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Los 14 principios de la filosofa de Toyota

Mircoles, 18 de noviembre de 2009 Ir a comentariosDejar un comentario

En la dcada de 1980 por primera vez Toyota llam la atencin del mundo, cuando se not que haba algo especial acerca de la calidad y la eficiencia japonesa: los automviles japoneses duraban ms tiempo que los automviles americanos y requeran menos reparaciones.

En realidad, no era el diseo o el rendimiento de los vehculos a hacer la diferencia, sino el modo en que Toyota diseaba y fabricaba los automviles (diseados ms rpido, con mayor confiabilidad, y a un costo competitivo, incluso cuando los salarios de los trabajadores eran relativamente altos). Resaltaba que cada vez que Toyota mostraba una aparente debilidad y pareca vulnerable a la competencia, milagrosamente correga el problema y volva an ms fuerte. En el libro The Toyota Way se explica el estilo de gestin y el sistema de produccin de Toyota que es lo que se revela como la estrategia ganadora de la empresa. En este artculo explico cmo el modelo de xito de Toyota puede aplicarse a cualquier organizacin, para mejorar los procesos de negocio, de marketing y ventas, logstica, desarrollo de productos y finalmente gestin.

1. Toma tus decisiones con una filosofa de largo plazo, incluso si pierdes a corto plazo: Es importante definir la misin de la empresa con el objetivo de generar valor para el cliente, la sociedad y la economa. Este paso es fundamental para dirigir la organizacin hacia un propsito comn que es ms importante que simplemente ganar dinero. 2. Crea un flujo de proceso continuo para capturar los problemas y llevarlos hacia la superficie: El diseo de los procesos de trabajo es importante para lograr un alto valor aadido, y reducir el tiempo perdido esperando que otro proceso que termine para poder continuar. Es fundamental poner los flujos a disposicin de toda la organizacin para que se mejoren continuamente y que las personas se desarrollen. 3. Usa el sistema de extraccin para evitar la sobreproduccin: Este sistema indica de almacenar pequeas cantidades de cada producto y con frecuencia de reposicin sobre la base de lo que el cliente realmente pida. 4. Trabaja como la tortuga, no como la liebre: Nivela la carga de trabajo (Heijunka) eliminando los desperdicios, la carga excesiva a las personas y los equipos, y la desigualdad en la planificacin de produccin. 5. Trabaja para obtener una buena calidad la primera vez: Sean ellos procesos automatizados o manuales, desarrolla una cultura para detenerse en caso de fallos. En el largo plazo esto beneficiar la productividad. 6. Las tareas estandarizadas son la base para la mejora continua y la capacitacin de los trabajadores: Utiliza un mtodo estable y repetible que produce siempre el mismo rendimiento para mantener la previsibilidad de los procesos. Permite a quien utiliza estos procesos de hacer sugerencias de mejora. 7. Utiliza controles visuales para que no se oculten problemas: Simplifica el trabajo con indicadores visuales para que las personas sepan si estn operando en una condicin normal o menos. Siempre que sea posible, simplifica los informes a una hoja de papel. 8. Utilice slo tecnologa fiable y probada a fondo: Usa la tecnologa para apoyar a la gente, no para sustituirla. La nueva tecnologa es tal vez inestable y por lo tanto pone en peligro los flujos. Sin embargo, anime a su gente a considerar las nuevas tecnologas a la hora de buscar nuevos enfoques para el trabajo. 9. Ayuda a crecer a los lderes que comprenden a fondo el trabajo, vivan la filosofa, y la ensean a otros: Deja crecer los lderes dentro de la empresa. Un buen lder debe entender el trabajo diario con gran detalle para que pueda ser el mejor maestro de la filosofa de la empresa.

10. Desarrolla a los talentos y a los equipos que sigan la filosofa de la empresa:Ensea a las personas a trabajar juntas como equipo hacia objetivos comunes. El trabajo en equipo es algo que tiene que ser aprendido. Entrena a individuos y equipos excepcionales para lograr resultados excepcionales. 11. Respeta a tu red de socios y proveedores ayudndolos a mejorar: Ten respeto por tus socios y proveedores y trtalos como una extensin de tu negocio. Proporcionales objetivos ambiciosos para su crecimiento y desarrollo. 12. Toca con tus propias manos para comprender a fondo la situacin (Genchi genbutsu): Incluso los ejecutivos y los gerentes de alto nivel necesitan ver las cosas por s mismos, por lo que tendrn una comprensin ms profunda de la situacin. Piensa y habla despus de haber verificado personalmente los datos. 13. Toma las decisiones por consenso, lentamente, teniendo en cuenta todas las opciones disponibles. Implementa las decisiones rpidamente (nemawashi):Nemawashi es el proceso de discusin de problemas y de sus posibles soluciones con todos los afectados, para recoger las ideas y llegar a un acuerdo sobre un camino a seguir. Este proceso de consenso, aunque consume mucho tiempo, ayuda a ampliar la bsqueda de soluciones disponibles, y una vez que se toma una decisin, el escenario est listo para una aplicacin rpida. 14. Convirtete en una organizacin de aprendizaje mediante la reflexin sistemtica (hansei) y la mejora continua (kaizen): Reflexione en cada hito de un proyecto para identificar abiertamente todas las carencias padecidas. Desarrolle contramedidas para evitar los mismos errores otra vez. Cmo aplicar todo esto? A primer vistazo esta lista parece abrumadora, sin embargo hay que considerar que Toyota ha ido desarrollando estas prcticas a lo largo de su existencia. Por lo tanto, aconsejo estos puntos para todo tipo de empresa porque se beneficiarn de un marco de filosofa organizativo ya experimentado. No cabe duda que cada uno pueda personalizar la lista. Para las startups y las pymes le dara el siguiente enfoque:

De acuerdo al punto 1, haz que tu misin guie las acciones y que primariamente la pasin sea el motor de la empresa. Del punto 2 al 8 se enfatiza que las acciones correctas darn los resultados correctos. A travs de la experiencia es necesario crear procesos fciles de entender y mejorables. Del punto 9 a 14 se aconseja de agregar valor a la empresa a travs del desarrollo de las personas. Una empresa que funciona con el aporte de una sola persona es una empresa frgil. En fin, dale solucin a los fallos y no esperes que se repita. Una empresa que aprende y mejora continuamente es una organizacin competitiva.