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Aspectos Tecnolgicos del e-commerce

1. INTRODUCCIN. ....................................................................................................................... 2 1.1. Objetivos. ........................................................................................................................... 2 1.2. Duracin. ............................................................................................................................ 2 1.3. Desarrollo del mdulo. ....................................................................................................... 2 2. CONTENIDOS ............................................................................................................................. 3 2.1 La Eleccin de los Recursos Tecnolgicos para el E-Commerce. ........................................ 3 2.2 Soluciones a Medida. .......................................................................................................... 8 2.3. Plataformas tecnolgicas de e-commerce. ..................................................................... 11 2.4. Cloud computing .............................................................................................................. 24 2.5. Proceso de compra y medios de pago ............................................................................. 32 2.6. Conclusiones: ................................................................................................................... 37

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DETALLE DEL CONTENIDO DE LA ACCIN FORMATIVA MDULO ASPECTOS TECNOLGICOS

1. INTRODUCCIN.
1.1. Objetivos. El objetivo fundamental de este mdulo es ofrecer una perspectiva al alumno sobre los distintos soportes electrnicos y plataformas tecnolgicas de e-commerce, as como la mejor manera de integrarlos. 1.2. Duracin. El mdulo de negocio est calculado para desarrollarse a lo largo de 4 horas. La limitacin de tiempo impone necesariamente concisin, brevedad y centrarse en los aspectos ms importantes. 1.3. Desarrollo del mdulo. El mdulo de fundamentales: aspectos tecnolgicos se desarrollar en 5 bloques

Bloque Eleccin de Recursos Tecnolgicos Soluciones a Medida Plataformas tecnolgicas de comercio electrnico Computacin en la Nube Proceso de compra y medios de pago

Contenido Aspectos y variables a considerar para la correcta eleccin de los recursos tecnolgicos apropiados para nuestra tienda online. Introduccin a las principales alternativas. Que son, ventajas, inconvenientes. Tipos de plataformas tecnolgicas. Comparativa de las diferentes plataformas open source Qu es el cloud computing. Qu ventajas aporta. Cmo pasar al entorno cloud computing Opciones de medios de pago. Errores ms comunes. Anlisis de plataformas de pago.

Se dar prioridad absoluta a la claridad en la exposicin y los conceptos. Todas las partes prcticas utilizarn el anlisis de casos reales. La prctica ser fundamentalmente interactiva con los alumnos, permitiendo que

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planteen sus dudas o preguntas e invitndoles a dar su opinin o exponer su experiencia propia.

2. CONTENIDOS
2.1 La Eleccin de los Recursos Tecnolgicos para el E-Commerce. Antes de entrar en el anlisis detallado de las diferentes opciones tcnicas que el mercado nos ofrece para implantar nuestra tienda online, hemos de dar un paso atrs, y estudiar en detalle las caractersticas de nuestro proyecto de negocio, nuestras propia situacin como emprendedores o profesionales y todos aquellos aspectos que pueden influir, de una manera u otra, en que la decisin que tomemos nos ayude a llegar al xito o al fracaso de nuestro proyecto. Consideraremos dos mbitos de anlisis: Interno y Externo: 2.1.1 Nuestro Recursos: El primer aspecto a analizar somos nosotros mismos, tanto desde el punto de vista profesional como personal, ya que, en proyectos de emprendimiento, nosotros somos nuestro mayor activo. Debemos recalcar que ninguna de estas variable, por si misma, constituye garanta de acierto en la toma de decisiones. As, debemos pensar y analizar tres capacidades propias del proyecto: Capacidad Financiera: Debo considerar de que recursos econmicos, dentro del plan de viabilidad del proyecto, dispongo para afrontar esta decisin. Es obvio que una mayor disponibilidad de capital en este aspecto mejora nuestras opciones, aunque por s nunca garantiza nada. Capacidad Tcnica: Es importante conocernos y ser sensatos a la hora de ponderar nuestros conocimientos tcnicos. No es igual afrontar la gestin de un proyecto de e-commerce siendo un administrador de sistemas que como usuario de tipo bsico. Una mayor capacitacin nos va a permitir mayor autonoma a la hora de elegir la solucin tcnica adecuada, pero nunca de forma desligada del resto de variables. Tambin es importante no tratar de aparentar que sabemos ms de lo debido. Aqu los nicos perjudicados, si tomamos una decisin pensando que dominamos este aspecto sin ser as, somos nosotros y nuestro proyecto de emprendimiento.

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Capacidad Operativa: Igual de importante que las otras dos, esta variable nos debe llevar a pensar muy detenidamente en el da a da de nuestro negocio. Debemos analizar como va a ser nuestra disponibilidad para gestionar la parte tcnica de la tienda online. Vamos a poder disponer de tiempo para ello, adems del necesario para hacer que nuestro negocio sea viable?, es nuestro proyecto nicamente nuestro o contamos con socios y colaboradores que permitan repartir responsabilidades y tareas, no solo tcnicas, sino de todo lo que supondr hacer funcionar el mismo?

Como se puede ver, no existe ninguna variable que, por si misma, determine la decisin en un aspecto o en otro. Un proyecto sin gran capacidad financiera no supone estar en desventaja respecto a la competencia, a la hora de tomar una decisin al respecto de que recursos tcnicos usar, ya que el mercado, como veremos, ofrece alternativas que son ms que suficientes para hacernos competir en igualdad de condiciones (al menos en este aspecto). 2.1.2 Nuestras Necesidades de Negocio. El siguiente campo a analizar es que funcionalidades requiere nuestro proyecto para ser viable. Es muy comn, en este momento, realizar una visita por las tiendas online, tanto de la competencia como de otros sectores, y empezar a elaborar algo similar a una suerte de Carta a los Reyes Magos, incluyendo todo tipo de funcionalidades que vemos, independientemente de si estas nos convienen o simplemente nos gustan. Que una funcionalidad sea vistosa, per se, no significa que vaya a ayudarnos a vender ms, ni a ser ms operativos. Al contrario, empearnos en tener una funcionalidad concreta a toda costa nos puede hacer tomar una decisin de compra de una solucin tcnica que, con mucho, supere nuestra capacidad tcnica, operativa e incluso financiera. Hay que saber pensar con calma que necesitamos dependiendo del momento empresarial en el que estemos. No es lo mismo estar comenzando una andadura empresarial por vez primera que afrontar la puesta en marcha de un proyecto comercial que es parte de algo ms grande y con aos de andadura detrs. Muchas de las funcionalidades que se ofrecen para una tienda online son susceptibles de incorporarse pasada la primera fase empresarial, en lo que podramos llamar Etapa de Mejoras, as que siempre es adecuado ser parco y optar por la sencillez en los inicios de nuestro proyectos empresariales.

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A continuacin veremos algunas de las funcionalidades disponibles para incorporar en un proyecto de e-commerce. El objetivo es ser capaces de pensar en cada una aplicada a nuestro caso y clasificarlas adecuadamente como Crticas o de Mejora. El siguiente grfico nos puede servir de orientacin sobre los campos a considerar:

Fuente: hellogoogle.com, bajo licencia de Creative Commons. 2.1.3 Grupos de Necesidades. Enumeracin y comentario: Para facilitarnos las cosas, podemos agruparlas en 5 campos:

Necesidades de Imagen: La imagen que presente nuestro negocio en la Red, como en cualquier cosa, es siempre un aspecto importante a considerar, pero debemos pensar en si este es crtico para la viabilidad de nuestro negocio o si, manteniendo un estndar digno y adecuado sera suficiente. No tiene las mismas necesidades de imagen y originalidad esttica un negocio de venta de coches que uno de venta de arte o uno de venta de modelos en 3D, igual que no todos los proyectos de E-Commerce necesitan incluir videos. En el mercado existen en la actualizad recursos para tener este campo perfectamente cubierto sin necesidades de grandes inversiones ni complicaciones.

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El nico aspecto que siempre debera primar en este campo es el de la Usabilidad. Pensar siempre en la persona o personas que vana ver nuestra tienda online, no en como quiero yo verla, ya que de la facilidad de su comprensin depende gran parte del xito de la misma.

Necesidades de Marketing: Mltiples son las funcionalidades relacionadas con el Marketing que podemos querer incluir en nuestra tienda, todas ellas muy atractivas ya que su objetivo es nuestro objetivo ltimo: Vender mas. Nuestra primera pregunta ante cada una de ellas ha de ser la misma: Es crtica para mi negocio en este momento? o o o o o o o o o o o o Integracin con Estadsticas (Google Analytics, etc.). Optimizada para SEO. Herramientas Integradas de Email Marketing. Gestin de Afiliados. Gestin de Ventas Cruzadas. Cdigos de Descuento / Cupones. Tarjetas de Regalo. Lista de Deseos. Comparador de Productos. Envolver para regalo. Herramienta de Newsletter integrada. etc.

Necesidades de Negocio: Son aquellas funcionalidades ligadas a la operatividad de nuestro negocio: Gestin, capacidad, etc. Incluyen algunas funcionalidades fcilmente identificables como bsicas a cualquier proyecto de ECommerce, pero conviene considerarlas detenidamente una a una antes de tomar cualquier decisin. o o o o o o o o o o N de Artculos a ofrecer. Motor de bsqueda de artculos. Inclusin de Filtros de Bsqueda. Cantidad de Categoras y Subcategoras a crear. Propiedades de artculo a incluir. Clculo automtico de impuestos por ubicacin geogrfica. Indicador de disponibilidad del Producto. Integracin con medios de Pago. Seguridad y Confianza (SSL propio o compartido, etc.). etc.

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Necesidades Sociales: La integracin e interaccin con las Redes Sociales y nuestros potenciales clientes son una poderosa herramienta de trabajo para una tienda online, y cada da estn ms extendidas y consideradas como elementos crticos de decisin de compra por parte de nuestros potenciales clientes, por lo que su inclusin como funcionalidad base en proyectos de E-Commerce comienza a ser indiscutible. Esto no quiere decir que tengamos que integrarlas en nuestra tienda mediante la eleccin de un recurso tcnico caro o complejo, pero si que conviene elegirlo sencillo de gestionar, ya que la presencia en redes Sociales suele consumir mucho tiempo y esfuerzo, por su componente de inmediatez. o o o o o o o Inclusin de valoraciones por los clientes. Rating de Productos. Integracin con Facebook, Tuenti, Twitter, etc. Posibilidad de compra directa desde Redes Sociales. Inclusin de un Blog integrado. Inclusin de Videos de YouTube. etc.

Necesidades Logsticas: SI nuestro proyecto persigue la comercializacin de productos fsicos, cuanto ms sencilla sea la gestin logstica de los mismos, ms capacidad de trabajo tendremos, pero no tiene las mismas necesidades una tienda de productos perecederos de mbito nacional que una tienda de recambios tcnicos de nivel mundial. o o o o o o o o o o Email de confirmacin de compra automatizado. Posibilidad de incluir mltiples direcciones de envo. Impresin de etiquetas de envo. Costes de envo transparentes (Clculo automtico, etc.). Integracin con operador logstico. Seguimiento de envos. Posibilidad de descarga de productos digitales. Posibilidad de reservas online. Posibilidad de Venta a travs del Mvil. etc.

2.1.4 Opciones Disponibles en el Mercado. Una vez considerados los aspectos internos y ponderadas las necesidades en lo que a funcionalidades se refiere, es cuando podemos salir al mercado

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a estudiar las diferentes alternativas para dar solucin a la implantacin tcnica de nuestro proyecto. Podramos agrupar las mismas en tres grande bloques: o Soluciones a Medida: el equivalente a una traje de sastre o a construirnos nosotros el local de nuestro negocio. o Plataformas integradas de Cdigo Abierto: Igual que el anterior pero construyendo el local con kits prefabricados e instrucciones de montaje. o Soluciones de Computacin en la Nube: Sera el equivalente a alquilar el local amueblado en lugar de construir uno desde cero. Cada una de ellas tiene sus ventajas e inconvenientes, y hay que considerarlas todas en confrontacin con las conclusiones que hayamos sacad de nuestro anlisis de recursos y funcionalidades. Pasaremos a continuacin a ver en ms detalle cada una de ellas. 2.2 Soluciones a Medida. 2.2.1. Descripcin. Si nuestro proyecto as lo requiere, y as lo decidimos, podemos optar por delegar la ejecucin tcnica de nuestra tienda en una empresa profesional, a la que y ellos se mos de comunicar nuestras necesidades y requesitosue considerarlas todas en confrontacites alternativas ele consumirnicamente hemos de comunicar nuestras necesidades y requisitos, y ellos se encargarn de darnos una estimacin econmica de ese trabajo para, una vez aprobado el presupuesto, ejecutarlo e inclusive gestionarlo posteriormente. El mercado ofrece mltiples alternativas para esta solucin, y debemos ser precavidos a la hora de elegir una u otra. No todas las empresas son iguales ni ofrecen la misma calidad de resultados, igual que no cobran lo mismo, y podemos encontrarnos con presupuestos extremadamente dispares para, a priori, el mismo trabajo. Pedir referencias, hablar con antiguos clientes, estudiar los trabajos de estas empresas y ver cual nos da mayor garanta es la mejor forma de elegir adecuadamente, siempre con la variable econmica en cuenta. 2.2.1.1 Ventajas e Inconvenientes. Como cualquier cosa, elegir esta va tiene sus pros y sus contras:

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Ventajas Totalmente personalizable Funcionalidades a medida nica Cambios a demanda Capacidad de crecimiento Alto coste

Inconvenientes

Tiempos de realizacin Dependencia de terceros Altas necesidades de Hardware Funcionalidades no testadas

Ventajas:

Totalmente personalizable: El nico lmite es el dinero que nos pueda costar, por tanto podremos optar por diseos y caractersticas absolutamente personalizados para nuestras necesidades, plenamente a medida de nuestro proyecto. Nuestra tienda nunca se parecer a otras. Es una caracterstica a considerar, como vimos en el punto 1.1.3.1., si nuestro negocio basa su xito en la diferenciacin y el estilo visual. Funcionalidades a medida: No tendremos que incluir soportar funcionalidades no deseadas por estar incluidas en un paquete prefabricado de soluciones. nica: dem que con la primera ventaja: Nuestra tienda podr ser todo lo diferente y distinta del resto que nosotros queramos, si este es un aspecto crtico o muy relevante para su xito. Cambios a demanda: Cuando queramos hacer modificaciones, mejoras, etc., no tendremos ms que solicitarlas al proveedor (o hacerlos nosotros mismos si se ha hecho internamente la tienda), y podrn estar en el plazo que acordemos, sin demoras innecesarias. Esto tiene una matizacin: Estas mejoras, adems de costar dinero, pueden ser tediosas de implantar si la relacin comercial con el proveedor tcnico que nos hace la tienda no es buena, o si acabamos de cambiar de proveedor y este no conoce bien el trabajo realizado por el anterior.

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Capacidad de crecimiento: Nuestra tienda podr crecer de forma ilimitada, o al menos solo limitada por nuestra capacidad financiera, ya que la inclusin de recursos tcnicas, tanto de implementacin como de hardware, pueden ser los que decidamos. Inconvenientes:

Alto coste: Es su principal hndicap, ya que supone inversiones altas o al menos poco adecuadas para proyectos de emprendimiento en sus inicios, que pueden hacer inviable un modelo comercial por muy buenas que sean las soluciones tcnicas aplicadas o muy diferenciadora que sea la tienda. Tiempos de Realizacin: Al tener que desarrollarse a medida, los tiempos desde la definicin de parmetros y funcionalidades hasta su ejecucin real y puesta en marcha puede dilatarse, ya que dependen la complejidad de lo solicitado y de la disponibilidad de la empresa encargada del hacer el trabajo. Esto se puede aplicar tambin, como veamos antes, a la ejecucin de modificaciones. Dependencia de terceros: Salvo en el caso de que seamos nosotros mismos quienes estemos desarrollando tcnicamente la tienda, estaremos poniendo en manos de un tercero aspectos crticos de la viabilidad de nuestro negocio, por lo que habr que ponderar muy bien con quien trabajamos, y supervisar adecuadamente su trabajo para no incurrir en errores complicados de subsanar o perder la propiedad de lo realizado. Conviene saber tambin que muchas empresas del sector usan soluciones Open Source (que veremos ms adelante) de forma encubierta. Esto no es mal por si, pero es bueno saberlo de antemano para que no son cobren inadecuadamente por el trabajo. Por regla general, una empresa que reconoce que usa herramientas de Cdigo Abierto tambin nos dar un precio ajustado y honesto, pero conviene no dejarlo todo en manos de alguien sin preguntar antes por su trabajo. Altas Necesidades de Hardware: Aunque no siempre, una solucin a partir de cero, cual principal ventaja es la personalizacin, suele requerir un apoyo de hardware elevado, para poder hacer funcionar adecuadamente la tienda, y que su velocidad de manejo por los clientes sea adecuada. Funcionalidades No Testadas: Al ser desarrollos desde cero, puede ocurrir que alguna de las funcionalidades requeridas no sean operativas al 100% desde el primer momento, ya que requieren de su proceso de refinamiento y adaptacin al comportamiento en real de los usuarios, as como a la interaccin con el resto de sistemas de gestin, su alojamiento, etc. [10]

2.3. Plataformas tecnolgicas de e-commerce. 2.3.1. Descripcin: Una plataforma de comercio electrnico es un entorno virtual de diseo y programacin que facilita la puesta en marcha de una tienda online, a partir de unos mdulos o recursos prediseados que pueden ser modificados segn las necesidades del usuario. Las plataformas suelen constar de: a) Una serie de plantillas que permiten elegir la apariencia de la web que se quiere poner en marcha. b) Un back office que es el corazn del funcionamiento de la plataforma. c) Una o varias bases de datos. d) Una serie de mdulos que permiten agregar funcionalidades a la tienda online. e) Uno o varios sistemas de pago. Existen multitud de opciones a la hora de escoger una plataforma de comercio electrnico para nuestra tienda online. Se agrupan en 3 categoras principales: Open Source. sistema, que permite el

Es el tipo de plataforma ms utilizada. Las plataformas de cdigo abierto u open source suponen eliminar la necesidad del pago de licencias por su uso, ya que son abiertas y modificables por cualquier persona. No obstante, requieren de unos mnimos conocimientos tcnicos para ponerlas en marcha y aprovechar sus funcionalidades, por lo que en la mayora de casos es necesario recurrir a ayuda profesional para que nos ayude en su adaptacin e instalacin. Plataformas de pago (privativo) y desarrollos a medida.

Tienen el inconveniente de su elevado coste, aunque sus posibilidades de adaptacin, al estar realizadas a medida de las necesidades, son mayores que en cualquier otra plataforma. Existen multitud de empresas especializadas que pueden realizar desarrollos a medida. [11]

Plataformas de cloud computing (en la nube)

Se trata de plataformas que no requieren de sistemas fsicos para su instalacin ms all de un navegador web, ya que estn alojadas en servidores externos.

2.3.2. Ventajas e Inconvenientes:

Ventajas Coste inicial puede ser cero Funcionalidades por mdulos Tiempos de realizacin breves Funcionalidades testadas Gestin interna total Cambios de proveedor fciles

Inconvenientes Las mejoras cuestan dinero Requiere conocimientos tcnicos Pago de licencias (las privativas) Menos personalizable Necesidades de hardware Suelen estar en Ingls

Ventajas: Coste inicial cero: Al ser soluciones de Cdigo Abierto, las licencias bsicas son gratuitas de adquisicin, si bien las mejoras puede suponer incremento de costes. Funcionalidades por mdulos: Se estructuran los desarrollos en mdulos a implantar, lo cual facilita el trabajo con los mismos y permite mejoras incrementales dependiendo de la cantidad de mdulos desarrollados por los usuarios. Tiempos de realizacin breves: SU estructura hace que no sea tan compleja la ejecucin en real de los proyectos. Funcionalidades testadas: Las funcionalidades que incorporan han sido probadas con anterioridad por la comunidad de usuarios y desarrolladores, pero no quita para que puedan producirse fallos e inconsistencias a solventar. Gestin Interna Total: No dependeremos de terceros para gestionar nuestro producto, lo cual no garantiza no depender de ellos.

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Cambios de proveedor fciles: Al ser plataformas de cdigo abierto, los desarrolladores y profesionales del sector tienen libre acceso al mismo, por lo que su conocimiento est ampliamente difundido entre la comunidad profesional y, si cambiamos de empresa proveedora de este tipo de servicios, el nuevo colaborador podr trabajar sin problema con la plataforma. Inconvenientes: Las mejoras cuestan dinero: Pese a una implantacin inicial no comercial, las mejoras suelen estar asociadas a pago de dinero, y, en algunos casos, logras las funcionalidades necesarias para nuestro proyecto puede suponer un considerable incremente presupuestario. Requieren conocimientos tcnicos: Todas ellas, en mayor o menor medida, requieren altos conocimientos y capacitacin tcnica para su implantacin, ya que van basadas en cdigos y sistemas de programacin que hay que conocer con carcter previo (PHP 5, Ajax, Xhtml, Bases de Datos MySQL, etc.) Pago de licencias: Salvo las plataformas de Cdigo Abierto, hay que comprar la licencia de uso, en algunos casos poco econmicas. Menos personalizables: Al ser plataformas prefijadas en su estructura y funciones, no permiten las misas personalizaciones que las soluciones a medida, aunque muchas de ellas, incluso las gratuitas, han logrado grandes avances en este aspecto, que las hacen a veces indistinguibles para el usuario por la alta calidad de su trabajo. Necesidades de Hardware: Aunque las hay de todo tipo, las ms potentes y profesionales (las de Cdigo Abierto incluidas) requieren de una buen respaldo de hardware dedicado (servidores dedicados, ancho de banda disponible, capacidad de transferencia, etc.) para operar correctamente, con el consiguiente incremento de costes del proyecto. Suelen estar en Ingls: Al ser su origen global, la mayor parte de la documentacin, apoyo de comunidad, foros, tutoriales, as como la propia Plataforma suelen estar en Ingls, aspecto a tener en cuenta en funcin de nuestras propias capacidades. 2.3.3. Comparativa y caractersticas de Plataformas Open Source.

Nos centraremos, por ser la opcin ms econmica y mayoritaria, en las plataformas de software libre u open source. Las ms utilizadas son las siguientes:

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2.3.3.1. Magento Magento es una plataforma que permite la gestin de mltiples tiendas desde una nica interface de administracin. Dispone de una versin libre (Community) y de dos versiones de pago (Enterprise y Professional), adems de una versin cloud (MagentoGO). Sus requerimientos de instalacin son superiores a los de la competencia. En general su instalacin est fuera del alcance de personas sin buenos conocimientos de programacin, excepto en la versin cloud. Magento dispone de ms de 2.000 extensiones para adaptar las tiendas a las necesidades de los comerciantes. Magento cuenta con ms de 60.000 tiendas operativas en este momento. Los requerimientos del sistema (servidores, hosting, etc) y el consumo de recursos tambin son elevados. Por el contrario, Magento ofrece probablemente las posibilidades de personalizacin y adaptacin ms elevadas de las plataformas open source. Caractersticas principales: Multitienda Importacin masiva de productos de catlogo Filtrado de productos dentro de cada categora Categoras/productos ilimitados Comparacin y comentarios sobre productos Herramienta mvil e-commerce optimizada para smartphones Gran abanico de medios de pago Rastreo de pedido Repeticin de pedidos habituales Zoom en imgenes de productos Soporte para mtiples monedas Herramientas de posicionamiento SEO Informes y estadsticas muy completos Cupones totalmente configurables

2.3.3.2. PrestaShop PrestaShop es una plataforma pensada para pequeas y medianas empresas sin grandes conocimientos tcnicos ni de programacin. Dispone de ms de 40.000 tiendas operativas. PrestaShop da prioridad al diseo grfico y la facilidad de uso. No consume demasiados recursos de sistema. Las capacidades de personalizacin de PrestaShop y los mdulos disponibles son mucho menores que en Magento, debido a que su comunidad de desarrolladores es ms pequea.

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Caractersticas:

Posibilidad de colocar productos en modo no disponible Archivo y gestin de inventarios Cantidad mnima de compra Categoras ilimitadas Imgenes mltiples por producto Opinin y valoracin de los productos Indicacin de cantidades disponibles Packs de productos y complementos Documentos adjuntos a los productos e instrucciones de uso Funcin Enviar a un amigo Cupones de descuento Conservacin de carritos abandonados Sistema de puntos de fidelidad Posibilidad de hacer un regalo a clientes por su cumpleaos Pago y envo en la misma pgina Pedido de productos agotados Medios de pago ilimitados Permite Paypal y Google Checkout Eleccin del transportista automatic por peso y destino Seguimiento de la entrega del paquete Posibilidad de gastos de envo gratuitos por precio y/o peso

2.3.3.3. OsCommerce OsCommerce es un sistema que permite la instalacin de una tienda de una forma rpida y sencilla. Dispone de un asistente de instalacin para facilitar el proceso. Su simplicidad es tambin su principal debilidad. La instalacin por defecto es muy bsica, y se hace necesario descargar mdulos adicionales (hay ms de 6.000 disponibles) para que la tienda online sea realmente operativa. Esto puede hacer que el sistema se vuelva ms inestable. Os Commerce tiene una capacidad limitada de personalizacin del diseo web, lo que requiere de conocimientos de programacin para poder hacer cambios importantes en el diseo. Adems, tanto su diseo como sus caractersticas se han quedado un tanto desactualizados. En la actualidad dispone de ms de 15.000 tiendas operativas. Sus caractersticas principales son:

Posibilidad de acceder al histrico de pedidos por parte de los clientes. Mltiples direcciones de envo por usuario Bsqueda de productos

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Posibilidad de valorar y comentar productos Posibilidad de servidor seguro SSL Relaciones dinmicas entre productos Medios de pago offline y multitud de medios de pago online. IVA por productos y zonas geogrficas. Precios de envo por peso, destino y precio. Posibilidad de envo gratuito

2.3.3.4. Open Cart Open Cart es una solucin simple y sin grandes complicaciones a la hora de su instalacin. Sus caractersticas principales son:

Categoras Ilimitadas Artculos Ilimitados Documentacin Gratis (en ingls) Fabricantes Ilimitados Plantillas Intercambiables Monedas Mltiples + de 20 Formas de Pago Redimensionado de Imgenes Lenguajes Mltiples Comentarios en Artculos Valoracin Artculos Ampliacin de Mdulos Ms de 8 Medios de Transporte

2.3.3.5. Zen Cart Zen Cart es un sistema simple y fcil de configurar. Su interfaz de administracin es amigable y no consume grandes recursos de sistema. No requiere de grandes conocimientos tcnicos para su instalacin. Como todas las dems, su diseo se basa en un sistema de plantillas personalizables. Caractersticas principales:

Carrito visible en todas las pginas Historial de pedidos accesible para el cliente Tracking de pedidos Recordatorio de contraseas para clientes Funcin Enviar a un amigo Suscripcin a newsletters Grupos de precios para distintos clientes Vales de descuento Productos/categoras ilimitadas

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Carga masiva de productos Bsqueda avanzada de productos Conversin automtica de moneda Descripcin de productos en HTML enriquecido Control de stock Mtodos de envo ilimitados IVA personalizable por producto Estadsticas sencillas Mtiples mtodos de pago on/offline (incluye PayPal) Optimizacin SEO

2.3.3.6. BroadLeaf Commerce BroadLeaf es una plataforma creada en el entorno Java, lo que le dota de una gran versatilidad y adaptabilidad. Sus caractersticas principales son:

Mltiples imgenes por producto Muestra productos relacionados Permite paquetes de productos Buena optimizacin SEO Gran flexibilidad en promociones y descuentos Integracin con redes sociales Permite opiniones y puntuacin de productos Soporte de vdeos y PDF Direcciones de envo ilimitadas Histrico de pedidos

2.3.4. Prctica: Anlisis de tiendas de demostracin de las diferentes plataformas Se realizar un anlisis sencillo de las tiendas de demostracin accesibles online para cada una de las plataformas reseadas en el punto anterior, tanto la web de la tienda como el panel de administracin, mostrando sobre ellas las caractersticas principales reseadas anteriormente. Adems, veremos cmo realizar cambios en la tienda online, cmo aadir productos nuevos, cambiar precios y modificar las opciones principales.

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a) Tienda demo de Magento

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b) Tienda demo de PrestaShop

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c) Tienda demo de Os Commerce

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d) Tienda demo de Zen Cart

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e) Tienda demo de Open Cart

f) Tienda demo de BroadLeaf

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f) Tienda demo de BroadLeaf

2.3.5. Anlisis comparativo Ventajas e Inconvenientes de las principales Plataformas Open Source de E-Commerce:

A modo de anexo, conviene tener un estudio detallado de las caractersticas de las principales Plataformas de Cdigo Abierto, para facilitar la toma de decisiones y su conocimiento previo.

Ver Documento Anexo

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2.4. Cloud computing 2.4.1. Qu es el cloud computing El cloud computing o computacin en la nube consiste en la oferta de servicios informticos a travs de internet. Estos servicios han sido tradicionalmente considerados como aplicaciones o programas que el usuario tena que comprar e instalar en su propio sistema. El cloud computing cambia esta percepcin, considerando el software de gestin como un servicio ms que puede ser prestado a travs de internet. En las aplicaciones en la nube, el cliente no tiene que descargar ni instalar nada. Todo el software est alojado en los servidores del proveedor de servicios, al que se accede a travs de un navegador de internet.

2.4.2. Ventajas e Inconvenientes del Cloud Computing para Ecommerce.

Ventajas Sin coste inicial Escalabilidad Ausencia de costes de Hardware No conocimientos tcnicos Gestin interna sencilla Funcionalidades testadas Asistencia tcnica 24/7

Inconvenientes Coste mensual de servicio Poca personalizacin Poca capacidad de crecimiento Funcionalidades limitadas

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2.4.2.1 Ventajas.

Ausencia de costes de hardware. Elimina problemas de instalacin y adaptacin en servidores. Fiabilidad: Los proveedores cuentan con tecnologa ms potente. Escalabilidad: Podemos ampliar nuestra tienda online sin invertir en nuevo hardware. Facilidad: Las plataformas cloud son fciles de manejar y no requieren de conocimientos tcnicos para su instalacin. Modularidad. Al igual que las plataformas tradicionales, las plataformas cloud son modulares y permiten diferentes grados de cobertura de necesidades. Funcionalidades ya testadas por multitud de clientes y aseguradas por la empresa que proporciona el servicio (garanta de funcionamiento). Asistencia tcnica: Al ser un servicio que soporta un negocio operativo las 24 horas, las empresas proveedoras suelen proveer de un servicio de asistencia tcnica 24/7, en muchos casos incluso telefnico y en castellano, algo extremadamente til pues la tienda no puede estar deshabilitada o tener una mal funcionamiento muchos tiempo, ni depender de horarios comerciales para su arreglo.

2.4.2.1 Inconvenientes. Coste mensual de los servicios: Al ser un servicio de alquiler, hay que pagar por el mismo, normalmente de forma mensual, pero las cuotas no suelen ser elevadas. Poca personalizacin: Suelen funcionar con unas pocas plantillas y combinaciones graficas, lo cual limita en gran medida sus posibilidades de personalizacin esttica. Poca capacidad de crecimiento: Si queremos crecer, estamos limitados por el programa comercial de planes que el proveedor ofrezca, as como por las capacidades de hardware dedicadas a los mismas. Funcionalidades limitadas: No todos los proveedores ofrecen las funcionalidades que un proyecto un poco complejo puede necesitar, puyes se basan en la demanda general, no pudiendo incorporar de forma integrada alguna funcionalidad que podamos necesitar y obligndonos a suplir esa carencia de forma externa.

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2.4.3. Modelos de servicio en cloud computing Existen tres niveles o modelos de servicio en el cloud computing, dependiendo de los servicios remotos que se ofrezcan en cada uno: a) IaaS: Infrastructure servicio) as a Service (Infraestructura como

Este modelo de servicio se centra en ofrecer infraestructuras virtuales, ahorrando al usuario los costes y complicaciones de la compra, instalacin y mantenimiento de infraestructuras fsicas. Este modelo incluye, entre otros: - Servidores. - Espacio de almacenamiento. - Mquinas virtuales. - Redes privadas virtuales (VPN, Virtual Private Network) En este modelo el usuario paga por los recursos consumidos (gigas de almacenamiento, tiempo de uso de CPU, transferencia de datos...)

b) PaaS: Platform as a Service (Plataforma como servicio) Este modelo provee al usuario de recursos de programacin y ejecucin de aplicaciones accesibles de forma remota. Est ms centrado en el uso por parte de desarrolladores, ya que se centra en las capas bajas o intermedias del software de programacin: Sistemas operativos Bases de datos Lenguajes y herramientas de programacin Otras aplicaciones y ayudas a la programacin: Bibliotecas, mdulos, entornos, runtimes

c) SaaS: Software as a Service (Software como servicio) Es el modelo ms interesante para personas sin conocimientos tcnicos, ya que se centra en proveer aplicaciones completamente operativas en las que el usuario no tiene que realizar ninguna instalacin ni programacin, al ejecutarse ntegramente en servidores remotos:

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-ERPs -CRMs -Aplicaciones ofimticas (proceso de textos, hojas de clculo, etc.) -Juegos -Aplicaciones de diseo grfico, retoque de imgenes y prcticamente cualquier otro tipo de aplicacin. El Software as a Service est ganando terreno al software tradicional muy rpidamente, dado el importante ahorro de costes que supone y el incremento de la rapidez y fiabilidad de los accesos a internet. Gigantes de la Red como Google proporcionan todos sus servicios en este entorno cloud (Google Docs, Google Analytics y muchas ms) y ya estn apareciendo los primeros ordenadores pensados para trabajar en entornos cloud, ya que carecen de disco duro, por ejemplo. La perspectiva para el futuro inmediato es que este tipo de servicios ir creciendo cada vez ms hasta prcticamente generalizarse, quedando los entornos de trabajo locales para aquellas empresas e instituciones que, bien por su gran volumen de datos o por sus necesidades especficas, puedan obtener rentabilidad de ello.

2.4.5. Prctica: Diseo de una tienda online en la nube: Plataforma e.pages. En esta sesin prctica utilizaremos la versin demo de la plataforma cloud e.pages (www.epages.com) para configurar una tienda online bsica con la participacin de los asistentes. Realizaremos el registro online para solicitar acceso a la demo, lo que nos permitir acceder a la pgina de ejemplo de la tienda online y a la pgina de administracin del sistema. Veremos las diferentes opciones de configuracin que se ofrecen y cmo administrar la tienda online desde nuestro navegador.

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e.pages nos permite elegir entre plantillas para diferentes sectores y tipos de empresa

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Realizado este paso, escogemos una plantilla y elegimos las imgenes de fondo, colores, etc.

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Elegimos nombre de la tienda y datos de contacto. Podemos insertar nuestro logo.

Una vez introducido el CIF y otros datos, ya estamos listos para empezar a cargar productos.

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La interfaz de administracin nos permite personalizar textos e imgenes.

Cargar un nuevo producto es muy sencillo. Podemos aadir diferentes descripciones, textos e imgenes, as como existencias, plazos de entrega, ofertas y datos del fabricante.

Podemos personalizarlo prcticamente todo: Desde textos legales a campaas de marketing, formas de pago y plazos de entrega. Vista de la configuracin de sistemas de pago:

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2.5. Proceso de compra y medios de pago Uno de los aspectos ms importantes que debemos tener en cuenta en la puesta en marcha una tienda virtual es el referido a los medios de pago.

El pago supone la culminacin del proceso de compra. Nuestro objetivo debe ser facilitar al mximo ese paso, darle diferentes opciones al cliente para que escoja la ms conveniente para l y garantizar la seguridad de los datos que el cliente nos proporcione. Cualquier fallo en uno de estos tres aspectos supondr una prdida muy importante de ventas por el abandono del cliente cuando llegue al momento de pagar.

2.5.1. Medios de pago ms comunes Tradicionalmente las ventas a distancia se llevaban a cabo mediante pago previo por transferencia o cheque bancario, o bien mediante pago contra reembolso en el momento de recibir el producto. En los principios del ecommerce estos sistemas estaban ampliamente difundidos debido a la desconfianza hacia el pago con tarjeta de crdito. La mejora de la seguridad de los TPV virtuales y pasarelas de pago, as como de las propias tarjetas en s, ha facilitado la generalizacin del pago con tarjeta de crdito o dbito en el comercio electrnico. Sin embargo, nuevos sistemas de pago nacidos especficamente para el entorno online han ido apareciendo en los ltimos aos, como las plataformas de pago [32]

online, que combinan la rapidez del pago con tarjeta de crdito con la incorporacin de garantas adicionales de seguridad, tanto para el comprador como para el vendedor. La tendencia de futuro es que poco a poco las tarjetas terreno a las plataformas de pago y a sistemas nuevos travs de telfonos mviles con tecnologa NFC, aunque estos ltimos en el mercado electrnico es testimonial Espaa) vayan cediendo como el pago a la presencia de (inexistente en

a) Medios offline: Transferencia bancaria, cheque y reembolso: Se debe valorar la conveniencia o no de incluir estos medios de pago. Por un lado, tienen la ventaja de que el cliente no tiene que darnos sus datos de cuenta o tarjeta bancaria, lo cual tranquiliza a las personas que son reticentes a proporcionar esta informacin a terceros. Sin embargo, pueden suponer un gran inconveniente al retrasar el proceso de compra y, en el caso del reembolso, dar al cliente la oportunidad de rechazar el producto en el momento de recibirlo. b) Tarjetas bancarias: Es la va de pago ms utilizada. Todas las entidades bancarias cuentan con pasarelas de pago o TPV virtuales, que se pueden integrar en cualquier plataforma de comercio electrnico y gestionar los pagos desde el sistema del propio banco. A la hora de escoger entidad bancaria, es necesario valorar los costes que nos cobrarn por utilizar este sistema y el hecho de que, algunas de ellas, retienen los ingresos un nmero variable de das ante la posibilidad de una devolucin. Muchas entidades bancarias han desarrollado sistemas para sus clientes que aseguran la identidad de los mismos en el momento de realizar un pago online, mediante el empleo de claves adicionales o mensajes a telfonos mviles. Es conveniente que conozcamos cmo funcionan estos sistemas ante posibles consultas o reclamaciones de nuestros compradores. Es fundamental que el pago con tarjeta se realice desde una pgina de tu web que tenga habilitada la comunicacin a travs del protocolo SSL (Secure Socket Layer) que encripta los datos que el cliente nos enva y hace casi imposible su intercepcin maliciosa por terceras personas. Los costes del TPV virtual varan mucho de una entidad bancaria a otra, aunque la mayora cobra una cuota mensual fija de en torno a 100 y una comisin que suele estar en torno al 2-3% del importe de la compra.

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c) Plataformas de pago: Existen en el mercado diferentes opciones de plataformas de pago online que hacen de intermediarios y garantes de la confidencialidad entre el cliente y el vendedor, ya que ste no nos proporciona en ningn momento sus nmeros de cuenta o tarjeta. Estas plataformas proporcionan garantas adicionales al cliente en caso de fraude, por lo que su uso se est extendiendo con mucha rapidez. Las plataformas ms conocidas son: PayPal Es la plataforma de pagos online lder en Espaa y en el mundo. Nos permite diferentes opciones de pago para nuestros clientes, desde pagar con su cuenta de PayPal a pagar directamente con su tarjeta de crdito sin necesidad de tener cuenta en la plataforma. Ofrece al cliente la mediacin en caso de problemas en el envo o recepcin de la mercanca, adems de garantizar la seguridad de los pagos. Paypal no cobra cuotas mensuales al vendedor, aunque sus comisiones son ms altas: 3,4% +0,35 por transaccin. Estas comisiones tienen descuentos a partir de un volumen de ventas de 2.500 /mes, segn el siguiente esquema:

Moneybookers Lo ms interesante de esta plataforma es la posibilidad de crear botones de cobro (incorporacin a la web de un botn de pagar ahora) para cada producto, lo que le da un aspecto ms personalizado a nuestra tienda. Sus comisiones oscilan entre el 2 y el 8% del importe de la transaccin. Google Checkout Es la plataforma de pagos online de Google. Permite el envo de facturas por e-mail y puede asociarse a una cuenta de Google Adwords o Adsense.

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Sus comisiones varan desde el 1,9% al 2,9% en funcin del importe de la transaccin, +0,20 $ por pago. AlertPay Es la plataforma alternativa a PayPal que ms crece, debido a que cuida mucho la proteccin del comprador. Su comisin es del 2,5% por transaccin. 2.5.2. Errores ms comunes en el pago. No utilizar el sistema SSL en la pgina de pagos. Es un error que se paga caro, ya que muchos clientes desisten automticamente de proporcionar sus datos si no es en un entorno seguro.

No aceptar algunos tipos de tarjeta, especialmente American Express. Hay que tener en cuenta que en Estados Unidos es una tarjeta muy popular. No informar al cliente de sus derechos a la hora de devolver un producto y recibir un reembolso. Adems, es obligatorio por la LSSI. No permitir al cliente utilizar tarjetas de dbito. Esto ocurre con algunos sistemas y pasarelas de pago, y tambin puede ser causa de desistimiento de la compra. 2.5.3. Prctica: Integracin de pasarelas y sistemas de pago en tiendas virtuales

Analizaremos en la tienda de demostracin de Magento cmo se integran los diferentes sistemas y pasarelas de pago en una tienda online. Integracin de PayPal en Magento. Vista de configuracin.

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Integracin de plataforma de pago con tarjeta WorldPay en Magento Para integrar un TPV virtual debemos solicitarlo a la entidad bancaria con la que vayamos a trabajar, que nos proporcionar el software para realizar la configuracin. Los TPV virtuales se integran con las plataformas de ecommerce ms habituales con facilidad.

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2.6. Conclusiones: Una vez analizadas todas estas variables podemos encontrarnos incluso ms confusos que al principio, pero no debemos olvidar que hora tenemos elementos tiles para establecer nuestro criterio a la hora de tomar una decisin al respecto de la eleccin de recursos tecnolgicos para un proyecto de E-commerce.

2.6.1. Tomar la decisin adecuada Antes de decidir, conviene tomarse un tiempo, y realizarnos una serie de preguntas de nuevo:

Revisar las necesidades de nuestra tienda Replantearnos nuestros objetivos

Tambin es til considerar alternativas: Tengo que empezar con una tienda propia o puedo intentar vender en tiendas de terceros hasta aprender?, etc. Ante todo tenemos que volver al concepto inicial: Por muy online que sea nuestro proyecto y/o mucha experiencia tcnica que tengamos para afrontarlo, ahora somos empresario, y el principio de cautela debe regir nuestras decisiones. Adems, el tiempo nos permitir aprender y, poco a poco, podremos introducir mejoras, corregir fallos y decidor alternativas de forma ms sencilla si empezamos desde abajo y no tratamos de correr antes de aprender a andar. Como regla general, para un proyecto de emprendimiento que comienza, siempre es mejor empezar con algo sencillo que nos permita centrarnos en generar negocio que tratar de gestionar herramientas complejas que requieran demasiado tiempo y dedicacin por nuestra parte.

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