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Bibliografa
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Melissa Cliver, J. H. (2007). Design for the Clinic Experience. Obtenido de Camegie Mellon School of Design: http://kipworks.com/upmc_holisticbook.pdf Monterroso, L. E. (Agosto de 2000). El proceso Logstico y la Gestin de la Cadena de Abastecimiento. Obtenido de http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/pdf/logistica.pdf Moritz, S. (2005). Service Design, Practical Access to an Evolving Fierld. Refugio Lzaro Hernndez, C. M. (2012). Modelo de factores crticos de xito para la implementacin de un sistema e-logistics en e-business. Obtenido de http://cecip.upaep.mx/conacyt/memorias2012/cd/documents/05_01.pdf Roman Aebersold, R. B. (27 de Octubre de 2009). Blueprint+ : Developing a Tool for Service Design. Obtenido de Hochschule Luzern. Universidad Autnoma de coahuila, S. d. (Mayo de 2011). Acuerso de Nivel de Servicio. Obtenido de Universidad Autnoma de coahuila. Verdn, D. M.-D.-D. (Mayo de 2011). Ingeniera de Software II, Manual de Prcticas. Obtenido de Universidad Veracruzana, Facultad de Estadstica e Informtica.