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CORPORACION HOTELERA NACIONAL

OPORTUNIDADES DE MEJORA La Corporacin Hotelera Nacional (CHN) se dedica a comercializar paquetes de viaje que en la actualidad no cuenta con informacin completa y a tiempo, sus costos fijos son demasiado altos y un incremento en los mismos empeora la situacin. Se pretende aumentar los ingresos mediante los paquetes de viajes presentados a los clientes, reducir costos y aprovechar las facilidades y ventajas que ofrece Internet; esperando que las personas y organizaciones realicen la bsqueda de alternativas de viaje o turismo por s mismas a travs de Internet. PROPUESTA DE CAMBIOS Que la informacin existente en la base de datos y proporcionada a travs de la pgina Web a los clientes sea ms completa para que no haya necesidad de utilizar tantos operadores y as reducir costos. Subir un video a la pgina Web con las instrucciones generales y lo que generalmente incluyen los paquetes para que el cliente maneje de una mejor forma las opciones presentadas en la pgina Web, rediciendo as las consultas va telfono a operadores. Incluir en la pgina Web en la seccin de perfil de cliente las nuevas opciones que incluirn los paquetes de viaje, las cuales son: Implementar un Call Center, debido a la gran demanda de llamadas que resolver, se puede asignar un departamento completo especializado en la recepcin de llamadas y dividir los tipos de llamadas para especializarse en las soluciones. Quitar completamente el uso de FAX ya que resulta innecesario y obsoleto. Mejora en pgina WEB, ya que es el medio ms utilizado para obtener la informacin necesaria y realizar cualquier trmite sin tener la necesidad de ir fsicamente a las oficinas. Esto implica ahorro de tiempo para el cliente. Unirse a una campaa ambientalista por el uso adecuado del papel. Recuperar Clientes, dar seguimiento personalizado. Ofrecer ventajas con respecto a la competencia para captar nuevamente su atencin, regalos en compras. Trasladarse a un espacio ms pequeo ya que la mayora del trabajo se realiza en lnea y por llamadas, esto implica un ahorro en costos al pagar mucho menos en alquiler. Afiliar la mayor cantidad de hoteles posibles a la corporacin. Lograr paquetes a menores costos con relacin a la competencia. Proponer promociones llamativas para que los clientes se decidan por CHN, paquetes completos que incluyan desde hospedaje, guas, transporte, comida, actividades recreativas, all you can eat, all you can

drink. Un video de instrucciones en lnea para que disminuya la cantidad de llamadas. Agregar un departamento llamado Vendedores, los cuales sern pagados por comisiones. Publicidad masiva en Facebook y tweeter ya que es la tendencia actual para comunicarse efectivamente. Brindar facilidades de pago. CASO 1.1 La modificacin de este organigrama se ha realizado con base a la propuesta de cambios antes mencionada, con el objeto de reducir costos y aumentar la productividad. El riesgo econmico actual de la empresa se reducir mediante la implementacin de tecnologa, reduccin de personal y una nueva estrategia de venta, a cargo del departamento de: ventas y del sistema computacional ORGANIGRAMA DEL CHN Gerente General Operadores (39) Operadores (25) Jefe de operadores Diurno Jefe de operadores nocturno Tcnicos de sistema (4) Jefe departamento De sistemas Jefe Atencin al cliente Departamento recurso humano Asistente Gerenc

ANLISIS FODA FORTELAZAS

Pioneros en el pas en ofrecer servicio. Experiencia y conocimiento del mercado global. Capacidad tecnolgica y recursos disponibles. Equipo (RH) competente y motivado. Sistema de informacin seguro y funcional. Existen programas de mejora continua. Solvencia financiera. Confianza de gerencia y personal en encontrar solucin. DEBILIDADES Disminucin de cantidad de miembros Costos fijos altos por alquiler y servicios Disminucin en servicios ofrecidos en los ltimos meses OPORTUNIDADES Posibilidad de servicios globales no slo nacionales. Destinos tursticos locales no explotados y bien posicionados AMENAZAS Inestabilidad econmica global Inseguridad en el rea local Competencia muy consolidada

MATRIZ FODA

FACTORES INTERNOS

FACTORES EXTERNOS FORTALEZAS Pioneros en el pas en ofrecer servicio. Experiencia y conocimiento del mercado global. Capacidad tecnolgica y recursos disponibles. Equipo (RH) competente y motivado. Sistema de informacin seguro y funcional. Existen programas de mejora continua. Solvencia financiera. Confianza de gerencia y personal en encontrar solucin. DEBILIDADES Disminucin de cantidad de miembros Costos fijos altos por alquiler y servicios Disminucin en servicios ofrecidos en los ltimos meses O P O R T U N I D A D ES Posibilidad de servicios globales no slo nacionales. Destinos tursticos locales no explotados y bien posicionados FO (MAXI MAXI)

Ser el proveedor nmero uno en ofrecer los servicios hoteleros no solo nacional sino internacional. Ofrecer varias alternativas de viajes tursticos en todo el territorio.

DO (MINI MAXI) Ofrecer a los miembros planes econmicos por alquileres y servicios Proponer ofertas y promociones de temporada para atraer nuevamente a los miembros Colocacin de propaganda radial a nivel nacional para dar a conocer el servicio, las promociones del hotel. AMENAZAS Inestabilidad econmica global Inseguridad en el rea local Competencia muy consolidada FA (MAXI MINI) Contar con la experiencia y conocimiento del mercado global con el respaldo con una solvencia financiera. Utilizar el sistema de seguridad para ofrecer a los miembros seguridad en el rea local. Contar con el equipo de recurso humano competente y motivado para prestar un buen servicio y hacer la diferencia en el mercado DA (MINI MINI) Informar a los miembros sobre planes de financiamiento y facilidades de pago. Otorgar membresas gratis a cada miembro para descuentos.