo para empresas ms pequeas, sin embargo, creo que no nos dejar de sorprender con cada nuevo invento que desarrolle.

Conclusin Es interesante ver cmo han evolucionado las tecnologas en telecomunicaciones desde las cableadas a las inalmbricos, y cmo empresas se han valido de estos desarrollos tecnolgicos para lograr el xito.

Referencias Libro en PDF Sistemas de Informacin Gerencial 10Ed. Por Kenneth C. Laudon y Jane p. Laudon.

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