beneficios y limitaciones de las empresas y clientes de comercio electrnico

El comercio electrnico crece aceleradamente en el mundo. Por los bajos costos, las empresas ms pequeas pueden ahora vender productos o servicios a sus clientes sin importar cun lejos se encuentren. El 69% de la poblacin conectada a la red ha realizado al menos una compra en los ltimos 90 das. Como todo, el comercio electrnico tiene ventajas y desventajas tanto para las empresas como para los clientes, aqu algunas que son importantes. EMPRESAS Ventajas: 1. Elimina obligaciones con los trabajadores por los contratos. La mquina suple el trabajo del hombre, as se ahorra en los pagos a muchos vendedores, se invierte en la pgina web y contratan un Courier para la entrega de los productos. 2. Costos de los distribuidores. Con una sola empresa de Courier se entrega la mercadera a cualquier cliente, en cualquier parte de mundo. As se evita los canales de distribucin. La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios. 3. Actualmente, la mayora de las empresas utilizan la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus productos o servicios. Esto facilita las relaciones comerciales. La atencin al cliente est disponible las 24 horas del da y las empresas pueden fidelizar sus consumidores mediante un dilogo asincrnico conveniente para ambas partes. 4. El uso empresarial de la Web reduce errores y tiempo el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos, promover ofertas, enviarlas por el mismo medio, y por ltimo revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin y nichos o segmentos nuevos de mercado, incremento en las ventas y acceso a zonas geogrficamente remotas alcanzadas con mayor rapidez. 5. Los beneficios en comparacin con los locales comerciales son muchos, por ejemplo, elimina las prdidas por mercanca robada.

6. Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto. A travs de saldos especiales que solo se ofrecen en internet y no en tiendas y almacenes. Desventajas: 1. Menor comunicacin personal entre vendedor y consumidor. Se pierde el contacto cara a cara y la asesora que se puede brindar al momento de comprar. 2. Los delitos informticos son un problema para el comercio electrnico. La presencia de los hackers y crackers amenazan la seguridad para los clientes. CLIENTES Ventajas: 1. Encontrar un producto a menor costo. Existen promociones hechas solo para la web e incluso con ventajas para adquirir productos que en la tienda ya estaban agotados. 2. Realizar una mejor negociacin con el vendedor. Si compramos en lugares como mercadolibre.com se llega a regateos y acuerdos directos con el vendedor. 3. Comodidad en la adquisicin del bien o producto. Lo compra desde el mismo hogar y puede llegar a donde se desee. Desventajas: 1. Cercana entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto, si algo sali mal. 2. Eventualmente el cobro puede fallar o puede generar ciertas dificultades para hacer valida la garanta del producto comercializado. 3. Se pierde la capacidad de visualizacin del producto en comercializacin o conocimiento fsico del producto. Si es ropa no se la puede probar para asegurar que la talla calce perfectamente.

El Salvador Pionero en las Telecomunicaciones. El Salvador estableci el servicio telegrfico el 27 de abril de 1870. La lnea telegrfica inicial fue construida por el ingeniero norteamericano Mr. Charles H. Billins y enlaz la ciudad de San Salvador con el Puerto de la Libertad y a partir de entonces las redes telegrficas se extendieron hacia los cuatro puntos cardinales del territorio nacional. A los pocos aos, el 24 de agosto de 1885, el servicio telefnico, quedaba tambin establecido con la primera lnea entre la capital y la ciudad de Santa Tecla. Es importante destacar el hecho que el telfono naci en 1876 y alcanz un desarrollo considerable en 1880. Segn el Diario Oficial N 259 del 7 de diciembre de 1887, el Poder Ejecutivo acuerda poner en servicio pblico, una lnea telefnica entre San salvador y Santa Ana, la cual fue inaugurada el 10 de septiembre de 1888. En enero de 1889 se estableci una oficina de telgrafos y telfonos. El servicio interurbano estaba enlazado entre San Salvador, Santa Tecla, Santa Ana y Ahuachapn. Ese mismo ao tambin se estableci una estacin oficial telefnica en el Puerto de La Libertad. A finales del ao 1916, la empresa de telfonos Ericsson, S.A. termin la instalacin de lneas telefnicas subterrneas, iniciada en 1914, con lo cual se instal una Central Urbana de 1,050 lneas y una Central Interurbana para 50 lneas.

El 15 de septiembre de 1917 se inaugur la primera Estacin Radiotelegrfica, donada a El Salvador por el Presidente mexicano don Venustiano Carranza. El 15 de septiembre de 1935 se inaugur la primera lnea telefnica directa entre las capitales de El Salvador y Guatemala. En 1936 se estableci el servicio radiotelefnico mundial y la radiodifusin comercial se inici en 1940. El histrico edificio de la central Centro, conocido como El Telgrafo, fue construido en 1936. Todo esto ocurri durante el gobierno del General Maximiliano Hernndez Martnez. El 4 de octubre de 1942 se decret el Reglamento para el Establecimiento y Operacin de Estaciones Radiodifusoras. Inicialmente, el ente rector y operador de las telecomunicaciones comenzaron con el nombre de Superintendencia General de Telgrafos Nacionales de El Salvador. Fuente: Historia de las Telecomunicaciones, pg. 15 Autor: Jorge Vsquez Jerez. ANTEL la Precursora El Decreto Legislativo n 370, de fecha 27 de agosto de 1963, cre la Administracin Nacional de

Telecomunicaciones (ANTEL). El Decreto Legislativo n 367, del 9 de octubre de 1975, cre la Ley de los Servicios de Telecomunicaciones, cuyo artculo primero dice: Artculo 1. Declarase de inters pblico los servicios de telecomunicaciones que estarn bajo el control tcnico de la Administracin Nacional de Telecomunicaciones, con arreglo a la presente ley y a la ley de creacin de dicha Institucin. La Administracin Nacional de Telecomunicaciones, que en la presente ley se denominar ANTEL, tendr el control exclusivo del espectro electromagntico, de acuerdo a los adelantos tcnicos, a los tratados o convenios internacionales ratificados por El Salvador; su utilizacin en el territorio nacional, se regular de conformidad a esta ley y a los reglamentos que se dicten para los servicios de telecomunicaciones. Finalmente existan una serie de tratados o convenios internacionales sobre Telecomunicaciones suscritos y ratificados por El Salvador, los cuales, tal como lo dispone el Artculo 144 de la Constitucin de la Repblica de El Salvador, constituyen leyes de la Repblica y en caso de conflicto entre el Tratado y la ley, prevalece el Tratado. Estos son: el Convenio Internacional de Telecomunicaciones (CIT) (Niza, 1989), los acuerdos de la Organizacin Internacional de Telecomunicaciones por Satlite, el tratado Centroamericano sobre Telecomunicaciones, y algunos otros tratados bilaterales. En 1996, las telecomunicaciones fueron privatizadas y se cre la Superintendencia General de Elec tricidad y Telecomunicaciones SIGET como organismo regulador al que se le asign la representacin oficial de El salvador ante las diversas organizaciones a las que el pas est suscrito, tales como - : la Unin Internacional de Telecomunicaciones-UIT, la Comisin de Telecomunicaciones Centroamericanas -

COMTELCA, la Comisin Interamericana de Telecomunicaciones - CITEL, el Foro Latinoamericano de Entes Reguladores de Telecomunicaciones - REGULATEL. En 1991, la red telegrfica digital existente en El Salvador haba llegado a un punto esttico, tanto en su crecimiento como en su evolucin hacia nuevas tecnologas. La red de datos en El Salvador estaba diferenciada en dos tipos: trasmisin analgica de datos y el servicio de abonados a la red conmutada de paquetes de datos; sera la demanda la que definira la pauta sobre si se instalaba una red completamente independiente para El Salvador. En muchos pases de Hispanoamrica existan tendencias al cambio, debido a las nuevas corrientes en las telecomunicaciones, sobre todo la de la privatizacin; sin embargo, en El Salvador, la tendencia se enfocaba hacia la liberalizacin de los servicios de valor agregado, pero an no se perfilaban cambios inmediatos en la situacin legal y reglamentaria De 1993 a 2002, El Salvador experimento extraordinarias transformaciones a consecuencia del fin de la guerra civil que el pas vena sosteniendo desde 1981 y que se haba fraguado durante los aos setenta. El impacto de la guerra en la economa y, especialmente, en las condiciones sociales ha sido impresionante. El conflicto blico afect igualmente a la infraestructura de telecomunicaciones ya que durante el enfrentamiento sus instalaciones fueron uno de los principales objetivos de los ataques. En esos diez aos las comunicaciones quedaron prcticamente interrumpidas. Los acuerdos de paz y las reformas estructurales en la poltica econmica y social permitieron una evolucin favorable de la deteriorada economa del pas.

La Privatizacin de las Telecomunicaciones.- Nace La SIGET

Hasta mediados de 1990,

el servicio

telefnico en El Salvador fue prestado principalmente por el Estado, ya que desde entonces se inici un proceso de privatizacin de las telecomunicaciones, como parte de los programas de Ajuste Estructural y Estabilidad Econmica que se implementaron en la mayora de los pases de Latinoamrica. En 1996, la Asamblea Legislativa aprob la Ley de Creacin de la Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones, SIGET, as como una primera Ley de Telecomunicaciones (Decreto Legislativo No. 807, Diario Oficial No.189, Tomo 333, 9/10/1996); la cual fue derogada y sustituida en el ao 1997, por la actual Ley de Telecomunicaciones (Decreto Legislativo No. 142. Diario Oficial No. 218, Tomo 337, 21/11/1997). En 1998 se aprueba por Decreto Ejecutivo No.64 de fecha 15 de mayo de 1998 el Reglamento de la Ley de Telecomunicaciones La Ley de Creacin de la Superintendencia General de Electri cidad y Telecomunicaciones SIGET. Aprobada por Decreto Legislativo No. 808 de 12 de septiembre de 1996 y

reformada en el Decreto No. 175 de 18 de diciembre de 1997. En 1998 se aprueba e l Reglamento de la Ley de Creacin de la SIGET La Ley de Privatizacin del operador pblico, aprobada por el Decreto Legislativo 900/96. La Ley de Establecimiento del Fondo Nacional de Inversin en Electricidad y Telecomunicaciones-FINET. Con este nuevo marco regulatorio se realiza e l trnsito de un rgimen de monopolio pblico a un ambiente de competencia e inversin privada en todos los segmentos del mercado con un rgimen de regulacin mnima, requiriendo concesin solamente el Servicio Pblico de Telefona. Para el uso del espectro radioelctrico se requera autorizacin. La Ley de Privatizacin de la Administracin Nacional de Telecomunicaciones, ANTEL, estableci la divisin de la empresa estatal en dos empresas: una que se encargara de operar el servicio almbrico (CTE-ANTEL), y la otra, tratara el servicio inalmbrico de telecomunicaciones (INTEL). El 24 de julio de 1998, en una subasta pblica fue vendida el 51% de las acciones de CTE-ANTEL a FRANCE TELECOM por US$275 millones; quedando el resto de las acciones en manos del Gobierno (42.9%) y de los trabajadores y pensionados (6.1%). Mientras que TELEFNICA Espaa se convirti en el socio mayoritario de INTEL, al comprar por US$41 millones el 51% de las acciones y el resto de las acciones esta en posesin del Gobierno. CTE-ANTEL posteriormente fue adquirida por Amrica Mvil de Mxico, quien es una multinacional con grandes inversiones en toda la Amrica Latina./p> El objeto de la Ley de Telecomunicaciones es normar las actividades del sector, especialmente la regulacin del servicio pblico de telefnia fija y mvil, la explotacin del espectro radioelctrico, el acceso a los recursos esenciales de comunicacin y el plan de numeracin, incluyendo la asignacin de claves de acceso al sistema multiportador de seales. El 15 de mayo de 1998 se publica el Reglamento a la Ley de Telecomunicaciones que desarrolla las disposiciones de dicha Ley para su aplicacin por parte del organismo regulador, la SIGET. La Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones (SIGET) Antes de la creacin del ente regulador especfico y del proceso de privatizacin, era la Administracin Nacional de Telecomunicaciones (ANTEL) la institucin encargada de ejercer la funcin de normalizacin y regulador de los servicios de telecomunicaciones. En el ao 2010 se reforma el Artculo 8 de la Ley de Telecomunicaciones, Diario Oficial No. 67, Tomo No. 387, del 14/04/10, el cual atribuye a la SIGET la determinacin del valor mximo tanto en las tarifas bsicas del servicio pblico de telefona fija y mvil, como los cargos bsicos de interconexin. El Reglamento de la Ley de Telecomunicaciones,ha experimentado varias reformas, entre ellas las siguientes: julio de 2011, Diario Oficial del 15/07/11, No 133, Tomo No 392. julio de 2012 , Diario Oficial del 24/07/12, No 137, Tomo No 396. Octubre de 2012 , Diario Oficial del 26/10/12, No 201, Tomo No 397. La SIGET en las Telecomunicaciones.

La SIGET se define como una institucin autnoma cuya mxima autoridad es el Superintendente General, nombrado por el Presidente de la Repblica, el cual es nombrado por un perodo de 7 aos. El Gobierno central a travs del Superintendente es quien dicta las polticas a seguir y la Asamblea Legislativa quien sanciona la ley. La SIGET adems de ser el ente Regulador de las Telecomunicaciones, tambin lo es del Sector Electricidad. La nueva Ley de Telecomunicaciones permiti el nacimiento de nuevas empresas de telefona tanto fija como mvil y tambin de televisin, dando al pas un impulso importante, al grado que actualmente el nmero de telfonos mviles supera al de habitantes, y las seales de televisin por cable se han proliferado mediante operadores locales aun en poblaciones pequeas. Al mes de mayo del ao 2013 se encuentran en operacin y ofreciendo el servicio de telefona a usuarios finales ocho operadores de telefona fija (CTE S.A. de C.V., El Salvador Network, S.A., GCA Telecom S.A de C.V., Telecam S.A. de C.V.,Telemovil El Salvador, S.A de C.V, Digicel, S.A de C.V, Telefona Mviles El Salvador, S.A de C.V, CTE Telecom Personal, S.A de C.V). Las ltimas cuatro empresas brindan servicios de telefona fija y mvil y cinco operadores de telefonia mvil (CTE Telecom Personal S.A. de C.V., Telefnica Mviles S.A. de C.V., Digicel S.A. de C.V., Telemvil El Salvador S.A. Intelfon S.A. de C.V.) Esta ltima ofrece adems el servicio de radio digital troncalizado. Existen otras empresas que poseen concesin para prestar el servicio pblico de telefona, sin embargo, a la fecha nicamente ofrecen servicios intermedios(cuatro empresas). Adems, otras empresas estn en proceso de comercializar servicios de telefona. El crecimiento de la competencia ha permitido que los usuarios tengan mayores opciones de eleccin, una mayor cobertura en todo el pas y tarifas telefnicas ms competitivas. Es de sealar que el crecimiento de la telefona mvil a travs de la explosiva tecnologa de los telfonos celulares ha ido estancando y hasta reduciendo el crecimiento de la telefona fija. La telefona mvil adems de ofrecer la ventaja de su portabilidad fsica, ofrece nuevos servicios de mensajera, datos, imgenes, acceso a internet y otros servicios cuyo crecimiento se ha vuelto vertiginoso. Uno de los factores que han favorecido el crecimiento de la telefona mvil es, la modalidad prepago bajo la cual el usuario puede comprar servicios por pequeos lotes, sin obligarse contractualmente a un plazo o consumo mnimo. El sistema de tarificacin vigente en el El Salvador favorece la comunicacin mediante un sistema donde nicamente el que llama paga. La infraestructura de comunicacin inalmbrica y la localizacin de las torres trasmisoras en sitios geogrficos prominentes, ha permitido en el pas que prcticamente todo el territorio nacional est cubierto con seal, lo cual ha abierto el servicio para toda el rea rural con los consiguientes beneficios que ello significa. La SIGET de Hoy

En un mundo globalizado, podemos afirmar que el mercado de telecomunicaciones salvadoreo y su ente regulador se encuentran en capacidad de asimilar la convergencia de servicios en telecomunicaciones y el estrepitoso desarrollo de las nuevas tecnologas, las cuales exigen un mayor esfuerzo por parte de los entes reguladores para poder adaptar las legislaciones a estos cambios y dar continuidad al proceso de desarrollo. Con el propsito de contribuir al desarrollo de un mercado altamente competitivo, el ente regulador vela por la proteccin de los derechos de los usuarios y de los operadores proveedores de los servicios de telecomunicaciones, as como de las personas en general, de esta manera garantiza la mxima satisfaccin tanto de consumidores como de proveedores. Facultades Especficas de la SIGET:

Aplicar los tratados, leyes y reglamentos que requieren las actividades de los sectores de electricidad y telecomunicaciones. Aprobar las tarifas a que se refieren las leyes de electricidad y telecomunicaciones. Dirimir conflictos entre operadores de los sectores de electricidad y telecomunicaciones, de conformidad a lo dispuesto en las normas aplicables. Informar a la autoridad respectiva de la existencia de prcticas que atentan contra la libre competencia. Representar al pas ante organizaciones internacionales relacionadas con los sectores de electricidad y telecomunicaciones. Realizar las gestiones de rbitas de los satlites extranjeros y coordinar su operacin con satlites extranjeros; as como con organismos y empresas internacionales. Realizar todos los actos, contratos, y operaciones que sean necesarias para cumplir con los objetivos que le impongan las leyes, reglamentos y dems disposiciones de carcter general. La interconexin de redes es obligatoria a los operadores que proveen servicios de

telecomunicaciones por ser un recurso esencial, de acuerdo al artculo 19 de la Ley. La SIGET es el organismo encargado de administrar el espectro radioelctrico y de dar concesin o autorizacin a las personas naturales o jurdicas que as lo requieran. Los gastos del ente regulador, de acuerdo a la Ley de Creacin de la Superintendencia, son cubiertos con los cnones y derechos obtenidos del ejercicio de sus actividades: por gestin y vigilancia del Espectro Radioelctrico, 100%, un 1,5% del producto del espectro radioelctrico y el 100% del producto de las subastas de las claves de seleccin. En febrero de 1997 se aprueba la Ley de Creacin del Fondo de Inversin Nacional en Electricidad y Telecomunicaciones (FINET) y, en julio de 1998, se aprob la Ley del Fondo de Inversin de Electricidad y Telefona, en cuyos considerandos se destaca que los servicios de electricidad y telefona son factores determinantes para el desarrollo econmico y social de la poblacin, por lo que es necesario dictar las normas para asegurar la ms amplia cobertura de los mismos en todo el territorio nacional y en especial a los sectores rurales y los de menos ingresos de la poblacin. De esta forma el acceso universal se promueve mediante el FINET

El Futuro Previsible Las telecomunicaciones han crecido y se han transformado de manera sorprendente, ms all de la prodigiosa imaginacin de Morse , Graham Bell o Elisha Gray y en el futuro inmediato ms all de las previsiones de los cientficos de hoy, por lo cual la SIGET debe ser una entidad abierta a las transformaciones y al cambio. La SIGET ya se prepara para el salto a la Portabilidad Nmerica, la Radio Digital, a la Televisin Digital y a la convergencia de ambas en su encuentro con la Internet, el cual ya ha comenzado a darse para hacer posible comunicaciones inmediatas de todo tipo entre un lugar o una persona especfica, con mltiples destinos a cualquier otros sitio del planeta. Servicios como videotelefona y el envo de imgenes, documentos con valor legal o monetario cambiarn muy pronto el papel de las telecomunicaciones, lo que seguramente obligar a ampliar y adecuar el papel futuro de la SIGET.