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1.

FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD
Ing. Percy Calizaya Neyra, PMP
pcalizaya@uni.edu.com

UNI - FIIS - ST254 - 2012-2

Contenido
Definiciones de la Calidad Definiciones de la Calidad de Software Medicin de los costos de la calidad.

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Definiciones de la Calidad
Bsqueda Calidad en Google:
Agosto 2011: 317 millones. Abril 2012: 588 millones Hoy: 621 millones.

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Definiciones de la Calidad
Real Academia Espaola:
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor

ISO 9000:
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.

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Definiciones de la Calidad
W. Edwards Deming:
Plan (Planificar) Do (Hacer) Check (Revisar) Act (Actuar)

Philip Crosby
Calidad es el cumplimiento de los requisitos.

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Definiciones de la Calidad
TQM Gestin de la Calidad Total
Incluye la satisfaccin del cliente. Aplica tanto al producto como a la organizacin.

Dr. Kaoru Ishikawa:


Filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa segn la cual todas la personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua

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Definiciones de la Calidad
Six Sigma
Metodologa de mejora de procesos. Reducir la variabilidad de los resultados y consiguiendo reducir o eliminar fallas. La meta es llegar a un mximo de 3.44 defectos por milln de eventos u oportunidades (DPMO). Defecto: Evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.
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Definiciones de la Calidad
Six Sigma
Utiliza herramientas estadsticas. Eficiencia:
1 sigma = 690,000 DPMO = 31% de eficiencia 2 sigma = 308,538 DPMO = 69% de eficiencia. 3 sigma = 66,807 DPMO = 93.3% de eficiencia. 4 sigma = 6,210 DPMO = 99.379% de eficiencia. 5 sigma = 233 DPMO = 99.977% de eficiencia. 6 sigma = 3,4 DPMO = 99.99966% de eficiencia.

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Definiciones de la Calidad
Six Sigma Ejemplo:
Se fabrican ejes que deben tener un dimetro de 15 +/- 1 mm para que sean aceptados por el cliente. Si el proceso tiene una eficiencia de 3 sigma, de cada milln que se fabrique 66,800 tendrn un dimetro inferior a 14 o superior a 16. Pero si el proceso tuviera una eficiencia de 6 sigma, por cada milln, slo 3.4 tuvieran un dimetro no aceptable.
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Definiciones de la Calidad
La Calidad y Grado
No son lo mismo. Grado: Es una categora que se asigna a productos y servicios que tienen el mismo uso funcional pero caractersticas tcnicas diferentes. Un nivel de calidad que no cumple con los requisitos de calidad es siempre un problema, un bajo grado puede no serlo.
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Definiciones de la Calidad
La Calidad y Grado Ejemplos:
Un producto de software puede ser de alta calidad (Sin defectos evidentes, manual legible) y bajo grado (un nmero limitado de caractersticas), o de baja calidad (con muchos defectos, la documentacin del usuario deficientemente estructurada) y alto grado (numerosas caratersticas).

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Definiciones de la Calidad
Precisin y Exactitud:
No son equivalentes. Precisin: Significa que los valores de mediciones repetidas estn agrupados y tiene poca dispersin. Exactitud: Significa que el valor medido est muy cercano al valor verdadero.

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Definiciones de la Calidad
Precisin y Exactitud:
Las mediciones precisas no son necesariamente exactas Una medicin exacta no es necesariamente una medicin precisa La Organizacin debe determinar los niveles apropiados de exactitud y precisin.

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Definiciones de la Calidad
Satisfaccin del Cliente:
Entender, evaluar, definir y gestionar las expectativas, de modo que se cumplan los requisitos Se requiere una combinacin con los requisitos y adecuacin para su uso.

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Definiciones de la Calidad
La prevencin antes que la inspeccin:
La Gestin Moderna establece que la Calidad se planifica, se disea y se integra (no se inspecciona) El costo de prevenir errores es mucho menor que el de corregirlos cuando son detectados en una inspeccin.

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Definiciones de la Calidad
Mejora continua:
Deming: Plan, Do, Check, Act. TQM Six Sigma Modelos de mejora de procesos: OPM3, CMMI, SPICE, etc.

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Definiciones de la Calidad
Responsabilidad de la Organizacin:
Toda la organizacin debe participar Se debe contar con los recursos necesarios para realizar la mejora continua.

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Definiciones de Calidad de Software


Roger S. Pressman:
Calidad de Software: Concordancia con los requisitos funcionales y de rendimiento explcitamente establecidos, con los estndares de desarrollo explcitamente documentados, y con las caractersticas implcitas que se espera de todo software desarrollado profesionalmente.

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Definiciones de Calidad de Software


Patrn de acciones planificado y sistemtico que se requiere para asegurar la calidad de software La calidad es la 1ra tarea Muchas personas en la organizacin tienen responsabilidad en la calidad de software.

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Definiciones de Calidad de Software


Calidad de Concordancia:
Es el grado de cumplimiento de las especificaciones de diseo durante su realizacin Cuanto mayor sea el grado de cumplimiento, ms alto ser el nivel de calidad de concordancia.

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Definiciones de Calidad de Software


Con Calidad y Calidad de Concordancia ser suficiente? Satisfaccin del usuario = producto satisfactorio + buena calidad + entrega dentro de presupuesto y tiempo establecido

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Definiciones de la Calidad Definiciones de la Calidad de Software Medicin de los costos de la calidad.

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Medicin de los Costos de la Calidad


Costo de la calidad:
Se refiere al costo total de todos los esfuerzos relacionados con la calidad a lo largo del ciclo de vida del software

Divisin de los costos de la calidad


Prevencin Evaluacin Fallas
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Medicin de los Costos de la Calidad


Costos de Prevencin:
Planificacin de la calidad Revisiones tcnicas formales Equipos de pruebas

Costos de Evaluacin:
Tener una visin profunda de la condicin del software.

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Medicin de los Costos de la Calidad


Costo por fallas:
Desapareceran si no hubieran fallas

Divisin de los costos por fallas:


Internas: Las fallas se detectan antes de la entrega del producto Externas: Los defectos son encontrados despus de entregado el producto. COSTO POR FALLAS = COSTO DE LA MALA CALIDAD
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Medicin de los Costos de la mala Calidad


Costos por fallas internas:
Re-trabajo (revisin) Reparacin Anlisis de las modalidades de fallos

Costos por fallas externas:


Resolucin de quejas Devolucin y sustitucin de productos Soporte y lnea de ayuda Trabajo de Garanta.
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Medicin de los Costos de la mala Calidad


Incumplir los requisitos de calidad puede tener consecuencias negativas graves para algunos o para todos en la organizacin Ejemplos:
Hacer que el equipo de proyecto trabaje en exceso para cumplir con los requisitos del cliente puede ocasionar un importante desgaste de los empleados, generar errores o hacer reprocesos
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Medicin de los Costos de la mala Calidad


Ejemplos:
Realizar apuradamente las inspecciones de calidad planificadas para cumplir con los objetivos del cronograma puede generar errores no detectados.

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Costo relativo de corregir un error

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Lleva menos tiempo hacer las cosas bien que explicar por qu se hizo mal.
Henry Wadsworth Longfellow

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