Pensamiento Sistmico

La Calidad Total vista desde un enfoque integrador del S. XXI

Joaqun Pen Escalante
Colima, Col. Diciembre 2007

Contenido

Qu es un Sistema Pensamiento sistmico Perspectiva de sistemas Diseo de un sistema Ciclos de mejora Calidad Total y Pensamiento sistmico Conclusiones (de Ackoff y Schein)
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Qu es un sistema

Por qu un rbol es un sistema?

Qu es un Sistema

Una reunin o conjunto de elementos interrelacionados con un objetivo comn Es una unin de partes o componentes conectados de una forma organizada

Qu es un sistema

Pensamiento sistmico
Dnde se da mejor?

Pensamiento sistmico

El pensamiento sistmico es la actitud del ser humano, que se basa en la percepcin del mundo real en trminos de totalidades para su anlisis, comprensin y accionar (prctica sistmica), a diferencia del planteamiento del mtodo cientfico, que slo percibe partes aisladas de su medio, y de manera inconexa
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Pensamiento sistmico

El pensamiento sistmico aparece hace ms de 50 aos, a partir del estudio de la Biologa que hizo Ludwig Von Bertalanffy, quien cuestion la aplicacin del mtodo cientfico a los problemas de esta ciencia, debido a que ste se basaba en una visin mecanicista y causal, fragmentada en disciplinas, que lo haca dbil como esquema para poder explicar los grandes problemas en los sistemas vivos
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Pensamiento sistmico

Este cuestionamiento lo llev a plantear un reformulamiento global del paradigma intelectual para entender mejor el mundo que nos rodea. As surge el nuevo paradigma de sistemas Para conocer un sistema es necesario conocer su medio, en contraste con el paradigma cientfico, en el que slo es necesario conocer sus partes aisladas una de la otra y de su medio
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Pensamiento sistmico

El pensamiento sistmico es integrador o sinttico, tanto en el anlisis de las situaciones como en las conclusiones que nacen para proponer soluciones en las cuales se tienen que considerar diversos elementos y relaciones que conforman la estructura o arquitectura de lo que se define como "sistema", as como tambin de todo aquello que conforma el entorno del sistema definido. (Visin de sistemas abiertos)
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Pensamiento sistmico

La consecuencia de esta nueva perspectiva sistmica es que hace posible ver a la organizacin ya no como algo que tiene un fin predeterminado (por alguien), como lo plantea el esquema tradicional, sino que dicha organizacin puede tener diversos fines en funcin de la forma cmo los involucrados en su destino (usuarios) la ven o la disean, en su variedad interpretativa en relacin a su medio o contexto
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Pensamiento sistmico

Estas visiones diversas estn condicionadas por los intereses y valores que poseen dichos grupos involucrados (accionistas, empleados, sociedad, etc.), a partir de un inters comn bsico centrado en la necesidad de la supervivencia o sustentabilidad de la misma

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Pensamiento sistmico

As, el Pensamiento sistmico contemporneo plantea una visin inter y transdisciplinaria (ms all de las disciplinas) que ayuda a analizar y entender a una empresa y a su medio de manera integral e identificar y comprender con mayor claridad y profundidad sus problemas organizacionales, con sus mltiples causas, relaciones y consecuencias
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Pensamiento sistmico

Al ver a la organizacin como un ente integrado, que se conforma por partes que se interrelacionan entre s a travs de estructuras y procesos, que se desenvuelven en un entorno determinado, se est en capacidad de poder detectar su problemtica de manera integral y con la amplitud requerida Es decir, a nivel humano, de recursos y procesos, para poder alcanzar un crecimiento y desarrollo sostenibles y viables en el espacio, el tiempo y el medio cultural
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REFLEXION
Los analfabetas del siglo XXI no sern aqullos que no puedan leer y escribir, sino sos que no puedan aprender y reaprender el pensamiento y prctica sistmica
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Perspectiva de sistemas
El xito en un sistema no radica en que cada elemento haga su tarea, sino en que todos los elementos interacten bien entre s y con su medio

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Diseo de un sistema
Cmo se reconoce que un sistema est bien diseado?

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Diseo de un sistema
Objetivo:
Lograr

que un conjunto de elementos interacten para lograr un propsito comn que ese grupo de componentes interdependientes integren un todo complejo y unificado, armnico con su medio se da en tres niveles (a continuacin):
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Esto

AISLAMIENTO
Esfuerzos aislados de mejora Se optimizan sistemas individuales Ambiente competitivo que genera Comportamientos destructivos ocasionales No fluye la informacin ni el conocimiento

Sistema de Personal

Sistema de usuarios

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COLABORACION
Esfuerzos de mejora coordinados entre algunos sistemas Interaccin inicial La informacin y el conocimiento se distribuyen solamente entre algunos sistemas Existen acuerdos en cmo cumplir los compromisos de la organizacin Sistema de Logstica

Sistema de Personal

Sistema de usuarios

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SINERGIA
Claros canales de colaboracin con otros sistemas, La capacidad de aprender y mejorar se comparte al generarse mayor conocimiento organizacional Aprovechamiento de los ciclos de reforzamiento entre sistemas
Sistema de Logstica

Sistema de Personal Sistema de Diseo

Sistema de usuarios

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Diseo de un sistema
Sistema de Logstica

Sistema de Logstica

Sistema de Personal Sistema de usuarios Sistema de Diseo

Sistema de usuarios

Sistema de Personal

Sistema de usuarios

Sistema de Personal

Aislamiento

Colaboracin

Sinergia
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Los ciclos de mejora

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Los ciclos de mejora

A E P H

Son manifestaciones de progreso real que resultan de nuevas formas de trabajo, que se confirman con mejores niveles sostenidos de desempeo

A E

P H
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MADUREZ DEL SISTEMA

MADUREZ
100
INNOVADOR Traduce ideas en PROMOTOR y servicios? Facilita que la experiencia de anteriores? Rompe esquemas MEJORADO los individuos se incorpore? que se se genere, comparta e Se producen Propicia cambios como consecuencia de el conocimiento?. EVALUADO una evaluacin incremente sistemica? Se cambios que impacten en Se evala con los realizan indicadores establecidos? DESPLEGADO los resultados?, Se comprueba su desempeo y Es del conocimiento de las Realiza comparaciones referenciales?,
nuevos productos, procesos

Clase Mundial

los resultados esperados? ALINEADO reas involucradas? Se valora de manera planeada? desarrolla de acuerdo a Es consistente Lo con los

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INTERRELACIONADO organizacin? Esta implantado en su mxima Establece relaciones entre capacidad potencial? CONGRUENTE Acorde con los principios decalidad? PREVENTIVO modelo de calidad, visin, misin, Existe correspondencia Anticipa las SISTEMICO valores etc..?
procesos de acuerdo a su

lo la establecido? requerimientos de

Emplea las mismas etapas e indicadores? Se analiza de forma homognea?

Mejorar Verificar

mutua entre procesos? necesidades de Tiene insumos y Responde al Modelo de en el desempeo Interviene los clientes? productos?, Es cclico? calidad de acuerdo a de otros procesos? Tiene definidaEvita una problemas su perfil? potenciales? razn de ser? Planea, mediante hace, evala Infiere y mejora? Responsables? indicadores lo que va a suceder? Identifica etapas? Describe como se lleva a cabo?, Tiene Indicadores?

Hacer
Mejora

Inicial

Planear
Inicio

TIEMPO

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Calidad Total y Pensamiento Sistmico

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Calidad Total y Pensamiento Sistmico

1950 1990

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Calidad Total y Pensamiento Sistmico

1990 2002
Desarrollo del personal Impacto en la sociedad

Valor superior para clientes

Mejora Liderazgo Planeacin de Procesos

Valor Creado: Resultados

Conocimiento organizacional

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Calidad Total y Pensamiento Sistmico

2002-2007 Clientes Liderazgo Planeacin Procesos Personal
C O N O C I M I E N T O
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Responsabilidad Social yAmbiental

Competitividad

Calidad Total Pensamiento y nueva Prctica Sistmica

2008?

Conclusin: Russell L. Ackoff

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Conclusin: Russell L. Ackoff

The situation the world is in is a mess Reform will not do it; transformations are required Reformations and transformations are not the same thing. Reformations are concerned with changing the means systems employ to pursue their objectives. Peter Drucker put this distinction dramatically when he said there is a difference between doing things right (the intent of reformations) and doing the right thing (the intent of transformations).
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Conclusin

Einstein put it powerfully and succinctly: Without changing our patterns of thought we will not be able to solve the problems we created with our current patterns of thought. I believe the pattern of thought that is required is systemic. It is difficult if at all possible to reduce the meaning of "systemic thinking" to a brief definition. Nevertheless, I will try.

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Conclusin

Systemic thinking is holistic versus reductionistic thinking, synthetic versus analytic. Reductionistic and analytic thinking derives properties of wholes from the properties of their parts. Holistic and synthetic thinking derive properties of parts from properties of the whole that contains them.

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Conclusin

We need to learn a great deal more about learning. Our schools at all levels are devoted more to teaching than to learning. For example, it is apparent to anyone who has taught others that the teacher learns more than the students do. Teaching is a much better way to learn than being taught. Schools are upside down. Students ought to be teaching and faculty members should be learning how to help others learn and how to motivate them to do so.
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Conclusin

Systems thinking produces radical and potentially revolutionary visions. Nothing short of such visions can transform the state of the world.

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Conclusin: Edgar Schein

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Conclusin: Edgar Schein

Schein propone una relacin de aspectos que una teora de sistemas debera considerar en la definicin de organizacin: { La organizacin debe ser considerada como un sistema abierto { La organizacin debe ser concebida como un sistema con objetivos o funciones mltiples { La organizacin debe ser visualizada como constituida de muchos subsistemas que estn en interaccin dinmica unos con otros
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Conclusiones

Al ser los subsistemas y sistemas mutuamente dependientes, cualquier cambio en uno de ellos, afectar a los dems (teora del caos) La organizacin existe en un ambiente dinmico e interactivo que comprende y vincula sistemas hacia niveles crecientes de orden o complejidad con efectos sinrgicos Los mltiples eslabones entre la organizacin y su ambiente hacen difcil definir las fronteras de cualquier organizacin, por eso hay que concebir las organizaciones como un todo con su medio inmediato, como ecosistemas organizacionales Sustentabilidad es el nuevo nombre de la Calidad 39

Muchas Gracias!

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