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INTRODUCCIN AL E-COMERCIO Comercio electrnico (CE) es cualquier forma de transaccin comercial en la que las partes se comunican entre s por

medio de ordenadores. Por ejemplo, las comunicaciones a travs de FAX no son consideradas CE a pesar de utilizar medios electrnicos. En cambio, sacar dinero de un cajero automtico s es CE ya que se requiere la intervencin de una red de ordenadores. OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS Oportunidades para el oferente Presencia global

Internet nos permite ofrecer nuestros productos y servicios en todo el mundo simultneamente Eso no significa que Internet slo sirve para comerciar con las antpodas... tambin sirve para vender a la comarca vecina.

Beneficios para el demandante Eleccin global

Podemos elegir a nuestros proveedores entre una oferta mucho ms amplia

Podemos buscar fcilmente y rpidamente al mejor y ms barato Por efecto del tiempo Oportunidades para el oferente Acortamiento de las cadenas de distribucin Internet est haciendo desaparecer algunos intermediarios (aunque aparecen otros nuevos y servicios comerciales adicionales) Beneficios para el demandante Respuesta rpida a nuestras necesidades El acortamiento de las cadenas de distribucin y la automatizacin del comercio nos

Por efecto de la mayor competencia Oportunidades para el oferente Mayor competitividad La capacidad de hacer negocios electrnicos nos fortalece (o mantiene nuestra competitividad) frente a la competencia Beneficios para el demandante Calidad del servicio Los proveedores que conseguimos a travs de Internet nos ofrecen mejores y ms completos servicios Por la aparicin de nuevas tcnicas Oportunidades para el oferente Nuevas oportunidades de negocio

Internet estimula la imaginacin empresarial. Encontramos a nuestro alcance todo un mundo para conquistar

Beneficios para el demandante Nuevos productos y servicios Ahora podemos acceder a los ms avanzados productos y servicios ofrecidos en cualquier parte del mundo. 1. 2 VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO Consumidor tipo Personas entre 20 y 45 aos, clase media alta Se conectan a cualquier hora, desde el trabajo o domicilio. Compran ocio y consumo. Valoran seguridad, credibilidad y rapidez en los envos. La compra media ronda las 10.000 pesetas.

El cliente que compra (fuente: Banco Sabadell)

recibe

buen

servicio

repite.

Ventajas para el usuario Comodidad: evita desplazamientos y horarios. - Tener acceso a ms diversidad e informacin. - Facilita y acelera el proceso de comparacin y seleccin. - Mercado ms competitivo y por lo tanto ms barato. - Evita la accin directa del comerciante en la toma de decisiones

Ventajas para la empresa Acceso al mayor nmero de clientes potenciales. Mxima disponibilidad al menor coste. Evita la necesidad de los costes fsicos. - Facilidad de extensin del negocio y entrada en nuevos mercados. Artculos digitales con coste de distribucin cero. Contacto directo con el cliente, evita intermediarios. Mayor eficiencia en las transacciones. Facilita el marketing y el soporte al cliente. - Mercado accesible a las pequeas empresas en igualdad de condiciones.

Limitantes del Comercio Electronico Debemos tener en cuenta que existen algunos productos que difcilmente se puedan comercializar por estos medios (ejemplo: Vestuario), ya que se necesita de la presencia en persona del demandante para definir el producto que consumir. Las legislaciones de cada pas, los hbitos de consumo, el nivel de penetracin de las nuevas tecnologas, la demografa, monedas e incluso la calidad de los productos condicionan el xito o fracaso de las compaas de comercio electrnico. Las distancias y los bienes tangibles Las distancias, son una limitante, por ejemplo, un CD de 27 dlares puede terminar casi en 200 cuando llega a determinados destinos. Es necesaria una logstica de distribucin eficiente en costos cuando se trata de pedidos internacionales de bienes tangibles. El tratamiento y reposicin de los productos

devueltos puede convertirse en una pesadilla, especialmente, si se tiene en cuenta las diferencias de regulaciones nacionales y preferencias de los consumidores respecto a la poltica de devoluciones. Acceso a Internet Aunque Internet naci con la vocacin de llegar a todo el mundo, lo cierto es que todava gran parte de la poblacin mundial no cuenta con acceso a la Red a travs del computador, el televisor o el telfono mvil. En algunos pases Latinoamericanos menos del 20% de los hogares dispone de computador, pero ms del 50% tiene televisin por cable. En varios pases europeos y latinoamericanos hay ms telfonos mviles que lneas fijas. Cualquier estrategia global de Internet debe tener en cuenta estas diferencias. El idioma Aunque el ingls est considerado el lenguaje de los negocios, la realidad es que muchas empresas pierden oportunidades por utilizar slo este idioma. Son demasiadas las empresas de comercio electrnico que han hecho caso omiso de la regla de oro del marketing: para vender hay que emplear el lenguaje de los clientes. Sin embargo, diversos estudios estiman que ms del 80% de las pginas web de Estados Unidos aparecen slo en ingls. La barrera del idioma limita, primero, el inters de los usuarios por entrar en un determinado portal y, segundo, conocer con profundidad las caractersticas del producto, las condiciones de la compra y todo los relacionado con las operaciones de comercio electrnico. De hecho, una de las claves del xito de Yahoo!, Lycos, Amazon o Dell es que han creado pginas web en varios pases en su lengua correspondiente. Sensibilidad Local Comprender la importancia relativa de la sensibilizacin al entorno local y la integracin global forma parte del secreto de una estrategia internacional de xito de toda empresa, incluyendo las empresas de Internet. Los productos cuyas caractersticas pueden ser examinados sin dificultades por el consumidor requieren un elevado conocimiento de las particularidades locales. En el caso de los bienes y servicios que se pueden ver y tocar (como vestido, calzado, arte de coleccionismo o autos de segunda mano) recomienda implementar estrategias diferenciadas para cada pas, pero no considera necesaria una fuerte integracin global.

MODELOS ACTUALES DE COMERCIO ELECTRNICO POR INTERNET (B2C , B2B , C2C , C2B Y M2B) Escrito por: Telepieza en Comercio Electrnico Enviar Entrada Internet ha creado nuevos modelos de negocio y est obligando a los sectores tradicionales a cambiar de estrategia. Una de las novedades que ha trado internet es el comercio electrnico o e-commerce, tanto entre empresas y consumidores finales.Dicha tendencia de las nuevas tecnologas, empez en Estados Unidos, cuando una serie de empresas decidi utilizar Internet para desarrollar y expandir sus negocios tradicionales.De esa forma el primer modelo conocido en internet como B2C (Business to Consumer), es capaz de rebajar costes y reducir el tiempo de suministro. Al cabo de los aos aparecieron negocios que su actividad de ventas era exclusivamente por Internet. A partir de aqu, empezaron a salir nuevos modelos de negocio el B2B (Business to Business) y as hasta todos los dems MODELO B2C (Business to Consumer) Se define como el contrato comercial realizado a travs de internet que se materializa cuando un consumidor o particular visita la direccin web de una empresa y se realiza una venta. Hace referencia a las ventas que se establecen entre una empresa y un usuario final o consumidor con el fin de adquirir un producto o servicio. Los sectores son muy diversos entre ellos (libros, juguetes, viajes, msica, ropa) Las claves de funcionamiento de dicho sector es la efectiva reduccin de precios, por no abrir delegaciones, con una direccin accedes a nivel mundial y reduccin de costes a nivel de infraestructura. La compaa por referencia del modelo B2C es Amazon, por ser una de las ms importantes a nivel mundial en ventas de libros y discos a travs de su portal de internet. MODELO B2B (Business to Business) El modelo de comercio electrnico es dar servicio de empresas a empresas, generalmente es de mayorista a minorista o autnomos. Dicho modelo B2B son direcciones web destinados al intercambio de productos y servicios entre empresas que pretenden reducir costes entre ellos.

Dichas direcciones generalmente son sitios de acceso restringido y slo pueden entrar las empresas que tiene acceso con un login y password para poder realizar sus transacciones comerciales. Es un medio para abaratar costes en los procesos de compra, venta, facturacin e intercambio de informacin. Existe englobado en dicho modelo la empresa virtual, donde se activan estndares mediante el outsourcing a empresas especializadas, un ejemplo de viabilidad de dicho modelo son las compaas de General Motors y Ford. MODELO C2C (Consumer to Consumer) Es el modelo de comercio electrnico que se refiere a la venta entre consumidores individuales. En un sitio web se provee de una plataforma de intercambio desde donde los consumidores finales hacen sus transacciones econmicas. El sitio web es un mero intercambio , que si se produce la venta y transaccin entre los dos interesados, obtiene una comisin por cada venta realizada. El ejemplo ms importante de empresa que realiza C2C es Ebay.com , es sin duda el lder en volumen de negocio de dicho modelo. El modelo C2C en la actualidad est en la mira de los gobiernos y multinacionales por las patentes, pases como china realizan copias ilegales que son entradas por los usuarios en dichas plataformas, para ver distribuidas a pases Europeos y Americanos. Cada vez las Multinacionales y los Gobiernos controlan Internet, el modelo C2C se enfrenta al acoso y derribo de su modelo de comercio electrnico, por temas de patentes y copias ilegales : El modelo C2C tiene demandas judiciales MODELO C2B (Consumer to Business) Se basa en una transaccin de negocio originada por el usuario final, siendo ste quien fija las condiciones de venta a las empresas. El modelo es muy interesante, existen pginas que los usuarios ofrecen sus casas como alquiler y las compaas de viajes pugnan por dichas ofertas, aqu podemos ver muchas web que se dedican a dicho negocio como pagar noches de hotel, billetes de avin , una cena romntica en una casa rural. Un ejemplo de C2B es la pgina web Priceline.com

MODELO M2C y M2B Dicho modelo nace para los entornos de Internet mvil (Telfonos, Tablet, Smartphone, PDA, Ipod , Iphone ), utiliza el telfono y otros dispositivos mviles para conectar al usuario y empresas con la web, fomentando las ventas de muchos productos, sobre todo tonos, juegos, imgenes, msica, vdeos y aplicaciones de redes sociales a mviles El modelo M2C de mvil a Usuarios y el Modelo M2B de mvil a Empresas. La proliferacin de dichos dispositivos Smartphone , Tablet, Ipod, Ipad y mviles con nuevas tecnologas. Las ventas por M2C y M2B ser el futuro de muchas empresas a nivel comercial. Las nuevas tecnologas como SMS, WAP, GPRS, UMTS y JAVA, sern las que empujen dicho modelo a niveles importantes de mcommerce, junto con la unin de nuevos sistemas operativos como el Android con posibilidad de realizar conexiones desde las redes Sociales. MODELO P2P (Peer to Peer) El modelo P2P (Peer to Peer) o traducido al castellano de igual a igual, define una red informtica entre iguales, es decir, se refiere a una red que no tienen cliente y servidores fijos, sino una serie de nodos que se comportan a la vez como clientes y servidores de los dems nodos de la red. El primer programa en P2P fue el famoso Nepstar, que en la actualidad ha desaparecido por presiones de los gobiernos sobre los derechos de autor, no es ms bien un negocio entre personas o empresas, sino una destruccin del modelo comercial, est ms ligado a la piratera informtica. Comercio Electrnico G2C, G2B Las administraciones pblicas cada vez estn ms presentes en internet, creando sus propias plataformas de servicios a los ciudadanos (G2C) y a las empresas (G2B), est ms pensado para la recaudacin de impuestos (IVA, DUA, IRPF, Declaracin de la Renta y Multas), pero tambin tienen otro tipo de servicios como normativas, calendarios, servicios a colaboradores y ayuda al ciudadano. La Polica se ha apuntado a dar servicios por internet, por ejemplo puedes pedir hora para el DNI o Pasaporte, lo ms novedoso es colgar es su pgina web a personas (Desaparecidos o Delincuentes) para que los ciudadanos los identifiquen. Las Autonomas tienen sus propios servicios por internet, el ms popular es la parte del paro con el INEM , sellar el paro, cursos de formacin y localizar trabajo.

Existe muchas ms administraciones por ejemplo : La DGT, Ayuntamientos, Diputaciones, Ministerios, Consulados, Embajadas y Delegaciones tienen sus propias pginas y servicios web para el ciudadano y empresas.